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Cuando los clientes tienen una gran experiencia al conectar con su empresa a través de su canal favorito. Es más probable que realicen una compra. Dominar las ventas a través de los canales de mensajería más populares facilita que tu empresa a aumente su notoriedad y a escale de manera significativa.
Entonces, ¿cómo crear un gran viaje de ventas en esos canales favoritos? Hoy echaremos un vistazo a la popular plataforma de mensajería Telegram.
En este post, hablamos de cómo Telegram funciona para impulsar las ventas, recibir pagos por productos y otras posibilidades que te ofrecerá tu cuenta de empresa. Después de seguir los pasos de esta guía rápida estarás listo para empezar a vender en Telegram.
Telegram ayuda a las empresas a aumentar sus ventas
Con más de 550 millones de usuarios mensuales activos, Telegram es una popular plataforma de mensajería global. Con tantos clientes que pasan tiempo en la aplicación, las empresas ganarán mucho añadiendo Telegram a sus otros canales de comunicación con los clientes. Para todos los equipos de cara al cliente, incluido el de ventas.
Porque una vez que tu equipo inicie una conversación y los clientes quieran seguir hablando por Telegram, tu equipo podrá hacerlo. Y tendrán la posibilidad de nutrir al cliente a través de su canal favorito hasta que convierta.
Las ventajas de vender en Telegram son:
- Amplio alcance: con millones de usuarios activos en la plataforma, las empresas alcanzan a más clientes potenciales y consiguen ventas repetidas de los clientes existentes. Esto se debe a la conversación a través del canal de su elección.
- Bajo coste por venta: tu equipo de ventas puede ofrecer productos y servicios relevantes a los usuarios de Telegram en función de sus preferencias. Las funciones de la app, como los canales específicos, te ayudarán a segmentar y dirigirte a los clientes.
- Retargeting: tu equipo tiene acceso a enviar contenido dirigido a clientes potenciales procedentes de Telegram a través de otras plataformas como Google para impulsar la compra.
¿Qué funciones de Telegram te ayudarán a vender productos?
Telegram tiene muchas funciones que sirven para impulsar a los clientes potenciales a través del embudo, alcanzar los objetivos empresariales y lograr los objetivos de ventas.
Tu equipo de atención a cliente tiene las ventajas de explorar estas funciones de Telegram:
- Múltiples dispositivos: la app Telegram funciona en múltiples dispositivos al mismo tiempo. Esta es una gran característica que permite a más de un empleado gestionar las conversaciones con los clientes.
- Bots sofisticados: Aparte del chatbot que mantiene conversaciones sencillas, los Telegram Bots realizan funciones más avanzadas como de contenido y recibir pagos. Esto facilita enormemente a tus equipos de ventas y atención al cliente a proporcionar a los clientes mejores experiencias.
- Conexiones fáciles: Los clientes a veces son reacios a compartir su información personal, especialmente con empresas que aún no conocen o en las que no confían. Telegram facilita la interacción con los clientes porque todo lo que necesitas para conectar con un usuario es su nombre de usuario.
- Video marketing: A diferencia de otras aplicaciones de mensajería instantánea, Telegram permite enviar contenido multimedia de cualquier tamaño, ya que todos los archivos se almacenan en la nube. Esto ofrece a las empresas una gran oportunidad para convertir clientes utilizando estrategias probadas de vídeo marketing. Que el 76% de los equipos de marketing señalan como una estrategia útil para aumentar las ventas.
Empieza a vender tus productos en Telegram
La venta en Telegram puede ser muy rentable si se hace correctamente. Si creas un proceso fácil para que los clientes lleguen a ti, conecten contigo y, en última instancia, realicen una compra, aprovecharás al máximo todo lo que el canal de Telegram puede ofrecerte.
1. Configura una integración de Telegram for Business
Al leer sobre cómo Telegram puede aumentar los ingresos, te gustaría ponerte manos a la obra y añadir este canal a tus otros canales de comunicación con los clientes cuanto antes. Pero para desbloquear todas las funciones de Telegram necesitarás un proveedor de soluciones empresariales.
Un proveedor de soluciones empresariales conectará el canal de Telegram a tu bandeja de entrada, a través de la API de Telegram. Lo mismo ocurre si utilizas WhatsApp Business y añades ese canal.
A través de proveedores de soluciones de Telegram y WhatsApp para empresas como Trengo, tienes acceso a una plataforma inteligente de captación de clientes, es decir, una bandeja de entrada inteligente. Trengo combina todos tus canales, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger y más, en una sola visión general para que puedas gestionar las interacciones con los clientes en un solo lugar. Es decir, sin tener que l cambiar entre diferentes pestañas, y donde puedes hacer uso de las funciones específicas de esos canales, como los chatbots de Telegram, etc.
2. Completa tu perfil de Telegram
Quieres conectar con todos los posibles prospectos en Telegram. Y para asegurarte de que los posibles clientes saben que eres tú, rellena tu perfil de Telegram. No olvides rellenar la información de tu marca, horarios de apertura, logotipo y dirección. De esta forma, una vez que los posibles clientes te encuentren, sabrán de un vistazo de qué va tu negocio.
3. Próxima etapa: automatización
Una vez que haya completado su perfil, los clientes podrán encontrarle. Y cuando se pongan en contacto con usted, debe hacerles saber inmediatamente que ha recibido su mensaje y que le responderá en cuanto su equipo pueda.
Los clientes no tienen que esperar una respuesta de tu equipo si configuras la automatización. Utiliza, por ejemplo, respuestas automáticas de Telegram o bots de Telegram que te ayuden a mantener la conversación y a fortalecer tu relación con los clientes.
Un bot de comercio electrónico de Telegram
El mejor bot de comercio electrónico de Telegram para cualquier negocio diferirá dependiendo de las capacidades específicas que se necesiten.
Por tanto, considere qué es lo que más conviene a sus equipos de servicio y ventas:
- Babelgram: te ayudará a traducir mensajes dentro de un grupo o en línea dentro de un chat. Así podrás conectar con cualquier persona desde cualquier lugar.
- Skeddy: Envía recordatorios personalizados. Así las conversaciones serán personales.
- Yellow.ai: Ayuda a tu equipo a crear asistentes virtuales conversacionales, similares a los chatbots. Así podrás dar servicio a los clientes con la automatización.
- Gmailbot: te permite recibir y enviar mensajes vía Gmail a través de Telegram. Esto es una función ideal, si quieres tomar una ventaja en tu proceso de cliente desde Gmail.
- Botfather: ¿no te funciona ninguno de los bots? También puedes crear tu propio bot
3. Conecta todos los datos de tu tienda online a canales como Telegram
Una vez que haya conectado con su público objetivo y haya empezado a promocionar sus productos, querrá asegurarse de que todo el recorrido del cliente sea lo más fluido posible. Desde el primer contacto hasta las ventas recurrentes.
Una integración de comercio electrónico tiende a ser muy necesaria. Porque una vez que tu equipo ha empezado a vender a través de este canal, quieres asegurarte de que tienen toda la información que necesitan en una sola vista. Así, cada vez que un cliente se ponga en contacto contigo a través de Telegram para realizar una compra, tu equipo de ventas o de servicio tendrá acceso directo al historial y a la información de pago de este cliente. Allanando el camino para una gran experiencia del cliente.
Así que para asegurarse de que su tienda web y todos sus canales de clientes están conectados, necesita una bandeja de entrada inteligente. Como ya se ha mencionado, Trengo permitirá a las empresas conectar con sus clientes a través de múltiples canales mientras trabajan desde una única bandeja de entrada. En esta bandeja de entrada se incluyen todos los datos de los clientes, perfiles, números de pedido, etc.
Trengo admite varias integraciones de comercio electrónico con plataformas como Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer y Bol.com.
Ejemplo: cómo integrar tu tienda online Shopify con Telegram
Permítenos, por ejemplo, mostrarte cómo integrar tu tienda Shopify con Telegram.
Empieza por integrar tu tienda Shopify en tu plataforma inteligente de captación de clientes Trengo. El proceso es bastante sencillo y solo tienes que hacerlo una vez.
Una vez que tu bandeja de entrada de Trengo reciba toda la información relevante del cliente de tus tiendas, como la información del producto y de facturación, el número de pedido, el método de pago e incluso el historial de pedidos, ya tienes todo listo para ofrecer a tu cliente la mejor experiencia. Porque cuando un cliente contacte contigo a través de Telegram, ¡verás todos sus datos en un instante!
O integra WooCommerce y Magento con Telegram a través de Trengo
Con Trengo, también tienes la opción de integrar Magento y WooCommerce. Para obtener guías paso a paso sobre cómo integrar Trengo con una plataforma de comercio electrónico específica para que puedas utilizarla cuando te comuniques a través de Telegram, consulta el Centro de Soporte de Trengo:
4. ¿Cómo recibir pagos por los productos que vendes en Telegram?
Por último, pero no por ello menos importante. Una vez que hayas pasado por todos los pasos. De configurar tu bandeja de entrada, conectar Telegram, automatizaciones útiles y tu tienda web, tienes todo listo para conducir a prospectos y clientes a través del embudo.
Un paso importante, por supuesto, es cobrar los pagos. Sigue estos cinco simple pasos.
- Busca Botfather y utiliza el comando /mybots para seleccionar el @merchantbot que ofrece los bienes o servicios
- Abre la Configuración del Bot y haz clic en Pagos
- Elige un proveedor de pago, y serás redirigido al bot correcto
- Introduce los datos correctos con las indicaciones dadas. A continuación, vuelve al chat con Botfather
- Ahora podrás ver los proveedores disponibles con sus nombres y tokens. El token le ayudará a conectarse a la API Bot
Más información sobre pagos en Telegram y conexión de la API de bots.
Empezar a vender en Telegram
Las aplicaciones de mensajería más populares son un gran canal de clientes para su empresa. Te ofrecen acceso a un gran número de clientes.
Una vez que los clientes empiecen a ponerse en contacto con tu empresa a través de su canal favorito, asegúrate de seguir los pasos de esta guía rápida para que todo el proceso de atención al cliente sea un éxito. Desde el servicio de atención al cliente hasta los equipos de ventas, todos deben ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.
Desbloquea todas las funciones de Telegram, integraciones con tiendas web y muchos más de los canales más populares para dar un impulso a las ventas.
