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Lorsque les clients ont une bonne expérience de connexion avec ton entreprise via leur canal préféré. Ils seront plus enclins à effectuer un achat. Maîtriser les ventes via les canaux de messagerie populaires peut aider ton entreprise à accroître sa notoriété et à se développer de manière significative.
Alors comment créer un excellent parcours de vente sur ces canaux préférés ? Aujourd'hui, nous allons jeter un coup d'œil à la plateforme de messagerie populaire : Telegram.
Dans ce billet, nous discutons de la façon dont Telegram peut t'aider à augmenter tes ventes, à recevoir des paiements pour tes produits, et des autres possibilités qu'offrira ton compte professionnel. Après avoir suivi les étapes de ce guide rapide, tu seras prêt à commencer à vendre sur Telegram.
Telegram aide les entreprises à stimuler leurs ventes
Avec plus de 550 millions d'utilisateurs mensuels actifs, Telegram est une plateforme de messagerie mondiale très populaire. Avec autant de clients qui passent du temps sur l'appli, les entreprises gagneront beaucoup à ajouter Telegram à leurs autres canaux de communication avec les clients. Pour toutes les équipes en contact avec la clientèle, y compris les ventes.
Parce qu'une fois que ton équipe entame une conversation et que les clients souhaitent continuer à parler sur Telegram, ton équipe le peut. Et ils auront la possibilité de nourrir le client via son canal préféré jusqu'à ce qu'il se convertisse.
Les avantages de la vente sur Telegram sont les suivants :
- Large portée : avec des millions d'utilisateurs actifs sur la plateforme, les entreprises peuvent atteindre plus de prospects et obtenir des ventes répétées de la part des clients existants en poursuivant la conversation via le canal de leur choix.
- Faible coût par vente : ton équipe de vente peut proposer des produits et services pertinents aux utilisateurs de Telegram en fonction de leurs préférences. Les fonctionnalités de l'appli telles que les canaux spécifiques t'aideront à segmenter et à cibler les clients.
- Retargeting : ton équipe peut envoyer du contenu ciblé aux prospects venant de Telegram via d'autres plateformes telles que Google pour pousser à l'achat.
Alors quelles sont les fonctionnalités de Telegram qui t'aideront à vendre des produits ?
Telegram possède de nombreuses fonctionnalités qui peuvent aider tes équipes de marketing et de vente à pousser les prospects dans l'entonnoir, à atteindre les objectifs commerciaux et à toucher les cibles de vente.
Commence par explorer ces fonctionnalités de Telegram :
- Plusieurs appareils : l'appli Telegram peut fonctionner sur plusieurs appareils en même temps. C'est une fonctionnalité intéressante qui permet à plus d'un employé de gérer les conversations avec les clients.
- Des bots sophistiqués : En dehors du chatbot ordinaire qui peut tenir des conversations simples, les bots Telegram peuvent exécuter des fonctions plus avancées telles que pousser du contenu et recevoir des paiements. Cela peut grandement aider tes équipes de vente et d'assistance à la clientèle à offrir aux clients de meilleures expériences.
- Connexions faciles : Les clients sont parfois réticents à partager leurs informations personnelles, surtout avec des entreprises qu'ils ne connaissent pas encore ou en qui ils n'ont pas confiance. Telegram facilite l'interaction avec les clients car tout ce dont tu as besoin pour te connecter avec un utilisateur est son nom d'utilisateur.
- Marketing vidéo : Contrairement à plusieurs autres applis de messagerie instantanée, Telegram te permet d'envoyer du contenu multimédia de n'importe quelle taille, car tous les fichiers sont stockés dans le nuage. Cela donne aux entreprises une excellente occasion de convertir les clients en utilisant des stratégies de marketing vidéo éprouvées. Que 76 % des équipes marketing dés ignent comme une stratégie utile pour augmenter les ventes.
Commence à vendre tes produits sur Telegram
Vendre sur Telegram peut être très rentable si cela est fait correctement. En créant un chemin clair pour que les clients te rejoignent, se connectent avec toi et finissent par faire des achats, tu peux maximiser tout ce que le canal Telegram a à offrir.
1. Tout d'abord, configure une intégration de Telegram for Business.
En lisant comment Telegram peut augmenter les revenus, tu aimerais te lancer et ajouter ce canal à tes autres canaux de communication avec les clients le plus tôt possible. Mais pour débloquer toutes les fonctionnalités de Telegram, tu auras besoin d'un fournisseur de solutions commerciales.
Un fournisseur de solutions commerciales connectera le canal Telegram à ta boîte de réception, via l'API Telegram. Il en va de même pour l'utilisation de WhatsApp Business et l'ajout de ce canal.
Via un fournisseur de solutions commerciales Telegram et WhatsApp tel que Trengo, tu peux faire appel à une plateforme intelligente d'engagement des clients, c'est-à-dire une boîte de réception intelligente. Qui combine tous tes canaux, Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger et bien d'autres encore, en une seule vue d'ensemble. Pour que tu puisses gérer les interactions avec les clients en un seul endroit, au lieu de basculer entre différents onglets. Et où tu peux utiliser les fonctionnalités spécifiques à ces canaux, comme les chatbots de Telegram, etc.
2. Remplis ensuite ton profil Telegram
Tu veux te connecter avec tous les prospects possibles sur Telegram. Et pour que les prospects sachent que c'est toi, remplis ton profil Telegram. N'oublie pas de renseigner les informations relatives à ta marque, tes horaires d'ouverture, ton logo et ton adresse. Ainsi, lorsque les prospects te trouveront, ils sauront en une seule vue ce qu'est ton entreprise.
3. Prochaine étape : l'automatisation
Une fois que tu as rempli ton profil, les clients peuvent te trouver. Et lorsqu'ils se connectent avec toi, tu veux leur faire savoir immédiatement que tu as reçu leur message et que tu leur répondras dès que ton équipe le pourra.
Les clients n'ont pas besoin d'attendre une réponse de ton équipe si tu mets en place une automatisation. Utilise par exemple les réponses automatiques ou les bots Telegram qui permettent d'établir de maintenir la conversation et de renforcer ta relation avec les clients.
Un robot de commerce électronique Telegram
Le meilleur bot Telegram pour le commerce électronique, quelle que soit l'entreprise, diffère en fonction des capacités spécifiques nécessaires.
Réfléchis donc à ce qui servirait le mieux tes équipes de service et de vente :
- Babelgram : aide à traduire les messages au sein d'un groupe ou en ligne dans un chat. Ainsi, tu peux te connecter avec n'importe qui, quel que soit l'endroit où tu te trouves.
- Skeddy : peut envoyer des rappels personnalisés. Ainsi, tu peux rendre les conversations personnelles.
- Yellow.ai: peut aider ton équipe à construire des assistants virtuels conversationnels, similaires aux chatbots. Ainsi, tu peux servir les clients grâce à l'automatisation.
- Gmailbot : te permettra de recevoir et d'envoyer des messages via Gmail par l'intermédiaire de Telegram. Peut aider le parcours client si tu travailles déjà avec Gmail.
- Botfather : aucun des bots ne fonctionne pour toi ? Tu peux aussi créer ton propre bot
3. Connecte toutes les données de ta boutique en ligne à des canaux tels que Telegram.
Après avoir établi un lien avec ton public cible et commencé à pousser tes produits, tu veux t'assurer que l'ensemble de ton parcours client se déroule aussi bien que possible. Du premier contact aux ventes récurrentes.
Une intégration de commerce électronique peut s'avérer très nécessaire. Parce qu'une fois que ton équipe a vraiment commencé à vendre via ce canal, tu veux t'assurer qu'elle dispose de toutes les informations dont elle a besoin dans une vue d'ensemble. Ainsi, chaque fois qu'un client te contacte via Telegram au sujet d'un achat, ton équipe de vente ou de service a un aperçu direct de l'historique et des informations de paiement de ce client. Ouvrant ainsi la voie à une excellente expérience client.
Ainsi, pour que ta boutique en ligne et tous tes canaux clients soient connectés, tu as besoin d'une boîte de réception intelligente. Comme mentionné précédemment, Trengo permettra aux entreprises de se connecter avec les clients via plusieurs canaux tout en travaillant à partir d'une seule boîte de réception. En incluant dans cette boîte de réception toutes les données des clients, les profils, les numéros de commande, etc.
Trengo prend en charge diverses intégrations de commerce électronique avec des plateformes telles que Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer et Bol.com.
Exemple : comment intégrer ta boutique en ligne Shopify à Telegram.
Laissez-nous par exemple vous montrer comment intégrer votre boutique Shopify à Telegram.
Commence par intégrer ta boutique Shopify à ta plateforme intelligente d'engagement des clients, Trengo. Le processus est assez facile, et tu ne dois le faire qu'une seule fois.
Une fois que ta boîte de réception Trengo reçoit toutes les informations clients pertinentes de tes magasins, comme les informations sur le produit et la facturation, le numéro de commande, le mode de paiement et même l'historique de la commande, tu es fin prêt pour offrir à tes clients la meilleure expérience. Car lorsqu'un client te contactera via Telegram, tu verras toutes ses données en un clin d'œil !
Ou intègre WooCommerce et Magento avec Telegram via Trengo.
Avec Trengo, tu peux également intégrer Magento et WooCommerce. Pour obtenir des guides étape par étape sur la façon d'intégrer Trengo à une plateforme de commerce électronique spécifique afin de pouvoir l'utiliser lorsque tu communiques via Telegram, consulte le centre d'aide de Trengo:
4. Comment recevoir des paiements pour les produits que tu vends sur Telegram ?
Dernier point, mais certainement pas le moindre ! Une fois que tu as franchi toutes les étapes. De la configuration de ta boîte de réception, de la connexion à Telegram, des automatismes utiles et de ta boutique en ligne, tu as tout ce qu'il faut pour mener les prospects et les clients à travers l'entonnoir.
Une étape importante consiste bien sûr à collecter les paiements. Via Telegram, cela peut se faire en 5 étapes simples.
- Cherche Botfather et utilise la commande /mybots pour sélectionner le @merchantbot qui propose les biens ou les services.
- Ouvre les paramètres de Bot et clique sur Paiements
- Choisis un fournisseur de paiement, et tu seras redirigé vers le bon bot.
- Saisis les informations correctes à l'aide des invites données. Retourne ensuite au chat avec Botfather
- Tu pourras maintenant voir les fournisseurs disponibles avec leurs noms et leurs jetons. Le jeton t'aidera à te connecter à l'API de Bot.
En savoir plus sur les paiements sur Telegram et la connexion de l'API Bot.
Commence à vendre sur Telegram
Les applications de messagerie immensément populaires sont d'excellents canaux de clientèle pour ton entreprise. En effet, elles te permettent d'accéder à un grand nombre de clients.
Une fois que les clients commencent à te contacter via leur canal préféré, assure-toi de suivre les étapes de ce guide rapide pour mettre en place l'ensemble de ton parcours client sur la voie de la réussite. De ton service clientèle à tes équipes de vente, tu veux que tout le monde offre la meilleure expérience possible aux clients.
Débloque toutes les fonctionnalités de Telegram, les intégrations de boutiques en ligne et bien d'autres canaux parmi les plus populaires pour donner un coup de pouce aux ventes.
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