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Quando i clienti hanno un'ottima esperienza interagendo con la tua azienda tramite il loro canale preferito, saranno più propensi ad acquistare. Padroneggiare le vendite tramite i canali di messaggistica più diffusi può aiutare la tua azienda ad aumentare la visibilità e crescere in modo significativo.
Come creare un'esperienza di vendita ottimale sui canali preferiti? Oggi daremo un'occhiata alla popolare piattaforma di messaggistica Telegram.
In questo post parleremo di come Telegram può aiutarti ad aumentare le vendite, ricevere pagamenti per i prodotti e altre possibilità offerte dal tuo account aziendale. Dopo aver seguito i passaggi di questa guida rapida, sarai pronto per iniziare a vendere su Telegram.
Telegram aiuta le aziende ad aumentare le vendite
Con oltre 550 milioni di utenti attivi al mese, Telegram è una piattaforma di messaggistica molto popolare a livello globale. Con così tanti clienti che trascorrono tempo sull'app, le aziende avranno molto da guadagnare aggiungendo Telegram agli altri canali di comunicazione con i clienti. Per tutti i team a contatto con i clienti, compreso quello delle vendite.
Perché una volta che il tuo team avvia una conversazione e i clienti desiderano continuare a parlare su Telegram, il tuo team può farlo. E avrà la possibilità di coltivare il cliente attraverso il suo canale preferito fino alla conversione.
I vantaggi di vendere su Telegram sono:
- Ampia portata: con milioni di utenti attivi sulla piattaforma, le aziende possono raggiungere più potenziali clienti e ottenere vendite ripetute dai clienti esistenti continuando la conversazione tramite il canale di loro scelta.
- Basso costo per vendita: il tuo team di vendita può offrire prodotti e servizi pertinenti agli utenti di Telegram in base alle loro preferenze. Le funzionalità dell'app, come i canali specifici, ti aiuteranno a segmentare e indirizzare i clienti.
- Retargeting: il tuo team può inviare contenuti mirati ai potenziali clienti provenienti da Telegram tramite altre piattaforme come Google per incentivare l'acquisto.
Quindi quali funzionalità di Telegram ti aiuteranno a vendere i tuoi prodotti?
Telegram offre numerose funzionalità che possono aiutare i tuoi team di marketing e vendite a spingere i potenziali clienti attraverso il funnel, raggiungere gli obiettivi aziendali e i target di vendita.
Inizia esplorando queste funzionalità di Telegram:
- Dispositivi multipli: l'app Telegram può funzionare su più dispositivi contemporaneamente. Si tratta di un'ottima funzionalità che consente a più di un dipendente di gestire le conversazioni con i clienti.
- Bot sofisticati: oltre ai normali chatbot in grado di sostenere conversazioni semplici, i bot di Telegram possono svolgere funzioni più avanzate, come inviare contenuti e ricevere pagamenti. Ciò può aiutare notevolmente i tuoi team di vendita e assistenza clienti a fornire ai clienti esperienze migliori.
- Connessioni facili: i clienti a volte sono riluttanti a condividere le loro informazioni personali, specialmente con aziende che non conoscono o di cui non si fidano ancora. Telegram semplifica l'interazione con i clienti perché tutto ciò che serve per connettersi con un utente è il suo nome utente.
- Video marketing: a differenza di molte altre app di messaggistica istantanea, Telegram consente di inviare contenuti multimediali di qualsiasi dimensione, poiché tutti i file vengono archiviati nel cloud. Ciò offre alle aziende una grande opportunità per convertire i clienti utilizzando strategie di video marketing comprovate. Il 76% dei team di marketing lo indica come una strategia utile per aumentare le vendite.
Inizia a vendere i tuoi prodotti su Telegram
Vendere su Telegram può essere molto redditizio se fatto correttamente. Creando un percorso chiaro che permetta ai clienti di raggiungerti, entrare in contatto con te e, infine, effettuare un acquisto, potrai sfruttare al massimo tutto ciò che il canale Telegram ha da offrire.
1. Innanzitutto, configura l'integrazione di Telegram for Business.
Leggendo come Telegram può aumentare i ricavi, vorresti iniziare subito e aggiungere questo canale agli altri canali di comunicazione con i clienti il prima possibile. Ma per sbloccare tutte le funzionalità di Telegram avrai bisogno di un fornitore di soluzioni aziendali.
Un fornitore di soluzioni aziendali collegherà il canale Telegram alla tua casella di posta, tramite l'API di Telegram. Lo stesso vale per l'utilizzo di WhatsApp Business e l'aggiunta di quel canale.
Tramite fornitori di soluzioni aziendali Telegram e WhatsApp come Trengo, puoi utilizzare una piattaforma intelligente per l'interazione con i clienti, ovvero una casella di posta intelligente. Questa combina tutti i tuoi canali, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e altri, in un'unica panoramica. In questo modo puoi gestire le interazioni con i clienti in un unico posto, invece di passare da una scheda all'altra. Inoltre, puoi utilizzare le funzionalità specifiche di questi canali, come i chatbot di Telegram, ecc.
2. Quindi compila il tuo profilo Telegram
Vuoi entrare in contatto con tutti i potenziali clienti su Telegram. E per assicurarti che i potenziali clienti sappiano che sei tu, compila il tuo profilo Telegram. Non dimenticare di inserire le informazioni sul tuo marchio, gli orari di apertura, il logo e l'indirizzo. In questo modo, una volta che i potenziali clienti ti avranno trovato, capiranno immediatamente di cosa si occupa la tua attività.
3. Prossimo passo: automazione
Una volta completato il tuo profilo, i clienti potranno trovarti. E quando ti contatteranno, dovrai far loro sapere immediatamente che hai ricevuto il loro messaggio e che risponderai non appena il tuo team sarà disponibile.
Se imposti l'automazione, i clienti non dovranno attendere una risposta dal tuo team. Utilizza ad esempio le risposte automatiche di Telegram o i bot di Telegram che aiutano a mantenere viva la conversazione e a rafforzare il tuo rapporto con i clienti.
Un bot Telegram per l'e-commerce
Il miglior bot Telegram per l'e-commerce per qualsiasi attività commerciale varierà a seconda delle specifiche funzionalità richieste.
Quindi considera cosa sarebbe più utile per i tuoi team di assistenza e vendita:
- Babelgram: ti aiuterà a tradurre i messaggi all'interno di un gruppo o in linea all'interno di una chat. Così potrai connetterti con chiunque da qualsiasi luogo.
- Skeddy: può inviare promemoria personalizzati. In questo modo puoi rendere le conversazioni più personali.
- Yellow.ai: può aiutare il tuo team a creare assistenti virtuali conversazionali, simili ai chatbot. In questo modo potrai servire i clienti con l'automazione.
- Gmailbot: ti consentirà di ricevere e inviare messaggi tramite Gmail attraverso Telegram. Può aiutare il percorso del cliente se già lavori con Gmail.
- Botfather: nessuno dei bot funziona per te? Puoi anche creare il tuo bot personalizzato.
3. Collega tutti i dati del tuo negozio online a canali come Telegram
Dopo aver stabilito un contatto con il tuo pubblico di riferimento e aver iniziato a promuovere i tuoi prodotti, devi assicurarti che l'intero percorso del cliente si svolga nel modo più agevole possibile. Dal primo contatto alle vendite ricorrenti.
L'integrazione con l'e-commerce può essere molto utile. Una volta che il tuo team ha iniziato a vendere tramite questo canale, è importante assicurarsi che abbia tutte le informazioni necessarie in un unico panorama generale. In questo modo, ogni volta che un cliente ti contatta tramite Telegram per un acquisto, il tuo team di vendita o assistenza avrà accesso diretto alla cronologia e alle informazioni di pagamento di quel cliente. Questo ti consentirà di offrire un'esperienza cliente eccellente.
Per assicurarti che il tuo negozio online e tutti i tuoi canali di comunicazione con i clienti siano collegati, hai bisogno di una casella di posta intelligente. Come accennato in precedenza, Trengo consentirà alle aziende di connettersi con i clienti attraverso più canali lavorando da un'unica casella di posta. In questa casella di posta saranno inclusi tutti i dati dei clienti, i profili, i numeri degli ordini, ecc.
Trengo supporta varie integrazioni e-commerce con piattaforme quali Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer e Bol.com.
Esempio: come integrare il tuo negozio online Shopify con Telegram
Ti mostriamo, ad esempio, come integrare il tuo negozio Shopify con Telegram.
Inizia integrando il tuo negozio Shopify nella tua piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti Trengo. Il processo è piuttosto semplice e devi farlo solo una volta.
Una volta che la tua casella di posta Trengo riceve tutte le informazioni rilevanti sui clienti dai tuoi negozi, come i dati relativi ai prodotti e alla fatturazione, il numero dell'ordine, il metodo di pagamento e persino la cronologia degli ordini, sei pronto per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. Infatti, quando un cliente ti contatta tramite Telegram, potrai visualizzare tutti i suoi dati in un attimo!
Oppure integra WooCommerce e Magento con Telegram tramite Trengo
Con Trengo puoi anche integrare Magento e WooCommerce. Per guide dettagliate su come integrare Trengo con una piattaforma di e-commerce specifica in modo da poterlo utilizzare per comunicare tramite Telegram, consulta il Centro assistenza di Trengo:
4. Come ricevere i pagamenti per i prodotti che vendi su Telegram?
Ultimo ma non meno importante! Una volta completati tutti i passaggi relativi alla configurazione della tua casella di posta, al collegamento di Telegram, alle automazioni utili e al tuo negozio online, avrai tutto ciò che ti serve per guidare potenziali clienti e clienti attraverso il funnel.
Un passo importante è ovviamente quello di riscuotere i pagamenti. Tramite Telegram questo può essere fatto in 5 semplici passaggi.
- Cerca Botfather e usa il comando /mybots per selezionare @merchantbot che offre i beni o i servizi.
- Apri le impostazioni del bot e clicca su Pagamenti
- Scegli un fornitore di servizi di pagamento e verrai reindirizzato al bot corretto.
- Inserisci i dati corretti seguendo le istruzioni fornite. Quindi torna alla chat con Botfather.
- Ora potrai vedere i provider disponibili con i loro nomi e token. Il token ti aiuterà a connetterti all'API del Bot.
Scopri di più sui pagamenti su Telegram e sulla connessione dell'API Bot.
Inizia a vendere su Telegram
Le app di messaggistica estremamente popolari sono ottimi canali di contatto con i clienti per la tua attività, poiché ti consentono di raggiungere un numero elevato di clienti.
Una volta che i clienti iniziano a contattarti tramite il loro canale preferito, assicurati di seguire i passaggi indicati in questa guida rapida per impostare l'intero percorso del cliente in modo che abbia successo. Dal servizio clienti ai team di vendita, è importante che tutti offrano la migliore esperienza possibile ai clienti.
Sblocca tutte le funzionalità di Telegram, le integrazioni con i negozi online e molti altri dei canali più popolari per dare una spinta alle vendite.
Prova Trengo gratuitamente per 14 giorni.
Domande frequenti (FAQ)
Posso vendere prodotti o servizi su Telegram?
Sì, Telegram è una piattaforma versatile dove puoi vendere sia prodotti fisici che digitali o servizi. Le aziende usano i canali, i gruppi e i bot di Telegram per mostrare le loro offerte, interagire con i clienti e facilitare le vendite. Funzionalità come i cataloghi dei prodotti, i bot di pagamento e i moduli d'ordine rendono Telegram un canale di vendita efficace.
Devo usare un gruppo, un canale o un bot Telegram per vendere?
Ognuno ha i suoi vantaggi:
- I gruppi consentono conversazioni interattive con un massimo di 200.000 membri, ideali per la creazione di comunità e il coinvolgimento in tempo reale.
- I canali trasmettono messaggi a un numero illimitato di abbonati, perfetti per promozioni e annunci.
- I bot automatizzano i processi di vendita, gestiscono gli ordini, forniscono consigli sui prodotti e integrano i pagamenti.
Molte aziende combinano queste funzionalità per ottenere la massima portata ed efficienza.
Posso ricevere ordini direttamente tramite Telegram?
Sì, puoi prendere ordini direttamente tramite Telegram utilizzando bot o moduli d'ordine. I bot possono guidare i clienti nella selezione dei prodotti, raccogliere i dettagli dell'ordine ed elaborare i pagamenti all'interno dell'app. Piattaforme come Trengo ti consentono di gestire queste conversazioni e gli ordini da una casella di posta omnicanale, riducendo gli errori e velocizzando l'evasione degli ordini.
Posso automatizzare il mio processo di vendita su Telegram con un bot?
Assolutamente sì. I bot di Telegram possono automatizzare la qualificazione dei lead, i consigli sui prodotti, l'elaborazione dei pagamenti e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'automazione riduce il carico di lavoro manuale, migliora i tempi di risposta e aumenta i tassi di conversione. Trengo supporta l'integrazione dei bot di Telegram, consentendoti di creare flussi di vendita automatizzati personalizzati senza bisogno di codifica.
Esistono strumenti per gestire i messaggi dei clienti su Telegram?
Sì, strumenti come Trengo, CRMchat, Callbell e Pepper Cloud forniscono caselle di posta omnicanale per gestire i messaggi Telegram insieme ad altri canali. Queste piattaforme offrono funzionalità quali assegnazione dei messaggi, tagging, automazione e analisi, aiutando i team a collaborare in modo efficiente e a fornire un servizio clienti coerente.
Posso integrare Telegram con il mio sito web o CRM?
Sì, Telegram può essere integrato con siti web e CRM per semplificare la comunicazione e la gestione dei dati. L'integrazione consente di acquisire lead, sincronizzare i dati dei clienti e automatizzare i flussi di lavoro. Trengo, ad esempio, offre una facile integrazione con Telegram, consentendo di gestire le chat, monitorare le vendite e personalizzare le campagne di marketing da un'unica piattaforma.
Come gestisco il servizio clienti tramite Telegram?
Il servizio clienti su Telegram può essere gestito tramite gruppi, canali e bot. Utilizza i bot per rispondere automaticamente alle domande frequenti e smistare le richieste, e assegna le domande complesse agli agenti umani tramite piattaforme come Trengo. Telegram supporta messaggi multimediali e note vocali, migliorando la qualità dell'assistenza. L'integrazione di Telegram in una casella di posta condivisa garantisce risposte tempestive e una collaborazione efficiente tra i membri del team.
