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Quando i clienti hanno un'ottima esperienza di contatto con la tua azienda attraverso il loro canale preferito. Saranno più propensi a fare un acquisto. La padronanza delle vendite attraverso i canali di messaggistica più diffusi può aiutare la tua azienda ad aumentare la notorietà e a scalare in modo significativo.
Quindi, come si fa a creare un ottimo percorso di vendita su questi canali preferiti? Oggi daremo un'occhiata alla popolare piattaforma di messaggistica: Telegram.
In questo post parliamo di come Telegram può aiutarti ad aumentare le vendite, a ricevere pagamenti per i prodotti e di altre possibilità che il tuo account commerciale ti offrirà. Dopo aver seguito i passi di questa guida rapida sarai pronto per iniziare a vendere su Telegram.
Telegram aiuta le aziende a incrementare le vendite
Con oltre 550 milioni di utenti attivi mensili, Telegram è una piattaforma di messaggistica globale molto popolare. Con così tanti clienti che passano il tempo sull'app, le aziende guadagneranno molto aggiungendo Telegram agli altri canali di comunicazione con i clienti. Per tutti i team che si occupano di clienti, comprese le vendite.
Perché quando il tuo team inizia una conversazione e i clienti desiderano continuare a parlare su Telegram, il tuo team può farlo. E avrà la possibilità di coltivare il cliente attraverso il suo canale preferito fino alla conversione.
I vantaggi di vendere su Telegram sono:
- Ampia portata: con milioni di utenti attivi sulla piattaforma, le aziende possono raggiungere un maggior numero di potenziali clienti e ottenere vendite ripetute dai clienti esistenti continuando la conversazione attraverso il loro canale preferito.
- Basso costo per vendita: il tuo team di vendita può offrire prodotti e servizi rilevanti agli utenti di Telegram in base alle preferenze. Le funzioni dell'app, come i canali specifici, ti aiuteranno a segmentare e indirizzare i clienti.
- Retargeting: il tuo team può inviare contenuti mirati ai potenziali clienti provenienti da Telegram tramite altre piattaforme come Google per spingerli all'acquisto.
Quali sono le funzioni di Telegram che ti aiuteranno a vendere prodotti?
Telegram ha molte funzioni che possono aiutare i tuoi team di marketing e di vendita a spingere i potenziali clienti attraverso l'imbuto, a raggiungere gli obiettivi di business e a centrare i target di vendita.
Inizia ad esplorare queste funzioni di Telegram:
- Dispositivi multipli: l'app Telegram può funzionare su più dispositivi contemporaneamente. Questa è un'ottima caratteristica che permette a più di un dipendente di gestire le conversazioni con i clienti.
- Bot sofisticati: Oltre ai normali chatbot in grado di tenere semplici conversazioni, i bot di Telegram possono svolgere funzioni più avanzate, come inviare contenuti e ricevere pagamenti. Questo può aiutare molto i team di vendita e di assistenza clienti a fornire ai clienti esperienze migliori.
- Facilità di connessione: I clienti a volte sono riluttanti a condividere le loro informazioni personali, soprattutto con le aziende che non conoscono o di cui non si fidano ancora. Telegram rende facile l'interazione con i clienti perché per connettersi con un utente basta il suo nome utente.
- Video marketing: A differenza di molte altre app di messaggistica istantanea, Telegram ti permette di inviare contenuti multimediali di qualsiasi dimensione, poiché tutti i file vengono archiviati nel cloud. Questo offre alle aziende una grande opportunità di convertire i clienti utilizzando strategie di video marketing di comprovata efficacia. Che il 76% dei team di marketing indica come una strategia utile per aumentare le vendite.
Inizia a vendere i tuoi prodotti su Telegram
Vendere su Telegram può essere molto redditizio se fatto correttamente. Creando un percorso chiaro che permetta ai clienti di raggiungerti, di entrare in contatto con te e infine di fare acquisti, puoi massimizzare tutto ciò che il canale Telegram ha da offrire.
1. Per prima cosa, crea un'integrazione con Telegram for Business
Leggendo di come Telegram possa incrementare le entrate, vorresti iniziare ad aggiungere questo canale agli altri canali di comunicazione con i clienti il prima possibile. Ma per sbloccare tutte le funzionalità di Telegram hai bisogno di un fornitore di soluzioni aziendali.
Un fornitore di soluzioni business collegherà il canale Telegram alla tua casella di posta, tramite l'API di Telegram. Lo stesso vale per l'utilizzo di WhatsApp Business e l'aggiunta di questo canale.
Tramite i fornitori di soluzioni aziendali per Telegram e WhatsApp, come Trengo, puoi usufruire di una piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti, ovvero una casella di posta elettronica intelligente. Questa combina tutti i tuoi canali, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e altri ancora, in un'unica panoramica. In questo modo potrai gestire le interazioni con i clienti in un unico luogo, invece di passare da una scheda all'altra. E dove puoi utilizzare le funzionalità specifiche di questi canali, come i chatbot di Telegram, ecc.
2. Poi compila il tuo profilo Telegram
Vuoi entrare in contatto con tutti i possibili clienti potenziali su Telegram. Per assicurarti che i potenziali clienti sappiano che sei tu, compila il tuo profilo Telegram. Non dimenticare di inserire le informazioni sul tuo marchio, gli orari di apertura, il logo e l'indirizzo. In questo modo, quando i potenziali clienti ti troveranno, sapranno in un colpo solo di cosa si occupa la tua attività.
3. Prossimo passo: l'automazione
Una volta completato il tuo profilo, i clienti potranno trovarti. E quando si connettono con te, devi fargli sapere immediatamente che hai ricevuto il loro messaggio e che risponderai non appena il tuo team sarà in grado di farlo.
I clienti non devono aspettare una risposta dal tuo team se imposti l'automazione. Utilizza ad esempio le risposte automatiche di Telegram o i bot di Telegram che ti aiutano a mantenere viva la conversazione e a rafforzare il rapporto con i clienti.
Un bot per l'e-commerce di Telegram
Il miglior bot Telegram per l'ecommerce per ogni azienda varia a seconda delle specifiche funzionalità necessarie.
Quindi valuta cosa potrebbe servire di più ai tuoi team di assistenza e di vendita:
- Babelgram: aiuta a tradurre i messaggi all'interno di un gruppo o in linea all'interno di una chat. In questo modo potrai connetterti con chiunque da qualsiasi luogo.
- Skeddy: può inviare promemoria personalizzati. Così puoi rendere le conversazioni personali.
- Yellow.ai: può aiutare il tuo team a costruire assistenti virtuali conversazionali, simili ai chatbot. In questo modo potrai assistere i clienti con l'automazione.
- Gmailbot: ti permetterà di ricevere e inviare messaggi tramite Gmail attraverso Telegram. Può aiutare il customer journey se lavori già con Gmail.
- Botfather: nessuno dei bot funziona per te? Puoi anche creare il tuo bot personale
3. Connetti tutti i dati del tuo negozio web a canali come Telegram
Dopo essere entrato in contatto con il tuo pubblico di riferimento e aver iniziato a promuovere i tuoi prodotti, devi assicurarti che l'intero percorso del cliente si svolga nel modo più fluido possibile. Dal primo contatto alle vendite ricorrenti.
Un'integrazione con l'e-commerce può essere molto necessaria. Infatti, una volta che il tuo team ha iniziato a vendere tramite questo canale, vuoi assicurarti che abbia tutte le informazioni necessarie in un'unica panoramica. Così, ogni volta che un cliente ti contatta via Telegram per un acquisto, il tuo team di vendita o di assistenza ha accesso diretto alla storia e alle informazioni di pagamento di questo cliente. In questo modo, si apre la strada a un'ottima esperienza del cliente.
Per assicurarti che il tuo negozio web e tutti i canali dei tuoi clienti siano connessi, hai bisogno di una casella di posta elettronica intelligente. Come abbiamo già detto, Trengo permetterà alle aziende di connettersi con i clienti attraverso più canali e di lavorare da un'unica casella di posta. In questa casella di posta sono inclusi tutti i dati dei clienti, i profili, i numeri d'ordine, ecc.
Trengo supporta diverse integrazioni di e-commerce con piattaforme come Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer e Bol.com.
Esempio: come integrare il tuo negozio web Shopify con Telegram
Ti mostriamo ad esempio come integrare il tuo negozio Shopify con Telegram.
Inizia integrando il tuo negozio Shopify nella piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti Trengo. Il processo è piuttosto semplice e devi farlo solo una volta.
Una volta che la tua casella di posta Trengo riceve tutte le informazioni rilevanti sui clienti dai tuoi negozi, come le informazioni sul prodotto e sulla fatturazione, il numero d'ordine, il metodo di pagamento e persino la cronologia dell'ordine, sei pronto a fornire ai tuoi clienti la migliore esperienza. Perché quando un cliente ti contatterà via Telegram, vedrai tutti i suoi dati in un attimo!
Oppure integra WooCommerce e Magento con Telegram via Trengo
Con Trengo puoi integrare anche Magento e WooCommerce. Per una guida passo passo su come integrare Trengo con una specifica piattaforma di e-commerce in modo da poterla utilizzare per comunicare via Telegram, consulta il Centro assistenza di Trengo:
4. Come ricevere i pagamenti per i prodotti che vendi su Telegram?
Ultimo, ma non certo per importanza! Una volta completati tutti i passaggi. di impostazione della tua casella di posta, di connessione a Telegram, di automazioni utili e del tuo negozio web, hai tutto ciò che serve per condurre potenziali clienti e clienti attraverso l'imbuto.
Un passo importante è ovviamente quello di raccogliere i pagamenti. Con Telegram questo può essere fatto in 5 semplici passi.
- Cerca Botfather e usa il comando /mybots per selezionare il @merchantbot che offre i beni o i servizi
- Apri le Impostazioni del bot e clicca su Pagamenti
- Scegli un fornitore di pagamenti e verrai reindirizzato al bot corretto.
- Inserisci i dati corretti seguendo le indicazioni fornite. Poi torna alla chat con il Botfather
- Ora potrai vedere i provider disponibili con i loro nomi e i loro token. Il token ti aiuterà a connetterti all'API del Bot.
Scopri di più sui pagamenti su Telegram e sulla connessione all'API Bot.
Inizia a vendere su Telegram
Le app di messaggistica, estremamente diffuse, sono ottimi canali per i clienti della tua azienda. Ti offrono infatti l'accesso a un gran numero di clienti.
Una volta che i clienti iniziano a contattarti attraverso il loro canale preferito, assicurati di seguire i passaggi di questa guida rapida per impostare l'intero customer journey in modo da avere successo. Dal servizio clienti ai team di vendita, tutti devono offrire ai clienti la migliore esperienza possibile.
Sblocca tutte le funzioni di Telegram, le integrazioni con il webshop e molti altri dei canali più popolari per dare una spinta alle vendite.
