.png)
Stel je voor dat je een reisbureau hebt en aparte e-mailaccounts hebt voor feedback, ondersteuning en orderbevestigingen. Of misschien een autobedrijf of restaurant. Wat een puinhoop moet dat klantenserviceteam zijn tijdens het hoogseizoen!
Ze reageren op honderden vragen via een ontelbaar aantal kanalen en zorgen er tegelijkertijd voor dat ze snel en accuraat zijn en niets over het hoofd zien... dat moet heel wat zijn!
Hoe kun je een goede baas zijn en hun problemen wegnemen? Het antwoord is zo simpel als het samenbrengen van alle Gmail-accounts in één inbox.
Maar hoe pak je dat aan en wat kan het je bedrijf opleveren? In deze blogpost beschrijven we alles tot in detail.
Dus blijf lezen!
Uitdagingen voor bedrijven in consumentenservices bij het beheren van meerdere Gmail-accounts
Volgens een onderzoek heeft 56% van de mensen minstens drie e-mailadressen om hun persoonlijke en professionele berichten te stroomlijnen. De meeste bedrijven hebben ook aparte e-mailaccounts voor hun verschillende afdelingen, diensten of filialen.
Naadloze communicatie met klanten en zelfs tussen medewerkers van bedrijven is van cruciaal belang voor bedrijven die consumentenservice leveren. En hoewel het hebben van verschillende Gmail-accounts voor verschillende communicatievormen handig is om gesprekken gescheiden te houden, leiden ze vaak tot verstoringen en ongeorganiseerde communicatie.
Hier zijn enkele veelvoorkomende uitdagingen waar je mee te maken kunt krijgen als je als consumentenservicebedrijf meerdere Gmail-accounts beheert:
1. Gefragmenteerde communicatiekanalen
Als e-mails van klanten verspreid zijn over meerdere accounts, kan het moeilijk zijn om alle communicatie bij te houden en ervoor te zorgen dat elke vraag van klanten snel en efficiënt wordt beantwoord.
Een gast wil bijvoorbeeld informatie over een kamer in een hotel. Maar omdat het een laag seizoen is, is de medewerker van de klantenservice van het hotel niet actief bezig met het monitoren van de account die vragen over kamers afhandelt.
Nu, door de vertraging in de responstijd, stuurt de gast meerdere vragen naar meerdere e-mailadressen of afdelingen binnen de hotelketen. Ze krijgen niet alleen te maken met een vertraging in de ondersteuning, maar ook met inconsistente antwoorden via alle kanalen, wat leidt tot verwarring, ontevredenheid en uiteindelijk gemiste kansen.
En dat allemaal omdat niet alle Gmail-accounts in één inbox staan.
2. Inefficiënte workflow
Denk nu aan een scenario van een winkel waar een klant een bestelling plaatst en nu vraagt naar de verwachte leverdatum. Omdat het klantenserviceteam druk bezig is met het beheren van meerdere accounts en voortdurend in en uitlogt op verschillende accounts om e-mails te openen en te beantwoorden, is het verlenen van klantenservice in realtime misschien niet mogelijk.
3. Moeite met samenwerking
Het niet hebben van alle Gmail-accounts in één inbox kan leiden tot problemen in de samenwerking tussen servicemedewerkers, omdat ze alleen de e-mails in hun eigen inbox kunnen zien. Deze beperkte zichtbaarheid maakt het een uitdaging om uitgebreide ondersteuning te bieden aan de klant.
Stel je een reisbureau voor met meerdere vestigingen, maar slechts één gespecialiseerd in handoffs of escalaties. Zonder een gecentraliseerd communicatiesysteem kan het doorsturen van vragen tussen Gmail-accounts leiden tot vertragingen, miscommunicatie of verlies van context, met alle gevolgen van dien voor de ervaring en tevredenheid van de klant.
De oplossing: Alle Gmail-accounts in één inbox
Dus hoe overwin je de bovenstaande uitdagingen en zorg je voor naadloze interkanaalcommunicatie?
Het antwoord is eenvoudig: een gecentraliseerde Gmail-inbox waar je alles van één account kunt selecteren in de Gmail-inbox.
Met één inbox voor meerdere Gmail-accounts kan een bedrijf in consumentenservice de communicatiekanalen centraliseren en de klantondersteuningsprocessen stroomlijnen. Hier zijn een paar voordelen:
- Verbeterde efficiëntie: doordat alle Gmail-accounts in één inbox staan, kunnen medewerkers van de klantenservice vragen efficiënter bekijken, prioriteiten toekennen en beantwoorden zonder tussen meerdere accounts te hoeven schakelen.
- Verbeterde reactiesnelheid: met een gecentraliseerde Gmail-inbox hebben agenten snel toegang tot vragen van klanten en kunnen ze in realtime reageren, zodat ze tijdig worden geholpen en problemen snel worden opgelost.
- Betere organisatie: Geconsolideerde Gmail-inboxen maken de implementatie van labels, filters en automatiseringstools mogelijk om e-mails te categoriseren, bestelstatussen bij te houden en dringende verzoeken effectief te prioriteren.
- Naadloze samenwerking: Gmail inbox unification vergemakkelijkt de samenwerking tussen teamleden, zodat ze taken kunnen toewijzen, escaleren of delegeren als dat nodig is, wat zorgt voor een samenhangende aanpak van klantondersteuning.
- Gepersonaliseerde interacties: Als je alle Gmail-accounts in één inbox hebt, kun je eerdere gegevens, gesprekken en geschiedenis van de klant bijhouden. Dit geeft toegang tot de context tijdens het communiceren en maakt gebruik van personalisatie om de efficiëntie te verbeteren.
- Uitgebreide inzichten: Door klantcommunicatie te centraliseren kan het bedrijf waardevolle gegevens en inzichten verzamelen over klantvoorkeuren, gedragspatronen en gemeenschappelijke pijnpunten, waardoor geïnformeerde besluitvorming en voortdurende verbetering mogelijk worden.
Efficiëntiewinst en tijdsbesparing
"Tijd is geld" is meer dan een cliché als het gaat om bedrijven die consumentenservice leveren. Als je te maken hebt met vragen van het publiek, administratieve procedures uitvoert, leads genereert en de eigenlijke service verleent, wordt tijd inderdaad het meest waardevolle bezit.
En je kunt je vermogen niet verspillen aan het schakelen tussen vijf e-mailaccounts, op zoek naar een e-mail waarvan je weet dat hij bestaat, maar niet meer weet waar.
Als je alle Gmail-accounts in één inbox hebt, bespaar je tijd door al je belangrijke e-mails onder één platform te brengen - je hoeft niet meer te rommelen tussen accounts en belangrijke gesprekken tussendoor te missen.
Samenwerken tussen service agents wordt ook tijdsefficiënt omdat iedereen toegang heeft tot dezelfde berichten in dezelfde inbox.
De bespaarde tijd herinvesteren in het beter bedienen van klanten en het voortzetten van leadgeneratieactiviteiten
De tijd die wordt bespaard op het beheren van meerdere Gmail-accounts kan worden geïnvesteerd in het beter bedienen van klanten en het uitvoeren van leadgeneratie-activiteiten.
Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je team de tijd kan gebruiken die het bespaart op het jongleren tussen verschillende inboxen:
- Verbeterde klantenservice: In plaats van kostbare tijd te besteden aan het sorteren van e-mails van meerdere accounts, kunnen consumentenserviceteams meer tijd besteden aan het contact met klanten, snel inspelen op hun behoeften en oplossingen op maat bieden om de tevredenheid en loyaliteit te vergroten.
- Proactieve leadgeneratie: Met gestroomlijnd e-mailbeheer kunnen teams proactief leads benaderen, vragen opvolgen en relaties onderhouden via gepersonaliseerde communicatie, waardoor conversie en omzetgroei worden gestimuleerd.
- Voortdurende verbetering: De tijd die wordt bespaard op e-mailbeheer kan worden geïnvesteerd in het analyseren van feedback van klanten, het identificeren van pijnpunten en het implementeren van procesverbeteringen om de algehele efficiëntie en effectiviteit in het bedienen van klanten te verbeteren.
Nieuwe klanten aantrekken
Verwacht wordt dat de omvang van de e-mailmarkt in 2023 bijna 73 miljard dollar zal bedragen. Bedrijven gebruiken e-mails niet alleen om vragen van hun klanten te beantwoorden, maar ook om nieuwe leads te werven.
- Verbeterde reactiesnelheid en reputatie op het gebied van klantenservice
Doordat alle Gmail-accounts in één inbox staan, kunnen bedrijven snel en effectief reageren op vragen van klanten. Snelle reactietijden laten zien dat ze snel reageren en aandacht hebben voor potentiële klanten, waardoor ze een positieve indruk achterlaten en vertrouwen opbouwen in de klantenservice-reputatie van het merk.
Deze toewijding aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice kan je bedrijf onderscheiden van concurrenten en nieuwe klanten aantrekken.
- Positieve invloed op mond-tot-mondreferenties en online beoordelingen
Efficiënt e-mailbeheer draagt bij aan positieve mond-tot-mondreclame en online beoordelingen, die krachtige drijfveren zijn voor klantenwerving. Tevreden klanten die tijdig en behulpzaam antwoord krijgen op hun vragen zijn eerder geneigd hun positieve ervaringen met anderen te delen en uw bedrijf aan te bevelen bij vrienden, familie en online gemeenschappen.
Deze vermeldingen trekken nieuwe klanten aan, die vertrouwen op aanbevelingen van collega's en positieve online beoordelingen.
Wistje dat?
Volgens Neilson vertrouwde 88% van de consumenten de aanbevelingen van hun vrienden en familie meer dan alle andere vormen van marketingberichten.
- Het belang van de eerste indruk bij het omzetten van leads in klanten
De eerste indruk is cruciaal bij het omzetten van leads in klanten en efficiënt e-mailbeheer speelt een cruciale rol bij het creëren van positieve eerste interacties. Door e-mailcommunicatie te centraliseren en ervoor te zorgen dat er snel wordt gereageerd op vragen, kunnen bedrijven een gunstige eerste indruk maken op potentiële klanten.
Een naadloos en responsief communicatieproces weerspiegelt professionaliteit, betrouwbaarheid en toewijding aan klanttevredenheid, waardoor de kans toeneemt dat leads worden omgezet in loyale klanten.
Genereer meer leads
Het centraliseren van alle Gmail-accounts in één inbox biedt bedrijven een strategisch voordeel bij het genereren van leads door gestroomlijnd e-mailbeheer mogelijk te maken.
Dit is hoe:
- Snelle follow-ups: Gecentraliseerd e-mailbeheer stelt teams in staat om binnenkomende vragen te volgen en te prioriteren, zodat er tijdig kan worden gereageerd en potentiële leads proactief kunnen worden benaderd. Door vragen snel te beantwoorden en te laten zien dat ze snel reageren, kunnen bedrijven een band opbouwen met prospects en de kans vergroten dat leads worden omgezet in klanten.
- Op maat gemaakte antwoorden: Doordat alle e-mails op één plek staan, kunnen bedrijven inzichten uit eerdere interacties en aankoopgeschiedenis gebruiken om de communicatie met prospects te personaliseren en in te gaan op hun specifieke interesses, zorgen en pijnpunten. Op maat gemaakte antwoorden vergroten de betrokkenheid en laten zien dat ze de behoeften van prospects willen begrijpen en daarin willen voorzien, wat het vertrouwen in en de loyaliteit aan het merk bevordert.
- Leadgeneratie: Door e-mailinteracties te analyseren, kunnen bedrijven patronen, gedragingen en triggers identificeren die wijzen op de interesse of aankoopintentie van prospects. Deze inzichten maken gerichte strategieën voor lead-nurturing mogelijk, zoals gepersonaliseerde follow-ups, aanbevelingen voor inhoud en promotionele aanbiedingen, afgestemd op de voorkeuren van prospects en de fase van het kooptraject.
Hoe combineer ik al mijn Gmail-accounts tot één account?
Het combineren van alle Gmail-accounts in één inbox is een fluitje van een cent als je eenmaal de juiste stappen kent. Eén manier om het te doen is door de functie "Account koppelen" te activeren.
Hier volgt een vereenvoudigde stap-voor-stap procedure:
- Begin met de gekozen primaire account.
- Navigeer naar de rechterbovenhoek van je browser en klik op het pictogram "Instellingen".
- Selecteer in het vervolgkeuzemenu "Alle instellingen bekijken" onder het gedeelte "Snelle instellingen".
- Klik vervolgens op het vierde tabblad "Accounts".
- Klik in het gedeelte "E-mail verzenden als:" op "Een ander e-mailadres toevoegen".
- Voer het bijbehorende e-mailadres in en ga door naar de volgende stap.
- Klik op de knop "Verificatie verzenden" om het verificatieproces te starten.
- Ga naar je secundaire e-mailaccount en open de e-mail van het Gmail-team.
- Zoek de link in de e-mail en klik erop.
- Je ziet nu een bevestigingsbericht met de knop "Bevestigen".
- Klik op de knop om te bevestigen dat je je secundaire Gmail-account met succes hebt samengevoegd met je primaire account.
Wil je nieuwe klanten aantrekken en leads genereren?
Dan is Gmail niet genoeg. De voordelen van samenwerking, personalisatie, inzicht in gegevens en meer komen niet alleen van het combineren van je kanalen binnen je Gmail. Wat nodig is, is een customer engagement platform dat al je kanalen combineert voor een multichannel aanpak.
Omdat de meeste bedrijven tegenwoordig hun Gmail-accounts niet als enige bron van consumentencommunicatie hebben. Je ontvangt en verstuurt waarschijnlijk berichten via WhatsApp, sociale media, website live chat, sms en misschien nog wel meer.
Door al uw communicatiekanalen te combineren via een klantenserviceplatform, zoals Trengo, stroomlijnt u alle vormen van communicatie en haalt u ook het maximale uit uw klantenserviceteam.
Dit is hoe je Gmail kunt integreren met je Trengo inbox:
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > E-mail en klik op het 'plus'-pictogram of 'E-mail verbinden';
2. Selecteer 'Gmail-account verbinden';
3. Klik op 'Aanmelden met Google';
4. Log in met de gegevens van de Gmail-inbox die je wilt verbinden met Trengo en integreer je inbox.
Alle Gmail-accounts in één inbox: Voorbeeld uit de praktijk
Solar Concept pakt 10.000 gesprekken per maand op met Trengo
Solar Concept is een Nederlands bedrijf dat zonnepanelen installeert en onderhoudt in 196 gemeenten. Hun workflow bestaat uit meerdere afdelingen en talloze gesprekken tussen hun klanten en het serviceteam.
Het marketingteam van Solar Concept was op zoek naar een manier om al hun communicatiekanalen te combineren op één platform. Toen vonden ze Trengo.
Met Trengo's gecentraliseerde aanpak combineerde Solar Concept niet alleen alle Gmail-accounts in één inbox, maar werden ook hun andere communicatiekanalen in dezelfde inbox ondergebracht. Al snel was hun klantenserviceteam in staat om een klanttevredenheidsscore van 8,9/10 te behalen doordat ze niet meer tussen honderden inboxen hoefden te schakelen en tussendoor cruciale berichten misten.
Trek nieuwe klanten aan en genereer leads, combineer uw kanalen
Het consolideren van alle Gmail-accounts in één inbox biedt tal van voordelen voor bedrijven die klantenservice verlenen en die communicatieprocessen willen stroomlijnen en hun klantenservice willen verbeteren. Door het e-mailbeheer te centraliseren, kunnen bedrijven de reactiesnelheid, efficiëntie en samenwerking tussen teams verbeteren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.
Trengo moedigt bedrijven aan om een omnichannel-aanpak te hanteren en de kracht van uniform e-mailbeheer te benutten voor uitzonderlijke klantenservice.
Of het nu gaat om ingebouwde functies in Gmail of het gebruik van een applicatie van derden zoals Trengo, die een hele wereld aan extra functies biedt, investeren in uniform e-mailbeheer zal ongetwijfeld zijn vruchten afwerpen bij het verbeteren van uw klantenservice en het behalen van zakelijk succes.
Dus ben je er klaar voor om vandaag nog om het maximale te halen uit je Gmail-accounts en je klantenservice te verbeteren?
