13 beste AI-klantenservicetools in 2024 voor bedrijfsgroei

Het klantenservicelandschap evolueert snel aangezien bedrijven nu AI-klantenservicetools gebruiken om snellere, nauwkeurigere en gepersonaliseerde oplossingen te bieden aan hun prospects. 

In deze blogpost gaan we verschillende AI-gebaseerde hulpmiddelen voor klantondersteuning in 2024 ontdekken. Je kunt de lijst gebruiken om je verbeterde versie van AI-ondersteuning te vinden of om de kracht van AI voor het eerst te ontdekken. Dus laten we zonder tijd te verspillen de wereld van AI-klantondersteuning verkennen. 

Wat zijn AI-tools voor klantenservice? 

AI-klantenservicetools zijn een verzameling softwareoplossingen die gebruikmaken van de kracht van kunstmatige intelligentie om klantenservice-interacties te automatiseren en de productiviteit, efficiëntie en personalisatie te verhogen. 

AI-chatbots en spraakassistenten kunnen bijvoorbeeld zorgen voor conversaties zoals bij mensen, omdat ze Natural Language Processing gebruiken. Automatisering kan helpen bij het snel afhandelen van vragen, terwijl spraakherkenning een laag van gemak en begrip kan toevoegen. Deze tools versnellen niet alleen de klantenservice, maar maken deze ook persoonlijk en empathisch zodat klanten zich niet ongemakkelijk voelen als ze met een bot communiceren. 

Waarom AI-tools gebruiken voor klantenservice? 

Het gebruik van AI in de klantenservice kan bedrijven op veel verschillende manieren helpen. Enkele voordelen van het gebruik van deze tools zijn: 

Verbeterde responstijd 

Een van de belangrijkste voordelen van AI in de klantenservice is dat het helpt om vragen van klanten sneller af te handelen. Deze tools kunnen geautomatiseerde routinevragen afhandelen en ook eenvoudige taken uitvoeren. De snelle en juiste hulp helpt de klanttevredenheid te verhogen. 

💡Bekijk hier hoe Billink met Trengo aan de responstijdverwachtingen voldoet en deze zelfs overtreft.

Betere nauwkeurigheid 

AI-tools met NLP en machine learning kunnen sneller accurate antwoorden geven. Ze kunnen ook relevante informatie delen met het supportteam, zodat ze relevante antwoorden kunnen geven door de context van het vorige gesprek beter te begrijpen. Bovendien kunnen deze AI-modellen met de tijd verbeteren omdat ze kunnen leren van hun eerdere ervaringen. 

Bruikbare inzichten

Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van AI bij klantenservice is gegevensanalyse. Een AI-systeem kan inzicht bieden in consumentengedrag, voorkeuren en trends door grote hoeveelheden klantinteracties te analyseren en diepgaande analyses uit te voeren. Medewerkers van de klantenservice kunnen deze informatie gebruiken om typische problemen beter op te lossen, wensen van klanten te voorspellen en te blijven inspelen op hun behoeften.

Klanten krijgen een persoonlijke ervaring 

Uit onderzoek van Sender blijkt dat personalisatie de kosten voor klantenwerving tot 50% kan verlagen.

AI-klantenservicetools kunnen een stap verder gaan en personalisatie toevoegen aan hun conversaties. 

Deze tools kunnen het gedrag en de voorkeuren van klanten begrijpen. Dit inzicht helpt bij het richten op individuele behoeften. AI-tools kunnen het supportteam ook helpen om deze gegevens te gebruiken om een positieve relatie met de klanten te onderhouden en de merkreputatie te verbeteren. 

Top 13 AI-tools voor klantondersteuning

In deze gids ontdekken we 13 geweldige AI-tools voor klantondersteuning. 

1. Trengo 

Trengo is de beste AI-tool voor klantenservice. Het helpt bedrijven om alle conversaties op verschillende platforms af te handelen vanuit één dashboard. 

De Chatbot die Trengo gebruikt heet AI HelpMate. Het kan je helpen om vragen van klanten automatisch af te handelen en je productiviteit te verhogen. 

Features 

• AI & automatisering: Trengo's AI & automatiseringsmogelijkheden omvatten een krachtige workflow builder waarmee je repetitieve taken en processen naadloos kunt automatiseren, samen met een AI HelpMate die is ontworpen om routinegesprekken af te handelen, waarbij eenvoudige vragen automatisch worden opgelost zonder menselijke tussenkomst. Deze tools verhogen de efficiëntie, zodat je team zich kan richten op complexere activiteiten met toegevoegde waarde, terwijl er consistent en snel wordt gereageerd op veelvoorkomende vragen van klanten.

• Gespreksafhandeling: Trengo's conversatie afhandeling functie lost automatisch eenvoudige vragen op, gebruikmakend van AI om snel accurate antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen van klanten. Dit vermindert de behoefte aan menselijke tussenkomst en zorgt ervoor dat klanten tijdig worden geholpen, terwijl uw team zich kan richten op complexere kwesties.

• Organisatie van inbox: taggen en prioriteiten stellen
• Teamondersteuning en sjablonen: Trengo kan ook suggesties voor snelle antwoorden geven die je teamgenoten precies kunnen gebruiken of aanpassen, afhankelijk van de situatie. 

• Branding: De AI van Trengo staat bekend om het aanpassen van de toon en stijl van het merk in zijn berichten. 

• Leadgeneratie: De leadgeneratiefunctie van Trengo automatiseert het leadintake-proces, waarbij potentiële klantinformatie efficiënt wordt vastgelegd en verwerkt. Het AI-gestuurde systeem zorgt ervoor dat elke lead wordt geregistreerd, gecategoriseerd en opgevolgd, waardoor uw sales funnel wordt gestroomlijnd en uw team zich kan richten op het omzetten van leads in klanten.

• Data intelligence: gedetailleerde rapportage over klantcontact
• Meertalig: in meer dan 70 talen
• Geen codenodig: Je hoeft geen techneut te zijn om Trengo op te zetten. Je hoeft alleen maar een paar stappen te volgen om de AI te trainen en je kunt aan de slag. Bovendien krijg je volledige controle over de tool, zodat je het gedrag kunt aanpassen aan je behoeften. 

Prijzen 

Trengo biedt drie betaalbare plannen: 

Essentieel 99 euro per maand (5 plaatsen)

Boost 149 euro per maand 

Pro 249 euro per maand 

Je kunt ook Trengo's 7-daagse gratis proefversie proberen voordat je permanent gebruikmaakt van de premium functies. 

Wat is het beste aan Trengo? 

Trengo AI voelt aan als een van je teamgenoten omdat het kan samenwerken met je supportteam om de beste antwoorden voor je klanten te creëren, hen te helpen met boekingen en nog veel meer. 

2. Hiver 

Hiver is een klantenservicetool die vragen van klanten helpt beheren op één dashboard. Het heeft ook een AI-bot genaamd Harvey die de efficiëntie van de klantenservice kan verbeteren. 

Features  

• Integratie met Gmail: Harvey heeft een gebruiksvriendelijk ontwerp en maakt gemakkelijk verbinding met Gmail. Dit zorgt ervoor dat supportteams die gewend zijn aan Gmail meteen aan de slag kunnen en geen grote leercurve hoeven te doorlopen.
• Gesprekssjablonen: Harvey maakt een einde aan het scrollen door meerdere antwoordsjablonen. Het kan de conversatie analyseren en passende antwoorden aanbevelen. 
• Bedankdetectie: Het kan ook eindberichten zoals bedankjes detecteren, waardoor het heropenen van afgebroken gesprekken kan worden voorkomen. 
• AI Samenvattend: Harvey kan ook lange e-mails samenvatten, zodat agents het probleem snel begrijpen en direct kunnen reageren. 
• Transparantie: Je kunt elke actie van Harvey volgen. Transparantie helpt om waar nodig verbeteringen aan te brengen en de voortgang bij te houden. 
• Voortdurend leren: Net als andere AI-tools kan Harvey ook leren en verbeteren van fouten en vergissingen. Na verloop van tijd kan je AI-assistent dus meegroeien met je bedrijf. 

Prijzen

Hiver heeft drie prijsplannen: 

Lite-abonnement: $19/gebruiker/maand

Pro-abonnement: $49/gebruiker/maand

Elite-plan: $79/gebruiker/maand (Harvey is beschikbaar in dit plan) 

Het biedt echter ook een gratis proefversie van 7 dagen.  

Wat is het beste aan Hiver? 

De eenvoudige integratie van Hiver met Gmail maakt het ideaal voor bedrijven die niet veel tijd willen besteden aan het leren van nieuwe tools. 

3. Freshdesk 

Freshdesk is een andere AI-gebaseerde klantondersteuningssoftware. Het werkt samen met supportteams om hen te helpen binnenkomende vragen efficiënt te behandelen. Het heeft een AI-bot genaamd Freddy die met klanten communiceert via e-mail en chat. 

Features 

• Integratie: Je kunt Freddy integreren op verschillende berichtenplatforms en gemakkelijk contact maken met je klanten. Deze platforms zijn bijvoorbeeld Facebook, LINE, Apple Business Chat en WhatsApp. 
• Gemakkelijk volgen: Supportmedewerkers kunnen Freddy Copilot ook gebruiken en gemakkelijk elk gesprek van alle platforms volgen.
• Inzichten in gegevens: Het kan ook de prestaties bijhouden en nieuwe methoden vinden om de efficiëntie te verbeteren en potentiële problemen te benadrukken. Het kan ook oplossingen bieden samen met methoden om ze te implementeren. 
• Bestellen en plannen: Met Freddy AI kunnen klanten eenvoudig de status van bestellingen controleren of afspraken maken. 
• Vlotte afhandeling: Als het probleem moeilijk wordt, kan Freddy de klant doorverwijzen naar het relevante team, afhankelijk van de context van de chat.  

Prijzen

Freshbot heeft vier verschillende prijsplannen:

Gratis: Het is een plan met beperkte functies, maar staat onbeperkte agenten toe. 

Pro: $51,43 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

Enterprise: $82,54 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

Je kunt ook de gratis proefversie van 14 dagen proberen om de premium functies te testen. 

Wat is het beste aan Freshdesk?

Naast communicatie kan het klanten ook helpen om bestellingen eenvoudig te volgen en nieuwe afspraken in te plannen. 

4. Tidio 

Tidio biedt een reeks automatiseringstools die gebruikmaken van de kracht van AI om ondersteuningsprocessen te verbeteren. Deze tools zijn ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven. 

Lyro is de AI conversatiebot gemaakt door Tidio. Net als andere bots gebruikt Lyro AI en natuurlijke taalverwerking om op een menselijke manier te communiceren. 

Features 

• Verhoogt de productiviteit: Lyro is in staat om ten minste 70% van de veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden, waardoor agenten kunnen werken aan complexere kwesties. Voor efficiëntie kan Lyro gemakkelijk met meerdere consumenten tegelijk communiceren. 
• Natuurlijke communicatie: Lyro kan eenvoudig op een mens lijkende communicatie hebben omdat Tidio gebruik maakt van natuurlijke taalverwerking (NLP). U hoeft dus niet alleen te vertrouwen op conversaties op basis van sjablonen. 
• Relevante antwoorden geven: Lyro kan de betekenis van vragen direct detecteren en begrijpen en dienovereenkomstig de juiste antwoorden geven. 
• Hulp voor supportteam: Het kan je supportteam ook helpen om efficiënt te communiceren met tools zoals Reply Assistant voor vlotte en professionele antwoorden. Het heeft ook een tool genaamd Customer Intent die wordt gebruikt voor het sorteren van gesprekken op doel. 

Prijzen

Tidio heeft vijf prijsplannen

Starter: $29/mo

Stromen: $29/mo

Lyro AI: $39/mo

Groei: $59/mo

Tidio+: begint bij $749/mo

Het heeft ook een gratis plan waar je toegang tot krijgt nadat je een account hebt aangemaakt. 

Wat is het beste aan Tidio? 

Tidio biedt vlotte en natuurlijke gesprekken met klanten en kan het klantenteam ook helpen om direct passende antwoorden te genereren. 

5. Zendesk 

Zendesk is een van de goede AI-toepassingen voor klantenservice. Het maakt gebruik van generatieve AI om samenvattingen van lange vragen te maken, antwoorden van agenten uit te breiden en ook te helpen bij het schrijven van gehouden bureauartikelen. Deze functies kunnen veel tijd besparen voor je supportteam. 

Features

• Automatische ticketdetectie: Zendesk kan automatisch de context van een ticket, de taal en ook het sentiment van het bericht detecteren. Je kunt deze informatie gebruiken en het ticket doorsturen naar het juiste team. 
• Inzichten krijgen: De AI kan ook gegevens verzamelen over het soort tickets dat klanten indienen. Met behulp van deze gegevens kunt u uw bedrijf verbeteren en uw supportteam hierop voorbereiden. 
• AI-agenten: Zendesk AI agents zijn het makkelijkst te maken en te implementeren. Je hoeft alleen maar je FAQ of kennisbank pagina met de bot te verbinden en je AI agent is klaar. Het beste deel is dat het vragen van klanten in meerdere talen kan oplossen. 
• Persoonlijkheid: Met Zendesk kun je ook een bepaalde persoonlijkheid voor de bot kiezen op basis van je merkidentiteit. 

Prijzen

Zendesk heeft de volgende prijsplannen: 

Professioneel: $55 per agent/maand

Onderneming: $115 per agent/maand

Opmerking: Alle plannen worden jaarlijks gefactureerd.  

Voordat je het product koopt, kun je het ook 14 dagen gratis uitproberen. 

Het beste aan Zendesk 

Zendesk is een goed hulpmiddel voor CX-bedrijven met een groot budget. Het is getraind op een grote dataset met betrekking tot de customer experience industrie.  

6. Nextiva

Nextiva gebruikt NLP en machine learning voor natuurlijke conversaties tussen klanten en de bot. Het is een van de beste AI-tools voor klantenservice omdat het authentieke tweewegdialogen biedt. 

Features

• Real-time stemdetectie: Nextiva gebruikt Google Dialog Flow en IBM Watson voor real-time communicatie tijdens een gesprek. Dankzij NLP-tools zoals Dialog Flow kunnen bellers dus gemakkelijk hun problemen beschrijven en de oplossing krijgen zonder op een menselijke agent te wachten. 
• Verbetering met de tijd: Nextiva's communicatie kan met de tijd verbeteren omdat het gebruik maakt van machine learning in combinatie met NLP. 
• Vlotte verzending: Deze tool is slim genoeg om het gesprek goed te begrijpen en de gesprekken door te verwijzen naar de juiste agent of afdeling als de situatie te complex wordt. 
• Intelligente virtuele assistent: Nextivia kan consumenten snel de juiste weg wijzen , afhankelijk van hun behoeften of problemen. 

Prijzen

U vindt de volgende drie prijsopties in het plan van Nextiva: 

Essentieel: $18,95/gebruiker per maand

Professioneel: $22,95/gebruiker per maand

Onderneming: $32,95/gebruiker per maand

Maar voordat je iets betaalt, kun je de tool zeven dagen gratis uitproberen en testen. 

Wat is het beste aan Nextiva? 

Nextiva biedt vlotte gespreksfuncties die goed zijn voor elk bedrijf dat dagelijks veel telefoontjes krijgt.

7. Ozonetel

Ozonetel is een AI & digital suite die bedrijven kan helpen om hun klanttrajecten soepeler te laten verlopen. In tegenstelling tot andere bots maakt het echter geen gebruik van NLP, maar van LLM (Large Language Model).

Features

• Customer journey builder: Je kunt de bot van Ozonetel trainen op basis van de gegevens en FAQ van je website. Het is eenvoudig te gebruiken, dus je maakt gemakkelijk customer journeys. 
• Ontwerp je bot: Met Ozonetel kun je ook je intelligente bot maken en inzetten op verschillende kanalen. Het is een eenvoudige drag-and-drop ervaring, zodat iedereen het kan gebruiken zonder obstakels. En dankzij de LLM-functies kan deze bot beter reageren zoals mensen.
• WhatsApp Schakelbord: Klanten kunnen altijd en overal met je in contact komen via Ozonetel. Je kunt de prospects ook eenvoudig via Whatsapp met je agents verbinden, zodat je team altijd voor hen beschikbaar is, ongeacht de locatie. 
• Digitale betrokkenheid + omnichannel: Met deze tool kunnen je agents naadloos WhatsApp-berichten of andere taken afhandelen terwijl ze actief in gesprek zijn. Het kan ook helpen bij het direct uitwisselen van documenten tijdens gesprekken. Zo kan je team gemakkelijk vragen van klanten oplossen in één enkele interactie, wat zorgt voor een algehele productiviteitsstijging. 

Prijzen

Ozonetel biedt prijzen op maat, gebaseerd op de behoeften van uw bedrijf.  

Wat is het beste aan Ozonetel? 

Ozonetel is een mooi hulpmiddel voor klantenservice en kan betere realtime communicatie bieden omdat het gebruikmaakt van LLM in plaats van NLP. 

8. Sprinklr AI+

Sprinkl combineert de mogelijkheden van Google's Vertex AI en OpenAI's GPT om u Sprinklr AI+ te brengen. Het is een van de praktische AI-tools voor klantensucces omdat de combinatie het een sterke AI-generatieve tool maakt. 

Features 

• Snelle AI-assistentie: Klantenondersteuningsagenten kunnen dit gebruiken om elk antwoord te optimaliseren op basis van context en relevantie. En ook grote vragen samenvatten om het probleem meteen te begrijpen. 
• Grote conversatiedataset: Sprinkl is een van de krachtigste AI-bedrijven voor klantenservice omdat zijn AI bestaat uit 750 AI-modellen uit 60+ branchevertakkingen. De grote dataset verhoogt niet alleen de snelheid, maar zorgt er ook voor dat het accurate antwoorden geeft op basis van de niche van je bedrijf. 
• Inzicht in kwaliteit: Sprinklr gebruikt gepersonaliseerde AI-rangschikking om de kwaliteit van interacties over alle touchpoints van consumenten te beoordelen, waardoor kwaliteitsmonitoring wordt geautomatiseerd.
• Gemakkelijk te implementeren: Het is vrij eenvoudig om Sprinkl te trainen en te implementeren. Je hoeft geen technische nerd te zijn om deze tool te begrijpen. 

Prijzen 

De prijs begint bij $199/gebruiker/maand. 

Het biedt ook een volledig gratis proefabonnement van een maand.  

Wat is het beste aan Sprinkle AI+? 

De grote dataset is het beste aan deze conversational AI tool. 

9. Intercom 

Intercom heeft zijn eigen AI-tool genaamd Fin gemaakt. Het is een tool die gebruik maakt van de combinatie van ChatGPT-4 en zijn technologieën. 

Features 

• AI-reacties aanpassen: U kunt automatisch gegenereerde reacties van LLM verzenden of kiezen uit vooraf gedefinieerde dialoogvensters op basis van uw ondersteuningsstrategie. 
• Voortdurende optimalisatie: Met Fin kunt u reacties direct in de inbox bijhouden en bijwerken. Met deze functie kunt u de nauwkeurigheid verbeteren en elke ruimte voor fouten elimineren. 
• Meertalige AI: De beste eigenschap van Fin is dat het prospects gemakkelijk laat communiceren in hun moedertaal omdat het in 43 talen kan communiceren. 
• Intuïtief ontwerp: Agenten kunnen ook schakelen tussen lichte en donkere modi, zodat ze gemakkelijk op het scherm kunnen werken zonder dat hun workflow wordt beïnvloed. 
• Omnichannel: Met Fin kunnen prospects ook moeiteloos communiceren via verschillende platforms, zoals live chat, sms, e-mail, WhatsApp en andere sociale platforms. 

Prijzen

Vanaf $74 per maand (2 plaatsen)  

Je kunt ook hun gratis proefversie van 2 weken proberen voordat je naar de betaalde versie gaat. 

Wat is het beste aan Intercom Fin? 

De beste eigenschap van intercom Fin is de soepele transactie tussen bootgesprek en menselijke ondersteuning. 

10. Yuma AI 

Yuma AI gebruikt intelligente automatisering om klantenservice en winkelervaringen te transformeren. Om het geluk en de loyaliteit van klanten te vergroten, handelt het op deskundige wijze vragen over bestellingen af, wijzigt het annuleringen en begeleidt het klanten bij terugbetalingen en omruilingen. 

Features 

• Het beste voor e-commerce: Yuma is een AI die is getraind voor e-commerce activiteiten. Hij kan dus gemakkelijk vragen van klanten in je winkel herkennen en beantwoorden. 
• Individuele klantinteractie: Met de automatische pilootfuncties kan Yuma individuele klantinteractie afhandelen en taken uitvoeren zoals orderbevestiging en abonnementsaanpassingen.  
• Vragen over voorverkoop afhandelen: Als effectieve e-commerce assistent kan Yuma ook vragen behandelen over voorverkopen en klanten begeleiden in hun aankoopreis. 
• Spam afhandelen: Het kan ook spamberichten opschonen en je team veel tijd besparen. 

Prijzen 

Yuma AI biedt de volgende vier plannen: 

Starter+ $239/maand Jaarlijks gefactureerd

Pro $439/maand Jaarlijks gefactureerd

Evolve $639/maand Jaarlijks gefactureerd 

Onderneming Neem contact op met hun team voor de prijs

Ze bieden ook een gratis proefperiode van 7 dagen. 

Wat is het beste aan Yuma AI? 

Yuma AI is een ideale tool voor e-commerce-eigenaren omdat het de meeste vragen over bestellingen automatisch kan afhandelen. 

11. Scout helpen 

Help Scout is een platform dat bedrijven helpt om gesprekken met hun prospects te verbeteren. Het kan ook helpen bij het genereren van samenvattingen, het bieden van AI-hulp en het maken van AI-ontwerpen om de productiviteit van het supportteam te verhogen. 

Features 

• Gemakkelijk afscheid nemen: Help Scout kan teamleden gemakkelijk helpen om de context van het gesprek te begrijpen wanneer er een afscheid wordt genomen. 
• Verbeterde ondersteuning: De tool kan ook lange vragen samenvatten zodat managers of ondersteunend personeel de situatie gemakkelijk kunnen begrijpen en snel en efficiënt goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. 
• AI Assist: Met AI Assist kun je eenvoudig de toon van de antwoorden aanpassen om ze formeel of informeel te maken, afhankelijk van de context. Je kunt deze functie ook gebruiken om de lengte van de antwoorden eenvoudig aan te passen en grammatica- en spelfouten te controleren. 
• Meertalige ondersteuning: De tool ondersteunt meerdere talen. 

Prijzen

Help Scout biedt 3 prijsplannen. 

Standaard: $22 per gebruiker per maand (beperkt tot 25 gebruikers) 

Plus: $44 Per gebruiker per maand 

Pro: $65 per gebruiker per maand (start voor 10+ gebruikers)

Je kunt hun gratis proefversie uitproberen voordat je een pakket voor je team kiest. 

Wat is het beste aan Help Scout? 

De AI-samenvattingsfunctie kan agenten helpen om lange vragen eenvoudig te begrijpen en snel te beantwoorden. Deze functie kan dus de algehele productiviteit van een team verbeteren. 

12. Zoho Desk 

Zoho is een ander wereldwijd bekend softwarepakket voor bedrijven. De software is ontworpen om de productiviteit van verschillende teams zoals financiën en klantenservice te verbeteren. En om het nog beter te maken hebben ze een AI-tool genaamd Zia ontwikkeld. 

Features 

• Vlotte communicatie: Klanten kunnen met Zia communiceren via een mobiele app of website. Deze AI-tool voor klantenservice kan hun vragen begrijpen en accurate oplossingen bieden op basis van de aangeleverde database. 
• Sentimenten begrijpen: Zia kan ook de emoties achter elk inkomend ticket begrijpen. Door het sentiment toe te voegen aan de context kunnen je agents eenvoudig vragen prioriteren en mogelijke antwoorden direct versturen. 
• Tickets taggen: Nadat Zia een ticket heeft ontvangen, verwerkt het en voorziet het van de juiste tags. Zia vraagt je wanneer ze niet zeker weet welke tags ze op een ticket moet zetten. Ze leert hier ook van, zodat ze je de volgende keer beter kan helpen.
• Inzichten in gegevens: Zia helpt ook bij het verzamelen van gegevensinzichten. Het kan je team bijvoorbeeld op de hoogte stellen wanneer er veel tickets binnenkomen. 

Prijzen

Zoho biedt drie verschillende prijsplannen: 

Standaard $14 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd 

Professioneel $23 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd

Enterprise $40 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd

Je kunt kiezen voor hun gratis proefversie van 15 dagen voordat je betaalt voor een pakket.  

Wat is het beste aan Zia? 

Het beste aan Zia is dat het de gevoelens van consumenten kan begrijpen en hen kan helpen bij het vinden van passende oplossingen op basis van hun behoeften. 

13. Klant 

Kustomer is een CRM-software voor klantenservice die een eenduidig klantbeeld en omnichannelcommunicatie biedt om het klanttraject te vereenvoudigen. De AI-gestuurde automatiseringen worden aangeboden als Kustomer IQ, of KIQ, een op gebruik gebaseerde add-on.

Features 

• Snelle AI-antwoorden: Kustomer maakt gebruik van verschillende AI-taalmodellen om vragen van klanten op te lossen met nauwkeurige, veilige en conversationele antwoorden op basis van uw dataset. 
• Eenvoudige configuratie: Je kunt chatbot-workflows maken en implementeren via een gebruiksvriendelijke visuele interface en sjablonen. 
• Creëer uw workflows: Met Kustomer kunt u ook dialoogstromen creëren om oplossingen en aanbevelingen op maat aan te bieden op basis van de input van de klant. 
• Intentie-detectie: Kustomer kan verschillende woorden of zinnen detecteren en de intentie van de klant begrijpen. 

Prijzen 

Kustomer biedt twee prijsplannen: 

Enterprise $89 per maand per gebruiker

Ultimate $ 139 per maand per gebruiker

Het biedt geen gratis proefversie, maar je kunt wel een gratis demo krijgen. 

Wat is het beste aan Kustomer? 

De beste functie van Kustomer is dat je dialoogstromen met klanten kunt maken voor personalisatie. 

Voorbeelden van AI-tools in klantenservice

Het gebruik van AI is een goede aanvulling op de klantenservice omdat het teams kan helpen FAQ's te automatiseren, hulp ter plaatse te bieden en ook tijd vrij te maken om zich te richten op complexere interacties. Hier zijn een paar voorbeelden van AI-tools die je kunt gebruiken om de klantenservice te verbeteren: 

AI chatbots

Chatbots met AI-mogelijkheden worden steeds populairder als eerstelijns klantenservicetools. Ze kunnen snel reageren op veelgestelde consumentenvragen, gebruikmaken van conversationele AI en natuurlijke taalverwerking om beter met klanten te communiceren en te leren van eerdere ervaringen.

Je bedrijf kan AI-chatbots gebruiken om:  

• Grote hoeveelheden inkomende verzoeken beheren zonder de werkdruk op je team te verhogen
• Bied snelle reacties aan klanten waardoor de wachttijd korter wordt en de klantervaring verbetert. 
• Laat je team werken aan complexere taken. 

Taken en workflows automatiseren 

AI stroomlijnt de klantenservice aanzienlijk door routinetaken zoals het invoeren van gegevens en het aanmaken van tickets te automatiseren. Deze automatisering vermindert de kans op menselijke fouten, versnelt processen voor meer efficiëntie en verbetert de algehele klantervaring. 

AI-schrijfassistenten

AI-tools zijn slimmer geworden dankzij de vooruitgang in taalleertechnologie zoals LLM's en GPT-4. De AI-hulp kan nu beter communiceren met klanten omdat ze toegang hebben tot gegevens uit kennisbankartikelen en klantenservicetickets en deze kunnen begrijpen.   

AI-sentimentanalyse

Dankzij training met grote datasets en verbeteringen in algoritmes kunnen moderne AI-tools nu menselijke emoties ontleden. AI-klantenservicetools kunnen feedback verzamelen op verschillende punten om het klanttraject soepeler en beter te laten verlopen. De AI-sentimentanalyse kan helpen om: 

• Snel de behoeften en wensen van een klant identificeren 
• Nuttige inzichten verzamelen die je kunt gebruiken om je klanttraject te verbeteren 
• Ongelijksoortige gegevens begrijpelijk maken 

Conversationele kennisbanken 

Het gebruik van conversational knowledge bases is een andere manier om AI te gebruiken in klantenservice. Deze functie is vergelijkbaar met een chatbot, maar verschilt in de toepassing. De conversationele kennisbank is een verzameling artikelen op oppervlakteniveau. De AI gebruikt deze gegevens om relevante vragen te beantwoorden en problemen van klanten op te lossen.

Rapporten genereren   

Je supportteam kan AI ook gebruiken voor interne zaken. Je team kan bijvoorbeeld in gewone taal met de AI communiceren en complexe rapporten in realtime genereren. 

Het kan je team helpen: 

• Rapporten genereren die uren handmatig werk kunnen kosten 
• Klantgegevens eenvoudig en efficiënt analyseren 
• Ad-hocrapportage haalbaarder maken

Uitdagingen bij het implementeren van AI-klantondersteuningssoftware

AI inzetten voor klantenservice kan uw productiviteit verhogen. Er zijn echter een aantal uitdagingen waarmee je te maken kunt krijgen als je AI voor het eerst in je werkomgeving opneemt. Hier zijn enkele hindernissen waar je rekening mee moet houden bij het aanpassen van AI-software voor klantondersteuning:  

• De AI trainen: Je moet je AI trainen voordat je hem in gebruik neemt. En je hebt iemand nodig die de initiële output van de tool controleert en traint om perfectie te bereiken.  
• Training van je team: Het kan nodig zijn om apart tijd in te ruimen en je team te begeleiden met betrekking tot de mogelijkheden en functies van de AI-ondersteuningstool. Als je het naar een hoger niveau wilt tillen, kun je een materiedeskundige inhuren om de tool en het personeel te trainen. 
• Menselijke samenwerking: Nadat je de nieuwe technologie hebt geïmplementeerd, krijgt je support de kans om aan complexere en belangrijkere taken te werken en op het juiste moment bij je klanten te zijn. Houd dus in gedachten dat AI-kracht en menselijke kracht de ideale combinatie is om je klantenservice een boost te geven.

Best practices om aan de slag te gaan met AI-gebaseerde klantondersteuning

Het implementeren van AI-tools voor klantsucces kan je altijd helpen om de efficiëntie en effectiviteit van je ondersteunend personeel te verbeteren. Hier lees je hoe je AI met succes kunt toepassen in je bedrijf: 

Je behoeften en doelen begrijpen 

Voordat je een AI-tool inzet in je bedrijf, moet je begrijpen wat je behoeften en vereisten zijn. Hier zijn enkele vragen die je jezelf kunt stellen voordat je een beslissing neemt: 

• Wat zijn de uitdagingen die u wilt aanpakken met behulp van AI? 
• Wat wil je bereiken met AI-tools voor klantondersteuning? 
• Hoe wil je je succes meten? 

Selecteer het juiste platform

Er zijn veel AI-tools voor klantondersteuning. Ze verschillen echter allemaal in functionaliteit en gebruikssituaties. Om de beste optie te kiezen, kun je de volgende factoren in overweging nemen: 

• Functies: Overweeg de mogelijkheden van elke tool en hoe goed ze overeenkomen met je doelstellingen. Sentimentanalyse, automatische ticketroutering en AI-gestuurde chatbots zijn enkele functies die belangrijk voor je kunnen zijn.
• Integratie: Controleer of de AI-tool op natuurlijke wijze werkt met de software die je van plan bent te gebruiken of gemakkelijk integreert met de klantenservicesoftware die je nu gebruikt. 
• Schaalbaarheid: Kies een systeem dat met je meegroeit. De tool moet meegroeien met de groei van je bedrijf. 
• Kosten: Je kunt de kosten van verschillende tools vergelijken, waaronder abonnementskosten, setupkosten en verborgen kosten. 
• Klantenondersteuning en training: Het zal beter voor je zijn als je zulke AI-klantenservicebedrijven kunt vinden die beloven doorlopende klantenondersteuning te bieden, samen met de nodige training. 
• Behoeften van de klant: De AI-klantenservicetool die u kiest, moet aansluiten bij de ondersteuningsfilosofie van uw bedrijf. 

De tool integreren in uw bedrijf

Nadat je de juiste tool voor je bedrijf hebt geselecteerd, is het tijd om deze in te zetten binnen je huidige workflows. Hier zijn enkele tips die je kunt gebruiken om deze stap te voltooien: 

• Geleidelijke uitrol: Ga niet overhaast te werk. Begin met het gebruik van de tool voor specifieke taken en breid het gebruik geleidelijk uit met belangrijke gebieden van klantenondersteuning. Deze aanpak zal u helpen om gemakkelijk aan de verandering te wennen zonder uw workflows te beïnvloeden.  

• Train je team: Wijs aparte tijdslots toe en train je supportteam zodat ze de AI effectief kunnen gebruiken en het klanttraject kunnen verbeteren. 

• Prestaties bewaken: Zorg ervoor dat de AI-tool volgens uw normen presteert door regelmatig te controleren. Controleer belangrijke indicatoren die in lijn zijn met uw doelstellingen en breng de nodige correcties aan om de resultaten te verbeteren.

• Feedback: Gebruik micro-enquêtes en feedbackformulieren om klanten en uw klantenservicemedewerkers te vragen naar hun ervaringen met het gebruik van uw AI-oplossing. 

Trengo: De toekomst van AI bij de klantenservice

De AI-klantenservicetools zijn een blijvertje. Technologie gaat elke dag vooruit en maakt de ervaring van klantenservice regelmatig beter. 

Trengo is een van de beste AI-klantenservicetools omdat het je team kan helpen meer producten te krijgen en accurate oplossingen te bieden aan je klanten. Je team kan Trengo gebruiken als een teamgenoot en het vragen om actie te ondernemen wanneer zij dat willen. Ook kan onze tool je teamgenoten inschakelen wanneer de situatie om een menselijk tintje vraagt. 

Dus, waar wacht je nog op? Meld je vandaag nog aan voor de proefversie en ontdek de kracht van onze AI-ondersteuningstool voor klanten.