Las 13 mejores herramientas de atención al cliente con IA en 2024 para el crecimiento empresarial

El panorama de la atención al cliente está evolucionando rápidamente, ya que las empresas utilizan ahora herramientas de atención al cliente basadas en IA para ofrecer soluciones más rápidas, precisas y personalizadas a sus clientes potenciales. 

En esta entrada del blog, vamos a descubrir diferentes herramientas de atención al cliente basadas en IA en 2024. Puede utilizar la lista para encontrar su versión actualizada de asistencia con IA o explorar el poder de la IA por primera vez. Así que, sin perder tiempo, vamos a explorar el mundo de la asistencia al cliente con IA. 

¿Qué son las herramientas de IA para la atención al cliente? 

Las herramientas de atención al cliente de IA son un conjunto de soluciones de software que utilizan el poder de la inteligencia artificial para automatizar la interacción del servicio de atención al cliente y aumentar la productividad, la eficiencia y la personalización. 

Por ejemplo, los chatbots de IA y los asistentes de voz pueden proporcionar conversaciones similares a las humanas, ya que utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural. La automatización puede ayudar a gestionar las consultas con rapidez, mientras que el reconocimiento de voz puede añadir una capa de comodidad y comprensión. Estas herramientas no solo aceleran la atención al cliente, sino que también la personalizan y la hacen empática, para que los clientes no se sientan incómodos al comunicarse con un bot. 

¿Por qué utilizar herramientas de IA para la atención al cliente? 

El uso de la IA en la atención al cliente puede ayudar a las empresas de muchas maneras diferentes. Algunas de las ventajas de utilizar estas herramientas son: 

Mejora del tiempo de respuesta 

Una de las principales ventajas de la IA en el servicio de atención al cliente es que ayuda a gestionar las consultas de los clientes a un ritmo más rápido. Estas herramientas pueden gestionar preguntas rutinarias automatizadas y también realizar tareas sencillas. La asistencia rápida y adecuada ayuda a aumentar la satisfacción del cliente. 

💡Comprueba aquí cómo Billink cumple y supera las expectativas de tiempo de respuesta con Trengo.

Mayor precisión 

Las herramientas de IA con PNL y aprendizaje automático pueden proporcionar respuestas precisas a un ritmo más rápido. También pueden compartir información relevante con el equipo de asistencia para que puedan ofrecer respuestas pertinentes gracias a una mejor comprensión del contexto de la conversación anterior. Además, estos modelos de IA pueden mejorar con el tiempo, ya que pueden aprender de sus experiencias pasadas. 

Información práctica

Otra ventaja importante del uso de la IA en el servicio de atención al cliente es el análisis de datos. Un sistema de IA puede ofrecer datos reveladores sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los consumidores analizando grandes cantidades de interacciones con clientes y realizando análisis en profundidad. Los empleados de atención al cliente pueden utilizar esta información para resolver mejor las dificultades habituales, predecir los deseos de los clientes y responder a sus necesidades.

Los clientes obtienen una experiencia personalizada 

Según un estudio de Sender, la personalización puede reducir los costes de captación de clientes hasta en un 50%.

Las herramientas de atención al cliente con IA pueden ir un paso por delante y añadir personalización a sus conversaciones. 

Estas herramientas permiten comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta comprensión ayuda a centrarse en las necesidades individuales. Las herramientas de IA también pueden ayudar al equipo de asistencia a utilizar estos datos para mantener una relación positiva con los clientes y mejorar la reputación de la marca. 

Las 13 mejores herramientas de IA para la atención al cliente

En esta guía, descubriremos 13 increíbles herramientas de atención al cliente con IA. 

1. Trengo 

Trengo es la mejor herramienta de IA para atención al cliente. Ayuda a las empresas a gestionar todas las conversaciones a través de diferentes plataformas desde un único panel de control. 

El chatbot que utiliza Trengo se llama AI HelpMate. Puede ayudarte a gestionar automáticamente las consultas de los clientes y aumentar tu productividad. 

Características 

• IA y automatización: Las capacidades de IA y automatización de Trengo incluyen un potente creador de flujos de trabajo que permite automatizar tareas y procesos repetitivos sin problemas, junto con un AI HelpMate diseñado para gestionar conversaciones rutinarias, resolviendo automáticamente preguntas sencillas sin intervención humana. Estas herramientas mejoran la eficiencia, permitiendo a su equipo centrarse en actividades más complejas y de valor añadido, al tiempo que garantizan respuestas rápidas y coherentes a las consultas habituales de los clientes.

• Gestión de conversaciones: La función de gestión de conversaciones de Trengo resuelve automáticamente preguntas sencillas, aprovechando la IA para proporcionar rápidamente respuestas precisas a las consultas habituales de los clientes. Esto reduce la necesidad de intervención humana, garantizando que los clientes reciban asistencia oportuna y liberando a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones más complejas.

• Organización de la bandeja de entrada: etiquetado y priorización
• Apoyo al equipo y plantillas: Trengo también puede proporcionar sugerencias de respuesta rápida que tus compañeros de equipo pueden utilizar exactamente o editar en función de la situación. 

• Marca: La IA de Trengo es conocida por adaptar el tono y el estilo de la marca en sus mensajes. 

• Generación de clientes potenciales: La función de generación de prospectos de Trengo automatiza el proceso de captación de prospectos, capturando y procesando la información de los clientes potenciales de forma eficiente. El sistema basado en IA garantiza el registro, la categorización y el seguimiento de cada cliente potencial, lo que agiliza el embudo de ventas y permite a su equipo centrarse en convertir los clientes potenciales en clientes.

• Inteligencia de datos: informes detallados sobre el contacto con el cliente
• Multilingüe: en más de 70 idiomas
• Configuración sin código: No tienes que ser un experto en tecnología para configurar Trengo. Solo tienes que seguir unos pasos para entrenar a la IA y listo. Además, tienes el control total de la herramienta para que puedas gestionar su comportamiento según tus necesidades. 

Precios 

Trengo ofrece tres planes asequibles: 

Esencial 99 euros al mes (5 plazas)

Boost 149 euros al mes 

Pro 249 euros al mes 

También puedes probar la versión gratuita de 7 días de Trengo antes de utilizar sus funciones premium de forma permanente. 

¿Qué es lo mejor de Trengo? 

Trengo AI se siente como uno más de sus compañeros de equipo, ya que puede colaborar con su equipo de asistencia para crear las mejores respuestas para sus clientes, ayudarles con las reservas y mucho más. 

2. Hiver 

Hiver es una herramienta de atención al cliente que ayuda a gestionar las consultas de los clientes en un único panel. También cuenta con un bot de IA llamado Harvey que puede mejorar la eficiencia de la atención al cliente. 

Características  

• Integración con Gmail: Harvey ofrece un diseño fácil de usar y se conecta con Gmail fácilmente. Esto asegura que los equipos de soporte habituados a Gmail puedan empezar a trabajar inmediatamente y no se enfrenten a una curva de aprendizaje significativa.
• Plantillas de conversación: Harvey elimina las luchas de desplazarse a través de múltiples plantillas de respuesta. Ya que puede analizar la conversación y recomendar respuestas adecuadas en consecuencia. 
• Detección de agradecimientos: También puede detectar mensajes de finalización como gracias, lo que puede evitar la reapertura de conversaciones resueltas. 
• Resumidor de IA: Harvey también puede resumir correos electrónicos largos para que los agentes puedan entender rápidamente el problema y responder de inmediato. 
• Transparencia: Puedes seguir todas las acciones de Harvey. La transparencia ayuda a introducir mejoras cuando es necesario y a hacer un seguimiento de los progresos. 
• Aprendizaje continuo: Al igual que otras herramientas de IA, Harvey también puede aprender y mejorar a partir de errores y descuidos. Así que, con el tiempo, tu asistente de IA puede crecer y mejorar con tu negocio. 

Precios

Hiver tiene tres planes de precios: 

Plan Lite: 19 $/usuario/mes

Plan Pro: 49 $/usuario/mes

Plan Elite: 79 $/usuario/mes (Harvey está disponible en este plan) 

Sin embargo, también ofrece una prueba gratuita de 7 días.  

¿Qué es lo mejor de Hiver? 

La fácil integración de Hiver con Gmail lo hace ideal para las empresas que no quieren dedicar mucho tiempo a aprender nuevas herramientas. 

3. Freshdesk 

Freshdesk es otro software de atención al cliente basado en IA. Trabaja junto a los equipos de asistencia para ayudarles a responder eficazmente a las consultas entrantes. Cuenta con un bot de IA llamado Freddy que se comunica con los clientes por correo electrónico y chat. 

Características 

• Integración: Puedes integrar Freddy en diferentes plataformas de mensajería y conectar fácilmente con tus clientes. Estas plataformas pueden incluir Facebook, LINE, Apple Business Chat y WhatsApp. 
• Fácil seguimiento: Los agentes de soporte también pueden utilizar Freddy Copilot y rastrear fácilmente cada conversación desde todas las plataformas.
• Conocimiento de los datos: También puede realizar un seguimiento del rendimiento y encontrar nuevos métodos para mejorar la eficiencia y poner de relieve posibles problemas. Además, puede ofrecer soluciones y métodos para aplicarlas. 
• Pedidos y reservas: Utilizando Freddy AI los clientes pueden comprobar fácilmente el estado de los pedidos o reservar citas sin ningún problema. 
• Despedida sin problemas: Si el problema se complica, Freddy puede derivar al cliente al equipo pertinente según el contexto del chat.  

Precios

Freshbot tiene cuatro planes de precios diferentes:

Gratuito: Es un plan con funciones limitadas pero que permite un número ilimitado de agentes. 

Pro: 51,43 $ por agente al mes facturados anualmente

Empresa: 82,54 $ por agente al mes facturados anualmente

También puedes probar su versión de prueba gratuita de 14 días para comprobar las funciones premium. 

¿Qué es lo mejor de Freshdesk?

Además de la comunicación, también puede ayudar a los clientes a seguir fácilmente los pedidos y programar nuevas citas. 

4. Tidio 

Tidio ofrece un conjunto de herramientas de automatización que aprovechan el poder de la IA para mejorar los procesos de asistencia. Estas herramientas están especialmente diseñadas para pequeñas y medianas empresas. 

Lyro es el bot de conversación con IA creado por Tidio. Al igual que otros bots, Lyro utiliza la IA y el procesamiento del lenguaje natural para entablar una comunicación similar a la humana. 

Características 

• Mejora la productividad: Lyro es capaz de atender al menos el 70% de las consultas habituales de los clientes, lo que permite a los agentes trabajar en cuestiones más complejas. En aras de la eficiencia, Lyro puede interactuar fácilmente con varios consumidores a la vez. 
• Comunicación natural: Lyro puede tener fácilmente una comunicación similar a la humana ya que Tidio aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Así que no hay necesidad de confiar sólo en la conversación basada en plantillas. 
• Proporcionar respuestas pertinentes: Lyro puede detectar y comprender el significado de las consultas al instante y ofrecer respuestas correctas en consecuencia. 
• Ayuda para el equipo de soporte: También puede ayudar a su soporte a tener una comunicación eficiente con sus herramientas como Reply Assistant para respuestas fluidas y profesionales. También tiene una herramienta llamada Customer Intent que se utiliza para clasificar las conversaciones por propósito. 

Precios

Tidio tiene cinco planes de precios

Inicio: 29 $/mes

Flujos: 29 $/mes

Lyro AI: 39 $/mes

Crecimiento: 59 $/mes

Tidio+: desde 749 $/mes

También tiene un plan gratuito al que puedes acceder tras crear una cuenta. 

¿Qué es lo mejor de Tidio? 

Tidio ofrece conversaciones fluidas y naturales con los clientes y también puede ayudar al equipo de atención al cliente a generar respuestas adecuadas al instante. 

5. Zendesk 

Zendesk es una de las buenas aplicaciones de IA en atención al cliente. Utiliza IA generativa para crear resúmenes de consultas largas, ampliar las respuestas de los agentes y ayudar a redactar artículos de escritorio. Estas funciones pueden ahorrar mucho tiempo a su equipo de soporte. 

Características

• Detección automática de tickets: Zendesk puede detectar automáticamente el contexto de un ticket, su idioma y también el sentimiento del mensaje. Puede utilizar esta información y redirigir el ticket al equipo adecuado. 
• Obtenga información: La IA también puede recopilar datos sobre el tipo de tickets que envían los clientes. Con estos datos puede mejorar su negocio y preparar a su equipo de asistencia en consecuencia. 
• Agentes de IA: Los agentes de IA de Zendesk son los más fáciles de crear e implementar. Solo tiene que conectar su página de preguntas frecuentes o de base de conocimientos con el bot y su agente de IA estará listo. Lo mejor es que puede resolver las consultas de los clientes en varios idiomas. 
• Personalidad: Zendesk también te permite elegir una personalidad determinada para el bot de acuerdo con la identidad de tu marca. 

Precios

Zendesk tiene los siguientes planes de precios: 

Profesional: 55 $ por agente/mes

Empresa: 115 $ por agente/mes

Nota: Todos los planes se facturan anualmente.  

Antes de comprar también puedes probar la versión gratuita de 14 días. 

Lo mejor de Zendesk 

Zendesk es una buena herramienta para los negocios de CX con un gran presupuesto. Está entrenada en un gran conjunto de datos relacionados con el sector de la experiencia del cliente.  

6. Nextiva

Nextiva utiliza PNL y aprendizaje automático para una conversación natural entre los clientes y el bot. Es una de las mejores herramientas de IA para la atención al cliente, ya que ofrece auténticos diálogos bidireccionales. 

Características

• Detección de voz en tiempo real: Nextiva utiliza Google Dialog Flow e IBM Watson para la comunicación en tiempo real durante la llamada. Así, gracias a herramientas de PLN como Dialog Flow, las personas que llaman pueden describir fácilmente sus problemas y obtener fácilmente la solución sin esperar al agente humano. 
• Mejora con el tiempo: La comunicación de Nextiva puede mejorar con el tiempo, ya que utiliza el aprendizaje automático junto con la PNL. 
• Desvío fluido: Esta herramienta es lo suficientemente inteligente como para entender correctamente la conversación y redirigir las llamadas al agente o departamento adecuado cuando la situación se vuelve demasiado compleja. 
• Asistente virtual inteligente: Nextivia puede orientar rápidamente a los consumidores de forma adecuada en función de sus necesidades o problemas. 

Precios

Encontrará las siguientes tres opciones de precios en el plan de Nextiva: 

Esencial: 18,95 $/usuario al mes

Profesional: 22,95 $/usuario al mes

Empresa: 32,95 $/usuario al mes

Sin embargo, antes de pagar nada, puedes probar la herramienta de forma gratuita durante siete días. 

¿Qué es lo mejor de Nextiva? 

Nextiva ofrece funciones de llamada fluidas que son buenas para cualquier empresa que reciba muchas llamadas a diario.

7. Ozonetel

Ozonetel es una suite digital y de IA que puede ayudar a las empresas a hacer más fluidos los viajes de los clientes. Sin embargo, a diferencia de otros bots, no utiliza NLP, sino LLM (Large Language Model).

Características

• Customer Journey Builder: Puedes entrenar al bot de Ozonetel según los datos de tu web y las FAQ. Es fácil de usar, por lo que puedes crear fácilmente recorridos del cliente según tus necesidades. 
• Diseña tu bot: Ozonetel también te permite crear y desplegar tu bot inteligente en diferentes canales. Es una experiencia sencilla de arrastrar y soltar, por lo que cualquiera puede utilizarlo sin ningún obstáculo. Y gracias a las características LLM, este bot puede ofrecer mejores respuestas similares a las humanas.
• Centralita WhatsApp: Los clientes pueden conectar contigo en cualquier momento y lugar a través de Ozonetel. También puede conectar fácilmente a los clientes potenciales con sus agentes a través de Whatsapp, lo que permite a su equipo estar siempre disponible para ellos independientemente de su ubicación. 
• Compromiso digital + omnicanalidad: La herramienta permite a sus agentes gestionar sin problemas WhatsApp u otras tareas mientras hablan activamente en una llamada. También puede ayudar con el intercambio inmediato de documentos durante las llamadas. De este modo, su equipo puede resolver fácilmente las consultas de los clientes en una sola interacción, lo que supone un aumento general de la productividad. 

Precios

Ozonetel ofrece precios personalizados en función de las necesidades de su empresa.  

¿Qué es lo mejor de Ozonetel? 

Ozonetel es una buena herramienta para la atención al cliente y puede proporcionar una mejor comunicación en tiempo real, ya que utiliza LLM en lugar de PNL. 

8. Sprinklr AI+

Sprinkl combina la capacidad de Vertex AI de Google y GPT de OpenAI para ofrecerte Sprinklr AI+. Es una de las herramientas prácticas de IA para el éxito del cliente, ya que la combinación la convierte en una potente herramienta generativa de IA. 

Características 

• Asistencia rápida de IA: Los agentes de atención al cliente pueden utilizarla para optimizar cada respuesta según el contexto y la relevancia. Y también resumir grandes consultas para comprender el problema de inmediato. 
• Gran conjunto de datos conversacionales: Sprinkl es una de las empresas de IA de atención al cliente más potentes ya que su IA consta de 750 modelos de IA de más de 60 vértices de la industria. El gran conjunto de datos no solo aumenta la velocidad, sino que también garantiza que proporciona respuestas precisas según el nicho de tu negocio. 
• Perspectivas de calidad: Sprinklr utiliza la calificación personalizada de IA para evaluar la calidad de las interacciones en todos los puntos de contacto con el consumidor, automatizando la supervisión de la calidad.
• Fácil de desplegar: Es bastante simple de entrenar y desplegar Sprinkl. No necesitas ser un nerd de la tecnología para entender esta herramienta. 

Precios 

Sus precios empiezan a partir de 199 $/usuario/mes. 

También ofrece un mes completo de prueba gratuita.  

¿Qué es lo mejor de Sprinkle AI+? 

El amplio conjunto de datos es lo mejor de esta herramienta de IA conversacional. 

9. Interfono 

Intercom ha creado su propia herramienta de IA llamada Fin. Se trata de una herramienta que aprovecha la combinación de ChatGPT-4 y sus tecnologías. 

Características 

• Personalice las respuestas de AI: Puedes enviar respuestas generadas automáticamente de LLM o seleccionar entre diálogos predefinidos según tu estrategia de soporte. 
• Optimización continua: Fin también le permite realizar un seguimiento y actualizar las respuestas directamente en la bandeja de entrada. Esta función le permite mejorar la precisión y eliminar cualquier margen de error. 
• IA multilingüe: La mejor característica de Fin es que permite a los clientes potenciales comunicarse fácilmente en su lengua materna, ya que puede comunicarse en 43 idiomas. 
• Diseño intuitivo: También permite a los agentes cambiar entre los modos claro y oscuro para que puedan trabajar fácilmente en la pantalla sin afectar a su flujo de trabajo. 
• Omnicanal: Fin también permite a los prospectos comunicarse sin esfuerzo a través de diferentes plataformas, incluyendo chat en vivo, SMS, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas sociales. 

Precios

A partir de 74 $ al mes (2 plazas)  

También puedes probar su versión gratuita de 2 semanas antes de pasar a la versión de pago. 

¿Qué es lo mejor de Intercom Fin? 

La mejor característica del intercomunicador Fin es la fluidez de la transacción entre la conversación de arranque y la asistencia humana. 

10. Yuma AI 

Yuma AI utiliza la automatización inteligente para transformar el servicio al cliente y las experiencias de venta al por menor. Con el fin de aumentar la felicidad y la fidelidad de los clientes, gestiona de forma experta las consultas relacionadas con los pedidos, corrige las cancelaciones y guía a los clientes a través de reembolsos y canjes. 

Características 

• Lo mejor para el comercio electrónico: Yuma es una IA entrenada para operaciones de comercio electrónico. Por lo tanto, puede reconocer fácilmente y responder a las consultas de los clientes en su tienda de forma fácil y eficiente. 
• Interacción individual con el cliente: Las funciones de piloto automático permiten a Yuma gestionar la interacción individual con el cliente y ejecutar tareas como la confirmación del pedido y los ajustes de la suscripción.  
• Gestión de preguntas de preventa: Como eficaz asistente de comercio electrónico, Yuma también puede gestionar consultas de preventa y guiar a los clientes en su proceso de compra. 
• Gestión del spam: También puede limpiar los mensajes de spam y ahorrar mucho tiempo a su equipo. 

Precios 

Yuma AI ofrece los cuatro planes siguientes: 

Starter+ $239/mes Facturado anualmente

Pro $439/mes Facturado anualmente

Evolve $639/mes Facturado anualmente 

Empresa Póngase en contacto con su equipo para conocer el precio

También ofrecen una prueba gratuita de 7 días. 

¿Qué es lo mejor de Yuma AI? 

Yuma AI es una herramienta ideal para los propietarios de comercios electrónicos, ya que puede gestionar automáticamente la mayoría de las consultas relacionadas con los pedidos. 

11. Ayuda Scout 

Help Scout es una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar las conversaciones con sus clientes potenciales. También puede ayudar a generar resúmenes, proporcionar asistencia de IA y crear borradores de IA para impulsar la productividad del equipo de asistencia. 

Características 

• Fácil despedida: Help Scout puede ayudar fácilmente a los miembros del equipo a entender el contexto de la conversación siempre que haya una despedida. 
• Soporte mejorado: La herramienta también puede resumir consultas largas para que los gestores o el personal de asistencia puedan comprender fácilmente la situación y tomar decisiones bien informadas de forma rápida y eficaz. 
• Asistencia AI: Con AI Assist puedes ajustar fácilmente el tono de las respuestas para que sean formales o informales según el contexto. También puedes utilizar esta función para ajustar fácilmente la longitud de las respuestas y comprobar los errores gramaticales y ortográficos. 
• Soporte multilingüe: La herramienta admite varios idiomas. 

Precios

Help Scout ofrece 3 planes de precios. 

Estándar: 22 $ por usuario y mes (limitado a 25 usuarios) 

Plus: 44 $ por usuario y mes 

Pro: 65 $ por usuario y mes (a partir de 10 usuarios)

Puedes probarlo gratuitamente antes de elegir un paquete para tu equipo. 

¿Qué es lo mejor de Help Scout? 

Su función de resumen de IA puede ayudar a los agentes a comprender fácilmente las consultas largas y responder rápidamente. Así, esta función puede mejorar la productividad general de un equipo. 

12. Zoho Desk 

Zoho es otro paquete de software mundialmente conocido para empresas. El software está diseñado para mejorar la productividad de diferentes equipos, como el financiero y el de atención al cliente. Y para mejorar aún más las cosas, han creado una herramienta de IA llamada Zia. 

Características 

• Comunicación fluida: Los clientes pueden interactuar con Zia a través de una aplicación móvil o un sitio web. Esta herramienta de IA para la atención al cliente puede entender sus consultas y ofrecer soluciones precisas de acuerdo con la base de datos proporcionada. 
• Comprender los sentimientos: Zia también puede entender las emociones detrás de cada ticket entrante. Al añadir el sentimiento en el contexto, sus agentes pueden priorizar fácilmente las consultas y enviar posibles respuestas de inmediato. 
• Etiquetado de tickets: Después de recibir un ticket, Zia lo procesa y lo etiqueta adecuadamente. Zia te pregunta cuando no está segura de qué etiquetas poner en un ticket. También aprende de esto, para que la próxima vez pueda atenderte con mayor eficacia.
• Conocimiento de los datos: Zia también ayuda a recopilar datos. Por ejemplo, puede notificar a su equipo cuando se produce una oleada de entradas. 

Precios

Zoho ofrece tres planes de precios diferentes: 

Estándar 14 $ por usuario y mes facturados anualmente 

Profesional 23 $ por usuario y mes facturados anualmente

Empresa 40 $ por usuario y mes facturados anualmente

Puedes optar por su prueba gratuita de 15 días antes de pagar por un paquete.  

¿Qué es lo mejor de Zia? 

Lo mejor de Zia es que puede entender los sentimientos de los consumidores y ayudarles a encontrar soluciones adecuadas a sus necesidades. 

13. Kustomer 

Kustomer es un software CRM de atención al cliente que ofrece una visión única del cliente y comunicaciones omnicanal para simplificar el recorrido del cliente. Sus automatizaciones basadas en IA se ofrecen como Kustomer IQ, o KIQ, un complemento basado en el uso.

Características 

• Respuestas rápidas de IA: Kustomer aprovecha diferentes modelos lingüísticos de IA para resolver las consultas de los clientes con respuestas precisas, seguras y conversacionales basadas en tu conjunto de datos. 
• Configuración sencilla: Puedes crear e implementar flujos de trabajo de chatbot a través de una interfaz visual y plantillas fáciles de usar. 
• Crea tus flujos de trabajo: Kustomer también te permite crear flujos de diálogo para ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas en función de los inputs del cliente. 
• Detección de intenciones: Kustomer puede detectar diferentes palabras o frases y entender la intención del cliente. 

Precios 

Kustomer ofrece dos planes de precios: 

Empresa 89 $ al mes por usuario

Ultimate 139 $ al mes por usuario

No ofrece una versión de prueba gratuita, pero se puede obtener una demo gratuita. 

¿Qué es lo mejor de Kustomer? 

La mejor característica de Kustomer es que permite crear flujos de diálogo con los clientes para personalizarlos. 

Ejemplos de herramientas de IA en la atención al cliente

El uso de la IA es un buen complemento para el servicio de atención al cliente, ya que puede ayudar a los equipos a automatizar las preguntas frecuentes, proporcionar asistencia in situ y también liberar tiempo para centrarse en interacciones más complejas. Aquí tienes algunos ejemplos de herramientas de IA que puedes utilizar para mejorar las operaciones de atención al cliente: 

Chatbots de IA

Los chatbots con capacidades de IA son cada vez más populares como herramientas de atención al cliente de primera línea. Pueden responder rápidamente a las preguntas más frecuentes de los consumidores, aprovechar la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar su capacidad de comunicación con los clientes y aprender de experiencias anteriores.

Su empresa puede utilizar chatbots de IA para:  

• Gestione grandes volúmenes de solicitudes entrantes sin aumentar la carga de trabajo de su equipo
• Ofrezca respuestas rápidas a los clientes que reduzcan el tiempo de espera y mejoren la experiencia del cliente. 
• Permita que su equipo trabaje en tareas más complejas. 

Automatizar tareas y flujos de trabajo 

La IA agiliza considerablemente las operaciones de atención al cliente automatizando tareas rutinarias como la introducción de datos y la creación de tickets. Esta automatización reduce la probabilidad de errores humanos, acelera los procesos para mejorar la eficiencia y mejora la experiencia general del cliente. 

Asistentes de escritura con inteligencia artificial

Las herramientas de IA se han vuelto más inteligentes gracias a los avances en tecnología de aprendizaje de idiomas como LLM y GPT-4. La asistencia de la IA puede ahora comunicarse mejor con los clientes, ya que puede acceder a los datos de los artículos de la base de conocimientos y los tickets de atención al cliente y comprenderlos.   

Análisis de sentimientos

Gracias al entrenamiento con grandes conjuntos de datos y a las mejoras en los algoritmos, las herramientas modernas de IA pueden ahora diseccionar las emociones humanas. Las herramientas de atención al cliente de IA pueden recopilar comentarios en diferentes puntos para hacer que el viaje del cliente sea más fluido y mejor. El análisis de sentimientos de la IA puede ayudar a: 

• Identificar rápidamente las necesidades y deseos de un cliente 
• Obtenga información útil que pueda utilizar para mejorar la experiencia del cliente. 
• Dar sentido a datos dispares 

Bases de conocimientos conversacionales 

El uso de bases de conocimiento conversacionales es otra forma de utilizar la IA en la atención al cliente. Esta función es similar a la de un chatbot, pero difiere en la aplicación. La base de conocimientos conversacional es una colección de artículos superficiales. La IA utiliza estos datos para responder a las consultas pertinentes y resolver los problemas de los clientes.

Generar informes   

Su equipo de asistencia también puede utilizar la IA para asuntos internos. Por ejemplo, su equipo puede comunicarse con la IA en un lenguaje sencillo y generar informes complejos en tiempo real. 

Puede ayudar a su equipo en: 

• Generación de informes que pueden requerir horas de trabajo manual 
• Análisis sencillo y eficaz de los datos de los clientes 
• Hacer más factible la elaboración de informes ad hoc

Retos de la implantación de software de atención al cliente con IA

Aprovechar la IA para la atención al cliente puede aumentar su productividad. Sin embargo, hay algunos retos a los que puede enfrentarse al incorporar la IA a su entorno de trabajo por primera vez. Estos son algunos obstáculos que debe tener en cuenta al adaptar el software de atención al cliente de IA:  

• Entrenar la IA: tendrás que entrenar tu IA antes de ponerla en marcha. Y necesitarás a alguien que supervise los resultados iniciales de la herramienta y la entrene para alcanzar la perfección.  
• Formación de su equipo: Puede que necesite dedicar un tiempo aparte y orientar a su equipo sobre las características y funciones de la herramienta de asistencia de IA. Si quieres llevarlo al siguiente nivel, puedes contratar a un experto en la materia para que forme a la herramienta y también al personal. 
• Colaboración humana: Después de implementar la nueva tecnología, su servicio de asistencia tiene la oportunidad de trabajar en tareas más complejas e importantes y estar con sus clientes en el momento adecuado. Así que ten en cuenta que la potencia de la IA y la fuerza humana son la combinación ideal que impulsará tu servicio de atención al cliente.

Buenas prácticas para empezar con la atención al cliente basada en IA

La implementación de herramientas de IA para el éxito del cliente siempre puede ayudarle a mejorar la eficiencia y la eficacia de su personal de asistencia. A continuación le explicamos cómo puede aplicar con éxito la IA en su empresa: 

Comprender sus necesidades y objetivos 

Antes de implantar una herramienta de IA en su empresa, debe conocer sus necesidades y requisitos. Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacerte antes de tomar una decisión: 

• ¿Cuáles son los retos que pretende abordar con la ayuda de la IA? 
• ¿Qué quiere conseguir con las herramientas de atención al cliente basadas en IA? 
• ¿Cómo quiere medir su éxito? 

Seleccione la plataforma adecuada

Existen muchas herramientas de IA para la atención al cliente. Sin embargo, cada una de ellas varía en funcionalidad y casos de uso. Para seleccionar la mejor opción puedes tener en cuenta los siguientes factores: 

• Características: Considere las capacidades de cada herramienta y en qué medida se ajustan a sus objetivos. El análisis de sentimientos, el enrutamiento automático de tickets y los chatbots basados en IA son algunas de las funciones que pueden ser importantes para usted.
• Integración: Compruebe que la herramienta de IA funciona de forma natural con el software que pretende emplear o que se integra fácilmente con el software de atención al cliente que utiliza actualmente. 
• Escalabilidad: Seleccione un sistema que crezca con usted. La herramienta debe crecer con el crecimiento de su empresa. 
• Coste: puedes comparar el coste de las distintas herramientas, que puede incluir gastos de suscripción, cuotas de instalación y cargos ocultos. 
• Atención al cliente y formación: Será mejor para usted si puede encontrar este tipo de empresas de atención al cliente de IA que prometen proporcionar atención al cliente continua junto con la formación necesaria. 
• Necesidades del cliente: La herramienta de atención al cliente de IA que elija debe estar en consonancia con la filosofía de atención de su empresa. 

Integrar la herramienta en su empresa

Una vez seleccionada la herramienta adecuada para su empresa, es hora de implantarla en sus flujos de trabajo actuales. Aquí tienes algunos consejos que puedes utilizar para completar este paso: 

• Despliegue gradual: No se precipite en la implantación. Empiece utilizando la herramienta para tareas específicas y vaya ampliando su uso con áreas importantes de atención al cliente. Este enfoque le ayudará a acostumbrarse fácilmente al cambio sin afectar a sus flujos de trabajo.  

• Forme a su equipo: Asigne franjas horarias separadas y forme a su equipo de asistencia para que puedan utilizar eficazmente la IA y mejorar la experiencia del cliente. 

• Supervisar el rendimiento: Asegúrese de que la herramienta de IA funciona según sus estándares comprobándolo con frecuencia. Supervise los indicadores importantes que estén en consonancia con sus objetivos y realice las correcciones necesarias para mejorar los resultados.

• Comentarios: Utilice microencuestas y formularios de opinión para preguntar a los clientes y a su personal de atención al cliente sobre sus experiencias al utilizar su solución de IA. 

Trengo: El futuro de la IA en la atención al cliente

Las herramientas de atención al cliente basadas en IA están aquí para quedarse a largo plazo. La tecnología avanza cada día y hace que la experiencia de atención al cliente mejore con regularidad. 

Trengo es una de las mejores herramientas de atención al cliente con IA, ya que puede ayudar a su equipo a obtener más productos y ofrecer soluciones precisas a sus clientes. Su equipo puede utilizar Trengo como si fuera su compañero de equipo y pedirle que se encargue de la acción siempre que lo desee. Además, nuestra herramienta puede llamar a sus compañeros de equipo siempre que la situación requiera un toque humano. 

¿A qué espera? Regístrese hoy mismo en la versión de prueba y descubra el poder de nuestra herramienta de atención al cliente basada en IA.