13 meilleurs outils de service client AI en 2024 pour la croissance des entreprises.

Le paysage du support client évolue rapidement puisque les entreprises utilisent désormais des outils de service client basés sur l'IA pour fournir des solutions plus rapides, plus précises et plus personnalisées à leurs prospects. 

Dans ce billet de blog, nous allons découvrir différents outils d'assistance client basés sur l'IA en 2024. Tu peux utiliser cette liste pour trouver ta version améliorée de l'assistance AI ou explorer la puissance de l'IA pour la première fois. Alors, sans perdre de temps, explorons le monde de l'assistance client basée sur l'IA. 

Quels sont les outils d'IA pour le service à la clientèle ? 

Les outils d'assistance client AI sont un ensemble de solutions logicielles qui utilisent la puissance de l'intelligence artificielle pour automatiser les interactions avec le service client et stimuler la productivité, l'efficacité et la personnalisation. 

Par exemple, les chatbots d'IA et les assistants vocaux peuvent proposer des conversations semblables à celles des humains puisqu'ils utilisent le traitement du langage naturel. L'automatisation peut aider à gérer rapidement les demandes de renseignements tandis que la reconnaissance vocale peut ajouter une couche de commodité et de compréhension. Ces outils permettent non seulement d'accélérer le support client, mais aussi de le rendre personnalisé et empathique afin que les clients ne se sentent pas gênés lorsqu'ils communiquent avec un bot. 

Pourquoi utiliser des outils d'IA pour le service client ? 

L'utilisation de l'IA dans le service client peut aider les entreprises de différentes manières. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de ces outils : 

Amélioration du temps de réponse 

L'un des principaux avantages de l'IA dans le service client est qu'elle permet de traiter les demandes des clients plus rapidement. Ces outils peuvent traiter des questions de routine automatisées et également fournir des tâches simples. L'assistance rapide et adaptée permet de stimuler la satisfaction des clients. 

💡Vérifie ici comment Billink répond et dépasse les attentes en matière de temps de réponse grâce à Trengo.

Une meilleure précision 

Les outils d'IA avec NLP et apprentissage automatique peuvent fournir des réponses précises à un rythme plus rapide. Ils peuvent également partager des informations pertinentes avec l'équipe d'assistance afin qu'elle puisse fournir des réponses pertinentes grâce à une meilleure compréhension du contexte de la conversation précédente. De plus, ces modèles d'IA peuvent s'améliorer avec le temps car ils peuvent apprendre de leurs expériences passées. 

Des informations utiles

Un autre avantage important de l'utilisation de l'IA dans le service client est l'analyse des données. Un système d'IA peut offrir des données perspicaces sur le comportement, les préférences et les tendances des consommateurs en analysant de vastes quantités d'interactions avec les clients et en effectuant des analyses approfondies. Les employés du service client peuvent utiliser ces informations pour mieux résoudre les difficultés typiques, prédire les désirs des clients et rester à l'écoute de leurs besoins.

Les clients bénéficient d'une expérience personnalisée 

L'enquête de Sender montre que la personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition des clients jusqu'à 50 %.

Les outils d'assistance client par IA peuvent aller plus loin et ajouter de la personnalisation à leurs conversations. 

Ces outils permettent de comprendre le comportement et les préférences des clients. Cette compréhension aide à cibler les besoins individuels. Les outils d'IA peuvent également aider l'équipe d'assistance à utiliser ces données pour maintenir une relation positive avec les clients et améliorer la réputation de la marque. 

Les 13 meilleurs outils d'IA pour l'assistance à la clientèle

Dans ce guide, nous allons découvrir 13 outils étonnants d'aide à la clientèle par l'IA. 

1. Trengo 

Trengo est le meilleur outil d'IA pour le service client. Il aide les entreprises à gérer toutes les conversations sur différentes plateformes à partir d'un seul tableau de bord. 

Le chatbot utilisé par Trengo s'appelle AI HelpMate. Il peut t'aider à traiter automatiquement les demandes des clients et à stimuler ta productivité. 

Caractéristiques 

• IA & automatisation : Les capacités d'IA & d'automatisation de Trengo comprennent un puissant constructeur de flux de travail qui te permet d'automatiser les tâches et les processus répétitifs de manière transparente, ainsi qu'un HelpMate IA conçu pour gérer les conversations de routine, en résolvant automatiquement les questions simples sans intervention humaine. Ces outils améliorent l'efficacité, permettant à ton équipe de se concentrer sur des activités plus complexes et à valeur ajoutée, tout en garantissant des réponses cohérentes et rapides aux demandes courantes des clients.

• Traitement des conversations: La fonction de traitement des conversations de Trengo résout automatiquement les questions simples, en s'appuyant sur l'IA pour fournir rapidement des réponses précises aux demandes courantes des clients. Cela réduit le besoin d'intervention humaine, garantissant que les clients reçoivent une assistance rapide tout en libérant ton équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.

• Organisation de la boîte de réception: étiquetage et classement par ordre de priorité
• Soutien à l'équipe et modèles: Trengo peut également fournir des suggestions de réponses rapides que tes coéquipiers peuvent utiliser exactement ou modifier en fonction de la situation. 

• Marque: L'IA de Trengo est connue pour adapter le ton et le style de la marque dans ses messages. 

• Génération de prospects : La fonction de génération de leads de Trengo automatise le processus de réception des leads, en capturant et en traitant efficacement les informations sur les clients potentiels. Le système piloté par l'IA veille à ce que chaque lead soit enregistré, catégorisé et suivi, ce qui rationalise ton entonnoir de vente et permet à ton équipe de se concentrer sur la conversion des leads en clients.

• Intelligence des données: rapports détaillés sur les contacts avec les clients.
• Multilingue: dans plus de 70 langues
• ‍Installation sans code: Tu n'as pas besoin d'être calé en technologie pour mettre en place Trengo. Il te suffit de suivre quelques étapes pour entraîner l'IA et tu peux commencer. De plus, tu as le contrôle total de l'outil, ce qui te permet de gérer son comportement en fonction de tes besoins. 

Tarification 

Trengo propose trois plans abordables : 

Essentiel 99 Euros par mois (5 sièges)

Boost 149 Euros par mois 

Pro 249 Euros par mois 

Tu peux aussi essayer la version d'essai gratuite de 7 jours de Trengo avant d'utiliser ses fonctions premium de façon permanente. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux à propos de Trengo ? 

Trengo AI se sent comme l'un de tes autres coéquipiers car elle peut collaborer avec ton équipe d'assistance pour créer les meilleures réponses pour tes clients, les aider avec les réservations et bien plus encore. 

2. Hiver 

Hiver est un outil de service client qui aide à gérer les demandes des clients sur un seul tableau de bord. Il dispose également d'un bot IA nommé Harvey qui peut améliorer l'efficacité du support client. 

Caractéristiques  

• Intégration avec Gmail : Harvey offre une conception conviviale et se connecte facilement à Gmail. Cela garantit que les équipes d'assistance habituées à Gmail peuvent commencer à travailler immédiatement et ne seront pas confrontées à une courbe d'apprentissage importante.
• Modèles de conversation : Harvey supprime les difficultés liées au défilement de plusieurs modèles de réponse. Puisqu'il peut analyser la conversation et recommander des réponses adaptées en conséquence. 
• Détection des messages de remerciement : Il peut également détecter les messages de fin comme les remerciements, ce qui peut empêcher la réouverture des conversations résolues. 
• Résumeur d'IA : Harvey peut également résumer les longs courriels afin que les agents puissent comprendre rapidement le problème et y répondre immédiatement. 
• Transparence : Tu peux suivre toutes les actions de Harvey. La transparence permet d'apporter des améliorations là où c'est nécessaire et de suivre les progrès réalisés. 
• Apprentissage continu : Comme d'autres outils d'IA, Harvey peut aussi apprendre et s'améliorer à partir de ses erreurs et de ses oublis. Ainsi, avec le temps, ton assistant IA peut évoluer et s'améliorer en même temps que ton entreprise. 

Tarification

Hiver propose trois plans tarifaires : 

Plan Lite : 19 $/utilisateur/mois

Plan pro : 49 $/utilisateur/mois

Plan Elite : 79 $/utilisateur/mois (Harvey est disponible dans ce plan) 

Cependant, il propose également un essai gratuit de 7 jours.  

Qu'est-ce qu'il y a de mieux dans Hiver ? 

L'intégration facile d'Hiver à Gmail le rend idéal pour les entreprises qui ne veulent pas passer beaucoup de temps à apprendre de nouveaux outils. 

3. Freshdesk 

Freshdesk est un autre logiciel d'assistance à la clientèle basé sur l'IA. Il travaille aux côtés des équipes d'assistance pour les aider à traiter efficacement les requêtes entrantes. Il dispose d'un bot d'IA appelé Freddy qui communique avec les clients par e-mail et par chat. 

Caractéristiques 

• Intégration : Tu peux intégrer Freddy sur différentes plateformes de messagerie et te connecter facilement avec tes clients. Ces plateformes peuvent inclure Facebook, LINE, Apple Business Chat et WhatsApp. 
• Suivi facile : Les agents d'assistance peuvent également utiliser Freddy Copilot et suivre facilement chaque conversation depuis toutes les plateformes.
• Aperçus des données : Il peut également suivre les performances et trouver de nouvelles méthodes pour améliorer l'efficacité et mettre en évidence les problèmes potentiels. De plus, il peut fournir des solutions ainsi que des méthodes pour les mettre en œuvre. 
• Commande et planification : Grâce à Freddy AI, les clients peuvent facilement vérifier l'état de leurs commandes ou prendre rendez-vous sans problème. 
• Envoi en douceur : si le problème devient difficile, Freddy peut renvoyer le client vers l'équipe compétente en fonction du contexte du chat.  

Tarification

Freshbot propose quatre plans tarifaires différents :

Gratuit : c'est un plan avec des fonctionnalités limitées mais qui permet d'avoir un nombre illimité d'agents. 

Pro : 51,43 $ par agent et par mois facturés annuellement.

Entreprise : 82,54 $ par agent et par mois facturés annuellement.

Tu peux aussi essayer sa version d'essai gratuite de 14 jours pour tester les fonctionnalités premium. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux dans Freshdesk ?

Outre la communication, il peut aussi aider les clients à suivre facilement leurs commandes et à programmer de nouveaux rendez-vous. 

4. Tidio 

Tidio propose une suite d'outils d'automatisation qui exploitent la puissance de l'IA pour améliorer les processus d'assistance. Ces outils sont idéalement conçus pour les petites et moyennes entreprises. 

Lyro est le robot conversationnel d'IA créé par Tidio. Tout comme les autres bots, Lyro utilise l'IA et le traitement du langage naturel pour engager une communication de type humain. 

Caractéristiques 

• Améliore la productivité : Lyro est capable de répondre à au moins 70 % des demandes courantes des clients, ce qui permet aux agents de travailler sur des questions plus complexes. Pour plus d'efficacité, Lyro peut facilement s'engager avec plusieurs consommateurs simultanément. 
• Communication naturelle : Lyro peut facilement avoir une communication de type humain puisque Tidio s'appuie sur le traitement du langage naturel (NLP). Il n'est donc pas nécessaire de s'appuyer uniquement sur des conversations basées sur des modèles. 
• Fournir des réponses pertinentes : Lyro peut détecter et comprendre le sens des demandes instantanément et fournir des réponses correctes en conséquence. 
• Aide pour l'équipe d'assistance : Il peut également aider ton assistance à avoir une communication efficace grâce à ses outils comme Reply Assistant pour des réponses fluides et professionnelles. Il dispose également d'un outil appelé Customer Intent qui sert à trier les conversations en fonction de leur objectif. 

Tarification

Tidio propose cinq plans tarifaires

Démarrage : 29 $/mois

Flux : 29 $/mois

Lyro AI : 39 $/mois

Croissance : 59 $/mois

Tidio+ : à partir de 749 $/mois

Il propose également un plan gratuit auquel tu peux accéder après avoir créé un compte. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux à propos de Tidio ? 

Tidio offre des conversations fluides et naturelles avec les clients et peut également aider l'équipe clientèle à générer instantanément des réponses appropriées. 

5. Zendesk 

Zendesk est l'une des bonnes applications d'IA dans le service client. Elle utilise l'IA générative pour créer des résumés de longues requêtes, développer les réponses des agents, et aussi aider à la rédaction d'articles de held desk. Ces fonctionnalités peuvent faire gagner beaucoup de temps à ton équipe d'assistance. 

Caractéristiques

• Détection automatique des tickets : Zendesk peut détecter automatiquement le contexte d'un ticket, sa langue, et aussi le sentiment du message. Tu peux utiliser ces informations et rediriger le ticket vers l'équipe appropriée. 
• Obtenir des aperçus : L'IA peut également recueillir des données sur le type de tickets que les clients soumettent. Grâce à ces données, tu peux améliorer ton activité et aussi préparer ton équipe d'assistance en conséquence. 
• Agents AI : Les agents IA de Zendesk sont les plus faciles à créer et à mettre en œuvre. Il te suffit de connecter ta page de FAQ ou de base de connaissances avec le bot et ton agent AI est prêt à fonctionner. Le plus beau, c'est qu'il peut résoudre les requêtes de tes clients dans plusieurs langues. 
• Personnalité : Zendesk te permet également de choisir une certaine personnalité pour le bot en fonction de l'identité de ta marque. 

Tarification

Zendesk propose les plans tarifaires suivants : 

Professionnel : 55 $ par agent/mois

Entreprise : 115 $ par agent/mois

Note : Tous les plans sont facturés annuellement.   

Avant d'acheter, tu peux aussi essayer la version d'essai gratuite de 14 jours. 

Ce qu'il y a de mieux à propos de Zendesk 

Zendesk est un bon outil pour les entreprises CX disposant d'un budget important. Il est formé sur un grand ensemble de données liées à l'industrie de l'expérience client.  

6. Nextiva

Nextiva utilise le NLP et l'apprentissage automatique pour une conversation naturelle entre les clients et le bot. C'est l'un des meilleurs outils d'IA pour le service client puisqu'il offre des dialogues bidirectionnels authentiques. 

Caractéristiques

• Détection vocale en temps réel : Nextiva utilise Google Dialog Flow et IBM Watson pour la communication en temps réel lors des appels. Ainsi, grâce aux outils NLP comme le Dialog Flow, les appelants peuvent facilement décrire leurs problèmes et obtenir facilement la solution sans attendre l'agent humain. 
• Amélioration avec le temps : la communication de Nextiva peut s'améliorer avec le temps puisqu'elle utilise l'apprentissage automatique ainsi que le NLP. 
• Envoi en douceur : cet outil est suffisamment intelligent pour comprendre correctement la conversation et rediriger les appels vers l'agent ou le service approprié lorsque la situation devient trop complexe. 
• Assistant virtuel intelligent : Nextivia peut promptement guider les consommateurs correctement en fonction de leurs besoins ou problèmes. 

Tarification

Tu trouveras les trois options de tarification suivantes dans le plan de Nextiva : 

Essentiel : 18,95 $/utilisateur par mois

Professionnel : 22,95 $/utilisateur par mois

Entreprise : 32,95 $/utilisateur par mois

Cependant, avant de payer quoi que ce soit, tu peux participer à leur essai gratuit de sept jours et tester l'outil. 

Qu'est-ce que Nextiva a de mieux à offrir ? 

Nextiva offre des fonctions d'appel fluides qui sont bonnes pour toute entreprise qui reçoit beaucoup d'appels chaque jour.

7. Ozonetel

Ozonetel est une suite IA et numérique qui peut aider les entreprises à rendre les parcours clients plus fluides. Cependant, contrairement à d'autres bots, elle n'utilise pas le NLP, mais plutôt le LLM (Large Language Model).

Caractéristiques

• Constructeur de parcours client : Tu peux former le bot d'Ozonetel en fonction des données de ton site web et de la FAQ. Il est simple à utiliser, tu peux donc facilement créer des parcours clients en fonction de tes besoins. 
• Conçois ton bot : Ozonetel te permet également de créer et de déployer ton bot intelligent sur différents canaux. Il s'agit d'une expérience simple de glisser-déposer, de sorte que tout le monde peut l'utiliser sans aucun obstacle. Et grâce aux fonctionnalités LLM, ce bot peut offrir des réponses plus proches de celles des humains.
• WhatsApp Switchboard : Les clients peuvent se connecter avec toi à tout moment n'importe où via Ozonetel. Tu peux aussi facilement connecter les prospects avec tes agents via Whatsapp, ce qui permet à ton équipe d'être toujours disponible pour eux, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. 
• Engagement numérique + omnichannel : Cet outil permet à tes agents de gérer de manière transparente WhatsApp ou d'autres tâches tout en parlant activement lors d'un appel. Il peut également faciliter l'échange immédiat de documents pendant les appels. Par conséquent, ton équipe peut facilement résoudre les questions des clients en une seule interaction, ce qui donne un coup de pouce global à la productivité. 

Tarification

Ozonetel propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de ton entreprise.  

Qu'est-ce qu'il y a de mieux dans Ozonetel ? 

Ozonetel est un outil intéressant pour l'assistance à la clientèle et peut fournir une meilleure communication en temps réel puisqu'il utilise le LLM au lieu du NLP. 

8. Sprinklr AI+

Sprinkl combine les capacités de Vertex AI de Google et de GPT d'OpenAI pour te proposer Sprinklr AI+. C'est l'un des outils d'IA pratiques pour la réussite des clients puisque cette combinaison en fait un outil de génération d'IA puissant. 

Caractéristiques 

• Assistance rapide de l'IA : Les agents du support client peuvent l'utiliser pour optimiser chaque réponse en fonction du contexte et de la pertinence. Et aussi résumer les demandes volumineuses pour comprendre immédiatement le problème. 
• Grand ensemble de données conversationnelles : Sprinkl est l'une des entreprises d'IA de service à la clientèle les plus puissantes puisque son IA se compose de 750 modèles d'IA provenant de plus de 60 vertices d'industrie. Le grand ensemble de données permet non seulement d'augmenter la vitesse, mais aussi de s'assurer qu'il fournit des réponses précises en fonction de la niche de ton entreprise. 
• Quality Insights : Sprinklr utilise une notation IA personnalisée pour évaluer la qualité des interactions sur tous les points de contact avec les consommateurs, ce qui automatise le contrôle de la qualité.
• Facile à déployer : Il est assez simple de former et de déployer Sprinkl. Tu n'as pas besoin d'être un nerd de la technologie pour comprendre cet outil. 

Tarification 

Son prix commence à partir de 199 $/utilisateur/mois. 

Il offre également un essai gratuit complet d'un mois.  

Qu'est-ce que Sprinkle AI+ a de mieux à offrir ? 

Le grand ensemble de données est le meilleur atout de cet outil d'IA conversationnelle. 

9. Interphone 

Intercom a créé son propre outil d'intelligence artificielle appelé Fin. Il s'agit d'un outil qui tire parti de la combinaison de ChatGPT-4 et de ses technologies. 

Caractéristiques 

• Personnaliser les réponses de l'IA : Tu peux soit envoyer des réponses générées automatiquement par LLM, soit choisir parmi des dialogues prédéfinis en fonction de ta stratégie d'assistance. 
• Optimisation continue : Fin te permet également de suivre et de mettre à jour les réponses directement dans la boîte de réception. Cette fonction te permet d'améliorer la précision et d'éliminer toute marge d'erreur. 
• IA multilingue : la meilleure caractéristique de Fin est qu'elle permet aux prospects de communiquer facilement dans leur langue maternelle puisqu'elle peut communiquer en 43 langues. 
• Conception intuitive : Il permet également aux agents de passer du mode clair au mode foncé afin qu'ils puissent facilement travailler sur l'écran sans affecter leur flux de travail. 
• Omnichannel : Fin permet également aux prospects de communiquer sans effort sur différentes plateformes, notamment le chat en direct, les SMS, les e-mails, WhatsApp et d'autres plateformes sociales. 

Tarification

À partir de 74 $ par mois (2 places)  

Tu peux aussi essayer leur version d'essai gratuite de 2 semaines avant de passer à la version payante. 

Qu'est-ce qu'Intercom Fin a de mieux à offrir ? 

La meilleure caractéristique de l'intercom Fin est la fluidité de la transaction entre la conversation sur les bottes et l'assistance humaine. 

10. Yuma AI 

Yuma AI utilise l'automatisation intelligente pour transformer le service client et les expériences de vente au détail. Afin d'accroître le bonheur et la fidélité des clients, elle traite de manière experte les demandes liées aux commandes, modifie les annulations et guide les clients dans les remboursements et les échanges. 

Caractéristiques 

• Le meilleur pour le commerce électronique : Yuma est une IA formée pour les opérations de commerce électronique. Elle peut donc facilement reconnaître les demandes des clients sur ta boutique et y répondre facilement et efficacement. 
• Interaction individuelle avec le client : Les fonctions de pilotage automatique permettent à Yuma de gérer les interactions individuelles avec les clients et d'exécuter des tâches telles que la confirmation de la commande et les ajustements de l'abonnement.  
• Traite les questions relatives à la prévente : En tant qu'assistant de commerce électronique efficace, Yuma peut également gérer les questions relatives à la prévente et guider les clients dans leur parcours d'achat. 
• Traitement des spams : il peut également nettoyer les spams et faire gagner beaucoup de temps à ton équipe. 

Tarification 

Yuma AI propose les quatre plans suivants : 

Starter+ 239 $/mois facturé annuellement

Pro 439 $/mois facturé annuellement

Evolve 639 $/mois facturé annuellement 

Entreprise Contacte leur équipe pour connaître le prix

Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux à propos de Yuma AI ? 

Yuma AI est un outil idéal pour les propriétaires de commerce électronique car il peut traiter automatiquement la plupart des requêtes liées aux commandes. 

11. Aide le scout 

Help Scout est une plateforme qui aide les entreprises à améliorer les conversations avec leurs prospects. Elle peut également aider à générer des résumés, à fournir une assistance AI et à créer des brouillons AI pour stimuler la productivité de l'équipe d'assistance. 

Caractéristiques 

• Départ facile : Help Scout peut facilement aider les membres de l'équipe à comprendre le contexte de la conversation chaque fois qu'il y a un départ. 
• Amélioration de l'assistance : L'outil peut également résumer de longues requêtes afin que les responsables ou le personnel d'assistance puissent facilement comprendre la situation et prendre des décisions bien informées rapidement et efficacement. 
• AI Assist : Grâce à AI Assist, tu peux facilement ajuster le ton des réponses pour les rendre formelles ou informelles en fonction du contexte. Tu peux aussi utiliser cette fonction pour ajuster facilement la longueur des réponses et vérifier les erreurs de grammaire et d'orthographe. 
• Prise en charge multilingue : L'outil peut prendre en charge plusieurs langues. 

Tarification

Help Scout propose 3 plans tarifaires. 

Standard : 22 $ par utilisateur et par mois (limité à 25 utilisateurs) 

Plus : 44 $ par utilisateur et par mois 

Pro : 65 $ par utilisateur et par mois (à partir de 10 utilisateurs)

Tu peux essayer leur version d'essai gratuite avant de choisir un forfait pour ton équipe. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux dans Help Scout ? 

Sa fonction de résumé AI peut aider les agents à comprendre facilement les longues requêtes et à y répondre rapidement. Ainsi, cette fonctionnalité peut améliorer la productivité globale d'une équipe. 

12. Zoho Desk 

Zoho est une autre suite logicielle mondialement connue pour les entreprises. Le logiciel est conçu pour améliorer la productivité de différentes équipes comme les finances et le support client. Et pour améliorer encore les choses, ils ont créé un outil d'IA appelé Zia. 

Caractéristiques 

• Communication fluide : Les clients peuvent interagir avec Zia via une application mobile ou un site web. Cet outil d'IA pour le service client peut comprendre leurs requêtes et fournir des solutions précises en fonction de la base de données fournie. 
• Comprendre les sentiments : Zia peut également comprendre les émotions qui se cachent derrière chaque ticket entrant. En ajoutant le sentiment dans le contexte, tes agents peuvent facilement hiérarchiser les requêtes et envoyer immédiatement les réponses possibles. 
• Étiqueter les tickets : Après avoir reçu un ticket, Zia le traite et l'étiquette de façon appropriée. Zia te demande quand elle n'est pas sûre des étiquettes à mettre sur un ticket. Elle en tire également des leçons, de sorte que la prochaine fois, elle pourra t'aider plus efficacement.
• Perspectives sur les données : Zia aide également à recueillir des informations sur les données. Par exemple, il peut avertir ton équipe lorsqu'il y a un afflux de tickets entrants. 

Tarification

Zoho propose trois plans tarifaires différents : 

Standard 14 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement 

Professionnel 23 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement

Entreprise 40 $ par utilisateur et par mois facturés annuellement

Tu peux opter pour leur essai gratuit de 15 jours avant de payer un forfait.  

Qu'est-ce qu'il y a de mieux à propos de Zia ? 

La meilleure chose à propos de Zia est qu'elle peut comprendre les sentiments des consommateurs et les aider à trouver des solutions appropriées en fonction de leurs besoins. 

13. Kustomer 

Kustomer est un logiciel de CRM pour le service client qui offre une vue unique du client et des communications omnicanales pour simplifier le parcours client. Ses automatismes alimentés par l'IA sont proposés sous le nom de Kustomer IQ, ou KIQ, un module complémentaire basé sur l'utilisation.

Caractéristiques 

• Réponses rapides de l'IA : Kustomer exploite différents modèles de langage d'IA pour résoudre les requêtes des clients avec des réponses précises, sûres et conversationnelles basées sur ton ensemble de données. 
• Configuration simple : Tu peux créer et déployer des flux de travail de chatbot via une interface visuelle et des modèles faciles à utiliser. 
• Crée tes flux de travail : Kustomer te permet également de créer des flux de dialogue pour proposer des solutions et des recommandations personnalisées en fonction des entrées des clients. 
• Détection de l'intention : Kustomer peut détecter différents mots ou phrases et comprendre l'intention du client. 

Tarification 

Kustomer propose deux plans tarifaires : 

Entreprise 89 $ par mois et par utilisateur

Ultimate 139 $ par mois et par utilisateur

Il ne propose pas d'essai gratuit mais tu peux tout de même obtenir une démo gratuite. 

Qu'est-ce qu'il y a de mieux dans Kustomer ? 

La meilleure caractéristique de Kustomer est qu'il te permet de créer des flux de dialogue avec les clients pour la personnalisation. 

Exemples d'outils d'IA dans le service client

L'utilisation de l'IA est un bon complément pour le service client car elle peut aider les équipes à automatiser les FAQ, à fournir une assistance sur place et aussi à libérer du temps pour se concentrer sur des interactions plus complexes. Voici quelques exemples d'outils d'IA que tu peux utiliser pour améliorer les opérations du service client : 

Chatbots d'IA

Les chatbots dotés de capacités d'IA sont de plus en plus populaires en tant qu'outils de service client de première ligne. Ils peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées par les consommateurs, exploiter l'IA conversationnelle et le traitement du langage naturel pour améliorer leur capacité à communiquer avec les clients et apprendre des expériences précédentes.

Ton entreprise peut utiliser les chatbots d'IA pour :  

• Gère de gros volumes de demandes entrantes sans augmenter la charge de travail de ton équipe.
• Offre des réponses rapides aux clients qui réduiront le temps d'attente et amélioreront l'expérience client. 
• Permets à ton équipe de travailler sur des tâches plus complexes. 

Automatise les tâches et les flux de travail 

L'IA rationalise considérablement les opérations du service client en automatisant les tâches de routine telles que la saisie de données et la création de tickets. Cette automatisation réduit la probabilité d'erreur humaine, accélère les processus pour une meilleure efficacité et améliore l'expérience globale des clients. 

Assistants d'écriture IA

Les outils d'IA sont devenus plus intelligents grâce aux progrès réalisés dans les technologies d'apprentissage des langues comme les LLM et les GPT-4. L'assistance de l'IA peut désormais avoir une meilleure communication avec les clients puisqu'elle peut accéder aux données des articles de la base de connaissances et des tickets du service client et les comprendre.   

Analyse des sentiments par l'IA

Grâce à l'entraînement avec de grands ensembles de données et à l'amélioration des algorithmes, les outils d'IA modernes peuvent désormais disséquer les émotions humaines. Les outils de service client de l'IA peuvent recueillir des commentaires à différents points pour rendre le parcours client plus fluide et meilleur. L'analyse des sentiments par l'IA peut aider à : 

• Identifie rapidement les besoins et les désirs d'un client. 
• Recueille des informations utiles que tu pourras utiliser pour améliorer ton parcours client. 
• Donne un sens à des données disparates 

Bases de connaissances conversationnelles 

L'utilisation de bases de connaissances conversationnelles est une autre façon d'utiliser l'IA dans l'assistance à la clientèle. Cette fonctionnalité est similaire à un chatbot mais différente dans l'application. La base de connaissances conversationnelle est une collection d'articles de surface. L'IA utilise ces données pour répondre aux requêtes pertinentes et résoudre les problèmes des clients.

Génère des rapports   

Ton équipe d'assistance peut également utiliser l'IA pour des questions internes. Par exemple, ton équipe peut communiquer avec l'IA en langage clair et générer des rapports complexes en temps réel. 

Il peut aider ton équipe à : 

• Générer des rapports qui peuvent prendre des heures de travail manuel. 
• Analyser les données des clients de manière simple et efficace 
• Rendre les rapports ad hoc plus réalisables

Défis liés à la mise en œuvre d'un logiciel d'assistance à la clientèle par l'IA

Exploiter l'IA pour le support client peut faire grimper ta productivité. Cependant, tu peux être confronté à certains défis lorsque tu incorpores l'IA dans ton environnement de travail pour la première fois. Voici quelques obstacles auxquels tu dois rester attentif lors de l'adaptation du logiciel d'assistance à la clientèle par l'IA :  

• Formation de l'IA : tu devras former ton IA avant de la mettre en action. Et tu auras besoin de quelqu'un pour surveiller les sorties initiales de l'outil et le former pour qu'il atteigne la perfection.  
• Former ton équipe : Il se peut que tu doives consacrer un temps à part et guider ton équipe en ce qui concerne les caractéristiques et les fonctions de l'outil d'assistance AI. Si tu veux passer au niveau supérieur, tu peux embaucher un expert en la matière pour former l'outil et aussi le personnel. 
• Collaboration humaine : Après avoir mis en œuvre la nouvelle technologie, ton support a une chance de travailler sur des tâches plus complexes et plus importantes et d'être avec tes clients au bon moment. Ainsi, garde à l'esprit que la puissance de l'IA et la force humaine sont la combinaison idéale qui boostera ton support client.

Meilleures pratiques pour se lancer dans le support client basé sur l'IA.

La mise en œuvre d'outils d'IA pour la réussite des clients peut toujours t'aider à améliorer l'efficacité et l'efficience de ton personnel d'assistance. Voici comment tu peux réussir à profondément l'IA dans ton entreprise : 

Comprendre tes besoins et tes objectifs 

Avant de déployer un outil d'IA dans ton entreprise, tu dois comprendre tes besoins et tes exigences. Voici quelques questions que tu peux te poser avant de prendre une décision : 

• Quels sont les défis que tu cherches à relever avec l'aide de l'IA ? 
• Qu'est-ce que tu veux obtenir avec les outils d'assistance à la clientèle par l'IA ? 
• Comment veux-tu mesurer ton succès ? 

Choisis la bonne plateforme

Il existe de nombreux outils d'IA pour l'assistance à la clientèle. Cependant, chacun d'entre eux varie en termes de fonctionnalités et de cas d'utilisation. Pour choisir la meilleure option, tu peux prendre en compte les facteurs suivants : 

• Caractéristiques : Considère les capacités de chaque outil et leur adéquation avec tes objectifs. L'analyse des sentiments, l'acheminement automatique des tickets et les chatbots pilotés par l'IA sont quelques fonctionnalités qui peuvent être importantes pour toi.
• Intégration : Vérifie que l'outil d'IA fonctionne naturellement avec le logiciel que tu as l'intention d'employer ou qu'il s'intègre facilement au logiciel de service à la clientèle que tu utilises actuellement. 
• Évolutivité : Choisis un système qui évoluera avec toi. L'outil doit évoluer avec la croissance de ton entreprise. 
• Coût : tu peux comparer le coût des différents outils qui peuvent inclure des frais d'abonnement, des frais de configuration et des frais cachés. 
• Assistance à la clientèle et formation : Ce sera mieux pour toi si tu peux trouver de telles entreprises de service à la clientèle pour l'IA qui promettent de fournir une assistance à la clientèle continue ainsi que la formation nécessaire. 
• Besoins des clients : L'outil d'assistance client AI que tu choisis doit s'aligner sur la philosophie d'assistance de ton entreprise. 

Intégrer l'outil dans ton entreprise

Après avoir sélectionné l'outil qui convient à ton entreprise, il est temps de le déployer au sein de tes flux de travail actuels. Voici quelques tops que tu peux utiliser pour réaliser cette étape : 

• Déploiement progressif : Ne précipite pas le déploiement. Commence par utiliser l'outil pour des tâches spécifiques et élargis progressivement son utilisation à des domaines importants de l'assistance à la clientèle. Cette approche te permettra de t'habituer facilement au changement sans affecter tes flux de travail.  

• Forme ton équipe : Alloue des plages horaires distinctes et forme ton équipe d'assistance pour qu'elle puisse utiliser efficacement l'IA et améliorer le parcours client. 

• Surveille les performances : Assure-toi que l'outil d'IA fonctionne selon tes normes en le contrôlant fréquemment. Surveille les indicateurs importants qui correspondent à tes objectifs et apporte les corrections nécessaires pour améliorer les résultats.

• Rétroaction : Utilise des micro-sondages et des formulaires de retour d'information pour demander aux clients et à ton personnel d'assistance à la clientèle quelles sont leurs expériences d'utilisation de ta solution d'IA. 

Trengo : L'avenir de l'IA pour le service à la clientèle

Les outils de service client basés sur l'IA sont là pour rester à long terme. La technologie progresse chaque jour et rend l'expérience du support client meilleure régulièrement. 

Trengo est l'un des meilleurs outils de service client IA puisqu'il peut aider ton équipe à obtenir plus de produits et à fournir des solutions précises à tes clients. Ton équipe peut utiliser Trengo comme son coéquipier et lui demander de prendre en charge l'action quand elle le souhaite. De plus, notre outil peut faire appel à tes coéquipiers chaque fois que la situation exige une touche humaine. 

Alors, qu'est-ce que tu attends ? Inscris-toi à l'essai dès aujourd'hui et découvre la puissance de notre outil d'assistance à la clientèle alimenté par l'IA.