13 migliori strumenti di assistenza clienti AI nel 2024 per la crescita delle aziende

Il panorama dell'assistenza clienti si sta evolvendo rapidamente: le aziende stanno utilizzando strumenti di assistenza clienti AI per fornire soluzioni più rapide, accurate e personalizzate ai propri clienti. 

In questo blog post, stiamo per scoprire diversi strumenti di assistenza clienti basati sull'AI nel 2024. Puoi usare l'elenco per trovare la tua versione aggiornata dell'assistenza AI o per esplorare le potenzialità dell'AI per la prima volta. Quindi, senza perdere tempo, esploriamo il mondo dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale. 

Quali sono gli strumenti di AI per il servizio clienti? 

Gli strumenti di assistenza clienti AI sono un insieme di soluzioni software che utilizzano la potenza dell'intelligenza artificiale per automatizzare l'interazione con il servizio clienti e aumentare la produttività, l'efficienza e la personalizzazione. 

Ad esempio, i chatbot e gli assistenti vocali AI possono fornire conversazioni simili a quelle umane poiché utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale. L'automazione può aiutare a gestire rapidamente le richieste di informazioni, mentre il riconoscimento vocale può aggiungere un livello di comodità e comprensione. Questi strumenti non solo accelerano l'assistenza clienti, ma la rendono anche personalizzata ed empatica, in modo che i clienti non si sentano in imbarazzo quando comunicano con un bot. 

Perché utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti? 

L'uso dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti può aiutare le aziende in molti modi diversi. Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di questi strumenti sono: 

Tempi di risposta migliorati 

Uno dei principali vantaggi dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti è che aiuta a gestire le richieste dei clienti in modo più rapido. Questi strumenti sono in grado di gestire domande di routine automatizzate e di fornire anche compiti semplici. L'assistenza rapida e corretta contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti. 

💡 Guarda qui come Billink soddisfa e supera le aspettative sui tempi di risposta con Trengo.

Maggiore precisione 

Gli strumenti di intelligenza artificiale con NLP e apprendimento automatico possono fornire risposte accurate a un ritmo più veloce. Possono anche condividere informazioni rilevanti con il team di assistenza, in modo da fornire risposte pertinenti grazie a una migliore comprensione del contesto della conversazione precedente. Inoltre, questi modelli di intelligenza artificiale possono migliorare con il tempo perché imparano dalle esperienze passate. 

Approfondimenti praticabili

Un altro importante vantaggio dell'utilizzo dell'IA nel servizio clienti è l'analisi dei dati. Un sistema di intelligenza artificiale può offrire dati approfonditi sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei consumatori, analizzando grandi quantità di interazioni con i clienti e facendo analisi approfondite. Gli addetti all'assistenza clienti possono utilizzare queste informazioni per risolvere meglio le difficoltà tipiche, prevedere i desideri dei clienti e rispondere alle loro esigenze.

I clienti ottengono un'esperienza personalizzata 

L'indagine di Sender dimostra che la personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%.

Gli strumenti di assistenza clienti AI possono fare un passo avanti e aggiungere la personalizzazione alle loro conversazioni. 

Questi strumenti sono in grado di comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti. Questa comprensione aiuta a rispondere alle esigenze individuali. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche aiutare il team di assistenza a utilizzare questi dati per mantenere un rapporto positivo con i clienti e migliorare la reputazione del marchio. 

I 13 migliori strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti

In questa guida scopriremo 13 incredibili strumenti di assistenza clienti AI. 

1. Trengo 

Trengo è il miglior strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire tutte le conversazioni su diverse piattaforme da un'unica dashboard. 

Il Chatbot utilizzato da Trengo si chiama AI HelpMate. Può aiutarti a gestire automaticamente le richieste dei clienti e ad aumentare la tua produttività. 

Caratteristiche 

• AI e automazione: Le funzionalità di AI e automazione di Trengo includono un potente costruttore di flussi di lavoro che ti permette di automatizzare attività e processi ripetitivi senza soluzione di continuità, oltre a un AI HelpMate progettato per gestire le conversazioni di routine, risolvendo automaticamente le domande più semplici senza l'intervento umano. Questi strumenti migliorano l'efficienza, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività più complesse e a valore aggiunto, garantendo al contempo risposte coerenti e tempestive alle richieste più comuni dei clienti.

• Gestione delle conversazioni: La funzione di gestione delle conversazioni di Trengo risolve automaticamente le domande più semplici, sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire rapidamente risposte accurate alle richieste più comuni dei clienti. In questo modo si riduce la necessità di intervento umano, garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva e liberando il tuo team per concentrarsi su problemi più complessi.

• Organizzazione della posta in arrivo: etichettatura e definizione delle priorità
• Supporto e modelli per il team: Trengo può anche fornire suggerimenti di risposta rapida che i tuoi compagni di squadra possono utilizzare esattamente o modificare a seconda della situazione. 

• Branding: L'AI di Trengo è nota per l'adattamento del tono e dello stile del marchio nei suoi messaggi. 

• Generazione di lead: La funzione di generazione di lead di Trengo automatizza il processo di acquisizione dei lead, catturando ed elaborando le informazioni sui potenziali clienti in modo efficiente. Il sistema guidato dall'intelligenza artificiale garantisce che ogni lead venga registrato, categorizzato e seguito, snellendo l'imbuto di vendita e consentendo al tuo team di concentrarsi sulla conversione dei lead in clienti.

• Data intelligence: report dettagliati sui contatti con i clienti
• Multilingua: in oltre 70 lingue
• ‍Impostazione senza codice: Non devi essere esperto di tecnologia per configurare Trengo. Basta seguire alcuni passaggi per addestrare l'intelligenza artificiale e il gioco è fatto. Inoltre, avrai il controllo completo dello strumento e potrai gestire il suo comportamento in base alle tue esigenze. 

Prezzi 

Trengo offre tre piani economici: 

Essential 99 euro al mese (5 posti)

Boost 149 euro al mese 

Pro 249 euro al mese 

Puoi anche provare la prova gratuita di 7 giorni di Trengo prima di utilizzare le sue funzioni premium in modo permanente. 

Cosa c'è di meglio di Trengo? 

Trengo AI si sente come un altro tuo compagno di squadra perché può collaborare con il tuo team di assistenza per creare le risposte migliori per i tuoi clienti, aiutarli con le prenotazioni e molto altro ancora. 

2. Hiver 

Hiver è uno strumento di assistenza clienti che aiuta a gestire le richieste dei clienti in un'unica dashboard. Ha anche un bot AI chiamato Harvey che può migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti. 

Caratteristiche  

• Integrazione con Gmail: Harvey ha un design facile da usare e si collega facilmente a Gmail. Questo assicura che i team di assistenza abituati a Gmail possano iniziare a lavorare immediatamente e non debbano affrontare una curva di apprendimento significativa.
• Modelli di conversazione: Harvey elimina la fatica di scorrere più modelli di risposta. È in grado di analizzare la conversazione e di consigliare le risposte più adatte. 
• Rilevamento dei ringraziamenti: Può anche rilevare i messaggi finali come i ringraziamenti, evitando così di riaprire le conversazioni risolte. 
• Riassuntore AI: Harvey è in grado di riassumere anche le e-mail più lunghe, in modo che gli agenti possano capire rapidamente il problema e rispondere immediatamente. 
• Trasparenza: Puoi tenere traccia di ogni azione di Harvey. La trasparenza aiuta ad apportare miglioramenti dove necessario e a tenere traccia dei progressi. 
• Apprendimento continuo: Come altri strumenti di intelligenza artificiale, anche Harvey può imparare e migliorare da errori e sviste. Quindi, con il tempo il tuo assistente AI può crescere e migliorare insieme alla tua attività. 

Prezzi

Hiver ha tre piani tariffari: 

Piano Lite: $19/utente/mese

Piano Pro: $49/utente/mese

Piano Elite: $79/utente/mese (Harvey è disponibile in questo piano) 

Tuttavia, offre anche una prova gratuita di 7 giorni.  

Cosa c'è di meglio di Hiver? 

La facile integrazione di Hiver con Gmail lo rende ideale per le aziende che non vogliono spendere molto tempo per imparare nuovi strumenti. 

3. Freshdesk 

Freshdesk è un altro software di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale. Lavora a fianco dei team di assistenza per aiutarli a risolvere in modo efficiente le domande in arrivo. Dispone di un bot AI chiamato Freddy che comunica con i clienti tramite e-mail e chat. 

Caratteristiche 

• Integrazione: Puoi integrare Freddy su diverse piattaforme di messaggistica e connetterti facilmente con i tuoi clienti. Queste piattaforme possono includere Facebook, LINE, Apple Business Chat e WhatsApp. 
• Tracciamento facile: Gli agenti dell'assistenza possono anche utilizzare Freddy Copilot e monitorare facilmente ogni conversazione da tutte le piattaforme.
• Approfondimenti sui dati: Può anche monitorare le prestazioni e trovare nuovi metodi per migliorare l'efficienza ed evidenziare potenziali problemi. Inoltre, può fornire soluzioni e metodi per implementarle. 
• Ordini e prenotazioni: Utilizzando Freddy AI i clienti possono facilmente controllare lo stato degli ordini o prenotare appuntamenti senza alcun problema. 
• Invio senza problemi: se il problema diventa difficile, Freddy può indirizzare il cliente al team competente in base al contesto della chat.  

Prezzi

Freshbot ha quattro diversi piani tariffari:

Free: è un piano con funzioni limitate ma che consente di avere un numero illimitato di agenti. 

Pro: $51,43 per agente al mese con fatturazione annuale

Enterprise: $82,54 per agente al mese, con fatturazione annuale.

Puoi anche provare la sua versione di prova gratuita di 14 giorni per testare le funzioni premium. 

Cosa c'è di meglio in Freshdesk?

Oltre alla comunicazione, può anche aiutare i clienti a monitorare facilmente gli ordini e a fissare nuovi appuntamenti. 

4. Tidio 

Tidio offre una suite di strumenti di automazione che sfruttano la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare i processi di assistenza. Questi strumenti sono ideali per le piccole e medie imprese. 

Lyro è il bot di conversazione AI creato da Tidio. Come altri bot, Lyro utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comunicare in modo simile a quello umano. 

Caratteristiche 

• Migliora la produttività: Lyro è in grado di rispondere ad almeno il 70% delle domande più comuni dei clienti, consentendo agli agenti di lavorare su problemi più complessi. Per una maggiore efficienza, Lyro può facilmente interagire con più consumatori contemporaneamente. 
• Comunicazione naturale: Lyro può facilmente avere una comunicazione simile a quella umana poiché Tidio sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Non è quindi necessario affidarsi solo a conversazioni basate su modelli. 
• Fornisce risposte pertinenti: Lyro è in grado di individuare e comprendere immediatamente il significato delle richieste e di fornire risposte corrette. 
• Aiuto per il team di supporto: Può anche aiutare il tuo supporto a comunicare in modo efficiente grazie a strumenti come l'Assistente di risposta, che consente di rispondere in modo fluido e professionale. Dispone anche di uno strumento chiamato Customer Intent che serve per ordinare le conversazioni in base allo scopo. 

Prezzi

Tidio ha cinque piani tariffari

Starter: $29/mo

Flussi: $29/mo

Lyro AI: $39/mo

Crescita: $59/mo

Tidio+: a partire da 749€/mese

Ha anche un piano gratuito a cui puoi accedere dopo aver creato un account. 

Cosa c'è di meglio in Tidio? 

Tidio offre conversazioni fluide e naturali con i clienti e può anche aiutare il team clienti a generare risposte appropriate all'istante. 

5. Zendesk 

Zendesk è una delle migliori applicazioni di intelligenza artificiale per il servizio clienti. Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare riassunti di lunghe richieste, ampliare le risposte degli agenti e aiutare nella stesura di articoli di approfondimento. Queste funzioni possono far risparmiare molto tempo al tuo team di assistenza. 

Caratteristiche

• Rilevamento automatico dei ticket: Zendesk è in grado di rilevare automaticamente il contesto di un ticket, la sua lingua e anche il sentiment del messaggio. Puoi utilizzare queste informazioni e reindirizzare il ticket al team più adatto. 
• Ottieni approfondimenti: L'intelligenza artificiale può anche raccogliere dati sul tipo di ticket che i clienti inviano. Utilizzando questi dati puoi migliorare la tua attività e preparare il tuo team di assistenza di conseguenza. 
• Agenti AI: Gli agenti AI di Zendesk sono i più facili da creare e implementare. Devi solo collegare la tua pagina di FAQ o di knowledge base con il bot e il tuo agente AI è pronto a partire. La parte migliore è che può risolvere le domande dei clienti in più lingue. 
• Personalità: Zendesk ti permette anche di scegliere una certa personalità per il bot in base all'identità del tuo marchio. 

Prezzi

Zendesk ha i seguenti piani tariffari: 

Professionista: $55 per agente/mese

Enterprise: $115 per agente/mese

Nota: tutti i piani vengono fatturati annualmente.  

Prima dell'acquisto puoi anche provare la prova gratuita di 14 giorni. 

Cosa c'è di meglio in Zendesk 

Zendesk è un ottimo strumento per le aziende che si occupano di CX con un budget elevato. È addestrato su un ampio set di dati relativi al settore della customer experience.  

6. Nextiva

Nextiva utilizza l'NLP e l'apprendimento automatico per una conversazione naturale tra i clienti e il bot. Si tratta di uno dei migliori strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti, in quanto offre autentici dialoghi bidirezionali. 

Caratteristiche

• Rilevamento vocale in tempo reale: Nextiva utilizza Google Dialog Flow e IBM Watson per comunicare in tempo reale durante le chiamate. Grazie a strumenti NLP come il Dialog Flow, i chiamanti possono descrivere facilmente i loro problemi e ottenere facilmente la soluzione senza aspettare l'agente umano. 
• Miglioramento con il tempo: la comunicazione di Nextiva può migliorare con il tempo perché utilizza l'apprendimento automatico e l'NLP. 
• Invio senza problemi: questo strumento è abbastanza intelligente da comprendere la conversazione in modo corretto e reindirizzare le chiamate all'agente o al reparto appropriato quando la situazione diventa troppo complessa. 
• Assistente Virtuale Intelligente: Nextivia è in grado di guidare prontamente i consumatori in modo appropriato in base alle loro esigenze o problemi. 

Prezzi

Il piano di Nextiva prevede le seguenti tre opzioni di prezzo: 

Essential: $18,95/utente al mese

Professionista: $22,95/utente al mese

Enterprise: $32,95/utente al mese

Tuttavia, prima di pagare, puoi usufruire della prova gratuita di sette giorni e testare lo strumento. 

Cosa c'è di meglio in Nextiva? 

Nextiva offre funzioni di chiamata fluide, adatte a tutte le aziende che ricevono molte chiamate al giorno.

7. Ozonetel

Ozonetel è una suite AI e digitale che può aiutare le aziende a rendere più fluido il viaggio dei clienti. Tuttavia, a differenza di altri bot, non utilizza l'NLP, bensì l'LLM (Large Language Model).

Caratteristiche

• Customer Journey Builder: Puoi addestrare il bot di Ozonetel in base ai dati e alle FAQ del tuo sito web. È semplice da usare, quindi puoi creare facilmente i percorsi dei clienti in base alle tue esigenze. 
• Progetta il tuo bot: Ozonetel ti permette anche di creare e distribuire il tuo bot intelligente su diversi canali. Si tratta di una semplice esperienza di drag-and-drop, per cui chiunque può utilizzarlo senza alcun ostacolo. Inoltre, grazie alle funzioni LLM, il bot è in grado di offrire risposte più simili a quelle umane.
• Centralino WhatsApp: I clienti possono mettersi in contatto con te in qualsiasi momento e ovunque tramite Ozonetel. Puoi anche mettere facilmente in contatto i clienti potenziali con i tuoi agenti tramite Whatsapp, consentendo al tuo team di essere sempre disponibile per loro indipendentemente dalla loro posizione. 
• Coinvolgimento digitale + Omnichannel: Questo strumento permette ai tuoi agenti di gestire senza problemi WhatsApp o altre attività mentre sono impegnati in una chiamata. Può anche aiutare a scambiare immediatamente documenti durante le chiamate. In questo modo il tuo team può risolvere facilmente le domande dei clienti in un'unica interazione, con un aumento generale della produttività. 

Prezzi

Ozonetel offre prezzi personalizzati in base alle tue esigenze aziendali.  

Cosa c'è di meglio di Ozonetel? 

Ozonetel è un ottimo strumento per l'assistenza clienti e può fornire una migliore comunicazione in tempo reale poiché utilizza l'LLM invece dell'NLP. 

8. Sprinklr AI+

Sprinkl combina le capacità di Vertex AI di Google e GPT di OpenAI per offrire Sprinklr AI+. Si tratta di uno dei più pratici strumenti di AI per il successo dei clienti, poiché la combinazione lo rende un forte strumento generativo di AI. 

Caratteristiche 

• Assistenza AI rapida: Gli agenti dell'assistenza clienti possono utilizzarla per ottimizzare ogni risposta in base al contesto e alla rilevanza. Inoltre, possono riassumere le richieste di informazioni di grandi dimensioni per comprendere immediatamente il problema. 
• Ampio set di dati conversazionali: Sprinkl è una delle aziende di IA per il servizio clienti più potenti, poiché la sua IA è composta da 750 modelli di IA provenienti da oltre 60 settori. L'ampio set di dati non solo aumenta la velocità, ma garantisce anche risposte accurate in base alla nicchia della tua azienda. 
• Approfondimenti sulla qualità: Sprinklr utilizza una classificazione AI personalizzata per valutare la qualità delle interazioni in tutti i touchpoint dei consumatori, automatizzando il monitoraggio della qualità.
• Facile da distribuire: È piuttosto semplice formare e distribuire Sprinkl. Non è necessario essere un tecnico per capire questo strumento. 

Prezzi 

Il suo prezzo parte da $199/utente/mese. 

Offre inoltre una prova gratuita completa di un mese.  

Cosa c'è di meglio in Sprinkle AI+? 

L'ampio set di dati è la cosa migliore di questo strumento di intelligenza artificiale conversazionale. 

9. Citofono 

Intercom ha creato un proprio strumento di intelligenza artificiale chiamato Fin. Si tratta di uno strumento che sfrutta la combinazione di ChatGPT-4 e delle sue tecnologie. 

Caratteristiche 

• Personalizza le risposte dell'intelligenza artificiale: Puoi inviare le risposte generate automaticamente da LLM o scegliere tra quelle predefinite in base alla tua strategia di assistenza. 
• Ottimizzazione continua: Fin ti permette anche di monitorare e aggiornare le risposte direttamente nella casella di posta. Questa funzione ti permette di migliorare l'accuratezza e di eliminare qualsiasi margine di errore. 
• AI multilingue: la migliore caratteristica di Fin è che permette ai potenziali clienti di comunicare facilmente nella loro lingua madre, dato che è in grado di comunicare in 43 lingue. 
• Design intuitivo: Inoltre, consente agli agenti di passare dalla modalità chiara a quella scura, in modo da poter lavorare facilmente sullo schermo senza influenzare il flusso di lavoro. 
• Omnichannel: Fin permette inoltre ai potenziali clienti di comunicare senza sforzo su diverse piattaforme, tra cui live chat, SMS, e-mail, WhatsApp e altre piattaforme social. 

Prezzi

A partire da $74 al mese (2 posti)  

Puoi anche provare le 2 settimane di prova gratuita prima di passare alla versione a pagamento. 

Cosa c'è di meglio in Intercom Fin? 

La caratteristica migliore dell'interfono Fin è la fluidità della conversazione con l'utente e l'assistenza umana. 

10. Yuma AI 

Yuma AI utilizza l'automazione intelligente per trasformare il servizio clienti e le esperienze di vendita al dettaglio. Per aumentare la felicità e la fedeltà dei clienti, gestisce con competenza le richieste di informazioni relative agli ordini, modifica le cancellazioni e guida i clienti nei rimborsi e negli scambi. 

Caratteristiche 

• Il migliore per l'e-commerce: Yuma è un'intelligenza artificiale addestrata per le operazioni di e-commerce. È quindi in grado di riconoscere e rispondere alle domande dei clienti sul tuo negozio in modo semplice ed efficiente. 
• Interazione con il singolo cliente: Le funzioni di autopilota consentono a Yuma di gestire le interazioni con i singoli clienti e di eseguire attività come la conferma dell'ordine e la modifica dell'abbonamento.  
• Gestire le domande sulla prevendita: Come efficace assistente di e-commerce, Yuma può anche gestire le domande di prevendita e guidare i clienti nel loro percorso di acquisto. 
• Gestione dello spam: può anche pulire i messaggi di spam e far risparmiare molto tempo al tuo team. 

Prezzi 

Yuma AI offre i seguenti quattro piani: 

Starter+ $239/mese con fatturazione annuale

Pro $439/mese con fatturazione annuale

Evolve $639/mese con fatturazione annuale 

Enterprise Contatta il loro team per conoscere il prezzo

Offrono anche una prova gratuita di 7 giorni. 

Cosa c'è di meglio di Yuma AI? 

Yuma AI è uno strumento ideale per i proprietari di e-commerce perché è in grado di gestire automaticamente la maggior parte delle richieste relative agli ordini. 

11. Aiuta lo scout 

Help Scout è una piattaforma che aiuta le aziende a migliorare le conversazioni con i clienti potenziali. Può anche aiutare a generare riassunti, fornire assistenza AI e creare bozze AI per aumentare la produttività del team di assistenza. 

Caratteristiche 

• Easy Send-Off: Help Scout può aiutare facilmente i membri del team a capire il contesto della conversazione ogni volta che si tratta di un addio. 
• Assistenza migliorata: Lo strumento è in grado di riassumere anche le richieste più lunghe, in modo che i manager o il personale di supporto possano capire facilmente la situazione e prendere decisioni informate in modo rapido ed efficiente. 
• AI Assist: Con AI Assist puoi regolare facilmente il tono delle risposte per renderle formali o informali a seconda del contesto. Puoi anche utilizzare questa funzione per regolare facilmente la lunghezza delle risposte e controllare gli errori grammaticali e di ortografia. 
• Supporto multilingue: Lo strumento può supportare più lingue. 

Prezzi

Help Scout offre 3 piani tariffari. 

Standard: $22 per utente al mese (limitato a 25 utenti) 

Plus: $44 per utente al mese 

Pro: $65 per utente al mese (a partire da 10+ utenti)

Puoi provare la loro prova gratuita prima di scegliere il pacchetto per il tuo team. 

Cosa c'è di meglio in Help Scout? 

La sua funzione di riepilogo dell'intelligenza artificiale può aiutare gli agenti a comprendere facilmente le domande più lunghe e a rispondere rapidamente. Questa funzione può quindi migliorare la produttività complessiva di un team. 

12. Zoho Desk 

Zoho è un'altra suite di software per aziende conosciuta in tutto il mondo. Il software è stato progettato per migliorare la produttività di diversi team, come quello finanziario e quello dell'assistenza clienti. E per migliorare ulteriormente le cose ha creato uno strumento di intelligenza artificiale chiamato Zia. 

Caratteristiche 

• Comunicazione fluida: I clienti possono interagire con Zia tramite un'applicazione mobile o un sito web. Questo strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti è in grado di comprendere le loro richieste e di fornire soluzioni accurate in base al database fornito. 
• Capire i sentimenti: Zia è anche in grado di comprendere le emozioni che si celano dietro ogni ticket in arrivo. Aggiungendo il sentiment al contesto, i tuoi agenti possono facilmente dare priorità alle richieste e inviare immediatamente le possibili risposte. 
• Etichettatura dei biglietti: Dopo aver ricevuto un ticket, Zia lo elabora e lo etichetta in modo appropriato. Zia ti chiede quando non è sicura di quali etichette apporre a un ticket. Impara anche da questo, in modo che la volta successiva possa assisterti in modo più efficace.
• Approfondimenti sui dati: Zia aiuta anche a raccogliere informazioni sui dati. Ad esempio, può avvisare il tuo team quando c'è un'ondata di biglietti in arrivo. 

Prezzi

Zoho offre tre diversi piani tariffari: 

Standard $14 per utente al mese con fatturazione annuale 

Professionale $23 per utente al mese con fatturazione annuale

Enterprise $40 per utente al mese con fatturazione annuale

Puoi optare per una prova gratuita di 15 giorni prima di pagare un pacchetto.  

Cosa c'è di meglio in Zia? 

L'aspetto migliore di Zia è che è in grado di comprendere i sentimenti dei consumatori e di aiutarli a trovare soluzioni adeguate alle loro esigenze. 

13. Kustomer 

Kustomer è un software CRM per il servizio clienti che offre un'unica visione del cliente e comunicazioni omnichannel per semplificare il viaggio del cliente. Le sue automazioni basate sull'intelligenza artificiale sono offerte come Kustomer IQ, o KIQ, un componente aggiuntivo basato sull'utilizzo.

Caratteristiche 

• Risposte AI rapide: Kustomer sfrutta diversi modelli linguistici di intelligenza artificiale per risolvere le domande dei clienti con risposte accurate, sicure e conversazionali basate sul tuo set di dati. 
• Configurazione semplice: Puoi creare e distribuire i flussi di lavoro del chatbot tramite un'interfaccia visiva e modelli facili da usare. 
• Crea i tuoi flussi di lavoro: Kustomer ti permette anche di creare flussi di dialogo per offrire soluzioni e raccomandazioni personalizzate in base agli input del cliente. 
• Rilevamento dell'intenzione: Kustomer è in grado di rilevare diverse parole o frasi e di capire l'intento del cliente. 

Prezzi 

Kustomer offre due piani tariffari: 

Enterprise $89 al mese per utente

Ultimate $139 al mese per utente

Non offre una prova gratuita, ma puoi comunque ottenere una demo gratuita. 

Cosa c'è di meglio in Kustomer? 

La caratteristica migliore di Kustomer è che ti permette di creare flussi di dialogo con i clienti per personalizzarli. 

Esempi di strumenti di intelligenza artificiale nel servizio clienti

L'uso dell'intelligenza artificiale è un'ottima aggiunta al servizio clienti perché può aiutare i team ad automatizzare le domande frequenti, a fornire assistenza in loco e a liberare tempo per concentrarsi su interazioni più complesse. Ecco alcuni esempi di strumenti di intelligenza artificiale che puoi utilizzare per migliorare le operazioni del servizio clienti: 

Chatbot AI

I chatbot con funzionalità AI stanno diventando sempre più popolari come strumenti di prima linea per il servizio clienti. Possono rispondere rapidamente alle domande più frequenti dei consumatori, sfruttare l'intelligenza artificiale conversazionale e l'elaborazione del linguaggio naturale per migliorare la capacità di comunicare con i clienti e imparare dalle esperienze precedenti.

La tua azienda può utilizzare i chatbot AI per:  

• Gestisci grandi volumi di richieste in arrivo senza aumentare il carico di lavoro del tuo team
• Offri risposte rapide ai clienti per ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza del cliente. 
• Permetti al tuo team di lavorare su compiti più complessi. 

Automatizza attività e flussi di lavoro 

L'intelligenza artificiale semplifica notevolmente le operazioni del servizio clienti automatizzando le attività di routine come l'inserimento dei dati e la creazione di ticket. Questa automazione riduce la probabilità di errore umano, accelera i processi per una maggiore efficienza e migliora l'esperienza complessiva del cliente. 

Assistenti di scrittura AI

Gli strumenti di intelligenza artificiale sono diventati più intelligenti grazie ai progressi della tecnologia di apprendimento linguistico come gli LLM e i GPT-4. L'assistenza AI può ora comunicare meglio con i clienti, poiché è in grado di accedere e comprendere i dati provenienti dagli articoli della knowledge base e dai ticket del servizio clienti.   

Analisi del sentimento dell'intelligenza artificiale

Grazie all'addestramento con grandi serie di dati e ai miglioramenti degli algoritmi, i moderni strumenti di IA possono ora analizzare le emozioni umane. Gli strumenti di AI per il servizio clienti possono raccogliere feedback in diversi punti per rendere il viaggio del cliente più fluido e migliore. L'analisi del sentiment dell'IA può aiutare a: 

• Identificare rapidamente le esigenze e i desideri di un cliente 
• Raccogli informazioni utili che potrai utilizzare per migliorare il tuo percorso con i clienti 
• Dare un senso a dati eterogenei 

Basi di conoscenza conversazionali 

L'uso di basi di conoscenza conversazionali è un altro modo per utilizzare l'intelligenza artificiale nell'assistenza clienti. Questa funzione è simile a un chatbot, ma si differenzia per l'applicazione. La base di conoscenza conversazionale è una raccolta di articoli di superficie. L'intelligenza artificiale utilizza questi dati per rispondere alle domande pertinenti e risolvere i problemi dei clienti.

Generare rapporti   

Il tuo team di assistenza può utilizzare l'IA anche per questioni interne. Ad esempio, il tuo team può comunicare con l'IA in un linguaggio semplice e generare report complessi in tempo reale. 

Può aiutare il tuo team in: 

• Generazione di rapporti che possono richiedere ore di lavoro manuale 
• Analizzare i dati dei clienti in modo semplice ed efficiente 
• Rendere più fattibile il reporting ad hoc

Sfide nell'implementazione di un software di assistenza clienti AI

Sfruttare l'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti può aumentare la tua produttività. Tuttavia, ci sono alcune sfide che potresti dover affrontare quando incorpori l'IA nel tuo ambiente di lavoro per la prima volta. Ecco alcuni ostacoli che potresti incontrare durante l'adattamento di un software di assistenza clienti AI:  

• Addestramento dell'IA: dovrai addestrare la tua IA prima di metterla in azione. Inoltre, avrai bisogno di qualcuno che controlli i risultati iniziali dello strumento e lo addestri per raggiungere la perfezione.  
• Formazione del team: Potrebbe essere necessario dedicare un tempo specifico per guidare il tuo team sulle caratteristiche e le funzioni dello strumento di assistenza AI. Se vuoi passare a un livello superiore, puoi assumere un esperto in materia per formare lo strumento e il personale. 
• Collaborazione umana: Dopo aver implementato la nuova tecnologia, il tuo supporto avrà la possibilità di lavorare su compiti più complessi e importanti e di essere al fianco dei tuoi clienti al momento giusto. Quindi, tieni presente che la potenza dell'intelligenza artificiale e la forza umana sono la combinazione ideale per potenziare la tua assistenza clienti.

Le migliori pratiche per iniziare con l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

L'implementazione di strumenti di AI per il successo dei clienti può sempre aiutarti a migliorare l'efficienza e l'efficacia del tuo staff di assistenza. Ecco come puoi sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale nella tua azienda: 

Capire le tue esigenze e i tuoi obiettivi 

Prima di implementare uno strumento di intelligenza artificiale nella tua azienda, devi capire quali sono le tue esigenze e i tuoi requisiti. Ecco alcune domande che puoi porti prima di prendere una decisione: 

• Quali sono le sfide che volete affrontare con l'aiuto dell'IA? 
• Cosa vuoi ottenere con gli strumenti di assistenza clienti AI? 
• Come vuoi misurare il tuo successo? 

Seleziona la piattaforma giusta

Esistono molti strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti. Tuttavia, ognuno di essi varia per funzionalità e casi d'uso. Per scegliere l'opzione migliore puoi considerare i seguenti fattori: 

• Caratteristiche: Considera le funzionalità di ogni strumento e la loro rispondenza ai tuoi obiettivi. L'analisi del sentimento, l'instradamento automatico dei ticket e i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono alcune delle caratteristiche che potrebbero essere importanti per te.
• Integrazione: Verifica che lo strumento di intelligenza artificiale funzioni in modo naturale con il software che intendi utilizzare o che si integri facilmente con il software di assistenza clienti che utilizzi attualmente. 
• Scalabilità: Scegli un sistema che cresca con te. Lo strumento deve crescere insieme alla crescita della tua azienda. 
• Costo: puoi confrontare il costo di diversi strumenti che possono includere costi di abbonamento, costi di installazione e costi nascosti. 
• Assistenza clienti e formazione: Sarà meglio per te se riuscirai a trovare aziende di assistenza clienti AI che promettono di fornire un supporto continuo ai clienti insieme alla formazione necessaria. 
• Esigenze del cliente: Lo strumento di assistenza clienti AI che sceglierai deve essere in linea con la filosofia di assistenza della tua azienda. 

Integrare lo strumento nella tua attività

Dopo aver scelto lo strumento giusto per la tua azienda, è il momento di implementarlo nei tuoi flussi di lavoro attuali. Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per completare questa fase: 

• Distribuzione graduale: Non affrettare la distribuzione. Inizia a usare lo strumento per compiti specifici ed estendilo gradualmente alle aree importanti dell'assistenza clienti. Questo approccio ti aiuterà ad abituarti facilmente al cambiamento senza influenzare i tuoi flussi di lavoro.  

• Formare il tuo team: Assegna delle fasce orarie separate e forma il tuo team di assistenza in modo che possa utilizzare efficacemente l'IA e migliorare il viaggio del cliente. 

• Monitorare le prestazioni: Assicurati che lo strumento di IA abbia prestazioni all'altezza dei tuoi standard, controllandolo frequentemente. Controlla gli indicatori importanti che sono in linea con i tuoi obiettivi e apporta le correzioni necessarie per migliorare i risultati.

• Feedback: Utilizza micro-sondaggi e moduli di feedback per chiedere ai clienti e al personale dell'assistenza clienti le loro esperienze con la tua soluzione di intelligenza artificiale. 

Trengo: Il futuro dell'intelligenza artificiale del servizio clienti

Gli strumenti di assistenza clienti AI sono destinati a rimanere nel lungo periodo. La tecnologia avanza ogni giorno e migliora regolarmente l'esperienza dell'assistenza clienti. 

Trengo è uno dei migliori strumenti di AI per il servizio clienti, perché può aiutare il tuo team a ottenere più prodotti e a fornire soluzioni accurate ai tuoi clienti. Il tuo team può utilizzare Trengo proprio come un compagno di squadra e chiedergli di intervenire quando vuole. Inoltre, il nostro strumento può chiamare i tuoi compagni di squadra quando la situazione richiede un tocco umano. 

Allora, cosa stai aspettando? Iscriviti alla prova oggi stesso e scopri le potenzialità del nostro strumento di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale.