I 13 migliori strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale nel 2026 per la crescita aziendale

Il panorama dell'assistenza clienti sta evolvendo rapidamente, poiché le aziende stanno ora utilizzando strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale per fornire soluzioni più rapide, accurate e personalizzate ai propri potenziali clienti. 

In questo post del blog scopriremo diversi strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale nel 2026. Puoi utilizzare l'elenco per trovare la versione aggiornata dell'assistenza AI o esplorare per la prima volta la potenza dell'intelligenza artificiale. Quindi, senza perdere tempo, esploriamo il mondo dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale. 

Cosa sono gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti? 

Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale sono una serie di soluzioni software che sfruttano la potenza dell'intelligenza artificiale per automatizzare l'interazione con il servizio clienti e aumentare la produttività, l'efficienza e la personalizzazione. 

Ad esempio, i chatbot e gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di fornire conversazioni simili a quelle umane poiché utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale. L'automazione può aiutare a gestire rapidamente le richieste, mentre il riconoscimento vocale può aggiungere un ulteriore livello di praticità e comprensione. Questi strumenti non solo accelerano l'assistenza clienti, ma la rendono anche personalizzata ed empatica, in modo che i clienti non si sentano a disagio durante la comunicazione con un bot. 

Perché utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti? 

L'uso dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti può aiutare le aziende in molti modi diversi. Alcuni dei vantaggi derivanti dall'uso di questi strumenti includono: 

Tempo di risposta migliorato 

Uno dei principali vantaggi dell'IA nel servizio clienti è che aiuta a gestire le richieste dei clienti in modo più rapido. Questi strumenti sono in grado di gestire domande di routine automatizzate e di svolgere anche compiti semplici. L'assistenza rapida e adeguata contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti. 

💡Scopri qui come Billink soddisfa e supera le aspettative in termini di tempi di risposta grazie a Trengo.

Maggiore precisione 

Gli strumenti di IA con NLP e machine learning possono fornire risposte accurate a un ritmo più veloce. Possono anche condividere informazioni rilevanti con il team di assistenza, in modo che possa fornire risposte pertinenti grazie a una migliore comprensione del contesto della conversazione precedente. Inoltre, questi modelli di IA possono migliorare nel tempo, poiché sono in grado di apprendere dalle esperienze passate. 

Informazioni utili

Un altro importante vantaggio dell'utilizzo dell'IA nel servizio clienti è l'analisi dei dati. Un sistema di IA è in grado di fornire dati approfonditi sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei consumatori, analizzando grandi quantità di interazioni con i clienti e effettuando analisi approfondite. Gli addetti all'assistenza clienti possono utilizzare queste informazioni per risolvere meglio le difficoltà tipiche, prevedere i desideri dei clienti e rimanere reattivi alle loro esigenze.

I clienti ottengono un'esperienza personalizzata 

Il sondaggio condotto da Sender dimostra che la personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%.

Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale possono fare un passo avanti e aggiungere un tocco di personalizzazione alle conversazioni. 

Questi strumenti sono in grado di comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti. Tale comprensione aiuta a soddisfare le esigenze individuali. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche aiutare il team di assistenza a utilizzare questi dati per mantenere un rapporto positivo con i clienti e migliorare la reputazione del marchio. 

I 13 migliori strumenti di IA per l'assistenza clienti

In questa guida scopriremo 13 fantastici strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale. 

1. Trengo 

Trengo è il miglior strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire tutte le conversazioni su diverse piattaforme da un'unica dashboard. 

Il chatbot utilizzato da Trengo si chiama AI HelpMate. Può aiutarti a gestire automaticamente le richieste dei clienti e aumentare la tua produttività. 

Caratteristiche 

• AI e automazione: le funzionalità di AI e automazione di Trengo includono un potente generatore di flussi di lavoro che consente di automatizzare senza soluzione di continuità attività e processi ripetitivi, insieme a un AI HelpMate progettato per gestire conversazioni di routine, risolvendo automaticamente domande semplici senza intervento umano. Questi strumenti migliorano l'efficienza, consentendo al vostro team di concentrarsi su attività più complesse e a valore aggiunto, garantendo al contempo risposte coerenti e tempestive alle richieste più comuni dei clienti.

• Gestione delle conversazioni: la funzione di gestione delle conversazioni di Trengo risolve automaticamente le domande semplici, sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire rapidamente risposte accurate alle richieste più comuni dei clienti. Ciò riduce la necessità di intervento umano, garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva e consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse.

• Organizzazione della posta in arrivo: assegnazione di tag e definizione delle priorità
• Supporto al team e modelli: Trengo può anche fornire suggerimenti di risposta rapida che i tuoi colleghi possono utilizzare così come sono o modificare a seconda della situazione. 

• Branding: l'intelligenza artificiale di Trengo è nota per la sua capacità di adattare il tono e lo stile del marchio nei suoi messaggi. 

• Generazione di lead: la funzione di generazione di lead di Trengo automatizza il processo di acquisizione dei lead, raccogliendo ed elaborando in modo efficiente le informazioni sui potenziali clienti. Il sistema basato sull'intelligenza artificiale garantisce che ogni lead venga registrato, classificato e seguito, ottimizzando il tuo funnel di vendita e consentendo al tuo team di concentrarsi sulla conversione dei lead in clienti.

• Data intelligence: report dettagliati sui contatti con i clienti
• Multilingue: in oltre 70 lingue
• Configurazione senza codice: non è necessario essere esperti di tecnologia per configurare Trengo. Basta seguire alcuni passaggi per addestrare l'IA e il gioco è fatto. Inoltre, avrai il controllo completo dello strumento, in modo da poter gestire il suo comportamento in base alle tue esigenze. 

Prezzi 

Trengo offre tre piani convenienti: 

Boost: 299 € al mese per 10 utenti

Pro: 499 € al mese per 20 utenti

Azienda: Prezzi personalizzati

Puoi anche provare la versione di prova gratuita di Trengo prima di utilizzare in modo permanente le sue funzionalità premium. 

Qual è il punto di forza di Trengo? 

Trengo AI è come un altro membro del tuo team, poiché può collaborare con il tuo team di assistenza per fornire le migliori risposte ai tuoi clienti, aiutarli con le prenotazioni e molto altro ancora. 

2. Inverno 

Hiver è uno strumento di assistenza clienti che consente di gestire le richieste dei clienti su un'unica dashboard. Dispone anche di un bot AI chiamato Harvey che può migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti. 

Caratteristiche  

• Integrazione con Gmail: Harvey offre un design intuitivo e si collega facilmente a Gmail. Ciò garantisce che i team di assistenza abituati a Gmail possano iniziare a lavorare immediatamente senza dover affrontare una curva di apprendimento significativa.
• Modelli di conversazione: Harvey elimina la fatica di scorrere più modelli di risposta. È in grado di analizzare la conversazione e suggerire le risposte più adeguate. 
• Rilevamento dei ringraziamenti: è anche in grado di rilevare messaggi di chiusura come i ringraziamenti, che possono impedire la riapertura di conversazioni risolte. 
• AI Summarizer: Harvey è anche in grado di riassumere lunghe e-mail in modo che gli agenti possano comprendere rapidamente il problema e rispondere immediatamente. 
• Trasparenza: è possibile monitorare ogni azione di Harvey. La trasparenza aiuta ad apportare miglioramenti dove necessario e a tenere traccia dei progressi. 
• Apprendimento continuo: come altri strumenti di IA, anche Harvey è in grado di imparare e migliorare dagli errori e dalle sviste. Quindi, con il tempo, il tuo assistente IA può crescere e migliorare insieme alla tua attività. 

Prezzi

Hiver offre tre piani tariffari: 

Piano Lite: 19 $/utente/mese

Piano Pro: 49 $/utente/mese

Piano Elite: 79 $/utente/mese (Harvey è disponibile in questo piano) 

Tuttavia, offre anche una prova gratuita di 7 giorni.  

Qual è il punto di forza di Hiver? 

La facile integrazione di Hiver con Gmail lo rende ideale per le aziende che non vogliono dedicare troppo tempo all'apprendimento di nuovi strumenti. 

3. Freshdesk 

Freshdesk è un altro software di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale. Collabora con i team di assistenza per aiutarli a gestire in modo efficiente le richieste in arrivo. Dispone di un bot AI chiamato Freddy che comunica con i clienti tramite e-mail e chat. 

Caratteristiche 

• Integrazione: puoi integrare Freddy in diverse piattaforme di messaggistica e connetterti facilmente con i tuoi clienti. Queste piattaforme possono includere Facebook, LINE, Apple Business Chat e WhatsApp. 
• Facile monitoraggio: gli agenti dell'assistenza possono anche utilizzare Freddy Copilot e monitorare facilmente ogni conversazione da tutte le piattaforme.
• Approfondimenti sui dati: può anche monitorare le prestazioni e individuare nuovi metodi per migliorare l'efficienza ed evidenziare potenziali problemi. Inoltre, può fornire soluzioni insieme ai metodi per implementarle. 
• Ordini e pianificazione: grazie a Freddy AI, i clienti possono controllare facilmente lo stato degli ordini o prenotare appuntamenti senza alcuna difficoltà. 
• Invio senza intoppi: se il problema diventa complesso, Freddy può indirizzare il cliente al team competente in base al contesto della chat.  

Prezzi

Freshbot offre quattro diversi piani tariffari:

Gratuito: è un piano con funzionalità limitate ma che consente un numero illimitato di agenti. 

Pro: 51,43 $ al mese per agente, fatturato annualmente

Enterprise: 82,54 $ al mese per agente, fatturato annualmente

Puoi anche provare la versione di prova gratuita di 14 giorni per testare le funzionalità premium. 

Qual è il vantaggio principale di Freshdesk?

Oltre alla comunicazione, può anche aiutare i clienti a tracciare facilmente gli ordini e fissare nuovi appuntamenti. 

4. Tidio 

Tidio offre una suite di strumenti di automazione che sfruttano la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare i processi di assistenza. Questi strumenti sono progettati appositamente per le piccole e medie imprese. 

Lyro è il bot conversazionale basato sull'intelligenza artificiale creato da Tidio. Proprio come altri bot, Lyro utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per interagire in modo simile agli esseri umani. 

Caratteristiche 

• Migliora la produttività: Lyro è in grado di rispondere ad almeno il 70% delle domande più comuni dei clienti, consentendo agli agenti di dedicarsi a questioni più complesse. Per garantire la massima efficienza, Lyro può interagire facilmente con più consumatori contemporaneamente. 
• Comunicazione naturale: Lyro è in grado di comunicare in modo simile agli esseri umani poiché Tidio sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Non è quindi necessario affidarsi esclusivamente a conversazioni basate su modelli predefiniti. 
• Fornire risposte pertinenti: Lyro è in grado di rilevare e comprendere immediatamente il significato delle richieste e fornire risposte corrette di conseguenza. 
• Assistenza per il team di supporto: può anche aiutare il vostro team di supporto a comunicare in modo efficiente grazie a strumenti come Reply Assistant, che consente di fornire risposte fluide e professionali. Dispone anche di uno strumento chiamato Customer Intent, utilizzato per ordinare le conversazioni in base allo scopo. 

Prezzi

Tidio offre cinque piani tariffari

Pacchetto iniziale: 29 $ al mese

Flussi: 29 $ al mese

Lyro AI: 39 $ al mese

Crescita: 59 $ al mese

Tidio+: a partire da 749 $ al mese

Ha anche un piano gratuito a cui puoi accedere dopo aver creato un account. 

Qual è il vantaggio principale di Tidio? 

Tidio offre conversazioni fluide e naturali con i clienti e può anche aiutare il team di assistenza clienti a generare risposte appropriate all'istante. 

5. Zendesk 

Zendesk è una delle migliori applicazioni di IA nel campo dell'assistenza clienti. Utilizza l'IA generativa per creare sintesi di richieste lunghe, ampliare le risposte degli agenti e aiutare nella stesura di articoli di help desk. Queste funzionalità consentono al team di assistenza di risparmiare molto tempo. 

Caratteristiche

• Rilevamento automatico dei ticket: Zendesk è in grado di rilevare automaticamente il contesto di un ticket, la sua lingua e anche il tono del messaggio. È possibile utilizzare queste informazioni e reindirizzare il ticket al team appropriato. 
• Ottieni informazioni approfondite: l'IA può anche raccogliere dati sul tipo di ticket inviati dai clienti. Utilizzando questi dati puoi migliorare la tua attività e preparare il tuo team di assistenza di conseguenza. 
• Agenti AI: gli agenti AI di Zendesk sono i più facili da creare e implementare. Basta collegare la pagina delle domande frequenti o della knowledge base al bot e l'agente AI è pronto per l'uso. La cosa migliore è che può risolvere le richieste dei clienti in più lingue. 
• Personalità: Zendesk ti permette anche di scegliere una certa personalità per il bot in base all'identità del tuo brand. 

Prezzi

Zendesk offre i seguenti piani tariffari: 

Professionale: 55 $ al mese per agente

Enterprise: 115 $ al mese per agente

Nota: tutti i piani vengono fatturati annualmente.  

Prima dell'acquisto è possibile provare la versione di prova gratuita per 14 giorni. 

Il meglio di Zendesk 

Zendesk è un ottimo strumento per le aziende CX con un budget elevato. È addestrato su un ampio set di dati relativi al settore dell'esperienza cliente.  

6. Nextiva

Nextiva utilizza l'NLP e l'apprendimento automatico per consentire una conversazione naturale tra i clienti e il bot. È uno dei migliori strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti, poiché offre dialoghi bidirezionali autentici. 

Caratteristiche

• Rilevamento vocale in tempo reale: Nextiva utilizza Google Dialog Flow e IBM Watson per la comunicazione in tempo reale durante le chiamate. Grazie a strumenti di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) come Dialog Flow, i chiamanti possono descrivere facilmente i propri problemi e ottenere rapidamente una soluzione senza dover attendere l'intervento di un operatore umano. 
• Miglioramento nel tempo: la comunicazione di Nextiva può migliorare nel tempo poiché utilizza l'apprendimento automatico insieme alla PNL. 
• Invio fluido: questo strumento è abbastanza intelligente da comprendere correttamente la conversazione e reindirizzare le chiamate all'agente o al reparto appropriato quando la situazione diventa troppo complessa. 
• Assistente virtuale intelligente: Nextivia è in grado di guidare prontamente i consumatori in modo adeguato a seconda delle loro esigenze o dei loro problemi. 

Prezzi

Nel piano di Nextiva troverai le seguenti tre opzioni di prezzo: 

Essenziale: 18,95 $ al mese per utente

Professionale: 22,95 $ al mese per utente

Enterprise: 32,95 $ al mese per utente

Tuttavia, prima di pagare qualsiasi cosa, puoi usufruire della loro prova gratuita di sette giorni e testare lo strumento. 

Qual è il punto di forza di Nextiva? 

Nextiva offre funzioni di chiamata fluide, ideali per qualsiasi azienda che riceve molte chiamate ogni giorno.

7. Ozonetel

Ozonetel è una suite digitale basata sull'intelligenza artificiale che può aiutare le aziende a rendere più agevole il percorso dei clienti. Tuttavia, a differenza di altri bot, non utilizza l'NLP, ma l'LLM (Large Language Model).

Caratteristiche

• Customer Journey Builder: puoi addestrare il bot di Ozonetel in base ai dati e alle domande frequenti del tuo sito web. È semplice da usare, quindi puoi creare facilmente percorsi dei clienti in base alle tue esigenze. 
• Progetta il tuo bot: Ozonetel ti consente anche di creare e implementare il tuo bot intelligente su diversi canali. Si tratta di un'esperienza semplice di tipo drag-and-drop, quindi chiunque può utilizzarlo senza alcuna difficoltà. E grazie alle funzionalità LLM, questo bot è in grado di offrire risposte più simili a quelle umane.
• Centralino WhatsApp: i clienti possono contattarti in qualsiasi momento e ovunque tramite Ozonetel. Puoi anche mettere facilmente in contatto i potenziali clienti con i tuoi agenti tramite WhatsApp, consentendo al tuo team di essere sempre disponibile per loro, indipendentemente dalla loro posizione. 
• Coinvolgimento digitale + omnicanale: lo strumento consente ai tuoi agenti di gestire senza problemi WhatsApp o altre attività mentre sono impegnati in una chiamata. Può anche aiutare con lo scambio immediato di documenti durante le chiamate. In questo modo il tuo team può risolvere facilmente le richieste dei clienti in un'unica interazione, aumentando complessivamente la produttività. 

Prezzi

Ozonetel offre prezzi personalizzati in base alle esigenze della tua azienda.  

Qual è il vantaggio principale di Ozonetel? 

Ozonetel è un ottimo strumento per l'assistenza clienti e può fornire una comunicazione in tempo reale migliore poiché utilizza LLM invece di NLP. 

8. Sprinklr AI+

Sprinklr combina le funzionalità di Vertex AI di Google e GPT di OpenAI per offrirti Sprinklr AI+. Si tratta di uno degli strumenti di IA più pratici per il successo dei clienti, poiché questa combinazione lo rende un potente strumento generativo di IA. 

Caratteristiche 

• Assistenza AI rapida: gli addetti all'assistenza clienti possono utilizzarla per ottimizzare ogni risposta in base al contesto e alla pertinenza. Inoltre, possono sintetizzare richieste di grandi dimensioni per comprendere immediatamente il problema. 
• Ampio set di dati conversazionali: Sprinkl è una delle aziende più potenti nel campo dell'intelligenza artificiale applicata al servizio clienti, poiché la sua IA è composta da 750 modelli di IA provenienti da oltre 60 settori industriali. L'ampio set di dati non solo aumenta la velocità, ma garantisce anche risposte accurate in base alla nicchia di mercato della tua attività. 
• Approfondimenti sulla qualità: Sprinklr utilizza una valutazione AI personalizzata per valutare la qualità delle interazioni su tutti i punti di contatto con i consumatori, automatizzando il monitoraggio della qualità.
• Facile da implementare: Sprinkl è piuttosto semplice da imparare e implementare. Non occorre essere esperti di tecnologia per comprendere questo strumento. 

Prezzi 

Il prezzo parte da 199 $ al mese per utente. 

Offre anche una prova gratuita completa di un mese.  

Qual è il vantaggio principale di Sprinkle AI+? 

Il grande set di dati è il punto di forza di questo strumento di IA conversazionale. 

9. Interfono 

Intercom ha creato il proprio strumento di intelligenza artificiale chiamato Fin. Si tratta di uno strumento che sfrutta la combinazione di ChatGPT-4 e delle sue tecnologie. 

Caratteristiche 

• Personalizza le risposte dell'IA: puoi inviare risposte generate automaticamente dall'LLM oppure selezionare dialoghi predefiniti in base alla tua strategia di assistenza. 
• Ottimizzazione continua: Fin consente anche di monitorare e aggiornare le risposte direttamente nella casella di posta in arrivo. Questa funzione consente di migliorare la precisione ed eliminare ogni margine di errore. 
• IA multilingue: la caratteristica migliore di Fin è che consente ai potenziali clienti di comunicare facilmente nella loro lingua madre, poiché è in grado di comunicare in 43 lingue. 
• Design intuitivo: consente inoltre agli agenti di passare dalla modalità chiara a quella scura e viceversa, in modo da poter lavorare comodamente sullo schermo senza influire sul flusso di lavoro. 
• Omnicanale: Fin consente inoltre ai potenziali clienti di comunicare facilmente su diverse piattaforme, tra cui chat live, SMS, e-mail, WhatsApp e altri social network. 

Prezzi

A partire da 74 $ al mese (2 postazioni)  

Puoi anche provare la versione di prova gratuita di 2 settimane prima di passare alla versione a pagamento. 

Qual è il vantaggio principale di Intercom Fin? 

La caratteristica migliore dell'interfono Fin è la transizione fluida tra la conversazione automatizzata e l'assistenza umana. 

10. Yuma AI 

Yuma AI utilizza l'automazione intelligente per trasformare il servizio clienti e l'esperienza di vendita al dettaglio. Al fine di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, gestisce con competenza le richieste relative agli ordini, modifica le cancellazioni e guida i clienti attraverso i rimborsi e i cambi. 

Caratteristiche 

• Ideale per l'e-commerce: Yuma è un'intelligenza artificiale addestrata per le operazioni di e-commerce. È quindi in grado di riconoscere e rispondere facilmente e in modo efficiente alle richieste dei clienti nel tuo negozio. 
• Interazione individuale con i clienti: le funzionalità di Autopilot consentono a Yuma di gestire l'interazione individuale con i clienti e di eseguire attività quali la conferma degli ordini e le modifiche agli abbonamenti.  
• Gestione delle domande pre-vendita: in qualità di assistente e-commerce efficiente, Yuma è anche in grado di gestire le domande pre-vendita e guidare i clienti nel loro percorso di acquisto. 
• Gestione dello spam: può anche pulire i messaggi di spam e far risparmiare molto tempo al tuo team. 

Prezzi 

Yuma AI offre i seguenti quattro piani: 

Starter+ 239 $/mese fatturato annualmente

Pro 439 $ al mese con fatturazione annuale

Evolve 639 $ al mese con fatturazione annuale 

Enterprise Contatta il loro team per conoscere il prezzo

Offrono anche una prova gratuita di 7 giorni. 

Qual è il punto di forza di Yuma AI? 

Yuma AI è uno strumento ideale per i proprietari di e-commerce poiché è in grado di gestire automaticamente la maggior parte delle richieste relative agli ordini. 

11. Aiuto Scout 

Help Scout è una piattaforma che aiuta le aziende a migliorare le conversazioni con i propri potenziali clienti. Può anche aiutare a generare riepiloghi, fornire assistenza AI e creare bozze AI per aumentare la produttività del team di assistenza. 

Caratteristiche 

• Facile invio: Help Scout può aiutare facilmente i membri del team a comprendere il contesto della conversazione ogni volta che viene effettuato un invio. 
• Assistenza migliorata: lo strumento è anche in grado di sintetizzare query lunghe, consentendo ai manager o al personale di assistenza di comprendere facilmente la situazione e prendere decisioni informate in modo rapido ed efficiente. 
• Assistenza AI: utilizzando l'Assistenza AI è possibile regolare facilmente il tono delle risposte per renderle formali o informali a seconda del contesto. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per regolare facilmente la lunghezza delle risposte e controllare gli errori grammaticali e ortografici. 
• Supporto multilingue: lo strumento supporta più lingue. 

Prezzi

Help Scout offre 3 piani tariffari. 

Standard: 22 $ al mese per utente (limite massimo di 25 utenti) 

In più: 44 $ al mese per utente 

Pro: 65 $ al mese per utente (a partire da 10 utenti)

Puoi provare la versione di prova gratuita prima di scegliere un pacchetto per il tuo team. 

Qual è il punto di forza di Help Scout? 

La sua funzione di sintesi AI può aiutare gli agenti a comprendere facilmente le richieste lunghe e a rispondere rapidamente. Pertanto, questa funzione può migliorare la produttività complessiva di un team. 

12. Zoho Desk 

Zoho è un'altra suite di software per aziende conosciuta in tutto il mondo. Il software è progettato per migliorare la produttività di diversi team, come quello finanziario e quello dell'assistenza clienti. E per rendere le cose ancora migliori, hanno creato uno strumento di intelligenza artificiale chiamato Zia. 

Caratteristiche 

• Comunicazione fluida: i clienti possono interagire con Zia tramite un'app mobile o un sito web. Questo strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti è in grado di comprendere le loro richieste e fornire soluzioni accurate in base al database fornito. 
• Comprensione dei sentimenti: Zia è anche in grado di comprendere le emozioni che si celano dietro ogni ticket in arrivo. Aggiungendo il sentimento nel contesto, i tuoi agenti possono facilmente dare priorità alle richieste e inviare immediatamente le possibili risposte. 
• Contrassegnare i ticket: dopo aver ricevuto un ticket, Zia lo elabora e lo contrassegna in modo appropriato. Zia ti chiede quando non è sicura di quali tag applicare a un ticket. Impara anche da questo, così la prossima volta potrà assisterti in modo più efficace.
• Approfondimenti sui dati: Zia aiuta anche a raccogliere approfondimenti sui dati. Ad esempio, può avvisare il tuo team quando c'è un aumento dei ticket in arrivo. 

Prezzi

Zoho offre tre diversi piani tariffari: 

Standard 14 $ al mese per utente, fatturato annualmente 

Professionale 23 $ al mese per utente, fatturato annualmente 

Enterprise 40 $ al mese per utente, fatturato annualmente

È possibile optare per la loro prova gratuita di 15 giorni prima di acquistare un pacchetto.  

Qual è il punto di forza di Zia? 

La cosa migliore di Zia è che è in grado di comprendere i sentimenti dei consumatori e aiutarli a trovare soluzioni adeguate alle loro esigenze. 

13. Cliente 

Kustomer è un software CRM per il servizio clienti che offre una visione unica del cliente e comunicazioni omnicanale per semplificare il percorso del cliente. Le sue automazioni basate sull'intelligenza artificiale sono offerte come Kustomer IQ, o KIQ, un add-on basato sull'utilizzo.

Caratteristiche 

• Risposte rapide basate sull'intelligenza artificiale: Kustomer sfrutta diversi modelli linguistici basati sull'intelligenza artificiale per risolvere le richieste dei clienti con risposte accurate, sicure e colloquiali basate sul tuo set di dati. 
• Configurazione semplice: è possibile creare e implementare flussi di lavoro dei chatbot tramite un'interfaccia visiva di facile utilizzo e modelli. 
• Crea i tuoi flussi di lavoro: Kustomer ti consente anche di creare flussi di dialogo per offrire soluzioni e consigli personalizzati in base alle richieste dei clienti. 
• Rilevamento dell'intenzione: Kustomer è in grado di rilevare diverse parole o frasi e comprendere l'intenzione del cliente. 

Prezzi 

Kustomer offre due piani tariffari: 

Enterprise 89 $ al mese per utente 

Ultimate 139 $ al mese per utente

Non offre una prova gratuita, ma è comunque possibile ottenere una demo gratuita. 

Qual è il punto di forza di Kustomer? 

La caratteristica migliore di Kustomer è che consente di creare flussi di dialogo con i clienti per la personalizzazione. 

Esempi di strumenti di IA nel servizio clienti

L'uso dell'IA è un'ottima aggiunta al servizio clienti poiché può aiutare i team ad automatizzare le domande frequenti, fornire assistenza immediata e anche liberare tempo da dedicare a interazioni più complesse. Ecco alcuni esempi di strumenti di IA che è possibile utilizzare per migliorare le operazioni del servizio clienti: 

Chatbot con intelligenza artificiale

I chatbot con funzionalità di intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari come strumenti di assistenza clienti di prima linea. Sono in grado di rispondere rapidamente alle domande più frequenti dei consumatori, sfruttano l'intelligenza artificiale conversazionale e l'elaborazione del linguaggio naturale per migliorare la loro capacità di comunicare con i clienti e imparare dalle esperienze precedenti.

La tua azienda può utilizzare i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per:  

• Gestisci grandi volumi di richieste in arrivo senza aumentare il carico di lavoro del tuo team
• Offri risposte rapide ai clienti per ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza dei clienti. 
• Consenti al tuo team di lavorare su compiti più complessi. 

Automatizza attività e flussi di lavoro 

L'intelligenza artificiale semplifica notevolmente le operazioni di assistenza clienti automatizzando attività di routine come l'inserimento dei dati e la creazione dei ticket. Questa automazione riduce la probabilità di errori umani, accelera i processi per una maggiore efficienza e migliora l'esperienza complessiva del cliente. 

Assistenti di scrittura AI

Gli strumenti di intelligenza artificiale sono diventati più intelligenti grazie ai progressi nella tecnologia di apprendimento delle lingue, come LLM e GPT-4. L'assistenza AI è ora in grado di comunicare meglio con i clienti, poiché può accedere e comprendere i dati provenienti dagli articoli della knowledge base e dai ticket del servizio clienti.   

Analisi del sentiment tramite IA

Grazie all'addestramento con grandi set di dati e al miglioramento degli algoritmi, i moderni strumenti di IA sono ora in grado di analizzare le emozioni umane. Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'IA possono raccogliere feedback in diversi momenti per rendere il percorso del cliente più fluido e migliore. L'analisi del sentiment basata sull'IA può aiutare a: 

• Identificare rapidamente le esigenze e i desideri di un cliente 
• Raccogli informazioni utili che puoi utilizzare per migliorare il percorso dei tuoi clienti. 
• Dare un senso a dati disparati 

Basi di conoscenza conversazionali 

L'uso di basi di conoscenza conversazionali è un altro modo per utilizzare l'IA nell'assistenza clienti. Questa funzione è simile a un chatbot, ma diversa nell'applicazione. La base di conoscenza conversazionale è una raccolta di articoli di livello superficiale. L'IA utilizza questi dati per rispondere a domande pertinenti e risolvere i problemi dei clienti.

Generare report   

Il tuo team di assistenza può anche utilizzare l'IA per questioni interne. Ad esempio, il tuo team può comunicare con l'IA in un linguaggio semplice e generare report complessi in tempo reale. 

Può aiutare il tuo team a: 

• Generazione di report che richiedono ore di lavoro manuale 
• Analisi dei dati dei clienti in modo semplice ed efficiente 
• Rendere più fattibile la creazione di report ad hoc

Sfide nell'implementazione del software di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale

Sfruttare l'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti può aumentare la tua produttività. Tuttavia, ci sono alcune sfide che potresti dover affrontare quando incorpori l'intelligenza artificiale nel tuo ambiente di lavoro per la prima volta. Ecco alcuni ostacoli di cui potresti dover tenere conto quando adotti un software di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale:  

• Addestramento dell'IA: prima di metterla in azione, dovrai addestrare la tua IA. Inoltre, avrai bisogno di qualcuno che monitori i risultati iniziali dello strumento e lo addestri fino a raggiungere la perfezione.  
• Formazione del team: potrebbe essere necessario dedicare del tempo alla formazione del team sulle caratteristiche e le funzioni dello strumento di supporto AI. Se si desidera passare al livello successivo, è possibile assumere un esperto in materia per formare il personale sull'uso dello strumento. 
• Collaborazione umana: dopo aver implementato la nuova tecnologia, il tuo team di assistenza avrà la possibilità di dedicarsi a compiti più complessi e importanti e di essere al fianco dei tuoi clienti al momento giusto. Ricorda quindi che la potenza dell'IA e la forza umana sono la combinazione ideale per potenziare il tuo servizio di assistenza clienti.  

Migliori pratiche per iniziare con l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

L'implementazione di strumenti di intelligenza artificiale per il successo dei clienti può sempre aiutarti a migliorare l'efficienza e l'efficacia del tuo personale di assistenza. Ecco come puoi integrare con successo l'intelligenza artificiale nella tua attività: 

Comprendere le vostre esigenze e i vostri obiettivi 

Prima di implementare uno strumento di IA nella tua azienda, devi comprendere le tue esigenze e i tuoi requisiti. Ecco alcune domande che puoi porti prima di prendere una decisione: 

• Quali sono le sfide che desideri affrontare con l'aiuto dell'IA? 
• Cosa desideri ottenere con gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale? 
• Come vuoi misurare il tuo successo? 

Scegli la piattaforma giusta

Esistono molti strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti. Tuttavia, ciascuno di essi varia in termini di funzionalità e casi d'uso. Per selezionare l'opzione migliore, è possibile considerare i seguenti fattori: 

• Caratteristiche: considera le funzionalità di ogni strumento e quanto sono in linea con i tuoi obiettivi. L'analisi del sentiment, l'inoltro automatico dei ticket e i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono alcune delle caratteristiche che potrebbero essere importanti per te.
• Integrazione: verifica che lo strumento di IA funzioni in modo naturale con il software che intendi utilizzare o che si integri facilmente con il software di assistenza clienti che utilizzi attualmente. 
• Scalabilità: scegliete un sistema che cresca insieme a voi. Lo strumento deve crescere insieme alla vostra azienda. 
• Costo: è possibile confrontare il costo dei diversi strumenti, che può includere costi di abbonamento, costi di installazione e costi nascosti. 
• Assistenza clienti e formazione: sarebbe meglio per te trovare aziende di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale che promettono di fornire assistenza continua insieme alla formazione necessaria. 
• Esigenze dei clienti: lo strumento di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale che scegliete deve essere in linea con la filosofia di assistenza della vostra azienda. 

Integrazione dello strumento nella tua attività

Dopo aver selezionato lo strumento giusto per la tua attività, è il momento di implementarlo nei tuoi flussi di lavoro attuali. Ecco alcuni consigli che puoi seguire per completare questo passaggio: 

• Implementazione graduale: non affrettare l'implementazione. Inizia utilizzando lo strumento per attività specifiche e amplia gradualmente il suo utilizzo con aree importanti dell'assistenza clienti. Questo approccio ti aiuterà ad abituarti facilmente al cambiamento senza influire sui tuoi flussi di lavoro.  

• Formare il team: assegnare fasce orarie separate e formare il team di assistenza affinché possa utilizzare efficacemente l'IA e migliorare il percorso del cliente. 

• Monitorare le prestazioni: assicurarsi che lo strumento di IA funzioni secondo gli standard previsti controllandolo frequentemente. Monitorare gli indicatori importanti in linea con gli obiettivi e apportare le correzioni necessarie per migliorare i risultati.

• Feedback: utilizza micro sondaggi e moduli di feedback per chiedere ai clienti e al tuo staff di assistenza clienti quali sono le loro esperienze nell'utilizzo della tua soluzione AI. 

Trengo: Il futuro dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale sono destinati a rimanere nel lungo periodo. La tecnologia avanza ogni giorno e migliora costantemente l'esperienza di assistenza clienti. 

Trengo è uno dei migliori strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale, poiché può aiutare il tuo team a ottenere più prodotti e fornire soluzioni accurate ai tuoi clienti. Il tuo team può utilizzare Trengo proprio come un collega e chiedergli di intervenire ogni volta che lo desidera. Inoltre, il nostro strumento può coinvolgere i tuoi colleghi ogni volta che la situazione richiede un tocco umano. 

Allora, cosa aspetti? Iscriviti oggi stesso alla versione di prova e scopri la potenza del nostro strumento di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale.