13 beste KI-Kundenservice-Tools im Jahr 2024 für Unternehmenswachstum

Die Landschaft des Kundensupports entwickelt sich rasant, da Unternehmen jetzt KI-Tools für den Kundenservice einsetzen, um ihren Kunden schnellere, genauere und personalisierte Lösungen zu bieten. 

In diesem Blogbeitrag stellen wir dir verschiedene KI-basierte Tools für den Kundensupport im Jahr 2024 vor. Du kannst die Liste nutzen, um deine aktualisierte Version der KI-Unterstützung zu finden oder die KI-Leistung zum ersten Mal zu entdecken. Lass uns also ohne Zeit zu verlieren die Welt des KI-Kundensupports erkunden. 

Was sind KI-Tools für den Kundenservice? 

KI-Tools für den Kundensupport sind eine Sammlung von Softwarelösungen, die die Leistung künstlicher Intelligenz nutzen, um die Interaktion mit dem Kundenservice zu automatisieren und die Produktivität, Effizienz und Personalisierung zu steigern. 

Zum Beispiel können KI-Chatbots und Sprachassistenten menschenähnliche Unterhaltungen führen, da sie natürliche Sprachverarbeitung nutzen. Die Automatisierung kann dabei helfen, Anfragen schnell zu bearbeiten, während die Spracherkennung eine zusätzliche Ebene der Bequemlichkeit und des Verständnisses schaffen kann. Diese Tools beschleunigen nicht nur den Kundensupport, sondern machen ihn auch persönlicher und einfühlsamer, damit sich die Kunden nicht unwohl fühlen, wenn sie mit einem Bot kommunizieren. 

Warum KI-Tools für den Kundenservice nutzen? 

Der Einsatz von KI im Kundenservice kann Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Einige der Vorteile des Einsatzes dieser Tools sind: 

Verbesserte Reaktionszeit 

Einer der Hauptvorteile von KI im Kundenservice ist, dass sie dabei hilft, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. Diese Tools können automatisierte Routinefragen bearbeiten und auch einfache Aufgaben übernehmen. Die schnelle und richtige Hilfe trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

💡Sieh hier, wie Billink mit Trengo die Erwartungen an die Reaktionszeit erfüllt und übertrifft.

Bessere Genauigkeit 

KI-Tools mit NLP und maschinellem Lernen können schnellere und präzisere Antworten liefern. Sie können auch relevante Informationen mit dem Support-Team teilen, so dass dieses relevante Antworten geben kann, weil es den Kontext des vorherigen Gesprächs besser versteht. Außerdem können diese KI-Modelle mit der Zeit immer besser werden, da sie aus ihren bisherigen Erfahrungen lernen. 

Umsetzbare Erkenntnisse

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von KI im Kundenservice ist die Datenanalyse. Ein KI-System kann aufschlussreiche Daten über Verbraucherverhalten, Vorlieben und Trends liefern, indem es große Mengen von Kundeninteraktionen analysiert und eingehende Analysen durchführt. Die Mitarbeiter/innen im Kundenservice können diese Informationen nutzen, um typische Schwierigkeiten besser zu beheben, Kundenwünsche vorherzusagen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Kunden erhalten personalisierte Erfahrungen 

Eine Umfrage des Senders zeigt, dass Personalisierung die Kosten für die Kundenakquise um bis zu 50% senken kann.

KI-Tools für den Kundensupport können einen Schritt weiter gehen und die Konversationen personalisieren. 

Diese Tools können das Verhalten und die Vorlieben der Kunden verstehen. Dieses Verständnis hilft dabei, auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen. KI-Tools können dem Support-Team auch helfen, diese Daten zu nutzen, um eine positive Beziehung zu den Kunden zu pflegen und den Ruf der Marke zu verbessern. 

Top 13 KI-Tools für den Kundensupport

In diesem Leitfaden stellen wir 13 erstaunliche KI-Tools für den Kundensupport vor. 

1. Trengo 

Trengo ist das beste KI-Tool für den Kundenservice. Es hilft Unternehmen, alle Konversationen über verschiedene Plattformen hinweg über ein einziges Dashboard zu verwalten. 

Der Chatbot, den Trengo verwendet, heißt AI HelpMate. Er kann dir helfen, Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und deine Produktivität zu steigern. 

Eigenschaften 

• KI & Automatisierung: Zu den KI- und Automatisierungsfunktionen von Trengo gehören ein leistungsstarker Workflow-Builder, mit dem du sich wiederholende Aufgaben und Prozesse nahtlos automatisieren kannst, sowie ein AI Helpmate, der Routinegespräche abwickelt und einfache Fragen ohne menschliches Eingreifen automatisch löst. Diese Tools steigern die Effizienz und ermöglichen es deinem Team, sich auf komplexere und wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren, während es gleichzeitig konsistente und schnelle Antworten auf häufige Kundenanfragen erhält.

• Gesprächsführung: Die Konversationsfunktion von Trengo löst automatisch einfache Fragen und nutzt KI, um schnell genaue Antworten auf häufige Kundenanfragen zu geben. Das reduziert den Bedarf an menschlichem Eingreifen und stellt sicher, dass die Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten, während sich dein Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

• Organisation des Posteingangs: Markierungen und Prioritäten setzen
• Teamunterstützung und Vorlagen: Trengo kann auch schnelle Antwortvorschläge liefern, die deine Teamkollegen je nach Situation genau verwenden oder bearbeiten können. 

• Branding: Die KI von Trengo ist dafür bekannt, dass sie den Ton und den Stil der Marke in ihren Botschaften anpasst. 

• Lead-Generierung: Die Lead-Generierungsfunktion von Trengo automatisiert den Prozess der Lead-Aufnahme, indem sie die Informationen potenzieller Kunden effizient erfasst und verarbeitet. Das KI-gesteuerte System stellt sicher, dass jeder Lead protokolliert, kategorisiert und weiterverfolgt wird. So wird dein Verkaufstrichter gestrafft und dein Team kann sich auf die Umwandlung von Leads in Kunden konzentrieren.

• Datenintelligenz: Detaillierte Berichte über Kundenkontakte
• Mehrsprachig: in über 70 Sprachen
• ‍KeineCode-Einrichtung: Um Trengo einzurichten, musst du nicht technisch versiert sein. Du musst nur ein paar Schritte befolgen, um die KI zu trainieren, und schon kannst du loslegen. Außerdem erhältst du die volle Kontrolle über das Tool, sodass du sein Verhalten nach deinen Bedürfnissen steuern kannst. 

Preisgestaltung 

Trengo bietet drei günstige Tarife an: 

Wesentlich 99 Euro pro Monat (5 Plätze)

Boost 149 Euro pro Monat 

Pro 249 Euro pro Monat 

Du kannst auch die kostenlose 7-Tage-Testversion von Trengo ausprobieren, bevor du die Premiumfunktionen dauerhaft nutzt. 

Was ist das Beste an Trengo? 

Trengos KI fühlt sich an wie einer deiner anderen Teamkollegen, denn es kann mit deinem Supportteam zusammenarbeiten, um die besten Antworten für deine Kunden zu erstellen, ihnen bei Buchungen zu helfen und vieles mehr. 

2. Hiver 

Hiver ist ein Kundenservice-Tool, das dabei hilft, Kundenanfragen über ein einziges Dashboard zu verwalten. Außerdem verfügt es über einen KI-Bot namens Harvey, der die Effizienz des Kundensupports verbessern kann. 

Eigenschaften  

• Integration mit Gmail: Harvey bietet ein benutzerfreundliches Design und lässt sich leicht mit Gmail verbinden. Das stellt sicher, dass Support-Teams, die sich an Gmail gewöhnt haben, sofort mit der Arbeit beginnen können und keinen großen Lernaufwand haben.
• Konversationsvorlagen: Mit Harvey musst du nicht mehr mühsam durch mehrere Antwortvorlagen scrollen. Denn es kann die Konversation analysieren und entsprechend passende Antworten vorschlagen. 
• Dankeschön-Erkennung: Es kann auch beendete Nachrichten wie "Danke" erkennen und so verhindern, dass beendete Unterhaltungen wieder aufgenommen werden. 
• KI-Zusammenfassung: Harvey kann auch lange E-Mails zusammenfassen, damit die Agenten das Problem schnell verstehen und sofort reagieren können. 
• Transparenz: Du kannst jede Aktion von Harvey verfolgen. Transparenz hilft dabei, Verbesserungen vorzunehmen und die Fortschritte zu verfolgen. 
• Kontinuierliches Lernen: Wie andere KI-Tools kann auch Harvey aus Fehlern und Versäumnissen lernen und sich verbessern. So kann dein KI-Assistent mit der Zeit wachsen und sich mit deinem Unternehmen verbessern. 

Preisgestaltung

Hiver hat drei Preispläne: 

Lite-Plan: $19/Benutzer/Monat

Pro-Plan: 49 $/Benutzer/Monat

Elite-Plan: $79/Nutzer/Monat (Harvey ist in diesem Plan verfügbar) 

Es gibt aber auch eine kostenlose 7-Tage-Testversion.  

Was ist das Beste an Hiver? 

Die einfache Integration von Hiver in Gmail macht es ideal für Unternehmen, die nicht viel Zeit damit verbringen wollen, neue Tools zu lernen. 

3. Freshdesk 

Freshdesk ist eine weitere KI-basierte Kundensupport-Software. Sie arbeitet mit den Support-Teams zusammen und hilft ihnen, eingehende Anfragen effizient zu bearbeiten. Es gibt einen KI-Bot namens Freddy, der mit Kunden per E-Mail und Chat kommuniziert. 

Eigenschaften 

• Integration: Du kannst Freddy in verschiedene Messaging-Plattformen integrieren und so ganz einfach mit deinen Kunden in Kontakt treten. Zu diesen Plattformen können Facebook, LINE, Apple Business Chat und WhatsApp gehören. 
• Einfache Nachverfolgung: Support-Agenten können auch Freddy Copilot nutzen und jede Konversation von allen Plattformen aus leicht verfolgen.
• Dateneinblicke: Es kann auch die Leistung verfolgen und neue Methoden finden, um die Effizienz zu verbessern und potenzielle Probleme aufzuzeigen. Außerdem kann es Lösungen und Methoden zu deren Umsetzung anbieten. 
• Bestellung und Terminplanung: Mit Freddy AI können Kunden ganz einfach den Bestellstatus überprüfen oder Termine buchen. 
• Reibungslose Weiterleitung: Wenn das Problem schwierig wird, kann Freddy den Kunden je nach Kontext des Chats an das zuständige Team weiterleiten.  

Preisgestaltung

Freshbot hat vier verschiedene Preispläne:

Kostenlos: Ein Tarif mit eingeschränkten Funktionen, der aber unbegrenzt viele Agenten zulässt. 

Pro: 51,43 $ pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet

Unternehmen: 82,54 $ pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet

Du kannst auch die 14-tägige kostenlose Testversion ausprobieren, um die Premiumfunktionen zu testen. 

Was ist das Beste an Freshdesk?

Abgesehen von der Kommunikation kann es den Kunden auch helfen, Bestellungen zu verfolgen und neue Termine zu vereinbaren. 

4. Tidio 

Tidio bietet eine Reihe von Automatisierungswerkzeugen, die die Kraft der KI nutzen, um Supportprozesse zu verbessern. Diese Tools sind ideal für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. 

Lyro ist der KI-Konversationsbot, der von Tidio entwickelt wurde. Genau wie andere Bots nutzt Lyro KI und natürliche Sprachverarbeitung, um eine menschenähnliche Kommunikation zu führen. 

Eigenschaften 

• Erhöht die Produktivität: Lyro ist in der Lage, mindestens 70 % der üblichen Kundenanfragen zu beantworten, so dass die Agenten an komplexeren Problemen arbeiten können. Um die Effizienz zu steigern, kann Lyro problemlos mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren. 
• Natürliche Kommunikation: Lyro kann ganz einfach eine menschenähnliche Kommunikation führen, da Tidio die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzt. Du musst dich also nicht nur auf eine vorlagenbasierte Konversation verlassen. 
• Relevante Antworten geben: Lyro kann die Bedeutung von Anfragen sofort erkennen und verstehen und entsprechend korrekte Antworten geben. 
• Hilfe für das Support-Team: Mit Tools wie dem Antwort-Assistenten für reibungslose und professionelle Antworten kann es deinem Support helfen, effizient zu kommunizieren. Außerdem gibt es ein Tool namens Customer Intent, mit dem du Konversationen nach Zweck sortieren kannst. 

Preisgestaltung

Tidio hat fünf Preispläne

Starter: $29/mo

Flows: $29/mo

Lyro AI: $39/mo

Wachstum: $59/mo

Tidio+: ab $749/mo

Es gibt auch einen kostenlosen Plan, auf den du zugreifen kannst, nachdem du ein Konto erstellt hast. 

Was ist das Beste an Tidio? 

Tidio ermöglicht eine reibungslose und natürliche Konversation mit den Kunden und kann dem Kundenteam auch dabei helfen, sofort passende Antworten zu geben. 

5. Zendesk 

Zendesk ist eine der guten KI-Anwendungen für den Kundenservice. Sie nutzt generative KI, um Zusammenfassungen von langen Anfragen zu erstellen, die Antworten der Agenten zu erweitern und beim Schreiben von Artikeln zu helfen. Mit diesen Funktionen kann dein Support-Team viel Zeit sparen. 

Eigenschaften

• Automatische Ticket-Erkennung: Zendesk kann automatisch den Kontext eines Tickets, seine Sprache und auch die Stimmung der Nachricht erkennen. Du kannst diese Informationen nutzen und das Ticket an das richtige Team weiterleiten. 
• Einblicke erhalten: Die KI kann auch Daten darüber sammeln, welche Art von Tickets die Kunden einreichen. Mit diesen Daten kannst du dein Geschäft verbessern und dein Support-Team entsprechend vorbereiten. 
• KI-Agenten: Die KI-Agenten von Zendesk sind am einfachsten zu erstellen und zu implementieren. Du musst nur deine FAQ- oder Wissensdatenbank-Seite mit dem Bot verbinden und schon ist dein KI-Agent einsatzbereit. Das Beste daran ist, dass er deine Kundenanfragen in mehreren Sprachen beantworten kann. 
• Persönlichkeit: Zendesk ermöglicht es dir auch, eine bestimmte Persönlichkeit für den Bot zu wählen, die deiner Markenidentität entspricht. 

Preisgestaltung

Zendesk hat die folgenden Preispläne: 

Professionell: $55 pro Agent/Monat

Unternehmen: $115 pro Agent/Monat

Hinweis: Alle Pläne werden jährlich abgerechnet.  

Vor dem Kauf kannst du auch die 14-tägige kostenlose Testversion ausprobieren. 

Was ist das Beste an Zendesk? 

Zendesk ist ein gutes Tool für CX-Unternehmen mit einem großen Budget. Es wurde auf einem großen Datensatz aus der Customer Experience-Branche trainiert.  

6. Nextiva

Nextiva nutzt NLP und maschinelles Lernen für eine natürliche Konversation zwischen Kunden und dem Bot. Es ist eines der besten KI-Tools für den Kundenservice, da es authentische Zwei-Wege-Dialoge bietet. 

Eigenschaften

• Spracherkennung in Echtzeit: Nextiva nutzt Google Dialog Flow und IBM Watson für die Echtzeit-Kommunikation bei Anrufen. Dank NLP-Tools wie Dialog Flow können Anrufer/innen ihre Probleme einfach beschreiben und erhalten die Lösung, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen. 
• Verbesserung mit der Zeit: Die Kommunikation von Nextiva kann sich mit der Zeit verbessern, da sie maschinelles Lernen zusammen mit NLP nutzt. 
• Reibungslose Weiterleitung: Dieses Tool ist intelligent genug, um das Gespräch richtig zu verstehen und die Anrufe an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten, wenn die Situation zu komplex wird. 
• Intelligente virtuelle Assistentin: Nextivia kann Verbraucherinnen und Verbraucher je nach ihren Bedürfnissen oder Problemen sofort richtig anleiten . 

Preisgestaltung

Im Plan von Nextiva findest du die folgenden drei Preisoptionen: 

Wesentlich: $18,95/Nutzer pro Monat

Professional: 22,95 $/Nutzer pro Monat

Enterprise: 32,95 $/Benutzer pro Monat

Bevor du jedoch etwas bezahlst, kannst du das Tool sieben Tage lang kostenlos testen. 

Was ist das Beste an Nextiva? 

Nextiva bietet reibungslose Anruffunktionen, die für jedes Unternehmen geeignet sind, das täglich viele Anrufe erhält.

7. Ozonetel

Ozonetel ist eine KI- und Digital-Suite, die Unternehmen dabei helfen kann, die Customer Journey reibungsloser zu gestalten. Im Gegensatz zu anderen Bots nutzt sie jedoch kein NLP, sondern LLM (Large Language Model).

Eigenschaften

• Customer Journey Builder: Du kannst den Bot von Ozonetel anhand der Daten und FAQ deiner Website trainieren. Er ist einfach zu bedienen, sodass du ganz leicht Customer Journeys nach deinen Bedürfnissen erstellen kannst. 
• Gestalte deinen Bot: Mit Ozonetel kannst du auch deinen intelligenten Bot erstellen und auf verschiedenen Kanälen einsetzen. Es ist eine einfache Drag-and-Drop-Erfahrung, so dass jeder ihn ohne Hürden nutzen kann. Und dank der LLM-Funktionen kann dieser Bot bessere menschenähnliche Antworten geben.
• WhatsApp Telefonzentrale: Kunden können sich über Ozonetel jederzeit und überall mit dir in Verbindung setzen. Du kannst die Interessenten auch ganz einfach über Whatsapp mit deinen Agenten verbinden, damit dein Team unabhängig vom Standort immer für sie erreichbar ist. 
• Digitales Engagement + Omnichannel: Das Tool ermöglicht es deinen Agenten, nahtlos WhatsApp oder andere Aufgaben zu erledigen, während sie aktiv ein Gespräch führen. Es kann auch den sofortigen Austausch von Dokumenten während des Gesprächs ermöglichen. So kann dein Team Kundenanfragen in einer einzigen Interaktion lösen, was die Produktivität insgesamt steigert. 

Preisgestaltung

Ozonetel bietet eine individuelle Preisgestaltung, die sich an den Bedürfnissen deines Unternehmens orientiert.  

Was ist das Beste an Ozonetel? 

Ozonetel ist ein gutes Tool für den Kundensupport und kann eine bessere Kommunikation in Echtzeit ermöglichen, da es LLM statt NLP verwendet. 

8. Sprinklr AI+

Sprinkl kombiniert die Fähigkeiten von Googles Vertex AI und OpenAIs GPT, um dir Sprinklr AI+ zu bieten. Es ist eines der praktischen KI-Tools für den Kundenerfolg, denn die Kombination macht es zu einem starken generativen KI-Tool. 

Eigenschaften 

• Schnelle KI-Hilfe: Kundenbetreuer/innen können damit jede Antwort je nach Kontext und Relevanz optimieren. Sie können auch umfangreiche Anfragen zusammenfassen, um das Problem sofort zu verstehen. 
• Großer Konversationsdatensatz: Sprinkl ist eines der leistungsstärksten KI-Unternehmen im Kundenservice, da seine KI aus 750 KI-Modellen aus über 60 Branchen besteht. Der große Datensatz erhöht nicht nur die Geschwindigkeit, sondern stellt auch sicher, dass er genaue Antworten für die Nische deines Unternehmens liefert. 
• Qualitätseinblicke: Sprinklr nutzt eine personalisierte KI-Bewertung, um die Qualität der Interaktionen an allen Kontaktpunkten zu beurteilen und die Qualitätsüberwachung zu automatisieren.
• Einfach zu implementieren: Es ist ziemlich einfach, Sprinkl zu schulen und einzusetzen. Du musst kein Technikfreak sein, um dieses Tool zu verstehen. 

Preisgestaltung 

Die Preise beginnen bei $199/Nutzer/Monat. 

Außerdem bietet es einen kostenlosen einmonatigen Test an.  

Was ist das Beste an Sprinkle AI+? 

Der große Datensatz ist das Beste an diesem KI-Tool. 

9. Gegensprechanlage 

Intercom hat sein eigenes KI-Tool namens Fin entwickelt. Es ist ein Tool, das die Kombination von ChatGPT-4 und seinen Technologien nutzt. 

Eigenschaften 

• KI-Antworten anpassen: Du kannst entweder automatisch generierte Antworten von LLM senden oder aus vordefinierten Dialogen entsprechend deiner Supportstrategie auswählen. 
• Laufende Optimierung: Mit Fin kannst du auch Antworten direkt im Posteingang verfolgen und aktualisieren. Mit dieser Funktion kannst du die Genauigkeit verbessern und jeglichen Raum für Fehler beseitigen. 
• Mehrsprachige KI: Die beste Eigenschaft von Fin ist, dass sie es Interessenten ermöglicht, in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, da sie in 43 Sprachen kommunizieren kann. 
• Intuitives Design: Außerdem können die Agenten zwischen einem hellen und einem dunklen Modus wechseln, sodass sie problemlos auf dem Bildschirm arbeiten können, ohne dass ihr Arbeitsablauf beeinträchtigt wird. 
• Omnichannel: Mit Fin können potenzielle Kunden mühelos über verschiedene Plattformen wie Live-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und andere soziale Plattformen kommunizieren. 

Preisgestaltung

Ab $74 pro Monat (2 Plätze)  

Du kannst auch die kostenlose 2-Wochen-Testversion ausprobieren, bevor du dich für die kostenpflichtige Version entscheidest. 

Was ist das Beste an Intercom Fin? 

Das Beste an der Gegensprechanlage Fin ist der reibungslose Übergang zwischen Boot-Konversation und menschlichem Support. 

10. Yuma AI 

Yuma AI nutzt intelligente Automatisierung, um den Kundenservice und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu erhöhen, bearbeitet sie fachmännisch auftragsbezogene Anfragen, ändert Stornierungen und begleitet Kunden bei Rückerstattungen und Umtausch. 

Eigenschaften 

• Am besten für E-Commerce: Yuma ist eine KI, die für den E-Commerce trainiert wurde. So kann sie Kundenanfragen in deinem Shop einfach und effizient erkennen und beantworten. 
• Individuelle Kundeninteraktion: Autopilot-Funktionen ermöglichen es Yuma, individuelle Kundeninteraktionen zu bearbeiten und Aufgaben wie Bestellbestätigungen und Abonnementanpassungen auszuführen.  
• Bearbeite Vorverkaufsfragen: Als effektiver E-Commerce-Assistent kann Yuma auch Vorverkaufsanfragen bearbeiten und die Kunden auf ihrem Weg zum Kauf begleiten. 
• Umgang mit Spam: Es kann auch die Spam-Nachrichten säubern und deinem Team eine Menge Zeit sparen. 

Preisgestaltung 

Yuma AI bietet die folgenden vier Pläne an: 

Starter+ $239/Monat Jährlich abgerechnet

Pro $ 439/Monat Jährlich abgerechnet

Evolve $ 639/Monat Jährlich abgerechnet 

Unternehmen Kontaktiere ihr Team, um den Preis zu erfahren

Sie bieten auch einen 7-tägigen kostenlosen Test an. 

Was ist das Beste an Yuma AI? 

Yuma AI ist ein ideales Tool für E-Commerce-Betreiber, da es die meisten auftragsbezogenen Anfragen automatisch bearbeiten kann. 

11. Hilfe Pfadfinder 

Help Scout ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, Gespräche mit ihren potenziellen Kunden zu verbessern. Sie kann auch dabei helfen, Zusammenfassungen zu erstellen, KI-Hilfe zu leisten und KI-Entwürfe zu erstellen, um die Produktivität des Support-Teams zu steigern. 

Eigenschaften 

• Einfache Verabschiedung: Help Scout kann Teammitgliedern helfen, den Kontext des Gesprächs zu verstehen, wenn es eine Verabschiedung gibt. 
• Verbesserter Support: Das Tool kann auch lange Anfragen zusammenfassen, sodass Manager oder Support-Mitarbeiter die Situation leicht verstehen und schnell und effizient fundierte Entscheidungen treffen können. 
• AI Assist: Mit dem KI-Assistenten kannst du den Ton der Antworten ganz einfach anpassen und sie je nach Kontext formell oder informell gestalten. Außerdem kannst du mit dieser Funktion die Länge der Antworten ganz einfach anpassen und Grammatik- und Rechtschreibfehler überprüfen. 
• Mehrsprachige Unterstützung: Das Tool kann mehrere Sprachen unterstützen. 

Preisgestaltung

Help Scout bietet 3 Preispläne an. 

Standard: $22 pro Nutzer und Monat (begrenzt auf 25 Nutzer) 

Plus: 44 $ pro Nutzer pro Monat 

Pro: $65 pro Benutzer pro Monat (ab 10 Benutzern)

Du kannst die kostenlose Testversion ausprobieren, bevor du ein Paket für dein Team auswählst. 

Was ist das Beste an Help Scout? 

Die KI-Zusammenfassungsfunktion kann Agenten helfen, lange Anfragen zu verstehen und schnell zu beantworten. So kann diese Funktion die Gesamtproduktivität eines Teams steigern. 

12. Zoho Desk 

Zoho ist eine weitere weltweit bekannte Software-Suite für Unternehmen. Die Software wurde entwickelt, um die Produktivität verschiedener Teams, wie z. B. der Finanzabteilung und des Kundensupports, zu verbessern. Und um alles noch besser zu machen, haben sie ein KI-Tool namens Zia entwickelt. 

Eigenschaften 

• Reibungslose Kommunikation: Kunden können mit Zia über eine mobile App oder eine Website kommunizieren. Dieses KI-Tool für den Kundenservice kann ihre Fragen verstehen und auf der Grundlage der bereitgestellten Datenbank präzise Lösungen anbieten. 
• Emotionen verstehen: Zia kann auch die Emotionen hinter jedem eingehenden Ticket verstehen. Indem du die Gefühle in den Kontext einfügst, können deine Agenten Anfragen leicht priorisieren und mögliche Antworten sofort senden. 
• Tickets kennzeichnen: Nachdem Zia ein Ticket erhalten hat, bearbeitet es dieses und versieht es mit den entsprechenden Tags. Zia fragt dich, wenn sie nicht sicher ist, welche Tags sie auf ein Ticket setzen soll. Sie lernt auch daraus, damit sie dir beim nächsten Mal besser helfen kann.
• Dateneinblicke: Zia hilft auch beim Sammeln von Dateneinblicken. Es kann dein Team zum Beispiel benachrichtigen, wenn eine große Anzahl von Tickets eingeht. 

Preisgestaltung

Zoho bietet drei verschiedene Preispläne an: 

Standard $14 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet 

Professional $23 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet

Enterprise $40 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet

Du kannst dich für eine 15-tägige kostenlose Testversion entscheiden, bevor du für ein Paket bezahlst.  

Was ist das Beste an Zia? 

Das Beste an Zia ist, dass es die Gefühle der Verbraucherinnen und Verbraucher verstehen kann und ihnen hilft, passende Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. 

13. Kustomer 

Kustomer ist eine CRM-Software für den Kundenservice, die eine einzige Kundensicht und Omnichannel-Kommunikation bietet, um die Customer Journey zu vereinfachen. Die KI-gestützten Automatisierungen werden als Kustomer IQ oder KIQ angeboten, ein nutzungsbasiertes Add-on.

Eigenschaften 

• Schnelle KI-Antworten: Kustomer nutzt verschiedene KI-Sprachmodelle, um Kundenanfragen auf der Grundlage deines Datensatzes mit präzisen, sicheren und dialogfähigen Antworten zu beantworten. 
• Einfache Konfiguration: Du kannst Chatbot-Workflows über eine einfach zu bedienende visuelle Schnittstelle und Vorlagen erstellen und einsetzen. 
• Erstelle deine Workflows: Mit Kustomer kannst du auch Dialogabläufe erstellen, um maßgeschneiderte Lösungen und Empfehlungen entsprechend den Eingaben des Kunden anzubieten. 
• Intent Detection: Kustomer kann verschiedene Wörter oder Phrasen erkennen und die Absicht des Kunden verstehen. 

Preisgestaltung 

Kustomer bietet zwei Preispläne an: 

Enterprise $89 pro Monat und Nutzer

Ultimate $139 pro Monat und Nutzer

Es wird keine kostenlose Testversion angeboten, aber du kannst trotzdem eine kostenlose Demo erhalten. 

Was ist das Beste an Kustomer? 

Das Beste an Kustomer ist, dass du mit ihm Kundendialoge zur Personalisierung erstellen kannst. 

Beispiele für KI-Tools im Kundenservice

Der Einsatz von KI ist eine gute Ergänzung für den Kundenservice, denn sie kann Teams dabei helfen, FAQs zu automatisieren, Hilfe vor Ort zu leisten und Zeit für komplexere Interaktionen zu gewinnen. Hier sind einige Beispiele für KI-Tools, die du zur Verbesserung deines Kundenservice einsetzen kannst: 

KI-Chatbots

Chatbots mit KI-Funktionen werden als Werkzeuge für den Kundenservice immer beliebter. Sie können schnell auf häufig gestellte Verbraucherfragen antworten, KI und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern und aus früheren Erfahrungen zu lernen.

Dein Unternehmen kann KI-Chatbots nutzen, um:  

• Bewältige große Mengen an eingehenden Anfragen, ohne die Arbeitsbelastung deines Teams zu erhöhen
• Biete deinen Kunden schnelle Antworten, um die Wartezeit zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. 
• Erlaube deinem Team, an komplexeren Aufgaben zu arbeiten. 

Aufgaben und Arbeitsabläufe automatisieren 

KI rationalisiert den Kundenservice erheblich, indem sie Routineaufgaben wie die Dateneingabe und die Erstellung von Tickets automatisiert. Diese Automatisierung verringert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler, beschleunigt die Prozesse für mehr Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt. 

KI-Schreibassistenten

KI-Tools sind durch Fortschritte in der Sprachlerntechnologie wie LLMs und GPT-4 intelligenter geworden. Die KI-Hilfe kann jetzt besser mit den Kunden kommunizieren, da sie auf Daten aus Wissensdatenbankartikeln und Kundendiensttickets zugreifen und diese verstehen kann.   

KI-Stimmungsanalyse

Durch das Training mit großen Datensätzen und Verbesserungen der Algorithmen können moderne KI-Tools jetzt menschliche Emotionen analysieren. KI-Kundenservice-Tools können an verschiedenen Punkten Feedback sammeln, um die Customer Journey reibungsloser und besser zu gestalten. Die KI-Sentiment-Analyse kann helfen,: 

• Erkenne schnell die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden 
• Sammle nützliche Erkenntnisse, die du zur Verbesserung deiner Customer Journey nutzen kannst 
• Ungleiche Daten sinnvoll nutzen 

Konversationelle Wissensdatenbanken 

Der Einsatz von Wissensdatenbanken ist eine weitere Möglichkeit, KI im Kundensupport zu nutzen. Diese Funktion ist ähnlich wie ein Chatbot, unterscheidet sich aber in der Anwendung. Die Conversational Knowledge Base ist eine Sammlung von oberflächlichen Artikeln. Die KI nutzt diese Daten, um relevante Fragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.

Berichte generieren   

Dein Support-Team kann die KI auch für interne Angelegenheiten nutzen. Zum Beispiel kann dein Team mit der KI in einfacher Sprache kommunizieren und komplexe Berichte in Echtzeit erstellen. 

Das kann deinem Team helfen: 

• Erstellung von Berichten, die stundenlange manuelle Arbeit erfordern können 
• Kundendaten einfach und effizient auswerten 
• Ad-hoc-Berichterstattung besser möglich machen

Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Software für den Kundensupport

Die Nutzung von KI für den Kundensupport kann deine Produktivität steigern. Es gibt jedoch einige Herausforderungen, denen du dich stellen musst, wenn du KI zum ersten Mal in dein Arbeitsumfeld integrierst. Hier sind einige Hürden, auf die du bei der Einführung von KI-Software für den Kundensupport achten solltest:  

• Training der KI: Du musst deine KI trainieren, bevor du sie in Betrieb nimmst. Und du brauchst jemanden, der die ersten Ergebnisse des Tools überwacht und es bis zur Perfektion trainiert.  
• Schulung deines Teams: Möglicherweise musst du deinem Team eine gesonderte Zeit widmen und es in die Funktionen des KI-Tools einweisen. Wenn du es auf die nächste Stufe bringen willst, kannst du einen Fachexperten einstellen, der das Tool und auch die Mitarbeiter schult. 
• Menschliche Zusammenarbeit: Nachdem du die neue Technologie implementiert hast, hat dein Support die Chance, komplexere und wichtigere Aufgaben zu bearbeiten und zur richtigen Zeit bei deinen Kunden zu sein. Bedenke also, dass KI-Power und menschliche Kraft die ideale Kombination sind, um deinen Kundensupport zu verbessern.

Best Practices für den Einstieg in den KI-basierten Kundensupport

Der Einsatz von KI-Tools für den Kundenerfolg kann dir dabei helfen, die Effizienz und Effektivität deines Supportpersonals zu verbessern. Hier erfährst du, wie du KI erfolgreich in deinem Unternehmen einsetzen kannst: 

Verstehe deine Bedürfnisse und Ziele 

Bevor du ein KI-Tool in deinem Unternehmen einsetzt, musst du deine Bedürfnisse und Anforderungen verstehen. Hier sind einige Fragen, die du dir stellen kannst, bevor du eine Entscheidung triffst: 

• Was sind die Herausforderungen, die du mit Hilfe von KI angehen willst? 
• Was willst du mit KI-Tools für den Kundensupport erreichen? 
• Wie willst du deinen Erfolg messen? 

Wähle die richtige Plattform

Es gibt viele KI-Tools für den Kundensupport. Allerdings unterscheidet sich jedes von ihnen in Bezug auf Funktionalität und Anwendungsfälle. Um die beste Option auszuwählen, kannst du die folgenden Faktoren berücksichtigen: 

• Funktionen: Achte auf die Funktionen jedes Tools und darauf, wie gut sie zu deinen Zielen passen. Sentiment-Analyse, automatische Ticketweiterleitung und KI-gesteuerte Chatbots sind einige Funktionen, die für dich wichtig sein könnten.
• Integration: Vergewissere dich, dass das KI-Tool entweder mit der Software zusammenarbeitet, die du einsetzen willst, oder dass es sich problemlos in die Software zur Kundenbetreuung integrieren lässt, die du bereits verwendest. 
• Skalierbarkeit: Wähle ein System, das mit dir wachsen kann. Das Tool muss mit dem Wachstum deines Unternehmens mitwachsen. 
• Kosten: Du kannst die Kosten der verschiedenen Tools vergleichen, die Abonnementgebühren, Einrichtungsgebühren und versteckte Kosten beinhalten können. 
• Kundenbetreuung und Schulung: Es ist besser für dich, wenn du solche KI-Kundendienstunternehmen findest, die dir eine kontinuierliche Kundenbetreuung und die notwendigen Schulungen anbieten. 
• Kundenbedürfnisse: Das KI-Kundensupport-Tool, das du auswählst, muss mit der Support-Philosophie deines Unternehmens übereinstimmen. 

Die Integration des Tools in dein Unternehmen

Nachdem du das richtige Tool für dein Unternehmen ausgewählt hast, ist es an der Zeit, es in deinen aktuellen Arbeitsabläufen einzusetzen. Hier sind einige Tipps, die du für diesen Schritt nutzen kannst: 

• Schrittweise Einführung: Überstürze die Einführung nicht. Beginne damit, das Tool für bestimmte Aufgaben zu nutzen und erweitere die Nutzung nach und nach um wichtige Bereiche der Kundenbetreuung. So kannst du dich leicht an die Veränderung gewöhnen, ohne deine Arbeitsabläufe zu beeinträchtigen.  

• Trainiere dein Team: Weisen Sie Ihrem Support-Team separate Zeitfenster zu und schulen Sie es, damit es die KI effektiv nutzen und die Customer Journey verbessern kann. 

• Leistung überwachen: Stelle sicher, dass das KI-Tool deinen Anforderungen entspricht, indem du es regelmäßig überprüfst. Überwache wichtige Indikatoren, die mit deinen Zielen übereinstimmen, und nimm die erforderlichen Korrekturen vor, um die Ergebnisse zu verbessern.

• Feedback: Verwende Mikroumfragen und Feedback-Formulare, um Kunden und deine Kundenbetreuer/innen nach ihren Erfahrungen mit deiner KI-Lösung zu fragen. 

Trengo: Die Zukunft der KI im Kundenservice

Die KI-Tools für den Kundenservice werden sich auf lange Sicht durchsetzen. Die Technologie macht jeden Tag Fortschritte und verbessert den Kundenservice regelmäßig. 

Trengo ist eines der besten KI-Tools für den Kundenservice, denn es kann deinem Team helfen, mehr Produkte zu bekommen und deinen Kunden genaue Lösungen anzubieten. Dein Team kann Trengo genau wie seinen Teamkollegen nutzen und es bitten, die Aktion zu übernehmen, wann immer es will. Außerdem kann unser Tool deine Teammitglieder hinzuziehen, wenn die Situation eine menschliche Note erfordert. 

Also, worauf wartest du noch? Melde dich noch heute für die Testversion an und entdecke die Leistungsfähigkeit unseres KI-gesteuerten Kundensupport-Tools.