15 beste live chat-groeten om je conversiepercentage te verbeteren

Stel je voor. Je stapt een winkel binnen, kijkt rond en het personeel is nergens te bekennen. Wie kan je van dienst zijn? Waar betaal je voor je spullen? Je krabt op je hoofd en denkt dat er iets mis moet zijn.

Door een live chat aan uw website toe te voegen, zullen uw klanten zich niet afvragen waar ze terecht kunnen. De echte winkelervaring kan gemakkelijk online worden nagebootst.

Maar het belangrijkste is dat live chat uw conversie verhoogt. En door live chat begroetingen te gebruiken, kun je het gesprek leiden om je specifieke conversiedoel te bereiken. Ik vertel je alles wat je moet weten over begroetingsberichten voor je live chat en geef je 10 voorbeelden van de beste live chat begroetingen.

Wat is een live chat begroetingsbericht?

Wanneer een bezoeker de live chat op uw website opent, kunt u meteen indruk maken met een sterke welkomstboodschap.

Met Trengo maak je eenvoudig een welkomstbericht voor je live chat en al je andere communicatiekanalen. Bijvoorbeeld e-mail, Facebook Messenger en WhatsApp Business.

Hoe kunnen goede live chatbegroetingen uw conversie verhogen?

Live chat groeten kan uw conversie verhogen door:

• Uw reactietijd verkorten
• 24/7 beschikbaar zijn
• Het verzamelen van waardevolle leads
• De klanttevredenheid verhogen
• Verbetering van de algemene klantervaring

De look en feel van een effectieve live chat begroeting

Voordat ik begin met 15 voorbeelden, zijn hier 3 dingen om in gedachten te houden bij het schrijven van je live chat begroetingsbericht.

1. Duidelijkheid

Het belangrijkste is dat uw klant tevreden de live chat verlaat. Dit kunt u doen door de klant duidelijkheid te geven over wanneer er gereageerd wordt. Wees gewoon specifiek. Ik zal je laten zien waarom.

Bijvoorbeeld:

1) We zijn elke dag open op kantooruren.

2) We zijn open van maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur.

De eerste begroeting is nog steeds vaag en laat de klant raden of hij op een dinsdag om 18.00 uur kan bellen of niet.

De tweede begroeting geeft de klant duidelijkheid en zorgt ervoor dat hij u benadert en (hopelijk) uw product koopt.

2. Eerlijkheid en transparantie

Iedereen kent het oude spreekwoord: "Eerlijkheid is het beste beleid." U wilt dat uw klanten klanten blijven? Wees dan eerlijk en transparant. De simpele waarheid dat uw team een drukke dag heeft, krijgt begrip bij uw klant. Smoesjes verzinnen niet.

3. Een vleugje menselijkheid

Stel het je nog eens voor. Die winkel binnenlopen en verwelkomd worden door een robot. Weer een verwarrende situatie toch? Bij live chat geven klanten de voorkeur aan een menselijke toon die professioneel en toch informeel is. Laat uw geautomatiseerde berichten niet klinken als een robot. Geef ze een menselijk tintje.

P.S. Het gebruik van emoji's komt hier goed van pas 😄

[hubspot portal="7219685" id="f8768b9d-a385-438c-8ad2-75ef7bdbf56c" type="form"]

15 beste live chat groeten

Om eerlijk te zijn bestaat er niet zoiets als 'de beste begroeting'. Het hangt allemaal af van de situatie waarin je je bevindt. Daarom heb ik een lijst gemaakt met live chat-groeten voor verschillende situaties.

Live chat groeten in algemene situaties

Korte en vriendelijke begroetingen zijn essentieel om een goed live chatgesprek te beginnen. Chatten is een informele manier van directe communicatie. Houd het dus kort en vriendelijk, en natuurlijk in lijn met de identiteit van uw bedrijf.

1. "Bedankt voor uw bericht! We nemen binnen 24 uur contact met u op. Met vriendelijke groet, het [uw bedrijf] Team."

2. "Hallo daar. Welkom bij [bedrijf]. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. In de tussentijd kunt u ons helpcentrum bekijken. Met [aantal] artikelen is de kans groot dat u uw antwoord al vindt."

3. "Hoi! Leuk je hier te zien. Was je op de hoogte van de 50% korting op al onze schoenen? De code is XXXX. Veel plezier met winkelen en laat het me weten als je nog vragen hebt."

Het eerste voorbeeld is de begroeting die we tijdens kantooruren gebruiken. We laten de klant weten dat we er zijn, en geven duidelijke verwachtingen.

Live chat groeten voor e-commerce

Live chat is erg interessant als het gaat om de conversie van online klanten. Ik heb bijvoorbeeld vaak een webshop verlaten omdat ik twijfelde over de juiste maat. Een live chat had mij over de streep kunnen helpen.

Product

Als de klant nog twijfelt over de juiste maat:

4. "Hallo daar. Bedankt voor het winkelen bij [bedrijfsnaam]. Als u niet zeker bent van uw maat, bekijk dan hier onze maattabel: [link naar online maattabel toevoegen]. Neem gerust contact met ons op als je meer hulp nodig hebt."

Prijzen

Een klant weet misschien niet hoe hij zijn betaling moet afronden. In dat geval kunt u de volgende welkomstboodschap gebruiken:

5. "Hallo! Uw bestelling is succesvol betaald. U ontvangt een e-mail met alle bestelinformatie."

Verzending

Voor het geval een klant meer wil weten over de verzendkosten:

6. "Hoi! De verzendkosten zijn €3,95 in Europa. Voor alle andere verzendinformatie verwijzen we naar de volgende pagina: [link naar verzendpagina toevoegen]."

Live chat groeten voor klantenservice

7. "Hallo, bedankt voor uw bericht! Ons support team zal uw vraag controleren en doorsturen naar onze best passende support agent. We nemen binnen 24 uur contact met u op."

8. "In de tussentijd kunt u ons helpcentrum met antwoorden op veelgestelde vragen hier raadplegen: [voeg uw eigen link toe]"

Door dergelijke live chat-groeten te gebruiken, wordt de werkdruk voor medewerkers verlaagd. Daarnaast vinden klanten het fijn als ze zichzelf kunnen helpen. Zeker als ze moeten wachten op een reactie in de live chat.

Met Trengo creëert u eenvoudig uw eigen helpcentrum. Waardoor uw klanten altijd antwoord hebben op veelgestelde vragen.

Live chat groeten voor seizoensgebonden activiteiten

Het hele jaar door zijn er verschillende seizoensgebonden activiteiten. Of het nu druk is vanwege Kerstmis of dat Pasen voor de deur staat. U moet uw klanten informeren over deze chaotische tijden. Ik zal u een voorbeeld geven:

9. "Alles wat we willen voor Kerstmis .... is jou! Ik ben blij dat je hier bent. Laat me weten als je vragen hebt. Het kan iets langer duren dan je gewend bent, vanwege alle kerstwensen die we hebben ontvangen, maar we zullen je wens laten uitkomen."

Live chat groeten voor speciale gelegenheden

Naast seizoensgebonden activiteiten zijn er speciale gelegenheden waar we de hand niet op kunnen leggen. U kunt uw klant informeren met de volgende groet:

10. "Hoi, goed dat je er bent. Hoe kan ik u helpen? Houd er rekening mee dat we in deze ongekende tijden misschien iets minder snel antwoorden dan normaal.🙏"

Live chat groeten voor gebruik buiten kantoor

Wanneer uw klanten u na werktijd een bericht sturen, laat u ze dan zitten tot de volgende ochtend? Niet met een live chat.

Stuur naar homepage

11. "Bedankt voor uw bericht. We zijn momenteel gesloten, maar we nemen morgenochtend vroeg contact met u op.

Kijk voor meer informatie op onze website: www.trengo.com."

Antwoord met uw openingstijden

Bij Trengo gebruiken we de volgende out of office groet:

12. "Bedankt voor het contact met Trengo!

We willen u graag helpen, maar we zijn momenteel gesloten 🕦 (Zie onze agenda op trengo.com/businesshours). We komen de volgende werkdag bij u terug ⏰.

In de tussentijd, wist u dat we een Help Center hebben op help.trengo.com dat onze meest gestelde vragen beantwoordt? Misschien vindt u uw antwoord zonder de hulp van onze agenten 😱.

Cheers,

Het Trengo team"

Met deze groet integreren we opnieuw ons helpcentrum en delen we onze openingstijden, zodat klanten weten wanneer ze ons kunnen bereiken.

Live chat groeten voorhet verzamelen van leads

Door live chat in te zetten kun je bezoekers omzetten in leads. Hoe doet u dat? Vraag de potentiële klant om zijn contactgegevens te delen en neem zo snel mogelijk contact met hem op.

13. "Hallo! Bedankt voor uw bericht. Laat uw naam en e-mailadres achter en onze verkoopmedewerker neemt binnen 24 uur contact met u op."

Zelfs na sluitingstijd kunt u live chat groeten gebruiken om leads te verzamelen. Dit is hoe wij het doen:

14. "Hallo daar! Wij zijn momenteel gesloten en kunnen daarom niet op uw bericht reageren. Laat uw naam en e-mailadres achter, en we nemen binnen 24 uur contact met u op. Team Trengo"

Het is ook mogelijk om uw bezoeker - bijvoorbeeld - automatisch te begroeten terwijl hij uw prijzen bekijkt.

15. "Hallo daar. Ik zie dat je onze prijzen bekijkt 👀. Laat uw naam en e-mailadres achter als u wilt dat wij u helpen bij het vinden van het juiste abonnement voor uw bedrijf."

Gebruik live chat groeten voor conversie

Met Trengo, de volgende generatie inbox, kunt u een live chat toevoegen aan uw website en uw conversie verhogen. Met de inbox kunt u ook live chatberichten ontvangen samen met al uw andere kanalen, uw eigen helpcentrum creëren en automatiseringstools gebruiken.

Bent u klaar om uw klanten een warm welkom te geven? Neem uw gratis proefperiode bij Trengo en gebruik live chat groeten voor conversie.