.png)
Stel je dit eens voor: Je loopt een winkel binnen, scant de omgeving, maar er is geen personeel te bekennen. Er ontstaat verwarring. Waar kun je hulp zoeken? Waar is de kassa? Als je niemand hebt om je de weg te wijzen, kan dat verwarrend zijn.
Door een live chatfunctie op uw website te integreren, kunt u deze kloof overbruggen en ervoor zorgen dat uw klanten zich nooit verloren voelen. Het biedt een virtuele weergave van de ervaring in de winkel.
Nog belangrijker is dat live chat je conversiepercentages aanzienlijk kan verhogen. Door live chat begroetingen te gebruiken, kun je het gesprek leiden om je specifieke conversiedoel te bereiken. Ik vertel je alles wat je moet weten over live chat begroetingsberichten en geef je 20 beste voorbeelden die je meteen kunt gebruiken.
Wat is een live chat begroeting?
Wanneer een klant of websitebezoeker een live chat sessie start, worden ze automatisch begroet met een live chat welkomstbericht. Dit is niet zomaar een vriendelijk hallo; het is ontworpen om de gebruiker warm welkom te heten en duidelijke verwachtingen vast te stellen voor het komende gesprek.
Laten we nu eens dieper ingaan op de voordelen van het gebruik van een live chat begroeting.
Hoe kunnen effectieve live chatbegroetingen je conversie verhogen?
Je bent vast benieuwd hoe een eenvoudige live chat begroeting wonderen kan verrichten voor je bedrijf. Laten we ons eens verdiepen in de magie erachter.
- Verkort je reactietijd: Een van de eerste dingen die klanten waarderen is hoe snel u reageert. Een live chat begroeting is niet alleen een bevestiging van een bezoeker, maar zorgt er ook voor dat ze niet hoeven te wachten. Deze kortere reactietijd geeft de indruk dat u altijd bereid bent om te helpen, waardoor er direct een vertrouwensband ontstaat.
- 24/7 beschikbaar zijn: Stel je het gemak voor van een winkel die nooit sluit. Met 24/7 bereikbaarheid kunnen je klanten altijd en overal contact met je opnemen, wetende dat er een systeem is om ze te woord te staan. Deze 24-uurs bereikbaarheid kan het vertrouwen aanzienlijk vergroten en klanten laten zien dat je er altijd voor ze bent.
- Verzamel waardevolle leads: Deze begroetingen zijn niet alleen een begroeting, maar kunnen ook strategisch worden ontworpen om cruciale informatie over je bezoekers te verzamelen. Het verzamelen van leads wordt organischer en minder opdringerig, waardoor je je potentiële klantenbestand kunt uitbreiden zonder opdringerig over te komen.
- Verbeter de algehele klantervaring: De kern van elk bedrijf is de klantervaring. Een goede live chat begroeting integreert naadloos in hun reis op uw site, begeleidt, helpt en stelt ze gerust bij elke stap. Dit verbetert niet alleen hun huidige ervaring, maar stimuleert ze ook om terug te komen.
⭐️Keep in gedachten: Als we het hebben over conversiepercentage, hebben we het niet (noodzakelijkerwijs) over verkochte producten. Een conversie vindt plaats wanneer websitebezoekers een gewenste actie voltooien. Dit kan van alles zijn, van het aanmelden voor je nieuwsbrief, het toevoegen van artikelen aan het winkelwagentje of - verreweg het beste - het daadwerkelijk kopen van je product.
Waar moet je aan denken als je klanten begroet in chat?
Voordat we ingaan op die 20 voorbeelden, wil ik je drie gouden regels laten zien voor het maken van een geweldige live chat begroeting.
1. Houd het echt
Stel een realistische verwachting in van wanneer je klant een reactie kan krijgen. Laten we vergelijken:
1) We zijn er tijdens kantooruren.
2) Bereik ons van maandag tot vrijdag, 8 AM - 5 PM.
Zie je het verschil? De eerste laat je in de steek, terwijl de tweede je vertelt wat de beste tijden zijn om langs te komen voor een praatje.
2. Wees eerlijk en transparant
Ooit gehoord van het gezegde: "Eerlijkheid is het beste beleid"? Houd je daaraan. Als je het druk hebt en niet meteen kunt antwoorden, kom je een heel eind met een beetje waarheid. Verhalen verzinnen? Niet zo veel.
3. Geef het een menselijk tintje
Het is niet omdat het bericht geautomatiseerd is dat je als een robot moet overkomen. Dump de robotachtige vibes en breng de warmte van echte menselijke interactie. En hé, een beetje emoji's kan geen kwaad!
20 kant-en-klare live chat begroetingsvoorbeelden
Live chat begroetingen voor algemene situaties
Korte en vriendelijke begroetingen zijn de sleutel tot het starten van een goed live chatgesprek.
1. "We zijn blij dat je bij ons bent! Laten we ervoor zorgen dat je precies vindt wat je zoekt."
2."We waarderen uw bezoek vandaag! Hoe kunnen we uw dag nog beter maken?
3."We zijn slechts een bericht van je verwijderd! Laat het ons weten als je informatie of begeleiding nodig hebt."
4."Bedankt voor uw bericht! We nemen binnen 24 uur contact met u op. Met vriendelijke groet, [uw bedrijf] Team."
5. "Hallo daar. Welkom bij [bedrijf]. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. In de tussentijd kun je ons helpcentrum bekijken.💡 Met [aantal] artikelen is de kans groot dat je je antwoord al vindt."
Live chat begroetingen voor e-commerce
Een van de belangrijkste pagina's op je e-commerce website zijn de afrekenpagina's. Ik verlaat bijvoorbeeld vaak een webshop omdat ik twijfel over de juiste maat. De juiste pop-up kan me dan helpen de knoop door te hakken.
6. "Hallo daar. Bedankt voor het winkelen bij [bedrijfsnaam]. Als je niet zeker bent van je maat, bekijk dan hier onze maattabel: [link naar online maattabel toevoegen]. Neem gerust contact met ons op als je meer hulp nodig hebt."
7. "Hallo! Uw bestelling is succesvol betaald. Je ontvangt een e-mail met alle bestelinformatie."
8. "Hallo! De verzendkosten zijn €3,95 in Europa. Voor alle andere verzendinformatie verwijzen we naar de volgende pagina: [link naar verzendpagina toevoegen]."
Live chat groeten voor klantenservice
9. "Hallo, bedankt voor je bericht! Ons supportteam zal je vraag controleren en doorsturen naar onze best passende supportmedewerker. We nemen binnen 24 uur contact met je op."
10. "In de tussentijd kun je ons helpcentrum met antwoorden op veelgestelde vragen hier bekijken: [eigen link toevoegen]"
Door dergelijke live chatbegroetingen te gebruiken, verlaag je de werkdruk voor je supportteam. Bovendien vinden klanten het fijn als ze zichzelf kunnen helpen. Met Trengo kun je eenvoudig je eigen helpcentrum maken. Zo hebben je klanten altijd antwoord op veelgestelde vragen.
Seizoensgebonden live chat begroetingen
Het hele jaar door zijn er verschillende seizoensgebonden activiteiten. Of het nu Kerstmis, Pasen of Black Friday is. Je moet je klanten informeren over je beschikbaarheid of vakantiepromoties.
11. "Alles wat we willen voor Kerstmis .... ben jij! Ik ben blij dat je er bent. Laat het me weten als je vragen hebt. Het duurt misschien iets langer dan je gewend bent, vanwege alle kerstwensen die we hebben ontvangen, maar we zullen je wens in vervulling laten gaan.🎄"
12. "Hoi! Leuk om je hier te zien. Wist je dat we 50% korting geven op al onze schoenen? De code is XXXX. Veel plezier met winkelen en laat het me weten als je nog vragen hebt."
13. "Hallo, welkom bij [uw bedrijf]. We hebben een speciale korting van 15% op alle plannen voor onze nieuwe klanten. Wilt u die van u nu ontvangen? [Link] Antwoord 'Stop' om u af te melden."
14."Fijne Valentijnsdag 💖 Om deze speciale dag te vieren geven we 10% korting op al onze producten. De code is: Love10"
15. "Hallo, fijn dat je er bent. Hoe kunnen we u helpen? We hebben het momenteel wat drukker dan normaal, dus het kan zijn dat we wat meer tijd nodig hebben om te reageren."
Live chat begroetingen voor buiten kantooruren
Je wilt je klanten na sluitingstijd liever niet laten wachten tot de volgende ochtend. Gelukkig is dat met live chat niet nodig.
16. "Bedankt voor uw bericht. We zijn momenteel gesloten, maar we nemen morgenochtend meteen contact met u op."
17. "Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Trengo! We willen je graag helpen, maar we zijn momenteel gesloten 🕦 (Bekijk onze openingstijden op trengo.com/businesshours).
We nemen de volgende werkdag contact met je op ⏰. In de tussentijd kunt u ons Helpcentrum dat veelgestelde vragen beantwoordt.
Cheers,
Team Trengo"
Live chat begroetingen voor het verzamelen van leads
Door live chat te gebruiken, kun je bezoekers omzetten in leads. Hoe? Vraag de potentiële klant om zijn contactgegevens te delen en neem zo snel mogelijk contact met hem op.
18. "Hallo! Bedankt voor uw bericht. Laat je naam en e-mailadres achter en onze verkoopmedewerker neemt binnen 24 uur contact met je op."
Zelfs na sluitingstijd kun je met live chat begroetingen leads verzamelen. Dit is hoe wij het doen:
19. "Hallo daar! We zijn momenteel gesloten en kunnen daarom niet op uw bericht reageren. Laat je naam en e-mailadres achter en we nemen binnen 24 uur contact met je op. Team Trengo".
20."Hi! Heb je net onze prijzen bekeken 👀? Laat je naam en e-mailadres achter, dan helpen we bij het vinden van het juiste abonnement voor jouw bedrijf!"
Gebruik live chatbegroetingen om conversies te maximaliseren
Het eerste bericht dat een websitebezoeker ontvangt is een live chat begroeting. Dit zet de toon voor de rest van het gesprek. Een goed opgesteld live chatbericht kan ervoor zorgen dat klanten zich welkom en gewaardeerd voelen, een positieve klantervaring creëren en conversies maximaliseren.
Wil je je klanten een echt welkom bieden? Overweeg live chat begroetingen voor betere conversies. Vraag een gratis demo aan van Trengo. 🚀
