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Immaginate questa situazione: entrate in un negozio, vi guardate intorno, ma non vedete nessun addetto. Vi sentite confusi. Dove potete chiedere aiuto? Dov'è la cassa? Non avere qualcuno che vi guidi può essere fonte di disagio.
Integrando una funzione di chat live sul tuo sito web, puoi colmare questa lacuna, assicurandoti che i tuoi clienti non si sentano mai persi. Offre una rappresentazione virtuale dell'esperienza in negozio.
Ancora più importante, la chat live può aumentare significativamente i tuoi tassi di conversione. Utilizzando i messaggi di benvenuto della chat live, puoi guidare la conversazione per raggiungere il tuo obiettivo di conversione specifico. Ti dirò tutto ciò che devi sapere sui messaggi di benvenuto della chat live e ti fornirò 20 esempi eccellenti che potrai utilizzare immediatamente.
Che cos'è un messaggio di benvenuto nella chat live?
Quando un cliente o un visitatore del sito web avvia una sessione di chat live, viene automaticamente accolto con un messaggio di benvenuto. Non si tratta solo di un saluto cordiale, ma di un messaggio pensato per dare un caloroso benvenuto all'utente e stabilire chiare aspettative per la conversazione che sta per iniziare.
Ora approfondiamo i vantaggi dell'utilizzo di un messaggio di benvenuto nella chat live.
In che modo un saluto efficace nella live chat aumenta il tuo tasso di conversione?
Scommetto che sei curioso di sapere come un semplice saluto nella chat live possa fare miracoli per la tua attività. Approfondiamo la magia che si cela dietro questo strumento.
- Riduci i tempi di risposta: una delle prime cose che i clienti apprezzano è la rapidità con cui rispondi. Un saluto tramite live chat non solo dà il benvenuto al visitatore, ma gli garantisce anche che non dovrà attendere a lungo. La riduzione dei tempi di risposta dà l'impressione che tu sia sempre pronto ad aiutare, creando immediatamente un rapporto di fiducia.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: immagina la comodità di un negozio che non chiude mai. Con una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tuoi clienti possono contattarti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, sapendo che c'è un sistema pronto ad accoglierli. Questa accessibilità 24 ore su 24 può aumentare significativamente la fiducia e dimostrare ai clienti che sei sempre a loro disposizione.
- Raccogli lead preziosi: oltre a un semplice saluto, questi messaggi di benvenuto possono essere progettati strategicamente per raccogliere informazioni cruciali sui tuoi visitatori. La raccolta di lead diventa più organica e meno invadente, consentendoti di espandere la tua base di potenziali clienti senza apparire troppo insistente.
- Migliora l'esperienza complessiva del cliente: al centro di qualsiasi attività commerciale c'è l'esperienza del cliente. Un buon saluto nella chat live si integra perfettamente nel percorso del cliente sul tuo sito, guidandolo, assistendolo e rassicurandolo in ogni fase. Questo non solo migliora la sua esperienza attuale, ma lo spinge anche a tornare.
⭐️Da tenere presente: quando parliamo di tasso di conversione, non ci riferiamo (necessariamente) ai prodotti venduti. Una conversione si verifica quando i visitatori del sito web completano un'azione desiderata. Questa azione può essere qualsiasi cosa, dall'iscrizione alla newsletter, all'aggiunta di articoli al carrello o, nel caso migliore, all'acquisto effettivo del prodotto.
Cosa tenere a mente quando si salutano i clienti in chat
Prima di passare ai 20 esempi, ti mostrerò tre regole d'oro per creare un saluto fantastico nella chat live.
1. Sii sincero
Stabilisci un'aspettativa realistica su quando il tuo cliente potrà ottenere una risposta. Facciamo un confronto:
1) Siamo disponibili durante l'orario di lavoro.
2) Ci puoi trovare dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.
Vedi la differenza? Il primo ti lascia in sospeso, mentre il secondo ti dice quali sono i momenti migliori per fare una chiacchierata.
2. Sii onesto e trasparente
Hai mai sentito dire che "l'onestà è la politica migliore"? Segui questo consiglio. Se sei sommerso dal lavoro e non puoi rispondere subito, un po' di sincerità può fare molto. Inventare storie? Non proprio.
3. Dategli un tocco umano
Solo perché il messaggio è automatizzato, non significa che devi sembrare un robot. Abbandona l'atteggiamento robotico e aggiungi il calore di una genuina interazione umana. E poi, un po' di emoji non guastano! 😊
20 esempi di saluti per chat live pronti all'uso
Saluti nella chat live in situazioni generali
Saluti brevi e cordiali sono fondamentali per iniziare una buona conversazione in chat dal vivo.
1. "Siamo lieti di averti qui con noi! Facciamo in modo che tu trovi esattamente ciò che stai cercando."
2. "Grazie per averci fatto visita oggi! Come possiamo rendere la tua giornata ancora più piacevole?😊"
3. "Siamo a tua disposizione! Facci sapere se hai bisogno di informazioni o assistenza."
4. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, il team [della tua azienda]."
5. "Ciao, benvenuto in [azienda]. Ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza.💡 Con [numero] articoli, è probabile che troverai già la risposta che cerchi."
Saluti nella chat live per l'e-commerce
Una delle pagine più importanti del tuo sito di e-commerce è quella dedicata al checkout. Ad esempio, spesso abbandono un negozio online perché ho dei dubbi sulla taglia giusta. Il pop-up giusto può aiutarmi a compiere il passo finale.
6. "Ciao. Grazie per aver acquistato da [nome dell'azienda]. Se non sei sicuro della tua taglia, consulta la nostra tabella delle taglie qui: [aggiungi link alla tabella delle taglie online]. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza."
7. "Ciao! Il tuo ordine è stato pagato con successo. Riceverai un'e-mail con tutte le informazioni relative all'ordine."
8. "Ciao! Le spese di spedizione in Europa ammontano a € 3,95. Per tutte le altre informazioni relative alla spedizione, ti invitiamo a consultare la seguente pagina: [aggiungi link alla pagina dedicata alla spedizione]."
Saluti nella chat live per l'assistenza clienti
9. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! Il nostro team di assistenza esaminerà la tua domanda e la inoltrerà all'agente di assistenza più adatto. Ti risponderemo entro 24 ore."
10. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza con le risposte alle domande frequenti qui: [aggiungi il tuo link]"
L'uso di messaggi di benvenuto nella chat live come questi ridurrà la pressione lavorativa sul tuo team di assistenza. Inoltre, ai clienti piace poter risolvere i propri problemi autonomamente. Con Trengo, puoi creare facilmente il tuo centro assistenza, fornendo ai tuoi clienti risposte alle domande più frequenti in qualsiasi momento.
Saluti nella chat live per le attività stagionali
Durante tutto l'anno ci sono diverse attività stagionali. Che si tratti di Natale, Pasqua o Black Friday, è necessario informare i clienti sulla disponibilità o sulle promozioni festive.
11. "Tutto quello che vogliamo per Natale... sei tu! 🎁 Sono felice di averti qui. Fammi sapere se hai domande. Potrebbe volerci un po' più tempo del solito, a causa di tutti i desideri natalizi che abbiamo ricevuto, ma realizzeremo il tuo desiderio.🎄"
12. "Ciao! È un piacere vederti qui. Sapevi che tutte le nostre scarpe sono scontate del 50%? Il codice è XXXX. Buono shopping e fammi sapere se hai altre domande."
13. "Ciao, benvenuto in [la tua azienda]. Abbiamo uno sconto speciale del 15% su tutti i piani per i nostri nuovi clienti. Vuoi approfittarne subito? [link] Rispondi "Stop" per annullare l'iscrizione."
14. "Buon San Valentino 💖 Per festeggiare questo giorno speciale, offriamo uno sconto del 10% su tutti i nostri prodotti. Il codice è: Love10"
15. "Ciao, è un piacere averti qui. Come possiamo aiutarti? Al momento siamo un po' più impegnati del solito, quindi potremmo aver bisogno di un po' più di tempo per risponderti."
Saluti nella chat live fuori dall'orario di lavoro
Quando i tuoi clienti ti inviano un messaggio dopo l'orario di lavoro, li lasci in sospeso fino al mattino successivo? Non con una chat live.
16. "Grazie per il tuo messaggio. Al momento siamo chiusi, ma ti ricontatteremo domani mattina appena possibile."
17. "Grazie per aver contattato Trengo! Saremmo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (Consulta il nostro orario di apertura su trengo.com/businesshours).
Ti ricontatteremo il prossimo giorno lavorativo ⏰. Nel frattempo, puoi consultare il nostro Centro assistenza che risponde alle domande più frequenti.
Salute,
Team Trengo"
Saluti nella chat live per raccogliere lead
Utilizzando la chat live, puoi convertire i visitatori in lead. Come? Chiedi al potenziale cliente di condividere le sue informazioni di contatto e ricontattalo il prima possibile.
18. "Ciao! Grazie per il tuo messaggio. Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e il nostro agente commerciale ti contatterà entro 24 ore."
Anche dopo l'orario di chiusura, puoi utilizzare i messaggi di benvenuto della chat live per raccogliere lead. Ecco come facciamo:
19. "Salve! Al momento siamo chiusi e non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e ti ricontatteremo entro 24 ore. Team Trengo"
20. "Ciao! Vedo che stai guardando i nostri prezzi 👀. Lascia il tuo nome e indirizzo email se vuoi che ti aiutiamo a trovare l'abbonamento giusto per la tua attività."
Utilizza i saluti della chat live per massimizzare le conversioni
Il primo messaggio che riceve un visitatore del sito web è un messaggio di benvenuto nella chat live. Questo messaggio dà il tono al resto della conversazione. Un messaggio di chat live ben formulato può far sentire i clienti benvenuti e apprezzati, creare un'esperienza positiva per il cliente e massimizzare le conversioni.
Vuoi offrire ai tuoi clienti un benvenuto sincero? Prendi in considerazione i saluti tramite live chat per ottenere conversioni migliori. Richiedi una demo gratuita di Trengo. 🚀
Domande frequenti (FAQ)
Perché i saluti nella chat live sono importanti per i tassi di conversione?
I saluti nella chat live aiutano i visitatori a sentirsi benvenuti e supportati, incoraggiandoli a interagire e ad agire. Un messaggio cordiale e tempestivo può rispondere alle domande, ridurre le esitazioni e aumentare le possibilità di vendita. Con Trengo, puoi automatizzare questi saluti per raggiungere i visitatori al momento giusto.
Come dovrei salutare i visitatori che ritornano tramite la chat live?
Accogli i visitatori abituali con un tocco personale, ad esempio: "Bentornato, [Nome]! Facci sapere se hai bisogno di aiuto". Trengo ti consente di automatizzare i saluti che riconoscono gli utenti abituali, facendoli sentire apprezzati e rendendoli più propensi a convertirsi.
Qual è la differenza tra saluti proattivi e reattivi nella chat?
I saluti proattivi vengono attivati dal comportamento dei visitatori (come il tempo trascorso sulla pagina o l'intenzione di uscire) e avviano la conversazione prima che il visitatore chieda aiuto. I saluti reattivi rispondono solo dopo che un visitatore ha avviato la chat. Trengo supporta entrambi, così puoi coinvolgere i clienti nel modo più adatto alla tua attività.
Esistono strumenti che automatizzano i saluti personalizzati nella chat live?
Sì, piattaforme come Trengo consentono di automatizzare e personalizzare i messaggi di benvenuto della chat live in base al comportamento dell'utente, alla pagina visitata o alle interazioni precedenti. Ciò garantisce che ogni visitatore riceva un messaggio pertinente e tempestivo.
Come posso misurare il successo della mia strategia di accoglienza nella chat live?
Tieni traccia di metriche quali il tasso di coinvolgimento nella chat, il tasso di conversione e la soddisfazione dei clienti. La dashboard analitica di Trengo ti consente di individuare facilmente quali messaggi di benvenuto sono più efficaci, in modo da poter perfezionare il tuo approccio e migliorare i risultati.
