.png)
Immagina questo: Entri in un negozio, scruti l'ambiente circostante, ma non c'è personale in vista. La confusione sorge spontanea. Dove puoi cercare aiuto? Dov'è la cassa? Non avere qualcuno che ti guidi può essere inquietante.
Integrando una funzione di live chat sul tuo sito web, puoi colmare questo divario, assicurandoti che i tuoi clienti non si sentano mai persi. Offre una rappresentazione virtuale dell'esperienza in negozio.
Ma soprattutto, la chat dal vivo può aumentare in modo significativo i tuoi tassi di conversione. Utilizzando i messaggi di saluto della chat dal vivo, puoi guidare la conversazione per raggiungere il tuo obiettivo di conversione specifico. Ti spiegherò tutto quello che devi sapere sui messaggi di saluto della live chat e ti fornirò 20 migliori esempi che potrai utilizzare subito.
Cos'è un messaggio di saluto della chat dal vivo?
Quando un cliente o un visitatore di un sito web avvia una sessione di live chat, viene automaticamente accolto con un messaggio di benvenuto. Non si tratta solo di un saluto amichevole, ma è pensato per dare un caloroso benvenuto all'utente e stabilire chiare aspettative per la conversazione che sta per iniziare.
Ora approfondiamo i vantaggi dell'utilizzo di un messaggio di saluto in live chat.
In che modo i saluti efficaci della live chat aumentano il tasso di conversione?
Scommetto che sei curioso di sapere come un semplice saluto in live chat possa fare miracoli per la tua attività. Scopriamo la magia che c'è dietro.
- Riduci i tempi di risposta: Una delle prime cose che i clienti apprezzano è la rapidità di risposta. Un saluto in live chat non si limita a riconoscere il visitatore, ma fa in modo che non venga lasciato in attesa. La riduzione dei tempi di risposta dà l'impressione che tu sia sempre pronto ad assistere i clienti, creando un ponte di fiducia immediato.
- Essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Immagina la comodità di un negozio che non chiude mai. Con la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tuoi clienti possono rivolgersi a te in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, sapendo che c'è un sistema pronto ad accoglierli. Questa accessibilità 24 ore su 24 può aumentare notevolmente la fiducia dei clienti e mostrare loro che sei sempre a loro disposizione.
- Raccogli preziosi contatti: Al di là di un semplice saluto, questi saluti possono essere progettati strategicamente per raccogliere informazioni cruciali sui tuoi visitatori. La raccolta di contatti diventa più organica e meno invadente, consentendoti di ampliare la tua base di potenziali clienti senza sembrare invadente.
- Migliorare l'esperienza complessiva del cliente: Il cuore di ogni azienda è l'esperienza del cliente. Un buon servizio di live chat si integra perfettamente nel loro percorso sul tuo sito, guidandoli, assistendoli e rassicurandoli in ogni fase. Questo non solo migliora la loro esperienza attuale, ma li spinge anche a tornare.
⭐️Keep ricorda che quando parliamo di tasso di conversione non parliamo necessariamente di prodotti venduti: Quando parliamo di tasso di conversione, non parliamo (necessariamente) di prodotti venduti. Una conversione avviene quando i visitatori del sito web completano un'azione desiderata. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dall'iscrizione alla tua newsletter, all'aggiunta di articoli al carrello della spesa o, cosa di gran lunga migliore, all'acquisto effettivo del tuo prodotto.
Cosa tenere a mente quando si salutano i clienti in chat
Prima di passare a questi 20 esempi, lascia che ti mostri tre regole d'oro per creare un fantastico saluto in live chat.
1. Mantenere la concretezza
Stabilisci un'aspettativa realistica su quando il tuo cliente potrà ricevere una risposta. Facciamo un confronto:
1) Siamo qui durante l'orario di lavoro.
2) Vieni a trovarci dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00.
Vedi la differenza? Il primo ti lascia in sospeso, mentre il secondo ti indica i momenti migliori per fare una chiacchierata.
2. Sii onesto e trasparente
Hai mai sentito il detto "L'onestà è la miglior politica"? Fallo valere. Se sei sommerso di lavoro e non puoi rispondere subito, un po' di verità è molto utile. Inventare storie? Non tanto.
3. Dagli un tocco umano
Solo perché il messaggio è automatizzato, non significa che tu debba sembrare un robot. Abbandona le vibrazioni robotiche e porta con te il calore di un'interazione umana genuina. E poi, una spolverata di emoji non guasta! 😊
20 esempi di saluti in live chat pronti all'uso
Saluti in chat in situazioni generali
I saluti brevi e cordiali sono fondamentali per iniziare una buona conversazione in live chat.
1. "Siamo felici che tu sia qui con noi! Facciamo in modo che trovi esattamente quello che sta cercando".
2. "Ti ringraziamo per essere venuto a trovarci oggi! Come possiamo rendere la tua giornata ancora migliore?".
3. "Siamo a portata di messaggio! Facci sapere se hai bisogno di informazioni o indicazioni".
4. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, Team [della tua azienda]".
5. "Salve. Benvenuto a [azienda]. Ti risponderemo al più presto. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza 💡 Con [numero] di articoli, è probabile che troverai già la tua risposta".
Saluti in live chat per l'e-commerce
Una delle pagine più importanti del tuo sito di ecommerce sono le pagine di checkout. Ad esempio, spesso abbandono un negozio web perché ho dei dubbi sulla taglia giusta. Il pop-up giusto può aiutarmi a fare la scelta finale.
6. "Salve. Grazie per aver fatto acquisti presso [nome dell'azienda]. Se non sei sicuro della tua taglia, consulta la nostra tabella delle taglie qui: [aggiungere il link alla tabella delle taglie online]. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore aiuto".
7. "Ciao! Il tuo ordine è stato pagato con successo. Riceverai un'e-mail con tutte le informazioni sull'ordine".
8. "Ciao! Le spese di spedizione sono di €3,95 in Europa. Per tutte le altre informazioni sulla spedizione, ti rimandiamo alla seguente pagina: [aggiungere il link alla pagina di spedizione]."
Saluti di chat dal vivo per l'assistenza clienti
9. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! Il nostro team di assistenza verificherà la tua domanda e la inoltrerà al nostro agente di assistenza più adatto. Ti risponderemo entro 24 ore".
10. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza con le risposte alle domande più frequenti qui: [aggiungi il tuo link]"
L'utilizzo di saluti di chat dal vivo come questi ridurrà la pressione lavorativa del tuo team di assistenza. Inoltre, ai clienti piace quando possono aiutarsi da soli. Con Trengo puoi creare facilmente il tuo centro di assistenza. In questo modo i tuoi clienti avranno sempre a disposizione le risposte alle domande più frequenti.
Saluti in chat per le attività stagionali
Durante l'anno ci sono diverse attività stagionali. Che sia Natale, Pasqua o il Black Friday. Devi informare i tuoi clienti sulla tua disponibilità o sulle promozioni per le festività.
11. "Tutto quello che vogliamo per Natale.... sei tu! 🎁 Sono felice di averti qui. Fammi sapere se hai qualche domanda. Potrebbe volerci un po' più di tempo di quanto tu sia abituato, a causa di tutti i desideri natalizi che abbiamo ricevuto, ma faremo in modo che il tuo desiderio diventi realtà.🎄"
12. "Ciao! È un piacere vederti qui. Eri al corrente dello sconto del 50% su tutte le nostre scarpe? Il codice è XXXX. Buon shopping e fammi sapere se hai altre domande".
13. "Ciao, benvenuto in [la tua azienda]. Abbiamo uno sconto speciale del 15% su tutti i piani per i nostri nuovi clienti. Vuoi ricevere il tuo adesso? [Rispondi 'Stop' per annullare l'iscrizione".
14. "Buon San Valentino 💖 Per celebrare questo giorno speciale, offriamo uno sconto del 10% su tutti i nostri prodotti, con il codice: Love10"
15. "Ciao, è un piacere averti qui. Come possiamo aiutarti? Al momento siamo un po' più impegnati del solito, quindi potremmo avere bisogno di un po' più di tempo per rispondere".
Saluti di chat dal vivo per gli orari non lavorativi
Quando i tuoi clienti ti mandano un messaggio dopo l'orario di lavoro, li lascerai in sospeso fino al mattino successivo? Non con una chat dal vivo.
16. "Grazie per il tuo messaggio. Al momento siamo chiusi, ma ti risponderemo domani mattina presto".
17. "Grazie per aver contattato Trengo! Saremo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours).
Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰. Nel frattempo, puoi consultare il nostro Centro assistenza che risponde alle domande più frequenti.
Salute,
Team Trengo"
Saluti di chat dal vivo per la raccolta di contatti
Utilizzando la chat dal vivo, puoi convertire i visitatori in clienti. Come? Chiedi al potenziale cliente di condividere le sue informazioni di contatto e di ricontattarlo al più presto.
18. "Ciao! Grazie per il tuo messaggio. Per favore, lascia il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e il nostro agente di vendita ti contatterà entro 24 ore."
Anche dopo l'orario di chiusura, puoi utilizzare i saluti della chat dal vivo per raccogliere contatti. Ecco come lo facciamo noi:
19. "Ciao a tutti! Al momento siamo chiusi e non possiamo rispondere al tuo messaggio. Ti preghiamo di lasciare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team Trengo"
20. "Salve. Vedo che stai guardando i nostri prezzi 👀. Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail se vuoi che ti aiutiamo a trovare l'abbonamento giusto per la tua attività".
Usa i saluti della live chat per massimizzare le conversioni
Il primo messaggio che un visitatore del sito web riceve è il messaggio di benvenuto della live chat. Questo messaggio dà il tono al resto della conversazione. Un messaggio di live chat ben fatto può far sentire i clienti benvenuti e apprezzati, creare un'esperienza positiva e massimizzare le conversioni.
Vuoi offrire ai tuoi clienti un'accoglienza autentica? Prendi in considerazione i saluti della chat dal vivo per migliorare le conversioni. Richiedi una demo gratuita di Trengo. 🚀
