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Imagine un peu : Tu entres dans un magasin, tu scrutes les alentours, mais il n'y a pas de personnel en vue. La confusion s'installe. Où peux-tu chercher de l'aide ? Où se trouve la caisse ? Ne pas avoir quelqu'un pour te guider peut être déstabilisant.
En intégrant une fonction de chat en direct sur ton site Internet, tu peux combler ce fossé, en veillant à ce que tes clients ne se sentent jamais perdus. Il offre une représentation virtuelle de l'expérience en magasin.
Plus important encore, le chat en direct peut augmenter de façon significative tes taux de conversion. En utilisant les messages d'accueil du chat en direct, tu peux mener la conversation pour atteindre ton objectif de conversion spécifique. Je vais te dire tout ce que tu dois savoir sur les messages d'accueil du chat en direct et te donner 20 meilleurs exemples que tu peux utiliser tout de suite.
Qu'est-ce qu'un message d'accueil de chat en direct ?
Lorsqu'un client ou un visiteur du site Web lance une session de chat en direct, il est automatiquement accueilli par un message d'accueil de chat en direct. Il ne s'agit pas simplement d'un bonjour amical ; il est conçu pour accueillir chaleureusement l'utilisateur et établir des attentes claires pour la conversation à venir.
Maintenant, plongeons plus profondément dans les avantages de l'utilisation d'un message d'accueil de chat en direct.
Comment des messages d'accueil efficaces par chat en direct peuvent-ils augmenter ton taux de conversion ?
Je parie que tu es curieux de savoir comment un simple message d'accueil par chat en direct peut faire des merveilles pour ton entreprise. Voyons ce qui se cache derrière cette magie.
- Réduis ton temps de réponse : L'une des premières choses que les clients apprécient est la rapidité avec laquelle tu réponds. Un message d'accueil sur le chat en direct ne se contente pas de reconnaître un visiteur, mais s'assure qu'il ne reste pas en attente. Cette diminution du temps de réponse donne l'impression que tu es toujours prêt à aider, ce qui crée un pont de confiance immédiat.
- Sois disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Imagine la commodité d'une boutique qui ne ferme jamais. Avec une disponibilité 24/7, tes clients peuvent te joindre à tout moment, de n'importe où, en sachant qu'il y a un système en place pour les accueillir. Cette accessibilité 24 heures sur 24 peut considérablement renforcer la confiance et montrer aux clients que tu es toujours là pour eux.
- Recueille des pistes précieuses : Au-delà d'un simple bonjour, ces salutations peuvent être stratégiquement conçues pour recueillir des informations cruciales sur tes visiteurs. La collecte de prospects devient plus organique et moins intrusive, ce qui te permet d'élargir ta base de clients potentiels sans passer pour quelqu'un d'insistant.
- Améliore l'expérience globale des clients : Au cœur de toute entreprise se trouve l'expérience client. Un bon accueil par chat en direct s'intègre parfaitement à leur parcours sur ton site, en les guidant, en les aidant et en les rassurant à chaque étape. Cela permet non seulement d'améliorer leur expérience actuelle, mais aussi de les inciter à revenir.
⭐️Keep à l'esprit : Quand on parle de taux de conversion, on ne parle pas (forcément) de produits vendus. Une conversion se produit lorsque les visiteurs d'un site Web accomplissent une action souhaitée. Il peut s'agir de n'importe quoi, de l'inscription à ta newsletter, de l'ajout d'articles au panier ou - de loin la meilleure - de l'achat effectif de ton produit.
Ce qu'il faut garder à l'esprit pour accueillir les clients en chat.
Avant de nous plonger dans ces 20 exemples, laisse-moi te montrer trois règles d'or pour élaborer un message d'accueil de chat en direct génial.
1. Sois réaliste
Fixe une attente réaliste quant au moment où ton client peut obtenir une réponse. Comparons :
1) Nous sommes là pendant les heures de bureau.
2) Attrape-nous du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures.
Tu vois la différence ? La première te laisse en plan, tandis que la seconde t'indique les meilleurs moments pour passer discuter.
2. Sois honnête et transparent
As-tu déjà entendu le dicton "L'honnêteté est la meilleure des politiques" ? Tiens-toi en à cela. Si tu es débordé et que tu ne peux pas répondre tout de suite, un peu de vérité fait du bien. Inventer des histoires ? Pas vraiment.
3. Donne-lui une touche humaine
Ce n'est pas parce que le message est automatisé que tu dois passer pour un robot. Laisse tomber les ondes robotiques et apporte la chaleur d'une véritable interaction humaine. Et puis, une pincée d'émojis ne fait pas de mal ! 😊
20 exemples de messages d'accueil par chat en direct prêts à l'emploi
Salutations sur le chat en direct dans des situations générales
Des salutations courtes et amicales sont essentielles pour démarrer une bonne conversation par chat en direct.
1. "Nous sommes ravis que tu sois ici avec nous ! Faisons en sorte que tu trouves exactement ce que tu cherches."
2. "Nous apprécions que tu nous rendes visite aujourd'hui ! Comment pouvons-nous rendre ta journée encore meilleure?😊"
3. "Nous sommes à portée de message ! Fais-nous savoir si tu as besoin d'informations ou de conseils."
4. "Merci pour ton message ! Nous te répondrons dans les 24 heures. Cordialement, l'équipe de [ton entreprise]."
5. "Bonjour. Bienvenue chez [entreprise]. Nous te répondrons dès que possible. En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide.💡 Avec [nombre] articles, il y a de fortes chances que tu trouves déjà ta réponse."
Messages d'accueil par chat en direct pour le commerce électronique
L'une des pages les plus importantes de ton site de commerce électronique sont les pages de paiement. Par exemple- Je quitte souvent une boutique en ligne parce que j'ai des doutes sur la bonne taille. Le bon pop-up peut m'aider à faire le dernier geste.
6. "Bonjour. Merci d'avoir fait tes achats chez [nom de l'entreprise]. Si tu n'es pas sûr de ta taille, consulte notre tableau des tailles ici : [ajouter un lien vers le tableau des tailles en ligne]. N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin de plus d'aide."
7. "Bonjour ! Ta commande a été payée avec succès. Tu vas recevoir un e-mail contenant toutes les informations relatives à la commande."
8. "Salut !" Les frais de port sont de 3,95 € en Europe. Pour toutes les autres informations sur l'expédition, nous te renvoyons à la page suivante : [ajouter un lien vers la page d'expédition]."
Messages d'accueil de chat en direct pour l'assistance à la clientèle
9. "Bonjour, merci pour ton message ! Notre équipe d'assistance va vérifier ta question et la transmettre à notre agent d'assistance le mieux adapté. Nous te répondrons dans les 24 heures."
10. "En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide avec les réponses aux questions les plus fréquentes ici : [ajoute ton propre lien]"
L'utilisation de messages d'accueil par chat en direct comme ceux-ci réduira la pression de travail de ton équipe d'assistance. En outre, les clients apprécient de pouvoir s'aider eux-mêmes. Avec Trengo, tu peux facilement créer ton propre centre d'aide. Ce qui permet à tes clients d'avoir à tout moment les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Messages d'accueil par chat en direct pour les activités saisonnières
Tout au long de l'année, il y a plusieurs activités saisonnières. Qu'il s'agisse de Noël, de Pâques ou du vendredi noir. Tu dois informer tes clients de tes disponibilités ou de tes promotions pour les fêtes.
11. " Tout ce que nous voulons pour Noël...., c'est toi ! 🎁 Je suis heureux que tu sois là. Fais-moi savoir si tu as des questions. Cela prendra peut-être un peu plus de temps que ce à quoi tu es habitué, à cause de tous les souhaits de Noël que nous avons reçus, mais nous ferons en sorte que ton souhait devienne réalité.🎄"
12. "Bonjour, c'est un plaisir de te voir ici. Étais-tu au courant de la réduction de 50 % sur toutes nos chaussures ? Le code est XXXX. Amuse-toi bien en faisant tes achats et fais-moi savoir si tu as d'autres questions."
13. "Bonjour, bienvenue chez [ton entreprise]. Nous avons une réduction spéciale de 15 % sur tous les plans pour nos nouveaux clients. Veux-tu obtenir le tien maintenant ? [lien] Réponds 'Stop' pour te désinscrire."
14. "Joyeuse Saint-Valentin 💖 Pour célébrer cette journée spéciale, nous offrons une réduction de 10 % sur tous nos produits.Le code est : Love10"
15. "Bonjour, c'est bien que tu sois là. Comment pouvons-nous vous aider ? Nous sommes actuellement un peu plus occupés que d'habitude, il se peut donc que nous ayons besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre."
Messages d'accueil par chat en direct en dehors des heures de bureau
Lorsque tes clients t'envoient un message après les heures de bureau, vas-tu les laisser en plan jusqu'au lendemain matin ? Pas avec un chat en direct.
16. "Merci pour ton message. Nous sommes actuellement fermés, mais nous vous recontacterons demain matin à la première heure."
17. "Merci d'avoir contacté Trengo ! Nous aimerions vous aider, mais nous sommes actuellement fermés 🕦 (Consultez notre horaire à l'adresse suivante . trengo.com/heures d'affaires).
Nous reviendrons vers toi le jour ouvrable suivant ⏰. En attendant, tu peux consulter notre Centre d'aide qui répond aux questions fréquemment posées.
Santé,
L'équipe Trengo"
Messages d'accueil sur le chat en direct pour collecter des prospects
En utilisant le chat en direct, tu peux convertir les visiteurs en prospects. Comment ? En demandant au client potentiel de partager ses coordonnées et en le recontactant dès que possible.
18. "Bonjour, merci pour ton message. Laisse ton nom et ton adresse électronique, et notre agent commercial te contactera dans les 24 heures."
Même après l'heure de fermeture, tu peux utiliser les messages d'accueil du chat en direct pour collecter des prospects. Voici comment nous procédons :
19. "Bonjour ! Nous sommes actuellement fermés et ne pouvons donc pas répondre à ton message. Laisse-nous ton nom et ton adresse e-mail, et nous te répondrons dans les 24 heures. L'équipe Trengo"
20. "Bonjour. Je vois que tu es en train de regarder nos prix 👀. Laisse ton nom et ton adresse e-mail si tu souhaites que nous t'aidions à trouver l'abonnement qui convient à ton entreprise."
Utilise les messages d'accueil du chat en direct pour maximiser les conversions.
Le premier message que reçoit un visiteur de site web est un message d'accueil de chat en direct. Celui-ci donne le ton pour le reste de la conversation. Un message de chat en direct bien conçu peut faire en sorte que les clients se sentent bienvenus et valorisés, créer une expérience client positive et maximiser les conversions.
Tu cherches à offrir à tes clients un accueil authentique ? Envisage des messages d'accueil par chat en direct pour de meilleures conversions. Demande une démonstration gratuite de Trengo. 🚀
