.png)
Nu de kerstvakantie snel nadert, is de kans groot dat je al kerstliedjes neuriet terwijl je die feestelijke promo's opzet. Maar hier is een waarschuwing: Het gaat niet alleen om de verkoop en kortingen. Ook je klantenserviceteam moet zich goed voorbereiden.
Wist je dat 40% van de shoppers kerstcadeaus begint te kopen voor eind oktober? Ja, dat betekent dat er een lawine van vragen en problemen op je afkomt. Druk nog niet op de paniekknop. Wij helpen je met de beste tips om ervoor te zorgen dat je klantenserviceteam er net zo klaar voor is als Rudolph voor de slee van de Kerstman. Dus laten we beginnen.
Verwachtingen van klanten managen met snelle en transparante antwoorden
Oké, laten we realistisch blijven. Niemand wil in de steek gelaten worden, zeker klanten niet die op een antwoord wachten. En tijdens de vakantieperiode? Oh boy, de angst verdubbelt! Het gaat dus niet alleen om snelle antwoorden. Het gaat erom dat je ze laat weten: "Hé, dit is wanneer je van ons kunt verwachten dat je iets van ons hoort."
Het is belangrijk om klanten op de hoogte te houden van de beschikbaarheid van je team en mogelijke wachttijden als gevolg van grote hoeveelheden vragen. Zo weten ze wanneer ze ondersteuning kunnen verwachten. Dit zorgt er ook voor dat je agents elke vraag efficiënt kunnen afhandelen zonder zich overweldigd te voelen.
Platforms zoals WhatsApp Business bieden functies zoals auto-replies, die onmisbaar kunnen zijn tijdens de kerstperiode. Met de functie WhatsApp auto-reply kun je een 'afwezig bericht' instellen voor wanneer je niet beschikbaar of online bent op WhatsApp Business. Zo kun je de reactietijden duidelijk communiceren tijdens de piekuren. Klanten waarderen het om precies te weten wanneer ze een reactie van je kunnen verwachten. Deze transparantie helpt je een vertrouwensrelatie op te bouwen.
Bekijk dit voorbeeld van een WhatsApp automatisch antwoord:
Lees meer: Bomenbezorgd verstuurt WhatsApp auto-replyberichten buiten kantooruren of tijdens hun drukste tijden.
Maak het klanten gemakkelijk om zelf te bedienen
Klanten willen het antwoord op hun vragen zo snel mogelijk vinden, zonder afhankelijk te zijn van een agent. Nu, met Kerstmis voor de deur, is dit je gouden kans - geef je FAQ-pagina en Helpcentrum een boost.
Als klanten zelf oplossingen kunnen vinden, vergroot dat niet alleen hun vertrouwen in je merk, maar verlicht dat ook de last voor je serviceteam.
Wist u dat u uw eigen helpcentrum in Trengo kunt maken? Het is een geweldige manier om je klantenserviceteam te ontlasten en tijd te besparen. U kunt artikelen maken over veelgestelde vragen en het Helpcentrum toegankelijk maken op uw website of in uw website-widget.
.webp)
Pas je live chat begroetingen aan met kerstaanbiedingen
Live chatbegroetingen maken je 24/7 beschikbaar, waardoor je algehele klantervaring toeneemt. Maar ze kunnen ook je conversie verhogen met speciale kortingen.
Kerstmis is de meest magische tijd van het jaar, het is de perfecte tijd om bezoekers te bereiken met speciale kortingen. Dus waarom zou je je live chat begroetingsberichten niet updaten met kerstaanbiedingen?
Wanneer een bezoeker de live chat op je website opent, kun je ze imponeren met spannende aanbiedingen. Dit seizoen kan je veel nieuwe klanten opleveren, dus mis deze kans niet. Bekijk het onderstaande voorbeeld:
Automatiseren, automatiseren, automatiseren
De meeste klanten stellen dezelfde vragen tijdens de feestdagen. In plaats van steeds terugkerende vragen handmatig te beantwoorden, kun je vertrouwen op automatisering.
Dankzij flowbots hoeven klanten niet te wachten op antwoorden van live agents; ze krijgen direct antwoord op hun vragen. In Trengo kun je je eigen flowbot maken en hem alles leren wat hij moet weten.
Flowbot helpt je om snel en gemakkelijk de informatie te vinden die je klanten nodig hebben. De bot stelt ze een paar eenvoudige meerkeuzevragen om te begrijpen waar ze naar op zoek zijn. Zodra ze hun optie hebben gekozen, geeft de bot de gevraagde informatie direct in de chat. Zo eenvoudig is het.
Bekijk de veelgestelde vragen van vorig jaar tijdens Kerstmis. Gaan ze over verzending, annuleringen of retourzendingen? Vul dan gewoon de vragen in en voeg de juiste antwoorden toe aan de bot. Hoe meer variaties je op een vraag geeft, hoe slimmer de bot wordt en hoe nauwkeuriger zijn antwoorden zullen zijn.
Leesmeer: 6 Tips om uw klantenservice te beheersen tijdens de vakantieperiode
Afsluiten 🎁
De feestdagen kunnen hectisch zijn, maar het is ook de mooiste tijd van het jaar. Met de juiste voorbereidingen kunt u ervoor zorgen dat zowel uw klantenserviceteam als uw klanten soepel door het jaar kunnen reizen (of sleeën?). Dus, dek de zalen en bereid je team voor. Op een vrolijke en klantvriendelijke kerst!
Lever uitstekende klantenservice tijdens deze kerst. Vraag een gratis demo aan om met Trengo te beginnen.
