15 mejores mensajes de bienvenida de chat en directo para mejorar tu tasa de conversión

¡Imagina! Entras en una tienda, miras a tu alrededor y el personal no está por ninguna parte. ¿Quién puede atenderte? ¿Dónde pagas tus compras? Te rascarás la cabeza y pensarás que algo va mal. ¿Verdad?

Al añadir un chat en directo a tu sitio web, tus clientes no se preguntarán a quién dirigirse. La experiencia de compra en la vida real será igual que cuando se compra en línea.

Y, lo más importante, el chat en directo te ayudará a incrementar tu conversión. Además, puedes dirigir tu conversación para alcanzar un objetivo de conversión específico. En este artículo, te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de bienvenida para tu empresa, y por último, te daré 10 ejemplos de los mejores mensajes de bienvenida de chat en vivo.

¿Qué es un mensaje de bienvenida del chat en directo?

Cuando un visitante abre el chat en directo de su sitio web, puede impresionarte inmediatamente con un mensaje de bienvenida contundente.

Desde Trengo, tienes la opción de crear mensajes de bienvenida para tu chat en directo y todos tus otros canales de comunicación. Por ejemplo, correo electrónico, Facebook Messenger y WhatsApp Business.

¿Cómo un buen saludo desde el chat en directo aumenta la conversión?

Los saludos de bienvenida del chat en directo pueden aumentar la conversión en diferentes aspectos:

• Reducen el tiempo de respuesta
• Se está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Captas clientes potenciales valiosos
• Aumenta la satisfacción del cliente
• Mejora la experiencia global del cliente

El aspecto de un mensaje de bienvenida eficaz

Antes de empezar con 15 ejemplos, aquí hay 3 cosas a tener en cuenta al escribir tu mensaje de bienvenida en un chat en directo.

1. Claridad

Lo más importante es que el cliente salga satisfecho del chat en directo. Para ello, escríbele al cliente cuándo se le responderás. Sé específico. Te mostraremos por qué.

Por ejemplo:

1) Abrimos todos los días en horario comercial.

2) Abrimos de lunes a viernes de 8.00 a 17.00.

El primer saludo sigue siendo vago y deja al cliente adivinando si puede llamar un martes a las 6 de la tarde o no.

El segundo saludo aporta claridad al cliente y garantiza que se pondrá en contacto con usted y (con suerte) comprará su producto.

2. Honestidad y transparencia

Todos conocemos este viejo proverbio: "La sinceridad es la mejor política". ¿Quieres que tus clientes sigan siéndolo? Entonces sé honesto y transparente. La simple verdad de que tu equipo tiene un día muy ocupado, consigue la comprensión de su cliente. Inventarse excusas, no.

3. Un toque de humanidad

Imagina una vez más. Entras en una tienda y que te reciba un robot. Otra situación confusa, ¿verdad? En el chat en vivo, los clientes prefieren un tono de voz humano que sea profesional, pero informal. No hagas que tus mensajes automatizados suenen como un robot. Deles un toque humano.

PD: El uso de emojis viene muy bien aquí 😄.

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15 mejores ejemplos de mensajes de bienvenida para chat en vivo

Para ser honesto, no existe "el mejor saludo". Todo depende de la situación en la que te encuentres. Por lo tanto, he creado una lista de saludos de chat en directo para diferentes situaciones. ¡Echa un vistazo!

Mensajes de chat en vivo en situaciones generales

Los saludos breves y amistosos son la clave para iniciar una buena conversación de chat en directo. El chat es una forma informal de comunicación directa. Así que sea breve y cordial y, por supuesto, acorde con la identidad de su empresa.

1. "¡Gracias por tu mensaje! Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [su empresa]".

2. "Hola. Bienvenido a [empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, consulta nuestro centro de soporte. Con [número] artículos, lo más probable es que allí encuentres tu respuesta".

3. "¡Hola! Me alegro de verte por aquí. ¿Sabías que tenemos un descuento del 50% en todos nuestros zapatos? El código es XXXX. Diviértete comprando y avísame si tienes más preguntas".

El primer ejemplo es el saludo que utilizamos en horario comercial. Hacemos saber al cliente que estamos ahí y le damos unas expectativas claras.

Mensajes de bienvenida de chat en directo para comercio electrónico

El chat en directo es muy interesante cuando se trata de la tasa de conversión de los clientes online. Por ejemplo: a menudo he abandonado una tienda online porque dudaba sobre la talla adecuada. Un chat en directo podría haberme ayudado a dar el paso.

Producto

Cuando el cliente sigue teniendo dudas sobre la talla adecuada:

4. "Hola. Gracias por comprar en [nombre de la empresa]. Si no estás seguro de tu talla, consulta nuestra tabla de tallas aquí: [añadir enlace a la tabla de tallas en línea]. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda."

Precios

Es posible que un cliente no sepa cómo finalizar su pago. En ese caso, puede utilizar el siguiente mensaje de bienvenida:

5. "¡Hola! Su pedido se ha pagado correctamente. Recibirá un correo electrónico con toda la información del pedido".

Envío

En caso de que un cliente desee saber más sobre los gastos de envío:

6. "¡Hola! Los gastos de envío son de 3,95€ en Europa. Para cualquier otra información sobre envíos, consulta la siguiente página: [añadir enlace a la página de envíos]".

Saludos de chat en directo para atención al cliente

7. "Hola, ¡gracias por tu mensaje! Nuestro equipo de soporte comprobará tu pregunta y la remitirá a nuestro personal de soporte más adecuado. Te responderemos en un plazo de 24 horas".

8. "Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [añada su propio enlace]"

Utilizar saludos de chat en directo como estos reducirá la presión de trabajo de los empleados. Además, a los clientes les da bien por ayudarse a sí mismos. Especialmente, cuando tienen que esperar una respuesta en el chat en directo.

Con Trengo, puede crear fácilmente su propio centro de soporte al cliente. Lo que ofrece a tus clientes las respuestas a sus preguntas más frecuentes en todo momento.

mensajes por chat en directo para las actividades de temporada

A lo largo del año hay varias actividades de temporada. Tanto si hay mucha actividad por Navidad como si la Semana Santa está a la vuelta de la esquina. Tienes que informar a tus clientes sobre estos momentos caóticos. Te pondremos un ejemplo:

9. "¡Todo lo que queremos para Navidad.... eres tú! Me alegro de tenerte aquí. Hazme saber si tienes alguna pregunta. Puede que tardemos un poco más de lo que estás acostumbrado, debido a todos los deseos navideños que recibimos, pero haremos realidad tu deseo."

Saludos por chat en directo para ocasiones especiales

Aparte de las actividades de temporada, hay ocasiones especiales en las que no podemos poner la mano. Puede informar a su cliente utilizando el siguiente saludo:

10. "Hola, me alegro de tenerle aquí. En qué puedo ayudarle? Por favor, ten en cuenta que puede que contestemos un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes.🙏"

Saludos de chat en directo para uso fuera de la oficina

Cuando sus clientes le envían un mensaje fuera del horario comercial, ¿les deja colgados hasta la mañana siguiente? No con un chat en directo.

Enviar a página principal

11. "Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto con usted mañana a primera hora.

Para más información, consulte nuestro sitio web: www.trengo.com."

Responde con tu horario comercial

En Trengo, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:

12. "¡Gracias por contactar con Trengo!

Nos encantaría ayudarte, pero en estos momentos estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.

Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizá encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱.

Saludos,

El equipo Trengo".

Con este saludo, incorporamos de nuevo nuestro centro de ayuda y compartimos nuestro horario comercial para que los clientes sepan cuándo pueden ponerse en contacto con nosotros.

Mensajes de chat en directo paracaptar clientes potenciales

Cuando usas el chat en vivo, conviertes a los visitantes en clientes potenciales. ¿Cómo hacerlo? Pídale al cliente potencial que comparta tu información de contacto y ponte en contacto con él lo antes posible.

13. "Hola, gracias por tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico. Nuestro agente de ventas se pondrá en contacto contigo en 24 horas."

Incluso después de la hora de cierre, puede utilizar saludos de chat en directo para captar clientes potenciales. Así es como lo hacemos nosotros:

14. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados y, por tanto, no podemos responder a su mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas. Equipo Trengo"

Es posible también dar un mensaje de bienvenida automáticamente al visitante, por ejemplo, mientras consulta los precios.

15. "Hola. Veo que estás mirando nuestros precios 👀. Por favor, déjanos tu nombre y dirección de correo electrónico si quieres que te ayudemos a encontrar la suscripción adecuada para tu negocio."

Utiliza mensajes de bienbenida de chat en directo para la conversión

Con Trengo, la bandeja de entrada de nueva generación, tendrás la oportunidad de añadir un chat en directo a tu sitio web y aumentar las conversiones de tu negocio. La bandeja de entrada también te permite recibir mensajes de chat en directo junto con todos tus otros canales de comunicación, crear su propio centro de soporte al cliente y utilizar herramientas de automatización.

¿Está preparado para dar una cálida bienvenida a sus clientes? Obtén una prueba gratuita en Trengo y utiliza los saludos de chat en vivo para la conversión.