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Imagínese esto: Entras en una tienda, observas los alrededores, pero no hay personal a la vista. Surge la confusión. ¿Dónde puede buscar ayuda? ¿Dónde está la caja? No tener a nadie que te guíe puede ser inquietante.
Si integra una función de chat en directo en su sitio web, podrá salvar esta distancia y asegurarse de que sus clientes nunca se sientan perdidos. Ofrece una representación virtual de la experiencia en la tienda.
Y lo que es más importante, el chat en directo puede aumentar significativamente sus tasas de conversión. Mediante el uso de saludos de chat en vivo, puede dirigir la conversación para alcanzar su objetivo de conversión específico. Te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de saludo del chat en vivo y te daré 20 de los mejores ejemplos que puedes utilizar de inmediato.
¿Qué es un mensaje de bienvenida del chat en directo?
Cuando un cliente o visitante de un sitio web inicia una sesión de chat en directo, se le recibe automáticamente con un mensaje de bienvenida. No se trata de un simple saludo amistoso, sino que está diseñado para dar una cálida bienvenida al usuario y establecer unas expectativas claras para la próxima conversación.
Ahora, vamos a profundizar en los beneficios de utilizar un mensaje de saludo de chat en vivo.
¿Cómo aumentar la tasa de conversión con un chat en directo eficaz?
Seguro que tienes curiosidad por saber cómo un simple saludo de chat en directo puede hacer maravillas en tu negocio. Profundicemos en la magia que hay detrás.
- Reduzca su tiempo de respuesta: Una de las primeras cosas que aprecian los clientes es la rapidez de respuesta. Un chat en directo no se limita a dar la bienvenida al visitante, sino que se asegura de que no se quede esperando. Este menor tiempo de respuesta da la impresión de que siempre está dispuesto a ayudar, lo que crea un puente de confianza inmediato.
- Estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana: Imagine la comodidad de una tienda que nunca cierra. Con una disponibilidad 24/7, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted en cualquier momento y desde cualquier lugar, sabiendo que existe un sistema para atenderles. Esta accesibilidad permanente puede aumentar significativamente la confianza y demostrar a los clientes que siempre estás ahí para ellos.
- Recopile información valiosa: Más allá de un simple saludo, estos saludos pueden diseñarse estratégicamente para recopilar información crucial sobre sus visitantes. La captación de clientes potenciales se vuelve más orgánica y menos intrusiva, lo que te permite ampliar tu base de clientes potenciales sin parecer agresivo.
- Mejorar la experiencia global del cliente: En el corazón de cualquier negocio está la experiencia del cliente. Un buen chat en directo se integra perfectamente en el recorrido del cliente por el sitio web, guiándole, ayudándole y tranquilizándole en cada paso. Esto no sólo mejora su experiencia actual, sino que también les anima a volver.
⭐️Keep en mente: Cuando hablamos de tasa de conversión, no hablamos (necesariamente) de productos vendidos. Una conversión se produce cuando los visitantes del sitio web completan una acción deseada. Puede ser cualquier cosa, desde suscribirse a su boletín de noticias, añadir artículos a la cesta de la compra o, lo que es mucho mejor, comprar su producto.
Qué tener en cuenta al saludar a los clientes en el chat
Antes de pasar a los 20 ejemplos, permíteme mostrarte tres reglas de oro para crear un saludo de chat en directo impresionante.
1. Mantenlo real
Establezca una expectativa realista de cuándo puede obtener su cliente una respuesta. Comparemos:
1) Estamos aquí en horario de oficina.
2) Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 horas.
¿Ve la diferencia? La primera te deja colgado, mientras que la segunda te indica las mejores horas para charlar.
2. Ser honesto y transparente
¿Ha oído alguna vez el dicho "la sinceridad es la mejor política"? Cúmplalo. Si estás desbordado y no puedes responder de inmediato, un poco de verdad sirve de mucho. ¿Inventar historias? No tanto.
3. Darle un toque humano
Que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot. Deja a un lado las vibraciones robóticas y aporta la calidez de la interacción humana genuina. Y además, ¡un poco de emojis no viene mal!
20 ejemplos de saludos de chat en directo listos para usar
Mensajes de chat en vivo en situaciones generales
Los saludos breves y amistosos son la clave para iniciar una buena conversación de chat en directo.
1. "¡Estamos encantados de que esté aquí con nosotros! Vamos a asegurarnos de que encuentre exactamente lo que busca".
2. "¡Le agradecemos que nos haya visitado hoy! ¿Cómo podemos hacer que su día sea aún mejor?😊".
3. "¡Estamos a un mensaje de distancia! Dinos si necesitas información u orientación".
4. "Gracias por su mensaje. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, equipo de [su empresa]".
5. "Hola. Bienvenido a [empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, puedes echar un vistazo a nuestro centro de ayuda.💡 Con [número] artículos, lo más probable es que ya encuentres tu respuesta."
Mensajes de bienvenida de chat en directo para comercio electrónico
Una de las páginas más importantes de su sitio web de comercio electrónico son las páginas de pago. Por ejemplo: a menudo abandono una tienda online porque tengo dudas sobre la talla adecuada. La ventana emergente adecuada puede ayudarme a dar el paso definitivo.
6. "Hola. Gracias por comprar en [nombre de la empresa]. Si no está seguro de su talla, consulte nuestra tabla de tallas aquí: [añadir enlace a la tabla de tallas en línea]. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda."
7. "¡Hola! Su pedido se ha pagado correctamente. Recibirá un correo electrónico con toda la información del pedido".
8. "¡Hola! Los gastos de envío son de 3,95 euros en Europa. Para cualquier otra información sobre envíos, consulte la siguiente página: [añadir enlace a la página de envíos]".
Saludos de chat en directo para atención al cliente
9. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestro equipo de soporte comprobará su pregunta y la remitirá a nuestro agente de soporte más adecuado. Le responderemos en un plazo de 24 horas".
10. "Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [añada su propio enlace]"
Utilizar saludos de chat en directo como estos reducirá la presión de trabajo de su equipo de asistencia. Además, a los clientes les gusta poder ayudarse a sí mismos. Con Trengo, puede crear fácilmente su propio centro de ayuda. De este modo, sus clientes tendrán en todo momento respuestas a las preguntas más frecuentes.
mensajes por chat en directo para las actividades de temporada
A lo largo del año hay varias actividades de temporada. Ya sea Navidad, Semana Santa o el Black Friday. Debe informar a sus clientes de su disponibilidad o de las promociones navideñas.
11. "Todo lo que queremos para Navidad.... ¡eres tú! Me alegro de tenerte aquí. Hazme saber si tienes alguna pregunta. Puede que tardemos un poco más de lo que estás acostumbrado, debido a todos los deseos navideños que recibimos, pero haremos realidad tu deseo 🎄".
12. "¡Hola! Me alegro de verte por aquí. ¿Conocías el descuento del 50% en todos nuestros zapatos? El código es XXXX. Diviértete comprando y avísame si tienes más preguntas".
13. "Hola, bienvenido a [su empresa]. Tenemos un descuento especial del 15% en todos los planes para nuestros nuevos clientes. ¿Quieres conseguir el tuyo ahora? [enlace] Responde 'Stop' para darte de baja".
14. "Feliz San Valentín 💖 Para celebrar este día tan especial, te ofrecemos un 10% de descuento en todos nuestros productos.El código es: Love10"
15. "Hola, me alegro de tenerle aquí. ¿En qué podemos ayudarle? Actualmente estamos un poco más ocupados de lo habitual, así que puede que necesitemos un poco más de tiempo para responder."
Saludos por chat en directo fuera del horario comercial
Cuando sus clientes le envían un mensaje fuera del horario comercial, ¿les deja colgados hasta la mañana siguiente? No con un chat en directo.
16. "Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto con usted mañana a primera hora."
17. "¡Gracias por ponerte en contacto con Trengo! Nos encantaría ayudarte, pero actualmente estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/horariosdetrabajo).
Nos pondremos en contacto contigo al siguiente día laborable ⏰. Mientras tanto, puede consultar nuestro Centro de ayuda que responde a las preguntas más frecuentes.
Saludos,
Equipo Trengo
Saludos de chat en directo para captar clientes potenciales
Utilizando el chat en directo, puede convertir a los visitantes en clientes potenciales. ¿Cómo? Pídale al cliente potencial que comparta su información de contacto y póngase en contacto con él lo antes posible.
18. "Hola, gracias por su mensaje. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico, y nuestro agente de ventas se pondrá en contacto con usted en 24 horas."
Incluso después de la hora de cierre, puede utilizar saludos de chat en directo para captar clientes potenciales. Así es como lo hacemos nosotros:
19. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados y, por tanto, no podemos responder a su mensaje. Por favor, déjenos su nombre y dirección de correo electrónico y le responderemos en 24 horas. Equipo Trengo"
20. "Hola. Veo que estás mirando nuestros precios 👀. Por favor, déjanos tu nombre y dirección de correo electrónico si quieres que te ayudemos a encontrar la suscripción adecuada para tu negocio."
Utilice saludos de chat en directo para maximizar las conversiones
El primer mensaje que recibe el visitante de un sitio web es un mensaje de bienvenida del chat en directo. Este mensaje marca el tono del resto de la conversación. Un mensaje de chat en directo bien elaborado puede hacer que los clientes se sientan bienvenidos y valorados, crear una experiencia de cliente positiva y maximizar las conversiones.
¿Quiere ofrecer a sus clientes una bienvenida auténtica? Considere los saludos de chat en directo para mejorar las conversiones. Solicite una demostración gratuita de Trengo. 🚀
