.png)
Of je nu een restaurant, consultancy bedrijf of autogarage runt; wanneer je bedrijf een dienst aanbiedt, is er niet veel bevredigender dan het zien van een volle agenda.
Daarom doen succesvolle dienstverlenende bedrijven er alles aan om het maken van een afspraak toegankelijk en gemakkelijk te maken. Vaak doen ze dit door hun website opnieuw te ontwerpen om frictie weg te nemen. Of door visitekaartjes te laten drukken. Het promoten van een korting. En alle andere dingen die werken.
Het eerste wat je moet doen is jezelf beschikbaar stellen op het communicatiekanaal dat je klanten het meest gebruiken: WhatsApp.
Waarom? Omdat "wees waar je klanten zijn" een van de oudste maar nog steeds meest relevante marketingregels is. En met meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd kun je gerust zeggen dat de meeste van je klanten op WhatsApp zitten.
In dit artikel bespreken we hoe je WhatsApp Business afspraken boeken kunt instellen voor je bedrijf.
Geweldig. Waar moet ik beginnen?
Eerst moet je kiezen tussen de gewone WhatsApp Business-app en de WhatsApp Business API.
De gewone WhatsApp Business-app is gemaakt voor kleine bedrijven en kan worden gebruikt door maximaal vier gebruikers. Het heeft beperkte opties als het gaat om automatisering, maar het klaart de klus als je een bescheiden operatie runt.
De WhatsApp Business API is gemaakt voor grotere bedrijven. Hiermee kunnen bedrijven het boekingsproces op WhatsApp volledig automatiseren met de juiste integraties en een eenvoudig te installeren no-code bot. Je kunt de API gebruiken op zoveel apparaten en met zoveel gebruikers als je wilt.
Opmerking: De API heeft geen eigen interface, dus je moet hem installeren via een officiële aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen zoals Trengo.
WhatsApp zakelijke afspraken boeken: tips & trucs
Jezelf een WhatsApp Business-nummer bezorgen is nog maar het begin. De volgende stap is dat je klanten gaan sms'en.
Voeg een WhatsApp QR-code toe aan je marketingmateriaal
Als je naar visitekaartjes, posters, flyers en ander gedrukt marketingmateriaal kijkt, zie je daar regelmatig QR-codes op staan. Ze zijn een gemakkelijke manier voor de klant om naar de website van het bedrijf te surfen. Handig en snel.
Maar in plaats van klanten naar een website te sturen, is mijn advies om ze naar WhatsApp te sturen. Hiermee start je meteen een gesprek tussen jou en je klanten, zodat je eventuele twijfels die ze hebben weg kunt nemen voordat ze bereid zijn een afspraak te boeken. Denk aan prijzen, beschikbaarheid of hoe lang de dienst duurt.
Een WhatsApp QR code maken is in minder dan twee minuten gebeurd.
Eerst moet je een click-to-chat link maken. Dit kun je doen door je WhatsApp Business-nummer toe te voegen aan de volgende link: https://wa.me/[WhatsAppNummer]
Vervolgens kunt je van deze link een QR-code maken met behulp van websites als QR Code Generator of QR Code Aap.
Voeg een WhatsApp chat toe aan je website
Mensen je website laten bezoeken is niet eenvoudig, laat staan ze te laten converteren. Om de conversie te verbeteren, kunnen marketeers een WhatsApp-chat toevoegen aan hun website. Zo kunnen je bezoekers vragen stellen die hen ervan weerhouden een afspraak te boeken.
"Waarom zou ik een WhatsApp-chat toevoegen aan mijn site? Ik heb al een live chat."
Eerlijk is eerlijk. Een WhatsApp chat heeft echter één groot voordeel boven de goede oude live chat. Zodra een klant een gesprek begint en je site verlaat, kan het gesprek nog steeds worden voortgezet op WhatsApp. Maar als het gesprek op live chat plaatsvindt, ben je een potentiële klant kwijt.
Met Trengo is het toevoegen van WhatsApp aan je site eenvoudig.
Zodra jij je gratis proefperiode bij Trengo bent gestartkun je op twee verschillende manieren een WhatsApp widget aan je site toevoegen:
- Door het widgetscript in de HTML-broncode van uw website te plakken.
- Door gebruik te maken van Google Tag Manager.
Voor een technische uitleg van beide methoden, zie dit artikel.
Real-time gesprekken mogelijk maken
De kracht van elke berichtenapp is het feit dat gesprekken in realtime worden gevoerd. Als mensen hun vrienden via WhatsApp bereiken, krijgen ze meestal binnen de kortste keren antwoord. En ze verwachten precies dezelfde snelheid van je bedrijf.
Daarom kun je WhatsApp niet zomaar overnemen en op dezelfde manier behandelen als e-mail. Beide kanalen zijn gebaseerd op tekst, maar daar houden de overeenkomsten ook op. Je kunt er een dag over doen om een e-mail te beantwoorden. Maar je hebt slechts enkele minuten om een WhatsApp-bericht te beantwoorden. En als je een bedrijf runt, heb je niet altijd de tijd om zo snel te zijn.
Dat is waar automatisering om de hoek komt kijken.
Met Trengo kunt je snelle antwoorden maken om veelgestelde vragen te beantwoorden met één klik op een knop. Maak gewoon een paar vooraf geschreven template berichten zoals "Hallo daar! Ja, we hebben nog een tafel beschikbaar vanavond. Hoe laat wil je komen eten?". Dit bespaart je in de toekomst een hoop repetitief getyp.
Als je nog een stap verder wilt gaan, kun je je WhatsApp Business-gesprekken ook volledig automatiseren met een flowbot. De bot leidt de klant door een selectie van meerkeuzevragen om een afspraak te boeken. Zo ziet dat er hier uit.
Het opzetten van een WhatsApp flowbot is eenvoudiger dan het klinkt. Je hoeft geen ontwikkelaar te zijn. Gebruik gewoon Trengo's drag & drop blokken.
Leer hier hoe je een flowbot instelt.
Meerdere klanten bereiken met broadcast berichten
Als je niet graag zit te wachten tot klanten je een bericht sturen, heb ik goed nieuws voor je. Door een WhatsApp broadcast-bericht te versturen, kun je het initiatief nemen. Een WhatsApp broadcast bericht is een bericht dat door één (zakelijke) WhatsApp gebruiker naar meerdere telefoonnummers tegelijk wordt gestuurd. Je kunt deze uitgaande berichten naar maximaal 800 klanten per dag sturen.
Omdat dit een gloednieuwe functie is, is deze nog niet uitgeput door je concurrenten. Dit betekent dat je meer engagement zult krijgen dan met e-mailmarketing, gewoon omdat het nieuw is.
Opmerking: Voordat je een broadcast bericht kunt versturen, moet je rekening houden met de volgende zaken:
- Je klanten moeten zich aanmelden voordat je hen een broadcast bericht kunt sturen.
- Alle broadcast-berichten moeten tijdig zijn (gekoppeld aan iets tijdgebonden zoals eerdere aankopen), verwacht worden (dus alleen na een opt-in), en relevant zijn voor de klant.
- Je kunt alleen broadcast berichten verzenden door vooraf goedgekeurde templates met variabelen te gebruiken.
WhatsApp vraagt om deze vooraf goedgekeurde templates om spam te voorkomen. Controleer eerst hun handelsbeleid voordat je een template ter goedkeuring instuurt.
Enkele voorbeelden van inhoud die u in een radiobericht zou kunnen sturen:
- Een WhatsApp nieuwsbrief met je nieuwste diensten
- Een kortingscode die maar 24 uur geldig is
- Een uitnodiging voor een speciaal evenement voor trouwe klanten
Broadcast berichten zijn ook een goede manier om bestaande klanten te reactiveren. Laten we een voorbeeld nemen van een autogarage.
"Hoi [naam klant]! Het is [aantal maanden] geleden dat je voor het laatst je banden hebt vervangen. Aangezien de winter eraan komt, is het misschien het perfecte moment om over te stappen op winterbanden. Laat me weten of ik een afspraak voor je kan boeken, we hebben deze week nog beschikbaarheid."
Je kunt de bovenstaande, vooraf goedgekeurde, template naar al je klanten sturen. Je hoeft alleen de variabelen tussen haakjes in te vullen.
"Sorry, we zijn volgeboekt deze week."
Klinkt goed, toch? Maak je klaar om dat bericht veel vaker te typen als je WhatsApp gaat gebruiken. Misschien moet je er zelfs een snel antwoord van maken ;-)
Trengo staat klaar om je te helpen alle inkomende berichten te beheren, gesprekken te automatiseren, WhatsApp aan je website toe te voegen en uitgaande marketingberichten te versturen.
