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Non importa se gestisci un ristorante, un'attività di consulenza o un'autofficina: quando la tua attività offre un servizio, non c'è niente di più soddisfacente che vedere un calendario pieno.
Ecco perché le aziende di servizi di successo fanno di tutto per rendere accessibile e facile la prenotazione di un appuntamento. Spesso lo fanno riprogettando il loro sito web per eliminare gli attriti. Stampando biglietti da visita. Promuovendo uno sconto. E queste cose funzionano.
La prima cosa da fare è rendersi disponibili sul canale di comunicazione più utilizzato dai tuoi clienti: WhatsApp.
Perché? Perché "essere dove sono i tuoi clienti" è una delle regole di marketing più antiche ma ancora attuali. E con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, è sicuro che la maggior parte dei tuoi clienti è su WhatsApp.
In questo articolo parleremo di come puoi impostare la prenotazione di appuntamenti su WhatsApp Business per la tua attività.
Fantastico. Da dove inizio?
Per prima cosa, dovrai decidere se utilizzare la normale app di WhatsApp Business o l'API di WhatsApp Business.
La normale app WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese e può essere utilizzata da un massimo di quattro utenti. Le opzioni per l'automazione sono limitate, ma se gestisci un'attività di modesta entità il lavoro lo fa.
L'API di WhatsApp Business è stata creata per le aziende più grandi. Permette alle aziende di automatizzare completamente il processo di prenotazione su WhatsApp con le giuste integrazioni e un bot senza codice facile da installare. Puoi utilizzare l'API su tutti i dispositivi e con tutti gli utenti che vuoi.
Nota: l'API non è dotata di un'interfaccia propria, quindi dovrai installarla tramite un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business come Trengo.
Prenotazione appuntamenti WhatsApp Business: consigli e trucchi
Ottenere un numero WhatsApp Business è solo l'inizio. Il passo successivo è far sì che i tuoi clienti inizino a mandare messaggi.
Aggiungi un codice QR di WhatsApp al tuo materiale di marketing
Quando guardi biglietti da visita, poster, volantini e altri materiali di marketing stampati, vedrai regolarmente dei codici QR. Sono un modo semplice per consentire al cliente di accedere al sito web dell'azienda. Comodo e veloce.
Ma invece di mandare i clienti su un sito web, il mio consiglio è di mandarli su WhatsApp. In questo modo inizierai subito una conversazione tra te e i tuoi clienti, in modo da togliergli tutti i dubbi che hanno prima di prenotare un appuntamento. Pensa ai prezzi, alla disponibilità o alla durata del servizio.
Per creare un codice QR di WhatsApp bastano meno di due minuti.
Per prima cosa, dovrai creare un link click-to-chat. Puoi farlo aggiungendo il tuo numero WhatsApp Business al seguente link: https://wa.me/[Numero WhatsApp]
Successivamente, puoi trasformare questo link in un codice QR utilizzando siti web come Generatore di codici QR o QR Code Monkey.
Aggiungi una chat di WhatsApp al tuo sito web
Far visitare il tuo sito web alle persone non è facile, figuriamoci farle convertire. Per migliorare i tassi di conversione, i professionisti del marketing possono aggiungere una chat di WhatsApp al loro sito web. In questo modo i tuoi visitatori potranno porre le domande che li trattengono dal prenotare un appuntamento.
"Perché dovrei aggiungere una chat di WhatsApp al mio sito? Ho già una chat live".
Mi sembra giusto. Tuttavia, la chat di WhatsApp ha un enorme vantaggio rispetto alla cara vecchia chat dal vivo. Una volta che un cliente inizia una conversazione e lascia il tuo sito, la conversazione può continuare su WhatsApp. Ma se la conversazione avviene sulla chat dal vivo, hai appena perso un potenziale cliente.
Con Trengo, aggiungere WhatsApp al tuo sito è facile.
Una volta iniziata la tua prova gratuita di Trengopuoi aggiungere un widget di WhatsApp al tuo sito in due modi diversi:
- Incollando lo script del widget nel codice sorgente HTML del tuo sito web.
- Utilizzando Google Tag Manager.
Per una spiegazione tecnica di entrambi i metodi, consulta questo articolo questo articolo.
Abilita le conversazioni in tempo reale
La forza di qualsiasi app di messaggistica è il fatto che le conversazioni avvengono in tempo reale. Quando le persone contattano gli amici tramite WhatsApp, di solito ricevono una risposta in pochissimo tempo. E si aspettano la stessa velocità dalla tua azienda.
Ecco perché non puoi semplicemente adottare WhatsApp e trattarlo come fai con le e-mail. Entrambi i canali sono basati sul testo, ma le somiglianze finiscono qui. Puoi impiegare un giorno per rispondere a un'e-mail. Ma hai solo pochi minuti per rispondere a un messaggio di WhatsApp. E quando gestisci un'azienda, non sempre hai il tempo di essere così veloce.
È qui che entra in gioco l'automazione.
Con Trengo puoi creare risposte rapide per rispondere alle domande più frequenti con un semplice clic. Basta creare un paio di messaggi modello pre-scritti come "Salve! Sì, abbiamo ancora un tavolo disponibile stasera. A che ora vuoi mangiare?". In questo modo risparmierai un sacco di battiture ripetitive in futuro.
Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi anche automatizzare completamente le tue conversazioni di WhatsApp Business con un flowbot. Il bot condurrà il cliente attraverso una selezione di domande a scelta multipla per prenotare un appuntamento. Ecco come si presenta.
Creare un flowbot WhatsApp è più facile di quanto sembri. Non è necessario essere uno sviluppatore. Basta utilizzare i blocchi drag & drop di Trengo.
Scopri come configurare un flowbot qui.
Raggiungi più clienti con messaggi broadcast
Se non ti piace stare ad aspettare che i clienti ti mandino un messaggio, ho una buona notizia. Inviando un messaggio WhatsApp broadcast, puoi prendere l'iniziativa. Un messaggio broadcast di WhatsApp è un messaggio inviato da un singolo utente di WhatsApp (Business) a più numeri di telefono contemporaneamente. Puoi inviare questi messaggi in uscita a un massimo di 800 clienti al giorno.
Trattandosi di una funzione nuovissima, non è ancora stata sfruttata da nessuno dei tuoi concorrenti. Ciò significa che otterrai un coinvolgimento migliore rispetto a qualsiasi altro tipo di email marketing, semplicemente perché è nuovo.
Nota: prima di poter inviare un messaggio broadcast, dovrai tenere in considerazione i seguenti aspetti:
- I tuoi clienti devono iscriversi prima di poter inviare loro un messaggio broadcast.
- Tutti i messaggi broadcast devono essere tempestivi (collegati a qualcosa di vincolato nel tempo, come gli acquisti precedenti), attesi (quindi solo dopo un opt-in) e rilevanti per il cliente.
- Puoi inviare messaggi broadcast solo utilizzando modelli pre-approvati con variabili.
WhatsApp richiede questi modelli pre-approvati per evitare lo spam. Prima di inviare un modello per l'approvazione, controlla la loro politica commerciale.
Alcuni esempi di contenuti che potresti inviare in un messaggio broadcast:
- Una newsletter WhatsApp con i tuoi ultimi servizi
- Un codice sconto che dura solo per 24 ore
- Un invito a un evento speciale per i clienti più fedeli
I messaggi broadcast sono anche un ottimo modo per riattivare i clienti esistenti. Facciamo l'esempio di un'autofficina.
"Ciao [nome del cliente]! Sono passati [numero di mesi] dall'ultimo cambio di pneumatici. Visto che l'inverno è alle porte, potrebbe essere il momento giusto per passare alle gomme da neve. Mi faccia sapere se posso prenotare un appuntamento per lei, abbiamo ancora disponibilità questa settimana".
Puoi inviare a tutti i tuoi clienti il modello preapprovato di cui sopra. Tutto ciò che devi fare è inserire le variabili tra le parentesi.
"Mi dispiace, questa settimana siamo al completo".
Non è male, vero? Preparati a digitare questo messaggio molto più spesso quando inizierai a usare WhatsApp. Potresti anche doverlo trasformare in una risposta rapida ;-)
Trengo è pronto ad aiutarti a gestire tutti i messaggi in entrata, ad automatizzare le conversazioni, ad aggiungere WhatsApp al tuo sito web e a inviare messaggi di marketing in uscita.
