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Egal, ob du ein Restaurant, ein Beratungsunternehmen oder eine Autowerkstatt betreibst: Wenn dein Unternehmen eine Dienstleistung anbietet, gibt es nicht viel Befriedigenderes, als viele Terminvereinbarungen mit Kunden.
Deshalb tun erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen alles, was in ihrer Macht steht, um die Buchung eines Termins zugänglich und einfach zu machen. Sie tun dies oft, indem sie ihre Website neu gestalten, um Reibungsverluste zu vermeiden. Visitenkarten drucken. Sie bieten einen Rabatt an. Und diese Dinge funktionieren um Termine schnellstmöglich zu vereinbaren.
WhatsApp Business als Kommunikationskanal um Termine zu erstellen
Und warum? Weil "Sei dort, wo deine Kunden sind" eine der ältesten, aber immer noch wichtigsten Marketingregeln ist. Und mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit ist es sicher, dass die meisten deiner Kunden auf WhatsApp sind.
In diesem Artikel besprechen wir, wie du WhatsApp Business Terminbuchungen für dein Unternehmen einrichten kannst.
Wie man WhatsApp Termine erstellt
Zuerst musst du dich entscheiden, ob du die reguläre WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API nutzen willst. Mit beiden Versionen kannst du per WhatsApp Termine erstellen.
Die reguläre WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht und kann von maximal vier Nutzern verwendet werden. Sie hat zwar nur begrenzte Optionen, wenn es um die Automatisierung geht, aber wenn du einen kleinen Betrieb hast, reicht das völlig aus.
Die WhatsApp Business API wurde für größere Unternehmen entwickelt. Sie ermöglicht es Unternehmen, den Buchungsprozess auf WhatsApp mit den richtigen Integrationen und einem einfach zu installierenden No-Code-Bot vollständig zu automatisieren. Du kannst die API auf so vielen Geräten und mit so vielen Nutzern nutzen, wie du willst.
Hinweis: Die API wird nicht mit einer eigenen Schnittstelle geliefert. Du musst sie also über einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo.
WhatsApp Business Termine: Tipps & Tricks
Eine WhatsApp Business-Nummer ist nur der Anfang. Der nächste Schritt besteht darin, deine Kunden dazu zu bringen, SMS zu schreiben.
Füge einen WhatsApp QR-Code zu deinen Marketingmaterialien hinzu
Wenn du dir Visitenkarten, Plakate, Flyer und andere gedruckte Marketingmaterialien ansiehst, wirst du regelmäßig QR-Codes darauf entdecken. Sie sind eine einfache Möglichkeit für den Kunden, die Website des Unternehmens zu besuchen. Bequem und schnell.
Aber anstatt Kunden auf eine Website zu schicken, rate ich dir, Termine sofort in der WhatsApp zu erstellen. So beginnt sofort ein Gespräch zwischen dir und deinen Kunden, und du kannst alle Zweifel ausräumen, die sie haben, bevor sie bereit sind, einen Termin zu buchen. Denk an die Preise, die Verfügbarkeit oder wie lange die Dienstleistung dauert.
Das Erstellen eines WhatsApp QR-Codes für Terminvereinbarungen ist in weniger als zwei Minuten erledigt.
Zuerst musst du einen Click-to-Chat-Link erstellen. Das kannst du tun, indem du deine WhatsApp Business-Nummer zu dem folgenden Link hinzufügst: https://wa.me/[WhatsAppNummer]
Als Nächstes kannst du diesen Link in einen QR-Code umwandeln, indem du Websites wie QR-Code-Generator oder QR-Code-Affe.
Füge einen WhatsApp Chat zu deiner Website hinzu
Es ist nicht einfach, Menschen auf deine Website zu locken, geschweige denn, sie zum Kauf zu bewegen. Um die Konversionsraten zu verbessern, können Marketer/innen einen WhatsApp-Chat auf ihrer Website einrichten. So können deine Besucher Fragen stellen, um bequem WhatsApp Termine erstellen.
"Warum sollte ich einen WhatsApp-Chat auf meiner Seite einrichten? Ich habe doch schon einen Live-Chat."
Gut und schön. Ein WhatsApp-Chat hat jedoch einen großen Vorteil gegenüber dem guten alten Live-Chat. Wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt und deine Website verlässt, kann das Gespräch auf WhatsApp weitergehen. Aber wenn das Gespräch im Live-Chat stattfindet, hast du gerade einen potenziellen Kunden verloren. Somit kannst du immer wieder anknüpfen und Termine auch für die Zukunft erstellen.
Mit Trengo ist es ganz einfach, WhatsApp zu deiner Website hinzuzufügen.
Sobald du deinen kostenlosen Test bei Trengo gestartet hast, kannst du auf zwei verschiedene Arten ein WhatsApp-Widget auf deiner Website einrichten:
- Indem du das Widget-Skript in den HTML-Quellcode deiner Website einfügst.
- Durch die Verwendung von Google Tag Manager.
Eine technische Erklärung für beide Methoden findest du in diesen Artikel.
Unterhaltungen in Echtzeit ermöglichen
Die Stärke jeder Messaging-App ist die Tatsache, dass Unterhaltungen in Echtzeit geführt werden. Wenn Menschen ihre Freunde über WhatsApp kontaktieren, erhalten sie normalerweise innerhalb kürzester Zeit eine Antwort. Und genau die gleiche Geschwindigkeit erwarten sie auch von deinem Unternehmen. Und mit WhatsApp lässt sich auch schnell ein Termin finden!
Deshalb kannst du WhatsApp nicht einfach übernehmen und so behandeln, wie du E-Mails behandelst. Beide Kanäle sind textbasiert, aber da enden auch schon die Gemeinsamkeiten. Du kannst dir einen Tag Zeit nehmen, um eine E-Mail zu beantworten. Für die Beantwortung einer WhatsApp-Nachricht hast du aber nur wenige Minuten Zeit. Und wenn du ein Unternehmen führst, wirst du nicht immer die Zeit haben, so schnell zu sein.
Hier kommt die Automatisierung ins Spiel.
Mit Trengo kannst du Schnellantworten erstellen, um häufig gestellte Fragen mit einem Klick zu beantworten. Erstelle einfach ein paar vorgefertigte Nachrichtenvorlagen wie "Hallo! Ja, wir haben heute Abend noch einen Tisch frei. Um wie viel Uhr möchtest du essen?". So ersparst du dir in Zukunft viel wiederholtes Tippen.
Wenn du noch einen Schritt weiter gehen willst, kannst du deine WhatsApp Business-Konversationen auch komplett automatisieren mit einem flowbot. Der Bot führt den Kunden durch eine Auswahl von Multiple-Choice-Fragen, um einen Termin zu buchen. So sieht das aus.
Einen WhatsApp Flowbot einzurichten ist einfacher als es klingt. Du musst kein Entwickler sein. Verwende einfach die Drag & Drop-Blöcke von Trengo.
Hier erfährst du, wie du einen Flowbot einrichtest.
Erreiche mehrere Kunden mit Broadcast-Nachrichten
Wenn du nicht gerne rumsitzt und darauf wartest, dass dir Kunden eine Nachricht schicken, habe ich gute Neuigkeiten. Indem du eine WhatsApp-Broadcast-Nachricht verschickst, kannst du die Initiative ergreifen. Eine WhatsApp-Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht, die von einem einzelnen WhatsApp (Business) Nutzer an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet wird. Du kannst diese ausgehenden Nachrichten an maximal 800 Kunden pro Tag senden.
Da es sich um eine brandneue Funktion handelt, wurde sie von deinen Konkurrenten noch nicht ausgeschöpft. Das bedeutet, dass du ein besseres Engagement als mit jedem anderen E-Mail-Marketing bekommst, einfach weil es neu ist.
Hinweis: Bevor du eine Rundmail verschicken kannst, musst du die folgenden Dinge beachten:
- Deine Kunden müssen sich erst anmelden, bevor du ihnen eine Nachricht schicken kannst.
- Alle Broadcast-Nachrichten müssen zeitnah (an etwas Zeitgebundenes wie frühere Käufe), erwartet (also nur nach einem Opt-in) und für den Kunden relevant sein.
- Du kannst Broadcast-Nachrichten nur mithilfe von vorab genehmigten Vorlagen mit Variablen versenden.
WhatsApp fragt nach diesen vorab genehmigten Vorlagen, um Spam zu vermeiden. Bevor du eine Vorlage zur Genehmigung einsendest, solltest du dir die Richtlinien für den Handel ansehen.
Einige Beispiele für Inhalte, die du in einer Broadcast-Nachricht senden könntest:
- Ein WhatsApp-Newsletter mit deinen neuesten Angeboten
- Ein Rabattcode, der nur 24 Stunden lang gültig ist
- Eine Einladung zu einer besonderen Veranstaltung für treue Kunden
Rundmails sind auch eine gute Möglichkeit, um bestehende Kunden zu reaktivieren. Nehmen wir ein Beispiel aus einer Autowerkstatt.
"Hallo [Name des Kunden]! Es ist [Anzahl der Monate] Monate her, dass du das letzte Mal deine Reifen gewechselt hast. Da der Winter vor der Tür steht, ist es vielleicht der perfekte Zeitpunkt, um auf Winterreifen umzusteigen. Lass mich wissen, ob ich einen Termin für dich buchen kann, wir haben diese Woche noch Zeit.
Du kannst die obige vorgefertigte Vorlage an alle deine Kunden schicken. Alles, was du tun musst, ist, die Variablen zwischen den Klammern einzutragen.
WhatsApp Termin finden: Tut mir leid, wir sind diese Woche ausgebucht
Hört sich gut an, oder? Mach dich darauf gefasst, dass du diese Nachricht viel öfter tippen wirst, sobald du WhatsApp benutzt. Vielleicht musst du sie sogar in eine schnelle Antwort umwandeln ;-) Genieße die Vorzüge von WhatsApp Terminvereinbarungen noch heute!
Trengo hilft dir dabei, alle eingehenden Nachrichten zu verwalten, Konversationen zu automatisieren, WhatsApp auf deiner Website einzubinden und ausgehende Marketingnachrichten zu versenden.
