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Peu importe que tu t'occupes d'un restaurant, d'une entreprise de conseil ou d'un garage automobile ; lorsque ton entreprise offre un service, il n'y a rien de plus satisfaisant que de voir un calendrier bien rempli.
C'est pourquoi les entreprises de services qui réussissent font tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre la prise de rendez-vous accessible et facile. Elles y parviennent souvent en remaniant leur site Web pour éliminer les frictions. Imprimer des cartes de visite. En faisant la promotion d'une réduction. Et ces mesures fonctionnent.
La première chose à faire est de te rendre disponible sur le canal de communication que tes clients utilisent le plus : WhatsApp.
Pourquoi ? Parce que "sois là où sont tes clients" est l'une des règles de marketing les plus anciennes mais toujours les plus pertinentes du livre. Et avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, on peut dire que la plupart de tes clients sont sur WhatsApp.
Dans cet article, nous allons voir comment tu peux mettre en place la prise de rendez-vous WhatsApp Business pour ton entreprise.
Génial. Par où dois-je commencer ?
Tout d'abord, tu devras choisir entre l'utilisation de l'application WhatsApp Business classique et celle de l'API WhatsApp Business.
L'appli WhatsApp Business ordinaire est faite pour les petites entreprises et peut être utilisée par un maximum de quatre utilisateurs. Elle a des options limitées en matière d'automatisation, mais elle fait le travail si tu gères une opération modeste.
L'API WhatsApp Business a été créée pour les grandes entreprises. Elle permet aux entreprises d'automatiser entièrement le processus de réservation sur WhatsApp grâce aux bonnes intégrations et à un bot sans code facile à installer. Tu peux utiliser l'API sur autant d'appareils et avec autant d'utilisateurs que tu le souhaites.
Remarque : l'API n'est pas livrée avec sa propre interface, tu devras donc l'installer par l'intermédiaire d'un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp, tel que Trengo.
Prise de rendez-vous sur WhatsApp Business : conseils et astuces
Se procurer un numéro WhatsApp Business n'est qu'un début. L'étape suivante consiste à inciter tes clients à commencer à envoyer des textos.
Ajoute un code QR WhatsApp à ton matériel de marketing.
Lorsque tu regardes des cartes de visite, des affiches, des prospectus et d'autres documents marketing imprimés, tu y vois régulièrement des codes QR. C'est un moyen facile pour le client de naviguer jusqu'au site Web de l'entreprise. Pratique et rapide.
Mais au lieu d'envoyer les clients sur un site Internet, je te conseille de les envoyer sur WhatsApp. Cela permettra d'entamer immédiatement une conversation entre toi et tes clients, et tu pourras ainsi lever tous les doutes qu'ils ont avant d'être prêts à prendre rendez-vous. Pense au prix, à la disponibilité ou à la durée du service.
La création d'un code QR WhatsApp se fait en moins de deux minutes.
Tout d'abord, tu devras créer un lien click-to-chat. Cela peut se faire en ajoutant ton numéro WhatsApp Business au lien suivant : https://wa.me/[WhatsAppNumber]
Ensuite, tu peux transformer ce lien en code QR en utilisant des sites Web tels que Générateur de code QR ou QR Code Monkey.
Ajoute un chat WhatsApp à ton site web
Faire en sorte que les gens visitent ton site Web n'est pas facile, et encore moins qu'ils se convertissent. Pour améliorer les taux de conversion, les spécialistes du marketing peuvent ajouter un chat WhatsApp à leur site web. Cela permet à tes visiteurs de poser les questions qui les empêchent de prendre rendez-vous.
"Pourquoi ajouterais-je un chat WhatsApp à mon site ? J'ai déjà un chat en direct."
C'est tout à fait normal. Cependant, un chat WhatsApp présente un énorme avantage par rapport au bon vieux chat en direct. Une fois qu'un client entame une conversation et quitte ton site, la conversation peut encore se poursuivre sur WhatsApp. Mais si la conversation se déroule sur le chat en direct, tu viens de te priver d'un client potentiel.
Avec Trengo, il est facile d'ajouter WhatsApp à ton site.
Une fois que tu as commencé ton essai gratuit sur Trengotu peux ajouter un widget WhatsApp à ton site de deux façons différentes :
- En collant le script du widget dans le code source HTML de ton site Web.
- En utilisant Google Tag Manager.
Pour une explication technique des deux méthodes, consulte cet article.
Permettre des conversations en temps réel
La force de toute application de messagerie réside dans le fait que les conversations se déroulent en temps réel. Lorsque les gens tendent la main à leurs amis via WhatsApp, ils obtiennent généralement une réponse en un rien de temps. Et ils attendent précisément la même rapidité de la part de ton entreprise.
C'est pourquoi tu ne peux pas simplement adopter WhatsApp et le traiter de la même manière que le courrier électronique. Les deux canaux sont basés sur le texte, mais c'est aussi là que les similitudes s'arrêtent. Tu peux prendre une journée pour répondre à un courriel. Mais tu n'as que quelques minutes pour répondre à un message WhatsApp. Et lorsque tu diriges une entreprise, tu n'auras pas toujours le temps d'être aussi rapide.
C'est là que l'automatisation entre en jeu.
Avec Trengo, tu peux créer des réponses rapides pour répondre aux questions fréquemment posées en un clic. Il te suffit de créer quelques modèles de messages pré-rédigés tels que "Bonjour ! Oui, nous avons encore une table disponible ce soir. À quelle heure veux-tu manger ?". Cela t'évite beaucoup de saisies répétitives à l'avenir.
Si tu veux aller plus loin, tu peux aussi automatiser complètement tes conversations WhatsApp Business avec un flowbot. Le bot guidera le client à travers une sélection de questions à choix multiples pour prendre rendez-vous. Voici à quoi cela ressemble.
La mise en place d'un flowbot WhatsApp est plus facile qu'il n'y paraît. Tu n'as pas besoin d'être un développeur. Il te suffit d'utiliser les blocs glisser-déposer de Trengo.
Apprends à mettre en place un flowbot ici.
Atteindre plusieurs clients avec des messages diffusés
Si tu n'aimes pas rester assis à attendre que les clients t'envoient un message, j'ai une bonne nouvelle. En envoyant un message de diffusion WhatsApp, tu peux prendre l'initiative. Un message de diffusion WhatsApp est un message envoyé par un seul utilisateur de WhatsApp (Business) à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Tu peux envoyer ces messages sortants à un maximum de 800 clients par jour.
Comme il s'agit d'une toute nouvelle fonctionnalité, elle n'a encore été épuisée par aucun de tes concurrents. Cela signifie que tu obtiendras un meilleur engagement qu'avec n'importe quel autre email marketing, simplement parce que c'est nouveau.
Remarque : avant de pouvoir envoyer un message de diffusion, tu devras prendre en compte les éléments suivants :
- Tes clients doivent s'inscrire avant que tu puisses leur envoyer un message de diffusion.
- Tous les messages diffusés doivent être opportuns (liés à quelque chose de limité dans le temps comme des achats antérieurs), attendus (donc seulement après un opt-in) et pertinents pour le client.
- Tu ne peux envoyer des messages de diffusion qu'en utilisant des modèles pré-approuvés avec des variables.
WhatsApp demande ces modèles pré-approuvés pour éviter les spams. Avant d'envoyer un modèle pour approbation, vérifie d'abord leur politique commerciale.
Quelques exemples de contenu que tu pourrais envoyer dans un message de diffusion :
- Une lettre d'information WhatsApp avec tes derniers services
- Un code de réduction qui ne dure que 24 heures
- Une invitation à un événement spécial pour les clients fidèles.
Les messages diffusés sont également un excellent moyen de réactiver les clients existants. Prenons l'exemple d'un garage automobile.
" Bonjour [nom du client] ! Cela fait [nombre de mois] mois que tu n'as pas changé tes pneus. Puisque l'hiver est en route, c'est peut-être le moment idéal pour passer aux pneus neige. Dis-moi si je peux te prendre un rendez-vous, nous avons encore des disponibilités cette semaine."
Tu peux envoyer le modèle pré-approuvé ci-dessus à tous tes clients. Tout ce que tu as à faire, c'est de remplir les variables entre parenthèses.
"Désolé, nous sommes complets cette semaine".
Ça sonne bien, non ? Prépare-toi à taper ce message beaucoup plus souvent lorsque tu utiliseras WhatsApp. Tu devras peut-être même le transformer en réponse rapide ;-)
Trengo est prêt à t'aider à gérer tous les messages entrants, à automatiser les conversations, à ajouter WhatsApp à ton site Web et à envoyer des messages de marketing sortant.
