.png)
De cloud-based helpdesksoftware Freshdesk werd in 2010 opgericht door Girish Mathrubootham, als alternatief voor Zendesk. Mathrubootham vond Zendesk te ingewikkeld en probeerde hun fouten recht te zetten(hij ging zelfs zo ver dat hij Twitter afzocht naar klachten van Zendesk en Freshdesk aan deze klanten aanprijst). Tot op de dag van vandaag werken ze volgens een eenvoudig mantra: "to make it easy for businesses to delight their employees and customers".
Maar geldt deze mantra van gemak en genot ook voor hun prijs plannen?
Laten we het uitzoeken! We bekijken de prijsplannen van Freshdesk, en wat wel en niet inbegrepen is, om te zien of het bij je bedrijf past. Of dat je bedrijf beter af is met een alternatief.
Welke functies biedt Freshdesk?
Freshdesk kan worden gebruikt als supportdesk, contact center, omnichannel suite en customer success platform. Klinkt als veel toch? Je kunt een uitgebreide lijst downloaden van alle features, groot en klein. We zullen nu niet ingaan op alle subfuncties, maar in plaats daarvan de basis behandelen.
De functies van Freshdesk:
- Ticketing
Freshdesk richtte zich in de eerste plaats op het bouwen van een ticketing systeem (zoals Zendesk). Waarbij teams de ticketing tool kunnen gebruiken om alle klantvragen te beheren via één centraal kanaal binnen de inbox.
- Samenwerking
Samenwerking is een breed begrip. Maar wat Freshdesk bedoelt is dat ze bepaalde functies bieden die het teamwerk verbeteren. Zo kunnen collega's teamgenoten inlichten over tickets door middel van @tagging. Het is ook mogelijk om het eigendom van tickets tussen teams te delen, terwijl iedereen de voortgang kan volgen. En teams kunnen voorrang geven aan gesprekken door ouder- en kindtickets aan te maken.
- Automatisering
Freshdesk biedt AI aangedreven automatisering om te helpen bij het opschonen van workflows. Hun automatisering kan tickets scannen en acties uitvoeren op basis van de info van klanten. Zo kunnen tickets automatisch prioriteit krijgen of aan een ander team worden toegewezen.
Er is ook automatische ticket toewijzing vanuit de inbox weergave. Waarbij tickets naar agents worden gestuurd op basis van vaardigheden en werklastverdeling. En via de ticket monitor worden alle tickets elk uur gescand om te zien of je team er iets aan moet doen.
- Help widget
Freshdesk biedt een aanpasbare widget die je op jouw website kunt insluiten. Hiermee kunnen klanten vragen stellen, terwijl het ook proactief hulp kan bieden.
- Rapportage en analyse
Het is mogelijk om productiviteit, werklast, service efficiëntie en oplostijden te controleren. Terwijl ook de klanttevredenheid wordt gemeten. En alle gegevens worden gepresenteerd in één dashboard.
- Beveiliging
Freshdesk is een veilig platform dat een SSO login toegangssysteem, standaard SSL certificaten, je eigen support domein en aangepaste SSL biedt. Het is ook mogelijk om bepaalde netwerkadressen te whitelisten en alle andere toegang te beperken. Ze zijn ook HIPAA en GDPR-compliant.
- Integraties
Het platform ondersteunt verschillende integraties waaronder WhatsApp, Mailchimp, Shopify, Lightspeed en ga zo maar door. Ze verbinden alle integraties met hun platform via hun API genaamd Freshdesk Neo.
De verschillende Freshdesk prijs plannen kunnen overweldigend zijn
Tussen Freshworks (het moederbedrijf), Freshdesk en alle product labels Freshsales, Freshmarketer, Freshchat en Freshservice - waar begin je?
Helaas neemt het landen op de prijzen pagina de verwarring niet meteen weg. Want Freshdesk biedt per label verschillende prijsopties om uit te kiezen. Van Freshdesk tot Freshmarketer (er zijn 5 soorten platforms), en voor het Freshdesk platform zelf verschillende plannen per product (4 extra). Dus ja, een uitgebreid overzicht krijgen van de prijs kan een beetje overweldigend zijn.
Maar als we ons richten op het label Freshdesk dan komt het prijsplan uiteindelijk neer op twee opties: het Support Desk prijs plan en het Omnichannel prijs plan. Laten we in de details van beide duiken.
Freshdesk Support Desk prijs plan
Het Support Desk prijs plan begint gratis en eindigt bij €95 per agent per maand (jaarlijks €79).
Als we de hele lijst met functies doornemen, zien we meteen dat het gratis account niet veel te bieden heeft. Behalve single-sign-on, help center, basis ticketing en samenwerkingsfuncties. Het gratis plan is voor teams van maximaal 10 gebruikers.
Het Growth en Pro plan biedt veel meer. Maar toch heb je geen gebruik van geavanceerde ticket scope, AI automatisering zoals skill-based ticket toewijzing, agent shifts en geen van de AI klantenservice functies zoals de email bot en assist bot. Het auditlogboek en de sandbox zijn ook niet inbegrepen in deze plannen.
💡 Dus als de slimme AI functies je naar Freshdesk hebben doen kijken, weet dan dat je het Enterprise pakket moet kiezen om daar gebruik van te kunnen maken.
Het Freshdesk Omnichannel tariefplan
De prijzen voor het Omnichannel plan liggen wat hoger. Variërend van €29 voor Growth, €59 voor Pro en €99 voor Enterprise per agent en per maand.
Nogmaals, de lijst met functies is groot (zelfs groter dan de lijst met functies van Support Desk). En wat we zien is dat zowel de Growth als de Pro plannen ontbreken:
- Metriek van verlaten oproepen
- Bewaking van het dienstverleningsniveau
- Goedkeuringsworkflow (AI)
- Flexibele hiërarchie (categorisering van je kennisbank/help center) (AI)
- Skill-based ticketing en agentverschuivingen (AI)
- Meer dan de helft van alle bots en AI functies (AI)
- Audit logboek, sandbox en geavanceerde ticketomvang
- Beveiligingsfuncties zoals beperking van het IP-bereik, toegestane domeinen, gebruikersauthenticatie
De functies waar Freshdesk mee adverteert, namelijk de AI-functies die op de pagina met automatiseringsfuncties staan of de samenwerkingsfuncties zoals skill-based ticketing distributie, zijn alleen opgenomen in het Enterprise plan. Dit geldt zelfs voor de widget (geen bots), beveiliging (geen IP-beperking) en analytics (geen abandoned call metrics) functies ook.
Het prijsplan van WhatsApp mist nuttige functies
Als we naar de omnichannel plannen kijken, zien we dat WhatsApp in alle plannen is inbegrepen. Dat is geweldig, want het is momenteel het populairste berichtkanaal onder klanten. En het biedt een grote meerwaarde voor je multichannel aanpak.
Maar hoewel het Growth plan WhatsApp omvat mist dit plan belangrijke functies zoals chatbots en CSAT-onderzoeken. Functies die je zeker wilt gebruiken als je net begint met engagement of een groot volume aan WhatsApp gesprekken verwerkt. Vooral chatbots kunnen erg nuttig zijn. Want ze openen de weg om gesprekken via WhatsApp voort te zetten zonder dat dit tijd en moeite van je team vergt.
Het is dus niet ideaal dat het Growth plan geen geweldige combinatie van functies bevat voor bedrijven om hun WhatsApp Business API verbinding optimaal te benutten.
Enterprise of MKB prijzen?
Freshdesk heeft het over het makkelijker maken voor bedrijven om met klanten om te gaan. Maar wat is het type bedrijf waarmee Freshdesk wil helpen?
Op Capterra en G2 zijn reviewers zeer tevreden over het gebruiksgemak en de ondersteuning van Freshdesk. Maar wat we ook zien is dat als het gaat om Freshdesk prijsplannen reviews laten zien dat de kosten niet altijd geschikt zijn voor alle soorten bedrijven.
Eén recensent merkt op dat bedrijven met een groot klantenbestand misschien niet profiteren van de prijzen van Freshdesk:
Terwijl een andere klant de prijzen van Freshdesk voor MKB's markeert:
Wat betekent dat voor je bedrijf?
H2: Waarom je Trengo boven Freshdesk zou kunnen verkiezen
Laten we eens kijken naar een alternatief, om te zien of Freshdesk de beste optie is of dat je bedrijf baat kan hebben bij de implementatie van een ander platform.
Hoewel Trengo niet zoveel functies opsomt als Freshdesk, bieden ze wel een gebruiksvriendelijk platform met kernfuncties voor probleemoplossing. De Trengo inbox zorgt ervoor dat alle betrokkenheid samenkomt in één overzicht. Eén inbox, inclusief alle kanalen en integraties van waaruit teams samenwerken ondersteunt door automatisering.
Wil je meer informatie over wat dit platform kan doen? Waarom niet demo van de inbox hier?
💡 Waar Freshdesk tickets noemt, kiest Trengo voor de term conversaties. Omdat ze geloven dat tickets mensen niet helpen antwoorden te vinden, gesprekken wel.
Ze bieden drie prijsplannen aan: Grow €20, Scale €33 en Enterprise €45 per gebruiker/per maand.
Met de focus op het gebruik van WhatsApp Business (het is zeker het kanaal dat je nu nodig hebt) en de functies die je daarmee wilt (denk aan de chatbots), steekt het Scale plan van Trengo het beste af tegen het Pro plan van Freshdesk. Ze verschillen wel behoorlijk in prijs, want het Scale plan van Trengo is €33 per maand en het Pro plan van Freshdesk €119 (bij maandelijkse facturering).
Voor- en nadelen van beide platforms
Ten gunste van Freshdesk:
- Grote erfenis: Freshdesk is een enorm merk met een grote industrie erfenis. Opgericht als een alternatief voor Zendesk hebben ze het juiste idee om de klant centraal te stellen. En niet op het aanbieden van elke functie onder de zon.
- Een groot aantal functies: de lijst met functies die Freshdesk biedt is uitgebreid (er zijn zelfs reviews op G2 die zeggen dat een zoekbalk nodig is om functies te vinden omdat het zo gestapeld is). Maar alle functies zijn duidelijk ontwikkeld met een doel. Vooral hun slimme AI functies zijn indrukwekkend. Maar, om gebruik te maken van deze geweldige functies moet je wel het Pro plan kiezen.
Freshdesk past bij Enterprise klanten. Want door te kiezen voor het duurste Enterprise plan krijgen bedrijven alle functies die ze nodig hebben. Terwijl het Growth en Pro plan aanzienlijk minder waardevolle combinaties van functies biedt. MKB bedrijven lijken hier minder welkom.
Ten gunste van Trengo:
- Betaalbare en eenvoudige prijsplannen: Met minder merklabels en minder prijsvarianten kunt u snel vinden wat u nodig hebt. Het prijsplan van Freshdesk kan overweldigend zijn, terwijl de plannen van Trengo transparant zijn qua kosten, zelfs bij een groter aantal gebruikers.
- Handige combinaties van functies: Hoewel minder functies dan Freshdesk is de combinatie van functies die Trengo biedt goed doordacht. Bij het maximaliseren van WhatsApp Business hoort wel het gebruik van chatbots. Of je nu een Enterprise of SMB bent. Daarom bevatten de Scale en Enterprise plannen beide.
- WhatsApp-experts: Trengo biedt integraties en uitgebreide functies voor WhatsApp omdat het wereldwijd het populairste berichtenkanaal is. Bedrijven kunnen er veel baat bij hebben om het optimaal te gebruiken.
- Native integraties: Trengo biedt native integraties met Instagram, Google's Business Messages en Telegram.
Trengo is een customer engagement platform gemaakt om het MKB te ondersteunen bij het bieden van naadloze omnichannel ervaringen. Want door waarde (nuttige functie pakketten) te bieden voor geld hebben bedrijven alles wat ze nodig hebben zonder de bank te breken.
Kies een engagement platform waar zelfs de prijs niet teleurstelt
Freshdesk CEO Girish Mathrubootham heeft Freshdesk gebouwd als alternatief voor Zendesk. Met de mantra om het bedrijven gemakkelijk te maken. Hij stelt dat:
"We waren verrast om te zien dat veel van wat klanten wilden, hun kernproblemen oplosten en niet wat fancy functies."
Mathrubootham is erin geslaagd een platform te creëren met geweldige functies (AI-powered automation we see you!). Het is gewoon de prijsstelling van Freshdesk die de memo niet heeft gekregen. De plannen zijn overweldigend, niet eenvoudig en bieden geen nuttige pakketten met functies, tenzij je betaalt voor het duurste plan. En waar is de vreugde in dat?
