.png)
El software de helpdesk basado en la nube Freshdesk fue fundado en 2010 por Girish Mathrubootham, como alternativa a Zendesk. Mathrubootham pensaba que Zendesk era demasiado enrevesado y trató de corregir sus errores (llegando incluso a buscar en Twitter quejas sobre Zendesk y presentando Freshdesk a esos clientes). Al día de hoy se rigen por un sencillo mantra: "Facilitar a las empresas la satisfacción de sus empleados y clientes".
Pero, ¿este mantra de facilidad y satisfacción se aplica también a sus planes de precios?
Averigüémoslo. Analizaremos los planes de precios de Freshdesk, y lo que está incluido y lo que no, para ver si se adapta a tu negocio. O si tu empresa estaría mejor con otra alternativa.
¿Qué funciones ofrece Freshdesk?
Freshdesk puede utilizarse como servicio de asistencia, centro de contacto, suite omnicanal y plataforma de éxito del cliente. Suena a mucho, ¿verdad? No vamos a entrar en todas las subcaracterísticas en este momento, pero vamos a cubrir lo básico.
Las funciones de Freshdesk:
- Ticketing
Freshdesk se centró en crear, ante todo, un sistema de tickets (como Zendesk), donde los equipos tengan la posibilidad de utilizar la herramienta de tickets para gestionar todas las consultas de los clientes a través de un canal central dentro de la bandeja de entrada.
- Colaboración
Colaboración es un término muy amplio. Pero lo que Freshdesk quiere decir es que ofrece ciertas funciones que mejoran el trabajo en equipo. Por ejemplo, los colegas pueden informar a sus compañeros de equipo sobre los tickets mediante @etiquetado. También permite compartir la propiedad de los tickets entre equipos, para que todos sigan el progreso. Asimismo, es posible dar prioridad a las conversaciones creando tickets principales y secundarios.
- Automatización
Freshdesk ofrece automatización basada en IA para ayudar a limpiar los flujos de trabajo. Su automatización es capaz de escanear los tickets y realizar acciones basadas en la información de los clientes. Así, los tickets se priorizan automáticamente o se asignan a otro equipo.
También existe la asignación automática de tickets desde la vista de bandeja de entrada. Los tickets se asignan a los colaboradores en función de sus habilidades y del equilibrio de la carga de trabajo. Y mediante el monitor de tickets, todos los tickets se escanean cada hora para ver si tu equipo necesita actuar sobre ellos.
- Widget de ayuda
Freshdesk ofrece un widget personalizable para incrustar en tu sitio web. Permite a los clientes hacer preguntas, al tiempo que puedes ofrecerles ayuda de forma proactiva.
- Informes y análisis
Es posible controlar la productividad, la carga de trabajo, la eficacia del servicio y los tiempos de resolución, a la vez que se mide la satisfacción del cliente. Y todos los datos se presentan en un panel de control.
- Seguridad
Freshdesk es una plataforma segura que te ofrece un sistema de acceso de inicio de sesión SSO, certificados SSL predeterminados, tu propio dominio de soporte y SSL personalizado. También es posible poner en una lista blanca determinadas direcciones de red y restringir el resto de accesos. Además, cumplen con las normativas HIPAA y GDPR.
- Integraciones
La plataforma es compatible con varias integraciones, incluyendo WhatsApp, Mailchimp, Shopify, Lightspeed y así sucesivamente. Conectan todas las integraciones a tu plataforma a través de su API llamada Freshdesk Neo.
Los diferentes planes de precios de Freshdesk pueden resultar abrumadores
Entre Freshworks (la empresa matriz), Freshdesk y todas las marcas de productos Freshsales, Freshmarketer, Freshchat y Freshservice, ¿por dónde empezar?
Lamentablemente, la página de precios no aclara la confusión de inmediato. Porque Freshdesk ofrece por etiqueta varias opciones de precios para elegir. Desde Freshdesk a Freshmarketer (hay 5 tipos de plataformas), y para la propia plataforma Freshdesk diferentes planes por producto (4 extra). Así que sí, obtener una visión global del precio resulta un poco abrumador.
Pero si nos centramos en la etiqueta Freshdesk, en última instancia el plan de precios se reduce a dos opciones: el plan de precios Support Desk y el plan de precios Omnichannel. Veamos los detalles de ambos.
Plan de precios de Freshdesk Support Desk
El plan de precios de Support Desk empieza gratis y termina en 95 euros por agente al mes ( 79 euros al año ).
Al examinar la lista completa de funciones, nos damos cuenta inmediatamente de que la cuenta gratuita no ofrece mucho. Excepto el inicio de sesión único, el centro de ayuda, la gestión básica de tickets y las funciones de colaboración. El plan gratuito es para equipos de hasta 10 usuarios.
Los planes Growth y Pro ofrecen mucho más. Sin embargo, no incluyen el alcance avanzado de los tickets, la automatización de IA como la asignación de tickets basada en habilidades, los turnos de asistente de atención al cliente ni los bots de correo electrónico y asistencia. El registro de auditoría y el sandbox tampoco están incluidos en estos planes.
💡 Así que si las funciones de IA te motivaron a echar un vistazo a Freshdesk, debes saber que tendrías que elegir el paquete Enterprise para hacer uso de ellas.
El plan de precios de Freshdesk Omnichannel
Los precios del plan Omnichannel son un poco más elevados. Van desde 29 € para Growth, 59 € para Pro y 99 € para Enterprise por usuario al mes.
De nuevo, la lista de características es grande (incluso más grande que la lista de características de Support Desk). Pero lo que vemos es que tanto el plan Growth como el Pro carecen de ellas:
- Métricas de llamadas abandonadas
- Supervisión del nivel de servicio
- Flujo de trabajo de aprobación (AI)
- Jerarquía flexible (categorización de base de conocimientos/centro de ayuda) (AI)
- Venta de entradas basada en las competencias y turnos de colaboradores (IA)
- Más de la mitad de todos los bots y funciones de inteligencia artificial (IA)
- Registro de auditoría, sandbox y alcance avanzado de los tickets
- Funciones de seguridad como restricción del rango de IP, dominios permitidos, autenticación de usuarios
Las características que Freshdesk anuncia, es decir, las características de IA que se enumeran en la página de características de automatización o las características de colaboración, como la distribución de tickets basada en habilidades, solo se incluyen en el plan Enterprise. Lo mismo ocurre con las funciones de widget (sin bots), seguridad (sin restricción de IP) y análisis (sin métricas de llamadas abandonadas).
El plan de precios de WhatsApp carece de funciones útiles
Al examinar los planes omnicanal, vemos que WhatsApp está incluido en todos los planes. Esto es genial, ya que es el canal de mensajería más popular entre los clientes en este momento. Y aportará un gran valor a tu enfoque multicanal.
Sin embargo, aunque el Growth incluye WhatsApp, este plan carece de funciones importantes como chatbots y encuestas CSAT. Funciones que sin duda querrás utilizar cuando proceses un gran volumen de conversaciones de WhatsApp. Especialmente los chatbots suelen ser muy útiles. Porque abren el camino para continuar las conversaciones a través de WhatsApp sin requerir tiempo y esfuerzo de tu equipo.
Por eso, no es ideal que el plan Growth no incluya una gran combinación de funciones para que las empresas aprovechen al máximo su conexión a la API de WhatsApp Business.
¿Precios para empresas o pymes?
Freshdesk habla de facilitar a las empresas la relación con los clientes. Pero, ¿cuál es el tipo de negocio al que Freshdesk quiere ayudar?
En Capterra y G2 los críticos están muy satisfechos con la facilidad de uso y el soporte de Freshdesk. Pero lo que también vemos es que cuando se trata de sus planes de precios, las opiniones muestran que los costos no siempre son adecuados para todos los tipos de negocio.
Un crítico señala que las empresas con grandes bases de clientes podrían no beneficiarse de los precios de Freshdesk:
Otro cliente destaca los precios de Freshdesk para pymes:
¿Qué significa esto para tu empresa?
Por qué elegir Trengo en lugar de Freshdesk
Echemos un vistazo a una alternativa, para ver si Freshdesk es la mejor opción o si tu empresa podría beneficiarse de la implementación de otra plataforma.
Aunque Trengo no tiene tantas funciones como Freshdesk, ofrece una plataforma fácil de usar que incluye funciones básicas de resolución de problemas. La bandeja de entrada de Trengo permite reunir todas las interacciones en una sola vista general. Una bandeja de entrada, que incluye todos los canales e integraciones desde donde los equipos colaboran apoyados por la automatización.
¿Quieres más información sobre las oportunidades que ofrece esta plataforma? ¿Por qué no pruebas una demostración de la bandeja de entrada aquí?
💡 Donde Freshdesk menciona tickets, Trengo opta por conversaciones. Porque cree que los tickets no ayudan a la gente a encontrar respuestas y las conversaciones sí.
Ofrecen tres planes de precios: Grow 20 €, Scale 33 € y Enterprise 45 € por usuario/mes.
Al centrarse en el uso de WhatsApp Business (sin duda es el canal que necesitas ahora mismo) y las funciones que quieres con él (piensa en los chatbots), el plan Scale de Trengo se compara mejor con el plan Pro de Freshdesk. Difieren bastante en el precio, ya que el plan Scale de Trengo cuesta 33 € al mes y el plan Pro de Freshdesk 119 € (cuando se factura mensualmente).
Pros y contras de ambas plataformas
A favor de Freshdesk:
- Un gran legado: Freshdesk es una marca enorme con un gran legado en la industria. Creada como alternativa a Zendesk, tiene la idea correcta de centrarse en el cliente. Y no en ofrecer todas las funciones posibles.
- Un gran número de funciones: la lista de funciones que ofrece Freshdesk es extensa (incluso hay opiniones en G2 que dicen que se necesita una barra de búsqueda para encontrar las funciones). Pero todas las funciones están claramente desarrolladas con un propósito. Especialmente sus funciones inteligentes de IA son impresionantes. Pero, para acceder a estas grandes características, uno tiene que elegir el plan Pro.
Freshdesk encaja con los clientes Enterprise. Porque elegir el plan Enterprise más caro dará a las empresas todas las características que necesitan. Mientras que los planes Growth y Pro ofrecen combinaciones de funciones significativamente menos valiosas. Las pymes parecen ser menos bienvenidas aquí.
A favor de Trengo:
- Planes de precios asequibles y sencillos: Con menos etiquetas de marca y menos variaciones de precios, encontrarás rápidamente lo que necesitas. El plan de precios de Freshdesk puede resultar abrumador, mientras que los planes de Trengo son transparentes en cuanto a costes, incluso con un mayor número de usuarios.
- Combinaciones útiles de funciones: Aunque con menos funcionalidades que Freshdesk, la combinación de funcionalidades que ofrece Trengo está cuidadosamente pensada. Maximizar WhatsApp Business supone el uso de chatbots. Tanto si eres una empresa como una pyme. Por eso los planes Scale y Enterprise lo incluye.
- Expertos en WhatsApp: Trengo ofrece integraciones y amplias funciones para WhatsApp porque es el canal de mensajería más popular en todo el mundo. Las empresas se benefician enormemente al usarlo en todo su potencial.
- Integraciones nativas: Trengo ofrece integraciones nativas con Instagram, Google's Business Messages y Telegram.
Trengo es una plataforma de captación de clientes creada para ayudar a las pymes a ofrecer experiencias omnicanal fluidas. Porque, al ofrecer valor (paquetes de funciones útiles) a cambio de dinero, las empresas tienen todo lo que necesitan sin afectarse.
Elige una plataforma de compromiso que no te defraude ni en el precio
El CEO de Freshdesk, Girish Mathrubootham, creó Freshdesk como alternativa a Zendesk. Con el mantra de facilitar la satisfacción de las empresas, afirmando que:
"Nos sorprendió ver que mucho de lo que querían los clientes era que se resolvieran sus problemas principales y no algunas funciones extravagantes".
Mathrubootham ha conseguido crear una plataforma con grandes características (automatización impulsada por IA, ¡ya lo vemos!). Lo que no ha entendido es el precio de Freshdesk. Los planes son abrumadores, nada sencillos y no ofrecen paquetes de funciones útiles a menos que pagues por el plan más caro. ¿Y dónde está el placer en eso?
