5 beste alternatieven voor Front in 2024: een exclusieve gids

Front is een populair platform voor het beheer van klantcommunicatie. Het biedt bijna alle diensten die een klantenservicesoftware te bieden heeft. Maar bijna. Het is verre van perfect en heeft zijn eigen beperkingen.

Misschien ken je ze wel. (Of niet.)

En als je niet alleen een klantervaring wilt bieden, maar ook wilt gaan voor klanttevredenheid, dan is de juiste software een must-have.

Dus als je op zoek bent naar frontalternatieven die je kunnen helpen bij deze missie, dan zit je hier goed.

Er zijn veel alternatieven voor Front beschikbaar en het kan moeilijk zijn om de juiste te kiezen. Vandaar deze gids, zodat jouw opties overzichtelijk zijn en je een oplossing kan kiezen die het beste bij je behoeften past.

Specifiek zal ik het hebben over:

• Top 5 alternatieven voor Front
• Hun functies, prijzen, gebruikersreviews en wat ze uniek maakt
• Veelgemaakte fouten die je beter kunt vermijden bij het kiezen van een platform voor klantenondersteuning
• Checklist voor het kiezen van een tool voor klantenservice die aan jouw behoeften voldoet.

Eerst een paar woorden over Front.

Front-core functies en mogelijkheden

Front is een van de eerste communicatiebeheerhubs die op het toneel verscheen. Het combineert al je communicatiekanalen, samenwerkings- en klantgegevens op één plek. Het biedt ingebouwde analyses op basis waarvan je datagestuurde beslissingen kunt nemen over het efficiënt inzetten van je middelen.

Dit zijn enkele basismogelijkheden van Front.

• Omnichannel-inbox: Front werkt via alle communicatiekanalen (e-mail, sms, sociale media, WhatsApp, enz.) om je teams een eenduidig beeld te geven van klantinteracties.
• Samenwerking: Elke klantinteractie wordt omringd door samenwerkingsmogelijkheden. Teams kunnen samenkomen om complexe problemen in realtime op te lossen.
• Klantgeschiedenis: Front biedt klantgegevens uit het verleden (niet aangeboden in het Starter-plan). Dat betekent dat elk teamlid een expert is op het gebied van de klanten waarmee ze in contact komen.
• Workflow automatisering: Met Front automatiseer je repetitieve, tijdrovende en onvruchtbare taken.

Maar, zoals ik al eerder zei, het is niet zonder beperkingen.

Qua functionaliteit is het niet geschikt voor bedrijven waar een kleine vertraging in de e-mailcommunicatie een deal-breaker zijn. "Er is ook een vertraging tussen uitgaande en inkomende e-mails (ruwweg 2-5 minuten). Bij een van onze klanten hebben we 2 minuten om een offerte te versturen, anders is de lading al weg. We hebben nog geen enkele lading met die klant gewonnen sinds we Front hebben geïmplementeerd," schrijft een gefrustreerde gebruiker.

Een ander probleem - en dat is belangrijk - is de synchronisatie van Gmail, vooral voor e-mails die worden verwijderd, gearchiveerd of verzonden.

Qua kosten is dit aan de hoge kant. Te duur, vooral voor KMO's. Plannen beginnen bij $59/maand/gebruiker. Maar het minimum is 2 seats, dat wordt $112/maand. En omdat er een verplicht eenjarig contract is, wordt het totaal $1.344. Een behoorlijk bedrag, nietwaar?

Toegegeven, er is een basisplan (Starter), voor $19/maand/stoel, met een minimum van 2 en een maximum van 10 stoelen. Op jaarbasis bedragen de kosten voor twee plaatsen 456 dollar. Maar in dit plan krijg je alleen de meest basale functies, zoals de universele inbox. Helemaal geen analytics en heel weinig samenwerkingsmogelijkheden.

Tot slot de klantenondersteuning. Premium klantenondersteuning is alleen voorbehouden aan gebruikers van het Premier-plan, of in ieder geval het Scale-plan. Voor Starter en Growth is er alleen ondersteuning via e-mail en volgens sommige gebruikers is de ervaring slecht en frustrerend.

Er is ook geen op maat gemaakt onboardingproces voor Starter- en Groeiplannen, wat het onboardingproces behoorlijk ontmoedigend kan maken.

Wat nu?

Nou, hier zijn een paar concurrenten van Front die je kunt proberen.

Top alternatieven voor een betere klantenservice

Sommige tools zijn zinvoller voor sommige bedrijven dan andere. In mijn ervaring van meer dan 8 jaar op afdelingen voor klantenondersteuning in verschillende sectoren, heb ik met verschillende tools voor klantenondersteuning gewerkt.

Sommige hebben robuuste ticketsystemen, terwijl andere trots zijn op hun omnichannel supportfuncties. Weer anderen pronken met hun kennisbanken en helpcentra.

Welke kies je?

Ik heb er een paar uitgekozen. Voor tools waar ik niet direct mee heb gewerkt, heb ik meer vertrouwd op onafhankelijke maar bekende bronnen, zoals G2 en GetApp. Bovendien waren sommige voormalige collega's zo vriendelijk om hun ervaringen te delen.

Laten we ze elk afzonderlijk bekijken.

1.Trengo vs. Voorkant

Trengo is een volledig geïntegreerde, uitgebreide oplossing voor klantenservice. We noemen het 'het moderne alternatief voor Front'. Terwijl traditionele tools zich richten op gelijkwaardige functies, zijn er een aantal subtiele maar belangrijke nuances die Trengo onderscheiden van Front en andere klantenservicetools.

Eerst de kanalen. Trengo heeft geen complexe set-ups voor sociale kanalen zoals Front en anderen op deze lijst. In plaats daarvan maken we native integraties met WhatsApp, Facebook en andere kanalen. Dat betekent naadloze en bugvrije omnichannelondersteuning voor je klanten.

En dan is er nog de samenwerking in realtime, waarbij je reacties samen kunt schrijven. In realtime, in tegenstelling tot Front. Er is meer AI en automatisering, geavanceerde analyses, vereenvoudigde integraties en klantgerichte focus.

En dat alles voor een betaalbare prijs van $19/maand/gebruiker. Met een gratis proefversie van 14 dagen zonder voorwaarden kun je kennismaken met de meeste functies.

Over functies gesproken, laten we een paar van Trengo's beste functies bespreken.

Belangrijkste functies van Trengo

Omnichannel-ondersteuning

Trengo gaat verder dan alleen een gebundelde inbox en biedt een echte omnichannel ervaring. Je hoeft niet te wisselen tussen platforms en tabbladen. In tegenstelling tot Front integreert het moeiteloos met alle populaire sociale mediaplatforms; zo kun je alle klantinteracties rechtstreeks vanuit de Trengo-inbox beheren.

Mogelijkheden tot samenwerking

Front biedt samenwerking tussen collega's en teams. Maar Trengo introduceert real-time samenwerkingstools, waarbij collega's tegelijkertijd antwoorden kunnen schrijven. Hierdoor krijgen alle klanten consistente en goed geïnformeerde ondersteuning.

Tijdbesparende automatisering

Geen enkel bedrijf hoeft te kiezen tussen automatisering en kwaliteit. Ga juist voor automatisering en kwaliteit!

Trengo haalt het meeste uit automatisering, met bijvoorbeeld voorgeschreven antwoorden en slimme AI-templates te introduceren. Deze templates passen zich dynamisch aan de klantinformatie aan en bieden gepersonaliseerde antwoorden die aansluiten bij de specifieke klantbehoeften..

Met behulp van Trengo's geautomatiseerde templates en no-code chatbot, verminderde EVVO de reactietijd met 50%.

Inzichten en rapporten

De analyses van Trengo bieden diepgaande inzichten in klantgedrag en teamprestaties. Het verzamelt waardevolle inzichten in de werklast van teams, de reactie- en oplostijden van gesprekken, kanaalprestaties en meer, zodat teams supportstrategieën optimaliseren.

Huakai, een bedrijf in de horeca, spotte trends in hun dashboard en kon drie keer zoveel aanvragen verwerken.

Vereenvoudigde integraties

Trengo vereenvoudigt het complexe integratiespel. In tegenstelling tot Front zijn niet alle apps 'apps van derden' voor Trengo. Onze out-of-the-box, native integratie met WhatsApp en Facebook (en meer apps) zorgt ervoor dat Trengo in je bestaande workflow integreert, waardoor je tijd en moeite bespaart.

Apps

Klantgerichte focus

Trengo is gebouwd om jouw klanten tevreden te houden. Hoe kunnen we het ons veroorloven om onze klanten ontevreden te houden?

Trengo's klantgerichte focus is duidelijk zichtbaar in de moeite die genomen wordt om uitzonderlijke support te bieden. Onboarding assistentie, toegewijde customer success managers en een snel reagerend supportteam zorgen ervoor dat je het maximale uit het platform haalt.

Betaalbare prijzen

Voor kleinere teams biedt Front een startersplan voor $19/gebruiker/maand. Maar als je een aantal basisfuncties wilt (zoals analytics), moet je je plan upgraden. Naar $59/gebruiker/maand.

Ter vergelijking, Trengo biedt plannen op maat voor alle soorten bedrijven, met essentiële functies inbegrepen. Voor $19/maand/gebruiker krijg je meer dan essentiële functies in het Grow-plan.

Maar wij schalen als jij schaalt!

Als je bedrijf groot is, kun je kijken naar ons Scale-plan ($31/gebruiker/maand) of Enterprise-plan ($44/gebruiker/maand). Voor ik het vergeet, alles bij Trengo is transparant, inclusief ons prijsmodel.

Start vandaag nog onze gratis proefversie van 14 dagen en ontdek het verschil. Voor de gratis proefperiode zijn geen betalingsgegevens vereist.

2. Freshdesk vs. Front

Freshdesk is een ander geschikt alternatief voor Front. Het biedt een groot aantal functies voor het beheren van e-mailvragen, tickets, kennisbanken, slimme email- workflows en analyses.

Vergeleken met Front is Freshdesk een optie die je kunt onderzoeken als je op zoek bent naar een klantondersteuningssoftware met helpdeskfunctionaliteit. Hun plannen beginnen bij $15/agent/maand bij jaarlijkse betaling, bij maandelijkse betaling is het $18/agent/. Als je een krap budget hebt, kan Freshdesk de vriend in nood zijn.

Er is ook een gratis plan met beperkte functionaliteit en mogelijkheden.

Opvallende functies van Freshdesk

• Omnichannel communicatie - e-mail, live chat, website, sociale media, WhatsApp en telefoon, allemaal op één platform.
• Ticketing systeem - vereenvoudigdeticketing ervaring, met functies zoals team inbox, agent botsing detectie, SLA beheer, geautomatiseerd antwoord op FAQ's, enz. Hun unieke functie is het ouder-kind ticketsysteem, waarbij je problemen die uit meerdere fasen bestaan sneller kunt oplossen door ze op te splitsen in kleinere tickets.
• Kennisbank: metFreshdesk kun je een kennisbank met 'self service' hulpmiddelen voor jouw klanten opzetten en beheren.
• Rapportage en analyses-Freshdeskbiedt rapporten en analyses om je te helpen de prestaties van jouw team te volgen en gebieden voor verbetering te identificeren.
• Geavanceerde mogelijkheden voor teamsamenwerking: coördineeronderweg met verschillende teams complexe projecten. 

Nadelen van Freshdesk

• Het ondersteunt geen sms en Instagram-integratie.
• Hun dashboard biedt alleen fundamentele functies en basisanalyses. Geen geavanceerde analyses en aangepaste rapporten.

• De AI-functies zijn basaal, weinig diepgaand en werken alleen met de kennisbank. 
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor gebruikersinterface en workflows.
• De gebruikersinterface is complex en onoverzichtelijk, vooral bij een groot aantal tickets. Ook de ontwerpfuncties zijn vrij basic.

3. Zendesk Support Suite als alternatief

Zendesk Support Suite is de trendsetter in de klantenondersteuningsindustrie (als het al een industrie is). De suite heeft een lange lijst met functies, zoals een ticketingsysteem, omnichannel ondersteuning, een zelfbedienings helpcenter, kant-en-klare analyses, samenwerkingstools, enz.

Het is een goed alternatief voor Front voor veel bedrijven, vooral grote niet-commerce bedrijven. Zendesk Support Suite is echter duurder dan Front en is misschien niet de beste keuze voor KMO's. 

Ja, er is een basisplan voor kleine bedrijven, vanaf $19/agent (op jaarbasis). Maar met dit plan krijg je alleen toegang tot de meest basale functies. Hun Suite-plannen beginnen vanaf $55/agent/maand (op jaarbasis), wat voor sommige bedrijven vrij duur kan zijn. Zeker als je een upgrade wilt.

Belangrijkste functies van Zendesk Support Suite

• Omnichannel ondersteuning-ZendeskSupport Suite biedt een uniform platform voor het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen, waaronder e-mail, telefoon, chat, sociale media en self-service portals.
• Ticketing systeem-ZendeskSupport Suite biedt een solide ticketing systeem dat alle vragen van klanten omzet in tickets. De tickets kunnen worden toegewezen aan agents, gevolgd, geprioriteerd en gemarkeerd als opgelost.
• Integraties metmeer dan 1000 apps van derden, van eenvoudige messaging-apps tot geavanceerde CRM- en factureringssystemen.
• Kennisbank en helpcentrum: jekunt een sterke kennisbank met zelfbedieningshulpmiddelen maken en beheren, zodat klanten en ondersteuningsmedewerkers antwoorden kunnen vinden.
• Kant-en-klare rapportage- en analysedashboardswaarmee bedrijven hun prestaties op het gebied van klantenondersteuning of specifieke statistieken kunnen volgen.
• Business rules engine: jekunt veel van je klantenservicetaken eenvoudig automatiseren. 

Nadelen van Zendesk

• Integratie met derden is niet ideaal, vooral niet bij e-commerce platforms zoals Shopify, Magento en BigCommerce.
• Hun klantenservice is een groot probleem. De respons is traag, met bots die dezelfde antwoorden geven op terugkerende vragen. Downgraden of annuleren van het plan duurt lang.

• Je kunt je ticketgegevens niet exporteren of rapporten uitvoeren als je het Team- of lager plan gebruikt.
• Het dashboard is complex en heeft een steilere leercurve. Het kan zijn dat je meer dan $1.500 moet uitgeven om je medewerkers te trainen in Zendesk Support Suite.
• Het is duur in termen van waar voor je geld. Het Suite Professional-plan, dat over de meeste functies beschikt, kost $149/agent/maand op maandbasis. Het basisplan biedt niet alle essentiële functies. Hogere plannen wel, maar tegen een hogere prijs; soms heb je de extra functies waar je voor betaalt niet nodig.

4. Intercom vs. Front

Het derde alternatief voor Front op deze lijst is Intercom, een populair klantcommunicatiesysteem. Het biedt klantenberichten, live chat, een AI-chatbot, een basisticketing systeem en producttours.

Het is in sommige opzichten een alternatief voor Front, maar niet in andere. Het komt erop neer wat je wilt van je klantenservicesoftware.

Vergeleken met Front is Intercom een uitgebreider platform.

Opvallende kenmerken van Intercom

Gedeelde inbox-email, WhatsApp, live chat, telefoon en sociale conversaties worden gerouteerd naar één inbox voor eenvoudiger beheer. De Inbox heeft ook een AI-assistent die gesprekken kan samenvatten, antwoorden kan uitbreiden en antwoorden kan herformuleren.

AI Chatbot-Intercom's AI-gebaseerde Bot, bekend als Fin, kan antwoorden automatiseren op de meest gestelde vragen op het web of andere kanalen, zoals WhatsApp. 50% van deze vragen wordt beantwoord door de bot, aldus Intercom.

Helpcentrum-defusie van Fin en helpcentrum kan uw supportteam ontlasten. Met het helpcentrum van Intercom kunt u nuttige artikelen schrijven in meerdere talen. Tegenover de vragen van uw klanten kan Fin relevante artikelen voorstellen.

Productrondleidingen: maaken lever gepersonaliseerde productrondleidingen aan je klanten. Maar alleen als je een Pro- of Premium-abonnement hebt.

Integraties met apps van derden-integratiemet meer dan 350 CRM-, e-mail-, ticket-, sociale kanalen en rapportagetools.

Ticketsysteem: eris ook een ticketsysteem waarmee je naadloos kunt navigeren tussen tickets en conversaties.

Nadelen van intercom

•  Vanuit het oogpunt van prijs-kwaliteitverhouding is Intercom duur - erg duur. Hun startersplan kost $74/maand bij jaarlijkse betaling voor 2 seats, maar met een limiet van 1000 bereikte personen. En als je Fin zou gebruiken, komen de gebruikskosten bovenop wat je al hebt betaald. 

•  Er is een gebrek aan transparantie in de prijzen. Alleen de prijs van het Starter-plan wordt vermeld op de website, en dat ook nog met voorbehoud. Voor andere plannen moet je met het salesteam praten. Veel gebruikers hebben gemeld dat ze moeten betalen voor functies die al deel uitmaken van het plan, maar anders zijn gedefinieerd.

• Er wordt niet vermeld hoeveel berichten je met elk plan kunt versturen of hoeveel integraties je kunt gebruiken. Alleen het aantal bereikte personen wordt vermeld in het Starter-plan, en je zult extra moeten betalen als je de limiet overschrijdt.
• De gebruikersinterface van Intercom kan voor sommige gebruikers complex en moeilijk te leren zijn. Ook kan het systeem soms buggy en traag zijn.

5. Missive-app

We gaan verder met Missive. Missive verschilt qua functionaliteit een beetje van andere apps op deze lijst.

Het is een samenwerkingstool voor klantenondersteuning (niet volwaardig, let wel), maar het is meer gericht op projectbeheer. Of, teamcommunicatie, zou ik zeggen. Je kunt ermee samenwerken aan e-mails, chatten met collega's op WhatsApp (en andere kanalen) en taken toewijzen.

Maar dat is het niet.

Alle bovenstaande functies kunnen worden gebruikt voor klantenondersteuning. Daarnaast biedt het diverse functies, zoals een gedeelde inbox, live chat, sociale berichten, ingeblikte antwoorden, geautomatiseerde workflows en gezamenlijk schrijven. 

Missive zou een goede keuze kunnen zijn voor teams die behoefte hebben aan interne communicatiesoftware met functionaliteit voor klantenondersteuning. Het is ook een goede optie voor teams die op zoek zijn naar een betaalbaarder alternatief voor andere teamcommunicatietools, zoals Zendesk Support of Front.

Belangrijkste functies van Missive

• Unified inbox - alje interacties met klanten, van e-mails tot berichten op sociale media, worden geconsolideerd in één unified inbox.
• Interne notities en taakbeheer: noteerwat belangrijk is en wijs taken direct toe in de gedeelde inbox van Missive. Je kan een hele taak of een deel ervan toewijzen aan leden en teams. 
• Ingebakken antwoorden: maakingeblikte antwoorden voor veelgestelde vragen. Je kunt ze indien nodig personaliseren met klantgegevens en dynamische velden.
• Gebruiksvriendelijke interfaceDe interface van Missiveis duidelijk, eenvoudig te navigeren en ontworpen om dingen snel gedaan te krijgen. De leercurve is korter, dus uitgebreide training of inwerken is niet nodig om Missive effectief te gaan gebruiken.

Enkele opvallende nadelen

• De rapportage- en analysemogelijkheden van Missive zijn niet zo uitgebreid als die van andere klantenservices. Vooral als het wordt gebruikt voor klantensupport.
• Hoewel het een teaminbox biedt, met conversaties van andere kanalen erin geconsolideerd, richt het zich meer op e-mailbeheer dan op de algemene klantenondersteuning.

• Niet alle sociale kanalen zijn beschikbaar. Er worden extra kosten in rekening gebracht als je Twitter in de suite wilt integreren. 
• Het is meer geschikt voor taakbeheer en interne communicatie. Als je een full-stack klantcommunicatietool wilt, zoek dan ergens anders. 
• Er zijn ook enkele andere problemen. Bijvoorbeeld:

Te vermijden valkuilen: veelgemaakte fouten bij het kiezen van een tool

Er zijn te veel tools voor klantcommunicatie en de zoektocht naar de juiste tool kan overweldigend zijn. Vooral als je geconfronteerd wordt met talloze opties die hetzelfde lijken.

Voer altijd een grondige vergelijkende analyse uit om een weloverwogen beslissing te nemen. Neem geen genoegen met oppervlakkige overeenkomsten.

Hier zijn een paar dingen die je kunt overwegen (het is echter geen volledige lijst).

1. Het gaat niet altijd om de functies. Hoewel functies belangrijk zijn, mogen ze niet de enige doorslaggevende factor zijn bij je beslissing. Is de tool geschikt voor jou? Kies een tool alleen als deze aansluit bij jouw specifieke bedrijfsbehoeften en workflows.
2. Over het hoofd zien van klantenondersteuning - klantenondersteuning is cruciaal voor het inwerken, oplossen van vragen en zorgen voor een soepele overgang. Lees beoordelingen van de tool op populaire platforms van derden en neem alleen een beslissing als het zinvol voor je is.
3. Onderschatten van integratiebehoeften - als je een complexe technologiestack hebt, zorg er dan voor dat de tool die je kiest naadloos integreert met je bestaande tools. Als je dat negeert, kun je te maken krijgen met gegevenssilo's en knelpunten in de productiviteit.
4. Het negeren van schaalbaarheid - bedrijven moeten evolueren en dat geldt ook voor de tools die ze gebruiken. Ga altijd voor een tool (zelfs als je een MKB-bedrijf bent met basisbehoeften) die kan meegroeien met de groei van je bedrijf.
5. Prijzen - en het gaat niet alleen om betaalbaarheid. Sommige tools zijn niet transparant over de prijs; er zijn verborgen kosten en kosten verbonden aan het gebruik. Blijf op de hoogte van hoeveel je per maand moet betalen voor een bepaalde set functies.

Checklist voor het kiezen van een tool voor klantenservice die aan jouw behoeften voldoet

Wil je weten welke tool het beste bij jouw behoeften past? Download hier gratis de checklist.

Wat is het beste Front-alternatief? Enkele laatste gedachten

Geen enkele tool is perfect. Als je deze lijst bekijkt, zie je een aantal solide alternatieven voor Front.

Maar als we verder kijken dan de standaard vergelijkingen, komt Trengo als duidelijke winnaar uit de bus. De relevante mix van omnichannel ondersteuning, real-time samenwerking, AI en automatisering, geavanceerde analyses, vereenvoudigde integraties en een klantgerichte focus maken het tot een compleet klantbeheerplatform.

Het is betaalbaar, dus neem snel contact op om te kijken of het bij je past. Neem contact op!