Las 5 mejores alternativas al Frente en 2024: una guía exclusiva

Front es una popular plataforma de gestión de la comunicación con el cliente. Ofrece casi todos los servicios que puede ofrecer un software de atención al cliente. Pero casi. Está lejos de ser perfecto y tiene sus propias limitaciones.

Puede que los conozca. (O no.)

Y si lo que quiere es ofrecer no sólo una experiencia al cliente, sino un verdadero deleite, es imprescindible contar con el software adecuado.

Así que si busca alternativas Front que puedan ayudarle en esta misión, está en el lugar adecuado.

Existen muchas alternativas de Front, y puede resultar difícil elegir la adecuada. He diseñado esta guía para ayudarle a reducir sus opciones y seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

En concreto, hablaré de:

• 5 alternativas a Frente
• Sus características, precios, opiniones de los usuarios y lo que los hace únicos.
• Errores comunes que hay que evitar al elegir una plataforma de atención al cliente
• Lista de comprobación para elegir una herramienta de atención al cliente que se adapte a sus necesidades.

En primer lugar, unas palabras sobre Front.

Funciones y capacidades básicas

Front es uno de los primeros centros de gestión de la comunicación que aparecieron en escena. Combina todos sus canales de comunicación, colaboración y datos de clientes en un lugar unificado. Ofrece análisis integrados que permiten tomar decisiones basadas en datos para utilizar los recursos de forma eficiente.

Estas son algunas de las principales funciones de Front.

• Bandeja de entrada omnicanal: Front funciona en todos los canales de comunicación (correo electrónico, SMS, redes sociales, WhatsApp, etc.) para ofrecer a tus equipos una visión unificada de las interacciones con los clientes.
• Colaboración: Cada interacción con el cliente está rodeada de capacidades de colaboración. Los equipos pueden reunirse para resolver problemas complejos en tiempo real.
• Historial de clientes: Front ofrece datos de clientes anteriores (no se ofrecen en el plan Starter). Esto significa que cada miembro del equipo es un experto en los clientes con los que interactúa.
• Automatización del flujo de trabajo: Con Front, puedes automatizar tareas repetitivas, lentas y poco fructíferas.

Pero, como he dicho antes, no carece de limitaciones.

En términos de funcionalidad, no es adecuado para empresas en las que un pequeño retraso en la comunicación por correo electrónico podría ser un factor decisivo. "También hay un desfase entre los correos electrónicos salientes y entrantes (aproximadamente de 2 a 5 minutos). Para uno de nuestros clientes, tenemos 2 minutos para enviar un presupuesto, o la carga ya se ha ido. No hemos ganado ni una sola carga con ese cliente desde que implementamos Front", escribe un usuario frustrado.

Otro problema -y es importante- es la sincronización de Gmail, especialmente para los correos electrónicos eliminados, archivados o enviados.

En términos de coste, está en la parte alta. Demasiado caro, especialmente para las PYMES. Los planes empiezan en 59 $/mes/usuario. Pero el mínimo son 2 puestos, que se convierten en 112 $/mes. Y, como hay un contrato obligatorio de un año, el total se convierte en 1.344 dólares. Una suma bastante elevada, ¿verdad?

Hay un plan básico (Starter), a 19 $/mes/plaza, con un mínimo de 2 plazas y un máximo de 10. Al año, dos plazas cuestan 456 $. Anualmente, el coste de dos puestos pasa a ser de 456 $. Pero en este plan sólo tienes las funciones más básicas, como la bandeja de entrada universal. Nada de análisis y muy pocas capacidades de colaboración.

Por último, la atención al cliente. El servicio de atención al cliente Premium sólo está reservado a los usuarios del plan Premier, o al menos del plan Scale. Para Starter y Growth, sólo hay asistencia por correo electrónico y, según algunos usuarios, la experiencia es mala y frustrante.

Además, no existe un proceso de incorporación a medida para los planes Starter y Growth, lo que puede hacer que la incorporación sea bastante desalentadora.

¿Y ahora qué?

Aquí tienes algunos competidores de Front que puedes probar.

Las mejores alternativas de Front para mejorar la atención al cliente

Algunas herramientas tienen más sentido para unas empresas que para otras. En mi experiencia de más de 8 años en departamentos de atención al cliente de distintos sectores, he trabajado con varias herramientas de atención al cliente.

Algunas cuentan con sólidos sistemas de tickets, mientras que otras se enorgullecen de sus funciones de asistencia omnicanal. Otras presumen de sus bases de conocimientos y centros de ayuda.

¿Cuál elegir?

He seleccionado algunas. En cuanto a las herramientas con las que no he trabajado directamente, me he basado más en fuentes independientes pero reputadas, como G2 y GetApp. Además, algunos antiguos colegas también han tenido la amabilidad de compartir sus experiencias.

Analicemos cada una de ellas por separado.

1. Trengo vs. Frente

Trengo es una solución de atención al cliente completa y totalmente integrada. La llamamos "la alternativa moderna a Front". Mientras que las herramientas tradicionales se centran en la paridad de funciones, hay algunos matices sutiles que diferencian a Trengo de Front y otras herramientas de atención al cliente.

En primer lugar, los canales. Trengo no tiene complejas configuraciones para los canales sociales como Front y otros en esta lista. En su lugar, creamos integraciones nativas con WhatsApp, Facebook y otros canales. Esto significa un soporte omnicanal perfecto y sin errores para tus clientes.

Luego está la colaboración en tiempo real, donde puedes ser coautor de las respuestas. En tiempo real, a diferencia de Front. Hay más: automatización basada en la inteligencia artificial, análisis avanzados, integraciones simplificadas y un enfoque centrado en el cliente.

Todo a un precio asequible de 19 $/mes/usuario. Con una prueba gratuita de 14 días sin condiciones, puedes familiarizarte con la mayoría de sus funciones.

Hablando de características, vamos a discutir algunas de las mejores características de Trengo.

Características principales de Trengo

Asistencia omnicanal

Trengo va más allá de una mera bandeja de entrada unificada al ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal. No es necesario cambiar entre plataformas y pestañas. A diferencia de Front, se integra sin esfuerzo con todas las plataformas de redes sociales populares; puedes gestionar todas las interacciones con los clientes directamente desde tu espacio de trabajo de Trengo.

Capacidades de colaboración

Front ofrece colaboración entre miembros y equipos. Pero Trengo introduce herramientas de colaboración en tiempo real, en las que los agentes pueden ser coautores de respuestas simultáneamente. Gracias a ello, cada uno de sus clientes recibe una asistencia coherente e informada.

Automatización que ahorra tiempo

Ninguna empresa tiene que elegir entre automatización y calidad. ¿Qué le parece automatización y calidad?

Trengo lleva la automatización más allá de las respuestas enlatadas introduciendo plantillas inteligentes impulsadas por IA. Estas plantillas se adaptan dinámicamente a la información del cliente, proporcionando respuestas personalizadas que reflejan sus necesidades específicas.

Gracias a las plantillas automatizadas y al chatbot sin código de Trengo, EVVO redujo el tiempo de respuesta en un 50%.

Perspectivas e informes

Los análisis de Trengo proporcionan información detallada sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los equipos. Obtiene información valiosa sobre la carga de trabajo de los equipos, los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, el rendimiento de los canales, etc., lo que permite a los equipos optimizar las estrategias de asistencia.

Huakai, una empresa del sector de la hostelería, detectó tendencias en su panel de control y pudo gestionar tres veces más solicitudes.

Integraciones simplificadas

Trengo simplifica el complejo juego de la integración. A diferencia de Front, no todas las aplicaciones son "aplicaciones de terceros" para Trengo. Nuestra integración nativa con WhatsApp y Facebook (y más aplicaciones) garantiza que Trengo se integre en tu flujo de trabajo actual, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Aplicaciones

Enfoque centrado en el cliente

Trengo está hecho para que sus clientes estén contentos. Cómo podemos permitirnos que nuestros clientes estén descontentos?

El enfoque de Trengo centrado en el cliente es evidente en su compromiso de proporcionar un soporte excepcional al usuario. La asistencia en la incorporación, los gestores dedicados al éxito de los clientes y un equipo de asistencia receptivo le permitirán sacar el máximo partido de la plataforma.

Precios asequibles

Para equipos más pequeños, Front ofrece un plan Starter a 19 $/usuario/mes. Pero si desea obtener algunas funciones básicas (como análisis), tendrá que actualizar su plan. A 59 $/usuario/mes.

En comparación, Trengo ofrece planes adaptados a todo tipo de empresas, con funciones esenciales incluidas. Por 19 $/mes/usuario, el plan Grow incluye más funciones que las esenciales.

Pero nosotros escalamos si usted escala.

Si tu empresa es grande, puedes echar un vistazo a nuestro plan Scale (31 $/usuario/mes) o Enterprise (44 $/usuario/mes). Antes de que se me olvide, todo en Trengo es transparente, incluido nuestro modelo de precios.

Inicie hoy mismo nuestra prueba gratuita de 14 días y compruebe la diferencia. No se requiere información de pago para la prueba gratuita.

2. Freshdesk frente a Front

Freshdesk es otra alternativa adecuada a Front. Ofrece una gran cantidad de funciones para gestionar consultas por correo electrónico, tickets, bases de conocimiento, enrutamiento inteligente de correo electrónico y análisis.

Comparado con Front, Freshdesk es una opción que puedes explorar si estás buscando un software de atención al cliente con funcionalidad de help desk. Sus planes comienzan desde $15/agent/mes cuando se paga anualmente cuando se paga mensualmente ascenderá a $18/agent/. Si tienes un presupuesto ajustado, Freshdesk puede ser tu aliado.

También existe un plan gratuito con funciones y características limitadas.

Características destacadas de Freshdesk

• Comunicación omnicanal: correo electrónico, chat en directo, sitio web, redes sociales, WhatsApp y teléfono, todo en una sola plataforma.
• Sistema de tickets:experiencia de tickets simplificada, con funciones como bandeja de entrada de equipo, detección de colisión de agentes, gestión de SLA, respuesta automática a preguntas frecuentes, etc. Su característica única es el sistema de tickets padre-hijo, que permite resolver problemas de varias fases más rápidamente dividiéndolos en tickets hijo más pequeños.
• Base de conocimientos: conFreshdesk, puede crear y gestionar una base de conocimientos de recursos de autoservicio para sus clientes.
• Informes y análisis: Freshdeskproporciona informes y análisis para ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo e identificar áreas de mejora.
• Funciones avanzadas de colaboración en equipo: coordineproyectos complejos con diferentes equipos sobre la marcha. 

Contras de Freshdesk

• No es compatible con la integración de SMS e Instagram.
• Su panel de control sólo ofrece funciones fundamentales y análisis básicos. No ofrece análisis avanzados ni informes personalizados.

• Las funciones de IA son básicas, carecen de profundidad y sólo funcionan con la Base de conocimientos. 
• Opciones de personalización limitadas para la interfaz de usuario y los flujos de trabajo.
• La interfaz de usuario es compleja y desordenada, especialmente cuando se trata de un gran volumen de billetes. Además, las funciones de diseño son bastante básicas.

3. Zendesk Support Suite como alternativa frontal

Zendesk Support Suite marca tendencia en el sector de la atención al cliente (si es que es un sector). La suite tiene una larga lista de funciones, como sistema de tickets, soporte omnicanal, centro de ayuda de autoservicio, análisis preintegrados, herramientas de colaboración, etc.

Es una buena alternativa a Front para muchos negocios, especialmente las grandes empresas que no son de comercio electrónico. Sin embargo, Zendesk Support Suite es más caro que Front y quizá no sea la mejor opción para las pymes. 

Sí, existe un plan básico para pequeñas empresas, a partir de 19 $/agente (sobre una base anual). Pero con este plan, sólo tienes acceso a las funciones más básicas. Sus planes Suite empiezan a partir de 55 $/agente/mes (sobre una base anual), lo que puede resultar bastante caro para algunas empresas. Más aún si quieres una actualización.

Características notables de Zendesk Support Suite

• Soporte omnicanal-ZendeskSupport Suite proporciona una plataforma unificada para administrar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y los portales de autoservicio.
• Sistema de tickets-ZendeskSupport Suite ofrece un sólido sistema de tickets que convierte todas las consultas de los clientes en tickets. Los tickets se pueden asignar a agentes, rastrear, priorizar y marcar como resueltos.
• Integraciones de terceros: conmás de 1.000 aplicaciones, desde aplicaciones básicas de mensajería hasta sistemas avanzados de CRM y facturación.
• Base de conocimientos y centro de ayuda:puede crear y gestionar una sólida base de conocimientos de recursos de autoservicio para que los clientes y los agentes de asistencia encuentren respuestas.
• Paneles de informes y análisis predefinidos, queayudan a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento de su servicio de atención al cliente o de métricas específicas.
• Motor de reglas de negocio:puede automatizar fácilmente muchos de sus flujos de trabajo de atención al cliente. 

Contras de Zendesk

• La integración de terceros no es lo ideal, especialmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce.
• Su servicio de atención al cliente es un gran problema. La respuesta es lenta, con bots que responden lo mismo a consultas recurrentes. Bajar de categoría o cancelar el plan lleva siglos.

• No puede exportar la información de sus tickets ni ejecutar ningún tipo de informe si está utilizando el plan Equipo o inferior.
• El panel de control es complejo y tiene una curva de aprendizaje más pronunciada. Es posible que tenga que gastar más de 1.500 dólares para formar a sus agentes en Zendesk Support Suite.
• Es caro en términos de relación calidad-precio. El plan Suite Professional, que tiene la mayoría de las funciones, cuesta 149 $/agente/mes al mes. El plan básico no ofrece todas las funciones esenciales. Los planes superiores sí lo hacen, pero a un coste más elevado; a veces, no se necesitan las funciones adicionales por las que se paga.

4. Interfono vs. Frontal

La tercera alternativa a Front en esta lista es Intercom, un popular sistema de comunicación con el cliente. Ofrece mensajería al cliente, chat en directo, un chatbot de IA, un sistema básico de tickets y visitas guiadas a productos.

Es una alternativa a Front en algunos aspectos, pero no en otros. Todo se reduce a lo que quieras de tu software de atención al cliente.

En comparación con Front, Intercom es una plataforma más completa.

Características destacadas de Intercom

Bandeja de entrada compartida:las conversaciones de correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, teléfono y redes sociales se dirigen a una única bandeja de entrada para facilitar su gestión. La bandeja de entrada también cuenta con un asistente de IA, que puede resumir conversaciones, ampliar respuestas y reformular respuestas.

AI Chatbot-Elbot basado en IA de Intercom, conocido como Fin, puede automatizar las respuestas a las preguntas más comunes formuladas en la web o en otros canales, como WhatsApp. El 50% de ellas son respondidas por el bot, según afirma Intercom.

Centro de ayuda:la fusión de Fin y el centro de ayuda puede aliviar la carga de su equipo de asistencia. Con el centro de ayuda de Intercom, puede escribir artículos útiles en varios idiomas. Ante las consultas de sus clientes, Fin puede sugerirles artículos relevantes.

Visitas guiadas de productos: creey entregue visitas guiadas de productos personalizadas a sus clientes. Pero solo si tienes un plan Pro o Premium.

Integración con aplicaciones de terceros: integracióncon más de 350 herramientas de CRM, correo electrónico, ticketing, canales sociales y generación de informes.

Sistemade tickets: también hay un sistema de tickets en el que puedes navegar sin problemas entre tickets y conversaciones.

Contras de la interfonía

•  Desde el punto de vista de la relación calidad-precio, Intercom es caro, muy caro. Su plan Starter cuesta 74 dólares al mes si se paga anualmente por 2 puestos, pero con un tope de 1.000 personas alcanzadas. Y si utilizas Fin, los gastos de uso se suman a lo que ya has pagado. 

•  Los precios son poco transparentes. En el sitio web sólo se menciona el precio del plan Starter, y además con advertencias. Para otros planes, tendrás que hablar con el equipo de ventas. Muchos usuarios han denunciado que les cobran por funciones que ya forman parte del plan pero que se definen de otra manera.

• No se menciona cuántos mensajes puedes enviar con cada plan ni cuántas integraciones puedes utilizar. Solo se menciona el número de personas alcanzadas en el plan Starter, y tendrás que pagar un extra si superas el límite.
• La interfaz de usuario de Intercom puede resultar compleja y difícil de aprender para algunos usuarios. Además, a veces el sistema presenta fallos y es lento.

5. Aplicación Missive

Siguiendo adelante, tenemos Missive. Missive es un poco diferente de otras aplicaciones en esta lista en términos de funcionalidad.

Es una herramienta colaborativa de atención al cliente (no completa, eso sí), pero está más orientada a la gestión de proyectos. O a la comunicación en equipo, diría yo. Permite colaborar en correos electrónicos, chatear con colegas por WhatsApp (y otros canales) y asignar tareas.

Pero no es eso.

Todas las funciones anteriores pueden utilizarse para casos de atención al cliente. Además, ofrece diversas funciones, como bandeja de entrada compartida, chat en directo, mensajería social, respuestas enlatadas, flujos de trabajo automatizados y redacción colaborativa. 

Missive podría ser una buena opción para equipos que necesitan un software de comunicación interna con funcionalidad de atención al cliente. También es una buena opción para los equipos que buscan una alternativa más asequible a otras herramientas de comunicación en equipo, como Zendesk Support o Front.

Características principales de Missive

• Bandejade entrada unificada: todaslas interacciones con los clientes, desde correos electrónicos hasta mensajes en redes sociales, se consolidan en una bandeja de entrada unificada.
• Notas internas y gestión de tareas - anotalo que es importante y asigna tareas directamente dentro de la bandeja de entrada compartida de Missive. Puedes asignar una tarea completa o parte de ella tanto a miembros como a equipos. 
• Respuestas enlatadas: creerespuestas enlatadas para las preguntas más frecuentes. Puedes personalizarlas con información del cliente y campos dinámicos si es necesario.
• Interfaz fácil deusar-La interfaz de Missive es limpia, fácil de navegar y diseñada para hacer las cosas rápidamente. La curva de aprendizaje es menos pronunciada, por lo que no es necesaria una formación exhaustiva para empezar a utilizar Missive con eficacia.

Algunos contras notables

• Las capacidades de informes y análisis de Missive no son tan extensas como algunas otras opciones de software de soporte al cliente. Especialmente si se utiliza para casos de uso de soporte al cliente.
• Aunque ofrece una bandeja de entrada unificada, con conversaciones de otros canales consolidadas en ella, se centra más en la gestión del correo electrónico que en la atención al cliente en general.

• No todos los canales sociales están disponibles. Si quieres integrar Twitter en el paquete, tendrás que pagar un suplemento. 
• Es más adecuado para la gestión de tareas y la comunicación interna. Si quieres una herramienta completa de comunicación con el cliente, busca en otra parte. 
• También hay otras cuestiones. Por ejemplo:

Errores a evitar: errores comunes de las empresas al elegir una herramienta

Existen demasiadas herramientas de comunicación con los clientes, y buscar la adecuada puede resultar abrumador. Sobre todo cuando nos enfrentamos a numerosas opciones que parecen iguales.

Para tomar una decisión con conocimiento de causa, realice siempre un análisis comparativo exhaustivo. No se conforme con una paridad de características superficial.

He aquí algunas cosas que puede tener en cuenta (aunque no es una lista exhaustiva).

1. No siempre son las características. Aunque las características son importantes, no deben ser el único factor determinante de su decisión. ¿Es la herramienta adecuada para usted? Elija una herramienta sólo si se ajusta a sus necesidades empresariales y flujos de trabajo específicos.
2. Pasar por alto la atención al cliente: la atención al cliente es crucial para la incorporación, la resolución de dudas y la garantía de una transición fluida. Lee las reseñas de la herramienta en las plataformas de terceros más populares y toma una decisión solo si tiene sentido para ti.
3. Subestimar las necesidades de integración: si tiene una pila tecnológica compleja, asegúrese de que la herramienta que elija se integre perfectamente con las que ya tiene. Si no lo hace, puede encontrarse con silos de datos y cuellos de botella en la productividad.
4. Ignorar la escalabilidad: las empresas deben evolucionar, al igual que las herramientas que las alimentan. Elija siempre una herramienta (aunque sea una pyme con necesidades básicas) que pueda escalar con el crecimiento de su negocio.
5. El precio, y no sólo la asequibilidad. Algunas herramientas no son transparentes en cuanto a precios; hay costes ocultos y costes asociados al uso. Infórmate de cuánto vas a pagar al mes por un determinado conjunto de funciones.

Lista de comprobación para elegir una herramienta de atención al cliente que se adapte a sus necesidades

¿Quiere saber qué herramienta se adapta mejor a sus necesidades? Descárguese gratis la lista de comprobación aquí.

¿Cuál es la mejor alternativa para Front? Algunas reflexiones finales

Ninguna herramienta es perfecta. Si echas un vistazo a esta lista, podrás ver algunas alternativas sólidas a Front.

Pero cuando se evalúa más allá de las comparaciones estándar, Trengo emerge como un claro ganador. Su combinación única de soporte omnicanal, colaboración en tiempo real, IA y automatización, análisis avanzados, integraciones simplificadas y enfoque centrado en el cliente la convierten en una plataforma completa de gestión de clientes.

Es asequible, así que no espere a ponerse en contacto y ver si se adapta a sus necesidades. Póngase en contacto