Die 5 besten Front-Alternativen für 2024: ein exklusiver Leitfaden

Front ist eine beliebte Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation. Sie bietet fast alle Dienste, die eine Kundensupport-Software zu bieten hat. Aber nur fast. Sie ist bei weitem nicht perfekt und hat ihre eigenen Grenzen.

Du kennst sie vielleicht. (Oder auch nicht.)

Und wenn du nicht nur ein Kundenerlebnis, sondern echte Kundenbegeisterung bieten willst, ist die richtige Software ein Muss.

Wenn du also auf der Suche nach Front-Alternativen bist, die dir bei dieser Mission helfen können, bist du hier genau richtig.

Es gibt viele Front-Alternativen, und es kann schwierig sein, die richtige zu wählen. Dieser Leitfaden soll dir dabei helfen, deine Optionen einzugrenzen und eine Lösung auszuwählen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Im Einzelnen werde ich darüber sprechen:

• Die 5 besten Alternativen zu Front
• Ihre Funktionen, Preise, Nutzerbewertungen und was sie einzigartig macht
• Häufige Fehler, die du bei der Auswahl einer Kundensupport-Plattform vermeiden solltest
• Checkliste für die Auswahl eines Kundenservice-Tools, das deinen Bedürfnissen entspricht.

Zunächst ein paar Worte zur Front.

Front-Core Funktionen und Fähigkeiten

Front ist einer der ersten Knotenpunkte für das Kommunikationsmanagement, die auf der Bildfläche erschienen sind. Es vereint all deine Kommunikationskanäle, Kollaborations- und Kundendaten an einem einzigen Ort. Es bietet integrierte Analysen, auf deren Grundlage du datengestützte Entscheidungen über die effiziente Nutzung deiner Ressourcen treffen kannst.

Hier sind einige Kernfunktionen von Front.

• Omnichannel-Posteingang: Front funktioniert über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, soziale Medien, WhatsApp usw.), damit deine Teams einen einheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen haben.
• Kollaboration: Jede Kundeninteraktion ist von Möglichkeiten zur Zusammenarbeit umgeben. Teams können zusammenkommen, um komplexe Probleme in Echtzeit zu lösen.
• Kundenhistorie: Front bietet Daten über frühere Kunden (nicht im Starter-Tarif). Das bedeutet, dass jedes Teammitglied ein Experte für die Kunden ist, mit denen es zu tun hat.
• Workflow-Automatisierung: Mit Front kannst du sich wiederholende, zeitraubende und unfruchtbare Aufgaben automatisieren.

Aber, wie ich schon sagte, ist es nicht ohne Einschränkungen.

Was die Funktionalität angeht, ist es nicht für Unternehmen geeignet, bei denen eine kleine Verzögerung bei der E-Mail-Kommunikation ein Deal-Breaker sein könnte. "Es gibt auch eine Verzögerung zwischen ausgehenden und eingehenden E-Mails (etwa 2-5 Minuten). Bei einem unserer Kunden haben wir 2 Minuten Zeit, um ein Angebot zu verschicken, oder die Ladung ist schon weg. Seit der Einführung von Front haben wir keine einzige Ladung mit diesem Kunden gewonnen", schreibt ein frustrierter Nutzer.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Synchronisierung von Google Mail, insbesondere für E-Mails, die gelöscht, archiviert oder gesendet werden.

Was die Kosten angeht, liegt das auf der oberen Seite. Zu teuer, vor allem für kleine und mittlere Unternehmen. Die Tarife beginnen bei $59/Monat/Nutzer. Aber das Minimum sind 2 Plätze - das macht dann $112/Monat. Und da es einen obligatorischen Einjahresvertrag gibt, beläuft sich die Gesamtsumme auf $1.344. Eine ziemlich stolze Summe, nicht wahr?

Zugegeben, es gibt einen Basisplan (Starter) für $19/Monat/Sitzplatz, mit einem Minimum von 2 und einem Maximum von 10 Plätzen. Jährlich betragen die Kosten für zwei Plätze 456 $. Allerdings erhältst du in diesem Tarif nur die grundlegendsten Funktionen, wie z. B. den universellen Posteingang. Es gibt keine Analysefunktionen und nur sehr wenige Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.

Und schließlich der Kundensupport. Der Premium-Kundensupport ist nur denjenigen vorbehalten, die den Premier-Plan - oder zumindest den Scale-Plan - nutzen. Für Starter und Growth gibt es nur E-Mail-Support, und einige Nutzer berichten, dass die Erfahrung schlecht und frustrierend ist.

Außerdem gibt es keinen maßgeschneiderten Onboarding-Prozess für Starter- und Growth-Pläne, was das Onboarding ziemlich entmutigend machen kann.

Und was jetzt?

Hier sind einige Front-Konkurrenten, die du ausprobieren kannst.

Top-Front-Alternativen, um deinen Kundensupport zu verbessern

Manche Tools sind für manche Unternehmen sinnvoller als andere. In meiner mehr als 8-jährigen Erfahrung im Kundensupport in verschiedenen Branchen habe ich mit verschiedenen Kundensupport-Tools gearbeitet.

Einige haben robuste Ticketsysteme, andere sind stolz auf ihre Omnichannel-Supportfunktionen. Wieder andere prahlen mit ihren Wissensdatenbanken und Help Centern.

Welches soll ich wählen?

Ich habe ein paar davon ausgesucht. Bei Tools, mit denen ich nicht direkt gearbeitet habe, habe ich mich eher auf unabhängige, aber seriöse Quellen wie G2 und GetApp verlassen. Außerdem waren einige ehemalige Kollegen so freundlich, mir ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Lass uns jede einzelne davon besprechen.

1.Trengo vs. Front

Trengo ist eine voll integrierte, umfassende Kundenservice-Lösung. Wir nennen es "die moderne Alternative zu Front". Während sich herkömmliche Tools auf die Gleichheit der Funktionen konzentrieren, gibt es einige feine Nuancen, die Trengo von Front und anderen Kundensupport-Tools unterscheiden.

Erstens, die Kanäle. Trengo hat keine komplexen Setups für soziale Kanäle, wie Front und andere auf dieser Liste es tun. Stattdessen erstellen wir native Integrationen mit WhatsApp, Facebook und anderen Kanälen. Das bedeutet nahtlosen und fehlerfreien Omnichannel-Support für deine Kunden.

Dann gibt es noch die Echtzeit-Zusammenarbeit, bei der du Antworten mitverfassen kannst. In Echtzeit, im Gegensatz zu Front. Es gibt noch mehr: KI-gestützte Automatisierung, fortschrittliche Analysen, vereinfachte Integrationen und einen kundenzentrierten Fokus.

Und das alles zu einem erschwinglichen Preis von $19/Monat/Nutzer. Mit einer kostenlosen, an keine Bedingungen geknüpften Testphase von 14 Tagen kannst du dich mit den meisten Funktionen vertraut machen.

Apropos Funktionen, lass uns über einige der besten Funktionen von Trengo sprechen.

Die wichtigsten Merkmale von Trengo

Omnichannel-Unterstützung

Trengo ist mehr als nur ein einheitlicher Posteingang, denn es bietet ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Du musst nicht zwischen Plattformen und Tabs wechseln. Anders als Front lässt es sich mühelos in alle gängigen Social-Media-Plattformen integrieren; du kannst alle Kundeninteraktionen direkt von deinem Trengo-Arbeitsbereich aus verwalten.

Zusammenarbeitsmöglichkeiten

Front bietet Zusammenarbeit zwischen Mitgliedern und Teams. Trengo führt jedoch Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit ein, mit denen Agenten gleichzeitig Antworten verfassen können. Auf diese Weise erhält jeder deiner Kunden eine einheitliche und fundierte Unterstützung.

Zeitsparende Automatisierung

Kein Unternehmen muss sich zwischen Automatisierung und Qualität entscheiden - wie wäre es mit Automatisierung und Qualität?

Trengo geht mit der Einführung von KI-gesteuerten Smart Templates über die Automatisierung von Antworten aus der Konserve hinaus. Diese Vorlagen passen sich dynamisch an die Kundeninformationen an und liefern personalisierte Antworten, die den spezifischen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Mit den automatisierten Vorlagen und dem No-Code-Chatbot von Trengo konnte EVVO die Antwortzeit um 50 % senken.

Einblicke und Berichte

Die Analysefunktionen von Trengo bieten tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Teamleistung. Sie erfasst wertvolle Erkenntnisse über die Arbeitsbelastung der Teams, die Reaktions- und Lösungszeiten von Gesprächen, die Leistung der Kanäle und vieles mehr, sodass die Teams ihre Supportstrategien optimieren können.

Huakai, ein Unternehmen aus dem Gastgewerbe, erkannte Trends in seinem Dashboard und konnte dreimal mehr Anfragen bearbeiten.

Vereinfachte Integrationen

Trengo vereinfacht das komplexe Spiel der Integration. Im Gegensatz zu Front sind für Trengo nicht alle Apps "Drittanbieter-Apps". Unsere sofort einsatzbereite, native Integration mit WhatsApp und Facebook (und weiteren Apps) stellt sicher, dass sich Trengo in deinen bestehenden Workflow einfügt und du Zeit und Mühe sparst.

Apps

Kundenorientierter Fokus

Trengo wurde entwickelt, um deine Kunden glücklich zu machen. Wie können wir es uns leisten, unsere Kunden unglücklich zu machen?

Der kundenorientierte Fokus von Trengo zeigt sich in seinem Engagement für einen außergewöhnlichen Benutzersupport. Einführungshilfe, engagierte Kundenerfolgsmanager und ein reaktionsschnelles Supportteam sorgen dafür, dass du das Beste aus der Plattform herausholen kannst.

Erschwingliche Preise

Für kleinere Teams bietet Front einen Starter-Tarif für 19 USD/Benutzer/Monat an. Wenn du aber einige grundlegende Funktionen (wie z.B. Analysen) haben möchtest, musst du deinen Plan upgraden. Auf $59/Benutzer/Monat.

Im Vergleich dazu bietet Trengo Pläne an, die auf alle Arten von Unternehmen zugeschnitten sind und die wesentlichen Funktionen enthalten. Für $19/Monat/Nutzer erhältst du im Grow-Tarif mehr als nur die wichtigsten Funktionen.

Aber wir skalieren, wenn du skalierst!

Wenn dein Unternehmen groß ist, kannst du unseren Scale- ($31/Nutzer/Monat) oder Enterprise-Plan ($44/Nutzer/Monat) ausprobieren. Bevor ich es vergesse: Alles bei Trengo ist transparent, auch unser Preismodell.

Starte noch heute unsere 14-tägige kostenlose Testversion und erlebe den Unterschied. Für die kostenlose Testphase sind keine Zahlungsinformationen erforderlich.

2. Freshdesk vs. Front

Freshdesk ist eine weitere geeignete Alternative zu Front. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen für die Verwaltung von E-Mail-Anfragen, Tickets, Wissensdatenbanken, intelligente E-Mail-Weiterleitung und Analysen.

Im Vergleich zu Front ist Freshdesk eine Option, die du in Betracht ziehen kannst, wenn du auf der Suche nach einer Kundensupport-Software mit Helpdesk-Funktionalität bist. Die Tarife beginnen bei 15 $/Monat, wenn du jährlich zahlst, und bei monatlicher Zahlung bei 18 $/Monat. Wenn du ein knappes Budget hast, könnte Freshdesk dein Freund in der Not sein.

Es gibt auch einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen und Merkmalen.

Bemerkenswerte Funktionen von Freshdesk

• Omnichannel-Kommunikation - E-Mail, Live-Chat, Website, soziale Medien, WhatsApp und Telefon, alles auf einer Plattform.
• Ticketing-System: VereinfachtesTicketing-System mit Funktionen wie Team-Posteingang, Kollisionserkennung, SLA-Management, automatische Beantwortung von FAQs, etc. Einzigartig ist das Parent-Child-Ticketing-System, mit dem du mehrstufige Probleme schneller lösen kannst, indem du sie in kleinere Child-Tickets aufteilst.
• Wissensdatenbank - MitFreshdesk kannst du eine Wissensdatenbank mit Self-Service-Ressourcen für deine Kunden erstellen und verwalten.
• Berichte und Analysen - Freshdeskbietet Berichte und Analysen, die dir helfen, die Leistung deines Teams zu verfolgen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.
• Erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit im Team - koordiniere dichmit verschiedenen Teams bei komplexen Projekten von unterwegs aus. 

Nachteile von Freshdesk

• Es unterstützt keine SMS- und Instagram-Integration.
• Ihr Dashboard bietet nur grundlegende Funktionen und grundlegende Analysen. Es gibt keine fortgeschrittenen Analysen und maßgeschneiderten Berichte.

• Die KI-Funktionen sind grundlegend, haben wenig Tiefe und funktionieren nur mit der Wissensdatenbank. 
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Benutzeroberfläche und Arbeitsabläufe.
• Die Benutzeroberfläche ist komplex und unübersichtlich, vor allem wenn du eine große Anzahl von Tickets bearbeiten musst. Auch die Designfunktionen sind recht einfach.

3. Zendesk Support Suite als Frontalalternative

Die Zendesk Support Suite ist der Trendsetter in der Kundensupportbranche (wenn es denn eine Branche ist). Die Suite hat eine lange Liste von Funktionen, wie z. B. ein Ticketsystem, Omnichannel-Support, ein Self-Service-Helpcenter, vorgefertigte Analysen, Tools zur Zusammenarbeit usw.

Sie ist für viele Unternehmen eine gute Alternative zu Front, vor allem für große Unternehmen, die nicht im E-Commerce tätig sind. Allerdings ist die Zendesk Support Suite teurer als Front und für kleine und mittlere Unternehmen vielleicht nicht die beste Wahl. 

Ja, es gibt einen Basisplan für kleine Unternehmen, der bei $19 pro Agent (auf jährlicher Basis) beginnt. Aber mit diesem Plan hast du nur Zugriff auf die grundlegendsten Funktionen. Die Suite-Tarife beginnen bei 55 $/Agent/Monat (auf Jahresbasis), was für manche Unternehmen ziemlich teuer sein kann. Noch mehr, wenn du ein Upgrade möchtest.

Bemerkenswerte Funktionen der Zendesk Support Suite

• Omnichannel-Support - Die ZendeskSupport Suite bietet eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Selbstbedienungsportale.
• Ticketing-System-ZendeskSupport Suite bietet ein solides Ticketing-System, das alle Kundenanfragen in Tickets umwandelt. Die Tickets können Agenten zugewiesen, nachverfolgt, nach Prioritäten geordnet und als gelöst markiert werden.
• Integrationen von Drittanbietern - mitüber 1000 Apps, von einfachen Messaging-Apps bis hin zu fortschrittlichen CRM- und Abrechnungssystemen.
• Wissensdatenbank und Help Center - dukannst eine solide Wissensdatenbank mit Selbstbedienungsressourcen erstellen und verwalten, in der Kunden und Supportmitarbeiter Antworten finden.
• Vorgefertigte Berichts- und Analyse-Dashboards,mit denenUnternehmen die Leistung ihres Kundensupports oder bestimmte Kennzahlen verfolgen können.
• Geschäftsregel-Engine - dukannst viele deiner Kundensupport-Workflows ganz einfach automatisieren. 

Nachteile von Zendesk

• Die Integration von Drittanbietern ist nicht ideal, besonders bei E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce.
• Der Kundensupport ist ein großes Problem. Die Reaktion ist schleppend, und Bots antworten auf wiederkehrende Anfragen immer wieder mit den gleichen Antworten. Eine Herabstufung oder Kündigung des Tarifs dauert ewig.

• Du kannst deine Ticketinformationen nicht exportieren oder irgendeinen Bericht erstellen, wenn du den Team- oder einen niedrigeren Plan verwendest.
• Das Dashboard ist komplex und hat eine steilere Lernkurve. Es kann sein, dass du mehr als 1.500 US-Dollar ausgeben musst, um deine Agenten für die Zendesk Support Suite zu schulen.
• Es ist teuer, was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht. Der Suite Professional Plan, der die meisten Funktionen hat, kostet $149/Monat auf einer monatlichen Basis. Der Basisplan bietet nicht alle wichtigen Funktionen. Höhere Tarife bieten sie, aber zu einem höheren Preis; manchmal brauchst du die zusätzlichen Funktionen, für die du zahlst, nicht.

4. Gegensprechanlage vs. Front

Die dritte Alternative zu Front auf dieser Liste ist Intercom, ein beliebtes Kundenkommunikationssystem. Es bietet Kundennachrichten, Live-Chat, einen KI-Chatbot, ein einfaches Ticketsystem und Produkttouren.

In mancher Hinsicht ist es eine Alternative zu Front, in anderen nicht. Es kommt ganz darauf an, was du von deiner Kundenservice-Software erwartest.

Im Vergleich zu Front ist Intercom eine umfassendere Plattform.

Bemerkenswerte Merkmale von Intercom

Der gemeinsame Posteingang - E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Telefon und soziale Netzwerke - wird zur einfacheren Verwaltung in einen einzigen Posteingang geleitet. Der Posteingang verfügt außerdem über einen KI-Assistenten, der Unterhaltungen zusammenfassen, Antworten erweitern und Antworten umformulieren kann.

KI-Chatbot-IntercomsKI-basierter Bot, bekannt als Fin, kann Antworten auf die häufigsten Fragen automatisieren, die entweder im Web oder über andere Kanäle wie WhatsApp gestellt werden. Nach Angaben von Intercom werden 50 % der Fragen vom Bot beantwortet.

Help Centre - dieVerschmelzung von Fin und Help Centre kann dein Support-Team entlasten. Mit dem Hilfecenter von Intercom kannst du hilfreiche Artikel in mehreren Sprachen verfassen. Bei Fragen deiner Kunden kann Fin ihnen relevante Artikel vorschlagen.

Produkttouren - Erstelleund liefere deinen Kunden personalisierte Produkttouren. Aber nur, wenn du einen Pro- oder Premium-Plan hast.

Integrationen mit Apps von Drittanbietern - Integrationmit über 350 CRM-, E-Mail-, Ticketing-, sozialen Kanälen und Berichtstools.

Ticketing-System: Esgibt auch ein Ticketing-System, in dem du nahtlos zwischen Tickets und Konversationen navigieren kannst.

Nachteile der Gegensprechanlage

•  Was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, ist Intercom teuer - sehr teuer. Ihr Starter-Tarif kostet $74/Monat bei jährlicher Zahlung für 2 Sitze, aber mit einer Obergrenze von 1000 erreichten Personen. Und wenn du Fin nutzt, kommen die Nutzungsgebühren zu dem hinzu, was du bereits bezahlt hast. 

•  Es mangelt an Transparenz bei der Preisgestaltung. Auf der Website wird nur der Preis des Starter-Tarifs genannt, und das auch nur unter Vorbehalt. Für andere Pläne musst du mit dem Verkaufsteam sprechen. Viele Nutzerinnen und Nutzer haben berichtet, dass ihnen Funktionen in Rechnung gestellt wurden, die bereits Teil des Plans sind, aber anders definiert wurden.

• Es wird nicht erwähnt, wie viele Nachrichten du mit jedem Plan versenden oder wie viele Integrationen du nutzen kannst. Nur die Anzahl der erreichten Personen wird im Starter-Tarif erwähnt, und du musst extra bezahlen, wenn du das Limit überschreitest.
• Die Benutzeroberfläche von Intercom kann komplex und für manche Benutzer schwer zu erlernen sein. Außerdem ist das System manchmal fehlerhaft und langsam.

5. Missive App

Weiter geht es mit Missive. Missive unterscheidet sich ein wenig von den anderen Apps auf dieser Liste, was die Funktionalität angeht.

Es ist ein kollaboratives Kundensupport-Tool (kein vollwertiges, wohlgemerkt), aber es ist eher auf Projektmanagement ausgerichtet. Oder besser gesagt, auf die Kommunikation im Team. Damit kannst du E-Mails gemeinsam bearbeiten, mit Kollegen auf WhatsApp (und anderen Kanälen) chatten und Aufgaben zuweisen.

Aber das ist nicht alles.

Alle oben genannten Funktionen können für Kundensupportfälle genutzt werden. Darüber hinaus bietet es verschiedene Funktionen wie einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, Social Messaging, vorgefertigte Antworten, automatisierte Workflows und gemeinsames Schreiben. 

Missive könnte eine gute Wahl für Teams sein, die eine interne Kommunikationssoftware mit Kundensupportfunktionen benötigen. Es ist auch eine gute Option für Teams, die eine kostengünstigere Alternative zu anderen Teamkommunikationstools wie Zendesk Support oder Front suchen.

Hauptmerkmale von Missive

• Einheitlicher Posteingang - alleKundeninteraktionen, von E-Mails bis zu Nachrichten in sozialen Medien, werden in einem einheitlichen Posteingang zusammengefasst.
• Interne Notizen und Aufgabenverwaltung - Notiere, was wichtig ist, und weise Aufgaben direkt im gemeinsamen Posteingang von Missive zu. Du kannst sowohl Mitgliedern als auch Teams eine ganze Aufgabe oder einen Teil davon zuweisen. 
• Antwortvorlagen - ErstelleAntwortvorlagen für häufig gestellte Fragen. Du kannst sie bei Bedarf mit Kundeninformationen und dynamischen Feldern personalisieren.
• Benutzerfreundliche Oberfläche -Die Oberfläche von Missiveist übersichtlich, einfach zu navigieren und so konzipiert, dass du deine Aufgaben schnell erledigen kannst. Die Lernkurve ist flach, so dass eine umfangreiche Schulung oder Einarbeitung nicht notwendig ist, um Missive effektiv zu nutzen.

Einige bemerkenswerte Nachteile

• Die Berichts- und Analysefunktionen von Missive sind nicht so umfangreich wie die einiger anderer Kundensupport-Softwareoptionen. Vor allem, wenn sie für den Kundensupport eingesetzt wird.
• Es bietet zwar einen einheitlichen Posteingang, in dem Konversationen aus anderen Kanälen konsolidiert werden, konzentriert sich aber mehr auf die E-Mail-Verwaltung als auf den allgemeinen Kundensupport.

• Nicht alle sozialen Kanäle sind verfügbar. Wenn du Twitter in die Suite integrieren möchtest, fallen zusätzliche Kosten an. 
• Es ist eher für das Aufgabenmanagement und die interne Kommunikation geeignet. Wenn du ein umfassendes Tool für die Kundenkommunikation suchst, solltest du dich woanders umsehen. 
• Es gibt auch noch einige andere Probleme. Zum Beispiel:

Zu vermeidende Fallstricke: Häufige Fehler, die Unternehmen bei der Auswahl eines Tools machen

Es gibt zu viele Tools für die Kundenkommunikation, und die Suche nach dem richtigen Tool kann überwältigend sein. Vor allem, wenn man mit zahlreichen Optionen konfrontiert wird, die alle gleich aussehen.

Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, solltest du immer eine gründliche vergleichende Analyse durchführen. Begnüge dich nicht mit einer oberflächlichen Gleichheit der Merkmale.

Hier sind ein paar Dinge, die du in Betracht ziehen kannst (die Liste ist allerdings nicht vollständig).

1. Es kommt nicht immer auf die Funktionen an. Die Funktionen sind zwar wichtig, aber sie sollten nicht das einzige Kriterium für deine Entscheidung sein. Ist das Tool für dich geeignet? Entscheide dich nur dann für ein Tool, wenn es zu deinen spezifischen Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufen passt.
2. Übersehen des Kundensupports: Der Kundensupport ist entscheidend für das Onboarding, die Beantwortung von Fragen und die Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs. Lies die Bewertungen des Tools auf beliebten Drittanbieter-Plattformen und entscheide dich nur, wenn es für dich Sinn macht.
3. Unterschätzung des Integrationsbedarfs: Wenn du einen komplexen technischen Stack hast, musst du sicherstellen, dass das von dir gewählte Tool nahtlos in deine bestehenden Tools integriert werden kann. Wenn du das nicht beachtest, kann es zu Datensilos und Produktivitätsengpässen kommen.
4. Ignorieren der Skalierbarkeit - Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, und das sollten auch die Tools, die sie antreiben. Entscheide dich immer für ein Tool (auch wenn du ein KMU mit grundlegenden Bedürfnissen bist), das mit dem Wachstum deines Unternehmens mitwachsen kann.
5. Der Preis - und es geht nicht nur um die Erschwinglichkeit. Bei einigen Tools sind die Preise nicht transparent; es gibt versteckte Kosten und Kosten, die mit der Nutzung verbunden sind. Informiere dich darüber, wie viel du pro Monat für eine bestimmte Anzahl von Funktionen zahlen musst.

Checkliste für die Auswahl eines Kundenservice-Tools, das deinen Bedürfnissen entspricht

Willst du herausfinden, welches Werkzeug am besten zu deinen Bedürfnissen passt? Lade die Checkliste hier kostenlos herunter.

Was ist die beste Alternative zu Front? Einige abschließende Gedanken

Kein Tool ist perfekt. Wenn du dir diese Liste ansiehst, erkennst du einige solide Alternativen zu Front.

Aber wenn man über die Standardvergleiche hinausgeht, geht Trengo als klarer Sieger hervor. Seine einzigartige Mischung aus Omnichannel-Support, Echtzeit-Zusammenarbeit, KI und Automatisierung, fortschrittlichen Analysen, vereinfachten Integrationen und kundenorientiertem Fokus macht es zu einer kompletten Kundenmanagement-Plattform.

Es ist erschwinglich, also warte nicht, bis du dich meldest und herausfindest, ob es deinen Bedürfnissen entspricht. Nimm Kontakt auf!