Le migliori alternative Front nel 2026: confronta caratteristiche, prezzi e vantaggi

Front è una piattaforma di gestione delle comunicazioni con i clienti molto diffusa. Offre quasi tutti i servizi che un software di assistenza clienti può offrire. Ma quasi. È lungi dall'essere perfetta e presenta una serie di limitazioni.

Forse li conosci già. (O forse no.)

E se desideri offrire non solo un'esperienza cliente, ma una vera e propria soddisfazione, disporre del software giusto è fondamentale.

Quindi, se stai cercando alternative a Front che possano aiutarti in questa missione, sei nel posto giusto.

Esistono molte alternative a Front e può essere difficile scegliere quella giusta. Ho creato questa guida per aiutarti a restringere il campo delle opzioni e selezionare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Nello specifico, tratterò i seguenti argomenti:

• Le 5 migliori alternative a Front
• Le loro caratteristiche, i prezzi, le recensioni degli utenti e ciò che li rende unici
• Errori comuni da evitare nella scelta di una piattaforma di assistenza clienti
• Lista di controllo per scegliere uno strumento di assistenza clienti adatto alle tue esigenze.

Innanzitutto, qualche parola su Front.

Frontale: caratteristiche e funzionalità principali

Front è uno dei primi hub di gestione delle comunicazioni apparsi sulla scena. Combina tutti i tuoi canali di comunicazione, la collaborazione e i dati dei clienti in un unico posto. Offre analisi integrate sulla base delle quali è possibile prendere decisioni basate sui dati per utilizzare le risorse in modo efficiente.

Ecco alcune delle funzionalità principali di Front.

• Posta in arrivo omnicanale: Front funziona su tutti i canali di comunicazione (e-mail, SMS, social media, WhatsApp, ecc.) per offrire ai tuoi team una visione unificata delle interazioni con i clienti.
• Collaborazione: ogni interazione con il cliente è supportata da funzionalità di collaborazione. I team possono riunirsi per risolvere problemi complessi in tempo reale.
• Cronologia dei clienti: Front offre i dati storici dei clienti (non disponibili nel piano Starter). Ciò significa che ogni membro del team è un esperto dei clienti con cui interagisce.
• Automazione del flusso di lavoro: con Front è possibile automatizzare attività ripetitive, dispendiose in termini di tempo e poco produttive.

Ma, come ho detto prima, non è privo di limiti.

In termini di funzionalità, non è adatto alle aziende in cui un piccolo ritardo nella comunicazione via e-mail potrebbe compromettere la conclusione di un affare. "C'è anche un ritardo tra le e-mail in uscita e quelle in arrivo (circa 2-5 minuti). Per uno dei nostri clienti, abbiamo 2 minuti per inviare un preventivo, altrimenti il carico è già andato. Da quando abbiamo implementato Front, non abbiamo più ottenuto un solo carico con quel cliente", scrive un utente frustrato.

Un altro aspetto importante è la sincronizzazione di Gmail, in particolare per le email eliminate, archiviate o inviate.

In termini di costo, si tratta di una soluzione piuttosto costosa, soprattutto per le PMI. I piani partono da 59 $ al mese per utente. Tuttavia, il minimo è di 2 postazioni, il che significa 112 $ al mese. Inoltre, dato che è previsto un contratto obbligatorio di un anno, il totale arriva a 1.344 $. Una somma piuttosto elevata, non è vero?

È disponibile un piano base (Starter) al costo di 19 $ al mese per postazione, con un minimo di 2 postazioni e un massimo di 10. Il costo annuale per due postazioni è quindi di 456 $. Tuttavia, questo piano offre solo le funzionalità di base, come la casella di posta universale. Non sono disponibili analisi e le funzionalità di collaborazione sono molto limitate.

Infine, l'assistenza clienti. L'assistenza clienti premium è riservata solo a chi ha sottoscritto il piano Premier o almeno il piano Scale. Per i piani Starter e Growth è disponibile solo l'assistenza via e-mail e, secondo alcuni utenti, l'esperienza è scadente e frustrante.

Inoltre, non esiste un processo di onboarding personalizzato per i piani Starter e Growth, il che può rendere l'onboarding piuttosto scoraggiante.

E adesso?

Ecco alcuni concorrenti di Front che potresti provare.

Le migliori alternative Front per migliorare il tuo servizio di assistenza clienti

Alcuni strumenti sono più adatti ad alcune aziende rispetto ad altre. Nella mia esperienza di oltre 8 anni nei reparti di assistenza clienti di diversi settori, ho lavorato con diversi strumenti di assistenza clienti.

Alcuni dispongono di sistemi di ticketing robusti, mentre altri vantano funzionalità di assistenza omnicanale. Altri ancora mettono in mostra le loro knowledge base e i loro centri di assistenza.

Quale scegliere?

Ne ho selezionati alcuni con cura. Per gli strumenti che non ho utilizzato direttamente, mi sono affidato maggiormente a fonti indipendenti ma affidabili, come G2 e GetApp. Inoltre, alcuni ex colleghi sono stati così gentili da condividere le loro esperienze.

Discutiamo ciascuno di essi singolarmente.

1. Trengo contro Front

Trengo è una soluzione completa e totalmente integrata per il servizio clienti. La definiamo " l'alternativa moderna a Front". Mentre gli strumenti tradizionali puntano sulla parità delle funzionalità, ci sono alcune sottili sfumature che distinguono Trengo da Front e da altri strumenti di assistenza clienti.

Innanzitutto, i canali. Trengo non ha configurazioni complesse per i canali social come Front e altri presenti in questo elenco. Al contrario, creiamo integrazioni native con WhatsApp, Facebook e altri canali. Ciò significa un supporto omnicanale senza interruzioni e privo di bug per i tuoi clienti.

Poi c'è la collaborazione in tempo reale, che consente di redigere le risposte in modo congiunto. In tempo reale, a differenza di Front. Ma c'è di più: automazione basata sull'intelligenza artificiale, analisi avanzate, integrazioni semplificate e attenzione incentrata sul cliente.

Il tutto ad un prezzo conveniente di 299 € al mese per 10 utenti. Con una prova gratuita di 14 giorni senza condizioni, potrai familiarizzare con la maggior parte delle sue funzionalità.

A proposito di funzionalità, vediamo alcune delle migliori caratteristiche di Trengo.

Caratteristiche principali di Trengo

Assistenza omnicanale

Trengo va oltre la semplice casella di posta unificata, offrendo un'esperienza davvero omnicanale. Non è necessario passare da una piattaforma all'altra e da una scheda all'altra. A differenza di Front, si integra facilmente con tutte le piattaforme di social media più diffuse; è possibile gestire tutte le interazioni con i clienti direttamente dal proprio spazio di lavoro Trengo.

Capacità di collaborazione

Front offre collaborazione tra membri e team. Ma Trengo introduce strumenti di collaborazione in tempo reale, grazie ai quali gli agenti possono redigere le risposte contemporaneamente. Grazie a ciò, ciascuno dei tuoi clienti riceve un'assistenza coerente e informata.

Automazione che fa risparmiare tempo

Nessuna azienda deve scegliere tra automazione e qualità: perché non puntare su entrambe?

Trengo porta l'automazione oltre le risposte predefinite introducendo modelli intelligenti basati sull'intelligenza artificiale. Questi modelli si adattano dinamicamente alle informazioni dei clienti, fornendo risposte personalizzate che riflettono le loro esigenze specifiche.

Grazie ai modelli automatizzati e al chatbot senza codice di Trengo, EVVO ha ridotto i tempi di risposta del 50%.

Approfondimenti e relazioni

L'analisi di Trengo fornisce approfondimenti dettagliati sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni del team. Acquisisce informazioni preziose sul carico di lavoro del team, sui tempi di risposta e risoluzione delle conversazioni, sulle prestazioni dei canali e altro ancora, consentendo ai team di ottimizzare le strategie di assistenza.

Huakai, un'azienda del settore alberghiero, ha individuato le tendenze nella propria dashboard ed è stata in grado di gestire un numero di richieste tre volte superiore.

Integrazioni semplificate

Trengo semplifica il complesso gioco dell'integrazione. A differenza di Front, non tutte le app sono "app di terze parti" per Trengo. La nostra integrazione nativa e pronta all'uso con WhatsApp e Facebook (e altre app) garantisce che Trengo si integri nel tuo flusso di lavoro esistente, facendoti risparmiare tempo e fatica.

Applicazioni

Attenzione incentrata sul cliente

Trengo è stato creato per soddisfare i tuoi clienti. Come potremmo permetterci di rendere insoddisfatti i nostri clienti?

L'attenzione di Trengo al cliente è evidente nel suo impegno a fornire un'assistenza eccezionale agli utenti. L'assistenza all'onboarding, i customer success manager dedicati e un team di supporto reattivo ti consentono di ottenere il massimo dalla piattaforma.

Prezzi accessibili

Per i team più piccoli, Front offre un piano Starter a 19 $ al mese per utente. Tuttavia, se desideri usufruire di alcune funzionalità di base (come l'analisi dei dati), dovrai passare a un piano superiore, al costo di 59 $ al mese per utente.

In confronto, Trengo offre piani su misura per tutti i tipi di attività, con funzionalità essenziali incluse. A 299 € al mese per 10 utenti, il piano Boost offre molto più delle funzionalità essenziali.

Ma noi cresciamo se cresci anche tu!

Se la tua azienda è di grandi dimensioni, puoi dare un'occhiata al nostro piano Pro (499 € al mese per 20 utenti) o Enterprise (prezzo personalizzato). Prima che mi dimentichi, tutto in Trengo è trasparente, compreso il nostro modello di prezzi.

Inizia oggi la nostra prova gratuita di 14 giorni e scopri la differenza. Per la prova gratuita non è richiesto alcun dato di pagamento.

2. Freshdesk vs. Front

Freshdesk è un'altra valida alternativa a Front. Offre una serie di funzionalità per la gestione delle richieste via e-mail, dei ticket, delle knowledge base, dell'instradamento intelligente delle e-mail e delle analisi.

Rispetto a Front, Freshdesk è un'opzione da prendere in considerazione se stai cercando un software di assistenza clienti con funzionalità di help desk. I loro piani partono da 15 $ al mese per agente con pagamento annuale, mentre con pagamento mensile il costo è di 18 $ al mese per agente. Se hai un budget limitato, Freshdesk potrebbe essere la soluzione che fa per te.

È disponibile anche un piano gratuito con funzionalità e caratteristiche limitate.

Caratteristiche degne di nota di Freshdesk

• Comunicazione omnicanale: e-mail, chat live, sito web, social media, WhatsApp e telefono, tutto in un'unica piattaforma.
• Sistema di ticketing: esperienza di ticketing semplificata, con funzionalità quali casella di posta in arrivo del team, rilevamento delle collisioni degli agenti, gestione degli SLA, risposta automatica alle domande frequenti, ecc. La loro caratteristica unica è il sistema di ticketing genitore-figlio, che consente di risolvere più rapidamente i problemi multistadio suddividendoli in ticket figlio più piccoli.
• Knowledge base: con Freshdesk puoi creare e gestire una knowledge base di risorse self-service per i tuoi clienti.
• Reportistica e analisi: Freshdesk fornisce report e analisi per aiutarti a monitorare le prestazioni del tuo team e identificare le aree di miglioramento.
• Funzionalità avanzate di collaborazione in team: coordina diversi team su progetti complessi mentre sei in movimento. 

Contro di Freshdesk

• Non supporta l'integrazione con SMS e Instagram.
• La loro dashboard offre solo funzionalità fondamentali e analisi di base. Non sono disponibili analisi avanzate e report personalizzati.

• Le funzionalità dell'IA sono basilari, poco approfondite e funzionano solo con la Knowledge Base. 
• Opzioni di personalizzazione limitate per l'interfaccia utente e i flussi di lavoro.
• L'interfaccia utente è complessa e disordinata, soprattutto quando si ha a che fare con un volume elevato di ticket. Inoltre, le caratteristiche di design sono piuttosto basilari.

3. Zendesk Support Suite come alternativa frontale

Zendesk Support Suite è il precursore nel settore dell'assistenza clienti (se di settore si tratta). La suite offre una lunga lista di funzionalità, quali sistema di ticketing, assistenza omnicanale, centro assistenza self-service, analisi predefinite, strumenti di collaborazione, ecc.

È una valida alternativa a Front per molte aziende, in particolare per le grandi imprese che non operano nel settore dell'e-commerce. Tuttavia, Zendesk Support Suite è più costoso di Front e potrebbe non essere la scelta migliore per le PMI. 

Sì, esiste un piano base per le piccole imprese, a partire da 19 $ per agente (su base annuale). Tuttavia, con questo piano si ha accesso solo alle funzionalità più basilari. I piani Suite partono da 55 $ per agente al mese (su base annuale), il che può risultare piuttosto costoso per alcune aziende. Ancora di più se si desidera un upgrade.

Caratteristiche principali di Zendesk Support Suite

• Assistenza omnicanale: Zendesk Support Suite offre una piattaforma unificata per gestire le interazioni con i clienti su più canali, tra cui e-mail, telefono, chat, social media e portali self-service.
• Sistema di ticketing: Zendesk Support Suite offre un solido sistema di ticketing che converte tutte le richieste dei clienti in ticket. I ticket possono essere assegnati agli agenti, monitorati, classificati in base alla priorità e contrassegnati come risolti.
• Integrazioni di terze parti: con oltre 1000 app, dalle app di messaggistica di base ai sistemi avanzati di CRM e fatturazione.
• Base di conoscenza e centro assistenza: puoi creare e gestire una solida base di conoscenza con risorse self-service per consentire ai clienti e agli agenti dell'assistenza di trovare le risposte che cercano.
• Dashboard predefinite per la creazione di report e analisi, che aiutano le aziende a monitorare le prestazioni dell'assistenza clienti o metriche specifiche.
• Motore delle regole aziendali: puoi automatizzare facilmente molti dei tuoi flussi di lavoro relativi all'assistenza clienti. 

Contro di Zendesk

• L'integrazione di terze parti non è ideale, specialmente con piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce.
• Il loro servizio clienti è un grosso problema. La risposta è lenta, con i bot che rispondono con le stesse risposte alle domande ricorrenti. Il downgrade o la cancellazione del piano richiedono un'eternità.

• Non è possibile esportare le informazioni relative ai biglietti né generare alcun tipo di report se si utilizza il piano Team o un piano inferiore.
• Il pannello di controllo è complesso e presenta una curva di apprendimento più ripida. Potrebbe essere necessario spendere più di 1.500 dollari per formare i propri agenti su Zendesk Support Suite.
• È costoso in termini di valore monetario. Il piano Suite Professional, che offre la maggior parte delle funzionalità, costa 149 $ al mese per agente. Il piano base non offre tutte le funzionalità essenziali. I piani superiori lo fanno, ma a un costo maggiore; a volte, non sono necessarie le funzionalità extra per cui si paga.

4. Interfono vs. Frontale

La terza alternativa a Front in questo elenco è Intercom, un popolare sistema di comunicazione con i clienti. Offre messaggistica per i clienti, chat live, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, un sistema di ticketing di base e tour dei prodotti.

È un'alternativa a Front sotto alcuni aspetti, ma non sotto altri. Tutto dipende da cosa desideri dal tuo software di assistenza clienti.

Rispetto a Front, Intercom è una piattaforma più completa.

Caratteristiche degne di nota di Intercom

Posta in arrivo condivisa: e-mail, WhatsApp, chat live, conversazioni telefoniche e social vengono indirizzate a un'unica casella di posta in arrivo per una gestione più semplice. La casella di posta in arrivo dispone anche di un assistente AI in grado di riassumere le conversazioni, espandere le risposte e riformulare le risposte.

Chatbot AI: il bot basato sull'intelligenza artificiale di Intercom, noto come Fin, è in grado di automatizzare le risposte alle domande più comuni poste sul web o su altri canali, come WhatsApp. Secondo Intercom, il 50% delle domande riceve una risposta dal bot.

Centro assistenza: la fusione tra Fin e il centro assistenza può alleggerire il carico di lavoro del tuo team di supporto. Con il centro assistenza di Intercom, puoi scrivere articoli utili in più lingue. In risposta alle domande dei tuoi clienti, Fin può suggerire loro articoli pertinenti.

Tour dei prodotti: crea e offri tour personalizzati dei prodotti ai tuoi clienti. Ma solo se hai un piano Pro o Premium.

Integrazioni con app di terze parti: integrazione con oltre 350 strumenti CRM, e-mail, ticketing, canali social e reporting.

Sistema di ticketing: è disponibile anche un sistema di ticketing che consente di navigare agevolmente tra i ticket e le conversazioni.

Svantaggi dell'interfono

•  Dal punto di vista del rapporto qualità-prezzo, Intercom è costoso, molto costoso. Il loro piano Starter costa 74 dollari al mese se pagato annualmente per 2 posti, ma con un limite massimo di 1000 persone. E se si utilizzasse Fin, i costi di utilizzo si aggiungerebbero a quelli già pagati. 

•  C'è una mancanza di trasparenza nei prezzi. Sul sito web è indicato solo il prezzo del piano Starter, e anche quello con alcune avvertenze. Per gli altri piani, è necessario rivolgersi al team di vendita. Molti utenti hanno segnalato di aver ricevuto addebiti per funzionalità che erano già incluse nel piano, ma che erano state definite in modo diverso.

• Non viene specificato il numero di messaggi che è possibile inviare con ciascun piano né il numero di integrazioni che è possibile utilizzare. Nel piano Starter viene indicato solo il numero di persone raggiungibili e, se si supera il limite, è necessario pagare un supplemento.
• L'interfaccia utente di Intercom può risultare complessa e difficile da imparare per alcuni utenti. Inoltre, il sistema a volte presenta bug e rallentamenti.

5. App Missive

Passando oltre, abbiamo Missive. Missive è leggermente diversa dalle altre app presenti in questo elenco in termini di funzionalità.

Si tratta di uno strumento collaborativo di assistenza clienti (non completo, attenzione), ma è più orientato alla gestione dei progetti. O, direi, alla comunicazione tra i membri del team. Consente di collaborare sulle e-mail, chattare con i colleghi su WhatsApp (e altri canali) e assegnare compiti.

Ma non è tutto.

Tutte le funzionalità sopra indicate possono essere utilizzate per i casi di assistenza clienti. Oltre a ciò, offre diverse funzionalità, quali casella di posta condivisa, chat live, messaggistica social, risposte predefinite, flussi di lavoro automatizzati e scrittura collaborativa. 

Missive potrebbe essere una buona scelta per i team che necessitano di un software di comunicazione interna con funzionalità di assistenza clienti. È anche una buona opzione per i team che cercano un'alternativa più economica ad altri strumenti di comunicazione di gruppo, come Zendesk Support o Front.

Caratteristiche principali di Missive

• Posta in arrivo unificata: tutte le interazioni con i clienti, dalle e-mail ai messaggi sui social media, sono consolidate in un'unica casella di posta in arrivo unificata.
• Note interne e gestione delle attività: prendi nota di ciò che è importante e assegna le attività direttamente nella casella di posta condivisa di Missive. Puoi assegnare un'attività intera o una parte di essa ai membri e ai team. 
• Risposte predefinite: crea risposte predefinite per le domande più frequenti. Se necessario, puoi personalizzarle con le informazioni dei clienti e i campi dinamici.
• Interfaccia facile da usare: l'interfaccia di Missive è pulita, facile da navigare e progettata per svolgere rapidamente le attività. La curva di apprendimento è più agevole, quindi non è necessaria una formazione approfondita o un inserimento per iniziare a utilizzare Missive in modo efficace.

Alcuni svantaggi degni di nota

• Le funzionalità di reporting e analisi di Missive non sono così estese come quelle di altri software di assistenza clienti, soprattutto se utilizzate per casi di assistenza clienti.
• Sebbene offra una casella di posta unificata, in cui vengono consolidate le conversazioni provenienti da altri canali, si concentra maggiormente sulla gestione delle e-mail piuttosto che sull'assistenza clienti in generale.

• Non tutti i canali social sono disponibili. Se desideri integrare Twitter nella suite, saranno applicati costi aggiuntivi. 
• È più adatto alla gestione delle attività e alla comunicazione interna. Se desideri uno strumento completo per la comunicazione con i clienti, ti consigliamo di cercare altrove. 
• Ci sono anche altre questioni. Ad esempio:

Insidie da evitare: errori comuni commessi dalle aziende nella scelta di uno strumento

Esistono troppi strumenti di comunicazione con i clienti e cercare quello giusto può essere complicato. Soprattutto quando ci si trova di fronte a numerose opzioni che sembrano tutte uguali.

Per prendere una decisione informata, è sempre necessario condurre un'analisi comparativa approfondita. Non accontentarsi di una parità superficiale delle caratteristiche.

Ecco alcune cose che potresti prendere in considerazione (non è un elenco esaustivo, però).

1. Non sempre sono le caratteristiche a contare. Sebbene siano importanti, non dovrebbero essere l'unico fattore determinante nella tua decisione. Lo strumento è adatto a te? Scegli uno strumento solo se è in linea con le tue specifiche esigenze aziendali e i tuoi flussi di lavoro.
2. Trascurare l'assistenza clienti: l'assistenza clienti è fondamentale per l'onboarding, la risoluzione dei dubbi e garantire una transizione senza intoppi. Leggi le recensioni dello strumento su piattaforme di terze parti popolari e prendi una decisione solo se ti sembra sensata.
3. Sottovalutare le esigenze di integrazione: se disponete di uno stack tecnologico complesso, assicuratevi che lo strumento scelto si integri perfettamente con quelli già in uso. Ignorando questo aspetto, potreste andare incontro a silos di dati e colli di bottiglia nella produttività.
4. Ignorare la scalabilità: le aziende devono evolversi, e lo stesso vale per gli strumenti che le alimentano. Scegliete sempre uno strumento (anche se siete una PMI con esigenze di base) in grado di adattarsi alla crescita della vostra attività.
5. Prezzi: e non si tratta solo di convenienza. Alcuni strumenti non sono trasparenti sui prezzi; ci sono costi nascosti e costi associati all'utilizzo. Informati su quanto dovrai pagare al mese per un determinato set di funzionalità.

Lista di controllo per scegliere uno strumento di assistenza clienti adatto alle tue esigenze

Vuoi scoprire quale strumento si adatta meglio alle tue esigenze? Scarica qui la checklist, gratuitamente.

Qual è la migliore alternativa a Front? Alcune considerazioni finali

Nessuno strumento è perfetto. Guardando questo elenco, puoi trovare alcune valide alternative a Front.

Ma quando viene valutato al di là dei confronti standard, Trengo emerge come chiaro vincitore. La sua combinazione unica di supporto omnicanale, collaborazione in tempo reale, IA e automazione, analisi avanzate, integrazioni semplificate e attenzione incentrata sul cliente lo rendono una piattaforma completa per la gestione dei clienti.

È conveniente, quindi non esitare a contattarci per verificare se soddisfa le tue esigenze. Contattaci!