5 migliori alternative al Front nel 2024: una guida esclusiva

Front è una famosa piattaforma di gestione della comunicazione con i clienti. Offre quasi tutti i servizi che un software di assistenza clienti può offrire. Ma quasi. È ben lungi dall'essere perfetta e presenta una serie di limitazioni.

Forse ne sei a conoscenza. (Oppure no).

E se vuoi offrire non solo un'esperienza al cliente, ma un vero e proprio piacere al cliente, avere il software giusto è un must.

Quindi, se sei alla ricerca di alternative Front che possano aiutarti in questa missione, sei nel posto giusto.

Esistono molte alternative di Front e può essere difficile scegliere quella giusta. Ho realizzato questa guida per aiutarti a restringere le opzioni e a selezionare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

In particolare, discuterò di:

• Le 5 migliori alternative a Front
• Le loro caratteristiche, i prezzi, le recensioni degli utenti e ciò che li rende unici
• Errori comuni da evitare nella scelta di una piattaforma di assistenza clienti
• Lista di controllo per scegliere uno strumento di assistenza clienti adatto alle tue esigenze.

Prima di tutto, qualche parola sul fronte.

Caratteristiche e funzionalità di base

Front è uno dei primi hub di gestione delle comunicazioni che sono apparsi sulla scena. Combina tutti i canali di comunicazione, la collaborazione e i dati dei clienti in un unico luogo. Offre analisi integrate in base alle quali puoi prendere decisioni basate sui dati per utilizzare le tue risorse in modo efficiente.

Ecco alcune funzionalità fondamentali di Front.

• Posta in arrivo omnichannel: Front funziona su tutti i canali di comunicazione (e-mail, SMS, social media, WhatsApp, ecc.) per dare ai tuoi team una visione unificata delle interazioni con i clienti.
• Collaborazione: Ogni interazione con il cliente è circondata da funzionalità di collaborazione. I team possono riunirsi per risolvere problemi complessi in tempo reale.
• Cronologia clienti: Front offre i dati dei clienti passati (non presenti nel piano Starter). Ciò significa che ogni membro del team è un esperto dei clienti con cui interagisce.
• Automazione del flusso di lavoro: Con Front puoi automatizzare le attività ripetitive, che richiedono molto tempo e che sono infruttuose.

Ma, come ho detto prima, non è privo di limiti.

In termini di funzionalità, non è adatto alle aziende in cui un piccolo ritardo nella comunicazione via e-mail potrebbe rappresentare un ostacolo. "C'è anche un tempo di ritardo tra le e-mail in uscita e quelle in entrata (circa 2-5 minuti). Per uno dei nostri clienti, abbiamo 2 minuti per inviare un preventivo, altrimenti il carico è già andato. Da quando abbiamo implementato Front non abbiamo vinto un solo carico con quel cliente", scrive un utente frustrato.

Un altro problema - ed è importante - è la sincronizzazione di Gmail, soprattutto per le e-mail che vengono eliminate, archiviate o inviate.

In termini di costi, questo è il lato superiore. Troppo costoso, soprattutto per le PMI. I piani partono da 59 dollari al mese per utente. Ma il minimo è di 2 postazioni, che diventa di $112/mese. E, dato che è previsto un contratto obbligatorio di un anno, il totale diventa di 1.344 dollari. Una cifra piuttosto elevata, non trovi?

Esiste un piano di base (Starter), al costo di 19$/mese/seduta, con un minimo di 2 posti e un massimo di 10. Il costo annuale per due postazioni è di 456 dollari. Ma in questo piano avrai a disposizione solo le funzioni più basilari, come la casella di posta universale. Non ci sono analisi e le funzionalità di collaborazione sono molto limitate.

Infine, l'assistenza clienti. L'assistenza clienti Premium è riservata solo a chi ha il piano Premier o almeno il piano Scale. Per Starter e Growth c'è solo l'assistenza via e-mail e, secondo alcuni utenti, l'esperienza è scarsa e frustrante.

Inoltre, non esiste un processo di onboarding personalizzato per i piani Starter e Growth, il che può rendere l'onboarding piuttosto scoraggiante.

E adesso?

Ecco alcuni concorrenti frontali che puoi provare.

Le migliori alternative frontali per migliorare la tua assistenza clienti

Alcuni strumenti hanno più senso per alcune aziende rispetto ad altre. Nella mia esperienza di oltre 8 anni nei reparti di assistenza clienti di diversi settori, ho lavorato con diversi strumenti di assistenza clienti.

Alcuni hanno solidi sistemi di ticketing, mentre altri si vantano delle loro funzioni di assistenza omnichannel. Altri ancora ostentano le loro basi di conoscenza e i loro centri di assistenza.

Quale scegliere?

Ne ho selezionati alcuni. Per gli strumenti con cui non ho lavorato direttamente, mi sono affidato a fonti indipendenti ma affidabili, come G2 e GetApp. Inoltre, alcuni ex colleghi sono stati così gentili da condividere le loro esperienze.

Discutiamone singolarmente.

1.Trengo contro Fronte

Trengo è una soluzione di assistenza clienti completa e completamente integrata. La chiamiamo "l' alternativa moderna a Front". Mentre gli strumenti tradizionali si concentrano sulla parità di funzioni, ci sono alcune sottili sfumature che differenziano Trengo da Front e da altri strumenti di assistenza clienti.

Innanzitutto, i canali. Trengo non ha una configurazione complessa per i canali sociali, come fanno Front e altri in questa lista. Al contrario, creiamo integrazioni native con WhatsApp, Facebook e altri canali. Questo significa un'assistenza omnichannel perfetta e priva di bug per i tuoi clienti.

Poi, c'è la collaborazione in tempo reale, dove puoi co-autorizzare le risposte. In tempo reale, a differenza di Front. C'è poi l'automazione alimentata dall'intelligenza artificiale, le analisi avanzate, le integrazioni semplificate e l'attenzione al cliente.

Il tutto a un prezzo accessibile di $19/mese/utente. Con una prova gratuita di 14 giorni senza condizioni, puoi familiarizzare con la maggior parte delle sue funzioni.

A proposito di funzionalità, parliamo di alcune delle migliori caratteristiche di Trengo.

Caratteristiche principali di Trengo

Supporto omnichannel

Trengo va oltre la semplice casella di posta unificata offrendo un'esperienza davvero omnicanale. Non devi passare da una piattaforma all'altra e da una scheda all'altra. A differenza di Front, si integra facilmente con tutte le piattaforme di social media più diffuse; puoi gestire tutte le interazioni con i clienti direttamente dal tuo spazio di lavoro Trengo.

Funzionalità di collaborazione

Front offre la collaborazione tra membri e team. Ma Trengo introduce strumenti di collaborazione in tempo reale, in cui gli agenti possono co-autorizzare le risposte simultaneamente. Grazie a ciò, ogni tuo cliente riceve un'assistenza coerente e informata.

Automazione per risparmiare tempo

Nessuna azienda deve scegliere tra l'automazione e la qualità... e se fosse l'automazione a scegliere la qualità?

Trengo porta l'automazione oltre le risposte in scatola introducendo modelli intelligenti alimentati dall'intelligenza artificiale. Questi modelli si adattano dinamicamente alle informazioni del cliente, fornendo risposte personalizzate che riflettono le sue esigenze specifiche.

Utilizzando i modelli automatizzati e il chatbot senza codice di Trengo, EVVO ha ridotto i tempi di risposta del 50%.

Approfondimenti e rapporti

L'analisi di Trengo fornisce informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei team. Acquisisce informazioni preziose sui carichi di lavoro dei team, sui tempi di risposta e risoluzione delle conversazioni, sulle prestazioni dei canali e molto altro ancora, consentendo ai team di ottimizzare le strategie di assistenza.

Huakai, un'azienda che opera nel settore dell'ospitalità, ha individuato le tendenze nel proprio dashboard ed è riuscita a gestire un numero di richieste tre volte superiore.

Integrazioni semplificate

Trengo semplifica il complesso gioco dell'integrazione. A differenza di Front, non tutte le app sono "app di terze parti" per Trengo. La nostra integrazione nativa con WhatsApp e Facebook (e altre app) garantisce che Trengo si integri nel tuo flusso di lavoro esistente, facendoti risparmiare tempo e fatica.

Applicazioni

Attenzione al cliente

Trengo è costruito per rendere felici i tuoi clienti. Come possiamo permetterci di mantenere i nostri clienti insoddisfatti?

L'attenzione al cliente di Trengo è evidente nel suo impegno a fornire un'assistenza eccezionale agli utenti. L'assistenza in fase di onboarding, i manager dedicati al successo dei clienti e un team di supporto reattivo ti permettono di ottenere il massimo dalla piattaforma.

Prezzi convenienti

Per i team più piccoli, Front offre un piano Starter a $19/utente/mese. Ma se vuoi ottenere alcune funzioni di base (come l'analisi), dovrai aggiornare il tuo piano. A $59/utente/mese.

In confronto, Trengo offre piani su misura per tutti i tipi di aziende, con funzioni essenziali incluse. A 19$/mese/utente, il piano Grow offre più delle funzioni essenziali.

Ma noi scaliamo se voi scalate!

Se la tua azienda è di grandi dimensioni, puoi dare un'occhiata al piano Scale ($31/utente/mese) o Enterprise ($44/utente/mese). Prima che me ne dimentichi, tutto in Trengo è trasparente, compreso il nostro modello di prezzi.

Inizia oggi stesso la nostra prova gratuita di 14 giorni e scopri la differenza. Per la prova gratuita non sono richiesti dati di pagamento.

2. Freshdesk vs. Front

Freshdesk è un'altra valida alternativa a Front. Offre una serie di funzioni per la gestione di richieste di informazioni via e-mail, ticket, basi di conoscenza, instradamento intelligente delle e-mail e analisi.

Rispetto a Front, Freshdesk è un'opzione che puoi esplorare se stai cercando un software di assistenza clienti con funzionalità di help desk. I suoi piani partono da 15$/agente/mese con pagamento annuale, mentre con pagamento mensile si arriva a 18$/agente. Se hai un budget limitato, Freshdesk potrebbe essere il tuo amico di sempre.

Esiste anche un piano gratuito con funzionalità e caratteristiche limitate.

Caratteristiche principali di Freshdesk

• Comunicazione omnichannel: e-mail, live chat, sito web, social media, WhatsApp e telefono, tutto in un'unica piattaforma.
• Sistema di ticketing: un'esperienza di ticketing semplificata, con funzioni come la casella di posta del team, il rilevamento delle collisioni tra agenti, la gestione degli SLA, la risposta automatica alle domande frequenti, ecc. La sua caratteristica peculiare è il sistema di ticket genitore-figlio, grazie al quale puoi risolvere più velocemente i problemi a più livelli suddividendoli in ticket figli più piccoli.
• Base di conoscenza: conFreshdesk puoi creare e gestire una base di conoscenza di risorse self-service per i tuoi clienti.
• Reporting e analisi:reshdeskfornisce report e analisi per aiutarti a monitorare le prestazioni del tuo team e identificare le aree di miglioramento.
• Funzionalità avanzate di collaborazione tra team: coordinai diversi team su progetti complessi anche in movimento. 

Contro di Freshdesk

• Non supporta l'integrazione con SMS e Instagram.
• La loro dashboard offre solo funzioni fondamentali e analisi di base. Non offre analisi avanzate e report personalizzati.

• Le funzioni di intelligenza artificiale sono basilari, poco approfondite e funzionano solo con la Knowledge Base. 
• Opzioni di personalizzazione limitate per l'interfaccia utente e i flussi di lavoro.
• L'interfaccia utente è complessa e disordinata, soprattutto quando si ha a che fare con una grande quantità di biglietti. Inoltre, le caratteristiche del design sono piuttosto basilari.

3. Zendesk Support Suite come alternativa frontale

Zendesk Support Suite è l'azienda che fa tendenza nel settore dell'assistenza clienti (se di settore si tratta). La suite ha un lungo elenco di funzionalità, come il sistema di ticketing, l'assistenza omnichannel, il centro di assistenza self-service, le analisi precostituite, gli strumenti di collaborazione, ecc.

È una buona alternativa a Front per molte aziende, soprattutto per le grandi imprese non e-commerce. Tuttavia, Zendesk Support Suite è più costoso di Front e potrebbe non essere la scelta migliore per le PMI. 

Sì, esiste un piano base per le piccole imprese, a partire da 19 dollari/agente (su base annuale). Ma con questo piano avrai accesso solo alle funzioni più basilari. I piani Suite partono da 55 dollari/agente/mese (su base annuale), che possono essere piuttosto costosi per alcune aziende. Ancora di più se si desidera un aggiornamento.

Caratteristiche salienti di Zendesk Support Suite

• Supporto omnichannel-ZendeskSupport Suite fornisce una piattaforma unificata per la gestione delle interazioni con i clienti su più canali, tra cui e-mail, telefono, chat, social media e portali self-service.
• Sistema di ticketing-ZendeskSupport Suite offre un solido sistema di ticketing che converte tutte le richieste dei clienti in ticket. I ticket possono essere assegnati agli agenti, monitorati, classificati e contrassegnati come risolti.
• Integrazioni di terze parti: conoltre 1000 app, dalle app di messaggistica di base ai sistemi avanzati di CRM e fatturazione.
• Base di conoscenza e centro di assistenza:puoi creare e gestire una solida base di conoscenza di risorse self-service per i clienti e gli agenti di assistenza per trovare risposte.
• Dashboard di reportistica e analisi precostituite, cheaiutano le aziende a monitorare le prestazioni dell'assistenza clienti o metriche specifiche.
• Motore di regole aziendali:puoi automatizzare facilmente molti dei flussi di lavoro dell'assistenza clienti. 

Contro di Zendesk

• L'integrazione di terze parti non è l'ideale, soprattutto con piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce.
• L'assistenza clienti è un grosso problema. La risposta è lenta, con bot che rispondono sempre alle stesse domande. Per declassare o annullare il piano ci vogliono secoli.

• Non puoi esportare le informazioni sui tuoi biglietti né eseguire alcun tipo di report se utilizzi il piano Team o un piano inferiore.
• La dashboard è complessa e presenta una curva di apprendimento più ripida. Potresti dover spendere più di 1.500 dollari per formare i tuoi agenti su Zendesk Support Suite.
• È costoso in termini di valore del denaro. Il piano Suite Professional, che offre la maggior parte delle funzioni, costa 149 dollari al mese. Il piano base non offre tutte le funzioni essenziali. I piani superiori le offrono, ma a un costo maggiore; a volte non hai bisogno delle funzioni extra che paghi.

4. Citofono vs. Frontale

La terza alternativa a Front in questo elenco è Intercom, un popolare sistema di comunicazione con i clienti. Offre messaggistica per i clienti, chat dal vivo, un chatbot AI, un sistema di ticketing di base e tour dei prodotti.

Per certi versi è un'alternativa a Front, per altri no. Tutto si riduce a ciò che vuoi dal tuo software di assistenza clienti.

Rispetto a Front, Intercom è una piattaforma più completa.

Caratteristiche salienti di Intercom

Le conversazioni condivise tra posta elettronica, WhatsApp, live chat, telefono e social vengono indirizzate a un'unica casella di posta per una gestione più semplice. La casella di posta è inoltre dotata di un assistente AI che può riassumere le conversazioni, ampliare le risposte e riformulare le risposte.

AI Chatbot-Ilbot di Intercombasato sull'AI, noto come Fin, è in grado di automatizzare le risposte alle domande più comuni poste sul web o su altri canali, come WhatsApp. Il 50% di esse riceve una risposta dal bot, come sostiene Intercom.

Centro assistenza: lafusione di Fin e centro assistenza può togliere il peso al tuo team di assistenza. Con il centro assistenza di Intercom, puoi scrivere articoli utili in più lingue. A fronte delle domande dei tuoi clienti, Fin può suggerire loro articoli pertinenti.

Tour dei prodotti: creae distribuisci tour dei prodotti personalizzati ai tuoi clienti. Ma solo se hai un piano Pro o Premium.

Integrazione con app di terze parti - integrazionecon oltre 350 strumenti di CRM, email, ticketing, canali social e reportistica.

Sistema di ticketing: c'è anche un sistema di ticketing in cui puoi navigare senza problemi tra i ticket e le conversazioni.

I contro del citofono

•  Dal punto di vista del rapporto qualità-prezzo, Intercom è costoso, molto costoso. Il loro piano Starter costa 74 dollari al mese se pagato annualmente per 2 postazioni, ma con un limite massimo di 1000 persone raggiunte. E se dovessi utilizzare Fin, i costi di utilizzo andrebbero ad aggiungersi a quelli già pagati. 

•  I prezzi sono poco trasparenti. Sul sito web è indicato solo il prezzo del piano Starter, e anche questo con delle avvertenze. Per gli altri piani, dovrai rivolgerti al team di vendita. Molti utenti hanno riferito che sono stati addebitati costi per funzioni che fanno già parte del piano ma che sono state definite in modo diverso.

• Non viene indicato il numero di messaggi che puoi inviare con ogni piano o il numero di integrazioni che puoi utilizzare. Solo il numero di persone raggiungibili è indicato nel piano Starter e dovrai pagare un extra se superi il limite.
• L' interfaccia utente di Intercom può essere complessa e difficile da imparare per alcuni utenti. Inoltre, a volte il sistema risulta difettoso e lento.

5. App Missive

Proseguendo, abbiamo Missive. Missive è un po' diversa dalle altre app di questo elenco in termini di funzionalità.

Si tratta di uno strumento di assistenza clienti collaborativo (non a tutti gli effetti, sia chiaro), ma è più orientato alla gestione dei progetti. O, per meglio dire, alla comunicazione di gruppo. Ti permette di collaborare alle e-mail, di chattare con i colleghi su WhatsApp (e altri canali) e di assegnare compiti.

Ma non è questo il punto.

Tutte le funzioni di cui sopra possono essere utilizzate per i casi di assistenza clienti. Inoltre, offre diverse funzioni, come la casella di posta condivisa, la chat dal vivo, la messaggistica sociale, le risposte in scatola, i flussi di lavoro di automazione e la scrittura collaborativa. 

Missive potrebbe essere una buona scelta per i team che hanno bisogno di un software di comunicazione interna con funzionalità di assistenza clienti. È anche una buona opzione per i team che cercano un'alternativa più economica ad altri strumenti di comunicazione per i team, come Zendesk Support o Front.

Caratteristiche principali di Missive

• Posta in arrivo unificata-tuttele interazioni con i clienti, dalle e-mail ai messaggi sui social media, vengono consolidate in un'unica posta in arrivo unificata.
• Note interne e gestione dei compiti: annotale cose importanti e assegna i compiti direttamente nella casella di posta condivisa di Missive. Puoi assegnare un intero compito o una parte di esso ai membri e ai team. 
• Risposte in scatola: crearisposte in scatola per le domande più frequenti. Se necessario, puoi personalizzarle con informazioni sul cliente e campi dinamici.
• Interfaccia facile da usare:l'interfaccia di Missiveè pulita, facile da navigare e progettata per fare le cose in fretta. La curva di apprendimento è più breve, quindi non è necessario un training o un onboarding approfondito per iniziare a usare Missive in modo efficace.

Alcuni contro degni di nota

• Le funzionalità di reporting e analisi di Missive non sono così ampie come quelle di altri software di assistenza clienti. Soprattutto se utilizzato per l'assistenza clienti.
• Sebbene offra una casella di posta unificata, in cui vengono consolidate le conversazioni di altri canali, si concentra più sulla gestione delle e-mail che sull'assistenza clienti in generale.

• Non tutti i canali sociali sono disponibili. Se vuoi integrare Twitter nella suite, dovrai sostenere dei costi aggiuntivi. 
• È più adatto alla gestione delle attività e alla comunicazione interna. Se vuoi uno strumento completo per la comunicazione con i clienti, rivolgiti altrove. 
• Ci sono anche altri problemi. Ad esempio:

Trappole da evitare: gli errori più comuni che le aziende commettono nella scelta di uno strumento

Esistono troppi strumenti per la comunicazione con i clienti e la ricerca dello strumento giusto può risultare opprimente. Soprattutto quando ci si trova di fronte a numerose opzioni che sembrano uguali.

Per prendere una decisione informata, conduci sempre un'analisi comparativa approfondita. Non accontentarti di una superficiale parità di caratteristiche.

Ecco alcune cose che puoi prendere in considerazione (non si tratta di un elenco esaustivo).

1. Non sempre le caratteristiche sono importanti. Le caratteristiche sono importanti, ma non devono essere l'unico fattore determinante per la tua decisione. Lo strumento è adatto a te? Scegli uno strumento solo se è in linea con le tue specifiche esigenze aziendali e i tuoi flussi di lavoro.
2. Trascurare l'assistenza clienti: l'assistenza clienti è fondamentale per l'onboarding, la risoluzione delle domande e la garanzia di una transizione senza intoppi. Leggi le recensioni dello strumento sulle più note piattaforme di terze parti e prendi una decisione solo se ti sembra sensata.
3. Sottovalutare le esigenze di integrazione: se hai uno stack tecnologico complesso, assicurati che lo strumento che scegli si integri perfettamente con gli strumenti esistenti. Se non tieni conto di questo aspetto, potresti trovarti di fronte a silos di dati e a colli di bottiglia nella produttività.
4. Ignorare la scalabilità: le aziende devono evolversi e così anche gli strumenti che le alimentano. Scegli sempre uno strumento (anche se sei una PMI con esigenze di base) che possa scalare con la crescita della tua azienda.
5. Prezzi - e non si tratta solo di accessibilità economica. Alcuni strumenti non sono trasparenti per quanto riguarda i prezzi; ci sono costi nascosti e costi associati all'utilizzo. Informati su quanto dovrai pagare al mese per una determinata serie di funzioni.

Lista di controllo per scegliere uno strumento di assistenza clienti adatto alle tue esigenze

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Qual è la migliore alternativa a Front? Alcune riflessioni finali

Nessuno strumento è perfetto. Guardando questo elenco, puoi vedere alcune solide alternative a Front.

Ma se si valutano i confronti al di là di quelli standard, Trengo emerge come un chiaro vincitore. La sua miscela unica di supporto omnichannel, collaborazione in tempo reale, AI e automazione, analisi avanzate, integrazioni semplificate e attenzione al cliente la rendono una piattaforma di gestione clienti completa.

Il prezzo è accessibile, quindi non aspettare a metterti in contatto con noi per vedere se è adatto alle tue esigenze. Mettiti in contatto con noi!