.png)
Instagram, met dagelijks miljoenen actieve gebruikers, is een krachtcentrale geworden voor bedrijven om in contact te komen met klanten, leads te genereren en de verkoop te stimuleren. Maar de enorme hoeveelheid berichten die binnenstroomt kan het bijna onmogelijk maken om handmatig te reageren - niemand kan 24/7 aan zijn inbox gekluisterd blijven! Dat is waar geautomatiseerde berichten op Instagram om de hoek komen kijken. Met automatisering kunnen bedrijven moeiteloos grote hoeveelheden berichten beheren en direct en 24 uur per dag reageren om klanten betrokken en tevreden te houden.
In deze blog onderzoeken we hoe bedrijven de kracht van automatisering kunnen inzetten om naadloze, realtime interacties met hun publiek op Instagram te onderhouden, zodat conversies worden omgezet in conversies!
💡In 2024 heeft Instagram 2 miljard maandelijkse actieve gebruikers, met 49,4% vrouwelijke gebruikers en 50,6%.
💡Instagram is de meest gedownloade app in 2024, met 182,8 miljoen downloads alleen al in het eerste kwartaal.
Wat zijn geautomatiseerde Instagram-berichten?
Met Instagram kun je vooraf geschreven berichten automatisch naar gebruikers sturen op basis van bepaalde acties. De geautomatiseerde berichten kunnen antwoorden, welkomstberichten of een reeks gerelateerde vragen bevatten. Daarnaast kan geavanceerde software zoals Trengo ook chatbots gebruiken om gesprekken af te handelen.
Met de geautomatiseerde berichten op Instagram kun je meteen de interactie aangaan met je volgers zonder dat je er handmatig iets voor hoeft te doen.
De rol van auto-reply bij klantenservice
De geautomatiseerde Instagram-berichten maken deel uit van een automatisch berichtensysteem dat opmerkingen of vragen van gebruikers meteen kan beantwoorden. Ervoor zorgen dat klanten tijdig antwoord krijgen is essentieel voor het verbeteren van hun algehele ervaring en het verbeteren van de perceptie van je bedrijf.
Bijna 90% van de Instagram-gebruikers volgt een bedrijf op Instagram. Degenen die op tijd een reactie krijgen en zich erkend en gewaardeerd voelen, zijn eerder geneigd om bij je merk te kopen en veranderen in loyale klanten.
Soorten geautomatiseerde Instagram-berichten
Geautomatiseerde berichten op Instagram kunnen de volgende vijf soorten hebben:
- Bedankt voor je berichten
- Welkomstboodschappen
- Nieuwe berichten bevestigen
- Ondersteuning voor bestellingen van klanten
- Nieuwe accounts bereiken
Bedankt voor je berichten
Een bedankbericht kan je merk helpen om dichter bij je prospects te komen. Je kunt dergelijke berichten in de volgende situaties sturen:
- Een positief bericht ontvangen van een klant
- Je krijgt een bestelling via Instagram shoppable posts
- Je krijgt een nieuwe gebruiker
- Iemand reageert op je verhaal
- Iemand noemt jou in zijn verhaal
Onthoud dat deze boodschappen moeten resoneren met de toon van je merk. Als je bijvoorbeeld een energiek merk bent, moet je bericht daar ook naar klinken. Je bedankbericht mag niet saai en alledaags zijn zoals "Hartelijk dank voor je tekst, we nemen snel contact met je op. "
Welkomstberichten voor nieuwe volgers
Als je zakelijk op Instagram zit, kun je een nieuwe volger niet negeren. Je kunt Instagram-berichten weer automatiseren om welkomstberichten naar de nieuwe prospect te sturen. Het sturen van een welkomstbericht kan je positieve imago voor je prospect portretteren.
Je welkomstbericht kan klinken als, "Hé! Welkom aan boord. We zijn blij dat je een nieuwe volger bent."
Nieuwe berichten bevestigen
Constant communiceren met je publiek en snel reageren lijkt ideaal, maar in de praktijk kan het een uitdaging zijn.
Je kunt nieuwe berichten bevestigen en je publiek geruststellen dat ze binnenkort een reactie krijgen als je een automatisch berichtensysteem hebt dat de klok rond werkt. Dit creëert een positieve eerste indruk en is geruststellend.
Bijvoorbeeld: "We waarderen je bericht. Binnen enkele uren nemen we contact met je op. Hartelijke groeten, Trengo."
Ondersteuning voor bestellingen van klanten
Het beste scenario voor geautomatiseerde berichten is voor klantenondersteuning. Je kunt het snelle antwoord gebruiken om vragen van klanten ter plekke af te handelen. Zo krijgt je klant snel antwoord en verminder je ook je werkdruk.
Bijvoorbeeld: "Bedankt voor het bestellen van xyz product. Uw bestelling is bevestigd. Hier zijn je leveringsgegevens."
Nieuwe accounts bereiken
Hoe zit het met het bereiken van nieuwe Instagram volgers met berichten? Het sturen van "Welkom" berichten naar je nieuwe volgers is een goede plek om te beginnen. Je kunt zelfs creatief zijn door een link naar je website of een kooplink met korting toe te voegen.
Door dit te doen verhoog je je conversiepercentage en stimuleer je de verkoop.
Bijvoorbeeld: "Pas je exclusieve kortingscode XXXXX toe voor een speciale korting op onze website."
Hoe stel je geautomatiseerde Instagram-berichten in met Trengo?
Instagram ondersteunt standaard geen geautomatiseerde berichten. Maar je kunt nog steeds gebruik maken van geautomatiseerde antwoorden met behulp van Trengo. Trengo is een platform dat bedrijven helpt hun klantervaring te verbeteren en hun geloofwaardigheid te vergroten.
Je kunt de gegeven instructies volgen om automatische berichten in te stellen op Instagram.
- Ga naar je instellingen >automatisering >auto-antwoorden
- Klik op het groene + teken
- Vul het bericht in dat je tijdens openingstijden wilt versturen
- Vul het bericht in dat je buiten openingstijden of feestdagen wilt versturen
- Bepaal op welke dagen je auto-replies wilt versturen
- Druk op de bewaar knop.
Je kunt je geautomatiseerde reacties altijd later nog bewerken of hun instellingen wijzigen.
Hoe gebruik je Instagram geautomatiseerde berichten?
Hier zijn 10 manieren waarop je het beste kunt halen uit geautomatiseerde berichten op Instagram:
1. Automatisch reageren op reacties op feedberichten
Geautomatiseerde reacties kunnen je helpen om de betrokkenheid bij berichten te verhogen. Je kunt deze functie gebruiken om je publiek te antwoorden en de betrokkenheid te zien toenemen.
De beste manier om dit te doen is om je publiek te vragen om te reageren op een specifiek trefwoord. Het trefwoord zal de automatische reactie triggeren en ze zullen direct een antwoord krijgen. De snelle reactie zal je ook helpen om de zichtbaarheid van je berichten te vergroten en je algehele betrokkenheid te verbeteren.
2. Automatisch reageren op vermeldingen op Instagram stories
Stories zijn een uitstekende plek om een direct bericht te beginnen op Instagram. Ze hebben weinig moeite om een discussie op gang te brengen.
Als iemand je noemt in zijn Instagram Story, kun je instellen dat je directe berichten meteen worden verzonden. Zo heb je de tool van Instagram geautomatiseerde berichten. Je antwoord kan zo simpel zijn als"dank je wel", of je kunt gebruik maken van de situatie en de consument een link geven die hem naar je website stuurt.
3. Verplaats Instagram-gebruikers van het commentaargedeelte naar je DM's
Sommige opmerkingen kunnen beter worden afgehandeld via een direct bericht op Instagram, vooral als het gaat om het bespreken van bestellingen of andere problemen die je gebruikers kunnen tegenkomen.
Je kunt op specifieke opmerkingen reageren met een rechttoe rechtaan "Bedankt voor je vraag, we hebben je een Instagram DM gestuurd om dit verder te bespreken" antwoord, afhankelijk van de richtlijnen die je hebt ingesteld.
4. Bied klantenondersteuning via DM's
Je kunt de automatiseringsfunctie gebruiken om vragen van klanten snel op te lossen binnen DM's. Je kunt ook verschillende links met hen delen die hen kunnen helpen hun probleem op te lossen of hen naar een menselijke agent kunnen leiden.
5. Follow-up van lopende gesprekken met geautomatiseerde berichten
Staan er nog gesprekken open in je DM? Zo ja, dan kun je als volgt geautomatiseerde berichten op Instagram sturen en het resterende gesprek voeren. Follow-ups zijn noodzakelijk voor bedrijven omdat ze je verkoop of meer leads kunnen opleveren.
6. Bevestigen wanneer een nieuw bericht is ontvangen
Je kunt je DM niet 24/7 controleren. Om de gebruikers te laten zien dat je er voor ze bent, kun je geautomatiseerde berichten gebruiken om direct antwoord te geven en een geschatte tijd te geven wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
7. Streef naar leadgeneratie en leadkwalificatie
Je kunt Instagram direct messages ook gebruiken om leads te genereren. Iedereen die je post of verhaal leuk vindt, ontvangt bijvoorbeeld een kortingsbon in zijn DM in ruil voor zijn e-mailadres.
8. Verbeter de zichtbaarheid van content voor je huidige volgers
Geautomatiseerde berichten kunnen je ook helpen om de zichtbaarheid van content te verbeteren. Hoe? Het is eenvoudig, je kunt een link naar je nieuwe berichten rechtstreeks in de DM's van je volgers sturen. Je kunt deze strategie zelfs uitbreiden en de berichten naar verschillende tijdzones sturen. Zo krijg je maximale betrokkenheid vanuit de hele wereld.
9. Check-in met bestaande volgers en klanten
Geautomatiseerde berichten kunnen je ook helpen bij het verbeteren van je personalisatiestrategie. Je kunt ze gebruiken om vervolgberichten te sturen of gewoon simpele groeten aan je volgers met gebruik van hun voornaam. Deze strategie kan veel voor je merk betekenen als je de kunst van het communiceren beheerst.
10. Benader beïnvloeders voor merkbekendheid
Een andere uitstekende methode om je in te zetten en te profiteren van DM-automatisering is het sturen van berichten naar influencers op Instagram om merkbekendheid aan te vragen.
Zorg ervoor dat je in je bericht uitlegt waarom je hen hebt benaderd, waarom zij de ideale vertegenwoordiger van jouw merk zouden zijn en wat je hoopt te winnen door met jouw bedrijf samen te werken.
Maar zorg ervoor dat de influencers die je automatische Instagram DM's bereiken relevant zijn voor je merk en een publiek hebben dat geïnteresseerd is in je product of diensten.
Wanneer gebruik je auto-reply DM op Instagram?
Hier zijn de beste gebruikssituaties van geautomatiseerde Instagram-berichten:
1. Als gespreksstarters
Klanten zijn altijd op zoek naar snelle reacties van bedrijven. Het kan echter moeilijk worden voor een bedrijf om dit handmatig bij te houden. De oplossing is om gebruik te maken van de kracht van geautomatiseerde antwoorden, vooral voor herhaalde vragen.
Als je klanten bijvoorbeeld vragen naar je locatie of contactinformatie, kan je geautomatiseerde DMs bot antwoorden met relevante informatie. Dit snelle antwoord zal je helpen om je productiviteit te verhogen en ook je afdeling klantenservice te verbeteren.
2. Gepersonaliseerde antwoorden geven op basis van gebruikersgedrag
Een gepersonaliseerde klantervaring kan je bedrijf helpen om de klantervaring met 70% te verhogen. Je zou dus de kracht van AI en geautomatiseerde antwoorden moeten gebruiken om elke klant op Instagram een op maat gemaakte ervaring te bieden. Met deze aanpak geniet je van betere engagementpercentages die leiden tot meer verkopen voor je bedrijf.
3. Als verbetering van de klantenondersteuning
Snelheid is een van de sleutelfactoren van succesvolle klantenservice. Vandaag de dag is minstens 82% van de gebruikers eerder geneigd om bij je te blijven als ze snel antwoord krijgen van je team. Je team kan echter niet met alle klanten tegelijk chatten. Om deze leemte op te vullen kun je geautomatiseerde antwoorden gaan gebruiken. Je kunt geautomatiseerde antwoorden gebruiken om FAQ's direct te beantwoorden, algemene vragen op te lossen of consumenten te informeren over je nieuwe producten.
De voordelen van het beheren van klantenservice met Instagram DM geïntegreerd met Trengo
Trengo is een van de beste tools als het gaat om geautomatiseerde antwoorden voor sociale media. Hier zijn enkele van de voordelen die Trengo biedt voor het automatiseren van Instagram-berichten:
Samenwerken met je team
Het was in het verleden bijna onmogelijk om te controleren wie waar op reageerde toen jij en je team Instagram rechtstreeks gebruikten om je berichten en opmerkingen te beheren.
Trengo maakt een einde aan dat probleem. Je kunt een Instagram direct message ticket taggen met de juiste tag, toewijzen aan de juiste persoon en zelfs een gesprek voeren met je teamleden vanuit het ticket om het probleem aan te pakken.
Een DM starten vanuit een opmerking
Een prospect wil meer weten over je bedrijf in de commentaarsectie? Laten we niet wachten tot ze contact opnemen via inbox, want jij hebt de gouden kans om het gesprek te beginnen. Gebruik de geautomatiseerde antwoorden van Trengo om snel te reageren op de vragen van je klant en leid het gesprek in de DM.
Gesprekken zoeken
Een bedrijf op Instagram kan ontelbaar veel berichten ontvangen. Het is moeilijk en frustrerend om de overvolle DM te beheren zonder belangrijke gesprekken en kansen door de mazen van het net te laten glippen.
Met Trengo's Instagram DM-integratie kun je snel een gesprek vinden door gewoon de gebruikersnaam in te typen.
Herhaalde zoekopdrachten automatiseren
Je kunt automatisch reageren op sommige vragen als mensen dezelfde vragen blijven stellen in directe berichten.
Prijs, productinformatie, leverdatum, samenwerking met influencers en andere veelgestelde vragen kunnen allemaal een consistent antwoord krijgen dat telkens wordt opgesteld en verzonden als dezelfde (of een vergelijkbare) vraag wordt ontvangen.
Beheer je zakelijke Instagram-account met Trengo
Nu je de kracht van Instagram geautomatiseerde berichten hebt gezien, is het tijd om actie te ondernemen! Hoewel Instagram geen ingebouwde berichtenautomatisering biedt, is het goede nieuws dat tools zoals Trengo het gemakkelijk maken om het te implementeren.
Met Trengo kunnen bedrijven 24/7 met klanten communiceren, communicatie stroomlijnen en meer leads genereren zonder een vinger uit te steken.
Benieuwd hoe het werkt? Bekijk een aantal van onze succesverhalen of boek een gratis demo om te zien hoe Trengo je Instagram interacties kan transformeren.
