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Instagram, con millones de usuarios activos a diario, se ha convertido en un centro neurálgico para que las empresas conecten con sus clientes, generen clientes potenciales e impulsen las ventas. Pero el enorme volumen de mensajes que recibe puede hacer que sea casi imposible responder manualmente: ¡nadie puede estar pegado a su bandeja de entrada las 24 horas del día! Ahí es donde entran en juego los mensajes automatizados en Instagram. Con la automatización, las empresas pueden gestionar sin esfuerzo grandes volúmenes de mensajes, respondiendo al instante y en todo momento para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.
En este blog, exploraremos cómo las empresas pueden aprovechar el poder de la automatización para mantener interacciones fluidas y en tiempo real con su audiencia en Instagram, convirtiendo las conversaciones en conversiones.
💡En 2024, Instagram tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales, con un 49,4% de usuarias y un 50,6% de usuarios.
💡Instagram es la app más descargada en 2024, con 182,8 millones de descargas solo en el primer trimestre.
¿Qué son los mensajes automáticos de Instagram?
Instagram te permite enviar automáticamente mensajes preescritos a los usuarios en función de determinadas acciones. Los mensajes automatizados pueden incluir respuestas, mensajes de bienvenida o una serie de preguntas relacionadas. Además, el software avanzado como Trengo también puede utilizar chatbots para gestionar conversaciones.
Los mensajes automatizados en Instagram te permiten interactuar con tus seguidores de forma inmediata sin necesidad de trabajo manual.
El papel de la respuesta automática en la atención al cliente
Los mensajes automatizados de Instagram forman parte de un sistema de mensajería automática que puede responder a los comentarios o preguntas de los usuarios al instante. Garantizar que los clientes reciban respuestas puntuales es esencial para mejorar su experiencia general y mejorar la percepción de tu empresa.
Casi el 90% de los usuarios de Instagram siguen a una empresa en Instagram. Aquellos que reciben respuestas puntuales y se sienten reconocidos y apreciados son más propensos a comprar en tu marca y convertirse en clientes fieles.
Tipos de mensajes automatizados de Instagram
Los mensajes automatizados en Instagram pueden ser de los cinco tipos siguientes:
- Mensajes de agradecimiento
- Mensajes de bienvenida
- Acuse de recibo de nuevos mensajes
- Apoyo a los pedidos de los clientes
- Captación de nuevas cuentas
Mensajes de agradecimiento
Un mensaje de agradecimiento puede ayudar a su marca a acercarse a sus clientes potenciales. Puedes enviar este tipo de mensajes en las siguientes situaciones:
- Recibir un mensaje positivo de un cliente
- Consigue un pedido a través de las publicaciones shoppable de Instagram
- Tienes un nuevo usuario
- Alguien responde a tu historia
- Alguien te menciona en su historia
Recuerde que estos mensajes deben resonar con el tono de su marca. Por ejemplo, si eres una marca enérgica, tu mensaje también debe sonar parecido. Tu mensaje de agradecimiento no puede ser aburrido y mundano como "Muchas gracias por tu mensaje, te responderemos rápidamente " .
Mensajes de bienvenida para nuevos seguidores
Si estás en Instagram con fines comerciales, no puedes ignorar a un nuevo seguidor. Puedes volver a automatizar los mensajes de Instagram para enviar notas de bienvenida al nuevo prospecto. Enviar un mensaje de bienvenida puede retratar tu imagen positiva frente a tu prospecto.
Tu mensaje de bienvenida puede sonar así: "¡Hola! Bienvenido a bordo. Nos alegra tenerte como nuevo seguidor".
Acuse de recibo de nuevos mensajes
Mantener una comunicación constante con su público y responder con rapidez puede parecer lo ideal, pero en la práctica puede ser todo un reto.
Puede acusar recibo de los nuevos mensajes y asegurar a su público que recibirá una respuesta en breve si dispone de un sistema de mensajería automática que funcione las 24 horas del día. Esto crea una primera impresión positiva y reconfortante.
Por ejemplo: "Le agradecemos su mensaje. En las próximas horas nos pondremos en contacto con usted. Saludos cordiales, Trengo".
Apoyo a los pedidos de los clientes
El mejor escenario para los mensajes automatizados es la atención al cliente. Puede utilizar la respuesta rápida para atender las consultas de los clientes en el acto. Ayudará a tus clientes a obtener respuestas rápidas y también reducirá tu carga de trabajo.
Por ejemplo, "Gracias por pedir el producto xyz. Su pedido está confirmado. Aquí tiene los datos de entrega".
Captación de nuevas cuentas
¿Qué hay de llegar a los nuevos seguidores de Instagram con mensajes? Enviar mensajes de "Bienvenida" a tus nuevos seguidores es un buen punto de partida. Incluso puedes ser creativo e incluir un enlace a tu sitio web o un enlace de compra con un descuento.
De este modo, aumentará su tasa de conversión e impulsará las ventas.
Por ejemplo: "Aplique su código de descuento exclusivo XXXXX para obtener un descuento especial en nuestro sitio web".
¿Cómo configurar mensajes automáticos de Instagram con Trengo?
Instagram no admite mensajes automáticos por defecto. Sin embargo, puedes utilizar respuestas automáticas con Trengo. Trengo es una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar su credibilidad.
Puedes seguir las instrucciones dadas para configurar mensajes automáticos en Instagram.
- Ve a tu configuración >automatización >respuestas automáticas
- Haz clic en el signo + verde
- Rellene el mensaje que desea enviar durante el horario de apertura
- Rellene el mensaje que desea enviar fuera del horario de apertura o los días festivos
- Decide qué días quieres que se envíen tus respuestas automáticas
- Pulsa el botón de guardar.
Siempre puedes editar tus respuestas automáticas o cambiar su configuración más adelante.
¿Cómo utilizar los mensajes automáticos de Instagram?
Aquí tienes 10 formas de sacar el máximo partido a los mensajes automatizados en Instagram:
1. Respuesta automática a los comentarios de las entradas
Las respuestas automáticas pueden ayudarte a aumentar la participación en las publicaciones. Puedes utilizar esta función para responder a tu audiencia y ver cómo aumenta la participación.
La mejor forma de hacerlo es pedir a su público que comente una palabra clave concreta. La palabra clave activará la respuesta automática y recibirán una respuesta instantánea. La respuesta rápida también te ayudará a aumentar la visibilidad de la publicación y a mejorar el nivel general de participación.
2. Respuesta automática a las menciones en las historias de Instagram
Las historias son un lugar excelente para iniciar un mensaje directo en Instagram. No les cuesta mucho entablar una conversación.
Cuando alguien te menciona en su Instagram Story, puedes configurar tus mensajes directos para que se envíen de inmediato. Ya que cuentas con la herramienta de mensajes automatizados de Instagram. Tu respuesta puede ser tan básica como decir"gracias", o puedes aprovechar la situación y dar a los consumidores un enlace que les envíe a tu sitio web.
3. Mueve a los usuarios de Instagram de la sección de comentarios a tus DMs
Algunos comentarios pueden gestionarse mejor por mensaje directo en Instagram, sobre todo cuando se habla de pedidos u otros problemas que puedan tener tus usuarios.
Puedes responder a comentarios específicos con un simple "Gracias por tu consulta, te hemos enviado un DM de Instagram para seguir hablando de esto", en función de las directrices que establezcas.
4. Ofrecer atención al cliente a través de los DM
Puede utilizar la función de automatización para resolver rápidamente las consultas de los clientes en los mensajes de texto. También puedes compartir con ellos distintos enlaces que les ayuden a resolver su problema o les dirijan a un agente humano.
5. Seguimiento de conversaciones pendientes con mensajes automáticos
¿Hay conversaciones pendientes en tu DM? Si es así entonces puedes enviar mensajes automatizados en Instagram de la siguiente manera y llevar la conversación pendiente. Los seguimientos son necesarios para las empresas, ya que pueden conseguirte ventas o más clientes potenciales.
6. Confirmar la recepción de un nuevo mensaje
No es posible que compruebes tu DM las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para mostrar a los usuarios que estás ahí para ellos, puedes utilizar mensajes automáticos para dar respuestas instantáneas y proporcionar un marco de tiempo estimado sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
7. Esforzarse por generar y cualificar clientes potenciales
También puedes utilizar los mensajes directos de Instagram para generar clientes potenciales. Por ejemplo, cualquier persona a la que le guste tu publicación o historia recibirá un cupón de descuento en sus mensajes directos a cambio de su dirección de correo electrónico.
8. Mejorar la visibilidad de los contenidos frente a sus seguidores actuales
Los mensajes automatizados también pueden ayudarle a mejorar la visibilidad de los contenidos. ¿Cómo? Es sencillo, puedes enviar un enlace a tus nuevas publicaciones directamente en los DM de tus seguidores. Incluso puedes mejorar esta estrategia y enviar los mensajes en función de las diferentes zonas horarias. De este modo, conseguirás la máxima participación en todo el mundo.
9. Comprobar con los seguidores y clientes existentes
Los mensajes automáticos también pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de personalización. Puedes utilizarlos para enviar mensajes de seguimiento o simples saludos a tus seguidores utilizando sus nombres de pila. Esta estrategia puede hacer grandes cosas por tu marca si conoces el arte de la comunicación.
10. Acércate a personas influyentes para dar a conocer tu marca
Otro método excelente para participar y beneficiarse de la automatización de DM es enviar mensajes a personas influyentes en Instagram para solicitar la exposición de la marca.
En su mensaje, asegúrese de explicar por qué se puso en contacto con ellos, por qué serían el representante ideal de su marca y qué espera ganar colaborando con su empresa.
Pero asegúrate de que los influencers a los que llegan tus DMs automatizados de Instagram son relevantes para tu marca y tienen una audiencia que estará interesada en tu producto o servicios.
¿Cuándo utilizar la respuesta automática en Instagram?
Estos son los mejores casos de uso de la mensajería automatizada de Instagram:
1. Para iniciar una conversación
Los clientes siempre buscan respuestas rápidas de las empresas. Sin embargo, puede resultar difícil para una empresa mantener el ritmo manualmente. La solución es utilizar el poder de las respuestas automáticas, especialmente para las consultas repetidas.
Por ejemplo, si tus clientes preguntan por tu ubicación o información de contacto, tu bot de DMs automatizado puede responder con la información relevante. Esta respuesta rápida te ayudará a mejorar tu productividad y también a mejorar tu departamento de atención al cliente.
2. Respuestas personalizadas basadas en el comportamiento del usuario
Una experiencia de cliente personalizada puede ayudar a tu empresa a aumentar la experiencia del cliente en un 70 %. Por lo tanto, debes utilizar el poder de la IA y las respuestas automáticas para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente en Instagram. Este enfoque te ayudará a disfrutar de mejores tasas de engagement que se traducirán en más ventas para tu negocio.
3. Como mejora de la atención al cliente
La rapidez es uno de los factores clave del éxito de la atención al cliente. A día de hoy, al menos el 82% de los usuarios son más propensos a quedarse con usted si obtienen una respuesta rápida de su equipo. Sin embargo, tu yeam no puede chatear con todos los clientes a la vez. Así que, para llenar ese vacío, puede empezar a utilizar respuestas automatizadas. Puede utilizar respuestas automáticas para responder al instante a preguntas frecuentes, resolver dudas generales o informar a los consumidores sobre sus nuevos productos.
Las ventajas de gestionar la atención al cliente con Instagram DM integrado con Trengo
Trengo es una de las mejores herramientas cuando se trata de respuestas automatizadas para redes sociales. Estas son algunas de las ventajas que ofrece Trengo para la automatización de mensajes de Instagram:
Colabore con su equipo
Antes era casi imposible controlar quién respondía a qué cuando tú y tu equipo utilizabais Instagram directamente para gestionar vuestros mensajes y comentarios.
Trengo elimina ese problema. Puedes etiquetar un ticket de mensaje directo de Instagram con la etiqueta adecuada, asignarlo a la persona apropiada e incluso mantener una conversación con los miembros de tu equipo desde dentro del ticket para tratar el problema.
Iniciar un DM a partir de un comentario
¿Un posible cliente quiere saber más sobre su empresa en la sección de comentarios? No esperemos a que se pongan en contacto a través de la bandeja de entrada, ya que tienes la oportunidad de oro para iniciar la conversación. Utiliza las respuestas automáticas de Trengo para responder rápidamente a las preguntas de tus clientes y dirigir la conversación en el DM.
Buscar conversaciones
Un negocio en Instagram puede recibir innumerables mensajes. Es difícil y frustrante gestionar los abarrotados DM sin dejar escapar conversaciones y oportunidades importantes.
Con la integración de Instagram DM de Trengo, puedes encontrar rápidamente una conversación simplemente escribiendo el nombre del usuario.
Automatice las consultas repetitivas
Puedes responder automáticamente a algunas de las preguntas si la gente sigue haciendo las mismas en los mensajes directos.
El precio, la información sobre el producto, la fecha de entrega, la colaboración de personas influyentes y otras preguntas frecuentes pueden tener una respuesta coherente preparada y enviada cada vez que se recibe la misma pregunta (o una similar).
Gestiona tu cuenta de Instagram de empresa con Trengo
Ahora que has visto el poder de los mensajes automatizados de Instagram, ¡es hora de pasar a la acción! Aunque Instagram no ofrece automatización de mensajes integrada, la buena noticia es que herramientas como Trengo facilitan su implementación.
Con Trengo, las empresas pueden interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agilizar la comunicación y conseguir más clientes potenciales sin mover un dedo.
¿Tienes curiosidad por ver cómo funciona? Echa un vistazo a algunos de nuestros casos de éxito o reserva una demostración gratuita para ver cómo Trengo puede transformar tus interacciones en Instagram.
