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Instagram, avec des millions d'utilisateurs actifs chaque jour, est devenu une centrale pour les entreprises afin de se connecter avec les clients, de générer des prospects et de stimuler les ventes. Mais le volume de messages qui affluent peut rendre presque impossible d'y répondre manuellement - personne ne peut rester collé à sa boîte de réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! C'est là que les messages automatisés sur Instagram entrent en jeu. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent gérer sans effort des volumes de messages élevés, en répondant instantanément et 24 heures sur 24 pour que les clients restent engagés et satisfaits.
Dans ce blog, nous allons explorer comment les entreprises peuvent exploiter le pouvoir de l'automatisation pour maintenir des interactions transparentes et en temps réel avec leur public sur Instagram, en transformant les conversations en conversions !
💡En 2024, Instagram compte 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, dont 49,4 % d'utilisatrices et 50,6 % d'utilisateurs.
💡Instagram est l'appli la plus téléchargée en 2024, avec 182,8 millions de téléchargements au cours du premier trimestre seulement.
Qu'est-ce qu'un message Instagram automatisé ?
Instagram te permet d'envoyer automatiquement des messages pré-rédigés aux utilisateurs en fonction de certaines actions. Les messages automatisés peuvent inclure des réponses, des messages de bienvenue ou une série de questions connexes. En outre, des logiciels avancés comme Trengo peuvent également utiliser des chatbots pour gérer les conversations.
Les messages automatisés sur Instagram te permettent d'interagir immédiatement avec tes followers sans avoir besoin d'un travail manuel.
Le rôle de la réponse automatique dans le service à la clientèle
Les messages Instagram automatisés font partie d'un système de messagerie automatique qui peut répondre immédiatement aux commentaires ou aux questions des utilisateurs. Il est essentiel de s'assurer que les clients reçoivent des réponses en temps voulu pour améliorer leur expérience globale et la perception de ton entreprise.
Près de 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent une entreprise sur Instagram. Ceux qui reçoivent des réponses rapides et qui se sentent reconnus et appréciés sont plus susceptibles d'acheter auprès de ta marque et de se transformer en clients fidèles.
Types de messages Instagram automatisés
Les messages automatisés sur Instagram peuvent avoir les cinq types suivants :
- Messages de remerciement
- Messages de bienvenue
- Accuser réception des nouveaux messages
- Soutien aux commandes des clients
- Sensibilisation des nouveaux comptes
Messages de remerciement
Un message de remerciement peut aider ta marque à se rapprocher de tes prospects. Tu peux envoyer de tels messages dans les situations suivantes :
- Recevoir un message positif d'un client
- Tu reçois une commande par le biais de posts Instagram à shopper.
- Tu obtiens un nouvel utilisateur
- Quelqu'un répond à ton histoire
- Quelqu'un te mentionne dans son histoire
N'oublie pas que ces messages doivent résonner avec le ton de ta marque. Par exemple, si tu es une marque énergique, ton message doit aussi y ressembler. Ton message de remerciement ne peut pas être ennuyeux et banal comme "Merci beaucoup pour ton texte, nous te répondrons rapidement ."
Messages de bienvenue pour les nouveaux adeptes
Si tu es sur Instagram à des fins professionnelles, tu ne peux pas ignorer un nouveau follower. Tu peux à nouveau automatiser les messages Instagram pour envoyer des notes de bienvenue au nouveau prospect. L'envoi d'un message de bienvenue peut dépeindre ton image positive devant ton prospect.
Ton message de bienvenue peut ressembler à "Hé ! Bienvenue à bord. Nous sommes heureux de t'avoir comme nouvel adepte."
Accuser réception des nouveaux messages
Maintenir une communication constante avec ton public et répondre rapidement peut sembler idéal, mais dans la pratique, cela peut s'avérer difficile.
Tu peux accuser réception des nouveaux messages et rassurer ton public en lui disant qu'il recevra une réponse sous peu si tu as un système de messagerie automatique qui fonctionne 24 heures sur 24. Cela crée une première impression positive et est réconfortant.
Par exemple : "Nous apprécions ton message. Dans les heures qui suivent, nous prendrons contact avec toi. Chaleureuses salutations, Trengo."
Soutien aux commandes des clients
Le meilleur scénario pour les messages automatisés est celui de l'assistance à la clientèle. Tu peux utiliser la réponse rapide pour traiter les questions des clients sur place. Cela aidera ton client à obtenir des réponses rapides et réduira également ta charge de travail.
Par exemple, "Merci d'avoir commandé le produit xyz. Ta commande est confirmée. Voici les détails de ta livraison."
Sensibilisation des nouveaux comptes
Qu'en est-il de la possibilité d'atteindre les nouveaux followers d'Instagram avec des messages ? Envoyer des messages de "bienvenue" à tes nouveaux followers est un bon point de départ. Tu peux même faire preuve de créativité en incluant un lien vers ton site web ou un lien d'achat avec une réduction.
En faisant cela, tu augmenteras ton taux de conversion et tu augmenteras tes ventes.
Par exemple : "Applique ton code de réduction exclusif XXXXX pour bénéficier d'une remise spéciale sur notre site Internet".
Comment mettre en place des messages Instagram automatisés à l'aide de Trengo ?
Instagram ne prend pas en charge les messages automatisés par défaut. Mais tu peux tout de même utiliser les réponses automatisées à l'aide de Trengo. Trengo est une plateforme qui aide les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients et les aide à renforcer leur crédibilité.
Tu peux suivre les instructions données pour mettre en place des messages automatisés sur Instagram.
- Va dans tes paramètres >automation >réponses automatiques
- Clique sur le signe + vert
- Remplis le message que tu veux envoyer pendant les heures d'ouverture.
- Complète le message que tu veux envoyer en dehors des heures d'ouverture ou des jours fériés.
- Décide des jours où tu veux que tes réponses automatiques soient envoyées.
- Appuie sur le bouton d'enregistrement.
Tu peux toujours éditer tes réponses automatisées ou modifier leurs paramètres plus tard.
Comment utiliser les messages automatiques d'Instagram ?
Voici 10 façons de tirer le meilleur parti des messages automatisés sur Instagram :
1. Réponse automatique aux commentaires sur les articles du flux
Les réponses automatisées peuvent t'aider à augmenter l'engagement sur les posts. Tu peux utiliser cette fonction pour répondre à ton public et voir l'engagement augmenter.
La meilleure façon de procéder est de demander à ton public de commenter un mot-clé spécifique. Le mot-clé déclenchera la réponse automatisée et ils obtiendront une réponse instantanée. La réponse rapide te permettra également d'augmenter la visibilité du post et d'améliorer ton niveau d'engagement global.
2. Réponds automatiquement aux mentions sur les stories Instagram.
Les stories sont un excellent endroit pour commencer un message direct sur Instagram. Elles n'ont que peu de difficultés à entamer une discussion.
Lorsque quelqu'un te mentionne dans sa Story Instagram, tu peux configurer tes messages directs pour qu'ils soient envoyés immédiatement. Comme tu disposes de l'outil des messages automatisés d'Instagram. Ta réponse peut être aussi basique que de dire"merci", ou tu peux profiter de la situation et donner aux consommateurs un lien qui les enverra sur ton site web.
3. Déplace les utilisateurs d'Instagram de la section des commentaires vers tes DM.
Certains commentaires peuvent être mieux traités par message direct sur Instagram, notamment lorsqu'il s'agit de discuter de commandes ou d'autres problèmes que tes utilisateurs peuvent rencontrer.
Tu peux répondre à des commentaires spécifiques par une réponse directe "Merci pour ta demande, nous t'avons envoyé un DM Instagram pour en discuter plus en détail", en fonction des directives que tu as établies.
4. Offrir une assistance à la clientèle par le biais des DM
Tu peux utiliser la fonction d'automatisation pour résoudre rapidement les questions des clients dans les DM. Tu peux aussi partager avec eux différents liens qui peuvent les aider à résoudre leur problème ou les conduire à un agent humain.
5. Assurer le suivi des conversations en attente à l'aide de messages automatisés.
Y a-t-il des conversations en attente dans ton DM ? Si oui, alors tu peux envoyer des messages automatisés sur Instagram comme suit et mener la conversation restante. Les suivis sont nécessaires pour les entreprises car ils peuvent te permettre d'obtenir des ventes ou plus de prospects.
6. Accuser réception d'un nouveau message
Il n'est pas possible pour toi de vérifier ton DM 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour montrer aux utilisateurs que tu es là pour eux, tu peux utiliser des messages automatisés pour donner des réponses instantanées et fournir une estimation du délai dans lequel ils peuvent s'attendre à une réponse.
7. S'efforcer de générer et de qualifier des prospects
Tu peux aussi utiliser les messages directs d'Instagram pour générer des leads. Par exemple, toute personne qui aime ton post ou ta story recevra un coupon de réduction dans ses DM en échange de son adresse e-mail.
8. Améliore la visibilité du contenu devant tes followers actuels.
Les messages automatisés peuvent également t'aider à améliorer la visibilité du contenu. Comment ? C'est simple, tu peux envoyer un lien vers tes nouvelles publications directement dans les DM de tes followers. Tu peux même améliorer cette stratégie et envoyer les messages en fonction des différents fuseaux horaires. Ainsi, tu pourras obtenir un maximum d'engagement de la part des internautes du monde entier.
9. Vérifie avec les adeptes et les clients existants
Les messages automatisés peuvent également t'aider à améliorer ta stratégie de personnalisation. Tu peux les utiliser pour envoyer des messages de suivi ou de simples salutations à tes followers en utilisant leurs prénoms. Cette stratégie peut faire de grandes choses pour ta marque si tu connais l'art de la communication.
10. Tendez la main aux influenceurs pour faire connaître votre marque.
Une autre excellente méthode pour engager et bénéficier de l'automatisation des DM est d'envoyer des messages aux influenceurs sur Instagram pour demander l'exposition de la marque.
Dans ton message, assure-toi d'expliquer pourquoi tu les as contactés, pourquoi ils seraient le représentant idéal de ta marque et ce que tu espères gagner en collaborant avec ton entreprise.
Mais assure-toi que les influenceurs que tes DM Instagram automatisés atteignent sont pertinents pour ta marque et ont un public qui sera intéressé par ton produit ou tes services.
Quand utiliser la réponse automatique DM sur Instagram ?
Voici les meilleurs cas d'utilisation de la messagerie automatisée d'Instagram :
1. Pour amorcer la conversation
Les clients sont toujours à la recherche de réponses rapides de la part des entreprises. Cependant, il peut être difficile pour une entreprise de suivre le rythme manuellement. La solution consiste à utiliser la puissance des réponses automatisées, en particulier pour les demandes répétées.
Par exemple, si tes clients te demandent ta localisation ou tes coordonnées, ton bot DMs automatisé peut répondre avec des informations pertinentes. Cette réponse rapide te permettra d'améliorer ta productivité et aussi d'améliorer ton service d'assistance à la clientèle.
2. Servir des réponses personnalisées basées sur le comportement de l'utilisateur
Une expérience client personnalisée peut aider ton entreprise à augmenter l'expérience client de 70 %. Tu devrais donc utiliser la puissance de l'IA et des réponses automatisées pour proposer des expériences personnalisées à chaque client sur Instagram. Cette approche te permettra de bénéficier de meilleurs taux d'engagement qui se traduiront par davantage de ventes pour ton entreprise.
3. En tant qu'amélioration de l'assistance à la clientèle
La rapidité est l'un des facteurs clés d'une assistance clientèle réussie. À ce jour, au moins 82 % des utilisateurs sont plus susceptibles de rester avec toi s'ils obtiennent une réponse rapide de ton équipe. Cependant, ton équipe ne peut pas discuter avec tous les clients en même temps. Pour combler cette lacune, tu peux donc commencer à utiliser des réponses automatisées. Tu peux utiliser des réponses automatisées pour répondre instantanément aux FAQ, résoudre des questions d'ordre général ou informer les consommateurs sur tes nouveaux produits.
Les avantages de la gestion du service client avec Instagram DM intégré à Trengo.
Trengo est l'un des meilleurs outils en matière de réponses automatisées pour les médias sociaux. Voici quelques-uns des avantages que Trengo apporte à l'automatisation des messages Instagram :
Collabore avec ton équipe
Il était presque impossible de surveiller qui répondait à quoi par le passé lorsque toi et ton équipe utilisiez directement Instagram pour gérer vos messages et commentaires.
Trengo élimine ce problème. Tu peux taguer un ticket de message direct Instagram, l'attribuer à la personne appropriée et même avoir une conversation avec les membres de ton équipe depuis le ticket pour régler le problème.
Lance un DM à partir d'un commentaire
Un prospect veut en savoir plus sur ton entreprise dans la section des commentaires ? N'attendons pas qu'ils tendent la main via la boîte de réception car tu as une occasion en or d'entamer la conversation. Utilise les réponses automatisées de Trengo pour répondre rapidement aux questions de tes clients et mener la conversation dans le DM.
Recherche de conversations
Une entreprise présente sur Instagram peut recevoir un nombre incalculable de messages. Il est difficile et frustrant de gérer les DM bondés sans laisser passer des conversations et des opportunités importantes.
Grâce à l'intégration des DM Instagram de Trengo, tu peux rapidement trouver une conversation simplement en tapant le nom de l'utilisateur.
Automatise les requêtes répétitives
Tu peux répondre automatiquement à certaines questions si les gens continuent à poser les mêmes dans les messages directs.
Le prix, les informations sur le produit, la date de livraison, la collaboration avec les influenceurs et d'autres questions fréquemment posées peuvent tous faire l'objet d'une réponse cohérente préparée et envoyée chaque fois que la même question (ou une question similaire) est reçue.
Gère ton compte professionnel Instagram avec Trengo
Maintenant que tu as vu la puissance des messages automatisés d'Instagram, il est temps de passer à l'action ! Bien qu'Instagram ne propose pas d'automatisation intégrée des messages, la bonne nouvelle est que des outils comme Trengo permettent de la mettre en œuvre facilement.
Avec Trengo, les entreprises peuvent s'engager avec leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, rationaliser la communication et obtenir plus de prospects sans lever le petit doigt.
Curieux de voir comment ça marche ? Jette un coup d'œil à certaines de nos réussites ou réserve une démo gratuite pour voir comment Trengo peut transformer tes interactions sur Instagram.
