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Instagram, con milioni di utenti attivi ogni giorno, è diventato una fonte di energia per le aziende che vogliono entrare in contatto con i clienti, generare contatti e promuovere le vendite. Ma la mole di messaggi che arrivano può rendere quasi impossibile rispondere manualmente: nessuno può rimanere incollato alla propria casella di posta 24 ore su 24, 7 giorni su 7! È qui che entrano in gioco i messaggi automatizzati su Instagram. Con l'automazione, le aziende possono gestire senza sforzo un elevato volume di messaggi, rispondendo istantaneamente e 24 ore su 24 per mantenere i clienti impegnati e soddisfatti.
In questo blog esploreremo come le aziende possono sfruttare la potenza dell'automazione per mantenere interazioni continue e in tempo reale con il proprio pubblico su Instagram, trasformando le conversazioni in conversioni!
💡 Nel 2024, Instagram avrà 2 miliardi di utenti attivi mensili, con il 49,4% di utenti di sesso femminile e il 50,6%.
💡 Instagram è l'app più scaricata nel 2024, con 182,8 milioni di download solo nel primo trimestre.
Cosa sono i messaggi automatici di Instagram?
Instagram ti permette di inviare automaticamente agli utenti messaggi pre-scritti in base a determinate azioni. I messaggi automatici possono includere risposte, messaggi di benvenuto o una serie di domande correlate. Inoltre, software avanzati come Trengo possono utilizzare i chatbot per gestire le conversazioni.
I messaggi automatici su Instagram ti permettono di interagire immediatamente con i tuoi follower senza bisogno di lavoro manuale.
Il ruolo della risposta automatica nel servizio clienti
I messaggi automatici di Instagram fanno parte di un sistema di messaggistica automatica che può rispondere subito ai commenti o alle domande degli utenti. Assicurarsi che i clienti ricevano risposte tempestive è essenziale per migliorare la loro esperienza complessiva e migliorare la percezione della tua azienda.
Quasi il 90% degli utenti di Instagram segue un'azienda su Instagram. Coloro che ricevono risposte tempestive e si sentono riconosciuti e apprezzati sono più propensi ad acquistare dal tuo marchio e a trasformarsi in clienti fedeli.
Tipi di messaggi automatici di Instagram
I messaggi automatici su Instagram possono essere di cinque tipi:
- Messaggi di ringraziamento
- Messaggi di benvenuto
- Riconoscere i nuovi messaggi
- Assistenza agli ordini dei clienti
- Raggiungimento di nuovi clienti
Messaggi di ringraziamento
Un messaggio di ringraziamento può aiutare il tuo marchio ad avvicinarsi ai tuoi potenziali clienti. Puoi inviare questi messaggi nelle seguenti situazioni:
- Ricevere un messaggio positivo da un cliente
- Ricevi un ordine tramite i post shoppable di Instagram
- Si ottiene un nuovo utente
- Qualcuno risponde alla tua storia
- Qualcuno ti cita nella sua storia
Ricorda che questi messaggi devono risuonare con il tono del tuo marchio. Ad esempio, se il tuo è un marchio energico, anche il tuo messaggio deve avere lo stesso tono. Il tuo messaggio di ringraziamento non può essere noioso e banale come "Grazie mille per il tuo messaggio, ti risponderemo al più presto " .
Messaggi di benvenuto per i nuovi follower
Se sei su Instagram per motivi di lavoro, non puoi ignorare un nuovo follower. Anche in questo caso puoi automatizzare i messaggi di Instagram per inviare note di benvenuto ai nuovi clienti. L'invio di un messaggio di benvenuto può rappresentare la tua immagine positiva di fronte al tuo potenziale cliente.
Il tuo messaggio di benvenuto può suonare come "Ehi! Benvenuto a bordo. Siamo felici di averti come nuovo follower".
Riconoscere i nuovi messaggi
Mantenere una comunicazione costante con il tuo pubblico e rispondere rapidamente può sembrare l'ideale, ma nella pratica può essere una sfida.
Se disponi di un sistema di messaggistica automatica attivo 24 ore su 24, puoi riconoscere i nuovi messaggi e rassicurare il tuo pubblico che riceveranno una risposta a breve. Questo crea una prima impressione positiva ed è confortante.
Ad esempio: "Apprezziamo il tuo messaggio. Ci metteremo in contatto con te nelle prossime ore. Cordiali saluti, Trengo".
Assistenza agli ordini dei clienti
Lo scenario migliore per i messaggi automatici è quello dell'assistenza clienti. Puoi utilizzare la risposta rapida per gestire le domande dei clienti sul posto. In questo modo i tuoi clienti riceveranno risposte rapide e ridurrai il tuo carico di lavoro.
Ad esempio, "Grazie per aver ordinato il prodotto xyz. Il tuo ordine è confermato. Ecco i dettagli della consegna".
Raggiungimento di nuovi clienti
Come raggiungere i nuovi follower di Instagram con dei messaggi? Inviare messaggi di "benvenuto" ai tuoi nuovi follower è un buon punto di partenza. Puoi anche essere creativo includendo un link al tuo sito web o un link di acquisto con uno sconto.
In questo modo aumenterai il tasso di conversione e incrementerai le vendite.
Ad esempio: "Applica il tuo codice sconto esclusivo XXXXX per ottenere uno sconto speciale sul nostro sito web".
Come impostare i messaggi automatici di Instagram con Trengo?
Instagram non supporta i messaggi automatici per impostazione predefinita. Ma puoi comunque utilizzare le risposte automatiche utilizzando Trengo. Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e ad aumentare la loro credibilità.
Puoi seguire le istruzioni fornite per impostare i messaggi automatici su Instagram.
- Vai alle impostazioni >automazione >risposte automatiche
- Clicca sul segno + verde
- Inserisci il messaggio che vuoi inviare durante gli orari di apertura.
- Inserisci il messaggio che vuoi inviare al di fuori degli orari di apertura o delle festività.
- Decidi in quali giorni vuoi che vengano inviate le tue risposte automatiche
- Premi il pulsante di salvataggio.
Puoi sempre modificare le risposte automatiche o cambiare le loro impostazioni in un secondo momento.
Come usare i messaggi automatici di Instagram?
Ecco 10 modi per ottenere il meglio dai messaggi automatici su Instagram:
1. Rispondere automaticamente ai commenti sui post del feed
Le risposte automatiche possono aiutarti ad aumentare il coinvolgimento sui post. Puoi utilizzare questa funzione per rispondere al tuo pubblico e vedere aumentare il coinvolgimento.
Il modo migliore per farlo è chiedere al tuo pubblico di commentare una parola chiave specifica. La parola chiave attiverà la risposta automatica e riceveranno una risposta immediata. La risposta rapida ti aiuterà anche ad aumentare la visibilità dei post e a migliorare il livello di coinvolgimento generale.
2. Rispondere automaticamente alle menzioni sulle storie di Instagram
Le storie sono un ottimo punto di partenza per un messaggio diretto su Instagram. Non hanno problemi ad avviare una discussione.
Quando qualcuno ti menziona nella sua Storia di Instagram, puoi configurare i tuoi messaggi diretti in modo che vengano inviati subito. In questo modo hai a disposizione lo strumento dei messaggi automatici di Instagram. La tua risposta può essere semplice, come dire"grazie", oppure puoi approfittare della situazione e fornire ai consumatori un link che li invierà al tuo sito web.
3. Spostare gli utenti di Instagram dalla sezione commenti ai tuoi DM
Alcuni commenti possono essere gestiti meglio tramite messaggio diretto su Instagram, in particolare quando si parla di ordini o di altri problemi che i tuoi utenti possono incontrare.
Puoi rispondere a commenti specifici con un semplice "Grazie per la tua richiesta, ti abbiamo inviato un DM di Instagram per discuterne ulteriormente", a seconda delle linee guida che hai stabilito.
4. Offrire assistenza ai clienti attraverso i DM
Puoi utilizzare la funzione di automazione per risolvere rapidamente le domande dei clienti all'interno dei DM. Puoi anche condividere con loro diversi link che possono aiutarli a risolvere il loro problema o condurli a un agente umano.
5. Seguire le conversazioni in sospeso con messaggi automatici
Ci sono conversazioni in sospeso nel tuo DM? Se sì, allora puoi inviare messaggi automatici su Instagram come segue e portare avanti le conversazioni rimanenti. I follow-up sono necessari per le aziende perché possono farti ottenere vendite o più contatti.
6. Riconoscimento della ricezione di un nuovo messaggio
Non è possibile controllare i DM 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per dimostrare agli utenti che sei a loro disposizione, puoi utilizzare messaggi automatici per dare risposte immediate e fornire una stima dei tempi di attesa della risposta.
7. Sforzati di generare e qualificare i lead
Puoi anche utilizzare i messaggi diretti di Instagram per generare contatti. Ad esempio, tutti coloro a cui piace il tuo post o la tua storia riceveranno un buono sconto nei loro DM in cambio del loro indirizzo e-mail.
8. Migliorare la visibilità dei contenuti di fronte ai tuoi attuali follower
I messaggi automatici possono anche aiutarti a migliorare la visibilità dei contenuti. Come? È semplice: puoi inviare un link ai tuoi nuovi post direttamente nei DM dei tuoi follower. Puoi anche migliorare questa strategia e inviare i messaggi in base ai diversi fusi orari. In questo modo potrai ottenere il massimo coinvolgimento da tutto il mondo.
9. Fai il check-in con i follower e i clienti esistenti
Anche i messaggi automatici possono aiutarti a migliorare la tua strategia di personalizzazione. Puoi usarli per inviare messaggi di follow-up o semplici saluti ai tuoi follower usando i loro nomi di battesimo. Questa strategia può fare grandi cose per il tuo marchio se conosci l'arte della comunicazione.
10. Rivolgiti agli influencer per ottenere l'esposizione del marchio
Un altro metodo eccellente per coinvolgere e trarre vantaggio dall'automazione dei DM è quello di inviare messaggi agli influencer su Instagram per richiedere l'esposizione del marchio.
Nel tuo messaggio, assicurati di spiegare perché li hai contattati, perché sarebbero i rappresentanti ideali del tuo marchio e cosa speri di ottenere collaborando con la tua azienda.
Ma assicurati che gli influencer raggiunti dai tuoi DM automatici di Instagram siano rilevanti per il tuo brand e abbiano un pubblico interessato ai tuoi prodotti o servizi.
Quando usare la risposta automatica DM su Instagram?
Ecco i migliori casi d'uso della messaggistica automatica di Instagram:
1. Come spunto di conversazione
I clienti sono sempre alla ricerca di risposte rapide da parte delle aziende. Tuttavia, può essere difficile per un'azienda mantenere il ritmo manualmente. La soluzione consiste nell'utilizzare il potere delle risposte automatiche, soprattutto per le richieste ripetute.
Ad esempio, se i tuoi clienti ti chiedono la tua posizione o le informazioni di contatto, il tuo bot DM automatizzato può rispondere con le informazioni pertinenti. Questa risposta rapida ti aiuterà a migliorare la tua produttività e a potenziare il tuo servizio di assistenza clienti.
2. Fornire risposte personalizzate in base al comportamento dell'utente
Un'esperienza personalizzata per i clienti può aiutare la tua azienda ad aumentare la customer experience del 70%. Dovresti quindi sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale e delle risposte automatiche per fornire esperienze personalizzate a ogni cliente su Instagram. Questo approccio ti aiuterà a ottenere tassi di coinvolgimento migliori che porteranno a maggiori vendite per la tua azienda.
3. Come miglioramento dell'assistenza clienti
La velocità è uno dei fattori chiave per un'assistenza clienti di successo. Ad oggi, almeno l'82% degli utenti è più propenso a rimanere con te se riceve una risposta rapida dal tuo team. Tuttavia, il tuo team non può chattare con tutti i clienti contemporaneamente. Quindi, per colmare questa lacuna, puoi iniziare a utilizzare le risposte automatiche. Puoi utilizzare le risposte automatiche per rispondere istantaneamente alle domande frequenti, per risolvere questioni generali o per informare i clienti sui tuoi nuovi prodotti.
I vantaggi della gestione del servizio clienti con Instagram DM integrato con Trengo
Trengo è uno degli strumenti migliori per quanto riguarda le risposte automatiche sui social media. Ecco alcuni dei vantaggi che Trengo offre per l'automazione dei messaggi di Instagram:
Collabora con il tuo team
In passato era quasi impossibile monitorare chi rispondeva a cosa quando tu e il tuo team utilizzavate direttamente Instagram per gestire i messaggi e i commenti.
Trengo elimina questo problema. Puoi etichettare un ticket di messaggio diretto di Instagram con il tag appropriato, assegnarlo alla persona appropriata e persino avere una conversazione con i membri del tuo team dall'interno del ticket per risolvere il problema.
Avvia un DM da un commento
Un potenziale cliente vuole saperne di più sulla tua attività nella sezione dei commenti? Non aspettare che si mettano in contatto con te tramite la casella di posta elettronica, perché hai l'opportunità di iniziare la conversazione. Utilizza le risposte automatiche di Trengo per rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti e per guidare la conversazione nel DM.
Cerca le conversazioni
Un'azienda su Instagram può ricevere innumerevoli messaggi. È difficile e frustrante gestire l'affollamento dei DM senza lasciarsi sfuggire conversazioni e opportunità importanti.
Con l'integrazione di Instagram DM di Trengo, puoi trovare rapidamente una conversazione semplicemente digitando il nome dell'utente.
Automatizza le query ripetitive
Puoi rispondere automaticamente ad alcune domande se le persone continuano a porre le stesse nei messaggi diretti.
Il prezzo, le informazioni sul prodotto, la data di consegna, la collaborazione con gli influencer e altre domande frequenti possono avere una risposta coerente preparata e inviata ogni volta che si riceve la stessa domanda (o una simile).
Gestisci il tuo account aziendale Instagram con Trengo
Ora che hai visto la potenza dei messaggi automatici di Instagram, è il momento di passare all'azione! Sebbene Instagram non offra l'automazione dei messaggi integrata, la buona notizia è che strumenti come Trengo la rendono facile da implementare.
Con Trengo, le aziende possono coinvolgere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ottimizzare la comunicazione e ottenere più contatti senza muovere un dito.
Sei curioso di vedere come funziona? Dai un'occhiata ad alcuni dei nostri casi di successo o prenota una demo gratuita per vedere come Trengo può trasformare le tue interazioni su Instagram.
