Come impostare i messaggi automatici su Instagram nel 2026

Instagram, con milioni di utenti attivi ogni giorno, è diventato uno strumento potente che consente alle aziende di entrare in contatto con i clienti, generare lead e incrementare le vendite. Tuttavia, l'enorme volume di messaggi in arrivo può rendere quasi impossibile rispondere manualmente: nessuno può rimanere incollato alla propria casella di posta 24 ore su 24, 7 giorni su 7! È qui che entrano in gioco i messaggi automatici su Instagram. Grazie all'automazione, le aziende possono gestire senza sforzo grandi volumi di messaggi, rispondendo istantaneamente e 24 ore su 24 per mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti.

In questo blog, esploreremo come le aziende possono sfruttare il potere dell'automazione per mantenere interazioni fluide e in tempo reale con il proprio pubblico su Instagram, trasformando le conversazioni in conversioni! 

💡Nel 2024, Instagram conta 2 miliardi di utenti attivi al mese, con il 49,4% di utenti donne e il 50,6% di utenti uomini.

💡Instagram è l'app più scaricata nel 2024, con 182,8 milioni di download solo nel primo trimestre.

Cosa sono i messaggi automatici di Instagram?

Instagram consente di inviare automaticamente messaggi predefiniti agli utenti in base a determinate azioni. I messaggi automatici possono includere risposte, messaggi di benvenuto o una serie di domande correlate. Inoltre, software avanzati come Trengo possono anche utilizzare chatbot per gestire le conversazioni. 

I messaggi automatici su Instagram ti consentono di interagire immediatamente con i tuoi follower senza bisogno di interventi manuali. 

Il ruolo della risposta automatica nel servizio clienti

I messaggi automatici di Instagram fanno parte di un sistema di messaggistica automatica che può rispondere immediatamente ai commenti o alle domande degli utenti. Garantire che i clienti ricevano risposte tempestive è essenziale per migliorare la loro esperienza complessiva e l'immagine della tua azienda.

Quasi il 90% degli utenti Instagram segue un'azienda su Instagram. Coloro che ricevono risposte tempestive e si sentono riconosciuti e apprezzati sono più propensi ad acquistare dal tuo marchio e a diventare clienti fedeli.

Tipi di messaggi automatici su Instagram

I messaggi automatici su Instagram possono essere dei seguenti cinque tipi: 

1. Messaggi di ringraziamento
2. Messaggi di benvenuto 
3. Riconosci nuovi messaggi
4. Assistenza ordini clienti
5. Acquisizione di nuovi clienti

Messaggi di ringraziamento

Un messaggio di ringraziamento può aiutare il tuo marchio ad avvicinarsi ai tuoi potenziali clienti. Puoi inviare messaggi di questo tipo nelle seguenti situazioni: 

• Ricevere un messaggio positivo da un cliente 
• Ricevi un ordine tramite i post acquistabili su Instagram 
• Ottieni un nuovo utente 
• Qualcuno risponde alla tua storia 
• Qualcuno ti menziona nella sua storia 

Ricorda che questi messaggi devono rispecchiare il tono del tuo marchio. Ad esempio, se il tuo marchio è energico, anche il tuo messaggio deve esserlo. Il tuo messaggio di ringraziamento non può essere noioso e banale come: "Grazie mille per il tuo messaggio, ti risponderemo al più presto". 

Messaggi di benvenuto per i nuovi follower

Se utilizzi Instagram per scopi commerciali, non puoi ignorare un nuovo follower. Puoi automatizzare i messaggi Instagram per inviare note di benvenuto al nuovo potenziale cliente. L'invio di un messaggio di benvenuto può trasmettere un'immagine positiva di te al potenziale cliente. 

Il tuo messaggio di benvenuto potrebbe essere simile a: "Ciao! Benvenuto a bordo. Siamo felici di averti come nuovo follower".

Riconosci nuovi messaggi

Mantenere una comunicazione costante con il proprio pubblico e rispondere rapidamente può sembrare l'ideale, ma nella pratica può rivelarsi difficile.

È possibile confermare la ricezione dei nuovi messaggi e rassicurare il pubblico che riceverà una risposta a breve se si dispone di un sistema di messaggistica automatico attivo 24 ore su 24. Ciò crea una prima impressione positiva ed è rassicurante.

Ad esempio: "Grazie per il tuo messaggio. Ti ricontatteremo entro le prossime ore. Cordiali saluti, Trengo."

Assistenza ordini clienti

Lo scenario migliore per i messaggi automatici è l'assistenza clienti. È possibile utilizzare la risposta rapida per gestire le richieste dei clienti sul momento. Ciò consentirà ai clienti di ottenere risposte rapide e ridurrà anche il carico di lavoro. 

Ad esempio: "Grazie per aver ordinato il prodotto xyz. Il tuo ordine è stato confermato. Ecco i dettagli della consegna."

Acquisizione di nuovi clienti

Che ne dici di contattare i nuovi follower su Instagram con dei messaggi? Inviare messaggi di "benvenuto" ai tuoi nuovi follower è un ottimo punto di partenza. Puoi anche dare sfogo alla tua creatività includendo un link al tuo sito web o un link per l'acquisto con uno sconto. 

In questo modo aumenterai il tuo tasso di conversione e incrementerai le vendite. 

Ad esempio: "Utilizza il tuo codice sconto esclusivo XXXXX per ottenere uno sconto speciale sul nostro sito web".

Come impostare messaggi automatici su Instagram utilizzando Trengo?

Instagram non supporta i messaggi automatici per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile utilizzare le risposte automatiche tramite Trengo. Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e ad aumentare la loro credibilità. 

È possibile seguire le istruzioni fornite per impostare i messaggi automatici su Instagram. 

• Vai alle impostazioni > automazione > risposte automatiche

• Clicca sul segno verde +

• Inserisci il messaggio che desideri inviare durante l'orario di apertura
• Inserisci il messaggio che desideri inviare al di fuori dell'orario di apertura o nei giorni festivi
• Decidi in quali giorni desideri che vengano inviate le tue risposte automatiche 
• Premi il pulsante Salva. 

Puoi sempre modificare le tue risposte automatiche o cambiarne le impostazioni in un secondo momento.

Come utilizzare i messaggi automatici di Instagram? 

Ecco 10 modi per ottenere il massimo dai messaggi automatici su Instagram: 

1. Risposta automatica ai commenti sui post del feed

Le risposte automatiche possono aiutarti ad aumentare il coinvolgimento sui post. Puoi utilizzare questa funzione per rispondere al tuo pubblico e vedere aumentare il coinvolgimento. 

Il modo migliore per farlo è chiedere al tuo pubblico di commentare una parola chiave specifica. La parola chiave attiverà la risposta automatica e gli utenti riceveranno una risposta immediata. La risposta rapida ti aiuterà anche ad aumentare la visibilità dei post e a migliorare il tuo livello di coinvolgimento complessivo.  

2. Risposta automatica alle menzioni nelle storie di Instagram

Le storie sono un ottimo punto di partenza per inviare un messaggio diretto su Instagram. Non è difficile avviare una discussione.

Quando qualcuno ti menziona nella sua Instagram Story, puoi configurare i tuoi messaggi diretti in modo che vengano inviati immediatamente. Grazie allo strumento dei messaggi automatici di Instagram, la tua risposta può essere semplice come un "grazie", oppure puoi approfittare della situazione e fornire ai consumatori un link che li indirizzerà al tuo sito web.

3. Spostare gli utenti Instagram dalla sezione commenti alle tue DM

Alcuni commenti potrebbero essere gestiti meglio tramite messaggio diretto su Instagram, in particolare quando si discute di ordini o altri problemi che gli utenti potrebbero incontrare.

È possibile rispondere a commenti specifici con un semplice "Grazie per la tua richiesta, ti abbiamo inviato un messaggio diretto su Instagram per discutere ulteriormente la questione", a seconda delle linee guida stabilite.

4. Offri assistenza clienti tramite messaggi diretti

È possibile utilizzare la funzione di automazione per risolvere rapidamente le richieste dei clienti all'interno dei messaggi diretti. È inoltre possibile condividere con loro diversi link che potrebbero aiutarli a risolvere il loro problema o indirizzarli a un agente umano. 

5. Segui le conversazioni in sospeso con messaggi automatici

Ci sono conversazioni in sospeso nella tua casella dei messaggi diretti? Se sì, puoi inviare messaggi automatici su Instagram come segue e portare avanti la conversazione. I follow-up sono necessari per le aziende perché possono portare a vendite o a un maggior numero di contatti. 

6. Confermare la ricezione di un nuovo messaggio

Non è possibile controllare i messaggi diretti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per dimostrare agli utenti che sei a loro disposizione, puoi utilizzare messaggi automatici per fornire risposte immediate e indicare un intervallo di tempo stimato entro il quale possono aspettarsi una risposta. 

7. Impegnarsi per la generazione e la qualificazione dei lead

Puoi anche utilizzare i messaggi diretti di Instagram per generare lead. Ad esempio, chiunque metta "mi piace" al tuo post o alla tua storia riceverà un buono sconto nei propri messaggi diretti in cambio del proprio indirizzo e-mail. 

8. Migliora la visibilità dei contenuti davanti ai tuoi attuali follower 

I messaggi automatici possono anche aiutarti a migliorare la visibilità dei contenuti. Come? È semplice: puoi inviare un link ai tuoi nuovi post direttamente nei messaggi diretti dei tuoi follower. Puoi anche migliorare questa strategia e inviare i messaggi in base ai diversi fusi orari. In questo modo, potrai ottenere il massimo coinvolgimento da tutto il mondo. 

9. Contatta i follower e i clienti esistenti

I messaggi automatici possono anche aiutarti a migliorare la tua strategia di personalizzazione. Puoi usarli per inviare messaggi di follow-up o semplici saluti ai tuoi follower usando i loro nomi di battesimo. Questa strategia può fare grandi cose per il tuo marchio se conosci l'arte della comunicazione. 

10. Contatta gli influencer per aumentare la visibilità del marchio

Un altro ottimo metodo per sfruttare i vantaggi dell'automazione DM è inviare messaggi agli influencer su Instagram per richiedere visibilità al proprio marchio.

Nel tuo messaggio, assicurati di spiegare perché li hai contattati, perché sarebbero i rappresentanti ideali del tuo marchio e cosa speri di ottenere collaborando con la tua azienda.

Assicurati però che gli influencer raggiunti dai tuoi messaggi diretti automatici su Instagram siano rilevanti per il tuo marchio e abbiano un pubblico interessato ai tuoi prodotti o servizi.

Quando utilizzare la risposta automatica DM su Instagram?

Ecco i migliori casi d'uso della messaggistica automatizzata su Instagram: 

1. Come spunto di conversazione

I clienti cercano sempre risposte rapide dalle aziende. Tuttavia, può diventare difficile per un'azienda tenere il passo manualmente. La soluzione in questo caso è sfruttare la potenza delle risposte automatiche, soprattutto per le richieste ripetitive. 

Ad esempio, se i tuoi clienti ti chiedono dove ti trovi o i tuoi recapiti, il tuo bot automatico per i messaggi diretti può rispondere con le informazioni pertinenti. Questa risposta rapida ti aiuterà a migliorare la tua produttività e anche il tuo servizio di assistenza clienti. 

2. Fornire risposte personalizzate in base al comportamento dell'utente

Un'esperienza cliente personalizzata può aiutare la tua azienda ad aumentare l'esperienza cliente del 70%. Quindi dovresti sfruttare la potenza dell'IA e delle risposte automatiche per offrire esperienze su misura a ciascun cliente su Instagram. Questo approccio ti aiuterà a ottenere tassi di coinvolgimento migliori che porteranno a un aumento delle vendite per la tua azienda. 

3. Miglioramento dell'assistenza clienti 

La velocità è uno dei fattori chiave per un'assistenza clienti di successo. Ad oggi, almeno l'82% degli utenti è più propenso a rimanere con te se riceve una risposta rapida dal tuo team. Tuttavia, il tuo team non può chattare con tutti i clienti contemporaneamente. Quindi, per colmare questa lacuna, puoi iniziare a utilizzare le risposte automatiche. Puoi utilizzare le risposte automatiche per rispondere istantaneamente alle domande frequenti, risolvere richieste generiche o informare i consumatori sui tuoi nuovi prodotti. 

I vantaggi della gestione del servizio clienti con Instagram DM integrato con Trengo

Trengo è uno dei migliori strumenti per le risposte automatiche sui social media. Ecco alcuni dei vantaggi offerti da Trengo per l'automazione dei messaggi su Instagram: 

Collabora con il tuo team

In passato, quando tu e il tuo team utilizzavate Instagram direttamente per gestire i messaggi e i commenti, era quasi impossibile monitorare chi rispondeva a cosa. 

Trengo elimina questo problema. È possibile contrassegnare un ticket di messaggio diretto Instagram con il tag appropriato, assegnarlo alla persona giusta e persino conversare con i membri del proprio team dall'interno del ticket per risolvere il problema. 

Avvia un messaggio diretto da un commento

Un potenziale cliente vuole saperne di più sulla tua attività nella sezione commenti? Non aspettare che ti contatti tramite messaggi privati: hai l'occasione d'oro per avviare la conversazione. Utilizza le risposte automatiche di Trengo per rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti e guidare la conversazione nei messaggi diretti. 

Cerca conversazioni

Un'azienda su Instagram può ricevere innumerevoli messaggi. È difficile e frustrante gestire la casella dei messaggi diretti affollata senza lasciarsi sfuggire conversazioni e opportunità importanti.

Con l'integrazione di Trengo con i messaggi diretti di Instagram, puoi trovare rapidamente una conversazione semplicemente digitando il nome utente. 

Automatizza le query ripetitive

È possibile rispondere automaticamente ad alcune domande se gli utenti continuano a porre le stesse domande nei messaggi diretti. 

Prezzo, informazioni sul prodotto, data di consegna, collaborazione con influencer e altre domande frequenti possono avere una risposta coerente preparata e inviata ogni volta che viene ricevuta la stessa domanda (o una simile). 

Gestisci il tuo account aziendale Instagram con Trengo

Ora che hai visto la potenza dei messaggi automatici di Instagram, è il momento di agire! Anche se Instagram non offre un'automazione dei messaggi integrata, la buona notizia è che strumenti come Trengo rendono facile implementarla. 

Con Trengo, le aziende possono interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, semplificare la comunicazione e generare più contatti senza muovere un dito. 

Sei curioso di vedere come funziona? Dai un'occhiata ad alcune delle nostre storie di successo o prenota una demo gratuita per scoprire come Trengo può trasformare le tue interazioni su Instagram.

Domande frequenti (FAQ)

1. Posso rispondere automaticamente ai messaggi diretti su Instagram senza ricorrere alla programmazione?

Sì, è possibile rispondere automaticamente ai messaggi diretti di Instagram senza ricorrere alla programmazione, utilizzando strumenti no-code come Trengo. Queste piattaforme offrono interfacce drag-and-drop per impostare risposte automatiche, messaggi di benvenuto e flussi di chat, rendendole accessibili anche agli utenti senza competenze tecniche.

2. L'automazione di Instagram sarà consentita nel 2026?

L'automazione di Instagram è consentita nel 2026, a condizione che si utilizzino strumenti approvati da Meta e si rispettino le politiche di Instagram. L'automazione dovrebbe concentrarsi sull'assistenza clienti, sulla qualificazione dei lead e sul coinvolgimento, non sull'invio di messaggi di massa spam o sullo scraping di dati non autorizzato. Utilizzate sempre strumenti che accedono all'API di Instagram attraverso canali ufficiali per evitare restrizioni o blocchi dell'account.

3. Come posso creare un messaggio di benvenuto per i nuovi follower su Instagram?

Per creare un messaggio di benvenuto, utilizza uno strumento di automazione come Trengo. Imposta un trigger per i nuovi follower, quindi crea un saluto personalizzato, ad esempio: "Ciao! Benvenuto a bordo. Siamo felici di averti come nuovo follower". Puoi includere una call to action, come visitare il tuo sito web o riscattare un codice sconto.

4. Come posso inviare risposte automatiche all'account aziendale Instagram?

Collega il tuo account Instagram Business a una piattaforma di automazione, quindi imposta dei trigger per azioni specifiche (ad esempio, ricevere un messaggio diretto, un commento o una risposta a una storia). Definisci le risposte automatiche per ogni scenario, come conferme d'ordine, risposte alle domande frequenti o messaggi di follow-up. Strumenti come Trengo supportano questo flusso di lavoro.

5. Come posso impostare flussi di messaggi o funnel di chat su Instagram?

Utilizza un generatore di chatbot come Trengo per progettare flussi di messaggi. Questi strumenti ti consentono di creare conversazioni in più fasi o funnel di chat che guidano gli utenti attraverso consigli sui prodotti, qualificazione dei lead o assistenza clienti, utilizzando trigger e logica condizionale.

6. Posso programmare campagne DM su Instagram nel 2026?

Sì, è possibile pianificare campagne DM su Instagram utilizzando strumenti di automazione che supportano la pianificazione delle campagne, come Trengo o Hootsuite. Questi strumenti consentono di definire quando e a chi inviare messaggi automatici, rendendo possibili campagne a goccia, lanci di prodotti o promemoria di eventi.

7. Come posso automatizzare le risposte alle domande frequenti su Instagram?

Imposta dei trigger basati su parole chiave nel tuo strumento di automazione per rilevare le frasi più comuni nelle domande frequenti nei messaggi diretti o nei commenti. Configura il bot in modo che invii risposte predefinite a queste domande, garantendo un supporto coerente e immediato per le richieste ripetitive (ad esempio, "Quali sono i vostri orari di apertura?").

8. Esistono strumenti no-code per creare flussi di lavoro automatizzati su Instagram?

Sì, tra i principali strumenti no-code per l'automazione di Instagram figurano Trengo, ManyChat e SendPulse. Queste piattaforme consentono di creare flussi di lavoro automatizzati, chatbot e modelli di risposta senza alcuna conoscenza di programmazione.

9. Qual è il modo migliore per utilizzare l'automazione di Instagram senza essere bloccati o segnalati?

• Utilizza sempre strumenti approvati da Meta e conformi.
• Evita l'invio di messaggi di massa, il seguire/smette di seguire in blocco e comportamenti spam.
• Personalizza i tuoi messaggi automatici e limita la frequenza delle azioni automatiche.
• Introdurre gradualmente l'automazione e monitorare il coinvolgimento.
• Concentrati sulle interazioni orientate al valore (ad esempio, assistenza clienti, aggiornamenti sugli ordini, qualificazione dei lead) piuttosto che su tattiche di crescita aggressive.