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Mit Millionen von aktiven Nutzern täglich ist Instagram für Unternehmen zu einem Kraftwerk geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern. Aber die schiere Menge an Nachrichten, die auf Instagram eingehen, macht es fast unmöglich, manuell zu antworten - niemand kann 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche an seinem Posteingang kleben! Hier kommen automatisierte Nachrichten auf Instagram ins Spiel. Mit der Automatisierung können Unternehmen das hohe Nachrichtenaufkommen mühelos bewältigen und sofort und rund um die Uhr antworten, um die Kunden zu binden und zufriedenzustellen.
In diesem Blog erfahren wir, wie Unternehmen die Macht der Automatisierung nutzen können, um nahtlos und in Echtzeit mit ihrem Publikum auf Instagram zu interagieren und Konversationen in Konversionen umzuwandeln!
💡Im Jahr 2024 hat Instagram 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer/innen, davon sind 49,4 % weibliche Nutzer/innen und 50,6 % Frauen.
💡Instagram ist die meist heruntergeladene App im Jahr 2024, mit 182,8 Millionen Downloads allein im ersten Quartal.
Was sind automatisierte Instagram-Nachrichten?
Instagram ermöglicht es dir, auf der Grundlage bestimmter Aktionen automatisch vorformulierte Nachrichten an Nutzer/innen zu senden. Die automatischen Nachrichten können Antworten, Willkommensnachrichten oder eine Reihe von Fragen enthalten. Darüber hinaus können fortschrittliche Softwareprogramme wie Trengo auch Chatbots verwenden, um Unterhaltungen zu führen.
Die automatisierten Nachrichten auf Instagram ermöglichen es dir, sofort mit deinen Followern zu interagieren, ohne dass du manuell arbeiten musst.
Die Rolle der Auto-Antwort im Kundenservice
Die automatisierten Instagram-Nachrichten sind Teil eines automatischen Nachrichtensystems, das die Kommentare oder Fragen der Nutzer/innen sofort beantworten kann. Eine zeitnahe Antwort ist wichtig, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern und die Wahrnehmung deines Unternehmens zu steigern.
Fast 90 % der Instagram-Nutzer/innen folgen einem Unternehmen auf Instagram. Diejenigen, die zeitnahe Antworten erhalten und sich anerkannt und geschätzt fühlen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei deiner Marke kaufen und zu treuen Kunden werden.
Arten von automatisierten Instagram-Nachrichten
Automatisierte Nachrichten auf Instagram können die folgenden fünf Arten haben:
- Danke-Nachrichten
- Automatische Benachrichtigung: Willkommen
- Neue Nachrichten quittieren
- Unterstützung bei Kundenbestellungen
- Erreichen neuer Kunden
Danke-Nachrichten
Eine Dankesnachricht kann deiner Marke helfen, näher an deine potenziellen Kunden heranzukommen. Du kannst solche Nachrichten in den folgenden Situationen verschicken:
- Eine positive Nachricht von einem Kunden erhalten
- Du bekommst eine Bestellung über Instagram shoppable posts
- Du bekommst einen neuen Benutzer
- Jemand antwortet auf deine Geschichte
- Jemand erwähnt dich in seiner Geschichte
Denke daran, dass diese Botschaften mit dem Ton deiner Marke übereinstimmen sollten. Wenn du zum Beispiel eine energiegeladene Marke bist, sollte deine Nachricht auch so klingen. Deine Dankesnachricht darf nicht langweilig und banal sein, wie z. B. "Vielen Dank für deine SMS, wir melden uns schnell bei dir. "
Willkommensnachrichten für neue Follower
Wenn du aus geschäftlichen Gründen auf Instagram bist, kannst du einen neuen Follower nicht ignorieren. Auch hier kannst du Instagram-Nachrichten automatisieren, um dem neuen Interessenten eine Willkommensnachricht zu schicken. Mit einer Willkommensnachricht kannst du dein positives Image vor deinem potenziellen Kunden darstellen.
Deine Willkommensnachricht kann wie folgt klingen: "Hey! Willkommen an Bord. Wir freuen uns, dich als neuen Follower zu haben."
Neue Nachrichten quittieren
Die ständige Kommunikation mit deinem Publikum und die schnelle Reaktion darauf mögen ideal erscheinen, aber in der Praxis kann das eine Herausforderung sein.
Wenn du ein automatisches Nachrichtensystem hast, das rund um die Uhr läuft, kannst du neue Nachrichten bestätigen und deinem Publikum versichern, dass sie in Kürze eine Antwort erhalten werden. Das schafft einen positiven ersten Eindruck und ist beruhigend.
Zum Beispiel: "Wir freuen uns über deine Nachricht. In den nächsten Stunden werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Trengo."
Unterstützung bei Kundenbestellungen
Das beste Szenario für automatisierte Nachrichten ist der Kundensupport. Du kannst die schnelle Antwort nutzen, um Kundenanfragen an Ort und Stelle zu bearbeiten. So erhält dein Kunde schnell eine Antwort und du kannst deine Arbeitsbelastung reduzieren.
Zum Beispiel: "Vielen Dank, dass du das Produkt xyz bestellt hast. Deine Bestellung ist bestätigt. Hier sind deine Lieferdaten."
Erreichen neuer Kunden
Wie wäre es, neue Instagram-Follower mit Nachrichten zu erreichen? Ein guter Anfang ist es, deinen neuen Followern eine "Willkommen"-Nachricht zu schicken. Du kannst sogar kreativ werden und einen Link zu deiner Website oder einen Kauflink mit einem Rabatt einfügen.
So kannst du deine Konversionsrate erhöhen und den Umsatz steigern.
Zum Beispiel: "Wende deinen exklusiven Rabattcode XXXXX an, um einen Sonderrabatt auf unserer Website zu erhalten."
Wie kann ich mit Trengo automatische Instagram-Nachrichten einrichten?
Instagram unterstützt standardmäßig keine automatisierten Nachrichten. Mit Trengo kannst du aber trotzdem automatisierte Antworten nutzen. Trengo ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, die Kundenerfahrung zu verbessern und ihre Glaubwürdigkeit zu steigern.
Du kannst die angegebenen Anweisungen befolgen, um automatische Nachrichten auf Instagram einzurichten.
- Gehe zu deinen Einstellungen >Automatisierung >Automatische Antworten
- Klicke Sie auf das "grüne + Zeichen"
- Fülle die Nachricht aus, die du während der Öffnungszeiten senden möchtest
- Fülle die Nachricht aus, die du außerhalb der Öffnungszeiten oder an Feiertagen senden möchtest
- Entscheide, an welchen Tagen du deine automatischen Antworten verschicken willst
- Drücken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Du kannst deine automatischen Antworten jederzeit bearbeiten oder ihre Einstellungen später ändern.
Wie verwendet man automatisierte Instagram-Nachrichten?
Hier sind 10 Möglichkeiten, wie du das Beste aus automatischen Nachrichten auf Instagram herausholen kannst:
1. Automatische Antwort auf Kommentare zu Feed-Beiträgen
Automatisierte Antworten können dir helfen, das Engagement für deine Beiträge zu erhöhen. Du kannst diese Funktion nutzen, um deinem Publikum zu antworten und zu sehen, wie das Engagement steigt.
Das geht am besten, indem du dein Publikum aufforderst, ein bestimmtes Stichwort zu kommentieren. Das Schlüsselwort löst die automatische Antwort aus und sie erhalten sofort eine Antwort. Die schnelle Antwort hilft dir auch, die Sichtbarkeit deines Beitrags zu erhöhen und dein Engagement insgesamt zu verbessern.
2. Automatische Antwort auf Erwähnungen auf Instagram Stories
Stories sind ein hervorragender Ort, um eine Direktnachricht auf Instagram zu beginnen. Es fällt ihnen nicht schwer, eine Diskussion zu beginnen.
Wenn dich jemand in seiner Instagram Story erwähnt, kannst du deine Direktnachrichten so konfigurieren, dass sie sofort verschickt werden. So hast du das Werkzeug der automatisierten Instagram-Nachrichten. Deine Antwort kann so einfach sein wie ein"Danke" oder du kannst die Situation ausnutzen und den Verbrauchern einen Link geben, der sie zu deiner Website führt.
3. Verschiebe Instagram-Nutzer aus dem Kommentarbereich in deine DMs
Manche Kommentare lassen sich auf Instagram besser per Direktnachricht bearbeiten, vor allem, wenn es um Bestellungen oder andere Probleme geht, die deine Nutzer/innen haben könnten.
Du kannst auf bestimmte Kommentare mit einem einfachen "Danke für deine Anfrage, wir haben dir eine Instagram-DM geschickt, um das weiter zu besprechen" antworten, je nachdem, welche Richtlinien du festgelegt hast.
4. Biete Kundenunterstützung durch DMs an
Du kannst die Funktion der Automatisierung nutzen, um Kundenanfragen in DMs schnell zu lösen. Du kannst ihnen auch verschiedene Links mitteilen, die ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen oder sie zu einem menschlichen Agenten führen.
5. Bearbeite ausstehende Gespräche mit automatischen Nachrichten
Gibt es noch ausstehende Unterhaltungen in deinem DM? Wenn ja, kannst du automatisierte Nachrichten auf Instagram senden und die verbleibende Konversation weiterführen. Follow-ups sind für Unternehmen wichtig, denn sie können dir Verkäufe oder mehr Leads bescheren.
6. Bestätigen, wenn eine neue Nachricht empfangen wurde
Es ist nicht möglich, dass du deine DM rund um die Uhr kontrollierst. Um den Nutzern zu zeigen, dass du für sie da bist, kannst du automatische Nachrichten verwenden, um sofort zu antworten und einen geschätzten Zeitrahmen anzugeben, wann sie eine Antwort erwarten können.
7. Bemühe dich um Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung
Du kannst auch Instagram-Direktnachrichten nutzen, um Leads zu generieren. Zum Beispiel erhält jeder, dem dein Beitrag oder deine Story gefällt, einen Rabattcoupon in seinen DMs im Austausch für seine E-Mail-Adresse.
8. Verbessere die Sichtbarkeit deiner Inhalte vor deinen aktuellen Followern
Automatisierte Nachrichten können dir auch dabei helfen, die Sichtbarkeit von Inhalten zu verbessern. Wie das geht? Ganz einfach: Du kannst einen Link zu deinen neuen Beiträgen direkt in die DMs deiner Follower schicken. Du kannst diese Strategie sogar noch erweitern und die Nachrichten je nach Zeitzone verschicken. So erreichst du ein maximales Engagement rund um den Globus.
9. Einchecken bei bestehenden Anhängern und Kunden
Automatisierte Nachrichten können dir auch dabei helfen, deine Personalisierungsstrategie zu verbessern. Du kannst sie nutzen, um Follow-up-Nachrichten oder einfache Grüße an deine Follower unter Verwendung ihrer Vornamen zu senden. Diese Strategie kann viel für deine Marke bewirken, wenn du die Kunst der Kommunikation beherrschst.
10. Erreiche Influencer, um deine Marke bekannt zu machen
Eine weitere hervorragende Methode, um sich zu engagieren und von der DM-Automatisierung zu profitieren, ist das Versenden von Nachrichten an Influencer auf Instagram mit der Bitte um Markenpräsenz.
Erkläre in deiner Nachricht, warum du dich an sie gewandt hast, warum sie der ideale Repräsentant für deine Marke sind und was du dir von einer Zusammenarbeit mit deinem Unternehmen erhoffst.
Achte aber darauf, dass die Influencer, die du mit deinen automatisierten Instagram-DMs erreichst, für deine Marke relevant sind und ein Publikum haben, das sich für dein Produkt oder deine Dienstleistungen interessiert.
Wann solltest du die automatische Antwort auf Instagram nutzen?
Hier sind die besten Anwendungsfälle für automatisierte Instagram-Nachrichten:
1. Als Gesprächsanreger
Kunden wollen immer eine schnelle Antwort von Unternehmen. Für ein Unternehmen kann es jedoch schwierig sein, manuell mit dem Tempo Schritt zu halten. Die Lösung liegt in der Nutzung automatisierter Antworten, vor allem bei wiederholten Anfragen.
Wenn deine Kunden zum Beispiel nach deinem Standort oder nach Kontaktinformationen fragen, kann dein automatisierter DMs-Bot mit den entsprechenden Informationen antworten. Diese schnelle Antwort wird dir helfen, deine Produktivität zu steigern und deine Kundendienstabteilung zu verbessern.
2. Personalisierte Antworten auf der Grundlage des Nutzerverhaltens bereitstellen
Ein personalisiertes Kundenerlebnis kann deinem Unternehmen helfen, die Kundenerfahrung um 70 % zu steigern. Deshalb solltest du die Macht der KI und automatisierter Antworten nutzen, um jedem Kunden auf Instagram ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Dieser Ansatz wird dir zu besseren Engagement-Raten verhelfen, die zu mehr Umsatz für dein Unternehmen führen werden.
3. Als Verbesserung des Kundensupports
Schnelligkeit ist einer der Schlüsselfaktoren für einen erfolgreichen Kundensupport. Heute ist es so, dass mindestens 82% der Kunden eher bei dir bleiben, wenn sie eine schnelle Antwort von deinem Team erhalten. Allerdings kann dein Team nicht mit allen Kunden gleichzeitig chatten. Um diese Lücke zu schließen, kannst du automatische Antworten verwenden. Du kannst automatische Antworten verwenden, um FAQs sofort zu beantworten, allgemeine Fragen zu klären oder Verbraucher über deine neuen Produkte zu informieren.
Die Vorteile der Verwaltung des Kundendienstes mit Instagram DM integriert mit Trengo
Trengo ist eines der besten Tools, wenn es um automatisierte Antworten für soziale Medien geht. Hier sind einige der Vorteile, die Trengo für die Automatisierung von Instagram-Nachrichten mit sich bringt:
Arbeite mit deinem Team zusammen
In der Vergangenheit war es fast unmöglich zu überwachen, wer auf was geantwortet hat, wenn du und dein Team Instagram direkt für die Verwaltung deiner Nachrichten und Kommentare genutzt habt.
Trengo beseitigt dieses Problem. Du kannst ein Ticket für eine Instagram-Direktnachricht mit dem richtigen Tag versehen, es der entsprechenden Person zuweisen und sogar eine Unterhaltung mit deinen Teammitgliedern aus dem Ticket heraus führen, um das Problem zu lösen.
Starte eine DM aus einem Kommentar
Ein Interessent möchte im Kommentarbereich mehr über dein Unternehmen erfahren? Warte nicht darauf, dass er sich über den Posteingang meldet, denn du hast die einmalige Gelegenheit, das Gespräch zu beginnen. Nutze die automatisierten Antworten von Trengo, um schnell auf die Fragen deines Kunden zu antworten und das Gespräch in der DM zu führen.
Suche nach Gesprächen
Ein Unternehmen auf Instagram kann unzählige Nachrichten erhalten. Es ist schwierig und frustrierend, die überfüllten DM zu verwalten, ohne wichtige Gespräche und Gelegenheiten zu verpassen.
Mit der Instagram DM-Integration von Trengo kannst du eine Unterhaltung schnell finden, indem du einfach den Benutzernamen eingibst.
Automatisiere sich wiederholende Abfragen
Du kannst automatisch auf einige der Fragen antworten, wenn die Leute immer wieder die gleichen Fragen in Direktnachrichten stellen.
Für Preise, Produktinformationen, Liefertermine, Zusammenarbeit mit Influencern und andere häufig gestellte Fragen kann eine einheitliche Antwort vorbereitet und jedes Mal verschickt werden, wenn dieselbe (oder eine ähnliche) Frage eingeht.
Verwalte dein Instagram Geschäftskonto mit Trengo
Jetzt, wo du die Macht der automatisierten Instagram-Nachrichten gesehen hast, ist es an der Zeit, aktiv zu werden! Instagram bietet zwar keine integrierte Nachrichtenautomatisierung, aber die gute Nachricht ist, dass du sie mit Tools wie Trengo leicht umsetzen kannst.
Mit Trengo können Unternehmen rund um die Uhr mit ihren Kunden in Kontakt treten, die Kommunikation optimieren und mehr Leads generieren, ohne einen Finger krumm zu machen.
Bist du neugierig, wie es funktioniert? Schau dir einige unserer Erfolgsgeschichten an oder buche eine kostenlose Demo, um zu sehen, wie Trengo deine Instagram-Interaktionen verändern kann.
