.svg)
Hoe voeg je een WhatsApp-chat toe aan je website?
WhatsApp is wereldwijd de populairste berichtenapp. Meer dan 2 miljard actieve gebruikers gebruiken het platform om te communiceren met vrienden, familie en bedrijven. Voor bedrijven is WhatsApp het ideale kanaal voor persoonlijke, toegankelijke en informele gesprekken met hun klanten.
Om WhatsApp als kanaal in je klantreis te introduceren, is een van de eerste stappen het toevoegen van een WhatsApp-chatknop aan je website. Het is eenvoudig in te stellen en de beste manier om het gesprek met bezoekers gaande te houden nadat ze zijn vertrokken.
In dit artikel laten we je zien hoe je een WhatsApp chat aan je website kunt toevoegen.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title
Waarom je een WhatsApp webchat aan je website zou moeten toevoegen
Er zijn drie belangrijke redenen waarom je zou moeten overwegen WhatsApp in je website op te nemen.
Blijf in contact met bezoekers nadat ze je website hebben verlaten
Wanneer een websitebezoeker via live chat contact opneemt, is je team niet in staat om contact met hen op te nemen nadat ze zijn vertrokken. En omdat het geduld met de dag minder wordt, vertrekken klanten sneller dan ooit. Tenzij je team de tijd heeft om de hele dag direct te antwoorden (wat niet het geval is).
Maar wanneer een bezoeker via WhatsApp contact opneemt, krijgt hij dezelfde ervaring - zonder dat hij op je website hoeft te blijven om op een antwoord te wachten. Dit geeft hen een betere ervaring, en het geeft jou meer tijd om te antwoorden.
Reactiveren van klanten die nog iets in hun winkelmandje hebben
Mensen kunnen hun winkelwagen om vele redenen verlaten. Maar voor de meesten zal het zeker helpen om hen opnieuw te overtuigen. Want of ze nu nog twijfelen of gewoon vergeten zijn hun aankoop af te ronden, vaak is er niet meer nodig dan een duwtje via WhatsApp om ze over te halen tot een aankoop.
Wanneer iemand bijvoorbeeld twijfelt over een bepaald artikel, kun je snel een bericht sturen met een soortgelijk artikel, maar met betere eigenschappen. En dit geeft je team de kans om deze klant zowel te converteren als te upsellen. Er zijn maar weinig manieren om je conversie zo gemakkelijk te optimaliseren.
Een persoonlijk tintje toevoegen
Waar live chat vroeger informeel en persoonlijk aanvoelde, is het uitgegroeid tot een communicatiekanaal dat door veel bedrijven op dezelfde manier wordt behandeld als e-mail. Dit maakt het minder aantrekkelijk en bijzonder voor websitebezoekers.
WhatsApp daarentegen is een app die we allemaal gebruiken om elke dag met onze vrienden en familie te praten. Door je bedrijf in die omgeving te plaatsen, bouw je automatisch een persoonlijkere relatie op met je klant. Zeker als het je lukt om snel te antwoorden en de juiste informele toon te gebruiken.
Hoe je een WhatsApp chat op je website kunt insluiten
Er zijn drie manieren om je klanten contact met je te laten opnemen via WhatsApp als chat op je website.
- Klik en chat
- QR-code
- Trengo multichannel widget
1. Klik om te chatten
Met de click-to-chat-functie kunnen klanten op een URL klikken om direct een chat te starten met een andere persoon of bedrijf via WhatsApp. Je hoeft hiervoor geen telefoonnummers in je telefoon op te slaan. Met de link open je gewoon een chat en begin je te typen. Dit werkt zowel voor de smartphone-app als voor WhatsApp Web.
Met deze functie zou je een Whatsapp-link kunnen toevoegen aan de website en bijvoorbeeld een zin als 'WhatsApp ons!' kunnen hyperlinken naar WhatsApp. Je zou ook je telefoonnummer kunnen typen en dat kunnen hyperlinken.
Een klik-en-chat-link is natuurlijk prima om aan te bieden op je contactpagina, maar het wordt een beetje lastig als je WhatsApp wilt aanbieden in je hele online klantervaring. Als je deze link op elke pagina moet delen, ziet je website er rommelig uit.
Een WhatsApp link toevoegen aan een website
Om een click-to-chat link te maken, moet je deze link bewerken: https://wa.me/[WhatsAppNummer]. Vervang 'WhatsAppNummer' door het telefoonnummer dat je wilt gebruiken.
2. QR-code
Een telefoonnummer moeten toevoegen aan je contacten om een WhatsApp gesprek te beginnen kan voor je klanten tijdrovend aanvoelen. Zeker wanneer je dit kanaal als bedrijf wilt aanbieden, is dit geen haalbare manier. Denk aan de stappen die een klant moet nemen:
- Eerst moeten ze je telefoonnummer opzoeken...
- Vervolgens moeten ze je opslaan als contactpersoon. Dit omvat de naam van je bedrijf en je telefoonnummer. Als ze dit moeten doen voor alle bedrijven waarmee ze contact hebben, kan hun contactenlijst op een dag exploderen.
- Uiteindelijk moet de klant naar WhatsApp navigeren, je opzoeken en dan pas een chat beginnen.
Dit duurt geen uren. Maar het zorgt ook niet voor een vlekkeloze klantervaring. En dat is het doel.
Daarom zijn sommige bedrijven begonnen met het maken van QR-codes om een gesprek te beginnen. Ze hoeven de code alleen maar te maken en op hun website te plaatsen zodat klanten gemakkelijk een chat kunnen beginnen.
Om zo'n QR-code te maken, moet men eerst een click-to-chat link maken. Deze link kan dan worden omgezet in een QR code via websites als QR Code Generator of QR Code Aap.
Wil je weten hoe het gebruik van een QR code voelt voor een klant? Probeer eens een gesprek te beginnen met ons eigen Trengo WhatsApp account via deze QR code:
3. Trengo multichannel widget
Tot nu toe hebben we twee opties besproken. Maar geen van beide is een echte WhatsApp integratie met je website.
De beste manier om een WhatsApp chat icon op je website toe te voegen is door gebruik te maken van een multichannel chat widget, zoals die van de WhatsApp Business oplossing van Trengo. Want via deze oplossing en de widget kunnen je klanten contact met je opnemen via een WhatsApp knop op je website.
Een ander belangrijk voordeel is dat Trengo de mogelijkheid biedt om WhatsApp met meerdere gebruikers te gebruiken, wat niet mogelijk is met de officiële app. Je team kan eenvoudig samenwerken aan gesprekken in één WhatsApp-account. In de inbox kunnen ze elkaar @taggen en berichten toewijzen aan specifieke collega's of teams.
Voeg de WhatsApp knop toe aan je website: HTML-code of Google Tag Manager
Zodra je je gratis proefperiode bij Trengo bent begonnen, kun je op twee verschillende manieren een WhatsApp chatwidget aan je website toevoegen:
- Door het widgetscript in de HTML code van je website te plakken.
- Door gebruik te maken van Google Tag Manager.
Voor een technische uitleg van beide methoden kun je terecht in dit artikel.
Hoe integreer je WhatsApp in een WordPress website
We krijgen vaak de vraag hoe bedrijven een WhatsApp chat kunnen toevoegen aan hun WordPress website. Met Trengo is het proces om dit voor elkaar te krijgen eenvoudig. Voeg gewoon de Javascript code toe aan de header of footer van je WordPress website met deze plugin.
Je kunt ook hulp vragen aan je Developer en de code toevoegen aan je WordPress template.
Gebruik van een WhatsApp widget op je website
Marketing en verkoop
Online winkelen is groter dan ooit. Maar het komt nog steeds niet in de buurt van de ervaring van winkelen in de echte wereld. De producten zien en voelen. Een nieuw paar schoenen passen. Een gesprek voeren met de winkelmedewerker.
Door een WhatsApp chat aan je website toe te voegen, voeg je een conversationeel element toe aan de online ervaring. Het stelt je team in staat om leads te verzamelen, producten te adviseren en zelfs verkopen te doen - allemaal op een persoonlijke en informele manier.
Zodra de klant de website verlaat, gaat het gesprek nog steeds door op WhatsApp. Dit is een groot voordeel van het gebruik van WhatsApp live chat ten opzichte van gewone live chat.
Lees op hun website hoe autobedrijf Muntstad leads verzamelt via WhatsApp.
Customer service
Moderne consumenten mijden telefoontjes of e-mails. Die kosten te veel moeite en tijd. Als ze een vraag hebben, stellen ze die liever via een berichtenapp of zoeken ze het antwoord gewoon zelf op in een help center.
Daarom is WhatsApp een geweldige oplossing voor je klantenserviceteam. Door de informele etiquette van WhatsApp kun je een persoonlijk en authentiek gesprek voeren dat efficiënt is voor zowel de klant als je team.
Hoe automatiseer je de WhatsApp chat op je website?
Klanten wachten twee dagen op een antwoord op een e-mail. Ze zitten in een wachtrij aan de telefoon. Maar als ze WhatsApp gebruiken, verwachten ze bijna onmiddellijk antwoord. Voor Customer Support teams zijn deze verwachtingen zowel een geschenk als een vloek. Als je het waarmaakt, schiet de klanttevredenheid omhoog. Maar als je faalt, frustreer je je klanten.
Met deze automatiseringen stel jij je team in staat de verwachte snelheid aan te houden.
Quick replies
Krijg je wel eens terugkerende vragen? Over openingstijden, voorraad, retourbeleid of leveringsmethoden? Natuurlijk krijg je die. En als je het beantwoorden van deze vragen niet automatiseert, verspil je kostbare tijd.
Door templates voor berichten te maken, ook wel snelle antwoorden genoemd, kun je het beantwoorden van deze veelgestelde vragen automatiseren. Hier zijn 15 templates die je meteen kunt gebruiken.
Auto-replies
Door een auto-reply in te stellen, krijgen je klanten altijd onmiddellijk antwoord. Zo win je tijd als je niet meteen kunt reageren. Wat vooral handig is buiten kantooruren.
Hier zijn 8 voorbeelden van automatisch antwoorden ter inspiratie.
Rules
Als je veel inkomende berichten behandelt, kan het moeilijk zijn om georganiseerd te blijven. Door regels te maken, kun je dit organisatieproces automatiseren. In Trengo kun je dit ook doen voor je WhatsApp gesprekken.
Je kunt automatisch labels toevoegen aan gesprekken, gesprekken toewijzen aan een teamlid en klanten informeren tijdens piekuren.
Chatbot
Als je klaar bent om het naar een hoger niveau te tillen, kun je met Trengo ook een chatbot bouwen voor de WhatsApp-chat op je site. Een bot zal veelgestelde vragen beantwoorden en zelfs leads verzamelen - ook buiten openingstijden.
Helemaal zelf een bot bouwen klinkt misschien intimiderend. Maar met Trengo, kun je een no-code chatbot bouwer gebruiken. Het is eenvoudig en snel. Je kunt zelfs testen en ermee spelen voordat je live gaat.
Voeg vandaag nog een WhatsApp-chat toe aan je website
Een WhatsApp-integratie kan echt het verschil maken tussen een websitebezoeker die je website verlaat en iemand die converteert. Want je team kan het gesprek echt gaande houden. Zelfs nadat bezoekers vertrekken en potentiële klanten hun winkelwagentje achterlaten.
Neem WhatsApp dus op als kanaal in je customer journey. En begin met het toevoegen van een WhatsApp chat aan je site. Officiële WhatsApp Business Solution Provider Trengo kan alles voor je instellen. Je hoeft dus alleen maar te testen en de tijd te nemen om te zien hoe je bezoekers reageren op de WhatsApp chat.
Start een Trengo proefversie en bekijk de WhatsApp chat in actie.
Verder lezen
.svg)
