Hoe voeg je Facebook Messenger toe aan je website

Communicatie
31 augustus 2021
10
min lezen
Geschreven door
Liselot
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Goed gedaan! 👏 Als je deze blog leest, zie je het potentieel van het gebruik van Facebook Messenger voor je bedrijf. En geloof me, dat zou je ook moeten doen. Met al meer dan 1,3 miljard gebruikers zou het zonde zijn als jij niet ook actief zou zijn op Facebook Messenger.

In dit artikel vertel ik je alles wat je moet weten over het toevoegen van Facebook Messenger aan je website. Je leert:

  • Waarom je Facebook Messenger aan je website zou moeten toevoegen
  • Hoe voeg je Facebook Messenger toe aan je website:
  • De Facebook chat-plugin gebruiken
  • Een multichannel website widget gebruiken

Waarom je Facebook Messenger aan je website zou moeten toevoegen

Er zijn verschillende redenen waarom je zou moeten overwegen om Facebook Messenger aan je website toe te voegen.

Bied service via het favoriete kanaal van je klant

Jij zit misschien een half uur per dag te scrollen op Instagram, terwijl je moeder misschien haar hele middag doorbrengt met taggen op Facebook. Iedere persoon geeft de voorkeur aan een ander kanaal. Daarom moet je service bieden via meerdere kanalen. Door Facebook Messenger aan je website toe te voegen, maak je veel klanten heel blij.

Een duidelijk klantprofiel ontvangen

Door Facebook Messenger aan je website toe te voegen, sla je twee vliegen in één klap. Wanneer een klant je een Facebook bericht stuurt, heb je direct toegang tot het Facebook profiel van de klant. Hier kun je interessante inzichten vinden, afhankelijk van de privacy instellingen van de klant. Bijvoorbeeld leeftijd, land, interesses, baan, enzovoort. Deze informatie kun je gebruiken om het gesprek persoonlijker te maken of om een duidelijke customer persona te creëren.

Houd het gesprek gaande

Wanneer een klant je een bericht stuurt via live chat, kun je hem niet meer terugbellen nadat hij is vertrokken. En aangezien klanten elke dag minder geduldig worden, hebben ze de neiging de chat sneller dan ooit te verlaten.

Door Facebook Messenger aan je website toe te voegen, kunnen klanten de voordelen van live chat ervaren - zonder dat ze op je website hoeven te blijven wachten op een antwoord. Het gesprek kan worden voortgezet in de Facebook Messenger-app op hun telefoon. Dit verbetert hun ervaring en geeft je meer tijd om te antwoorden.

Maak het persoonlijker

Facebook is de plek waar je in contact blijft met familie en vrienden. De inhoud die we op Facebook plaatsen is meestal persoonlijk en informeel. Als je je als bedrijf in die omgeving gaat engageren, bouw je automatisch een meer persoonlijke klantrelatie op. Zeker als je erin slaagt om een snelle reactietijd aan te houden en een informele toon te gebruiken.

Automatisch je Facebook volgers vergroten

Zorg ervoor dat je klant een goede ervaring heeft op Facebook Messenger en je krijgt er waarschijnlijk een nieuwe Facebook volger bij. Het opbouwen van je volgersbestand is goed voor zowel sociaal bewijs als het opbouwen van klantrelaties.

Hoe voeg je Facebook Messenger toe aan je website

Er zijn twee manieren waarop je Facebook Messenger aan je website kunt toevoegen:

  • Installeer de Facebook chat plugin
  • Gebruik een multichannel website widget

Installeer de Facebook chat plugin op je website

De Facebook chat plugin is een gratis chat extensie die je op je website kunt installeren. Wanneer een klant je website bezoekt en op het Messenger-pictogram klikt, kan hij direct een chat starten met je bedrijf via Facebook Messenger.

Facebook Messenger op je website met behulp van de Facebook chat plugin
Bron: Facebook

Je kunt de Facebook chat plugin in twee stappen installeren:

  1. De chatplugin instellen vanaf je Facebook pagina
  2. Voeg de chat plugin toe aan je website

Deze optie vereist enige kennis van codering. Ik raad je dus aan je Developer te vragen je te helpen.

Gebruik een multichannel chatwidget

Als je niet alleen Facebook Messenger aan je website wilt toevoegen, maar ook andere kanalen, dan is een multichannel chatwidget wellicht de oplossing voor jou.

Facebook Messenger op je website met behulp van een multichannel website widget

Je kunt een multichannel widget aan je website toevoegen met de juiste softwareoplossing. Met een klantenservice platform als Trengo kun je een widget instellen die de volgende kanalen bevat:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Twitter
  • Stem
  • SMS
  • E-mail
  • Live chat

Het beste deel van het gebruik van een multichannel website widget? Je ontvangt alle chats in één inbox, wat de communicatie met je klanten een stuk eenvoudiger maakt.

Begin met Facebook Messenger

Ik hoop dat dit artikel je alle input geeft om Facebook Messenger aan je website toe te voegen. Het vereist een beetje actie, maar het zal Facebook gebruikers veranderen in blije klanten.

Wil jij je klantenservice via Facebook Messenger verbeteren? Hier zijn enkele leuke stukjes over het onderwerp:

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo