.png)
WhatsApp Business is een belangrijk kanaal geworden voor bedrijven om met hun klanten te communiceren. Of je nu actief bent in e-commerce, reizen, automotive, HR of retail, het heeft het potentieel om klanten uitzonderlijke merkervaringen te bieden.
De app WhatsApp Business is een zeer nuttige tool voor kleine bedrijven die een beperkt aantal berichten ontvangen. Het mist echter samenwerkingsfuncties, automatiseringsopties en inzichten die nuttig zouden zijn voor grotere teams. Daarom is de WhatsApp Business API in het leven geroepen.
Je kunt de WhatsApp Business API gebruiken om:
- Combineer al je communicatiekanalen in één platform
- WhatsApp berichten met meerdere gebruikers beheren en beantwoorden
- Stuur automatische meldingen naar klanten via WhatsApp
- Gesprekken en workflows automatiseren om tijd te besparen voor zowel je team als je klanten
- Krijg toegang tot diepgaande inzichten in al je klantinteracties
- Verzend bulk berichten naar maximaal 1000 ontvangers per dag
Bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken, laten hogere resultaten zien op het gebied van verkoop, klantervaring en klantenservice.
Hier zijn 5 nuttige WhatsApp Business API use cases die je kunnen inspireren:
#1 WhatsApp Business API use case: Klantenservice
Bedrijven gedijen bij snelle en persoonlijke antwoorden op vragen en klachten van klanten. Maar als je dagelijks duizenden berichten ontvangt, kan dit een uitdaging zijn. Gelukkig maakt de WhatsApp Business API het gemakkelijk om deze uitdaging aan te gaan.
De API zorgt voor snelle antwoorden, waardoor je tijd bespaart en jij je kunt richten op kerntaken. Door chatbots te maken, kun je het beantwoorden van FAQ's automatiseren, gepersonaliseerde productaanbevelingen aanbieden, feedback van klanten verzamelen en meer. Betersport heeft bijvoorbeeld een Flowbot opgezet om veelgestelde vragen te helpen beantwoorden.
Je kunt ook een collega @taggen die een probleem snel kan oplossen, zodat je het gedoe van eindeloos doorsturen, CC's, BCC's, interne e-mails of overschakelen naar Slack om het beste antwoord voor een klant te krijgen, bespaart.
Door je analytics bij te houden, kun je ook je klanttevredenheid en de prestaties van je team in de gaten houden. Je kunt statistieken bijhouden zoals CSAT, oplostijd, aantal dagelijkse gesprekken en meer.
📚 Gerelateerd: Hoe Betersport met succes hun klantenservice opschaalde
#2 WhatsApp Business API use case: E-commerce
E-commercebedrijven kunnen aanzienlijk profiteren van de WhatsApp Business API. Het toevoegen van een WhatsApp chat aan een e-commerce website kan klanten door hun kooptraject leiden en de conversies verbeteren. Zodra klanten een chat starten, kunnen bots producten, maten en kleuren voorstellen. Ze kunnen zelfs kortingen aanbieden om klanten te stimuleren hun aankopen af te ronden.
Stel dat je een winkel hebt op Shopify, BigCommerce of een ander e-commerceplatform. In dat geval kun je WhatsApp integreren met je winkel en één overzicht krijgen van de profielen van je klanten, zoals gesprekken en bestelgeschiedenis. Met WhatsApp Business meldingen kun je ook het versturen van bestelmeldingen, betalingsverzoeken, verzendupdates, transactiebevestigingen en facturen automatiseren.
Volgens een rapport van het Baymard Institute bedraagt het gemiddelde percentage afgebroken aankopen 69% voor e-commercebedrijven. De enige manier om verlaten winkelwagens te voorkomen is door klanten eraan te herinneren hun aankopen te voltooien. In vergelijking met andere kanalen, zoals e-mail, leidt WhatsApp tot een aanzienlijk hogere respons op achtergelaten winkelwagens.
Verwant:Huakai gebruikte WhatsApp om reactietijd met 50% te verlagen en verkoop te verhogen
#3 WhatsApp Business API use case: Reizen
Bedrijven in de reis- en horeca-industrie gebruiken WhatsApp om een wrijvingsloze klantervaring op schaal te bieden. Als klanten op reis zijn, zullen ze eerder WhatsApp gebruiken om met vrienden en familie te chatten dan e-mail. Als je zo dicht mogelijk bij je klanten wilt staan, moet je op WhatsApp zijn. WhatsApp Business kan je helpen om gasten de beste ervaring te bieden in elke fase van het klantcontact. Je kunt bijvoorbeeld aanbevelingen op basis van bestemmingen delen met je klanten. Door gebruik te maken van de WhatsApp Business API kun je informatie delen over de beste restaurants, musea, attracties en andere plaatsen om te bezoeken in de stad.
Wist je dat 51% van de klanten een hotel kiest op basis van het niveau van de gepersonaliseerde service die zij ontvangen? Voordat gasten aankomen, kun je van tevoren een welkomstbericht sturen en ze op de hoogte stellen van al je faciliteiten. Dit soort WhatsApp berichten kan je gasten het gevoel geven dat hun verblijf zorgvuldig is gepland en voor hen is gepersonaliseerd. Gelukkig hoeft je team niet meer werk te verrichten. Je kunt gesprekken automatiseren met behulp van de WhatsApp flowbot.
Gerelateerd: Hoe Trengo Ferryscanner hielp een 700% toename van klantvragen met gemak af te handelen
#4 WhatsApp Business API use case: Onderwijs
Jongeren besteden gemiddeld 44 minuten per dag aan WhatsApp. Spaanse kinderen besteden de meeste tijd aan de applicatie, met 44 minuten per dag, tegenover 31 minuten in het VK, 24 in Frankrijk en in totaal 39 dagelijkse minuten in de VS.
Studenten communiceren graag via WhatsApp, een app waarmee ze praten met vrienden en familieleden. Jongere generaties gebruiken WhatsApp eerder dan e-mail of telefoon vanwege de informaliteit, toegankelijkheid en snelle reactietijd. Met behulp van de WhatsApp Business API kun je automatisering instellen om potentiële studenten voor te lichten over de voordelen van studeren aan je instelling, updates geven over relevante evenementen en alles communiceren wat ervoor zorgt dat je school top of mind blijft.
Hogeschool Rotterdam integreerde live chat van Trengo in hun digitale studentenplatform Mijn HR. Hier konden studenten hun lesrooster, toetsresultaten, algemene voortgang en meer bekijken. En als ze vragen hadden, konden ze die gemakkelijk stellen via live chat.
📚 Gerelateerd: Hoe Hogeschool Rotterdam snelle studentenondersteuning biedt met Trengo
#5 WhatsApp Business API use case: Automotive
Wanneer mensen online zoeken naar autoreparaties, leases of aankopen, kunnen ze tal van autozaken tegenkomen die om hun aandacht vechten. Je moet je onderscheiden van de concurrentie. De WhatsApp Business API kan het voor klanten gemakkelijk maken om vragen te stellen over de auto die ze mooi vinden zonder in een lang telefoongesprek te belanden. Door je communicatie te stroomlijnen kan de API een grote hoeveelheid vragen van klanten effectief afhandelen.
Het beantwoorden van vragen en het plannen van afspraken kan tijdrovend zijn voor je team. Het gebruik van automatisering kan echter een aanzienlijke tijdwinst opleveren. Je team kan zich richten op belangrijkere taken. Een van de WhatsApp Business API use cases is met Muntstad. Zij stellen in Trengo regels in om ervoor te zorgen dat berichten altijd bij de juiste teams terechtkomen. Zo worden berichten met bepaalde trefwoorden automatisch doorgestuurd naar het juiste team.
📚 Gerelateerd: Hoe Muntstad snelle en efficiënte service biedt met Trengo
Begin met het gebruik van de WhatsApp Business API
Deze vijf WhatsApp Business API use cases zijn voorbeelden van hoe veel bedrijven WhatsApp gebruiken om hun bedrijf te laten groeien. We hopen dat ze je hebben geïnspireerd om na te denken over hoe je WhatsApp kunt gebruiken om leads aan te trekken, te voeden en om te zetten in klanten.
Aan de slag gaan met de WhatsApp Business API is eenvoudig. Hoewel de API niet wordt geleverd met een interface, kan een slim customer engagement platform zoals Trengo je helpen alle voordelen ervan te benutten. En dat is nog niet alles. Trengo fungeert ook als een alles-in-één platform waar je de communicatie met klanten kunt bekijken via kanalen als WhatsApp, e-mail, live chat en sms.
Met Trengo kun je binnen tien minuten live zijn met de WhatsApp API. En als je hulp nodig hebt bij het opzetten, staat ons team altijd klaar om je te helpen.
