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WhatsApp Business è diventato un canale fondamentale per le aziende per comunicare con i propri clienti. Che si tratti di e-commerce, viaggi, automotive, risorse umane o vendita al dettaglio, questo canale ha il potenziale per offrire ai clienti esperienze di marca eccezionali.
L'applicazione WhatsApp Business è uno strumento molto utile per le piccole aziende che ricevono un numero limitato di messaggi. Tuttavia, manca di funzioni di collaborazione, opzioni di automazione e approfondimenti che sarebbero utili per i team più grandi. Ecco perché è stata creata l'API di WhatsApp Business.
Puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business per:
- Unisci tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica piattaforma
- Gestisci e rispondi ai messaggi di WhatsApp con più utenti
- Invia notifiche automatiche ai clienti via WhatsApp
- Automatizza le conversazioni e i flussi di lavoro per far risparmiare tempo al tuo team e ai clienti.
- Ottenere l'accesso a informazioni approfondite su tutte le interazioni con i clienti
- Invia messaggi in massa fino a 1000 destinatari al giorno
Le aziende che utilizzano l'API di WhatsApp Business hanno ottenuto risultati migliori nelle vendite, nell'esperienza dei clienti e nel servizio clienti.
Ecco 5 utili casi d'uso delle API di WhatsApp Business che potrebbero ispirarti:
#1 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: Servizio clienti
Le aziende prosperano fornendo risposte rapide e personalizzate alle domande e ai reclami dei clienti. Tuttavia, quando si ricevono migliaia di messaggi al giorno, questo può essere un problema. Fortunatamente, l'API di WhatsApp Business permette di affrontare facilmente questa sfida.
L'API consente di ottenere risposte rapide, risparmiando tempo e permettendoti di concentrarti sulle attività principali. Creando dei chatbot, puoi automatizzare la risposta alle domande frequenti, offrire consigli personalizzati sui prodotti, raccogliere i feedback dei clienti e molto altro ancora. Ad esempio, Betersport ha creato un Flowbot per rispondere alle domande più frequenti.
Puoi anche @tagare un collega che può risolvere rapidamente un problema, risparmiandoti il fastidio di inoltrare infinite email, CC, BCC, email interne o di passare a Slack per ottenere la risposta migliore per un cliente.
Tracciando le tue analisi, puoi anche tenere traccia della soddisfazione dei tuoi clienti e delle prestazioni del tuo team. Puoi tenere traccia di metriche come CSAT, tempo di risoluzione, numero di conversazioni giornaliere e altro ancora.
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#2 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: E-commerce
Le aziende di e-commerce possono trarre notevoli vantaggi dalle API di WhatsApp Business. L'aggiunta di una chat di WhatsApp a un sito di e-commerce può guidare i clienti nel loro percorso di acquisto e migliorare le conversioni. Una volta che i clienti iniziano una chat, i bot possono suggerire prodotti, taglie e colori. Possono anche offrire sconti per incentivare i clienti a completare gli acquisti.
Supponiamo che tu abbia un negozio su Shopify, BigCommerce o qualsiasi altra piattaforma di e-commerce. In questo caso, puoi integrare WhatsApp con il tuo negozio e ottenere una visione unica dei profili dei tuoi clienti, come le conversazioni e la cronologia degli ordini. Le notifiche di WhatsApp Business ti permettono anche di automatizzare l'invio di notifiche d'ordine, richieste di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, conferme di transazione e fatture.
Secondo un rapporto del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69% per le aziende di e-commerce. L'unico modo per superare l'abbandono del carrello è ricordare ai clienti di completare i loro acquisti. Rispetto ad altri canali, come ad esempio le e-mail, WhatsApp ha un tasso di risposta ai carrelli abbandonati significativamente più alto.
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#3 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: Viaggi
Le aziende che operano nel settore dei viaggi e dell'ospitalità utilizzano WhatsApp per offrire un'esperienza cliente senza attriti e su larga scala. Quando i clienti sono in viaggio, è più probabile che usino WhatsApp per chattare con amici e parenti, piuttosto che le e-mail. Se vuoi essere il più vicino possibile ai tuoi clienti, devi essere su WhatsApp. WhatsApp Business può aiutarti a fornire agli ospiti la migliore esperienza in ogni fase del contatto con il cliente. Ad esempio, puoi condividere con i tuoi clienti consigli sulle destinazioni. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi condividere informazioni sui migliori ristoranti, musei, attrazioni e altri luoghi da visitare in città.
Sapevi che il 51% dei clienti sceglie un hotel in base al livello di servizio personalizzato che riceve? Prima che gli ospiti arrivino, puoi inviare un messaggio di benvenuto in anticipo e informarli su tutti i tuoi servizi. Questo tipo di messaggi WhatsApp può far sentire i tuoi ospiti come se il loro soggiorno fosse stato pianificato con cura e personalizzato per loro. Per fortuna, il tuo team non ha bisogno di fare altro lavoro. Puoi automatizzare le conversazioni utilizzando il flowbot di WhatsApp.
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#4 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: Istruzione
In media, i giovani trascorrono 44 minuti al giorno su WhatsApp. I ragazzi spagnoli sono quelli che passano più tempo sull'applicazione, con 44 minuti al giorno, rispetto ai 31 del Regno Unito, ai 24 della Francia e ai 39 minuti giornalieri degli Stati Uniti.
Gli studenti amano comunicare utilizzando WhatsApp, un'applicazione con cui parlano con amici e familiari. Le generazioni più giovani sono più propense a usare WhatsApp rispetto alle e-mail o al telefono per la sua informalità, accessibilità e rapidità di risposta. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi impostare un'automazione per informare i potenziali studenti sui vantaggi di studiare presso il tuo istituto, fornire aggiornamenti sugli eventi più importanti e comunicare tutto ciò che garantisce che la tua scuola sia sempre al centro dell'attenzione.
L'Università di Rotterdam (Hogeschool Rotterdam) ha integrato la chat live di Trengo nella sua piattaforma digitale per studenti, Mijn HR. Qui gli studenti hanno potuto consultare gli orari delle lezioni, i risultati dei test, i progressi generali e molto altro ancora. E ogni volta che avevano delle domande, potevano facilmente porle tramite la live chat.
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#5 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: Automotive
Quando le persone cercano online riparazioni, leasing o acquisti di auto, possono imbattersi in numerosi negozi di automobili che si contendono la loro attenzione. Devi differenziarti dalla concorrenza. L'API di WhatsApp Business può rendere più semplice per i clienti fare domande sull'auto che preferiscono senza dover affrontare una lunga conversazione telefonica. Semplificando la comunicazione, l'API può gestire in modo efficace un gran numero di richieste da parte dei clienti.
Rispondere alle domande e fissare gli appuntamenti può richiedere molto tempo al tuo team. Tuttavia, l'utilizzo dell'automazione può far risparmiare una quantità significativa di tempo. Il tuo team può concentrarsi su attività più importanti. Uno dei casi di utilizzo dell'API di WhatsApp Business è quello di Muntstad. L'azienda ha impostato delle regole in Trengo per garantire che i messaggi arrivino sempre ai team giusti. Ciò significa che i messaggi con determinate parole chiave vengono inoltrati automaticamente al team giusto.
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Inizia a usare l'API di WhatsApp Business
Questi cinque casi d'uso delle API di WhatsApp Business sono esempi di come molte aziende utilizzano WhatsApp per far crescere il proprio business. Speriamo che ti abbiano ispirato a pensare a come utilizzare WhatsApp per attrarre, coltivare e convertire i contatti in clienti.
Iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business è facile. Anche se l'API non è dotata di un'interfaccia, una piattaforma di customer engagement intelligente come Trengo può aiutarti a sfruttarne appieno i vantaggi. E non è tutto. Trengo è anche una piattaforma all-in-one che ti permette di visualizzare le comunicazioni con i clienti attraverso canali come WhatsApp, e-mail, live chat e SMS.
Con Trengo, puoi essere operativo con le API di WhatsApp in dieci minuti. E se hai bisogno di aiuto per la configurazione, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
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