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WhatsApp Business è diventato un canale fondamentale per le aziende che desiderano comunicare con i propri clienti. Che operiate nel settore dell'e-commerce, dei viaggi, dell'automotive, delle risorse umane o della vendita al dettaglio, questo strumento ha il potenziale per offrire ai clienti esperienze di marca eccezionali.
L'app WhatsApp Business è uno strumento molto utile per le piccole aziende che ricevono un numero limitato di messaggi. Tuttavia, manca di funzionalità di collaborazione, opzioni di automazione e approfondimenti che sarebbero utili per i team più grandi. Ecco perché è stata creata l'API WhatsApp Business.
È possibile utilizzare l'API WhatsApp Business per:
- Combina tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica piattaforma
- Gestisci e rispondi ai messaggi WhatsApp con più utenti
- Invia notifiche automatiche ai clienti tramite WhatsApp
- Automatizza le conversazioni e i flussi di lavoro per far risparmiare tempo sia al tuo team che ai clienti.
- Ottieni accesso a informazioni approfondite su tutte le interazioni con i tuoi clienti
- Invia messaggi di massa a un massimo di 1000 destinatari al giorno
Le aziende che utilizzano l'API WhatsApp Business hanno registrato risultati migliori in termini di vendite, esperienza dei clienti e assistenza clienti.
Ecco 5 utili casi d'uso dell'API di WhatsApp Business che potrebbero ispirarti:
#1 Caso d'uso dell'API WhatsApp Business: assistenza clienti
Le aziende prosperano fornendo risposte rapide e personalizzate alle richieste e ai reclami dei clienti. Tuttavia, quando si ricevono migliaia di messaggi al giorno, questo può diventare difficile. Fortunatamente, l'API di WhatsApp Business rende facile affrontare questa sfida.
L'API consente risposte rapide, facendo risparmiare tempo e permettendoti di concentrarti sulle attività principali. Creando chatbot, puoi automatizzare le risposte alle domande frequenti, offrire consigli personalizzati sui prodotti, raccogliere feedback dai clienti e altro ancora. Ad esempio, Betersport ha configurato un Flowbot per aiutare a rispondere alle domande frequenti.
Puoi anche taggare un collega in grado di risolvere rapidamente un problema, risparmiandoti il fastidio di inoltri infiniti, CC, CCN, e-mail interne o il passaggio a Slack per ottenere la risposta migliore per un cliente.
Monitorando le tue analisi, puoi anche tenere traccia sia della soddisfazione dei tuoi clienti che delle prestazioni del tuo team. Puoi monitorare metriche quali CSAT, tempo di risoluzione, numero di conversazioni giornaliere e altro ancora.
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#2 Caso d'uso dell'API WhatsApp Business: E-commerce
Le aziende di e-commerce possono trarre notevoli vantaggi dall'API di WhatsApp Business. L'aggiunta di una chat WhatsApp a un sito di e-commerce può guidare i clienti nel loro percorso di acquisto e migliorare le conversioni. Una volta che i clienti avviano una chat, i bot possono suggerire prodotti, taglie e colori. Possono anche offrire sconti per incentivare i clienti a completare i loro acquisti.
Supponiamo che tu abbia un negozio su Shopify, BigCommerce o qualsiasi altra piattaforma di e-commerce. In tal caso, puoi integrare WhatsApp con il tuo negozio e ottenere una visione unica dei profili dei tuoi clienti, come le conversazioni e la cronologia degli ordini. Le notifiche di WhatsApp Business ti consentono anche di automatizzare l'invio di notifiche relative agli ordini, richieste di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, conferme delle transazioni e fatture.
Secondo un rapporto del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69% per le aziende di e-commerce. L'unico modo per ovviare all'abbandono del carrello è ricordare ai clienti di completare i loro acquisti. Rispetto ad altri canali come l'e-mail, WhatsApp ottiene un tasso di risposta significativamente più alto ai carrelli abbandonati.
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#3 Caso d'uso dell'API WhatsApp Business: viaggi
Le aziende del settore dei viaggi e dell'ospitalità utilizzano WhatsApp per offrire un'esperienza cliente fluida su larga scala. Quando i clienti sono in viaggio, tendono a utilizzare WhatsApp per chattare con amici e familiari, piuttosto che l'e-mail. Se desideri avvicinarti il più possibile ai tuoi clienti, devi essere presente su WhatsApp. WhatsApp Business può aiutarti a offrire agli ospiti la migliore esperienza in ogni fase del contatto con il cliente. Ad esempio, puoi condividere con i tuoi clienti consigli basati sulla destinazione. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi condividere informazioni sui migliori ristoranti, musei, attrazioni e altri luoghi da visitare in città.
Sapevi che il 51% dei clienti sceglie un hotel in base al livello di servizio personalizzato che riceve? Prima dell'arrivo degli ospiti, puoi inviare loro un messaggio di benvenuto in anticipo e informarli su tutti i servizi offerti dalla tua struttura. Questo tipo di messaggi WhatsApp può far sentire ai tuoi ospiti che il loro soggiorno è stato pianificato con cura e personalizzato appositamente per loro. Fortunatamente, il tuo team non dovrà fare alcun lavoro in più. Puoi automatizzare le conversazioni utilizzando il flowbot di WhatsApp.
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#4 Caso d'uso dell'API di WhatsApp Business: istruzione
In media, i giovani trascorrono 44 minuti al giorno su WhatsApp. I bambini spagnoli sono quelli che trascorrono più tempo sull'applicazione, con 44 minuti al giorno, rispetto ai 31 del Regno Unito, ai 24 della Francia e ai 39 minuti totali al giorno degli Stati Uniti.
Agli studenti piace comunicare utilizzando WhatsApp, un'app che consente loro di parlare con amici e familiari. Le generazioni più giovani tendono a utilizzare WhatsApp piuttosto che l'e-mail o il telefono per la sua informalità, accessibilità e rapidità di risposta. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, è possibile impostare l'automazione per informare i potenziali studenti sui vantaggi di studiare presso il proprio istituto, fornire aggiornamenti su eventi rilevanti e comunicare qualsiasi cosa che garantisca che la propria scuola rimanga al centro dell'attenzione.
L'Università di Rotterdam (Hogeschool Rotterdam) ha integratola live chat di Trengo nella propria piattaforma digitale per studenti,Mijn HR. Qui gli studenti potevano consultare il proprio orario delle lezioni, i risultati dei test, i progressi complessivi e altro ancora. E ogni volta che avevano domande, potevano facilmente porle tramite la live chat.
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#5 Caso d'uso dell'API WhatsApp Business: settore automobilistico
Quando le persone cercano online riparazioni, leasing o acquisti di automobili, possono imbattersi in numerose officine che competono per attirare la loro attenzione. È necessario differenziarsi dalla concorrenza. L'API WhatsApp Business può rendere più facile per i clienti porre domande sull'auto che desiderano senza rimanere bloccati in una lunga conversazione telefonica. Semplificando la comunicazione, l'API è in grado di gestire efficacemente un grande volume di richieste dei clienti.
Rispondere alle domande e fissare appuntamenti può richiedere molto tempo al tuo team. Tuttavia, l'automazione può far risparmiare una notevole quantità di tempo. Il tuo team potrà così concentrarsi su attività più importanti. Uno dei casi d'uso dell'API di WhatsApp Business è quello di Muntstad. L'azienda ha impostato delle regole in Trengo per garantire che i messaggi arrivino sempre ai team giusti. Ciò significa che i messaggi contenenti determinate parole chiave vengono automaticamente inoltrati al team giusto.
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Inizia a utilizzare l'API di WhatsApp Business
Questi cinque casi d'uso dell'API di WhatsApp Business sono esempi di come molte aziende utilizzano WhatsApp per far crescere la propria attività. Ci auguriamo che ti abbiano ispirato a riflettere su come utilizzare WhatsApp per attirare, coltivare e convertire i lead in clienti.
Iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business è facile. Sebbene l'API non sia dotata di un'interfaccia, una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti come Trengo può aiutarti a sfruttarne appieno i vantaggi. Ma non è tutto. Trengo funge anche da piattaforma all-in-one dove puoi visualizzare le comunicazioni con i clienti su diversi canali come WhatsApp, e-mail, live chat e SMS.
Con Trengo, puoi essere operativo con l'API di WhatsApp in dieci minuti. E se hai bisogno di aiuto per la configurazione, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
