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WhatsApp Business est devenu un canal essentiel pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients. Que tu sois dans le commerce électronique, les voyages, l'automobile, les RH ou la vente au détail, il a le potentiel d'offrir aux clients des expériences de marque exceptionnelles.
L'appli WhatsApp Business est un outil très utile pour les petites entreprises qui reçoivent un nombre limité de messages. Cependant, elle manque de fonctionnalités de collaboration, d'options d'automatisation et d'informations qui seraient utiles aux équipes plus importantes. C'est pourquoi l'API WhatsApp Business a vu le jour.
Tu peux utiliser l'API WhatsApp Business pour :
- Combine tous tes canaux de communication en une seule plateforme.
- Gérer et répondre aux messages WhatsApp avec plusieurs utilisateurs
- Envoie des notifications automatisées aux clients via WhatsApp.
- Automatise les conversations et les flux de travail pour faire gagner du temps à ton équipe et aux clients.
- Accède à des informations approfondies sur toutes tes interactions avec les clients.
- Envoie des messages en masse à un maximum de 1000 destinataires par jour.
Les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp Business ont obtenu de meilleurs résultats en matière de ventes, d'expérience client et de service à la clientèle.
Voici 5 cas d'utilisation utiles de l'API WhatsApp Business qui pourraient t'inspirer :
Cas d'utilisation #1 de l'API WhatsApp Business : Service client
Les entreprises prospèrent en fournissant des réponses rapides et personnalisées aux demandes et aux plaintes des clients. Cependant, lorsqu'on reçoit des milliers de messages par jour, cela peut s'avérer difficile. Heureusement, l'API WhatsApp Business permet de relever facilement ce défi.
L'API permet d'obtenir des réponses rapides, ce qui fait gagner du temps et te permet de te concentrer sur les tâches essentielles. En créant des chatbots, tu peux automatiser la réponse aux FAQ, proposer des recommandations de produits personnalisées, recueillir les commentaires des clients, et bien plus encore. Par exemple, Betersport a mis en place un Flowbot pour aider à répondre aux questions fréquemment posées.
Tu peux aussi @taguer un collègue qui peut rapidement résoudre un problème, ce qui t'évite de faire des transferts interminables, des CC, des BCC, des courriels internes ou de passer à Slack pour obtenir la meilleure réponse pour un client.
En suivant tes analyses, tu peux également suivre à la fois la satisfaction de tes clients et les performances de ton équipe. Tu peux suivre des indicateurs tels que le CSAT, le temps de résolution, le nombre de conversations quotidiennes, et bien plus encore.
📚 Reliées : Comment Betersport a réussi à faire évoluer son service client.
#2 Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business : E-commerce
Les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de manière significative de l'API WhatsApp Business. L'ajout d'un chat WhatsApp à un site de commerce électronique peut guider les clients dans leur parcours d'achat et améliorer les conversions. Une fois que les clients démarrent un chat, les bots peuvent suggérer des produits, des tailles et des couleurs. Ils peuvent même proposer des réductions pour inciter les clients à terminer leurs achats.
Supposons que tu aies une boutique sur Shopify, BigCommerce ou toute autre plateforme de commerce électronique. Dans ce cas, tu peux intégrer WhatsApp à ta boutique et obtenir une vue unique des profils de tes clients, tels que les conversations et l'historique des commandes. Les notifications WhatsApp Business te permettent également d'automatiser l'envoi des notifications de commande, des demandes de paiement, des mises à jour d'expédition, des confirmations de transaction et des factures.
Selon un rapport de l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de 69 % pour les entreprises de commerce électronique. Le seul moyen de surmonter l'abandon de panier est de rappeler aux clients de terminer leurs achats. Comparé à d'autres canaux tels que l'email, WhatsApp entraîne un taux de réponse aux paniers abandonnés nettement plus élevé.
📚 Reliées : Huakai a utilisé WhatsApp pour diminuer le temps de réponse de 50 % et augmenter les ventes.
#3 WhatsApp Business API use case : Voyages
Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie utilisent WhatsApp pour offrir une expérience client sans friction à grande échelle. Lorsque les clients voyagent, ils sont plus susceptibles d'utiliser WhatsApp pour discuter avec leurs amis et leur famille, plutôt que d'envoyer des courriels. Si tu veux te rapprocher le plus possible de tes clients, tu dois être sur WhatsApp. WhatsApp Business peut t'aider à offrir aux clients la meilleure expérience possible à chaque étape du contact avec la clientèle. Par exemple, tu peux partager avec tes clients des recommandations basées sur la destination. En utilisant l'API de WhatsApp Business, tu peux partager des informations sur les meilleurs restaurants, musées, attractions et autres lieux à visiter dans la ville.
Savais-tu que 51 % des clients choisissent un hôtel en fonction du niveau de service personnalisé qu'ils reçoivent ? Avant que les clients n'arrivent, tu peux leur envoyer un message de bienvenue à l'avance et leur faire connaître toutes tes installations. Ce type de messages WhatsApp peut donner à tes clients l'impression que leur séjour a été soigneusement planifié et personnalisé pour eux. Heureusement, ton équipe n'a pas besoin de faire plus de travail. Tu peux automatiser les conversations à l'aide du flowbot de WhatsApp.
📚 Reliées : Comment Trengo a aidé Ferryscanner à gérer facilement une augmentation de 700 % des demandes des clients.
#4 Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business : Éducation
En moyenne, les jeunes passent 44 minutes par jour sur WhatsApp. Ce sont les enfants espagnols qui passent le plus de temps sur l'application, avec 44 minutes chaque jour, contre 31 au Royaume-Uni, 24 en France, et un total de 39 minutes quotidiennes aux États-Unis.
Les étudiants aiment communiquer à l'aide de WhatsApp, une application sur laquelle ils discutent avec leurs amis et les membres de leur famille. Les jeunes générations sont plus susceptibles d'utiliser WhatsApp que l'email ou le téléphone pour son caractère informel, son accessibilité et son temps de réponse rapide. En utilisant l'API WhatsApp Business, tu peux mettre en place une automatisation pour sensibiliser les étudiants potentiels aux avantages d'étudier dans ton établissement, fournir des mises à jour sur les événements pertinents et communiquer tout ce qui permet à ton école de rester en tête de liste.
L'université de Rotterdam (Hogeschool Rotterdam) a intégré le chat en direct de Trengo à sa plateforme numérique pour étudiants, Mijn HR. Ici, les étudiants ont pu consulter leur emploi du temps de cours, les résultats de leurs tests, leurs progrès globaux, et bien plus encore. Et chaque fois qu'ils avaient des questions, ils pouvaient facilement les poser par chat en direct.
📚 Reliées : Comment l'université de Rotterdam offre un soutien rapide aux étudiants grâce à Trengo.
#5 Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business : Automobile
Lorsque les gens font des recherches en ligne pour des réparations, des locations ou des achats de voitures, ils peuvent tomber sur de nombreux magasins automobiles qui rivalisent pour attirer leur attention. Tu dois donc te différencier de la concurrence. L'API WhatsApp Business peut permettre aux clients de poser facilement des questions sur la voiture qui leur plaît sans se retrouver coincés dans une longue conversation téléphonique. En rationalisant ta communication, l'API peut gérer efficacement un grand volume de demandes de renseignements de la part des clients.
Répondre aux questions et programmer des rendez-vous peut prendre beaucoup de temps à ton équipe. Cependant, l'utilisation de l'automatisation peut te faire gagner un temps considérable. Ton équipe peut se concentrer sur des tâches plus importantes. L'un des cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business est celui de Muntstad. Ils ont défini des règles dans Trengo pour s'assurer que les messages aboutissent toujours aux bonnes équipes. Cela signifie que les messages contenant certains mots-clés sont automatiquement transmis à la bonne équipe.
📚 Reliées : Comment Muntstad offre un service rapide et efficace grâce à Trengo.
Commence à utiliser l'API WhatsApp Business
Ces cinq cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business sont des exemples de la façon dont de nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour développer leurs activités. Nous espérons qu'ils t'ont incité à réfléchir à la façon dont tu peux utiliser WhatsApp pour attirer, entretenir et convertir des prospects en clients.
Il est facile de commencer à utiliser l'API WhatsApp Business. Bien que l'API ne soit pas livrée avec une interface, une plateforme d'engagement client intelligente comme Trengo peut t'aider à en tirer tous les avantages. Ce n'est pas tout. Trengo sert également de plateforme tout-en-un où tu peux voir la communication avec les clients sur des canaux comme WhatsApp, l'email, le chat en direct et les SMS.
Avec Trengo, tu peux utiliser l'API de WhatsApp en dix minutes. Et si tu as besoin d'aide pour t'installer, notre équipe est toujours prête à t'aider.
