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WhatsApp Business ist für Unternehmen zu einem wichtigen Kanal für die Kommunikation mit ihren Kunden geworden. Egal, ob du im E-Commerce, in der Reisebranche, in der Automobilbranche, im Personalwesen oder im Einzelhandel tätig bist, es hat das Potenzial, deinen Kunden außergewöhnliche Markenerlebnisse zu bieten.
Die WhatsApp Business App ist ein sehr nützliches Tool für kleine Unternehmen, die eine begrenzte Anzahl von Nachrichten erhalten. Allerdings fehlen ihr Funktionen zur Zusammenarbeit, Automatisierungsoptionen und Einblicke, die für größere Teams nützlich wären. Aus diesem Grund wurde die WhatsApp Business API ins Leben gerufen.
Du kannst die WhatsApp Business API nutzen, um:
- Kombiniere alle deine Kommunikationskanäle auf einer Plattform
- Verwalte und beantworte WhatsApp-Nachrichten mit mehreren Nutzern
- Sende automatische Benachrichtigungen an Kunden über WhatsApp
- Automatisiere Konversationen und Arbeitsabläufe, um sowohl für dein Team als auch für deine Kunden Zeit zu sparen
- Erhalte Zugang zu detaillierten Einblicken in alle deine Kundeninteraktionen
- Versende Massennachrichten an bis zu 1000 Empfänger pro Tag
Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen, haben bessere Ergebnisse in den Bereichen Verkauf, Kundenerfahrung und Kundenservice erzielt.
Hier sind 5 hilfreiche WhatsApp Business API Anwendungsfälle, die dich inspirieren könnten:
#1 WhatsApp Business API Anwendungsfall: Kundenservice
Unternehmen sind erfolgreich, wenn sie schnell und individuell auf Kundenanfragen und -beschwerden reagieren. Wenn sie jedoch täglich Tausende von Nachrichten erhalten, kann das eine Herausforderung sein. Zum Glück macht es die WhatsApp Business API einfach, diese Herausforderung anzunehmen.
Die API ermöglicht schnelle Antworten, spart Zeit und ermöglicht es dir, dich auf deine Kernaufgaben zu konzentrieren. Durch die Erstellung von Chatbots kannst du die Beantwortung von FAQs automatisieren, personalisierte Produktempfehlungen anbieten, Kundenfeedback sammeln und vieles mehr. Betersport hat zum Beispiel einen Flowbot eingerichtet, der dabei hilft, häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Du kannst auch einen Kollegen mit einem @tag versehen, der ein Problem schnell lösen kann. So ersparst du dir das endlose Weiterleiten, CCs, BCCs, interne E-Mails oder das Umschalten auf Slack, um die beste Antwort für einen Kunden zu bekommen.
Indem du deine Analysen verfolgst, kannst du sowohl die Zufriedenheit deiner Kunden als auch die Leistung deines Teams im Auge behalten. Du kannst Kennzahlen wie CSAT, Lösungszeit, Anzahl der täglichen Konversationen und mehr verfolgen.
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#2 WhatsApp Business API Anwendungsfall: E-Commerce
E-Commerce-Unternehmen können erheblich von der WhatsApp Business API profitieren. Wenn du einen WhatsApp-Chat zu einer E-Commerce-Website hinzufügst, kannst du Kunden durch ihre Kaufentscheidung leiten und die Konversionsrate erhöhen. Sobald Kunden einen Chat starten, können Bots Produkte, Größen und Farben vorschlagen. Sie können sogar Rabatte anbieten, um die Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen.
Angenommen, du hast einen Shop auf Shopify, BigCommerce oder einer anderen E-Commerce-Plattform. In diesem Fall kannst du WhatsApp in deinen Shop integrieren und erhältst einen Überblick über die Profile deiner Kunden, wie z.B. Unterhaltungen und Bestellhistorie. Mit WhatsApp Business-Benachrichtigungen kannst du auch den Versand von Bestellbenachrichtigungen, Zahlungsaufforderungen, Versandaktualisierungen, Transaktionsbestätigungen und Rechnungen automatisieren.
Laut einem Bericht des Baymard-Instituts liegt die durchschnittliche Abbruchquote bei E-Commerce-Unternehmen bei 69 %. Die einzige Möglichkeit, die Abbruchquote zu senken, ist, die Kunden daran zu erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail führt WhatsApp zu einer deutlich höheren Rücklaufquote bei abgebrochenen Warenkörben.
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#3 WhatsApp Business API Anwendungsfall: Reisen
Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe nutzen WhatsApp, um ein reibungsloses Kundenerlebnis in großem Umfang zu bieten. Wenn Kunden auf Reisen sind, nutzen sie eher WhatsApp, um mit Freunden und Familie zu chatten, als E-Mails zu schreiben. Wenn du so nah wie möglich an deinen Kunden dran sein willst, musst du auf WhatsApp sein. WhatsApp Business kann dir dabei helfen, deinen Gästen in jeder Phase des Kundenkontakts das beste Erlebnis zu bieten. Du kannst deinen Kunden zum Beispiel Empfehlungen zu Reisezielen geben. Mit der WhatsApp Business API kannst du Informationen über die besten Restaurants, Museen, Sehenswürdigkeiten und andere Orte in der Stadt teilen.
Wusstest du, dass 51% der Kunden ein Hotel nach dem Grad des persönlichen Service auswählen, den sie erhalten? Bevor die Gäste ankommen, kannst du ihnen eine Willkommensnachricht schicken und sie über alle deine Einrichtungen informieren. Diese Art von WhatsApp-Nachrichten kann deinen Gästen das Gefühl geben, dass ihr Aufenthalt sorgfältig geplant und persönlich gestaltet wurde. Zum Glück muss dein Team nicht mehr Arbeit leisten. Du kannst Unterhaltungen mit dem WhatsApp Flowbot automatisieren.
#4 WhatsApp Business API Anwendungsfall: Bildung
Im Durchschnitt verbringen junge Menschen 44 Minuten pro Tag auf WhatsApp. Spanische Kinder verbringen mit 44 Minuten pro Tag die meiste Zeit mit der Anwendung, verglichen mit 31 in Großbritannien, 24 in Frankreich und insgesamt 39 täglichen Minuten in den USA.
Schüler/innen kommunizieren gerne über WhatsApp, eine App, mit der sie sich mit Freunden und Familienmitgliedern unterhalten. Jüngere Generationen nutzen WhatsApp eher als E-Mail oder Telefon, weil es so informell, leicht zugänglich und schnell zu beantworten ist. Mit der WhatsApp Business API kannst du eine Automatisierung einrichten, um potenzielle Schüler/innen über die Vorteile eines Studiums an deiner Schule zu informieren, sie über relevante Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten und alles zu kommunizieren, was dafür sorgt, dass deine Schule im Gedächtnis bleibt.
Die Universität Rotterdam (Hogeschool Rotterdam) integrierte den Live-Chat von Trengo in ihre digitale Studentenplattform Mijn HR. Hier konnten die Studierenden ihren Stundenplan, ihre Prüfungsergebnisse, ihren allgemeinen Fortschritt und vieles mehr einsehen. Und wenn sie Fragen hatten, konnten sie diese einfach per Live-Chat stellen.
📚 Verwandt: Wie die Universität Rotterdam mit Trengo schnelle Unterstützung für Studierende bietet
#5 WhatsApp Business API Anwendungsfall: Automobilindustrie
Wenn Menschen online nach Autoreparaturen, Leasingverträgen oder Autokäufen suchen, stoßen sie möglicherweise auf zahlreiche Autohäuser, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Du musst dich von der Konkurrenz abheben. Mit der WhatsApp Business API können Kunden ganz einfach Fragen zu dem Auto stellen, das ihnen gefällt, ohne in einem langen Telefongespräch stecken zu bleiben. Indem sie deine Kommunikation rationalisiert, kann die API eine große Anzahl von Kundenanfragen effektiv bewältigen.
Die Beantwortung von Fragen und die Planung von Terminen kann für dein Team zeitaufwändig sein. Der Einsatz von Automatisierung kann jedoch eine Menge Zeit sparen. Dein Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Einer der Anwendungsfälle für die WhatsApp Business API ist die Firma Muntstad. Sie stellen in Trengo Regeln auf, um sicherzustellen, dass die Nachrichten immer bei den richtigen Teams landen. Das bedeutet, dass Nachrichten mit bestimmten Schlüsselwörtern automatisch an das richtige Team weitergeleitet werden.
📚 Verwandt: Wie Muntstad mit Trengo schnellen und effizienten Service bietet
Beginne mit der Nutzung der WhatsApp Business API
Diese fünf Anwendungsfälle der WhatsApp Business API sind Beispiele dafür, wie viele Unternehmen WhatsApp nutzen, um ihr Geschäft auszubauen. Wir hoffen, sie haben dich dazu inspiriert, darüber nachzudenken, wie du WhatsApp nutzen kannst, um Leads zu gewinnen, zu pflegen und in Kunden zu verwandeln.
Der Einstieg in die WhatsApp Business API ist einfach. Die API verfügt zwar nicht über eine Schnittstelle, aber eine intelligente Customer Engagement Plattform wie Trengo kann dir helfen, alle Vorteile zu nutzen. Das ist aber noch nicht alles. Trengo dient auch als All-in-One-Plattform, auf der du die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und SMS verfolgen kannst.
Mit Trengo kannst du in zehn Minuten mit der WhatsApp-API live gehen. Und wenn du Hilfe bei der Einrichtung brauchst, ist unser Team immer für dich da.
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