.png)
2,26 miljard.
Dat is het aantal mensen dat WhatsApp wereldwijd gebruikt. Om het in perspectief te plaatsen, 1 op de 4 mensen gebruikt deze populaire messaging app.
In de afgelopen 13 jaar heeft het met succes concurrenten zoals Skype verdreven en is het het primaire communicatiekanaal geworden voor mensen over de hele wereld.
Sinds het begin is het ontwerp van de app van WhatsApp (en dus het beoogde gebruik ervan) geëvolueerd.
In 2009 kon WhatsApp alleen worden gebruikt om teksten te versturen en te ontvangen; na verloop van tijd konden gebruikers bellen, videobellen, gifs en emoji's versturen en ontvangen en groepen vormen. Tegenwoordig blijft WhatsApp zich ontwikkelen en is het in een nieuwe niche doorgedrongen: marktplaatsen.
In dit artikel worden de belangrijkste voordelen gedeeld die bedrijven kunnen halen uit het gebruik van WhatsApp Business.
Opgewonden? Laten we erin duiken.
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een gratis wereldwijde app voor berichten en klantenondersteuning die beschikbaar is voor zowel Android als iOS. Het helpt de communicatie met klanten en de zakelijke workflow te stroomlijnen, terwijl het ook een persoonlijk tintje toevoegt.
Terwijl WhatsApp business speciaal werd opgericht voor kleine bedrijven, introduceerde WhatsApp uiteindelijk de WhatsApp Business API om tegemoet te komen aan grotere ondernemingen.
De WhatsApp Business API stelt grote bedrijven in staat om grote hoeveelheden berichten af te handelen en is toegankelijk op meerdere apparaten, waardoor het werken met een team eenvoudiger wordt.
Top 9 voordelen van het gebruik van WhatsApp Business
Je hebt gehoord van WhatsApp business.
Maar u weet niet zeker of uw bedrijf er klaar voor is.
Het introduceren van een nieuw klantenservicekanaal kan een tijdrovend proces zijn. Dus vraagt u zich waarschijnlijk af, "Is het mijn tijd (en energie) wel waard om te investeren in een nieuwe klantenservicetool?
Absoluut.
Dit is waarom.
1. Ontmoet uw klanten waar ze al zijn
Met meer dan 2 miljard WhatsApp-gebruikers is de kans groot dat een groot deel van je klantenbestand dit platform al gebruikt.
Zou je geloven dat meer dan 1,1 miljoen berichten elke seconde worden verzonden op WhatsApp? En uit onderzoek blijkt dat meer dan 175 miljoen mensen elke dag een zakelijk WhatsApp-account berichten sturen.
In plaats van een nieuw communicatiekanaal te introduceren en tijd en moeite te besteden aan het migreren van klanten naar dat platform, is het handig een reeds gevestigd en uiterst populair berichtenkanaal te gebruiken.
2. Betere klantenondersteuning bieden
Heeft u ooit het lezen van e-mails of het reageren erop uitgesteld?
Nou, ik ook.
Het is veel gemakkelijker om via WhatsApp een snelle sms te sturen en in een paar minuten een gesprek af te ronden dat anders uren of zelfs dagen zou hebben geduurd als het via e-mail was gegaan.
Langdurige telefoongesprekken kunnen ook een enorme tijdverspilling zijn, zowel voor de klantenservice als voor de klanten.
Onderzoeken tonen ook aan dat 90% van de mensen binnen 30 minuten reageert op instant messaging apps, terwijl e-mailreacties slechts 17% zijn.
Voer WhatsApp in.
Deze instant messaging app heeft een gebruiksgemak dat traditionele communicatiekanalen, zoals e-mails en telefoongesprekken, missen.
Sneller reageren betekent tevredener klanten.
Tevreden klanten = meer verkoop + hogere klantenbinding
WhatsApp business biedt ook een zeer coole optie om de WhatsApp Chat Button toe te voegen op je website. Met deze knop kun je het gesprek met je klanten voortzetten, lang nadat ze de website hebben verlaten.
Het maakt het ook gemakkelijker voor je klanten, omdat ze de website niet hoeven op te roepen als ze een vraag willen beantwoorden. Ze kunnen gewoon contact met je opnemen via hun primaire communicatiekanaal, WhatsApp.
📚 Lees meer: Hoe WhatsApp gebruiken voor klantenservice
3. Vorm een persoonlijke band met klanten
Mensen gebruiken WhatsApp om in contact te blijven met hun geliefden. Het is een informele vorm van instant messaging die persoonlijke communicatie schreeuwt.
Als je ervoor kiest WhatsApp Business te gebruiken om in contact te komen met je klanten, word je door hen ook in dezelfde categorie ingedeeld.
De persoonlijke connecties die je vormt via WhatsApp helpen je een hogere customer lifetime value te creëren.
Studies tonen aan dat 70% van emotioneel betrokken klanten tot twee of meer keer besteedt aan het merk waaraan ze loyaal zijn. WhatsApp Business helpt klantenondersteuning een stem en een gezicht te geven: het wordt menselijker.
Een uitstekend voorbeeld van het opbouwen van gepersonaliseerde connecties via WhatsApp is The Polar Company.
Het gebruik van de WhatsApp Business API zorgde voor een revolutie in de klantenservice van The Polar Company, en ze konden het klantenbestand veel efficiënter bedienen.
Ze ontvangen meer dan 300 tickets per dag, en het handmatig sorteren van deze aanvragen kostte hen veel tijd.
Met behulp van de WhatsApp Business API konden ze 100 tickets per uur afhandelen, waardoor The Polar Company "persoonlijker zijn met onze klanten dan onze concurrenten", zoals Martijn Bohnke, medeoprichter van The Polar Company, zegt.
Bovendien konden met behulp van Trengo meerdere native speakers van de Polar Company klanten in verschillende landen bereiken - met hetzelfde nummer - en met succes een betere, meer gepersonaliseerde ervaring bieden.
4. Het voordeel van de pionier benutten
Je scrolt op Facebook of Instagram, en je komt een gesponsorde post tegen.
Wat doe je?
Scroll er maar langs.
Sociale-mediaplatforms zijn verzadigd geraakt met marketingcampagnes en betaalde advertenties. Hoewel belangrijk, is marketing op deze sociale platforms niet eenvoudig - het kost veel moeite en geld om door uw publiek te worden opgemerkt en een reactie van hen uit te lokken.
Maar WhatsApp is een relatief nieuwer platform. Het moet nog door alle bedrijven worden overgenomen.
Dit is waar je in kunt springen. Je bedrijf uitbreiden naar WhatsApp kan je een voorsprong geven op je concurrenten.
5. Gebruik WhatsApp om je marketing te stimuleren
Hoewel WhatsApp voornamelijk wordt gebruikt voor klantenondersteuning, is het ook een krachtig marketinginstrument.
Een van de belangrijkste marketingfuncties (die het ook een voorsprong geeft op andere marketingkanalen) is defunctie Broadcast Messaging.
Met de functie broadcastberichten kunnen bedrijven berichten naar meerdere chats tegelijk sturen. U kunt klanten informeren over lopende kortingen en aanbiedingen, melden wanneer bepaalde artikelen weer op voorraad zijn en ander relevant nieuws doorgeven.
Het beste deel?
Terwijl je een WhatsApp-bericht uitzendt naar een heleboel ontvangers (in de vorm van een groep), weet de ontvanger dit niet. Zij ontvangen het bericht als een enkel, privébericht. Dit helpt je verder een gepersonaliseerde ervaring voor consumenten te creëren.
Andere belangrijke marketing- en merkkenmerken zijn,
- WhatsApp Business-profielen, waarmee je een uitgebreide beschrijving van je bedrijf kunt plaatsen, samen met een CTA om conversies te stimuleren.
- Catalogus van WhatsApp Business - een uitstekende manier om je producten weer te geven met hun prijs, beschrijving, websitelink en productcode.
6. Krijg diepgaande inzichten in klantgedrag en -geluk
Wilt u weten hoe uw bedrijf presteert?
Vraag het uw klanten.
Dit is waar feedback van klanten en een duik in de analyse van klantgegevens om de hoek komen kijken.
Hoewel WhatsApp nog geen analysetool heeft, kun je als WhatsApp Business API-gebruiker toch inzicht krijgen in het gedrag en geluk van je klanten.
WhatsApp Business API heeft geen eigen interface, dus je hebt een customer engagement platform zoals Trengo nodig om je statistieken te volgen.
Selecteer gewoon de statistieken die u wilt bijhouden, zoals responstijd, labels, gebruikersrapporten en klanttevredenheid, en voila - u hebt het rapport bijna onmiddellijk klaar om te analyseren.
📚 Lees meer: WhatsApp Business analytics: hoe je inzichten haalt uit klantinteracties
7. Word ontdekt via de gouden gids van WhatsApp
WhatsApp heeft een bedrijvengids ontwikkeld en getest, genaamd de WhatsApp Gouden Gids. Als je WhatsApp Business gebruikt, kun je je registreren bij de bedrijvengids van de app.
Klanten in je buurt kunnen je WhatsApp Business-profiel bezoeken, je bedrijfsgegevens lezen en met je communiceren.
WhatsApp-gebruikers kunnen ook eenvoudig zoeken naar bedrijven die diensten of producten leveren waarnaar ze op zoek zijn. Ook hier helpt je first mover's advantage je enorm!
De kans is groot dat u uw concurrenten kunt verslaan door uw bedrijf in deze bedrijvengids te laten registreren.
8. Beantwoorden van berichten automatiseren
Hoeveel "Welke producten biedt u aan?" berichten zijn er nodig om u te breken?
Handmatig antwoorden op vragen kan vermoeiend zijn, en daarom hebben sociale mediagiganten zoals Facebook en Instagram geautomatiseerde berichten geïntroduceerd om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Op dezelfde manier kunnen bedrijven met WhatsApp ook snelle antwoorden op veelgestelde vragen instellen via geautomatiseerde antwoordberichten.
Neem een geautomatiseerde welkomstboodschap - dat maakt dat de klant zich welkom voelt.
Van kortingen tot leveringsgegevens, u kunt voor alle situaties een Quick Replies-bericht instellen.
Een andere uitstekende manier om je klantenservice te automatiseren is door gebruik te maken van de chatbot van WhatsApp. Deze simuleert een gesprek met de consument zoals een menselijke klantvertegenwoordiger dat zou doen.
De digitale wereld omarmt chatbots in hoog tempo. Studies tonen aan dat 67% van de wereldwijde consumenten in de afgelopen 12 maanden interactie had met een chatbot om klantondersteuning te krijgen. En de introductie van een chatbot kan uw bedrijf helpen om tot 30% van uw kosten voor klantenservice te besparen!
Merk opdat je de WhatsApp Business API om een chatbot in te zetten.
9. Toon uw producten via een productcatalogus
Je hebt je bedrijf toegevoegd aan de Gouden Gids van WhatsApp. Mensen komen massaal naar je WhatsApp bedrijfsprofiel. Ze zijn nieuwsgierig naar je product/dienst. Hoe converteer je ze?
Door een goed geplande, esthetisch aantrekkelijke en detailgerichte productcatalogus.
Via je productcatalogus kunnen huidige (en potentiële) klanten snel toegang krijgen tot het aanbod en de foto's en prijzen van de producten zien.
Misschien hebben ze een maand geleden een product van u gekocht, waren ze tevreden met hun aankoop en willen ze nu meer bestellen. Je website openen en daar je producten bekijken is nogal omslachtig. Het is veel gemakkelijker om gewoon op je WhatsApp Chat te klikken, je productcatalogus te bezoeken en meteen te kopen.
Elk product in de WhatsApp-catalogus heeft een unieke naam, en je kunt ook een beschrijving, link naar de website en productcodes toevoegen. De WhatsApp-catalogus kan tot 500 artikelen tonen.
Geïnteresseerde klanten kunnen uiteindelijk producten toevoegen aan hun winkelwagen en direct vanuit WhatsApp winkelen.
Conclusie
Tegenwoordig willen consumenten met bedrijven in contact komen op dezelfde plaats en op dezelfde manier als met hun persoonlijke contacten.
Om je klanten te ontmoeten waar ze zijn, is de beste oplossing om de WhatsApp Business API te gaan gebruiken. Met de API kan je team berichten beantwoorden, workflows en antwoorden automatiseren en prestaties en klanttevredenheid monitoren.
Wil je aan de slag? Gebruik Trengo om je WhatsApp Business API in te stellen en profiteer meteen van al deze functies!
