Hoe AI wordt gebruikt in de horeca - Voordelen & use cases

Belangrijkste opmerkingen

• AI-tools automatiseren taken zoals het beantwoorden van vragen van gasten, het versturen van bevestigingen en het taggen van berichten op onderwerp of urgentie.
• Hotels gebruiken AI om de vraag te analyseren, kamerprijzen aan te bevelen en de bezettingsgraad nauwkeuriger te voorspellen.
• Personalisatie kan worden aangedreven door het vermogen van AI om patronen in het gedrag van gasten te herkennen en berichten daarop af te stemmen.
• Je kunt ook creatiever worden met AI en het gebruiken voor zaken als energiebeheer, beveiligingssystemen en zelfs het verminderen van voedselverspilling.

Wat gasten vandaag de dag het meest waarderen

Gasten willen een persoonlijke en soepele reiservaring en ze willen er niet om hoeven vragen. Daarom zijn veel van je gasten waarschijnlijk bereid om wat van hun persoonlijke gegevens en voorkeuren te delen als ze weten dat ze daardoor een meer op maat gemaakte service krijgen.

In een recent onderzoek van Medallia zei 61% van de gasten dat ze meer zouden betalen voor gepersonaliseerde ervaringen, maar slechts 25% had het gevoel dat ze die ook kregen. Het is duidelijk dat gasten willen en graag betalen voor een betere ervaring, vooral onder jongere reizigers die zijn opgegroeid in een wereld van big data en personalisatie en daarom verwachten dat elke interactie op hen is afgestemd.

AI helpt hotels om een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden zonder dat ze grote bedragen hoeven uit te geven of hun manier van werken drastisch hoeven te veranderen. Door voorkeuren, eerdere verblijven of communicatiegewoonten bij te houden, kunnen AI-tools gegevens die je al hebt gebruiken om upgrades voor te stellen, goed getimede berichten te sturen en een relevantere gastervaring te creëren vanaf de eerste interactie.

1. Snellere, betrouwbaardere ondersteuning voor gasten

AI chatbots en automatiseringstools behandelen veelvoorkomende vragen van gasten, zoals boekingsstatus, inchecktijden en serviceverzoeken, direct en op schaal. Dit zorgt ervoor dat elke gast een snel en behulpzaam antwoord krijgt, zelfs tijdens drukke periodes of buiten de reguliere uren. 

2. Persoonlijke gastervaringen

Gasten onthouden de kleine details. AI helpt hotels om berichten, kamersuggesties en aanbiedingen op maat te leveren op basis van het gedrag en de voorkeuren van de gast. Of het nu gaat om het voorstellen van een upgrade of het herinneren van het kamertype dat de voorkeur heeft van een gast, deze persoonlijke aanpassingen kunnen een verblijf memorabeler maken, wat de loyaliteit en zelfs de inkomsten per verblijf kan verhogen.

3. Slimmer inkomstenbeheer

AI kan jarenlange boekingsgegevens verwerken om trends te ontdekken en de kamerprijzen in realtime te optimaliseren. Hotels kunnen tarieven aanpassen op basis van vraag, seizoen of evenementen, wat helpt om de bezettingsgraad en winstgevendheid te maximaliseren zonder tijdrovende handmatige analyses.

4. Bespaar je team tijd op repetitieve taken

Van het automatiseren van boekingsbevestigingen en herinneringen tot het prioriteren van dringende berichten, AI kan de repetitieve taken wegnemen die je team vertragen. Dit maakt personeel vrij om zich te richten op belangrijkere interacties en verbetert de responstijd in alle kanalen.

5. Betere gegevens, betere beslissingen

AI helpt hotels te begrijpen wat werkt en wat niet. Het kan feedback van gasten analyseren, patronen in serviceproblemen identificeren en teams helpen betere beslissingen te nemen. Of het nu gaat om het aanpassen van dienstroosters of het identificeren van de populairste kamertypes, AI maakt een proactieve manier mogelijk om allerlei bedrijfsstrategieën te benaderen.

6.Veiligheid en duurzaamheid

AI kan bijdragen aan de veiligheid door slimme bewaking en toegangscontrole. Het ondersteunt ook duurzaamheid door het optimaliseren van energieverbruik, het verminderen van afval en het verbeteren van onderhoudsplanning, waardoor hotels kosten kunnen besparen en tegelijkertijd milieudoelstellingen kunnen halen.

1. AI chatbots voor 24/7 gastondersteuning

AI-gestuurde chatbots zijn nu de frontlinie ambassadeurs voor veel hotels, en behandelen FAQ's, reserveringsaanvragen en lokale tips op elk uur. Met behulp van conversatiegegevens leren ze welke vragen succesvol worden opgelost en breiden ze hun vaardigheden uit om na verloop van tijd vragen te beantwoorden. 

AI-chatbots zijn een kosteneffectieve manier om 24 uur per dag service te verlenen en echte inzichten in gasten te verzamelen. De chatbots van Trengo integreren naadloos op platforms zoals WhatsApp, Messenger en je website, zodat je hotelpersoneel tijd bespaart door alleen in te springen bij complexe problemen.

2. Conversationele AI voor service-escalatie

Geavanceerde bots kunnen chat, e-mail of messaging app interacties triagen en handoffs maken voor de menselijke leden van je team. Dat betekent dat verzoeken met een hoge prioriteit, zoals een boekingswijziging of een kamerkwestie, snel en door de juiste persoon worden afgehandeld. Flowbot van Trengo ondersteunt voorwaardelijke flows die urgente gevallen markeren, tags toewijzen en automatische meldingen activeren, zodat je team sneller en slimmer reageert.

3. AI-gestuurd inkomstenbeheer

Geavanceerde prijstools scannen lokale evenementen, zoektrends, prijzen van concurrenten en boekingsvensters. Ze bieden realtime aanbevelingen, bijvoorbeeld: moeten we de tarieven verhogen voor een bruiloft in het weekend? Of misschien verlagen voor een rustige dinsdag? 

Deze proactieve aanpak zorgt voor een hogere gemiddelde dagprijs (ADR) en bezettingsgraad. In combinatie met messaging tools kan Trengo gerichte upsell-aanbiedingen triggeren wanneer de vraag anticipeert op prijsveranderingen, waardoor de inkomsten per verblijf worden gemaximaliseerd.

4. Voorspellend onderhoud voor ruimtes en apparatuur

IoT-sensoren genereren continue gegevensstromen over apparaten zoals airconditioning, liften en Wi-Fi-routers. AI-modellen kunnen afwijkende prestatietrends detecteren en onderhoud waarschuwen voordat gasten het merken. Dit helpt je om kritieke storingen te voorkomen, zoals trage WiFi wanneer een trouwe klant een Zoom-gesprek heeft, en kan je helpen om reparaties te plannen tijdens een lage bezettingsgraad, waardoor zowel de kosten worden geoptimaliseerd als de verstoring voor je gasten wordt beperkt.

5. Spraakassistenten en slimme bediening in de kamer

Spraakgestuurde apparaten in kamers evolueren. Hotels gaan van "Hé, kamer" prompts naar volledig geïntegreerde assistenten voor het boeken van spa's en het bestellen van eten. Deze apparaten creëren gemak en leveren waardevolle gegevens over gedrag in de kamer, zoals volumevoorkeuren, die kunnen worden gebruikt om een vollediger gastenprofiel op te stellen. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om meer echte personalisatie te creëren voor terugkerende bezoeken.

6. Meertalige vertaling in berichten

Met AI-vertaling kunnen berichtenplatforms gasten in hun moedertaal ondersteunen door zowel vragen als antwoorden binnen enkele seconden automatisch te vertalen. Dit neemt frictie weg op belangrijke momenten (bijvoorbeeld als er problemen zijn met de kamer). De meertalige inbox van Trengo zorgt ervoor dat medewerkers het gesprek in hun eigen taal zien, terwijl gasten hun eigen taal zien.

7. Geautomatiseerde kiosken voor in- en uitchecken

AI-gestuurde kiosken en apps handelen het in- en uitchecken af zodat er geen wachtrijen meer nodig zijn. Ze verifiëren de identiteit, verwerken de betaling veilig en geven digitale sleutels uit. Wanneer AI een discrepantie detecteert, zoals een verkeerd identiteitsbewijs, kan het dit escaleren naar het personeel. Dit versnelt het in- en uitchecken en maakt personeel vrij voor persoonlijke hulp bij complexere problemen tijdens piekuren.

8. Gezichtsherkenning voor contactloze toegang

Gezichtsherkenning (mits behandeld met sterke privacycontroles) versnelt het inchecken en verhoogt de veiligheid. In combinatie met toestemming van de gast levert het een naadloze, sleutelloze ervaring op die door gasten op prijs wordt gesteld, vooral na lange reisdagen wanneer ze niet in de rij willen staan om hun sleutel op te halen. Vanuit het oogpunt van de leiding minimaliseert het fraude, verbetert het de attributie voor incidentlogs en levert het waardevolle analyses van het gastenverkeer.

9. Persoonlijke upselling en aanbevelingen

AI kan boekingsgewoonten en gedrag op locatie analyseren om gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren, zoals het toevoegen van ontbijt aan een zakelijk verblijf. Door de intentie van gasten te taggen en te combineren met CRM-profielen, kan Trengo tijdig berichten triggeren om diensten te upsellen die gasten daadwerkelijk willen, waardoor zowel de bestedingen als de loyaliteit toenemen.

10. Sentiment- en feedbackanalyse

De verwerking van natuurlijke taal signaleert trends in recensies en chats, en identificeert veelvoorkomende pijnpunten zoals ruis of trage Wi-Fi. Deze inzichten zijn van onschatbare waarde voor ops-teams, die feedback omzetten in serviceverbeteringen voordat het negatieve sentiment zich verspreidt.

11. Energieoptimalisatie en duurzaamheid

AI koppelt gegevens over bijvoorbeeld bezettingsgraad, weersvoorspellingen en ruimtegebruik aan elkaar om apparaten zoals HVAC en verlichting aan te passen. Dit bespaart energie en ondersteunt ESG-doelen. Modellen kunnen ook onregelmatigheden detecteren, zoals lampen die aanblijven nadat er is afgerekend, zodat teams snel naar binnen kunnen gaan en die lampen uit kunnen doen.

12. Slimme huishoud- en schoonmaakschema's

Door het analyseren van in- en uitcheckpatronen en realtime deuractiviteit kan AI voorspellen wanneer een kamer moet worden schoongemaakt. Dit helpt bij het toewijzen van taken op prioriteit en locatie, waardoor minder tijd verloren gaat tussen kamers. Ook het personeel waardeert de duidelijkheid, terwijl gasten genieten van consistent schone kamers.

13. Slimme keukens en robotbezorging

In de backoffice-keukens kan AI helpen bij het maken van voorbereidingsschema's op basis van bestellingen, het voorkomen van te grote voorraden en het minimaliseren van verspilling. Strategisch gezien verlaagt het de arbeidskosten en houdt het de snelheid tijdens piektijden van de maaltijden op peil.

14. Virtuele rondleidingen en AR ervaringsplanning

Generatieve AI bouwt virtuele rondleidingen van 360° en legt AR-kaarten over het gebouw die gasten kunnen gebruiken om door lobby's, restaurants en vergaderruimtes te navigeren. Dit vermindert de onzekerheid bij toekomstige gasten, vooral bij grote bedrijfsteams of evenementgroepen, en zorgt voor opwinding vóór aankomst.

15. Geautomatiseerde marketing en orkestratie van het gasttraject

Generatieve AI kan gepersonaliseerde campagne e-mails maken op basis van gastprofielen, zoals families of zakelijke reizigers. Door je publiek te segmenteren kun je de juiste boodschap op het juiste moment sturen, bijvoorbeeld "halfpension voor vakantiegasten die vrijdag arriveren", "aanbieding directiekamer voor profs die midweeks arriveren". In combinatie met Trengo's automatisering en tagging zorgt dit type marketing voor intelligentere gastreizen.

16. Real-time dashboards voor het sentiment onder gasten

Hotels kunnen AI gebruiken om live feedback uit meerdere bronnen te analyseren, zoals chats, e-mails, enquêtes na een verblijf en sociale media om sentimenttrends te visualiseren in een dashboard. Dit helpt het management om opkomende problemen (zoals trage roomservice) te herkennen voordat ze escaleren. Het markeert ook goed presterende medewerkers of diensten, waardoor het gemakkelijker wordt om uitmuntendheid te belonen en slecht presterende gebieden te verbeteren.

17. AI-gestuurde personalisatie van loyaliteitsprogramma's

Algemene loyaliteitsprikkels zijn gemakkelijk te negeren. AI helpt dat te veranderen door het analyseren van individuele verblijfgewoonten, servicevoorkeuren en uitgavenpatronen om echt relevante beloningen aan te bevelen, zoals een late check-out na een frequent zakelijk verblijf. Hotels die gebruik maken van de CRM-integraties van Trengo kunnen deze loyaliteitsperkjes automatiseren binnen berichtenstromen, waardoor zowel de retentie als de inwisselingspercentages van gasten verbeteren.

18. Dynamische personeelsplanning en werklastverdeling

AI kan piekuren voorspellen op basis van boekingen, incheckgegevens en historisch voetverkeer. Vervolgens beveelt het personeelsroosters aan die over- of onderbezetting voorkomen. Als het geïntegreerd is met een platform als Trengo, kunnen managers automatisch en in realtime de inkomende gastenverzoeken verdelen over de beschikbare teamleden, waardoor een burn-out wordt voorkomen en de responstijden worden verbeterd.

Altijd online gastenondersteuning met AI-chatbots

Je balieteam kan niet overal tegelijk zijn. Maar de AI-chatbots van Trengo kunnen dat wel.

Trengo stelt hotelteams in staat om AI-gestuurde chatbots in te stellen die veelvoorkomende vragen, zoals inchecktijden, ontbijttijden, Wi-Fi-wachtwoorden en beschikbaarheid van spa's, direct en op elk tijdstip afhandelen. Deze bots werken via de kanalen die je gasten al gebruiken: WhatsApp, Facebook Messenger en de chatwidget van je website.

Deze bots werken niet op zichzelf. Je kunt intelligente flows bouwen met Trengo's Flowbot, waarbij gasten naar de juiste antwoorden worden geleid of worden doorgestuurd naar medewerkers als persoonlijke ondersteuning nodig is. Dat betekent snellere reactietijden, minder gemiste berichten en een consistente gastervaring, zonder de werkdruk van je team te verhogen.

Omnichannel messaging eenvoudig gemaakt

De reizigers van vandaag verwachten dat ze je op hun voorwaarden kunnen bereiken, of dat nu via e-mail, live chat, Instagram of WhatsApp is. Om die berichten bij te houden, moet je niet hoeven jongleren met schermen of details kopiëren van het ene systeem naar het andere.

Trengo's omnichannel inbox brengt alle gesprekken met gasten op één plek. Je team ziet één thread per gast, ongeacht hoeveel kanalen ze hebben gebruikt. Dat maakt het makkelijker om snel te reageren, consistent te blijven en nooit een detail te missen, of een gast nu boekt via je website of halverwege het verblijf een bericht stuurt over een verzoek voor roomservice.

Met AI-ondersteunde tagging en routing kun je zelfs prioriteit geven aan dringende berichten of ze toewijzen op basis van de beschikbaarheid van het team, zodat er geen bericht tussen wal en schip valt.

Gepersonaliseerde communicatie op schaal

Gasten verwachten een persoonlijk tintje dat hun voorkeuren, geschiedenis en behoeften weerspiegelt. Met Trengo helpt AI je om elke interactie op maat te maken.

Trengo maakt verbinding met je CRM, PMS of booking engine (zoals Mews of RoomRaccoon), waardoor je team realtime toegang heeft tot gastengegevens. Met geautomatiseerde tagging kun je berichten segmenteren op type gast, zoals zakenreizigers, terugkerende bezoekers of families, en tijdige en relevante berichten sturen.

Wil je een spakorting promoten bij gasten die inchecken voor een weekendverblijf? Of loyaliteitsleden opvolgen die al zes maanden niet geboekt hebben? Trengo helpt je om deze berichten te automatiseren op basis van gedrag en gegevens.

AI-gestuurde sentimentanalyse en zichtbaarheid van feedback

Inzicht in hoe gasten denken over hun verblijf kan je reputatie maken of breken. Maar als feedback verspreid is over e-mail, chat, Google beoordelingen en boekingsplatforms, is het niet eenvoudig om trends te ontdekken.

Het platform van Trengo kan feedback uit meerdere kanalen centraliseren en maakt integratie mogelijk met tools voor sentimentanalyse die berichten automatisch labelen als positief, neutraal of negatief. Dit geeft je managementteam real-time inzicht in de gasttevredenheid en de mogelijkheid om te reageren voordat problemen escaleren.

Je kunt AI-rapporten ook gebruiken om terugkerende pijnpunten of opvallende diensten te identificeren. Als meerdere gasten bijvoorbeeld lange wachttijden bij het ontbijt noemen, dan weet je dat het tijd is om dit te onderzoeken.

Workflows automatiseren die meegroeien met je team

Handmatige taken zoals het versturen van boekingsbevestigingen, herinneringen voor aankomst of bedankjes na het uitchecken zijn klein op zichzelf, maar overweldigend op grote schaal. Met Trengo kun je deze workflows automatiseren met regels die zich aanpassen aan jouw activiteiten.

Of je nu de dag voor het inchecken een welkomstbericht wilt sturen of drie dagen na vertrek een follow-up met een feedbackverzoek, je kunt die workflow in Trengo inbouwen. Deze automatiseringen verminderen de druk op je team en zorgen ervoor dat elke gast consistente communicatie ontvangt.

Bovendien kan Trengo met aangepaste regels problemen automatisch escaleren, zoals het taggen van berichten met "laat uitchecken" of "probleem met de kamer" voor snellere reacties.

Taalbarrières doorbreken met meertalige berichten

Het verwelkomen van gasten van over de hele wereld brengt een grote uitdaging met zich mee: taal. Miscommunicatie kan leiden tot verwarring, frustratie of slechte beoordelingen. Trengo pakt dit aan met realtime vertaling ingebouwd in je chatervaring.

Als een gast in het Frans, Duits, Spaans (of meer dan 100 andere talen) schrijft, kan je team het bericht in het Engels (of een andere taal) zien en reageren zonder van tool te wisselen. De gast ziet het antwoord in zijn eigen taal. Dit maakt communicatie naadloos, ongeacht waar je gasten vandaan komen of hoe ze contact opnemen.

Voor hotelketens en resorts met een internationaal publiek ondersteunt deze functie zowel efficiëntie als inclusie, zonder dat er een team van meertalig personeel nodig is.

Integratie met je hospitality technologie

Je gastcommunicatieplatform zou niet in een silo moeten zitten. Trengo integreert met tools als Mews, RoomRaccoon en toonaangevende CRM's zodat je AI-inzichten kunt verbinden met gastprofielen, boekingsstatus en eerdere verblijven.

Dit geeft je de mogelijkheid om effectievere automatisering en slimmere communicatie te creëren. Je kunt bijvoorbeeld:

• Trigger gerichte campagnes naar gasten die vorig jaar tijdens het hoogseizoen verbleven
• Upgrades aanbieden aan gasten die drie keer achter elkaar hetzelfde kamertype hebben geboekt
• Personeel automatisch waarschuwen als een waardevolle gast een serviceverzoek stuurt

Ga van reactief naar proactief

In een concurrerende branche is je hotel op zoek naar manieren om voorop te blijven lopen. De AI-functies van Trengo helpen om van een reactief model over te stappen op een proactief model, te anticiperen op behoeften, activiteiten te optimaliseren en service te leveren die persoonlijk aanvoelt, niet robotachtig.

Of je nu een boetiekhotel runt of een wereldwijde keten beheert, Trengo rust je team uit met de tools om duidelijk te communiceren, slimmer te werken en duurzame relaties met gasten op te bouwen.

Slimmere teamsamenwerking met AI-gestuurde tagging en opdrachten

In de horeca telt elke seconde. Als berichten worden gemist of naar de verkeerde persoon worden doorgestuurd, vertraagt de service en daalt de gasttevredenheid. Trengo gebruikt AI-gestuurde tagging en workflow logica om ervoor te zorgen dat berichten automatisch worden gecategoriseerd met tags zoals "kameraanvraag", "factureringskwestie" of "late check-in" zodat ze snel aan het juiste team kunnen worden toegewezen.

Dit vermindert het interne heen-en-weergeloop en zorgt ervoor dat je team gefocust blijft op de juiste gesprekken op het juiste moment. Voor grote panden of teams die verdeeld zijn over ploegendiensten helpt dit precisieniveau om de servicestandaard constant hoog te houden.

Hoe wordt AI gebruikt in de horeca?

AI transformeert de gastvrijheid door de communicatie met gasten te automatiseren, boekingen te stroomlijnen, diensten te personaliseren en activiteiten te optimaliseren. Hotels gebruiken chatbots met AI, zoals Trengo's AI HelpMate, om vragen direct te beantwoorden, reserveringen te beheren en 24/7 aanbevelingen op maat te doen. AI ondersteunt ook dynamische prijzen, voorspellend onderhoud en slimme kamerbediening, en helpt hotels om naadloze, efficiënte en gedenkwaardige gastervaringen te leveren.

Kan AI de gastervaring in de horeca verbeteren?

Absoluut. AI verbetert het verblijf van de gast in elke fase voor, tijdens en na het verblijf. Het maakt sneller in- en uitchecken mogelijk, biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en lost problemen in realtime op. Met AI-gestuurde sentimentanalyse en feedbacktools kunnen hotels proactief inspelen op de behoeften van gasten, wat leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit. Het platform van Trengo helpt hotels bijvoorbeeld om geautomatiseerde, meertalige betrokkenheid te creëren die zowel persoonlijk als efficiënt aanvoelt.

Hoe helpen AI-chatbots bij de klantenservice van hotels?

AI-chatbots, zoals Trengo's AI HelpMate, bieden direct en 24 uur per dag ondersteuning via kanalen als WhatsApp, e-mail en live chat. Ze behandelen FAQ's, helpen bij boekingen, sturen herinneringen en upsellen zelfs diensten. Door de integratie met vastgoedbeheersystemen (PMS) zorgen deze chatbots voor nauwkeurige, realtime informatie en verminderen ze de werkdruk op het personeel, zodat zij zich kunnen richten op complexere behoeften van gasten.

Wat is de rol van AI bij het personaliseren van gastervaringen?

AI analyseert gegevens van gasten zoals boekingsgeschiedenis, voorkeuren en feedback om hypergepersonaliseerde aanbevelingen en diensten te leveren. Denk hierbij aan op maat gemaakte kamervoorzieningen, op maat gemaakte dinersuggesties of geautomatiseerde instellingen op de kamer. Trengo en soortgelijke platforms gebruiken AI om gepersonaliseerde communicatie te automatiseren, zodat elke gast zich tijdens zijn reis erkend en gewaardeerd voelt.

Kan AI hotels helpen boekingen en reserveringen efficiënter te beheren?

Ja. AI stroomlijnt het hele boekingsproces, van het controleren van beschikbaarheid tot het beheren van wijzigingen en annuleringen. Trengo integreert met booking engines en PMS, waardoor reserveringsupdates worden geautomatiseerd en gasten tijdig bevestigingen en herinneringen ontvangen. Dit vermindert handmatige fouten, bespaart personeel tijd en houdt gasten bij elke stap op de hoogte.

Hoe kunnen kleine hotels AI gebruiken zonder grote budgetten?

AI is nu toegankelijk voor hotels van elke omvang. Platformen zoals Trengo bieden gebruiksvriendelijke oplossingen zonder code die de communicatie met gasten centraliseren en veelvoorkomende taken automatiseren. Kleine hotels kunnen AI-gestuurde chatbots inzetten voor berichten aan gasten, marketingcampagnes automatiseren en analyses gebruiken om de service te verbeteren - allemaal zonder grote investeringen of technische expertise.

Wat is de toekomst van AI in de horeca?

In de toekomst zal de automatisering nog verder toenemen, waarbij AI de drijvende kracht zal zijn achter operaties zonder gebruikersinterface, zoals contactloos inchecken, volledig geautomatiseerde hotels en stemgestuurde kamerbediening. AI zal de ervaringen van gasten verder personaliseren, prijzen in realtime optimaliseren en integreren met IoT-apparaten voor slimme kamers. Als platforms zoals Trengo blijven innoveren, verwacht dan dat naadloze, proactieve gastbetrokkenheid en operationele efficiëntie standaard worden in de hele sector.

Kan AI worden gebruikt voor het plannen of bedienen van hotelpersoneel?

Ja. AI kan het plannen van personeel automatiseren, drukke periodes voorspellen en werkdruk balanceren op basis van real-time gegevens. De automatiseringsfuncties van Trengo helpen bij het routeren van verzoeken van gasten naar de juiste teamleden, stroomlijnen operationele workflows en bieden analyses voor voortdurende verbetering. Dit zorgt ervoor dat hotels hoge servicenormen handhaven en tegelijkertijd hun middelen optimaliseren.

Kan AI helpen om klachten van gasten te verminderen en de tevredenheid te verbeteren?

Absoluut. AI detecteert problemen in een vroeg stadium, biedt direct ondersteuning en automatiseert follow-ups, waardoor klachten minder snel escaleren. Platforms zoals Trengo gebruiken AI om het sentiment onder gasten te monitoren, feedback samen te vatten en verbeteringen voor te stellen, zodat hotels problemen proactief kunnen aanpakken en een consistent hoge gasttevredenheid kunnen leveren.