Hoe je de klantervaring in een hotel onder de knie krijgt: Van overweldigd naar uitmuntend

Elke interactie telt

Vanaf het moment dat een gast op je boekingspagina belandt tot het moment dat hij een recensie achterlaat, is zijn ervaring belangrijk. Een laat antwoord of een gemist bericht kan al het andere dat je goed hebt gedaan ongedaan maken. Schone kamers en lekker eten zijn belangrijk, maar gasten herinneren zich hoe je ze hebt laten voelen en dat moet gehoord, gewaardeerd en begrepen worden.

Consistentie schept vertrouwen

Geweldige service gaat niet over één groot gebaar; het gaat erom dat je de basis elke keer weer goed doet. Een warm welkom. Duidelijke communicatie. Snelle reacties. Dit zijn de momenten die vertrouwen opbouwen. Als ze consistent worden uitgevoerd, creëren ze een gastreis die naadloos aanvoelt.

Personalisatie stimuleert loyaliteit

Gasten willen zich herkend voelen. Of ze nu bij hun naam worden begroet, hun kamervoorkeur onthouden of in hun taal antwoorden, persoonlijke aandacht laat gasten zien dat ze meer zijn dan alleen een boekingsnummer. En gepersonaliseerde service leidt tot hogere retourpercentages en sterkere loyaliteit.

Recensies zijn de nieuwe reputatie

Eén geweldige gastervaring kan honderden andere beïnvloeden. Online beoordelingen zijn nu een van de meest betrouwbare bronnen van hotelaanbevelingen. Positieve beoordelingen trekken niet alleen nieuwe gasten aan, ze zijn het bewijs dat je hotel kwaliteitsservice levert. Maar omgekeerd geldt hetzelfde. Eén over het hoofd gezien detail kan leiden tot een openbare klacht, waardoor het vertrouwen wordt geschaad nog voordat je met een nieuwe gast hebt gesproken.

Creëer ruimtes die rustig en verbonden zijn

De eerste indrukken zetten de toon voor het bezoek van je gasten. Een schone, rustige lobby, zachte verlichting, lokale kunst en natuurlijke geuren helpen gasten zich geaard te voelen vanaf het moment dat ze aankomen. Bied rustige plekken waar gasten ongestoord kunnen pauzeren of werken. Het zijn deze zintuiglijke accenten die ervoor zorgen dat gasten zich meteen op hun gemak voelen.

Netheid die voor zichzelf spreekt

Netheid is nog steeds een van de belangrijkste factoren voor positieve beoordelingen van gasten. Ga verder dan de basis met zichtbare schoonmaakschema's en hygiënebadges. Gasten willen zien dat je geeft om de ruimte waarin ze verblijven. Versterk het vertrouwen door je schoonmaaknormen te delen op je website, app of sociale media. Transparantie schept vertrouwen.

Wees daar waar je gasten zijn met omnichannel communicatie

Gasten gebruiken verschillende kanalen op verschillende tijden. De multichannel inbox van Trengo brengt WhatsApp, e-mail, live chat, Facebook, Instagram en meer in één overzicht, zodat je team nooit een bericht mist. Of het nu gaat om een boekingsvraag, een laat incheckverzoek of feedback na het uitchecken, elk bericht wordt snel en consistent beantwoord.

Waarom het belangrijk is: Gasten verwachten direct antwoord. Met Trengo kun je die geven, zonder van tabblad te hoeven wisselen of in te hoeven loggen op meerdere tools.

Gebruik AI-chatbots om direct te antwoorden

De gasten van vandaag verwachten 24/7 antwoorden. Trengo's AI Chatbots en Flowbots behandelen FAQ's, boekingsbevestigingen, check-in info en details over voorzieningen direct. Dit vermindert de druk op het receptiepersoneel en verbetert de gastervaring, zelfs als je team offline is.

Toptip: Stel bots in om complexe vragen te laten escaleren naar het juiste teamlid. Zo krijgt elke gast snel de juiste hulp.

Automatiseer de essentiële zaken met slimme workflows

Met de geautomatiseerde workflows van Trengo kun je VIP-gasten taggen, berichten toewijzen aan de juiste teams (huishouding, conciërge, enz.) en zelfs follow-up berichten triggeren na het uitchecken. Geen handmatig werk. Geen vertraging. Gewoon een soepele, consistente service.

Voorbeeld: Een gast checkt voor de derde keer vroeg in. Trengo stuurt automatisch een welkomstbericht en stelt de receptie op de hoogte. Het resultaat? Een gepersonaliseerde ervaring zonder een vinger uit te steken.

Spreek de taal van je gast

Hotels verwelkomen reizigers van over de hele wereld. Met Trengo's meertalige ondersteuning en AI-gestuurde vertaling kan je team duidelijk communiceren in bijna elke taal. In combinatie met de lokale warmte van je team zorgt dit ervoor dat er niets verloren gaat in de vertaling.

Waarom het werkt: Gasten voelen zich begrepen en op hun gemak, zelfs als ze de plaatselijke taal niet spreken.

Synchroniseer je systemen voor slimmere service

Door Trengo te integreren met je CRM of boekingssysteem, krijg je volledige context bij elk bericht. Je weet wie de gast is, wat zijn eerdere verblijven waren en wat zijn voorkeuren zijn. Zo verander je reactieve service in proactieve gastvrijheid.

Toptip: Stel geautomatiseerde waarschuwingen in voor frequente gasten of voorkeuren om elke keer weer een ultrapersoonlijk tintje te geven.

Luister naar wat gasten echt denken

Wacht niet tot feedback verschijnt in beoordelingen. Gebruik Trengo om geautomatiseerde feedbackverzoeken te sturen na het afrekenen. Combineer dit met inzichten uit sociale media en beoordelingsplatforms om trends te ontdekken en snel actie te ondernemen om negatieve feedback aan te pakken.

Onderneem actie: Maak tags aan voor veelvoorkomende klachten of lof en bekijk ze maandelijks. Gebruik de gegevens om diensten aan te passen of teamoverwinningen te vieren.

Je team sterker maken

Technologie ondersteunt je team in plaats van het te vervangen. Erken de medewerkers die een stapje extra zetten. Vier momenten van vriendelijkheid, lokale aanbevelingen die worden gedeeld of problemen die ter plekke worden opgelost. Het belonen van dit gedrag creëert een cultuur van service die je gasten bij elke interactie zullen voelen.

Ontwerp voor zelfbediening, zonder de menselijke maat te verliezen

Niet elke gast wil in de rij staan bij de receptie. Door digitale zelfbedieningsopties aan te bieden, zoals inchecken via WhatsApp, directe toegang tot Wi-Fi-info of mobiel roomservice bestellen, kun je deze gasten tegemoet komen. Met Trengo kun je deze touchpoints automatiseren en toch een menselijke hand klaar houden wanneer dat nodig is.

Toptip: Stel Quick Replies in voor veelvoorkomende verzoeken zoals ontbijttijden, parkeerinformatie of opties voor laat uitchecken. Het bespaart tijd en laat zien dat je een stap vooruit bent.

Zet gegevens om in proactieve ervaringen

Met elk bericht, elke boeking en elke recensie verzamel je gegevens over gasten. Gebruik ze. Identificeer patronen, zoals gasten die regelmatig vragen om vroeg in te checken of altijd extra kussens bestellen, en handel voordat ze daarom vragen. De CRM- en workflowtools van Trengo helpen je om inzicht om te zetten in actie op grote schaal.

Voorbeeld: Als een gast consequent boekt voor zaken, automatiseer dan een welkomstbericht met de beschikbaarheid van vergaderruimtes en express check-in links. Anticiperen op behoeften kan je helpen om de verwachtingen van gasten te overtreffen.

1. De terugkeer van mensgerichte technologie

Technologie gaat niet over het vervangen van personeel. Het gaat erom hen te ondersteunen. In 2025 combineren hotels automatisering met menselijke service om snellere, persoonlijkere gastervaringen te creëren.

Bijvoorbeeld:

• Slimme inboxen die berichten naar de juiste persoon routeren
• AI-bots die routinevragen afhandelen
• Directe overzichten van gastenvoorkeuren bij het inchecken

Wat te doen:

• Automatiseer het repetitieve. Maak je team vrij om zich op mensen te richten.
• Gebruik tools zoals Trengo om gastberichten van elk kanaal te centraliseren en gesprekken persoonlijk te houden.

2. Messaging is de nieuwe receptie

Gasten willen vaak niet wachten in de lobby. Ze verwachten service op hun voorwaarden, via de kanalen van hun voorkeur. In 2025 beginnen de meeste hotelgesprekken met een bericht, niet met een telefoontje.

Of het nu gaat om een late check-in, extra handdoeken of een upgrade van de kamer, gasten willen snel antwoord via vertrouwde platforms zoals WhatsApp of Messenger.

Wat te doen:

• Bied opties voor direct messaging in elke fase van het traject van de gast.
• Gebruik Trengo's multichannel inbox om direct te antwoorden, zonder tussen apps te schakelen of verzoeken uit het oog te verliezen.

3. Mobile-first alles

Van boeken tot uitchecken, mobiel moet worden geïntegreerd in de ervaring. In 2025 missen hotels die niet optimaliseren voor mobiel belangrijke touchpoints.

Mobile-first gasten verwachten:

• In- en uitchecken zonder wachtrijen
• Chatten met personeel op hun telefoon
• Toegang tot diensten, kamerinstellingen of voorzieningen via app of link

Wat te doen:

• Gebruik Trengo om geautomatiseerde inchecklinks, veelgestelde vragen en serviceberichten te versturen via WhatsApp of sms.
• Stel AI-chatbots in om 24/7 vragen te beantwoorden, zonder je team extra onder druk te zetten.

4. Taalbarrières verwijderen

Reizigers komen overal vandaan. In 2025 is meertalige ondersteuning meer dan ooit nodig.

Gasten willen in hun eigen taal communiceren, direct antwoord krijgen en zich begrepen voelen. Dit is vooral belangrijk in steden en resorts met internationaal verkeer.

Wat te doen:

• Gebruik de ingebouwde vertaalhulpmiddelen van Trengo om te antwoorden in de taal van de gast.
• Train AI-chatbots om automatisch de juiste taal te herkennen en hierop te reageren.

5. Personalisatie die echt persoonlijk aanvoelt

Personalisatie gaat niet alleen over het gebruiken van de naam van een gast. Het gaat over onthouden wat belangrijk voor ze is. Hebben ze de vorige keer om een hypoallergeen kussen gevraagd? Komen ze meestal vroeg? Hebben ze liever een rustige kamer?

In 2025 is de beste klantervaring in hotels proactief. Het anticipeert in plaats van het reageert.

Wat te doen:

• Synchroniseer Trengo met je boekings- of CRM-systeem om direct toegang te krijgen tot de gastgeschiedenis.
• Automatiseer welkomstberichten, upgrades of waarschuwingen op basis van eerdere verblijven.

6. Feedback als onderdeel van de ervaring

Recensies zijn niet meer alleen voor TripAdvisor. Gasten verwachten dat je vraagt, luistert en handelt.

In 2025 verzamelen de meest succesvolle hotels feedback tijdens en na het verblijf. Dit helpt problemen op te lossen voordat het recensies worden en laat gasten zien dat je om ze geeft.

Wat te doen:

• Gebruik Trengo om in-stay enquêtes te versturen via WhatsApp of chat.
• Routeer klachten automatisch naar het juiste team voor een snellere oplossing.

7. Duurzaamheid is service

Meer gasten willen verblijven bij merken die om hen geven. Milieubewust reizen is mainstream geworden. Maar het gaat niet alleen om het verminderen van plastic. Het gaat erom je waarden duidelijk te communiceren en gasten erbij te betrekken.

Wat te doen:

• Gebruik berichten om gasten te informeren over je milieuvriendelijke praktijken.
• Bied digitale opties voor in- en uitchecken, schoonmaakschema's of het vervangen van handdoeken om afval te verminderen.

8. Gasten in controle

De beste ervaring met de klantenservice van een hotel in 2025 is een ervaring waarbij de gast het voortouw neemt. Zelfbediening is geen downgrade of onpersoonlijk, het is een teken van respect voor hun tijd en voorkeuren.

Van het kiezen van hun inchecktijd tot het aanpassen van de kamerinstellingen, gasten willen flexibiliteit. Hotels die hen controle geven, zien een hogere tevredenheid en minder klachten.

Wat te doen:

• Geef gasten toegang tot diensten via WhatsApp of een eenvoudige weblink.
• Gebruik Trengo's Flowbot om ze te begeleiden bij taken als het bestellen van roomservice, het boeken van spa-slots of het verlengen van verblijven.

9. Snellere resoluties met slimme automatisering

In 2025 is snelheid een topprioriteit. Gasten willen hun probleem niet herhalen of wachten tot het wordt doorgegeven aan het juiste teamlid. De beste hotelervaringen lossen problemen snel op, en idealiter voordat de gast het merkt.

Dit is waar automatisering het verschil maakt. Met tools als Trengo kun je elke vraag direct naar de juiste afdeling doorsturen, of dat nu housekeeping, conciërge of onderhoud is, en vervolgens automatisch opvolgen als de vraag is opgelost.

Wat te doen:

• Stel regels in om berichten toe te wijzen op basis van trefwoorden of gasttype.
• Gebruik tags om VIP's of terugkerende problemen prioriteit te geven.

10. De opkomst van AI co-piloten voor hotelteams

AI ondersteunt het personeel achter de schermen. In 2025 gebruiken hotels AI-copiloten om antwoorden voor te stellen, mogelijke problemen te signaleren en de servicekwaliteit hoog te houden tijdens drukke uren.

Met minder handen en meer berichten helpen AI-tools zoals Trengo teams om de controle te houden. Ze zorgen ervoor dat niets wordt gemist en dat gasten nog steeds de aandacht krijgen die ze verwachten.

Wat te doen:

• Gebruik Trengo's AI Assist om antwoorden voor te stellen op basis van de context van berichten.
• Geef medewerkers relevante gastgeschiedenis en slimme aanbevelingen in één overzicht.

Wat is klantervaring in de hotelbranche?

Klantervaring in de hotelbranche verwijst naar de hele reis die een gast met je hotel maakt, vanaf het moment dat ze een accommodatie zoeken tot de herinneringen die ze na hun verblijf mee naar huis nemen. Het gaat erom dat elke gast zich gewaardeerd en begrepen voelt door aandacht te besteden aan details, persoonlijke aandacht te geven en ervoor te zorgen dat elke interactie naadloos en gedenkwaardig verloopt. Dit omvat alles, van het boekingsproces en het inchecken tot het comfort op de kamer, lokale ervaringen en de follow-up na het verblijf.

Hoe kunnen hotels hun klantervaring verbeteren in 2025?

Hotels kunnen de klantervaring verbeteren door technologie te combineren met echte gastvrijheid. De belangrijkste strategieën zijn:

• Het uitvoeren van audits van de gastervaring met behulp van feedback, beoordelingen en AI-gestuurde sentimentanalyse om pijnpunten te identificeren en aan te pakken.
• Het optimaliseren van het boekings- en pre-arrival proces met mobielvriendelijke websites, meerdere betaalopties en AI-gestuurde chatbots (zoals die van Trengo) voor 24/7 ondersteuning en personalisatie.
• Verbeteren van het inchecken met digitale en contactloze opties, met behoud van warme, persoonlijke begroetingen en een gedenkwaardige eerste indruk.
• Upgraden van in-stay ervaringen met slimme kamertechnologie, wellness voorzieningen en proactieve, AI-gestuurde service die anticipeert op de behoeften van de gast.
• We bieden unieke lokale ervaringen en activiteiten op maat om elk verblijf speciaal te maken.
• Follow-up na het verblijf om feedback te verzamelen en loyaliteit op te bouwen.

Hoe ga ik professioneel om met klachten van klanten in een hotel?

Professionele klachtenbehandeling houdt in:

• Rustig en aandachtig luisteren naar wat de gast bezighoudt, zonder onderbreking.
• Je inleven, je oprecht verontschuldigen en het probleem erkennen.
• Gedetailleerde aantekeningen maken en de hoofdoorzaak van het probleem achterhalen.
• Waar nodig praktische oplossingen of compensatie aanbieden en duidelijk communiceren over de volgende stappen.
• Zorg dat de gast tevreden is en zich gewaardeerd voelt.
• Medewerkers regelmatig trainen in klachtenmanagement en hen in staat stellen om problemen snel op te lossen.
• Platforms zoals Trengo kunnen helpen door de communicatie met gasten te centraliseren en ervoor te zorgen dat geen enkele klacht onbeantwoord blijft.

Hoe verbetert personalisatie de klantervaring in hotels?

Personalisatie zorgt ervoor dat gasten zich erkend en gewaardeerd voelen. Door gebruik te maken van gastgegevens en AI-tools kunnen hotels de voorzieningen op de kamer aanpassen, restaurants of lokale activiteiten aanbevelen en de communicatie voor, tijdens en na het verblijf aanpassen. Een persoonlijk tintje, zoals het onthouden van het favoriete kussen van een gast of het aanbieden van ervaringen op maat, kan een goed verblijf veranderen in een gedenkwaardig verblijf, waardoor loyaliteit en positieve beoordelingen toenemen. Met Trengo kunnen hotels gepersonaliseerde berichtgeving automatiseren en schalen over alle kanalen.

Wat zijn enkele trends op het gebied van klantervaring in de horeca?

Belangrijke trends voor 2025 zijn onder andere:

• Hyperpersonalisatie met behulp van data-analyse en AI om elk aspect van de reis van de gast op maat te maken.
• Naadloze digitale ervaringen, zoals mobiel inchecken, digitale sleutels en slimme kamerbediening.
• Een balans vinden tussen technologie en de menselijke maat - ervoor zorgen dat digitale ontwikkelingen persoonlijke service versterken in plaats van vervangen.
• Duurzaamheid en lokale ervaringen, waarbij gasten op zoek zijn naar milieuvriendelijke opties en authentieke, lokale activiteiten.
• Proactieve service, waarbij hotels anticiperen op behoeften en problemen oplossen voordat het klachten worden.
• Automatisering van routinetaken, zodat het personeel zich kan bezighouden met hoogwaardige taken voor gasten.

Hoe kan automatisering of AI worden gebruikt in de klantervaring van hotels?

Automatisering en AI stroomlijnen activiteiten, personaliseren interacties met gasten en verbeteren de efficiëntie. Voorbeelden zijn onder andere:

• AI-gestuurde chatbots (zoals die in Trengo) voor directe, meertalige ondersteuning voor gasten en hulp bij het boeken.
• Geautomatiseerd inchecken, digitale sleutels en slimme kamerbediening om wachttijden te verkorten en het gemak te vergroten.
• AI-gestuurde analyses om feedback te monitoren, voorkeuren van gasten te voorspellen en ervaringen op maat aan te bevelen.
• Geautomatiseerde follow-ups en beoordelingsverzoeken om de betrokkenheid na het verblijf te behouden.

Dankzij deze technologieën kan het personeel zich concentreren op het leveren van uitzonderlijke, persoonlijke service.

Wat zijn de meest voorkomende fouten die hotels maken op het gebied van klantervaring?

Veel voorkomende fouten zijn:

• Trage of vertraagde reacties op verzoeken van gasten leiden tot frustratie.
• Inflexibele processen die zich niet aanpassen aan individuele behoeften van gasten.
• Slechte communicatie of een gebrek aan duidelijke informatie over het beleid en de voorzieningen van het hotel.
• Irrelevante of algemene aanbiedingen die niet overeenkomen met de voorkeuren van gasten.
• Klachten of feedback niet opvolgen, waardoor kansen op verbetering gemist worden.
• Te veel vertrouwen in technologie ten koste van persoonlijke service.

Het gebruik van een platform als Trengo helpt hotels deze valkuilen te vermijden door communicatie te centraliseren, routinetaken te automatiseren en een meer persoonlijke, responsieve service mogelijk te maken.

Wat is klantervaring in de hotelbranche?

Klantervaring in de hotelbranche verwijst naar de hele reis die een gast met je hotel maakt, vanaf het moment dat ze een accommodatie zoeken tot de herinneringen die ze na hun verblijf mee naar huis nemen. Het gaat erom dat elke gast zich gewaardeerd en begrepen voelt door aandacht te besteden aan details, persoonlijke aandacht te geven en ervoor te zorgen dat elke interactie naadloos en gedenkwaardig verloopt. Dit omvat alles, van het boekingsproces en het inchecken tot het comfort op de kamer, lokale ervaringen en de follow-up na het verblijf.

Hoe kunnen hotels hun klantervaring verbeteren in 2025?

Hotels kunnen de klantervaring verbeteren door technologie te combineren met echte gastvrijheid. De belangrijkste strategieën zijn:

• Het uitvoeren van audits van de gastervaring met behulp van feedback, beoordelingen en AI-gestuurde sentimentanalyse om pijnpunten te identificeren en aan te pakken.
• Het optimaliseren van het boekings- en pre-arrival proces met mobielvriendelijke websites, meerdere betaalopties en AI-gestuurde chatbots (zoals die van Trengo) voor 24/7 ondersteuning en personalisatie.
• Verbeteren van het inchecken met digitale en contactloze opties, met behoud van warme, persoonlijke begroetingen en een gedenkwaardige eerste indruk.
• Upgraden van in-stay ervaringen met slimme kamertechnologie, wellness voorzieningen en proactieve, AI-gestuurde service die anticipeert op de behoeften van de gast.
• We bieden unieke lokale ervaringen en activiteiten op maat om elk verblijf speciaal te maken.
• Follow-up na het verblijf om feedback te verzamelen en loyaliteit op te bouwen.

Hoe ga ik professioneel om met klachten van klanten in een hotel?

Professionele klachtenbehandeling houdt in:

• Rustig en aandachtig luisteren naar wat de gast bezighoudt, zonder onderbreking.
• Je inleven, je oprecht verontschuldigen en het probleem erkennen.
• Gedetailleerde aantekeningen maken en de hoofdoorzaak van het probleem achterhalen.
• Waar nodig praktische oplossingen of compensatie aanbieden en duidelijk communiceren over de volgende stappen.
• Zorg dat de gast tevreden is en zich gewaardeerd voelt.
• Medewerkers regelmatig trainen in klachtenmanagement en hen in staat stellen om problemen snel op te lossen.
• Platforms zoals Trengo kunnen helpen door de communicatie met gasten te centraliseren en ervoor te zorgen dat geen enkele klacht onbeantwoord blijft.

Hoe verbetert personalisatie de klantervaring in hotels?

Personalisatie zorgt ervoor dat gasten zich erkend en gewaardeerd voelen. Door gebruik te maken van gastgegevens en AI-tools kunnen hotels de voorzieningen op de kamer aanpassen, restaurants of lokale activiteiten aanbevelen en de communicatie voor, tijdens en na het verblijf aanpassen. Een persoonlijk tintje, zoals het onthouden van het favoriete kussen van een gast of het aanbieden van ervaringen op maat, kan een goed verblijf veranderen in een gedenkwaardig verblijf, waardoor loyaliteit en positieve beoordelingen toenemen. Met Trengo kunnen hotels gepersonaliseerde berichtgeving automatiseren en schalen over alle kanalen.

Wat zijn enkele trends op het gebied van klantervaring in de horeca?

Belangrijke trends voor 2025 zijn onder andere:

• Hyperpersonalisatie met behulp van data-analyse en AI om elk aspect van de reis van de gast op maat te maken.
• Naadloze digitale ervaringen, zoals mobiel inchecken, digitale sleutels en slimme kamerbediening.
• Een balans vinden tussen technologie en de menselijke maat - ervoor zorgen dat digitale ontwikkelingen persoonlijke service versterken in plaats van vervangen.
• Duurzaamheid en lokale ervaringen, waarbij gasten op zoek zijn naar milieuvriendelijke opties en authentieke, lokale activiteiten.
• Proactieve service, waarbij hotels anticiperen op behoeften en problemen oplossen voordat het klachten worden.
• Automatisering van routinetaken, zodat het personeel zich kan bezighouden met hoogwaardige taken voor gasten.

Hoe kan automatisering of AI worden gebruikt in de klantervaring van hotels?

Automatisering en AI stroomlijnen activiteiten, personaliseren interacties met gasten en verbeteren de efficiëntie. Voorbeelden zijn onder andere:

• AI-gestuurde chatbots (zoals die in Trengo) voor directe, meertalige ondersteuning voor gasten en hulp bij het boeken.
• Geautomatiseerd inchecken, digitale sleutels en slimme kamerbediening om wachttijden te verkorten en het gemak te vergroten.
• AI-gestuurde analyses om feedback te monitoren, voorkeuren van gasten te voorspellen en ervaringen op maat aan te bevelen.
• Geautomatiseerde follow-ups en beoordelingsverzoeken om de betrokkenheid na het verblijf te behouden.

Dankzij deze technologieën kan het personeel zich concentreren op het leveren van uitzonderlijke, persoonlijke service.

Wat zijn de meest voorkomende fouten die hotels maken op het gebied van klantervaring?

Veel voorkomende fouten zijn:

• Trage of vertraagde reacties op verzoeken van gasten leiden tot frustratie.
• Inflexibele processen die zich niet aanpassen aan individuele behoeften van gasten.
• Slechte communicatie of een gebrek aan duidelijke informatie over het beleid en de voorzieningen van het hotel.
• Irrelevante of algemene aanbiedingen die niet overeenkomen met de voorkeuren van gasten.
• Klachten of feedback niet opvolgen, waardoor kansen op verbetering gemist worden.
• Te veel vertrouwen in technologie ten koste van persoonlijke service.

Het gebruik van een platform als Trengo helpt hotels deze valkuilen te vermijden door communicatie te centraliseren, routinetaken te automatiseren en een meer persoonlijke, responsieve service mogelijk te maken.