Hoe gebruik je de antwoord knoppen van WhatsApp Business?

Communicatie
21 maart 2022
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

In slechts een paar jaar tijd is WhatsApp uitgegroeid tot een van de belangrijkste communicatiekanalen voor veel bedrijven. Momenteel is het veruit het grootste kanaal, met een actief gebruikersbestand van meer dan 2,5 miljard mensen.

In het begin was het voor een bedrijf prima om gewoon actief te zijn op de berichtenapp. Alleen al het hebben van het kanaal zelf was een pluspunt. Maar nu consumenten eraan gewend zijn geraakt dat bedrijven WhatsApp hebben, zijn ze niet meer zo snel tevreden. Bedrijven zullen een tandje bij moeten zetten om een memorabele klantervaring te creëren. En een van de beste manieren om dat te doen is door snelheid en gebruiksgemak te bieden.

En daar komt de nieuwe functie van WhatsApp Business om de hoek kijken: WhatsApp Business antwoord knoppen.

Wat zijn WhatsApp Business antwoord knoppen?

Met antwoord knoppen van WhatsApp Business kun je je klanten een snellere manier bieden om een gesprek te voeren en de informatie te krijgen die ze zoeken. Een bericht kan maximaal drie opties (knoppen) bevatten.

De voordelen van het gebruik van antwoord knoppen

Dit zijn de belangrijkste redenen voor het gebruik van antwoord knoppen in WhatsApp Business:

Hogere respons en conversie

Volgens WhatsApp hebben tests aangetoond dat gesprekken met deze chat knoppen hogere responspercentages en conversies opleveren. Dat is logisch, simpelweg omdat het makkelijker is om op een knop te klikken dan om een volledige zin te typen.

Bespaar tijd voor je klant en team

Antwoord knoppen zijn perfect voor regelmatig terugkerende situaties. Neem bijvoorbeeld veelgestelde vragen over het retourneren van producten. Met de antwoordknoppen kun je het beantwoorden van vragen over dit onderwerp volledig automatiseren.

Zo krijgen je klanten de informatie die ze nodig hebben zonder op je medewerker te hoeven wachten. Aan de andere kant zal je medewerker meer tijd hebben om zich te richten op complexe zaken.

Geen templates

In tegenstelling tot de berichten templates hoef je geen toestemming te vragen om deze antwoord knoppen toe te voegen. Dit maakt het gemakkelijk om ze te veranderen wanneer je dat nodig acht.

Hoe WhatsApp business antwoord knoppen instellen

Hier is een screenshot van het help center van WhatsApp voor het instellen van antwoord knoppen:

Als je kunt coderen of een Developer tot je beschikking hebt, kun je hier lezen hoe je dit opzet. Maar als je handen zweterig worden door alleen maar naar dit plaatje te kijken, raad ik je aan om Trengo's no-code Flowbot te gebruiken.

De Trengo flowbot

Door je WhatsApp Business account te koppelen aan Trengo kun je eenvoudig je eigen bot opzetten. Dit vereist 0 kennis van codering en gaat met drag and drop blokken.

De flowbot kan WhatsApp gesprekken met je klanten omzetten in een flow. Binnen deze flow kan je klant de informatie krijgen die hij nodig heeft door meerkeuzevragen te beantwoorden. De bot kan op meerdere kanalen tegelijk geactiveerd worden. Van WhatsApp Business tot Instagram DM's en Facebook Messenger. Hier een praktijk voorbeeld:

Een voorbeeld van een gesprek met antwoord knoppen van WhatsApp Business.

Leer hoe je een flowbot opzet in Trengo.

Begin met het bouwen van je eerste flowbot 🤖

Als het maken van antwoordknoppen in WhatsApp Zakelijk een beetje te moeilijk is. Je hebt geen coderingsvaardigheden nodig. Veel succes!

Plan vandaag nog een gratis demo

Verder lezen

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo