.png)
En quelques années seulement, WhatsApp est devenu l'un des canaux de communication les plus importants pour de nombreuses entreprises. Actuellement, c'est de loin le plus grand canal qui existe, avec une base d'utilisateurs actifs de plus de 2,5 milliards de personnes.
Au début, une entreprise pouvait très bien se contenter d'être active sur l'application de messagerie. Le simple fait d'avoir le canal lui-même était un plus. Mais maintenant que les consommateurs se sont habitués à ce que les entreprises aient WhatsApp, ils ne sont plus satisfaits aussi rapidement. Les entreprises vont devoir passer à la vitesse supérieure pour créer une expérience client mémorable. Et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'offrir rapidité et facilité d'utilisation.
Et c'est là qu'intervient la nouvelle fonctionnalité de WhatsApp Business : Les boutons de réponse de WhatsApp Business.
Que sont les boutons de réponse de WhatsApp Business ?
Avec les boutons de réponse de WhatsApp Business, tu peux offrir à tes clients un moyen plus rapide d'avoir une conversation et d'obtenir les informations qu'ils recherchent. Un message peut inclure jusqu'à trois options (boutons).
Les avantages de l'utilisation des boutons de réponse
Voici les raisons les plus importantes d'adopter les boutons de réponse dans WhatsApp Business :
Taux de réponse et de conversion plus élevés
Selon WhatsApp, des tests ont montré que les conversations avec ces boutons de discussion ont permis d'obtenir des taux de réponse et des conversions plus élevés. C'est logique, tout simplement parce qu'il est plus facile de cliquer sur un bouton que de taper une phrase complète.
Fais gagner du temps à tes clients et à ton équipe
Les boutons de réponse sont parfaits pour les situations qui reviennent régulièrement. Prenons par exemple les questions fréquemment posées sur le retour des produits. Avec les boutons de réponse, tu peux entièrement automatiser la réponse aux questions sur ce sujet.
Ainsi, tes clients obtiendront les informations dont ils ont besoin sans avoir à attendre ton employé. D'autre part, ton employé aura plus de temps pour se concentrer sur les questions complexes.
Pas de modèles
Contrairement aux modèles de messagerie, tu n'as pas besoin de demander l'approbation pour ajouter ces boutons de réponse. Il est donc facile de les modifier quand tu le souhaites.
Comment configurer les boutons de réponse de WhatsApp Business ?
Voici une capture d'écran du centre d'aide de WhatsApp sur la configuration des boutons de réponse :
Si tu sais coder ou si tu as un développeur à ta disposition, tu peux lire comment mettre cela en place ici. Mais si tes mains deviennent moites rien qu'en regardant cette image, je te conseille d'utiliser le Flowbot sans code de Trengo.
Le flowbot Trengo
En connectant ton compte WhatsApp Business à Trengo, tu peux facilement créer ton propre bot. Cela nécessite 0 connaissance en codage et se fait à l'aide de blocs à glisser-déposer.
Le flowbot peut transformer les conversations WhatsApp avec tes clients en un flux. Dans ce flux, ton client peut obtenir les informations dont il a besoin en répondant à des questions à choix multiples. Le bot peut être activé sur plusieurs canaux en même temps. De WhatsApp Business aux DM d'Instagram en passant par Facebook Messenger. Voici un exemple pratique :
Apprends à mettre en place un flowbot dans Trengo.
Commence à construire ton premier flowbot 🤖
Si créer des boutons de réponse dans WhatsApp Business est un peu trop difficile. Tu n'auras besoin d'aucune compétence en matière de codage. Bonne chance !
.jpg)
