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In soli due anni, WhatsApp è diventato uno dei canali di comunicazione più importanti per molte aziende. Attualmente è di gran lunga il canale più grande esistente, con una base di utenti attivi di oltre 2,5 miliardi di persone.
All'inizio, per un'azienda era sufficiente essere attiva sull'app di messaggistica. Il solo fatto di avere il canale era già un vantaggio. Ma ora che i consumatori si sono abituati alla presenza delle aziende su WhatsApp, non si accontentano più così facilmente. Le aziende dovranno fare uno sforzo in più per creare un'esperienza cliente memorabile. E uno dei modi migliori per farlo è garantire velocità e facilità d'uso.
Ed è qui che entra in gioco la nuova funzionalità di WhatsApp Business: i pulsanti di risposta di WhatsApp Business.
Cosa sono i pulsanti di risposta di WhatsApp Business?
Con i pulsanti di risposta di WhatsApp Business, puoi offrire ai tuoi clienti un modo più veloce per conversare e ottenere le informazioni che stanno cercando. Un messaggio può includere fino a tre opzioni (pulsanti).
I vantaggi dell'utilizzo dei pulsanti di risposta
Ecco i motivi più importanti per adottare i pulsanti di risposta in WhatsApp Business:
Tasso di risposta e conversione più elevati
Secondo WhatsApp, i test hanno dimostrato che le conversazioni con questi pulsanti di chat hanno fornito tassi di risposta e conversioni più elevati. Questo ha senso, semplicemente perché è più facile cliccare su un pulsante che digitare una frase intera.
Risparmia tempo per i tuoi clienti e il tuo team
I pulsanti di risposta sono perfetti per situazioni che si ripetono regolarmente. Prendiamo ad esempio le domande frequenti sulla restituzione dei prodotti. Con i pulsanti di risposta, puoi automatizzare completamente le risposte alle domande su questo argomento.
In questo modo i tuoi clienti avranno le informazioni di cui hanno bisogno senza dover attendere il tuo dipendente. D'altra parte, il tuo dipendente avrà più tempo per concentrarsi su questioni complesse.
Nessun modello
A differenza dei modelli di messaggistica, non è necessario richiedere l'approvazione per aggiungere questi pulsanti di risposta. Ciò consente di modificarli facilmente ogni volta che lo si ritiene opportuno.
Come impostare i pulsanti di risposta di WhatsApp Business
Ecco uno screenshot del centro assistenza di WhatsApp sulla configurazione dei pulsanti di risposta:
Se sei in grado di programmare o hai uno sviluppatore a tua disposizione, puoi leggere qui come configurarlo. Ma se ti vengono le mani sudate solo a guardare questa immagine, ti consiglio di utilizzare Flowbot di Trengo, che non richiede alcuna programmazione.
Il flowbot Trengo
Collegando il tuo account WhatsApp Business a Trengo, puoi configurare facilmente il tuo bot. Non è richiesta alcuna conoscenza di programmazione: basta trascinare i blocchi.
Il flowbot può trasformare le conversazioni WhatsApp con i tuoi clienti in un flusso. All'interno di questo flusso, il tuo cliente può ottenere le informazioni di cui ha bisogno rispondendo a domande a scelta multipla. Il bot può essere attivato su più canali contemporaneamente. Da WhatsApp Business ai messaggi diretti di Instagram e Facebook Messenger. Ecco un esempio pratico:
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Se creare pulsanti di risposta in WhatsApp Business è un po' troppo difficile, non avrai bisogno di alcuna competenza di programmazione. Buona fortuna!
