Come usare i pulsanti di risposta di WhatsApp Business

In soli due anni, WhatsApp si è trasformato in uno dei canali di comunicazione più importanti per molte aziende. Attualmente è di gran lunga il canale più grande, con una base di utenti attivi di oltre 2,5 miliardi di persone.

All'inizio, per un'azienda andava bene essere attiva solo sull'app di messaggistica. Il solo fatto di avere il canale era un vantaggio. Ma ora che i consumatori si sono abituati alle aziende che hanno WhatsApp, non sono più soddisfatti così rapidamente. Le aziende dovranno aumentare il livello di attenzione per creare un'esperienza memorabile per i clienti. E uno dei modi migliori per farlo è offrire velocità e facilità d'uso.

Ed è qui che entra in gioco la nuova funzione di WhatsApp Business: I pulsanti di risposta di WhatsApp Business.

Cosa sono i pulsanti di risposta di WhatsApp Business?

Con i pulsanti di risposta di WhatsApp Business, puoi offrire ai tuoi clienti un modo più veloce per avere una conversazione e ottenere le informazioni che stanno cercando. Un messaggio può includere fino a tre opzioni (pulsanti).

I vantaggi dell'utilizzo dei pulsanti di risposta

Ecco i motivi più importanti per adottare i pulsanti di risposta in WhatsApp Business:

Tasso di risposta e conversione più elevato

Secondo WhatsApp, i test hanno dimostrato che le conversazioni con questi pulsanti di chat hanno registrato tassi di risposta e conversioni più elevati. Questo ha senso, semplicemente perché è più facile cliccare su un pulsante che digitare una frase completa.

Risparmia tempo ai tuoi clienti e al tuo team

I pulsanti di risposta sono perfetti per le situazioni che si ripetono regolarmente. Prendiamo ad esempio le domande frequenti sulla restituzione dei prodotti. Con i pulsanti di risposta puoi automatizzare completamente la risposta alle domande su questo argomento.

In questo modo i tuoi clienti riceveranno le informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare il tuo dipendente. D'altro canto, il tuo dipendente avrà più tempo per concentrarsi su questioni complesse.

Nessun modello

A differenza dei modelli di messaggistica, non è necessario chiedere l'approvazione per aggiungere questi pulsanti di risposta. In questo modo è facile modificarli ogni volta che lo ritieni opportuno.

Come impostare i pulsanti di risposta di WhatsApp Business

Ecco uno screenshot del centro assistenza di WhatsApp sull'impostazione dei pulsanti di risposta:

Se sai usare il codice o hai uno sviluppatore a tua disposizione, puoi leggere qui come configurarlo. Ma se ti sudano le mani solo a guardare questa immagine, ti consiglio di usare il Flowbot senza codice di Trengo.

Il flowbot di Trengo

Collegando il tuo account WhatsApp Business a Trengo, puoi facilmente creare il tuo bot personale. Questo richiede una conoscenza nulla di codifica e si realizza con blocchi di trascinamento.

Il flowbot può trasformare le conversazioni WhatsApp con i tuoi clienti in un flusso. All'interno di questo flusso, il tuo cliente può ottenere le informazioni di cui ha bisogno rispondendo a domande a scelta multipla. Il bot può essere attivato su più canali contemporaneamente. Da WhatsApp Business a Instagram DMs e Facebook Messenger. Ecco un esempio pratico: