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In nur ein paar Jahren hat sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle für viele Unternehmen entwickelt. Derzeit ist es der mit Abstand größte Kanal mit einer aktiven Nutzerbasis von über 2,5 Milliarden Menschen.
Am Anfang war es für ein Unternehmen in Ordnung, nur in der Messaging-App aktiv zu sein. Allein die Tatsache, dass es den Kanal gibt, war ein Pluspunkt. Aber jetzt, wo sich die Verbraucher daran gewöhnt haben, dass Unternehmen WhatsApp haben, sind sie nicht mehr so schnell zufrieden. Die Unternehmen müssen einen Zahn zulegen, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Und eine der besten Möglichkeiten, das zu erreichen, sind Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Und genau da kommt die neue Funktion von WhatsApp Business ins Spiel: WhatsApp Business Antwort-Buttons.
Was sind die Antwortbuttons von WhatsApp Business?
Mit den Antwortbuttons von WhatsApp Business kannst du deinen Kunden eine schnellere Möglichkeit bieten, ein Gespräch zu führen und die Informationen zu erhalten, die sie suchen. Eine Nachricht kann bis zu drei Optionen (Buttons) enthalten.
Die Vorteile der Verwendung von Antwortbuttons
Hier sind die wichtigsten Gründe für die Einführung von Antwort-Buttons in WhatsApp Business:
Höhere Rücklaufquote und Konversion
Laut WhatsApp haben Tests gezeigt, dass Konversationen mit diesen Chat-Buttons zu höheren Antwortraten und Konversionen geführt haben. Das macht Sinn, denn es ist einfacher, auf einen Button zu klicken, als einen ganzen Satz zu tippen.
Spare Zeit für deinen Kunden und dein Team
Antwort-Buttons sind perfekt für regelmäßig wiederkehrende Situationen. Nehmen wir zum Beispiel häufig gestellte Fragen zur Rückgabe von Produkten. Mit den Antwort-Buttons kannst du die Beantwortung von Fragen zu diesem Thema vollständig automatisieren.
So erhalten deine Kunden die Informationen, die sie brauchen, ohne auf deinen Mitarbeiter warten zu müssen. Auf der anderen Seite hat dein Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexe Fragen zu konzentrieren.
Keine Vorlagen
Anders als bei den Nachrichtenvorlagen musst du für das Hinzufügen dieser Antwortbuttons nicht um Zustimmung bitten. Das macht es einfach, sie zu ändern, wann immer du willst.
Wie man WhatsApp Business Antwort-Buttons einrichtet
Hier ist ein Screenshot aus dem WhatsApp-Hilfecenter zum Einrichten von Antwortbuttons:
Wenn du programmieren kannst oder einen Entwickler zur Verfügung hast, kannst du hier nachlesen, wie man das einrichtet. Wenn du aber schon beim Anblick dieses Bildes schwitzige Hände bekommst, empfehle ich dir den Flowbot von Trengo, der ohne Code auskommt.
Der Trengo flowbot
Wenn du deinen WhatsApp Business Account mit Trengo verbindest, kannst du ganz einfach deinen eigenen Bot einrichten. Das erfordert 0 Programmierkenntnisse und wird mit Drag-and-Drop-Blöcken erledigt.
Der Flowbot kann WhatsApp-Unterhaltungen mit deinen Kunden in einen Flow verwandeln . Innerhalb dieses Flusses kann dein Kunde die Informationen erhalten, die er braucht, indem er Multiple-Choice-Fragen beantwortet. Der Bot kann auf mehreren Kanälen gleichzeitig aktiviert werden. Von WhatsApp Business über Instagram DMs bis hin zum Facebook Messenger. Hier ist ein praktisches Beispiel:
Lerne, wie du einen Flowbot in Trengo einrichtest.
Baue deinen ersten Flowbot 🤖.
Wenn dir das Erstellen von Antwortbuttons in WhatsApp Business zu schwierig ist. Du brauchst überhaupt keine Programmierkenntnisse. Viel Glück!
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