.png)
Contact maken met klanten is goud waard. Het is het ticket naar conversiepunten en de felbegeerde bedrijfsgroei en omzet. Maar om echt contact te maken met klanten moet je eerst uitstekende customer journeys opzetten.
Je triggert touchpoints via je Klaviyo marketing automation flow op het juiste moment, voor het juiste segment en via e-mail. Maar waarom stoppen bij dit kanaal? Zelfs met een grote conversie op je e-mails kan het geen kwaad om meer kwalitatieve leads te krijgen.
Er zijn verschillende duwtjes die je klanten kunt geven die het verschil kunnen maken tussen iemand die vertrekt en iemand die converteert. Maar deze duwtjes of touchpoints zijn niet gebonden aan één kanaal. Simpelweg omdat je klanten niet vastzitten aan slechts één kanaal.
Daarom laten we je in deze blog zien hoe je WhatsApp, het populairste social media platform ter wereld, kunt integreren in je bestaande marketing automation flow. Zo kun je een end-to-end journey opzetten die je klantervaring maximaliseert.
Wat voegt WhatsApp toe aan je e-mailmarketing automatisering?
WhatsApp is niet zomaar een kanaal dat je toevoegt aan je automatiseringsstroom voor e-mailmarketing en andere kanalen. Want meer dan 175 miljoen mensen over de hele wereld gebruiken WhatsApp om bedrijven berichten te sturen. En WhatsApp heeft een gemiddelde open rate van ongeveer 90%, vergeleken met de gemiddelde e-mail open rate van 21,33%.
Dit betekent dat een WhatsApp automation flow een immense waarde heeft als het gaat om het verbinden met klanten omdat het platform veel potentiële betrokkenheid in zich heeft. Dus waarom niet, naast je e-mail automation flow, kijken hoe je WhatsApp berichten op het juiste moment kunt triggeren?
Hoe ziet een WhatsApp automatiseringsflow eruit?
Je marketing automation flow is ingesteld om met klanten in contact te komen op een triggermoment. Bijvoorbeeld wanneer ze een artikel in hun winkelwagen hebben gedaan maar vervolgens de site hebben verlaten, of wanneer ze op de kortingscode in de nieuwsbrief hebben geklikt maar deze nog niet hebben gebruikt.
Maar na een interactie met de website of een e-mail, of wanneer ze helemaal geen interactie hebben met e-mails, wil je geen kopers verliezen. Wachtrij: de WhatsApp Klaviyo integratie.
Door deze integratie kun je via WhatsApp Business triggers instellen en automatiseringsstromen starten. Dus wanneer een klant artikelen in zijn winkelwagentje laat liggen, maak je een flow aan die automatisch, na een dag of wat, een berichtje stuurt via WhatsApp. Een klein duwtje in de rug gevend. Of misschien zelfs een upsell-bericht dat zegt dat de items in hun winkelwagentje het beste werken met item X. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp, en zoals gezegd een open rate van 90%, is deze automatiseringsstroom echt ingesteld op hoge conversiepercentages.
Dus hoe stel je de WhatsApp Klaviyo integratie in?
Laten we de eenvoudige stappen doorlopen om deze geautomatiseerde WhatsApp flow te creëren. Zodat je klanten op het juiste moment kunt bereiken en ze naar conversie kunt leiden.
Allereerst moet je verbinding maken met de WhatsApp Business API om de meeste functies van WhatsApp Business te ontgrendelen. Maar gelukkig hoef je deze verbinding niet zelf op te zetten. Een Business Solution Provider zoals Trengo kan je helpen en ervoor zorgen dat alles goed wordt aangesloten. Kijk voor meer informatie over het instellen van de WhatsApp API op onze blog.
De stap-voor-stap van je WhatsApp automatiseringsflow
Als je eenmaal een customer engagement platform zoals Trengo hebt geïnstalleerd, kun je beginnen met je WhatsApp marketing automation flow in Klaviyo.
Laten we als voorbeeld de trigger volgen van iemand die zich inschrijft voor de nieuwsbrief. Na de inschrijving wil je niet dat deze lead blijft zitten. Dus laten we een bericht sturen via WhatsApp. Neem contact met ze op over een speciale kortingscode die ze kunnen ontvangen over die nieuwe collectie die je promoot.
Laten we de installatie stap voor stap doorlopen:
1. Zorg ervoor dat je triggers kunt instellen door Klaviyo te integreren met Trengo
Zoals je weet is Klaviyo een marketing automatiseringsplatform dat je toegang geeft tot elke bestelling, klik, like, recensie, bekeken product en meer, zodat je deze gegevens kunt gebruiken om gepersonaliseerde en relevante berichten te sturen op basis van wat je klanten leuk vinden, wanneer ze kopen en hoe ze kopen.
En de WhatsApp Klaviyo integratie met je customer engagement platform ondersteunt je bij het vinden en instellen van de juiste triggers die leiden tot conversies!
2. Navigeer vervolgens naar Klaviyo > Stromen > Flow aanmaken
3. Klik op 'Create From Scratch'.
4. Geef je nieuwe stroom een naam, voeg optioneel een tag toe en klik op 'Flow maken'.
5. Selecteer en voeg een trigger toe in de linker zijbalk
Tip: Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar bedenk welke ervaring jij wilt dat je klanten hebben. Waar komen ze binnen (de trigger) en waar wil je dat ze eindigen (conversiepunt)? Hoe duidelijker deze flow is, hoe beter hun reis!
6. Voeg de actie "Webhook" toe aan je stroom
Truc: Kijk voor de webhook configuratie in het Klaviyo help center.
7. Bekijk je flow, stel de actiestatus in en klik op 'Zet aan' om je Klaviyo flow te publiceren
Begin je klanten te bereiken waar ze al zijn met een geautomatiseerde WhatsApp flow
Voordat we klanten op reis kunnen leiden, moeten we hun aandacht trekken. Natuurlijk bellen en mailen prospects en klanten, maar ze zitten ook op WhatsApp. Dagelijks brengen gebruikers gemiddeld 38 minuten door op het platform. Dus waarom stoppen bij je e-mail automatiseringsstroom?
Voeg het populairste social media platform ter wereld toe aan je kanalen met behulp van de WhatsApp Klaviyo integratie binnen Trengo. En stel triggers en touchpoints in om ervoor te zorgen dat je op de juiste plaats, op het juiste moment contact kunt maken met je publiek.
Start een gratis proefperiode van 14 dagen en maximaliseer customer journeys met behulp van Klaviyo en Trengo
