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Die Verbindung zu Ihren Kunden ist von unschätzbarem Wert – sie ist der Schlüssel zu Konversionspunkten und dem begehrten Wachstum und Umsatz Ihres Unternehmens. Doch um wirklich eine tiefe Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, müssen Sie zunächst eine erstklassige Customer Journey definieren.
Mit Klaviyo WhatsApp Automatisierungen setzen Sie Touchpoints zur richtigen Zeit, für das richtige Segment und per E-Mail. Aber warum sich auf diesen Kanal beschränken? Auch wenn Ihre E-Mails eine hohe Konversionsrate erzielen, schadet es nie, weitere hochwertige Leads zu generieren.
Es gibt zahlreiche Anreize, die Sie Ihren Kunden bieten können, um die Life-Time-Value zu maximieren und Ihren Kunden dauerhaft treu zu bleiben. Diese Impulse oder Touchpoints sollten jedoch nicht auf einen einzigen Kanal beschränkt sein, da Ihre Kunden ebenfalls nicht nur auf einen Kanal fixiert sind.
In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp, die weltweit beliebteste Social-Media-Plattform, in Ihren bestehenden Marketing-Automatisierungsablauf integrieren können. So können Sie eine durchgehende Customer Journey einrichten, die das Kundenerlebnis maximiert.
Welchen Nutzen bringt WhatsApp für Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierung?
WhatsApp ist weit mehr als nur ein zusätzlicher Kanal in Ihrer Marketing-Ansprache. Weltweit nutzen über 175 Millionen Menschen WhatsApp, um mit Unternehmen zu kommunizieren, und die durchschnittliche Öffnungsrate liegt bei beeindruckenden 90 % im Vergleich zu 21,33 % bei E-Mails.
Das zeigt deutlich den immensen Wert einer WhatsApp-Automatisierung für die Kundenkommunikation. Nutzen Sie das enorme Potenzial dieser Plattform und überlegen Sie, wie Sie zusätzlich zu Ihrem herkömmlichen E-Mail-Marketing, WhatsApp-Nachrichten zur richtigen Zeit senden!
Wie sieht eine WhatsApp Automatisierung aus?
Ihre Marketing-Automatisierung wird so eingerichtet, dass diese zur richtigen Zeit den richtigen Kunden (re)-aktiviert. Beispielsweise, wenn Ihr Kunde einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, die Website jedoch ohne Kauf verlässt, oder wenn dieser auf einen Rabattcode im Newsletter klickt, diesen aber noch nicht eingelöst hat.
Doch selbst nach einer Interaktion mit Ihrer Landing-Page oder E-Mail, oder wenn Kunden gar nicht auf E-Mails reagieren, möchten Sie keine potenziellen Käufer verlieren. Hier kommt die Klaviyo WhatsApp Integration ins Spiel.
Mit dieser Integration können Sie Auslöser und Automatisierungsabläufe über WhatsApp Business einrichten. Wenn ein Kunde Artikel in seinem Warenkorb liegen lässt, können Sie eine Aktion definieren, die automatisch nach einem Tag eine Nachricht über WhatsApp sendet. Ein kleiner Anstoß, um den Kauf abzuschließen. Oder vielleicht eine Opportunität für mehr Umsätze, hier hilft eine Nachricht, die empfiehlt, bestimmte Artikel im Warenkorb mit bestimmten Artikeln zu kombinieren. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern auf WhatsApp und einer Öffnungsrate von 90 % können Sie nur neue Kunden gewinnen.
Wie wird eine Klaviyo Whatsapp Integration eingerichtet?
Lassen Sie uns Schritt-für-Schritt durchgehen, um Ihre WhatsApp Interaktion zu automatisieren. So können Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen und diese gewinnen.
Zunächst müssen Sie sich mit der WhatsApp Business API verbinden, um die meisten WhatsApp Business Funktionen freizuschalten. Zum Glück müssen Sie diese Verbindung nicht selbst einrichten. Unsere One-Stop Lösung Trengo kann Ihnen dabei helfen und sicherstellen, dass alle wichtigen Integrationen berücksichtigt werden. Weitere Informationen zur Einrichtung der WhatsApp-API finden Sie in unserem Blog.
Die Schritt für Schritt-Anleitung für eine WhatsApp-Automatisierung
Sobald Sie Zugang zu unserer Customer Engagement Plattform Trengo haben, können Sie mit Klaviyo WhatsApp Automatisierungen loslegen.
Als Beispiel betrachten wir den Auslöser, wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet. Nach der Anmeldung möchten Sie diesen Lead nicht schleifen lassen. Deshalb empfehlen wir eine personalisierte Nachricht über WhatsApp, die den Kunden über Ihre neue Kollektion informiert. Hier haben Sie nun die Chance einen Rabatt-Code auszuhändigen, und einen Warenkorb einzuleiten.
Legen wir also los mit der Einrichtung, und das Schritt für Schritt:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie Automatisierungsauslöser durch die Integration von Klaviyo mit Trengo einrichten können
Wie Sie wissen, ist Klaviyo eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen Zugang zu jeder Bestellung, jedem Klick, jedem Like, jeder Bewertung, jedem angesehenen Produkt und vielem mehr bietet. So können Sie diese Datenpunkte nutzen, um personalisierte und relevante Nachrichten zu versenden, die darauf abzielen, was Ihre Kunden mögen, wann sie kaufen und vor allem wie sie kaufen.
Außerdem hilft Ihnen die Klaviyo WhatsApp Integration innerhalb Ihrer Customer Engagement Plattform, wie Trengo, die richtigen Auslöser zu finden und einzurichten. Nun steht zwischen Ihren Produkten und den Conversions nichts mehr im Wege.
2. Navigieren Sie zu Klaviyo zu Klaviyo > Flows > Flow erstellen
3. Klicken Sie auf “Von Grund auf neu erstellen”.
4. Benennen Sie Ihren neuen Flow, fügen Sie optional ein Tag hinzu und klicken Sie auf "Flow erstellen".
5. Wählen Sie einen Auslöser in der linken Seitenleiste aus und fügen Sie ihn hinzu.
Tipp: Es mag offensichtlich klingen, aber stellen Sie sich genau vor, welche Erfahrung Sie selbst als Kunde haben möchten. Wo startet der Prozess (der Auslöser) und wo soll es enden (Shopping Kart)? Je klarer dieser Abläufe definiert sind, desto besser die Customer Experience.
6. Fügen Sie die Aktion "Webhook" zur Automatisierung (Flow) hinzu
Hinweis: Die Webhook-Konfiguration finden Sie auch im Klaviyo Help Center.
7. Überprüfen Sie Ihren Flow, legen Sie den Aktionsstatus fest und klicken Sie auf "Einschalten", um die Klaviyo-Integration zu veröffentlichen.
Kontaktieren Sie Ihren Kunden egal wann, egal wo, egal wie mit einer WhatsApp-Automatisierung
Bevor Sie Ihre Kunden auf eine spannende Reise mitnehmen können, müssen Sie zunächst ihre Aufmerksamkeit gewinnen. Während Interessenten und Kunden möglicherweise telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Kontakt treten, sind sie auch auf WhatsApp aktiv. Nutzer verbringen im Durchschnitt täglich 38 Minuten auf dieser Plattform – warum also nur auf Ihre E-Mail-Automatisierung beschränkt bleiben?
Mit der Klaviyo WhatsApp Integration in Trengo können Sie die weltweit führende Social-Media-Plattform nahtlos in Ihre Kanäle einbinden. Richten Sie gezielte Auslöser und Touchpoints ein, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen.
Starten Sie noch heute Ihren 14-tägigen kostenlosen Test und optimieren Sie Ihre Customer Journey mit Klaviyo und Trengo.
