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Se connecter avec les clients, c'est de l'or. C'est le ticket d'entrée pour les points de conversion et la croissance tant convoitée de l'entreprise, ainsi que les revenus. Mais pour établir une véritable connexion avec les clients, tu dois d'abord mettre en place d'excellents parcours clients.
Tu déclenches des points de contact via ton flux d'automatisation marketing Klaviyo au bon moment, pour le bon segment, et par le biais de l'email. Mais pourquoi s'arrêter à ce canal ? Même avec une excellente conversion sur tes emails, cela ne peut pas faire de mal d'acquérir plus de prospects qualitatifs.
Il existe différents nudges que tu peux donner aux clients et qui peuvent faire la différence entre quelqu'un qui part et quelqu'un qui se convertit. Mais ces nudges ou points de contact ne sont pas cantonnés à un seul canal. Tout simplement parce que tes clients ne sont pas attachés à un seul canal.
C'est pourquoi dans ce blog, nous allons te montrer comment intégrer WhatsApp, la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde, dans ton flux d'automatisation du marketing existant. Tu pourras ainsi mettre en place un parcours de bout en bout qui maximisera l'expérience de tes clients.
Qu'est-ce que WhatsApp ajoute à ton flux d'automatisation du marketing par courriel ?
WhatsApp n'est pas un simple canal que tu ajoutes à ton flux d'automatisation du marketing par e-mail et à d'autres canaux. Car plus de 175 millions de personnes dans le monde utilisent WhatsApp pour envoyer des messages aux entreprises. Et WhatsApp a un taux d'ouverture moyen d'environ 90 %, alors que le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 21,33 %.
Cela signifie qu'un flux d'automatisation WhatsApp a une immense valeur lorsqu'il s'agit de se connecter avec les clients, car la plateforme détient un grand potentiel d'engagement. Alors pourquoi ne pas, à côté de ton flux d'automatisation d'emails, regarder comment déclencher des messages WhatsApp au bon moment ?
À quoi ressemble un flux d'automatisation WhatsApp ?
Ton flux d'automatisation du marketing est configuré pour se connecter avec les clients à un moment déclencheur. Lorsqu'ils ont mis un article dans leur panier par exemple, mais qu'ils ont ensuite quitté le site, ou lorsqu'ils ont cliqué sur le code de réduction dans la newsletter mais qu'ils ne l'ont pas encore utilisé.
Mais après une interaction avec le site Web ou un e-mail, ou à chaque fois qu'ils n'interagissent pas du tout avec les e-mails, tu ne veux pas perdre d'acheteurs. En attente : l'intégration de WhatsApp Klaviyo.
Grâce à cette intégration, tu pourras mettre en place des déclencheurs et lancer des flux d'automatisation via WhatsApp Business. Ainsi, lorsqu'un client laisse des articles dans son panier, tu créeras un flux qui automatiquement, au bout d'un jour ou deux, enverra un message via WhatsApp. Un petit coup de pouce. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp et un taux d'ouverture de 90 %, ce flux d'automatisation est vraiment conçu pour des taux de conversion élevés.
Alors, comment configurer l'intégration de WhatsApp Klaviyo ?
Passons en revue les étapes simples de la création de ce flux WhatsApp automatisé. Ainsi, tu pourras atteindre les clients au bon moment, et les pousser vers la conversion.
Tout d'abord, tu dois te connecter à l'API WhatsApp Business pour débloquer la plupart des fonctionnalités de WhatsApp Business. Mais heureusement, tu n'as pas besoin d'établir cette connexion toi-même. Un fournisseur de solutions commerciales comme Trengo peut t'aider et s'assurer que tout est connecté correctement. Pour plus d'informations sur la configuration de l'API WhatsApp, consulte notre blog.
Le pas à pas de ton flux d'automatisation WhatsApp
Une fois que tu as mis en place une plateforme d'engagement client comme Trengo, tu es prêt à démarrer ton flux d'automatisation du marketing WhatsApp dans Klaviyo.
À titre d'exemple, suivons le déclencheur d'une personne qui s'inscrit à la newsletter. Après l'abonnement, tu ne veux pas que ce lead reste assis. Envoyons donc un message via WhatsApp. Tu lui parles d'un code de réduction spécial qu'il peut recevoir ou de la nouvelle collection dont tu fais la promotion.
Découvrons la configuration étape par étape :
1. Vérifie que tu peux mettre en place des déclencheurs en intégrant Klaviyo à Trengo.
Comme tu le sais, Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing qui te donne accès à chaque commande, clic, like, avis, produit consulté, et plus encore, afin que tu puisses utiliser ces données pour envoyer des messages personnalisés et pertinents en fonction de ce que tes clients aiment, quand ils achètent et comment ils achètent.
Et l'intégration de WhatsApp Klaviyo avec ta plateforme d'engagement client te soutiendra dans la recherche et la mise en place des bons déclencheurs qui mènent aux conversions !
2. Ensuite, rends-toi sur Klaviyo > Flux > Créer un flux
3. Clique sur "Créer à partir de zéro
4. Nomme ton nouveau flux, ajoute éventuellement une étiquette, et clique sur "Créer un flux
5. Sélectionne et ajoute un déclencheur dans la barre latérale gauche.
Conseil: cela peut sembler évident, mais réfléchis à l'expérience que tu veux que tes clients vivent. Où entrent-ils (le déclencheur) et où veux-tu qu'ils aboutissent (le point de conversion) ? Plus ce flux est clair, meilleur sera leur parcours !
6. Ajoute l'action "Webhook" à ton flux.
Astuce : Pour la configuration du webhook, consulte le centre d'aide de Klaviyo.
7. Révise ton flux, définis le statut de l'action, et clique sur "Activer" pour publier ton flux Klaviyo.
Commence à atteindre tes clients là où ils se trouvent déjà grâce à un flux WhatsApp automatisé.
Avant de commencer à guider les clients dans un voyage, nous devons attirer leur attention. Bien sûr, les prospects et les clients appellent et envoient des courriels, mais ils sont aussi sur WhatsApp. Les utilisateurs quotidiens passent en moyenne 38 minutes sur la plateforme. Alors pourquoi s'arrêter à ton flux d'automatisation des emails ?
Ajoute la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde à tes chaînes grâce à l'intégration de WhatsApp Klaviyo dans Trengo. Et configure des déclencheurs et des points de contact pour t'assurer que tu peux te connecter avec ton public au bon endroit, au bon moment.
Commence un essai gratuit de 14 jours et maximiser les parcours clients à l'aide de Klaviyo et Trengo.
