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La connessione con i clienti è oro. È il biglietto per ottenere punti di conversione e la tanto agognata crescita dell'azienda e dei ricavi. Ma per entrare davvero in contatto con i clienti è necessario creare prima di tutto un customer journey eccellente.
Stai attivando i touchpoint attraverso il tuo flusso di marketing automation Klaviyo al momento giusto, per il segmento giusto e via email. Ma perché fermarsi a questo canale? Anche con un'ottima conversione delle tue e-mail, non è male ottenere più contatti qualitativi.
Ci sono diversi stimoli che puoi dare ai clienti e che possono fare la differenza tra chi abbandona e chi si converte. Ma questi stimoli o punti di contatto non si limitano a un solo canale. Semplicemente perché i tuoi clienti non sono legati a un solo canale.
Ecco perché in questo blog ti mostreremo come integrare WhatsApp, la piattaforma di social media più popolare al mondo, nel tuo flusso di marketing automation esistente. In questo modo potrai creare un percorso end-to-end che massimizzerà l'esperienza dei tuoi clienti.
Cosa aggiunge WhatsApp al tuo flusso di automazione dell'email marketing?
WhatsApp non è solo un altro canale da aggiungere al flusso di automazione del tuo email marketing e ad altri canali. Perché oltre 175 milioni di persone in tutto il mondo usano WhatsApp per inviare messaggi alle aziende. E WhatsApp ha un tasso di apertura medio di circa il 90%, rispetto al tasso di apertura medio delle email del 21,33%.
Questo significa che un flusso di automazione WhatsApp ha un valore immenso quando si tratta di entrare in contatto con i clienti, perché la piattaforma ha un grande potenziale di coinvolgimento. Allora perché, accanto al flusso di automazione delle e-mail, non pensare a come attivare i messaggi di WhatsApp al momento giusto?
Come si presenta un flusso di automazione di WhatsApp?
Il tuo flusso di automazione del marketing è impostato per connettersi con i clienti in un momento di attivazione. Ad esempio, quando hanno messo un articolo nel carrello ma poi hanno lasciato il sito, oppure quando hanno cliccato su un codice sconto nella newsletter ma non l'hanno ancora utilizzato.
Ma dopo un'interazione con il sito web o un'e-mail, o quando non interagiscono affatto con le e-mail, non vuoi perdere acquirenti. In coda: l'integrazione di WhatsApp Klaviyo.
Grazie a questa integrazione, potrai impostare dei trigger e avviare dei flussi di automazione tramite WhatsApp Business. Così, quando un cliente lascia degli articoli nel suo carrello, crei un flusso che automaticamente, dopo circa un giorno, invia un messaggio via WhatsApp. Dando una piccola spinta. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi su WhatsApp e un tasso di apertura del 90%, questo flusso di automazione è davvero in grado di garantire alti tassi di conversione.
Come si configura l'integrazione WhatsApp Klaviyo?
Scopriamo i semplici passaggi per creare questo flusso WhatsApp automatizzato. In questo modo potrai raggiungere i clienti al momento giusto e spingerli alla conversione.
Prima di tutto, devi connetterti all'API di WhatsApp Business per sbloccare la maggior parte delle funzioni di WhatsApp Business. Ma fortunatamente non devi configurare questa connessione da solo. Un fornitore di soluzioni business come Trengo può aiutarti e assicurarsi che tutto sia collegato correttamente. Per maggiori informazioni sulla configurazione dell'API di WhatsApp consulta il nostro blog.
Il flusso di automazione di WhatsApp passo dopo passo
Una volta che hai configurato una piattaforma di customer engagement come Trengo, sei pronto ad avviare il flusso di marketing automation di WhatsApp in Klaviyo.
Per esempio, seguiamo l'innesco di un'iscrizione alla newsletter. Dopo l'iscrizione, non vuoi che questo lead rimanga fermo. Quindi inviamo un messaggio via WhatsApp. Per informarli di un codice sconto speciale che possono ricevere o della nuova collezione che stai promuovendo.
Vediamo la configurazione passo dopo passo:
1. Assicurati di poter impostare i trigger integrando Klaviyo con Trengo
Come sai, Klaviyo è una piattaforma di automazione del marketing che ti permette di accedere a tutti gli ordini, i click, i like, le recensioni, i prodotti visti e molto altro ancora, in modo da poter utilizzare questi dati per inviare messaggi personalizzati e pertinenti in base a ciò che piace ai tuoi clienti, quando acquistano e come acquistano.
E l'integrazione di WhatsApp Klaviyo con la tua piattaforma di customer engagement ti aiuterà a trovare e impostare i giusti trigger che portano alle conversioni!
2. Successivamente, vai su Klaviyo > Flussi > Crea flusso
3. Clicca su "Crea da zero".
4. Dai un nome al tuo nuovo flusso, aggiungi un tag e clicca su "Crea flusso".
5. Seleziona e aggiungi un trigger dalla barra laterale di sinistra
Suggerimento: potrebbe sembrare ovvio, ma pensa all'esperienza che vuoi far vivere ai tuoi clienti. Dove arrivano (l'innesco) e dove vuoi che finiscano (il punto di conversione)? Più questo flusso è chiaro, migliore sarà il loro viaggio!
6. Aggiungi l'azione "Webhook" al tuo flusso
Trucco: Per la configurazione dei webhook consulta il centro assistenza di Klaviyo.
7. Rivedi il tuo flusso, imposta lo stato dell'azione e clicca su "Attiva" per pubblicare il tuo flusso Klaviyo.
Inizia a raggiungere i tuoi clienti dove già si trovano con un flusso WhatsApp automatizzato
Prima di iniziare a guidare i clienti in un viaggio, dobbiamo catturare la loro attenzione. Ovviamente i clienti potenziali chiamano e mandano e-mail, ma sono anche su WhatsApp. Ogni giorno gli utenti trascorrono in media 38 minuti sulla piattaforma. Quindi perché fermarsi al flusso di automazione delle email?
Aggiungi ai tuoi canali la piattaforma di social media più popolare al mondo grazie all'integrazione di WhatsApp Klaviyo in Trengo. E imposta trigger e touchpoint per assicurarti di connetterti con il tuo pubblico nel posto giusto e al momento giusto.
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