Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
25 januari 2023
25 januari 2023

WhatsApp vs WhatsApp Business: de belangrijkste verschillen

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot
WhatsApp vs WhatsApp Business

Ongeveer 2,4 miljard mensen gebruiken WhatsApp dagelijks. Van het sms'en van hun partner over de boodschappen tot het spammen van hun vrienden over die fantastische nieuwe film die ze moeten zien. Maar wist je dat je WhatsApp ook zakelijk kunt gebruiken? Er is zelfs een versie van WhatsApp die speciaal is ontwikkeld voor bedrijven. Hij heet WhatsApp Business.

Maar wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business? Bieden de apps dezelfde functies? En wat zijn de voordelen van een overstap naar WhatsApp Business? 

In deze blog beantwoorden we alle bovenstaande vragen. En als je klaar bent om over te stappen op WhatsApp Business, helpen we je bij het instellen van een WhatsApp Business account.

Wat is WhatsApp?

Je kent WhatsApp waarschijnlijk al van binnen en van buiten. Maar als dat niet zo is, volgt hier een kleine introductie tot de app en zijn functies.

WhatsApp is een communicatie app die is ontwikkeld voor persoonlijke gesprekken tussen vrienden en familie. Naast het versturen van tekstberichten kun je via WhatsApp foto's en documenten delen, een videogesprek starten of audioberichten versturen. Je kunt ook stickers gebruiken om je gesprekken op te fleuren of hilarische GIF's versturen. 

Wat is WhatsApp Business?

Laten we nu eens kijken naar WhatsApp Business. De kans is groot dat deze app nieuw voor je is. Hij heeft een heel ander doel, maar biedt enkele van dezelfde functies als WhatsApp. 

WhatsApp Business is ontwikkeld voor kleine tot middelgrote ondernemers. In de app kunnen ze customer support bieden, hun producten verkopen en klantrelaties opbouwen. WhatsApp Business biedt dezelfde functies als WhatsApp, plus enkele extra functies die meer op bedrijven zijn gericht. In WhatsApp Business kun je: 

  • Voeg een productcatalogus toe waarin je jouw product of dienst onder de aandacht kunt brengen.
  • Gebruik snelle antwoorden om veelgestelde vragen met één klik te beantwoorden.
  • Voeg labels toe aan contacten en gesprekken om een duidelijk overzicht te houden.
  • Stuur een broadcast bericht naar 256 contacten tegelijk.
  • Stuur een automatisch bericht om ook buiten kantooruren te reageren.

Een ander voordeel van WhatsApp Business vs WhatsApp is dat je een uitgebreid WhatsApp Business profiel kunt toevoegen. In dit profiel kun je je adres, openingstijden, e-mailadres en website opnemen. Deze informatie maakt het makkelijker voor klanten om met je in contact te komen of je winkel te bezoeken. 

Na onderzoek van WhatsApp vs WhatsApp Business kunnen we concluderen dat WhatsApp Business veel meer te bieden heeft en daarom een geweldig kanaal is om als bedrijf te adopteren. Laten we naar de voordelen van de overstap naar WhatsApp Business gaan.

Voordelen van de overstap naar WhatsApp Business

Nu je kennis hebt gemaakt met WhatsApp Business, twijfel je misschien nog of het het juiste kanaal voor je is. Dat begrijp ik. Je wilt zeker weten dat het de juiste keuze is voordat je van kanaal wisselt.

Daarom heb ik de 5 belangrijkste voordelen van het gebruik van WhatsApp Business uitgelicht. Na het lezen ervan kun je beslissen of het bij jouw bedrijf past. 

Wees daar waar je klanten zijn

WhatsApp staat wereldwijd in de top 3 van communicatiekanalen. Dat betekent dat veel (zo niet alle) klanten WhatsApp actief gebruiken. Stel je voor hoe blij ze zouden zijn als ze een chat met je kunnen starten op hun favoriete app. Ze hoeven geen andere app te downloaden of te zoeken naar een chatmogelijkheid op je website. Ze kunnen gewoon een gesprek starten naast hun andere privégesprekken. 

Geloof me: je bedrijf scoort punten als je beschikbaar bent via WhatsApp. 

Snellere customer support bieden

Heb je ooit een vraag van een klant via e-mail opgelost in minder dan een uur? Het zou kunnen, maar ik vermoed dat het niet vaak gebeurt. Dat komt omdat je klanten hun e-mails waarschijnlijk niet 24/7 in de gaten houden. Als ik voor mezelf spreek, zijn er dagen dat ik mijn e-mails helemaal niet controleer. Maar dat geldt niet voor WhatsApp. 

Als ik een WhatsApp bericht ontvang, reageer ik vrijwel direct. En daarin ben ik niet de enige. Uit onderzoek is gebleken dat 90% van de mensen binnen 30 minuten reageert op instant messaging apps.

Zie je waar ik heen ga? Deze snelle antwoorden leiden tot snelle probleemoplossing, wat leidt tot tevreden klanten. Het is een win-win-win. 

Gebruik geautomatiseerde berichten

Als bedrijf moet je waarschijnlijk elke dag veel dezelfde vragen beantwoorden. "Waar ben je gevestigd?" "Wat zijn je prijzen?" "Welke producten biedt je aan?", enzovoort. Het beantwoorden van deze vragen kan veel tijd in beslag nemen die je liever aan ingewikkeldere zaken zou besteden. 

Gelukkig kunt u snelle antwoorden in WhatsApp Business. Dit zijn vooraf ingevulde berichten die je kunt versturen met behulp van sneltoetsen. Je kunt meerdere snelle antwoorden invoegen voor verschillende situaties.

Tip: schrijf alle veelgestelde vragen die je krijgt op. Nadat je de lijst hebt ingevuld, kun je beginnen met het schrijven van antwoorden en deze opslaan als snelle antwoorden in WhatsApp Business. 

Naast snelle antwoorden kunt u ook gebruik maken van welkomstberichten in WhatsApp Business. Deze welkomstberichten worden automatisch verzonden wanneer iemand je voor het eerst een bericht stuurt op WhatsApp Business. Je kunt deze welkomstberichten zelf schrijven zodat ze bij je bedrijf passen.

📚Gerelateerd: 101 gids voor zakelijke WhatsApp-automatisering

Uw verkoop stimuleren

Dus, we spraken over populariteit, efficiëntie en ondersteuning. Laten we het nu hebben over verkoop. WhatsApp Business biedt verschillende functies die je kunt gebruiken om je verkoop te stimuleren. Ik zal er twee uitlichten. 

Broadcast messaging

Met de functie broadcastberichten kunt u berichten naar meerdere chats tegelijk sturen. Zo kunt u gemakkelijk informatie over aanbiedingen, kortingen en ander nieuws in één keer naar een groep klanten sturen.

Ik hoor je denken, is dit niet hetzelfde als een WhatsApp groepschat? Dat is het niet. Het beste aan broadcastberichten is dat de klant een privébericht ontvangt. Het lijkt alsof je de tekst alleen voor hen hebt geschreven. Deze persoonlijke benadering zal de klantervaring zeker verbeteren. 

Uw eigen productcatalogus

Je kunt een productcatalogustoevoegen aan je WhatsApp Business-profiel. In deze catalogus kun je tot 500 producten toevoegen met kleine beschrijvingen, foto's en prijzen. Het is eigenlijk de etalage van je bedrijf. 

De productcatalogus kan ook van pas komen in gesprekken met je klanten. Je geeft een klant bijvoorbeeld advies over je product en kunt meteen doorlinken naar het product in je productcatalogus. Als de klant geïnteresseerd is, kan hij het meteen kopen. Dit alles zonder WhatsApp te verlaten. 

Trek nieuwe klanten aan via WhatsApp Yellow Pages

Wanneer je een onbekende stad bezoekt, gebruik je waarschijnlijk Google of Google Maps om een supermarkt of restaurant in de buurt te vinden. Het is een effectieve manier om snel een bedrijf te vinden. WhatsApp heeft een soortgelijke functie ontwikkeld en getest die WhatsApp Yellow Pages heet. Als je WhatsApp Business gebruikt, kun je je registreren bij de bedrijvengids van de app. 

Na je registratie kunnen klanten in je buurt je WhatsApp Business-profiel bezoeken, je bedrijfsgegevens lezen en een chat starten. WhatsApp gebruikers kunnen ook zoeken naar bedrijven die een dienst verlenen of producten aanbieden die ze nodig hebben. Al met al is het een perfecte manier om je bedrijf op WhatsApp bekend te maken. 

Hoe stel je een WhatsApp Business account in

Een WhatsApp Business-account instellen is geen raketwetenschap. Eerst moet je de app downloaden. Daarna moet je alle vereiste informatie over je bedrijf invullen. 

Zo stel je het op: 

  1. De app downloaden
  2. Lees en accepteer de servicevoorwaarden
  3. Controleer uw telefoonnummer via sms
  4. WhatsApp Business toegang geven tot je contacten en foto's 
  5. Vul je bedrijfsnaam in
  6. Upload een profielfoto (bijvoorbeeld je logo)

Vergeet niet om ook je bedrijfsprofiel in te vullen. Je kunt dit doen door te klikken op 'beschrijf je bedrijf' en een korte beschrijving, openingstijden, een e-mailadres en meer toe te voegen. 

De app is beschikbaar voor Android (Google Play Store) en iOS (Apple Store) toestellen. 

WhatsApp Business API: voor middelgrote tot grote bedrijven

De app WhatsApp Business is speciaal gemaakt voor kleine bedrijven met kleine teams en een laag aantal inkomende berichten per dag. Je kunt het maar met vier apparaten beheren en de automatiseringsopties zijn beperkt.

Met de WhatsApp Business API kan je team berichten beantwoorden met een onbeperkt aantal mensen. Workflows kunnen worden geautomatiseerd met no-code bots en regels. En je kunt inzichten krijgen in teamprestaties en klanttevredenheid.

📚Gerelateerd:Alles wat je moet weten over de WhatsApp Business API

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot

Inhoudsopgave