WhatsApp vs WhatsApp Business: le principali differenze

Circa 2,4 miliardi di persone usano WhatsApp ogni giorno. Dal mandare un messaggio al proprio partner per la spesa allo spammare i propri amici su quel nuovo fantastico film che devono vedere. Ma sapevi che puoi usare WhatsApp anche per lavoro? Esiste infatti una versione di WhatsApp creata appositamente per le aziende. Si chiama WhatsApp Business.

Ma qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business? Le app offrono le stesse funzioni? E quali sono i vantaggi di passare a WhatsApp Business? 

In questo blog risponderemo a tutte le domande di cui sopra. E se sei pronto a passare a WhatsApp Business, ti aiuteremo a creare un account WhatsApp Business.

Che cos'è WhatsApp?

Probabilmente conosci già WhatsApp dentro e fuori. Ma se non lo conosci, ecco una piccola introduzione all'applicazione e alle sue funzioni.

WhatsApp è un'applicazione di comunicazione sviluppata per le conversazioni personali tra amici e familiari. Oltre a inviare messaggi di testo, puoi condividere immagini e documenti, avviare una videochiamata o inviare messaggi audio tramite WhatsApp. Puoi anche utilizzare gli adesivi per rendere più vivaci le tue conversazioni o inviare divertenti GIF. 

Che cos'è WhatsApp Business?

Ora diamo un'occhiata a WhatsApp Business. È probabile che questa applicazione sia nuova per te. Ha uno scopo completamente diverso ma offre alcune delle stesse funzioni di WhatsApp. 

WhatsApp Business è stata sviluppata per i proprietari di piccole e medie imprese. Con l'app possono offrire assistenza ai clienti, vendere i loro prodotti e costruire relazioni con i clienti. WhatsApp Business offre le stesse funzioni di WhatsApp, oltre ad alcune funzioni aggiuntive più orientate al business. In WhatsApp Business puoi: 

• Aggiungi un catalogo di prodotti in cui puoi mettere in evidenza il tuo prodotto o servizio.
• Usa le risposte rapide per rispondere alle domande più frequenti con un solo clic.
• Aggiungi etichette ai contatti e alle conversazioni per avere una panoramica chiara.
• Invia un messaggio broadcast a 256 contatti contemporaneamente.
• Invia un messaggio automatico per rispondere anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di WhatsApp Business rispetto a WhatsApp è che puoi aggiungere un profilo WhatsApp Business esteso. In questo profilo puoi inserire il tuo indirizzo, gli orari di apertura, l'indirizzo e-mail e il sito web. Queste informazioni renderanno più facile per i clienti entrare in contatto con te o visitare il tuo negozio. 

Dopo aver analizzato WhatsApp e WhatsApp Business, possiamo concludere che WhatsApp Business ha molto di più da offrire e quindi è un ottimo canale da adottare come azienda. Passiamo ai vantaggi di passare a WhatsApp Business.

I vantaggi di passare a WhatsApp Business

Ora che ti è stato presentato WhatsApp Business, potresti ancora avere dei dubbi sul fatto che sia il canale giusto per te. Lo capisco. Vuoi essere sicuro che sia la soluzione giusta prima di cambiare canale.

Ecco perché ho evidenziato i 5 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business. Dopo averli letti, potrai decidere se è adatto alla tua attività. 

Sii dove sono i tuoi clienti

WhatsApp è tra i primi 3 canali di comunicazione al mondo. Ciò significa che molti (se non tutti) i tuoi clienti utilizzano attivamente WhatsApp. Immagina quanto sarebbero felici se potessero iniziare una chat con te sulla loro app preferita. Non hanno bisogno di scaricare un'altra app o di cercare una chat sul tuo sito web. Possono semplicemente avviare una conversazione accanto alle loro altre conversazioni private. 

Fidati: la tua attività guadagnerà punti se sarai disponibile su WhatsApp. 

Offrire un'assistenza clienti più rapida

Hai mai risolto una richiesta di un cliente via e-mail in meno di un'ora? Potrebbe essere possibile, ma sospetto che non accada spesso. Questo perché probabilmente i tuoi clienti non tengono d'occhio le loro e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se parlo per me, ci sono giorni in cui non controllo affatto le mie e-mail. Ma questo non è il caso di WhatsApp. 

Quando ricevo un messaggio WhatsApp, rispondo quasi istantaneamente. E non sono l'unico. Alcuni studi hanno dimostrato che il 90% delle persone risponde entro 30 minuti sulle app di messaggistica istantanea.

Capisci dove voglio arrivare? Queste risposte rapide portano a una rapida risoluzione dei problemi, che porta a clienti felici. È una vittoria per tutti. 

Utilizza messaggi automatici

Come azienda, probabilmente dovrai rispondere a molte delle stesse domande ogni giorno. Dove si trova?", "Quali sono i suoi prezzi?", "Quali prodotti offre?" e così via. Rispondere a queste domande può portarti via molto tempo che preferiresti dedicare a questioni più complesse. 

Fortunatamente puoi impostare risposte rapide in WhatsApp Business. Si tratta di messaggi precompilati che puoi inviare utilizzando le scorciatoie da tastiera. Puoi inserire più risposte rapide per situazioni diverse.

Suggerimento: annota tutte le domande più frequenti che ricevi. Dopo aver completato l'elenco, puoi iniziare a scrivere le risposte e salvarle come risposte rapide in WhatsApp Business. 

Oltre alle risposte rapide, puoi anche utilizzare messaggi di benvenuto in WhatsApp Business. Questi messaggi di benvenuto vengono inviati automaticamente quando qualcuno ti invia un messaggio su WhatsApp Business per la prima volta. Puoi scrivere tu stesso questi messaggi di benvenuto per assicurarti che siano in linea con la tua attività.

📚Related: 101 guida all'automazione di WhatsApp Business

Aumenta le vendite

Abbiamo parlato di popolarità, efficienza e assistenza. Ora parliamo di vendite. WhatsApp Business offre diverse funzioni che puoi utilizzare per incrementare le tue vendite. Ne evidenzierò due. 

Messaggistica broadcast

Con la funzione di trasmissione dei messaggi, puoi inviare messaggi a più chat contemporaneamente. In questo modo potrai facilmente inviare informazioni su offerte, sconti e altre novità a un gruppo di clienti contemporaneamente.

Ti sento pensare: non è come una chat di gruppo di WhatsApp? Non è così. La parte migliore dei messaggi broadcast è che il cliente riceve un messaggio privato. Sembra che tu abbia scritto il testo solo per loro. Questo approccio personale migliorerà sicuramente l'esperienza del cliente. 

Il tuo catalogo prodotti

Puoi aggiungere un catalogo di prodottial tuo profilo WhatsApp Business. In questo catalogo puoi aggiungere fino a 500 prodotti con piccole descrizioni, immagini e prezzi. In pratica è la vetrina della tua attività. 

Il catalogo prodotti può essere utile anche nelle conversazioni con i tuoi clienti. Ad esempio, se stai dando a un cliente un consiglio sul tuo prodotto, puoi immediatamente collegarti al prodotto nel tuo catalogo. Se il cliente è interessato, può acquistarlo in quel momento. Tutto questo senza lasciare WhatsApp. 

Attira nuovi clienti con le Pagine Gialle di WhatsApp

Quando visiti una città sconosciuta, probabilmente usi Google o Google Maps per trovare un supermercato o un ristorante nelle vicinanze. È un modo efficace per trovare velocemente un'attività commerciale. WhatsApp ha sviluppato e testato una funzione simile che si chiama Pagine Gialle di WhatsApp. Se utilizzi WhatsApp Business, puoi registrarti nell'elenco delle aziende dell'app. 

Dopo la registrazione, i clienti più vicini a te potranno visitare il tuo profilo WhatsApp Business, leggere i dettagli della tua attività e iniziare una chat. Gli utenti di WhatsApp possono anche cercare le aziende che forniscono un servizio o offrono i prodotti di cui hanno bisogno. Nel complesso, è un modo perfetto per far conoscere la tua attività su WhatsApp. 

Come creare un account WhatsApp Business

Creare un account WhatsApp Business non è un'impresa da poco. Innanzitutto, devi scaricare l'applicazione. Dopodiché dovrai inserire tutte le informazioni necessarie sulla tua attività. 

Ecco come configurarlo: 

1. Scarica l'applicazione
2. Leggi e accetta i termini di servizio
3. Verifica il tuo numero di telefono via SMS
4. Permetti a WhatsApp Business di accedere ai tuoi contatti e alle tue foto 
5. Inserisci il nome della tua attività
6. Carica un'immagine del profilo (per esempio, il tuo logo)

Non dimenticare di compilare anche il profilo della tua attività. Puoi farlo cliccando su "descrivi la tua attività" e aggiungendo una breve descrizione, gli orari di apertura, un indirizzo e-mail e altro ancora. 

L'applicazione è disponibile per dispositivi Android (Google Play Store) e iOS (Apple Store). 

WhatsApp Business API: per le aziende di medie e grandi dimensioni

L'app WhatsApp Business è stata creata appositamente per le piccole imprese con team ridotti e un numero ridotto di messaggi in arrivo ogni giorno. Puoi gestirla solo con quattro dispositivi e le opzioni di automazione sono limitate.

Con l'API di WhatsApp Business, il tuo team può rispondere ai messaggi di un numero illimitato di persone. I flussi di lavoro possono essere automatizzati con bot e regole senza codice. E puoi ottenere informazioni sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti.

📚Related: Tutto quello che devi sapere sulle API di WhatsApp Business