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Circa 2,4 miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni giorno. Per mandare messaggi al proprio partner riguardo alla spesa o per inviare spam ai propri amici riguardo a quel fantastico nuovo film che devono assolutamente vedere. Ma sapevate che è possibile utilizzare WhatsApp anche per motivi di lavoro? Esiste infatti una versione di WhatsApp creata appositamente per le aziende. Si chiama WhatsApp Business.
Ma qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business? Le app offrono le stesse funzionalità? E quali sono i vantaggi di passare a WhatsApp Business?
In questo blog risponderemo a tutte le domande sopra riportate. E se sei pronto a passare a WhatsApp Business, ti aiuteremo a configurare un account WhatsApp Business.
Cos'è WhatsApp?
Probabilmente conosci già WhatsApp alla perfezione. Ma se così non fosse, ecco una breve introduzione all'app e alle sue funzionalità.
WhatsApp è un'app di comunicazione sviluppata per le conversazioni personali tra amici e familiari. Oltre a inviare messaggi di testo, tramite WhatsApp è possibile condividere immagini e documenti, avviare una videochiamata o inviare messaggi audio. È anche possibile utilizzare adesivi per rendere più vivaci le conversazioni o inviare GIF divertenti.
Cos'è WhatsApp Business?
Ora diamo un'occhiata a WhatsApp Business. Probabilmente questa app è nuova per te. Ha uno scopo completamente diverso, ma offre alcune delle stesse funzionalità di WhatsApp.
WhatsApp Business è stata sviluppata per i proprietari di piccole e medie imprese. Nell'app possono offrire assistenza clienti, vendere i propri prodotti e instaurare relazioni con i clienti. WhatsApp Business offre le stesse funzionalità di WhatsApp, oltre ad alcune funzionalità aggiuntive più orientate al business. In WhatsApp Business è possibile:
- Aggiungi un catalogo prodotti in cui puoi mettere in evidenza il tuo prodotto o servizio.
- Utilizza le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti con un solo clic.
- Aggiungi etichette ai contatti e alle conversazioni per avere una panoramica chiara.
- Invia un messaggio broadcast a 256 contatti contemporaneamente.
- Invia un messaggio automatico per rispondere anche al di fuori dell'orario di lavoro.
Un altro vantaggio dell'utilizzo di WhatsApp Business rispetto a WhatsApp è che è possibile aggiungere un profilo WhatsApp Business esteso. In questo profilo è possibile includere il proprio indirizzo, gli orari di apertura, l'indirizzo e-mail e il sito web. Queste informazioni renderanno più facile per i clienti contattarti o visitare il tuo negozio.
Dopo aver confrontato WhatsApp e WhatsApp Business, possiamo concludere che WhatsApp Business ha molto più da offrire ed è quindi un ottimo canale da adottare per le aziende. Vediamo quali sono i vantaggi di passare a WhatsApp Business.
Vantaggi del passaggio a WhatsApp Business
Ora che hai scoperto WhatsApp Business, potresti ancora avere dei dubbi sul fatto che sia il canale giusto per te. Lo capisco. Vuoi essere sicuro che sia la scelta giusta prima di cambiare canale.
Ecco perché ho evidenziato i 5 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business. Dopo averli letti, potrai decidere se è adatto alla tua attività.
Sii dove sono i tuoi clienti
WhatsApp è uno dei tre principali canali di comunicazione al mondo. Ciò significa che molti (se non tutti) dei tuoi clienti utilizzano attivamente WhatsApp. Immagina quanto sarebbero felici se potessero avviare una chat con te sulla loro app preferita. Non avrebbero bisogno di scaricare un'altra app o cercare un'opportunità di chat sul tuo sito web. Potrebbero semplicemente avviare una conversazione accanto alle loro altre conversazioni private.
Credimi: la tua azienda guadagnerà punti se sarai disponibile su WhatsApp.
Offri un'assistenza clienti più rapida
Hai mai risolto una richiesta di un cliente via e-mail in meno di un'ora? Potrebbe essere possibile, ma immagino che non accada spesso. Questo perché probabilmente i tuoi clienti non controllano le loro e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per quanto mi riguarda, ci sono giorni in cui non controllo affatto le mie e-mail. Ma non è così per WhatsApp.
Quando ricevo un messaggio su WhatsApp, rispondo quasi immediatamente. E non sono l'unico. Alcuni studi hanno dimostrato che il 90% delle persone risponde entro 30 minuti sulle app di messaggistica istantanea.
Capite dove voglio arrivare? Queste risposte rapide portano a una rapida risoluzione dei problemi, il che porta a clienti soddisfatti. È una situazione vantaggiosa per tutti.
Utilizza messaggi automatici
Come azienda, probabilmente ogni giorno devi rispondere a molte domande simili. "Dove si trova la vostra sede?" "Quali sono i vostri prezzi?" "Quali prodotti offrite?" e così via. Rispondere a queste domande può richiedere molto tempo che preferiresti dedicare a questioni più complesse.
Fortunatamente è possibile impostare risposte rapide in WhatsApp Business. Si tratta di messaggi precompilati che puoi inviare utilizzando scorciatoie da tastiera. Puoi inserire più risposte rapide per situazioni diverse.
Suggerimento: annota tutte le domande frequenti che ricevi. Dopo aver completato l'elenco, puoi iniziare a scrivere le risposte e salvarle come risposte rapide in WhatsApp Business.
Oltre alle risposte rapide, puoi anche utilizzare messaggi di benvenuto in WhatsApp Business. Questi messaggi di benvenuto verranno inviati automaticamente quando qualcuno ti invia un messaggio su WhatsApp Business per la prima volta. Puoi scrivere tu stesso questi messaggi di benvenuto per assicurarti che siano in linea con la tua attività.
📚Correlato: Guida introduttiva all'automazione di WhatsApp Business
Aumenta le tue vendite
Abbiamo parlato di popolarità, efficienza e assistenza. Ora parliamo delle vendite. WhatsApp Business offre diverse funzionalità che puoi utilizzare per aumentare le tue vendite. Ne evidenzierò due.
Messaggistica broadcast
Con la funzione dei messaggi broadcast, puoi inviare messaggi a più chat contemporaneamente. In questo modo, puoi inviare facilmente informazioni su offerte, sconti e altre novità a un gruppo di clienti contemporaneamente.
Immagino che vi stiate chiedendo: ma non è la stessa cosa di una chat di gruppo su WhatsApp? No, non lo è. Il vantaggio dei messaggi broadcast è che il cliente riceve un messaggio privato. È come se aveste scritto il testo appositamente per lui. Questo approccio personalizzato migliorerà sicuramente l'esperienza del cliente.
Il tuo catalogo prodotti
Puoi aggiungere un catalogo prodottial tuo profilo WhatsApp Business. In questo catalogo puoi inserire fino a 500 prodotti con brevi descrizioni, immagini e prezzi. È fondamentalmente la vetrina della tua attività.
Il catalogo prodotti può anche tornare utile nelle conversazioni con i tuoi clienti. Ad esempio, stai fornendo consigli a un cliente sul tuo prodotto e puoi collegarti immediatamente al prodotto nel tuo catalogo prodotti. Se il cliente è interessato, può acquistarlo immediatamente. Tutto questo senza uscire da WhatsApp.
Attira nuovi clienti tramite le Pagine Gialle di WhatsApp
Quando visiti una città che non conosci, probabilmente utilizzi Google o Google Maps per trovare un supermercato o un ristorante nelle vicinanze. È un modo efficace per trovare rapidamente un'attività commerciale. WhatsApp ha sviluppato e testato una funzione simile chiamata WhatsApp Yellow Pages. Se utilizzi WhatsApp Business, puoi registrarti nella directory aziendale dell'app.
Dopo la registrazione, i clienti nelle vicinanze potranno visitare il tuo profilo WhatsApp Business, leggere i dettagli della tua attività e avviare una chat. Gli utenti WhatsApp potranno anche cercare le aziende che forniscono un servizio o offrono prodotti di cui hanno bisogno. Nel complesso, è un modo perfetto per dare visibilità alla tua attività su WhatsApp.
Come configurare un account WhatsApp Business
Creare un account WhatsApp Business non è affatto difficile. Per prima cosa, devi scaricare l'app. Dopodiché, devi inserire tutte le informazioni richieste sulla tua attività.
Ecco come configurarlo:
- Scarica l'app
- Leggi e accetta i termini di servizio
- Verifica il tuo numero di telefono tramite SMS
- Consenti a WhatsApp Business di accedere ai tuoi contatti e alle tue foto
- Inserisci il nome della tua azienda
- Carica un'immagine del profilo (ad esempio, il tuo logo)
Non dimenticare di compilare anche il profilo della tua attività. Puoi farlo cliccando su "descrivi la tua attività" e aggiungendo una breve descrizione, gli orari di apertura, un indirizzo e-mail e altro ancora.
L'app è disponibile per dispositivi Android (Google Play Store) e iOS (Apple Store).
API WhatsApp Business: per aziende di medie e grandi dimensioni
L'app WhatsApp Business è stata creata appositamente per le piccole imprese con team ridotti e un numero limitato di messaggi in arrivo ogni giorno. È possibile gestirla solo con quattro dispositivi e le opzioni di automazione sono limitate.
Con l'API WhatsApp Business, il tuo team può rispondere ai messaggi con un numero illimitato di persone. I flussi di lavoro possono essere automatizzati con bot e regole senza codice. Inoltre, puoi ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti.
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