WhatsApp vs. WhatsApp Business: die wichtigsten Unterschiede

Rund 2,4 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp tagtäglich. Sie schreiben ihrem Partner eine SMS über die Einkäufe oder schicken ihren Freunden Nachrichten über den neuen Film, den sie unbedingt sehen müssen. Aber wusstest du, dass du WhatsApp auch als Unternehmen nutzen kannst? Es gibt sogar eine Version von WhatsApp, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Sie heißt WhatsApp Business.

Aber was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business? Bieten die Apps die gleichen Funktionen? Und was sind die Vorteile, wenn man zu WhatsApp Business wechselt? 

In diesem Blog beantworten wir alle oben genannten Fragen. Und wenn du bereit bist, zu WhatsApp Business zu wechseln, helfen wir dir, einen WhatsApp Business Account einzurichten.

Was ist WhatsApp?

Du kennst WhatsApp wahrscheinlich schon in- und auswendig. Aber wenn nicht, findest du hier eine kleine Einführung in die App und ihre Funktionen.

WhatsApp ist eine Kommunikations-App, die für persönliche Unterhaltungen zwischen Freunden und Familie entwickelt wurde. Neben dem Versenden von Textnachrichten kannst du auch Bilder und Dokumente austauschen, einen Videoanruf starten oder Audionachrichten über WhatsApp verschicken. Du kannst auch Sticker verwenden, um deine Unterhaltungen aufzupeppen oder lustige GIFs versenden. 

Was ist WhatsApp Business?

Werfen wir nun einen Blick auf WhatsApp Business. Es ist gut möglich, dass diese App neu für dich ist. Sie hat einen ganz anderen Zweck, bietet aber einige der gleichen Funktionen wie WhatsApp. 

WhatsApp Business wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. In der App können sie Kundenservice anbieten, ihre Produkte verkaufen und Kundenbeziehungen aufbauen. WhatsApp Business bietet die gleichen Funktionen wie WhatsApp und zusätzlich einige Funktionen, die mehr auf Unternehmen ausgerichtet sind. In WhatsApp Business kannst du: 

• Füge einen Produktkatalog hinzu, in dem du dein Produkt oder deine Dienstleistung hervorheben kannst.
• Nutze Schnellantworten, um häufig gestellte Fragen mit einem Klick zu beantworten.
• Füge den Kontakten und Unterhaltungen Beschriftungen hinzu, um einen klaren Überblick zu behalten.
• Sende eine Broadcast-Nachricht an 256 Kontakte gleichzeitig.
• Sende eine automatische Nachricht, um auch außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten.

Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Business gegenüber WhatsApp ist, dass du ein erweitertes WhatsApp Business-Profil hinzufügen kannst. In diesem Profil kannst du deine Adresse, Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse und Website angeben. Diese Informationen machen es für Kunden einfacher, mit dir in Kontakt zu treten oder deinen Laden zu besuchen. 

Nachdem wir WhatsApp vs. WhatsApp Business untersucht haben, können wir feststellen, dass WhatsApp Business viel mehr zu bieten hat und daher ein großartiger Kanal ist, um als Unternehmen zu wechseln. Kommen wir zu den Vorteilen eines Wechsels zu WhatsApp Business.

Vorteile des Wechsels zu WhatsApp Business

Jetzt, wo du WhatsApp Business kennengelernt hast, bist du vielleicht noch unsicher, ob es der richtige Kanal für dich ist. Das verstehe ich. Du willst sicher sein, dass es das Richtige für dich ist, bevor du den Kanal wechselst.

Deshalb habe ich die 5 wichtigsten Vorteile von WhatsApp Business herausgestellt. Nachdem du sie gelesen hast, kannst du entscheiden, ob es zu deinem Unternehmen passt. 

Sei dort, wo deine Kunden sind

WhatsApp gehört zu den Top 3 Kommunikationskanälen der Welt. Das bedeutet, dass viele (wenn nicht alle) deiner Kunden WhatsApp aktiv nutzen. Stell dir vor, wie glücklich sie wären, wenn sie einen Chat mit dir über ihre Lieblings-App starten könnten. Sie müssen keine weitere App herunterladen oder auf deiner Website nach einer Chat-Möglichkeit suchen. Sie können einfach eine Unterhaltung neben ihren anderen privaten Unterhaltungen beginnen. 

Vertrau mir: Dein Unternehmen wird punkten, wenn du über WhatsApp erreichbar bist. 

Biete schnelleren Kundensupport

Hast du schon mal eine Kundenanfrage per E-Mail in weniger als einer Stunde gelöst? Das mag möglich sein, aber ich vermute, dass es nicht oft vorkommt. Das liegt daran, dass deine Kunden ihre E-Mails wahrscheinlich nicht rund um die Uhr im Blick haben. Wenn ich für mich selbst spreche, gibt es Tage, an denen ich meine E-Mails überhaupt nicht abrufe. Aber das ist bei WhatsApp nicht der Fall. 

Wenn ich eine WhatsApp-Nachricht erhalte, antworte ich fast sofort. Und damit bin ich nicht der Einzige. Studien haben gezeigt, dass 90 % der Menschen innerhalb von 30 Minuten auf Instant-Messaging-Apps antworten.

Verstehst du, worauf ich hinaus will? Diese schnellen Antworten führen zu einer schnellen Problemlösung, was wiederum zu zufriedenen Kunden führt. Das ist eine Win-Win-Win-Situation. 

Automatische Nachrichten verwenden

Als Unternehmen musst du wahrscheinlich jeden Tag viele der gleichen Fragen beantworten. "Wo befinden Sie sich?" "Wie hoch sind Ihre Preise?" "Welche Produkte bieten Sie an?", und so weiter. Die Beantwortung dieser Fragen kann eine Menge Zeit in Anspruch nehmen, die du lieber für kompliziertere Fragen verwenden würdest. 

Zum Glück kannst du einrichten Schnellantworten in WhatsApp Business einrichten. Das sind vorausgefüllte Nachrichten, die du mit Hilfe von Tastenkombinationen verschicken kannst. Du kannst mehrere Schnellantworten für verschiedene Situationen einfügen.

Tipp: Schreibe alle häufig gestellten Fragen auf, die du bekommst. Wenn du die Liste vervollständigt hast, kannst du anfangen, Antworten zu schreiben und sie als Schnellantworten in WhatsApp Business speichern. 

Neben Schnellantworten kannst du auch Willkommensnachrichten in WhatsApp Business verwenden. Diese Willkommensnachrichten werden automatisch verschickt, wenn dir jemand zum ersten Mal eine Nachricht auf WhatsApp Business schickt. Du kannst diese Willkommensnachrichten selbst verfassen, um sicherzustellen, dass sie zu deinem Unternehmen passen.

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Steigere deinen Umsatz

Wir haben also über Beliebtheit, Effizienz und Support gesprochen. Jetzt lass uns über den Umsatz sprechen. WhatsApp Business bietet mehrere Funktionen, mit denen du deinen Umsatz steigern kannst. Ich werde zwei von ihnen hervorheben. 

Broadcast-Nachrichten

Mit der Funktion für Broadcast-Nachrichten kannst du Nachrichten an mehrere Chats gleichzeitig senden. Auf diese Weise kannst du ganz einfach Informationen über Angebote, Rabatte und andere Neuigkeiten an eine Gruppe von Kunden auf einmal senden.

Ich höre dich denken, ist das nicht dasselbe wie ein WhatsApp-Gruppenchat? Ist es aber nicht. Das Beste an Broadcast-Nachrichten ist, dass der Kunde eine private Nachricht erhält. Es sieht so aus, als hättest du den Text nur für ihn geschrieben. Dieser persönliche Ansatz wird das Kundenerlebnis mit Sicherheit verbessern. 

Dein eigener Produktkatalog

Du kannst einen Produktkatalogzu deinem WhatsApp Business Profil hinzufügen. In diesem Katalog kannst du bis zu 500 Produkte mit kleinen Beschreibungen, Bildern und Preisen hinzufügen. Er ist quasi das Schaufenster deines Unternehmens. 

Der Produktkatalog kann auch in Gesprächen mit deinen Kunden nützlich sein. Wenn du zum Beispiel einen Kunden zu deinem Produkt berätst, kannst du sofort auf das Produkt in deinem Produktkatalog verweisen. Wenn der Kunde interessiert ist, kann er es sofort kaufen. Und das alles, ohne WhatsApp zu verlassen. 

Neue Kunden über WhatsApp Gelbe Seiten gewinnen

Wenn du eine dir unbekannte Stadt besuchst, benutzt du wahrscheinlich Google oder Google Maps, um einen Supermarkt oder ein Restaurant in der Nähe zu finden. Das ist eine effektive Methode, um ein Geschäft schnell zu finden. WhatsApp hat eine ähnliche Funktion entwickelt und getestet, die WhatsApp Gelbe Seiten genannt wird. Wenn du WhatsApp Business nutzt, kannst du dich im Branchenbuch der App registrieren. 

Nach deiner Registrierung können Kunden in deiner Nähe dein WhatsApp Business-Profil besuchen, deine Geschäftsdetails lesen und einen Chat starten. WhatsApp-Nutzer können auch nach Unternehmen suchen, die eine Dienstleistung anbieten oder Produkte, die sie benötigen. Alles in allem ist es eine perfekte Möglichkeit, dein Unternehmen auf WhatsApp bekannt zu machen. 

Wie man einen WhatsApp Business Account einrichtet

Ein WhatsApp Business-Konto einzurichten, ist kein Hexenwerk. Zuerst musst du die App herunterladen. Danach musst du alle erforderlichen Informationen über dein Unternehmen ausfüllen. 

Hier erfährst du, wie du es einrichten kannst: 

1. Die App herunterladen
2. Lies und akzeptiere die Servicebedingungen
3. Überprüfe deine Telefonnummer per SMS
4. Erlaube WhatsApp Business den Zugriff auf deine Kontakte und Fotos 
5. Gib den Namen deines Unternehmens ein
6. Lade ein Profilbild hoch (zum Beispiel dein Logo)

Vergiss nicht, auch dein Unternehmensprofil auszufüllen. Dazu klickst du auf "Beschreiben Sie Ihr Unternehmen" und fügst eine kurze Beschreibung, Öffnungszeiten, eine E-Mail-Adresse und mehr hinzu. 

Die App ist für Android- (Google Play Store) und iOS-Geräte (Apple Store) erhältlich. 

WhatsApp Business API: für mittelgroße bis große Unternehmen

Die WhatsApp Business App wurde speziell für kleine Unternehmen mit kleinen Teams und einer geringen Anzahl von eingehenden Nachrichten pro Tag entwickelt. Du kannst sie nur mit vier Geräten verwalten und die Automatisierungsoptionen sind begrenzt.

Mit der WhatsApp Business API kann dein Team Nachrichten mit einer unbegrenzten Anzahl von Personen beantworten. Arbeitsabläufe können mit No-Code-Bots und Regeln automatisiert werden. Und du kannst Einblicke in die Teamleistung und die Zufriedenheit deiner Kunden erhalten.

📚Verwandt: Alles, was du über die WhatsApp Business API wissen musst