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Environ 2,4 milliards de personnes utilisent WhatsApp au quotidien. Qu'il s'agisse d'envoyer un texto à leur partenaire à propos des courses ou de spammer leurs amis à propos de ce nouveau film fantastique qu'ils doivent voir. Mais savais-tu que tu pouvais aussi utiliser WhatsApp en tant qu'entreprise ? En fait, il existe une version de WhatsApp spécialement conçue pour les entreprises. Elle s'appelle WhatsApp Business.
Mais quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? Les applications offrent-elles les mêmes fonctionnalités ? Et quels sont les avantages de passer à WhatsApp Business ?
Dans ce blog, nous répondrons à toutes les questions ci-dessus. Et si tu es prêt à passer à WhatsApp Business, nous t'aiderons à créer un compte WhatsApp Business.
Qu'est-ce que WhatsApp ?
Tu connais probablement déjà WhatsApp sur le bout des doigts. Mais si ce n'est pas le cas, voici une petite introduction à l'appli et à ses fonctionnalités.
WhatsApp est une appli de communication développée pour les conversations personnelles entre amis et famille. En plus d'envoyer des messages texte, tu peux partager des images et des documents, démarrer un appel vidéo ou envoyer des messages audio via WhatsApp. Tu peux aussi utiliser des autocollants pour pimenter tes conversations ou envoyer des GIF hilarants.
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
Maintenant, jetons un coup d'œil à WhatsApp Business. Il y a de fortes chances que cette application soit nouvelle pour toi. Elle a un tout autre objectif mais offre certaines des mêmes fonctionnalités que WhatsApp.
WhatsApp Business a été développé pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises. Dans l'appli, ils peuvent proposer un service client, vendre leurs produits et nouer des relations avec les clients. WhatsApp Business offre les mêmes fonctionnalités que WhatsApp, ainsi que quelques fonctionnalités supplémentaires plus axées sur les entreprises. Dans WhatsApp Business, tu peux :
- Ajoute un catalogue de produits dans lequel tu peux mettre en valeur ton produit ou ton service.
- Utilise les réponses rapides pour répondre aux questions fréquemment posées en un seul clic.
- Ajoute des étiquettes aux contacts et aux conversations pour garder une vue d'ensemble claire.
- Envoie un message de diffusion à 256 contacts en même temps.
- Envoie un message automatisé pour répondre même en dehors des heures de bureau.
Un autre avantage de l'utilisation de WhatsApp Business par rapport à WhatsApp est que tu peux ajouter un profil WhatsApp Business étendu. Dans ce profil, tu peux inclure ton adresse, tes heures d'ouverture, ton adresse e-mail et ton site Web. Ces informations permettront aux clients de se connecter plus facilement avec toi ou de visiter ton magasin.
Après avoir étudié WhatsApp par rapport à WhatsApp Business, nous pouvons conclure que WhatsApp Business a beaucoup plus à offrir et qu'il s'agit donc d'un canal idéal à adopter en tant qu'entreprise. Venons-en aux avantages qu'il y a à passer à WhatsApp Business.
Avantages de passer à WhatsApp Business
Maintenant que tu as découvert WhatsApp Business, il se peut que tu doutes encore si c'est le bon canal pour toi. Je comprends cela. Tu veux être sûr que c'est la bonne solution avant de changer de canal.
C'est pourquoi j'ai mis en évidence les 5 principaux avantages de l'utilisation de WhatsApp Business. Après les avoir lus, tu pourras décider si cela convient à ton entreprise.
Sois là où sont tes clients
WhatsApp fait partie des trois principaux canaux de communication au monde. Cela signifie que beaucoup de tes clients (si ce n'est tous) utilisent activement WhatsApp. Imagine à quel point ils seraient heureux s'ils pouvaient démarrer une discussion avec toi sur leur application préférée. Ils n'ont pas besoin de télécharger une autre application ou de chercher une opportunité de chat sur ton site web. Ils peuvent simplement démarrer une conversation à côté de leurs autres conversations privées.
Crois-moi : ton entreprise marquera des points si tu es disponible via WhatsApp.
Offrir un soutien à la clientèle plus rapide
As-tu déjà résolu la question d'un client par courriel en moins d'une heure ? C'est peut-être possible, mais je soupçonne que cela n'arrive pas souvent. C'est parce que tes clients n'ont probablement pas les yeux rivés sur leurs courriels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si je parle en mon nom, il y a des jours où je ne consulte pas du tout mes courriels. Mais ce n'est pas le cas pour WhatsApp.
Lorsque je reçois un message WhatsApp, j'y réponds presque instantanément. Et en cela, je ne suis pas la seule. Des études ont montré que 90 % des gens répondent dans les 30 minutes sur les applis de messagerie instantanée.
Tu vois où je veux en venir ? Ces réponses rapides permettent de résoudre rapidement les problèmes, ce qui permet d'avoir des clients heureux. C'est un processus gagnant-gagnant-gagnant.
Utilise des messages automatisés
En tant qu'entreprise, tu dois probablement répondre à un grand nombre des mêmes questions chaque jour. Où es-tu situé ? Quels sont tes prix ? Quels produits proposes-tu ? et ainsi de suite. Répondre à ces questions peut te prendre beaucoup de temps que tu préfèrerais consacrer à des questions plus compliquées.
Heureusement, tu peux configurer réponses rapides dans WhatsApp Business. Il s'agit de messages pré-remplis que tu peux envoyer en utilisant des raccourcis clavier. Tu peux insérer plusieurs réponses rapides pour différentes situations.
Conseil : note toutes les questions qui te sont fréquemment posées. Une fois la liste complétée, tu peux commencer à rédiger des réponses et les enregistrer en tant que réponses rapides dans WhatsApp Business.
En plus des réponses rapides, tu peux aussi utiliser messages de bienvenue dans WhatsApp Business. Ces messages de bienvenue seront automatiquement envoyés lorsque quelqu'un t'enverra un message sur WhatsApp Business pour la première fois. Tu peux rédiger ces messages de bienvenue toi-même pour t'assurer qu'ils correspondent à ton entreprise.
📚Related: Guide 101 de l'automatisation de WhatsApp Business
Augmente tes ventes
Nous avons donc parlé de popularité, d'efficacité et de soutien. Maintenant, parlons des ventes. WhatsApp Business propose plusieurs fonctionnalités que tu peux utiliser pour stimuler tes ventes. Je vais mettre l'accent sur deux d'entre elles.
Messages diffusés
Grâce à la fonction de diffusion des messages, tu peux envoyer des messages à plusieurs chats simultanément. De cette façon, tu peux facilement envoyer des informations sur les offres, les réductions et d'autres nouvelles à un groupe de clients en même temps.
Je t'entends penser que ce n'est pas la même chose qu'un chat de groupe WhatsApp ? Ce n'est pas le cas. La meilleure partie des messages diffusés est que le client reçoit un message privé. On a l'impression que tu as écrit le texte uniquement pour eux. Cette approche personnelle améliorera à coup sûr l'expérience client.
Ton propre catalogue de produits
Tu peux ajouter un catalogue de produitsà ton profil WhatsApp Business. Dans ce catalogue, tu peux ajouter jusqu'à 500 produits avec de petites descriptions, des photos et des prix. C'est en fait la vitrine de ton entreprise.
Le catalogue de produits peut aussi être utile dans les conversations avec tes clients. Par exemple, tu donnes à un client des conseils sur ton produit et tu peux immédiatement faire un lien vers le produit dans ton catalogue de produits. Si le client est intéressé, il peut l'acheter à ce moment précis. Tout cela sans quitter WhatsApp.
Attire de nouveaux clients grâce aux pages jaunes de WhatsApp
Lorsque tu visites une ville inconnue, tu utilises probablement Google ou Google Maps pour trouver un supermarché ou un restaurant à proximité. C'est un moyen efficace de trouver rapidement un commerce. WhatsApp a développé et testé une fonctionnalité similaire qui s'appelle WhatsApp Yellow Pages. Si tu utilises WhatsApp Business, tu peux t'inscrire à l'annuaire des entreprises de l'application.
Après ton inscription, les clients près de chez toi peuvent visiter ton profil WhatsApp Business, lire les détails de ton entreprise et entamer une discussion. Il est également possible pour les utilisateurs de WhatsApp de rechercher des entreprises qui fournissent un service ou proposent des produits dont ils ont besoin. Dans l'ensemble, c'est un moyen parfait de faire connaître ton entreprise sur WhatsApp.
Comment créer un compte WhatsApp Business
La création d'un compte WhatsApp Business n'a rien de sorcier. Tout d'abord, tu dois télécharger l'application. Ensuite, tu dois remplir toutes les informations requises sur ton entreprise.
Voici comment le mettre en place :
- Télécharger l'application
- Lis et accepte les conditions de service
- Vérifie ton numéro de téléphone par texto
- Autorise WhatsApp Business à accéder à tes contacts et à tes photos
- Inscris le nom de ton entreprise
- Télécharge une photo de profil (par exemple, ton logo).
N'oublie pas non plus de remplir le profil de ton entreprise. Tu peux le faire en cliquant sur "décrire ton entreprise" et en ajoutant une courte description, les heures d'ouverture, une adresse électronique, et plus encore.
L'application est disponible pour les appareils Android (Google Play Store) et iOS (Apple Store).
WhatsApp Business API : pour les moyennes et grandes entreprises
L'appli WhatsApp Business a été créée spécialement pour les petites entreprises avec de petites équipes et un faible nombre de messages entrants chaque jour. Tu ne peux la gérer qu'avec quatre appareils et les options d'automatisation sont limitées.
Avec l'API WhatsApp Business, ton équipe peut répondre aux messages avec un nombre illimité de personnes. Les flux de travail peuvent être automatisés avec des bots et des règles sans code. Et tu peux obtenir des informations sur les performances de l'équipe et le bonheur des clients.
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